Вы находитесь на странице: 1из 34

http://www.lib.ase.md/wp-content/uploads/publicatii/2006/Coordonarea%20turismului.

pdf
turismul in Republica Moldova, cap 4

https://works.doklad.ru/view/P5_uwLdM_2Q/all.html

Содержание

Введение

Глава I. Теоретические аспекты туристического маркетинга.

1. Маркетинг в туризме: понятие, содержание,

концепция.

2. Туристский продукт, как основное понятие

маркетинга туризма.

1.3 Виды и цели маркетинговых исследований

1.4 Этапы проведения маркетинга

1.5 Ценообразование в туристическом маркетинге

Глава II. Анализ маркетинговой деятельности на туристском


предприятии.

2.1 Общая характеристика исследуемого туристского


предприятия.

2.2 Особенности маркетинговой деятельности в туристском


агентстве «Волгатур».

Глава III. Предложения по усовершенствованию


маркетинговой деятельности в сфере туризма.

1. Усовершенствование маркетинговой деятельности в

целом в сфере туризма.


2. Усовершенствование маркетинговой деятельности в

турагентстве «Волгатур»

Заключение

Список использованной литература

Введение

Данная курсовая работа посвящена рассмотрению темы


«Туристический маркетинг». Индустрия туризма является одним из
наиболее динамично развивающихся секторов экономики. Согласно
данным ВТО, в последние двадцать лет среднегодовые темпы роста
иностранного туризма составили 5,1%, а среднегодовые темпы роста
валютных поступлений от международного туризма -14 %; в 1993 г.
международных туристских прибытий было 576 млн. чел., а поступления
от международного туризма достигли 372 млрд. долл. США. К 2011 г.
количество международных поездок предположительно возрастет до 937
млн. Многие высокоразвитые страны, такие как Швейцария, Австрия,
Франция, значительную долю своего благосостояния построили на
доходах от туризма. В западных странах туризм признается доходной
отраслью хозяйства, находящей поддержку государства.

В России туризм пока не воспринимается полноправным сегментом


экономики и предметом научного анализа. Российская туристская
индустрия переживает период своего становления как самостоятельный
сектор хозяйствования. С каждым годом увеличивается потребность в
квалифицированных кадрах в области туризма, возникают
многочисленные высшие учебные заведения и курсы повышения
квалификации, готовящие кадры туризма.

В условиях быстроразвивающегося рынка туризма России важную


роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и
планирование. В туризме (как в России, так и на европейских рынках)
маркетингу уделяется недостаточно внимания, так как предприниматели
в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с
имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения
вещей является и тот факт, что большинство туристских предприятий до
недавних пор могли без особых усилий и маркетинговых исследований
постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства
туристских услуг. Экстенсивный рост спроса на туруслуги в России,
обусловленный огромным количественным потенциалом, высоким
уровнем образования населения, готовностью расходовать деньги на
отдых и традиционной щедростью русских туристов во время отдыха в
недалеком прошлом не являлись стимулами в активизации
маркетинговой деятельности предприятий туризма.

Вместе с тем индивидуализация потребительского спроса,


использование как массово-стандартизованного, так и
дифференцированного предложения туристских товаров и услуг,
концентрация капитала и технологические процессы в индустрии
туризма обусловливают необходимость усиления внимания к проблемам
маркетинговых исследований, стратегий и планирования. В России такая
практика начала развиваться в канун XXI века, особенно в наиболее
развитых географических районах, например в Москве, Санкт-
Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде.

Однако в отличие от маркетинга многих товаров массового


потребления маркетинг в туризме имеет свои специфические
особенности, возникающие прежде всего из-за специфического
характера туристских услуг.

Итак, целью данной работы является изучение особенностей


маркетинга на предприятиях туристской сферы.

Для достижения данной цели выделим ряд задач:

1. Рассмотреть сущность маркетинга в туризме


2. Рассмотреть особенности использования маркетинга в туризме
3. Провести анализ особенностей маркетинговой деятельности на
примере конкретного туристского предприятия

Методология исследования, при помощи которой была написана


данная работа, следующая: социологический, эмпирический и
аналитический.

При написании данной работы использовались научные труды,


аналитические работы, журналы, учебники и научная литература.

Глава I. Теоретические аспекты туристического маркетинга.

1. Маркетинг в туризме: понятие, содержание,


концепция.
Слово «маркетинг» заимствовано из английского языка. Слово
«маркет» (market) переводится как «рынок», а производное от него
слово «маркетинг» (marketing) – «торговая работа на рынке.

Попытаемся дать ответы на такие вопросы: что такое маркетинг?


Зачем он нужен туристской фирме? Каковы его содержание и
концепция?

Итак, маркетинг – это система управления торгово-


производственной деятельностью туристской фирмы в условиях
рыночной экономики.

Существует множество других определений маркетинга.


Остановимся на наиболее приемлемом определении его главной цели –
распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый
спрос на туристские услуги, которые турфирма может предложить
потребителю, и направить свои усилия на разработку, производство,
продвижение и продажу этих услуг в целях получения оптимальной
прибыли.

Отвечая на вопрос, зачем маркетинг нужен турфирмам, скажем, что их


деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим
или меньшим финансовым риском, степень которого особенно
возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в
области туризма. В наши дни каждое туристское предприятие несет
материальную ответственность за собственные убыточные операции. В
1995-2000гг. немало российских турфирм из-за допущенных ошибок в
своей работе потерпели финансовый крах и были вынуждены
прекратить свою деятельность.

Вот почему вопрос предпринимательского риска должен быть в центре


внимания любой туристской фирмы. Снижение степени этого риска
может быть достигнуто только путем максимально точного
использования концепции маркетинга.

Конечно, не только конкурентная борьба на рынке определяет значение


маркетинга. Еще более важной целью для турфирмы являются
увеличение производства и продажи турпродукта, рост доходов и
прибыли, повышение рентабельности.

Предприниматель не может удержать потребителя туруслуг, если не


получает прибыль на инвестированный капитал и если вновь не
вкладывает эту прибыль в производство, чтобы быть в состоянии
удовлетворить потребности и желания своих клиентов. Таким образом,
надо сказать, что маркетинг – это не одноразовое или однозначное
действие, или мера, ограниченные какими-то функциональными или
временными рамками. Современный маркетинг затрагивает все сферы
деятельности каждой туристской фирмы, ее организационные и
функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер
становятся повседневной практикой коллектива турфирмы.

