Вы находитесь на странице: 1из 4

нСкрипт HR-ассистент

 21

Добрый день, ФИО !, меня зовут ФИО, компания Контур. Вы делали отклик на нашу вакансию
«Оператор удаленного Call-центра», сейчас удобно разговаривать?

Так как вакансия предполагает удаленный режим работы, то и собеседование проведём сейчас в
режиме телефонного разговора. Оно пройдет в 2 этапа:-- 1й. собеседование/разговор, 2й. тестовое
задание. Имеете сейчас возможность использовать ПК или телефон с выходом в интернет?

Если нет возможности за ПК – перенос на удобное время

1 часть собеседования:

Наша компания занимается разработкой ПО для различных сфер бизнеса: для бухгалтерии, кадров, СБ,
юристов, руководителей. Все автоматизируем и переводим в электронный вариант.

 По Вакансии: Нам требуются операторы для проведения интервью - телефонного опроса


клиентов, для сбора обратной связи.
 Ключевая задача: Обзвон списка компаний и проведение маркетингового опроса по анкете об
удовлетворенности сервисом. Не продажи. 
 Формат: интервью, телефонный опрос
 Планируемое время общения с клиентом – 3-5 минут. - не надо говорить

(задать вопросы -> заполнить анкету) 

Я задам вам уточняющие вопросы

Опыт входящих/исходящих продаж Да 1 Нет

Полный/частичный рабочий день (если Полный Неполный 1


спрашивает — не менее 4 часов в день)
В текущий момент работает или нет Работает Нет 1

Как быстро готов приступить к работе В ближайшее врремя 1 С 6

4 — молчалив требуются пояснения


3 - невнимателен

2 часть собеседования:

Рассмотрим процесс работы и выполним тестовое задание:


Переходим ко 2й части собеседования -> переходим за ПК 
 Откройте в любом браузере - поисковик Яндекс (по адресу Yandex.ru или по
короткому адресу ya.ru)
 В строке поиска введите «контур фокус» (далее выбор из списка) 80 %
 контур фокус цена контур фокус проверка контрагентов контур фокус
демо
 Найдите сайт kontur-f.ru (контур тире эф точка ру) (если прошли по адресу
вбиваем в поисковую фразу) Какой он по очереди если считать сверху вниз? 4
 Переход на сайт (уточнить что фон зеленый и по центру надпись
“Контур.Фокус”)
 Это информационный сайт, по которому и будут опросы текущих клиентов
 Нажмите на белую стрелку внизу посередине экрана и прокрутите до раздела «Кто
использует контур форус» (уточнить
Тут перечислены сотрудники с которыми нужно общаться (не пугает общение с
руководством?)

( Пройти любые 2е страницы по изучению нового материала, вопрос по изучению нового в конец 2
страницы! )
1. В правом верхнем углу “Меню” щелкните по пункту “Возможности” (уточнить там ли он..
Тут перечислены возможности нашего сервиса КФ, в анкете будут вопросы касательно
возможностей - чего не хватает пользователю, что изменить?? (уточнить готовы к изучению
нового материала?)

2. В самом низу страницы есть полоса “Меню” на черном фоне,  щелкните по пункту “Источники”
(уточнить там ли он..
Тут перечислены источники информации нашего сервиса КФ, в анкете будут вопросы касательно
их - чего не хватает пользователю, что изменить?? (уточнить готовы к изучению нового
материала?)

3. В правом верхнем углу “Меню” щелкните по пункту “Новости” (уточнить там ли он..
Тут перечислены новости законодательства и новости обновления нашего сервиса КФ, в анкете
будут вопросы касательно удовлетворенности обновлениями?? (уточнить готовы к изучению
нового материала?)

( Отправить любую заявку! )


Приступим к тестовому заданию, заполним форму
 В правом верхнем углу “Меню” щелкните по пункту “Тарифы” (уточнить там ли
он..
Далее по центру на кнопку - “Заполнить заявку” (уточнить открылась ли форма..
Тут нужно заполнить все поля - вписываете свои данные, но в поле “Организация”
обязательно прописать слово — ООО Вектор. нажать - Отправить.. (уточнить успешно
ли отправлена форма - зеленый или красный)


 В правом верхнем углу “Меню” щелкните по пункту “Демо-доступ” (уточнить


открылась ли форма..
Тут нужно заполнить все поля - вписываете свои данные, но в поле “Организация”
обязательно прописать слово - ОООПризма. нажать - Отправить.. (уточнить успешно ли
отправлена форма - зеленый или красный)



 В самом низу страницы есть полоса “Меню” на черном фоне,  щелкните по пункту
“Отзывы” (уточнить там ли он..
Далее по центру внизу на кнопку - “Оставить свой отзыв” (уточнить открылась ли
форма..
Тут нужно заполнить все поля - вписываете свои данные, но в поле “Организация”
обязательно прописать слово - ТЕСТ., в поле “Отзыв” - ответ на вопрос “Почему
удаленно?”  нажать - Отправить.. (уточнить успешно ли отправлена форма - зеленый
или красный)

 В самом низу страницы есть Контакты на черном фоне,  щелкните по пункту


“Написать письмо” (уточнить открылась ли форма..
Тут нужно заполнить все поля - вписываете свои данные, но в поле “Организация”
обязательно прописать слово - ТЕСТ., в поле “Ваше сообщение” - ответ на вопрос
“Почему удаленно?”  нажать - Отправить.. (уточнить успешно ли отправлена форма -
зеленый или красный)

 ИНН — 1234567890 — в формах демо и тарифы


 Отзывы и письма — не более 4 раз за день суммарно. Идентификационное поле
— номер телефона 1234567890
Демо и тарифы — по 13

     

Ответ на вопросы. (не спрашивать)


Спасибо за уделенное мне время, результат собеседования я направлю HR-менеджеру и в случае
положительного решения по Вашей кандидатуре с вами свяжутся в течении 2х дней. До свидания!
Оценка кандидата.

23

ВАКАНСИЯ: «Оператор удаленного Call-центра»

ЗП - 18,000 + 
Требуемый опыт работы: не требуется
Частичная занятость, удаленная работа

Требования:

·       Готовность к постоянным телефонным звонкам.


·       Коммуникабельность, умение выстраивать отношения.
·       Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Outlook).
 
Условия:
·       IP-телефония, база клиентов для обзвона, скрипт общения.
·       График работы 5/2.   
·       Оформление по ГПХ.
·       Мы ничего не продаём! Мы проводим сбор статистической информации.
·       Работа в удаленном режиме из дома на своем ПК.

Система мотивации:
·       У нас все сотрудники работают на сдельной системе мотивации.
·       Заработная плата: оклад + бонус при перевыполнении плана.
·       Выплаты 2 раза в месяц на банковскую карту.

Для работы потребуется:


·       Наличие стабильного скоростного интернета
·       Наличие ноутбука или компьютера
·       Наличие гарнитуры