CÓDIGO TÌTULO DE DOCUMENTO Y/O FORMATO REVISIÓN

PR-01-COM GESTIÓN COMERCIAL 02

F-PR-01.01-COM BASE DE DATOS DE CLIENTES 00

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FECHA FIRMA

1. SAMANTHA REÁTEGUI
2. JOSE CARLOS
ELABORADO POR:
VALVERDE
3.

FECHA FIRMA

4. FRANCISCO CABANILLAS

REVISADO POR: 5. ANDY TORRES

6.

FECHA FIRMA

1. CARLOS CIEZA
APROBADO POR:
2.

1. OBJETIVO
 Código: PR-01-COM

GESTIÓN COMERCIAL Aprobado: GG

Revision: 02 Fecha: Junio 2019

Establecer los lineamientos fundamentales de la Gestión comercial, en los procesos de

ventas, servicios, oferta y relación con el cliente. Basados en las fortalezas que tiene la
empresa WR Contratistas y sus proyecciones a futuro con el fin de generar valor a la
empresa y clientes.
2. ALCANCE
Iniciamos con procedimientos de búsqueda de nuevos clientes hasta la entrega del servicio.
3. REFERENCIAS LEGALES Y OTROS NORMAS

 ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad

 ISO 45001 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
 ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental

4. RESPONSABILIDADES

4.1. Asesor Comercial

 Cumplir y generar el procedimiento y flujos de procesos de venta.
 Generar los indicadores de manera mensual.

4.2. Jefe de Proyectos y Operaciones

 Brindar el soporte técnico necesario para los nuevos proyectos.

5. DEFINICIONES
No aplica.

6. PROCEDIMIENTO EXTERNO

6.1. BUSQUEDA DE CLIENTES Y VISITAS COMERCIALES

(…)

El área comercial se guiará de la ficha de caracterización de proceso, donde el

primer punto será la búsqueda externa de clientes nuevos, cliente referido o
cliente insatisfecho, por medio de las comunicaciones digitales para la
programación de una primera visita.

Establecida la primera visita donde antes estudiamos a la empresa (verificamos

los trabajos que realizan para conocer la magnitud del posible trabajo) se
prepara la información a presentar y los artículos de merch para el impacto con
el cliente nuevo. Se explicarán los servicios y ventajas de trabajar con WR
Contratistas.

Los documentos impresos no son controlados. Usted es responsable de verificar que dispone de la última
versión. Sólo para uso interno de WR & CC HNOS. Contratistas SAC.
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GESTIÓN COMERCIAL Aprobado: GG

Revision: 02 Fecha: Junio 2019

La segunda visita, será con el apoyo del área de Proyectos de WR para tomar los
alcances que necesita el cliente y generar acorde a su necesidad la cotización e
informe técnico para su aprobación, para luego realizar el presupuesto final y
cierre de venta.

Todos los clientes contactados y aquellos que soliciten un servicio a futuro, serán
considerados dentro de la base de datos de clientes utilizando el formato Base de
datos de clientes F-PR-01.01-COM.

6.2. RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Culminada la segunda visita (Técnica), se tomará en cuenta las siguientes actividades:

 El asesor encargado, procederá a enviar un reporte comercial vía email al jefe
de Proyectos con copia a Gerencia para que este realice la elaboración de la
propuesta y/o cotizaciones.

 Coordinar con nuestro equipo técnico para entrega del informe se realice en un
tiempo de 3 a 5 días hábiles.

6.3. SEGUIMIENTO Y CIERRE DEL SERVICIO

El supervisor y/o encargado del proyecto son responsables de informara

frecuentemente los avances de los trabajos en proceso y/o culminados del servicio.

El Gerente general y/o Supervisor a cargo son los responsables de informar sobre el
avance de los proyectos y servicios a su cargo al cliente externo e interno de forma
escrita por medio de correo electrónica o de manera verbal en caso el cliente lo solicite.

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Revision: 02 Fecha: Junio 2019

Culminado el servicio se entrega el acta de conformidad e informe de los trabajos

realizados, el cual debe estar firmados por los clientes interno y externos.

Dependiendo del tiempo de proyecto se entregará la encuesta de satisfacción al

cliente, si el proyecto tiene una duración mayor a un mes se realizará
mensualmente y en caso sea menor a un mes se realizará al finalizar el proyecto.

NOTA: En caso el cliente tenga una queja y/o reclamo se deberá canalizar
conforme lo establecido en el procedimiento de atención de quejas y reclamos
(PR-07-SIG).

7. REGISTROS

RESPONSABLE
CÓDIGO NOMBRE DEL REGISTRO
DEL CONTROL
F-PR-01.01-COM Base de Datos de Clientes Comercial
SIN CÓDIGO Reporte Comercial Comercial
SIN CÓDIGO Formato de Visita Comercial

8. ANEXOS
N.A

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