Говоря о концепции маркетинга, используются такие понятия, как


«маркетинговая позиция», «маркетинговый процесс» и «маркетинговая
технология».

Маркетинговая позиция строится на том, что в условиях рынка и


конкуренции спрос определяет предложение. Следовательно, успех
предпринимательства зависит от его способности предложить туруслуги
в таком количестве и такого качества, в таком месте и по такой цене,
которые бы соответствовали действительному и потенциальному спросу.

Таким образом, исходной позицией маркетинга считается наличие


определенного рынка и потребительского спроса на туруслуги. Есть
спрос на туруслуги, значит, фирма может активно разрабатывать
маркетинговую стратегию и планы по ее реализации, а если спроса нет,
то надо или искать его в другом месте, или перепрофилировать свою
производственную деятельность.

Любая маркетинговая мера может считаться оправданной, если она


исходит из реальной оценки действительного или потенциального
спроса. Необходимо также подчеркнуть, что главным в маркетинге
является задача не столько пассивно следовать за спросом, сколько
активно формировать этот спрос на основе прогнозирования его
развития.

Маркетинговый процесс – это серия взаимосвязанных мер, которые


начинаются с выявления рынка и спроса и включают планирование,
разработку, производство, распределение и продажу товаров и услуг
потребителям.

Маркетинговая технология – это управленческие методы, применяемые


предпринимателем в процессе выявления и изучения спроса,
планирования производства и продажи туруслуг и товаров.
Иными словами, маркетинг – это система взаимосвязанных приемов и
мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на
рынке туруслуг.

Также, следует помнить, что в туристском мире успех маркетинга


зависит:

 от комплексного анализа рынка;


 производства туристского продукта;
 анализа систем и каналов реализации;
 рекламы продукта.

1.2 Туристский продукт, как основное понятие


маркетинга туризма.

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо


принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности.
Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут
быть вполне применены и в туризме.

В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его не


только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами.
Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам
специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров – 25%), а
также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте
их производства, более того, в определенной ситуации

В туризме результат деятельности сводится к туристскому


продукту. По сути, туристский продукт – это любая услуга,
удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая
оплате с их стороны.

К туристским услугам относятся гостиничные, транспортные,


экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные,
посреднические и другие. В то же время «туристский продукт» можно
рассматривать в узком и широком смысле.

Туристский продукт в узком смысле – это услуги каждого


конкретного сектора туристской индустрии (например, гостиничный
продукт, турпродукт туроператора, транспортное предприятие и так
далее). В широком смысле туристский продукт – это комплекс товаров и
услуг, в совокупности образующий туристскую поездку (тур) или
имеющий к ней непосредственное отношение. Основным туристским
продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор
услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

Туристскому продукту, наряду с общими специфическими

характеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности:

1. Это комплекс услуг и товаров, характеризуемый сложной системой

взаимоотношений между различными компонентами.

2. Спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к


уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и
социальных условий.

3. Потребитель, как правило, не может увидеть турпродукт до его


потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется
непосредственно на месте производства туристской услуги.

4. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и


места потребления, а не наоборот.

5. Турпродукт зависит от таких переменных, как пространство и время,


для него характерны колебания спроса.

6. Туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое


из которых имеет собственные методы работы, специфические
потребности и различные коммерческие цели.

7. Не может быть достигнуто высокое качество туристских услуг при


наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание
туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.

8. На качество туристских услуг оказывают воздействие внешние


факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия,
погода, политика в области туризма, международные события и т.д.).

Эти специфические особенности туристского продукта оказывают

существенное влияние на маркетинг в туризме. Некоторые авторы


вкладывают в понятие маркетинга в туризме глобальное содержание,
как, например, швейцарский специалист Ё. Крипендорф: «Туристский
маркетинг – это систематическое изменение и координация
деятельности туристских предприятий, а также частной и
государственной политики в области туризма, осуществляемой по
региональным, национальным или международным планам. Цель таких
изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять
потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом
возможности

получения соответствующей прибыли».

Всемирная туристская организация (ВТО) выделяет три главные


функции маркетинга в туризме:

. установления контактов с клиентами;

. развитие;

. контроль;

Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить


их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы
сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью
соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.

Развитие предполагает проектирование нововведений, которые


смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь
подобные нововведения должны соответствовать потребностям и
предпочтениям потенциальных клиентов.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по

продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты

отражают действительно полное и успешное использование имеющихся


в сфере туризма возможностей.

Однако маркетинг расширяет свои функции, делая особый акцент на

взаимоотношениях с потребителями. Долгосрочные взаимоотношения с


клиентами обходятся намного дешевле, чем маркетинговые расходы,
необходимые для усиления интереса потребителя к услугам фирмы
нового клиента.
Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим
приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет
собой последовательные действия туристских предприятий,
направленных на достижение такой цели.

1.3 Виды и цели маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования имеют существенное значение для


определенной фирмы в процессе систематического сбора и анализа
информации с целью выявления угроз, слабых и сильных черт и
возможностей туристского рынка, а также с целью выработки
соответствующей маркетинговой стратегии для успешного ведения
бизнеса.

Исследования, проводимые в туризме, обеспечивают


информационную базу для принятия правильных управленческих
решений менеджерами туризма. Исследования позволяют выявить:

- проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса;

- причины возникновения проблем и возможные пути их


разрешения;

- будущие тенденции на туристском рынке.

Исследования также позволяют: увидеть новые возможности;


определить эффективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы
рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями,
которые постоянно там происходят.

Исследования, которые уменьшают риск в процессе принятия


решений, в значительной степени предопределяют успех
функционирования туристского предприятия.

Таким образом, менеджеры могут планировать, осуществлять и


контролировать деятельность по оказанию туристских услуг более
успешно, если они располагают необходимой информацией.

Все управленческие решения должны приниматься с учетом


данных, полученных при проведении маркетинговых исследований.
Интенсивный рост туризма в России не способствовал проведению
маркетинговых исследований и планированию маркетинговой
деятельности. Однако августовский кризис 1998 г. заставил многие
предприятия переоценить методы своей работы, чтобы выжить в
условиях кризиса и конкуренции. Принимая управленческое решение,
менеджеры преследуют цель получения прибыли. Но, как показывает
многолетняя практика работы на европейском туррынке, основными
задачами любого туристского предприятия, если оно ставит своей
стратегической целью получение долгосрочной прибыли и поддержание
спроса на свои товары и услуги, являются определение нужд
потребителей и удовлетворение их потребностей. Маркетинговая
концепция ведения бизнеса, возникшая в конце 70-х на западном рынке,
предполагает проведение исследований рынка и планирование
маркетинговой деятельности уже в самом начале разработки
турпродукта: фирмам необходимо знать потребности потенциальных
клиентов, определить возможное число покупателей продукта или
услуги, как и где они хотят это купить, по какой цене и что они ждут от
купленного товара или услуги. Для получения подобной информации
существуют определенные технологии исследований. Туристские
предприятия из множества различных подходов выбирают наиболее
приемлемые.

Проведение маркетинговых исследований необходимо на всех


этапах деятельности фирмы - от разработки продукта и его продвижения
до продажи и послепродажного обслуживания.

Фирмы могут проводить два вида исследований:

1) текущее исследование, проводимое постоянно с целью


выявления всех перемен и тенденций, имеющих место на туррынке
(даже незначительные изменения в окружающей фирму среде могут
повлиять на результаты управленческих решений);

2) исследование одной определенной ситуации (проблемы) с целью


проверки предположения или анализа перемен на туррынке.

Фирма проводит комплексное исследование рынка туризма с


целью оценки сложившейся общей ситуации, возникающих из нее
проблем и угроз и появляющихся возможностей. Фирма может также
выделить ресурсы на проведение исследования по какой-либо одной или
нескольким проблемным ситуациям, сложившимся в ходе ежедневного
функционирования предприятия. Кроме того, фирма исследует внешние
и внутренние факторы воздействия, изучает эффективность рекламной
кампании, потенциал рынка, тенденции в развитии бизнеса.

Цели маркетингового исследования в туризме:

1. Выявление значительных проблем. Интенсивность ежедневной


бизнес-деятельности оставляет для исполнителей мало времени для
того, чтобы сконцентрироваться на проблемных сферах деятельности,
которые являются помехой для успешного функционирования
предприятия. Выявление причин и проблем, вызывающих
неэффективность бизнеса, часто является одним из многих простых
вкладов, вносимых исследованиями в управленческий процесс.

2. Поддержание связи предприятия с его целевыми рынками.


Исследования в туризме позволяют выявить будущие тенденции, дают
возможность лучше понять запросы рынков и проследить происходящие
на рынках изменения, чтобы разработать соответствующую политику.
Исследования снижают вероятность возникновения риска от
неожиданных изменений на рынках. В определенной степени
исследование обеспечивает гарантию того, что фирма не будет
производить товар, который в связи с произошедшими на рынке
изменениями стал уже устаревшим для данного рынка.

3. Снижение расходов. Исследование помогает определить


наиболее эффективные методы ведения бизнеса и исключить
неэффективные.

4. Разработка новых источников прибыли. Исследования могут


привести к открытию новых рынков, новых продуктов и новых
вариантов использования продуктов, уже находящихся в продаже.

5. Помощь в стимулировании продаж. Результаты исследования


интересны не только для определенной фирмы, но и общества в целом и
могут быть использованы в рекламных кампаниях и для стимулирования
продаж. Это прежде всего касается исследований потребительских
отношений к продукту, услуге и тех исследований, при проведении
которых потребителей просят дать оценку определенным товарам и
услугам.

6. Создание благоприятного отношения со стороны покупателей.


Потребители хорошо относятся к проведению туристскими
предприятиями исследований. Они считают, что компании, которые
занимаются подобной деятельностью, действительно заботятся о них и
прилагают усилия для создания продукта или услуги, которая бы
удовлетворила их потребности. Гак, если в преамбуле к анкете указать
цель опроса, например повышение качества обслуживания, клиенты
будут охотнее отвечать на вопросы анкеты и у них создастся
благоприятное впечатление о фирме, как заботящейся о поддержании
или улучшении качества предоставляемых услуг.

1.4 Этапы проведения маркетинга

Исследования в туризме принимают различные формы: от


примитивных до более сложных, от простого сбора фактов до
использования комплексных, математических моделей.

Процесс проведения туристских исследований представлен


следующими этапами:

1. Определение проблемы. Сначала необходимо определить или


выявить существующую проблему и сформулировать цели исследования.
Цели могут быть поисковые, предусматривающие сбор каких-то
предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно,
и помогающих выработать гипотезу; описательные, т. е. разъясняющие
определенные явления; экспериментальные, предусматривающие
проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи.

2. Проведение ситуационного анализа. На этом этапе собирается и


перерабатывается вся имеющаяся под рукой информация, относящаяся к
данной проблеме. Цель этого этапа - выяснить, не было ли уже подобных
ситуаций у какой-либо другой фирмы или же проверить, не была ли
пропущена та информация, которая содержит уже готовое решение
данной проблемы.

Ситуационный анализ - это тщательный поиск всех данных,


относящихся к данной компании, определенному продукту, индустрии,
рынку, конкурентам, рекламе, потребителям, поставщикам продуктов и
услуг, технологии, экономике, политическому климату и других
аналогичных данных. Знание всей информации по проблеме помогает
выявить возможные причины ее возникновения. Организация получит
больше от результата исследований в том случае, если четко определены
ее внутренняя среда и цели, стратегии, стремления, наличные ресурсы, а
также и ограничения, за рамки которых она не должна выходить в своей
деятельности.

Кроме получения необходимой информации по данной проблеме


из имеющихся источников, необходимо извлекать полезную
информацию также из разговоров с клиентами, дистрибьюторами и
другими ключевыми фигурами индустрии туризма. Во время
ситуационного анализа и сбора информации высказываются
предположения, которые затем должны быть проверены.

3. Разработка схемы проведения исследований. После сбора


соответствующих данных и определения проблемы необходимо
разработать определенную процедуру (или структуру), по которой будут
проводиться исследования. На этом этапе, который является ядром
исследовательского процесса, вырабатываются гипотезы, которые будут
проверены, определяются тип и источники необходимой информации.
Если выясняется необходимость проведения полевого исследования, то
нужно разработать выборку для проведения опроса, составления анкеты
или других форм сбора информации, а также листы с инструкциями и
методы кодирования и составления таблиц. Наконец, нужно провести
вспомогательное изучение для проверки всех предыдущих элементов.
Результаты представляются в виде подробного плана, который призван
выполнять работу проводника в исследовательском процессе, и любой
квалифицированный участник исследований должен придерживаться
данного плана.

4. Сбор данных. В том случае, когда данные можно получить из


источников вторичной информации, проводятся кабинетные
исследования всей уже существующей информации. При сборе
первичной информации, однако, используется фактическое полевое
исследование, основными способами которого являются наблюдение,
опрос или эксперимент. Успех сбора данных зависит от качества
полевого исследования, качества работы интервьюеров или людей,
проводящих полевые исследования, а также от уровня
квалифицированности исследователей.

5. Представление информации в таблицах и анализ. После сбора


данных информация должна быть закодирована, представлена в
таблицах и проанализирована. Этот и предыдущий этапы должны быть
выполнены с величайшей осторожностью, иначе, в случае если процесс
сбора, составления таблиц и анализа не был проведен соответствующим
образом, может быть сделано много ошибочных выводов. Например,
если при сборе данных используется метод опроса, то интервьюеры
должны быть тщательно подобраны, обучены и проконтролированы.
Представление информации в таблицах осуществляется с помощью
компьютера.

6. Интерпретация данных. Результатом представления данных в


таблицах являются множество компьютерных выводов и ряд
статистических заключений. Полученные данные интерпретируются с
целью нахождения лучшего решения или выработки ряда
специфических рекомендаций для определения действий фирмы или
организации. Переход от интерпретаций информации к выработке
рекомендаций является самой сложной задачей в процессе
исследования.

7. Составление отчета. Очень важна презентация полученных


результатов исследования. Все труды и затраты по проведению
исследования будут напрасны, если полученные данные не
представлены в том виде, который помогает менеджеру действовать в
соответствии с ними. На этом этапе процесса исследований должен быть
составлен полный отчет с одобренными рекомендациями по решению
той или иной проблемной ситуации.

8. Контроль. Работа по проведению исследования считается


незаконченной, пока полученные результаты исследования не
воплощены в действие. Исследования - это инвестированные деньги и
затраченное время. Задача проводящих исследование состоит также в
осуществлении контроля за тем, чтобы вложенные денежные
инвестиции и временные затраты давали хорошие результаты.

1.5 Ценообразование в туристическом маркетинге

Цена – экономическое понятие, которое означает «количество


денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать
единицу товара.

Перед всеми коммерческими и некоммерческими организациями


встает задача назначения цены за свои товары и услуги. Являясь всего
лишь одной из составляющих маркетинговых средств, цена выполняет
тем не менее исключительно важную функцию, которая состоит в
получении выручки от реализации. Именно от цен в конечном счете
зависят достигнутые коммерческие результаты, а правильно выбранная
ценовая стратегия оказывает долговременное и решающее влияние как
на конкурентноспособность продуктов, так и на деятельность
предприятия. Помимо этого цена является фактором, имеющим большое
значение для потребителей. Она служит средством установления
определенных отношений между фирмой и клиентами и помогает
созданию о ней определенного представления, которое может оказать
сильное воздействие на ее последующие развитие. И, наконец, цена –
сильнейшее оружие в борьбе с конкурентами на рынке.

Во многом решения по установлению той или иной цены


определяются внешними по отношению к предприятию причинами. В
одних случаях эти причины значительно уменьшают свободу
предприятия в установлении цены, в других случаях – не оказывают
заметного влияния на свободу ценообразования, в третьих –
значительно расширяют. Следовательно, конечным результатом первого
этапа разработки ценовой стратегии должно быть установление границ
свободы предприятия в установлении цен на предлагаемые услуги.

К числу важнейших факторов, которые необходимо учитывать при


разработке ценовой стратегии, относятся:

. соотношение спроса и предложения;

. уровень и динамика конкурирующих цен;

. государственное регулирование;

. потребители;

Для разработки соответствующей ценовой стратегии предприятие


должно прежде всего установить цели ценообразования. Цели вытекают
из анализа положения предприятия на рынке и его общих целей на
рынке. Следовательно, цели ценообразования не должны
рассматриваться как отдельно взятые. Они призваны содействовать
успешному осуществлению маркетинговой стратегии предприятия.

Стратегия ценообразования может преследовать самые


разнообразные цели:

1. Обеспечение выживаемости
Обеспечение выживаемости становится основной целью фирмы в
тех случаях, когда на рынке слишком много производителей и царит
острая конкуренция или резко меняются потребности клиентов. Чтобы
обеспечить работу предприятия и сбыт своих товаров, фирмы
вынуждены устанавливать низкие цены в надежде на благожелательную
ответную реакцию потребителей. В туристской сфере в условиях высокой
насыщенности рынка туристских услуг может возникнет ситуация, когда
предприятие будет заинтересовано в том, чтобы сбывать свои продукты
по любой цене, только бы удержать позиции на рынке. Однако данного
подхода долго придерживаться нельзя. Необходимы тщательный анализ
структуры затрат и постановка целей ценообразования таким образом,
чтобы не только сохранить свое рыночное положение, но и получить
хотя бы умеренную прибыль.

2. Максимизация текущей прибыли

Многие фирмы стремятся максимизировать текущую прибыль.


Они производят оценку спроса и издержек применительно к разным
уровням цен и выбирают такую цену, которая обеспечит максимальное
поступление текущей прибыли и наличности и максимальное
возмещение затрат. Во всех подобных случаях текущие финансовые
показатели для фирмы важнее долговременных. В туристской сфере
цель максимализации текущей прибыли довольно распространена в
условиях, когда:

. предприятие предлагает уникальные услуги, отсутствующие у


конкурентов;

. спрос на те или иные виды туристских услуг значительно


превосходит предложение;

Однако постановка целей максимализации текущей прибыли без


учета вероятной реакции рынка может отрицательно сказаться на
деятельности предприятия в будущем.

3. Завоевание лидерства по показателям доли рынка

Некоторые фирмы хотят быть лидерами. Они верят, что компания,


которой принадлежит самая большая доля рынка, будет иметь самые
низкие издержки и самые высокие долговременные прибыли. Добиваясь
лидерства по показателям доли рынка, они идут на максимально
возможное снижение цен. В туристской сфере цели новой стратегии
реализуются на самых ранних стадиях жизненного цикла продуктов-
новинок. На основе точного определения структуры затрат
рассчитываются такие цены, которые позволяют довольно длительное
время работать с достаточной прибылью, доступны потребителям и не
вызывают желания у конкурентов побороться за лидирующее положение
на рынке.

4. Завоевание лидерства по показателям качества товара

Фирма может поставить себе целью добиться, чтобы ее товар

был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке.


Обычно это требует установления на него высокой цены, чтобы покрыть
издержки на достижение высокого качества.

В туристской сфере фирмы стремятся превзойти конкурентов путем


максимального повышения качества качественных характеристик своей
деятельности. Если такое повышение рассматривается потребителями
как вполне допустимое, то предприятие может с успехом уйти от
конкурентной борьбы.

Общая характеристика целей ценообразования представлена в


таблице 1:

ТАБЛИЦА 1
Цели Характеристика Уров

Максимизация текущей прибыли Краткосрочный Высо

Удержание позиций на рынке Краткосрочный Край

Лидерство на рынке Долгосрочный Низк

Лидерство в качестве продукта Долгосрочный Высо

Фирмы формируют цены, используя разные методики.

1. Расчет цены по методу «средние издержки плюс прибыль».


Самый простой способ ценообразования заключается в начислении
определенной наценки на себестоимость товара. Однако когда
производится или продается несколько наименований товара, то
себестоимость каждого определяется лишь условно.
2. Расчет цены на основе анализа безубыточности и обеспечения
целевой прибыли.

3. Установление цены на основе ощущаемой ценности товара. Все


больше фирм даже в российских условиях при расчете верхнего придела
цены начинают исходить из ощущаемой ценности товара. Основным
фактором они считают покупательское восприятие.

4. Установление цены на основе уровня текущих цен. Назначая


цену с учетом текущих цен, фирма в основном отталкивается от цен
конкурентов и меньше внимания обращает на показатели собственных
издержек и спроса. Она может назначать цену на уровне цен своих
основных конкурентов либо выше или ниже данного уровня.

В совокупности цена конкретного продукта определяется


взаимным действием трех групп факторов: индивидуальных издержек
производства и сбыта, состояния спроса и уровня конкуренции на рынке.
С учетом этих факторов в практике маркетинга разработаны методы
ценообразования:

. на основе издержек;

. с ориентацией на уровень конкуренции;

. с ориентацией на спрос;

При разработке ценовой стратегии туристское предприятие должно


использовать эти три метода во взаимодействии, поскольку ориентация
только на один из них не способствует проведению гибкой ценовой
стратегии и даже приводит к прямым или косвенным убыткам.

Ценообразование на основе издержек (затратный метод) основано


на калькуляции издержек производства, обслуживания, накладных
расходов, желаемой прибыли. Указанный метод ценообразования не
принимает во внимание ряд важных факторов:

. уровень спроса на туристский продукт;

Глава II. Анализ маркетинговой деятельности на туристском


предприятии.
2.1. Общая характеристика исследуемого туристского
предприятия.

Проведем анализ использования маркетинговых приемов на примере


конкретного туристского предприятия. Таким предприятием в данной
курсовой работе будет являться туристское агентство «Волгатур».

Данное агентство является одним из самых успешных агентств города


Иваново, об этом свидетельствует большой клиентопоток, большой
объем постоянных клиентов, которые приобретают путевки выше
среднего класса и возможность предоставления фиксированной
заработной платы своим сотрудником, причем самой высокой из расчета
заработной платы по всем турфирмам города Иваново, а также
предоставление премий и бонусов за продажу V.I.P. – туров и
организация инсентив-туров для своего штата сотрудников.

Рассматриваемое нами туристское агентство еще достаточно молодое


(оно было основано в 2007 году), но несмотря на это «Волгатур» уже
достигло определенных высот на туристском рынке (об этом
свидетельствуют многочисленные дипломы от туроператоров, с
которыми агентство успешно сотрудничает

Турагентство, помимо того, что работает, как агент, также выступает и в


качестве туроператора на внутреннем туристском рынке, создавая туры в
Санкт-Петербург, по Золотому Кольцу России и т.п.

В офисе также налажена система авиакасс, через которую


осуществляется продажа авиабилетов на рейсы как российских, так и
иностранных авиалиний.

Определим основной сегмент, на котором работает рассматриваемое


туристское агентство.

Потребительский контингент данного агентства следующий: в основном


туры приобретают успешные предприниматели возраста от 30 до 55 лет,
чей уровень дохода выше среднего. Чаще всего это семейные люди,
поэтому путевки приобретаются на 2 – 4 лица. Мотивация путешествия:
желание отдохнуть, желание получить лечение, желание получить
экстремальный тип туруслуги (дайвинг, сафари, экзотические страны и
т.д.).
Таким образом, можно сделать следующий вывод – раз клиентами
данного турагентства являются в основном перспективные, успешные
предприниматели, то эта группа потребителей позволяет быстро окупать
затраты на производство и продвижение своего туристского продукта.
Однако не следует останавливаться лишь на данном сегменте, так как
фирма должна завоевывать потребительское расположение. Именно
исходя из этого все маркетинговые усилия должны быть направлены на
формирование крепких предпочтений как у реальных, так и у
потенциальных клиентов. Задачей здесь является привлечение новых
категорий клиентов. Однако следует учитывать и тот факт, что
расширение категории потребителя требует разработки нового
турпродукта, который будет ориентирован конкретно на него, на что,
соответственно, уйдут время и средства.

Итак, перейдем к анализу маркетинговой деятельности данного


агентства.

2.2. Особенности маркетинговой деятельности в туристском


агентстве «Волгатур».

Рекламная политика агентства.

Турагентство «Волгатур» имеет в штате сотрудника, который


совмещает должность старшего менеджера офиса и менеджера по
рекламе. В качестве основных рекламоносителей агентство выбирает
пресса, так как она считается эффективным каналом для рекламы с
целью стимулирования продаж и радио, так как радио с точки зрения
рекламы имеет свои положительные особенности – практически
круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на
потенциального покупателя, а также реклама на радио оперативна,
эффективна и довольно-таки дешева.

Что касаемо фирменного стиля агентства, то он выдержан в


оттенках, которые, по мнению экспертов, наиболее благоприятно и
эффективно воздействуют на подсознание клиента – это голубой тон на
белом фоне.

Логотип компании выдержан как раз в такой цветовой гамме.

Оценка эффективности рекламных мероприятий в агентстве


проводится путем социального опроса клиентов. Когда потенциальный
покупатель приходит в офис, ему ненавязчиво задается вопрос о том, из
каких источников он узнал про агентство, иногда клиентам предлагается
заполнить анкету (по желанию покупателя), в которой предлагается
перечень вопросов, ориентированный на то, чтобы выяснить какая из
выбранных видов реклам наиболее эффективна и на что в рекламе в
первую очередь обращает внимание покупатель.

Следует отметить, что по результатам таких опросов было выявлено, что


чаще всего клиенты слушают рекламу по радио (во время поездки в
машине) и читают в журналах, реже всего в газетах. Это объясняется тем,
что основной контингент покупателей, как уже было отмечено выше, -
это люди с высоким уровнем доходов и достаточно занятые, именно
поэтому в данной ситуации более эффективной является аудиальная
реклама – радио.

Ценовая политика предприятия

Цена – экономическое понятие, которое означает «количество


денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать
единицу товара.

Как известно в маркетинге существуют четыре основные стратегии


ценообразования:

1. Максимизация текущей прибыли


2. Удержание позиций на рынке
3. Лидерство на рынке
4. Лидерство в качестве продукта

Итак, рассмотрим, какими же из данных стратегий пользуется


«Волгатур».

Мы уже отмечали, что турпродукт данного агентства в основном


ориентирован на клиентуру с высоким уровнем доходов, а, как правило,
высокообеспеченные люди требуют определенного сервиса –
уникальных туров, созданных специально под заказ, очень дорогих V.I.P.
– отелей, экзотических и экстремальных предложений высокого
качества. Организация такого вида отдыха требует высоких затрат,
соответственно и продукт будет продаваться по достаточно высокой цене.

Исходя из данных критериев можно сделать вывод, что данная


фирма в основном использует 2 стратегии ценообразования:
максимизация текущей прибыли и завоевание лидерства по показателям
качества товара.

Рассмотрим подробнее:

Стратегия максимизации текущей прибыли характеризуется, как


стратегия с высоким уровнем цен и которая требует определенных
условий, а именно – предложение уникальных или
малораспространенных дорогих услуг и когда спрос на те или иные виды
туристских услуг значительно превосходит предложение.

Стратегия завоевания лидерства по показателям качества товара


требует, чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех
предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на
товар высокой цены, что было уже отмечено выше.

Что касаемо ценовой политики по отношению к постоянным


клиентам, то им предоставляются скидки.

Стимулирование продаж, управление каналами сбыта.

Рассмотрим, каким образом происходит стимулирование продаж в


«Волгатур». В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки,
которые предлагает агентство своим клиентам следующие:

 постоянным клиентам скидка на тур 5%


 новогодние и рождественские скидки
 скидки детям
 скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому
покупателю (при условии, что он купит тур)

Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные


проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект
наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки
или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

Как один из этапов управлением канала сбыта может быть


рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок.
Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-
туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.

Маркетинговая служба в турагентстве «Волгатур»


Как было отмечено выше, исследуемое предприятие не является
большим и еще достаточно молодое, именно поэтому руководство
фирмы пока еще не создало целый маркетинговый отдел, поэтому
маркетингом в агентстве занимается один человек. Он отвечает за
организацию поездки сотрудников на выставки, размещение рекламы,
договоров с партнерами о создании новых туристских услуг.

Безусловно, такая недооценка маркетинга не является


оправданной. Для более детальной проработки, анализа и иных
маркетинговых исследований на туристском предприятии должна быть
создана полноценная служба маркетинга, которая должна быть
представлена несколькими сотрудниками.

Глава III. Предложения по усовершенствованию


маркетинговой деятельности в сфере туризма.

1. Усовершенствование маркетинговой деятельности в


целом в сфере туризма.

Итак, мы исследовали маркетинг в туризме, в результате чего


можно сделать определенные заключения и разработать некоторые
предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в
индустрии туризма.

В ходе исследования стало ясно, что в России в сфере туризма


маркетинг еще не используется в полной мере, не создаются хорошие
маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. До
недавних пор маркетинг вообще не находил соответствующее
применение в сфере туризма, однако, возрастание конкуренции,
коммерциализации и расширении индустрии туризма привели к
необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в
практику работы туристского предприятия.

А также, чтобы избежать многих проблем, а именно снизить


степень возможного риска, необходимо использовать маркетинговые
концепции.

Таким образом, на туристских предприятиях следует


организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным
штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности
предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать
мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для
данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта,
заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием
фирменного стиля.

Если такие отделы и службы будут создаваться и при этом


полноценно функционировать, то это позволит развиваться
предприятию, ведь маркетинг обеспечивает не только эффективное
удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в
конкурентной борьбе

Помимо этого, руководство туристских предприятий должно


заботиться о том, чтобы кадры маркетинговых служб проходили курсы
повышения квалификации, быстро приспосабливались к новому,
учавствовали в различных семинарах и разрабатывали собственные
идеи.

Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников


маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и
собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с
целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся
проблемы и т.д.

Желателен обмен опытом с иностранными партнерами, особенно


со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы
туруслуг и где маркетинг является политикой улучшения деятельности
фирмы.

Также необходимо снабжать сотрудников фирм литературой,


журналами и любой другой периодикой по организации маркетинговой
деятельности.

Предоставлять им все необходимые средства для проведения


качественного маркетингового исследования.

Также следует выделять средства на посещение конференций и


любых других мероприятий по обсуждению усовершенствования
маркетинговой деятельности в индустрии туризма.

Необходимо создавать туристские услуги, которые будут


пользоваться спросом, так как известно, что если есть спрос на туруслуги,
значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратегию
и планы по ее реализации.
Следует помнить и то, что для того, чтобы реально использовать
маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке,
специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его
методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной
ситуации.

Таким образом, маркетинг, как сфера деятельности, не должен


оставаться в стороне, он должен эффективно внедряться на туристских
предприятиях и развиваться, как самостоятельно действующая единица,
которая является своеобразным компасом, позволяющим вести
деятельность фирмы к намеченным целям наименее рисковым путем.

Также важно осуществлять маркетинговое планирование. Под


маркетинговым планированием подразумевается политика и стратегия
туристского предприятия в области разработке, установления цены,
реализации продукции и услуг, которые рассматриваются и решаются
только в комплексе, поскольку они неразрывно связаны между собой и
служат для потребителя «образом» услуги.

Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать


торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать
прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное
воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса,
монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на
развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг.

Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании


избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый
туристский рынок.

Отдел по маркетингу в крупных туристских компаниях должен


следить не только за состоянием на рынках и каналах сбыта, но и
планировать ограничительные меры, так как сам по себе маркетинг не
контролирует действия, которые влияют на функционирование
компании на рынке.

Стратегия маркетинга основывается на рекламе, производстве и


продвижении туристского продукта. Роль маркетолога в туристской
компании состоит в том, чтобы, проанализировав все требования рынка,
преподнести их топ - менеджерам так, чтобы последние смогли
разработать стратегию, посредством которой можно удовлетворить все
эти требования.

Также здесь следует отметить, что успешная реализация


маркетинговых идей зависит от:

 от участия руководителей в процессе планирования;


 разработки товарных и рыночных стратегий на основании
конкретных фактов и заключений;
 последовательной реализации стратегии.

Следует отметить, что применение маркетингового планирования в


туристских компаниях создает организованную систему изучения рынка
туризма на базе комплексного анализа и в целях наиболее эффективного
воздействия на рынок функционирования и разработки научно
обоснованных направлений, перспектив его дальнейшего развития.

2. Усовершенствование маркетинговой деятельности в


турагентстве «Волгатур»

Итак, мы уже отметили, что «Волгатур» не имеет полноценного


маркетингового отдела, а маркетинговой деятельностью здесь
занимается лишь один сотрудник.

Следует отметить, что для осуществления качественной


маркетинговой деятельности только одного человека не достаточно.
Конечно, сотрудники данного агентства пытаются применять маркетинг
в своей деятельности, изучая спрос и предложение на конкретные
туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои
услуги и т.д., но этого мало. Чтобы вести деятельность фирмы
безопасным путем, для продвижения фирмы и покорения новых
рубежей агентству недостает специализированного отдела службы
маркетинга. Таким образом, создание такой структуры, как отдельно
функционирующего органа не только поможет достичь определенных
высот, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном
секторе рынка.

Данному агентству необходимо реорганизовывать, а вернее создать


структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям,
условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом,
– работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях
жесткой конкуренции на этом быстро развивающемся рынке, а именно
рынке туристских услуг, недооценка столь значимого фактора может
привести к банкротству, либо поглощению фирмы.

Возможен и другой вариант – построение простейшей структуры


службы маркетинга на данной фирмы, а именно большой опыт данного
человека, занимающегося вопросами маркетинга, неразвитость других
турфирм и подобные факторы, которые не принуждают руководство
фирмы создавать мощную структуру данного направления. Этот вариант
менее затратен, однако, менее эффективен и менее предпочтителен.

Что касаемо рекламной политики агентства, то, несмотря на проводимые


исследования, она не столь эффективна, как могла бы быть.
Исследования показали, что основной процент опрашиваемых клиентов
слушает рекламу по радио, читает в журналах, причем, как правило, с
бизнес-тематикой и намного реже, в газетах. Для повышения
эффективности рекламы необходимо учесть данные факторы и сделать
упор на аудиальную рекламу, в основном ориентироваться на периодику,
касаемую бизнеса, а также внедрять новые типы рекламы, такие как
Internet-реклама (она должна быть эффективна, так как деловые люди
часто пользуются электронной сетью), листовки и наружная реклама –
штендеры на центральных дорогах.

По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что


можно было бы усовершенствовать систему скидок, например, делать не
только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные
скидки (скидки до 2% на основные государственные праздники), также
можно ввести групповые скидки – при заказе группового тура при
количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2%, можно
предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного
клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну
бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур.
Данная компания может позволить себе такую политику, учитывая, что
клиентопоток в данном агентстве очень высокий и основной контингент
покупателей – это деловые люди, приобретающие дорогие V.I.P.-туры.

Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию


менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного
функционирования маркетинговой службы. Руководству следует
поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции,
семинары и конгрессы.
Также, следует отметить, что в головной фирме есть полноценный отдел
маркетинговой службы – Отдел Маркетингового Планирования.
Необходимо направлять менеджеров в данную фирму для получения
опыта и повышения уровня знаний по маркетингу.

Проведение маркетинговых исследований должно поощряться и


спонсироваться руководством агентства, так как данные мероприятия
могут помочь в улучшении функционирования фирмы.

Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо


осуществлять следующее:

 ежегодно корректировать маркет - планы;


 назначать группы для разработки программы деятельности
фирмы;
 проводить кооперирование с туроператором по загрузке,
индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в
рынке;
 разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на
туристском рынке;
 апробировать новые товары, услуги и т. д.

Заключение

Итак, мы исследовали тему «Туристический маркетинг». На основании


вышепроведенного исследования можно сделать ряд выводов:

1. Маркетинг – система взаимосвязанных приемов и мер,


позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на
рынке туруслуг. Маркетинг в туризме – это система управления и
организации деятельности туристских компаний по разработке
новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг,
их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе
повышения качества туристского продукта и учета процессов,
которые протекают на мировом туристском рынке.
2. Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность
в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или
меньшим финансовым риском, степень которого особенно
возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в
области туризма. В наши дни каждое туристское предприятие несет
материальную ответственность за собственные убыточные
операции. Таким образом, вопрос предпринимательского риска
должен быть в центре внимания любой туристской фирмы,
снижение этого риска может быть достигнуто только путем
максимально точного использования концепции маркетинга.
3. В туризме есть своя специфика, следовательно, и маркетинг в
туризме имеет свои особенности. Специфический характер
маркетинга в туризме определяется отличительными
характеристиками туристского продукта от других потребительских
товаров и услуг.
4. Создание туруслуг, которые будут пользоваться спросом позволяет
активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее
реализации. Туристский продукт, прежде всего должен быть
хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг
представляет собой последовательные действия туристских
предприятий, направленных на достижение такой цели.
5. Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем
просто разработка качественных услуг, установление на них
привлекательной цены и приближение к ним потребителей
целевого рынка, также туристская фирма должна иметь
непрерывную коммуникационную связь с существующими и
потенциальными клиентами. Поэтому необходимо разрабатывать
комплекс маркетинговых коммуникаций для повышения
эффективности деятельности фирмы.
6. В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать
приемлемую ценовую политику и использовать стратегии
ценообразования в соответствии со спецификой деятельности
турфирмы.
7. Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа
рынка, производства туристского продукта, анализа систем и
каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять
маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в
туризме помогает координировать торговую политику, правильно
осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной
функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на
формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных
и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие
ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя
маркетинговое планирование, многие туристские компании
избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на
новый туристский рынок.
8. В России в сфере туризма маркетинг еще не используется в полной
мере, не создаются хорошие маркетинговые службы, не
поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор
маркетинг вообще не находил соответствующее применение в
сфере туризма, однако, возрастание конкуренции,
коммерциализации и расширении индустрии туризма привели к
необходимости скорейшего внедрения основных элементов
маркетинга в практику работы туристского предприятия.
9. Отдел по маркетингу в крупных туристских компаниях должен
следить не только за состоянием на рынках и каналах сбыта, но и
планировать ограничительные меры, так как сам по себе маркетинг
не контролирует действия, которые влияют на функционирование
компании на рынке.
10.В большинстве небольших российских туристских агентств
маркетинг еще не твердо обосновался в процессе управления. Он
остается той областью деятельности, где разговоров гораздо
больше, чем дела и внимания со стороны руководителей. За
последние годы туристские компании уделяют все больше и
больше внимания планированию товарного или рыночного
бизнеса. Но здесь возникает новая проблема - планы становятся
слишком развернутыми, что является помехой для процесса
формирования и продвижения туристского продукта.
11. На туристских предприятиях следует организовывать целые
маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который
будет заниматься стратегией улучшения деятельности
предприятия, проводить маркетинговые исследования,
разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее
приемлемые для данного предприятия, находить наиболее
выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR
и формированием фирменного стиля.
12.В современных условиях следует проводить активную
маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга,
расширять и стимулировать их деятельность.
13.Для достижения поставленных целей фирма должна осуществлять
ряд маркетинговых мер: разрабатывать различные маркетинговые
планы, назначать группы для разработки программы деятельности
фирмы, проводить кооперирование с туроператором по загрузке,
индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в
рынке, разрабатывать совместные меры по продвижению продукта
на туристском рынке, апробировать новые товары, услуги и т. д.
14.Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников
маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и
собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с
целью дальнейшей разработки мероприятий по решению
сложившейся проблемы и т.д.
15. И, наконец, следует отметить, что маркетинг играет очень важную
роль в формировании успеха деятельности фирмы, поэтому
маркетинговые приемы должны активно использоваться в
туристских фирмах, непринятие во внимание такого важного
структурного элемента, как маркетинговая деятельность
неприемлемо в современных условиях индустрии туризма,
развивающейся столь быстрыми темпами. Это может привести к
банкротству или поглощению компании.

Список используемой литературы:

1. Квартальнов В.А. Туризм М.: Финансы и статистика, 2002.


2. А. Н. Назайкин «Эффективность рекламы в прессе», М.: «Мир
рекламы, 2004.
3. Аржаных Е.В. Научная работа: разработка комплекса
маркетинговых коммуникаций на примере гостиничного
комплекса Holiday-Inn-Moscow – с.54-63, Москва, 2005
4. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес–
Ростов н/Д: Феникс, 2003
5. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и
статистика, 2003
6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», –
2000
7. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской
Федерации. – М.: «Academia», – 2004
8. Ковтунов И.Р. Научная работа: будущее туризма и компьютерные
технологии – с.17, Москва, 2005
9. Медведева Н.Н. Реклама. – СПб.- «Дом книги», 2005
10.Папирян Г.А. Международные экономические отношения:
маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2001
11. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в
5 частях, ч.2, ч.3 – М.:Моско – 2005
12.Семенова А.П. Искусство маркетинга, - М.: «Новое знание», 2004
13.Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб:
Питер, 2003
14.Учебный экономический словарь. – М.: Рольф: «Айрис-прес»,
переиздание, – 2003
15. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: «Knowledge» 2004
16.Хожемпо В.В. Курс лекций: «Маркетинг». – М.: РУДН/ред.им.
Савченко, 2003
17. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии
и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С.
Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2003.
18.Вестник РАТА. Тур 1. Январь-февраль, 2003
19.Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в
турбизнесе//Туристские фирмы, 2003 - №28
20. Гаврилов А.И. Туризм – гостеприимство и сервис,
профессионализм кадров.//Туристские фирмы. №16 – 2003
21.Кобяк М.В. Рынок туризма и Россия. // «5 звезд», 2005, №2.
22. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг
России//Международный бизнес России - №11, - 2004
23. Информационный портал по туризму www.travelgroup.ru
24. Образовательный сайт (Российское образование, система
федеральных образовательных порталов) humanities.edu.ru
Страницы: следующая →

1 2 3 4 5 Смотреть все

Загрузить файл

Похожие страницы:

1. Маркетинг в сфере туризма (2)

Дипломная работа >> Маркетинг

... . 1.3 Создание качественного турпродукта как


функция туристического маркетинга В
стратегии маркетинга формирование потребительских свойств и
качеств ...

2. Маркетинг в сфере туризма (3)

Курсовая работа >> Маркетинг

... 1.3 Создание качественного турпродукта как


функция туристического маркетинга 1.4 Реклама и пиар как
основные ... 1.3 Создание качественного турпродукта как
функция туристического маркетинга В
стратегии маркетинга формирование потребительских свойств и
качеств ...

3. Маркетинг территорий аспекты реализации

Магистерская работа >> Маркетинг

... , можно позаимствовать некоторые инструменты


из туристического маркетинга. В частности, это касается такого ...
состояния туризма, характеристика
регионального туристического рынка,
существующих туристических маршрутов и разработка предложений
по ...

4. Маркетинга в индустрии туризма

Реферат >> Маркетинг

... Цель исследования: анализ особенностей туристического маркетинга.


Анализ маркетинга туристических услуг фирмы «Саквояж» Из ... ,
например, швейцарский специалист Ё. Крипендорф:
«Туристический маркетинг – это систематическое изменение и
координация деятельности ...

5. Маркетинг туризма в России (2)

Курсовая работа >> Маркетинг

... технологии в туризме 2.1. Понятие и роль маркетинга в


туризме Туристический маркетинг - совокупность методов и приемов
сбора и анализа ... решение задач рационального
ведения туристической организации. Цель маркетинга - распознать,
идентифицировать и оценить ...

 Всегда должно быть четкое предложение.


 Всегда должна быть причина для клиента ответить
немедленно.
 Всегда должны быть инструкции, как отвечать.
 Любое действие должно отслеживаться и измеряться.
 Создание бренда в малом бизнесе — сопутствующий
результат.
 Клиентов важно постоянно сопровождать.
 На каждый товар должен быть убедительно продающий
текст.
 Любая реклама должна быть похожа на рекламу товаров
почтой.
 Результат имеет первостепенное значение и приоритет.
 Следовать этим принципам не меньше 6 месяцев.
жесткий директ-маркетинг – Dan Kennedy