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GERAL E PÚBLICA
EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO – PARTE I
Livro Eletrônico
© 02/2019
ASSISTENTES DE PRODUÇÃO: Giulia Batelli, Jéssica Sousa, Juliane Fenícia de Castro e Thaylinne Gomes Lima
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ADRIEL SÁ
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ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Evolução da Administração – Parte I
Prof. Adriel Sá
SUMÁRIO
Evolução da Administração – Parte I .............................................................5
1. Evolução da Administração, Principais Abordagens da Administração
(Clássica até Contingencial)..........................................................................5
1.1. Noções Introdutórias.............................................................................5
1.2. Abordagem Clássica..............................................................................8
1.2.1. Aspectos Gerais e Origens...................................................................8
1.2.2. Escola da Administração Científica...................................................... 13
1.2.3. Escola da Teoria Clássica................................................................... 25
1.3. Teoria das Relações Humanas............................................................... 32
1.4. Teoria Neoclássica............................................................................... 36
1.4.1. Administração por Objetivos (APO)..................................................... 38
1.5. Teoria da Burocracia............................................................................ 41
1.5.1. Características e Vantagens............................................................... 43
1.5.2. Disfunções da Burocracia................................................................... 45
1.5.3. A Racionalidade do Modelo Burocrático................................................ 48
1.6. Teoria Estruturalista............................................................................ 50
1.6.1. Uso do Poder pelas Organizações....................................................... 52
1.6.2. Conflitos e Dilemas Organizacionais.................................................... 53
1.6.3. Tipologia de Blau e Scott................................................................... 54
1.7. Teoria Comportamental........................................................................ 57
Resumo.................................................................................................... 60
Questões de Concurso................................................................................ 63
Gabarito................................................................................................... 82
Gabarito Comentado.................................................................................. 83
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Mas, o que são “teorias”? Maximiano (2004)1 conceitua teoria como um con-
provando ou negando a existência dessas hipóteses. Por isso, afirmamos que não
cional, dentre outros, ou seja, cada uma das teorias desenvolvidas possui utilização
Exemplo: discorre Chiavenato (2003)2, por exemplo, que os postulados dos autores
1
MAXIMIANO, A. C. de A. Introdução à Administração. São Paulo, Atlas: 2004.
2
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna
administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
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mesmo tempo, atenta para a importância dos grupos informais sobre o desempe-
Vamos percorrer, portanto, diversas teorias, desde as clássicas (século XIX) até
as contemporâneas. Nesse sentido, você deve entender que muitas delas podem
tiva e explicativa.
que regem o como fazer as coisas dentro das organizações. Essa perspectiva visu-
humanas e neoclássica.
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satisfação do cliente.
métodos.
priada de lidar com elas, levando em conta sua natureza, tarefas, participantes,
administração.
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Errado.
A questão aprofunda o que estudaremos no decorrer deste assunto. Mas vale a
pena corrigir o item, para que você tenha uma ideia do que veremos adiante: “pro-
postas pela teoria clássica da administração, a abordagem normativa e a prescritiva
fundamentam-se em princípios gerais de administração, como o da visão sistêmica
das organizações, formulados a partir de experimentos científicos acerca de aspec-
tos formais e informais da organização”.
A visão sistêmica da organização é uma abordagem descritiva e explicativa, enfati-
zada na abordagem sistêmica, e não clássica. Ainda, a teoria clássica não estudou
a organização informal, mas apenas a formal.
A organização formal e a organização informal são evidenciadas na teoria estrutu-
ralista. Na verdade, essa teoria visualiza uma abordagem múltipla da teoria clás-
sica (ênfase na organização formal) e da teoria das relações humanas (ênfase na
organização informal), tentando estabelecer um estudo entre ambas as teorias.
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consolidação da abordagem clássica, que podem ser resumidas por dois grandes
zações; e
tecimento anterior;
realidades da época:
dores das organizações, pois estes acreditavam que seus esforços só pro-
3
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Teoria Geral da Administração. Uma abordagem prática. São Paulo:
Atlas, 2008.
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Desde logo, não podemos confundir a abordagem clássica com a teoria clássica.
Esta insere-se no contexto daquela.
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CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administra-
ção das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
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trabalho). Nesse caso, existe uma única autoridade para cada divisão de trabalho.
que esses departamentos precisam ter chefias, ainda que desprovidas de qualquer
autonomia na tomada de decisão. É por isso que, apesar de haver uma autoridade
No entanto (e que isso fique bem claro!), tanto a Escola de Administração Científica
de topo.
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salvas;
preço da tarefa;
períodos.
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Shop management (Administração das oficinas), no qual ele enfoca técnicas para
que produzissem mais, não teriam uma remuneração adicional para isso. Era pre-
ciso, então, mudar o sistema de remuneração. Nesse primeiro livro, Taylor reco-
menda que:
unitários de produção;
organização;
adequada;
• eles também devem ser treinados segundo um método científico para aper-
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Taylor buscou aplicar os princípios tecnológicos de sua época nos processos ma-
nuais. Para fazer isso, identificava o trabalho a ser feito, segmentava o trabalho e
seus princípios.
tarifas de salários pela gerência. Havia três causas para esta vadiagem siste-
mática:
voca o desemprego;
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demais.
tuindo métodos empíricos por métodos científicos. Dessa forma, é possível estabe-
lecer um padrão para a organização por meio de uma pesquisa. Isso foi chamado
5
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administra-
ção das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
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• supervisão funcional.
trabalhar. Ele ficou confinado a uma única tarefa de execução padrão e repetitiva.
por Taylor.
Segundo ele, tarefa é toda atividade executada por uma pessoa em seu tra-
organização.
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car os cargos para obter o máximo de especialização por parte de cada operário
funcionários, pois permite que aprendam de forma rápida as suas tarefas, além de
rio realizar uma tarefa complexa, essa tarefa é decomposta em várias partes dis-
postas em uma linha de produção, em que cada uma é tratada por um funcionário.
É importante saber que o fluxo de sequência é definido, assim como o seu tempo
de execução.
dução. A ideia era que os salários fixos não estimulavam uma postura colaborativa
e altamente produtiva dos operários. Ele propôs que os operários fossem remune-
objetivos das empresas e dos funcionários que poderiam ganhar mais se produzis-
sem mais.
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Homo Economicus
ganhar a vida e não uma procura de trabalho por afinidade. Esse princípio pode ser
considerado um dos mais depreciáveis, pois tem a visão do ser humano como um
Condições de Trabalho
É certo que apenas a recompensa financeira não seria suficiente para obter o
dução;
inúteis.
Supervisão Funcional
Taylor recomenda que a autoridade de gerir os operários deva ser dividida entre
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o trabalho de maneira que cada homem tivesse que executar a menor variedade
dagem apresentou uma série de críticas, pois acreditava-se que a eficiência era
tiva e normativa6.
previsão antecipada do que deverá ser feito quando ocorrer aquela situação. Den-
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dos postulados teóricos. Um desses personagens foi Henry Ford, que aplicava
Ford desenvolveu três princípios, que visavam acelerar a produção por meio de
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de produção.
te. Segundo estudos, o tempo total trabalhado antes de serem repetidas as mes-
cada trabalhador ficava sempre na mesma área de montagem e fazia uma parte
de passar para o carro seguinte, que vinha até ele. Porém, era responsabilidade
do trabalhador apanhar as peças no estoque e trazê-lo até seu posto. Para cumprir
A primeira providência que Ford tomou, para tornar esse processo mais eficien-
te, foi a de entregar as peças em cada posto, de onde os trabalhadores não preci-
savam mais ficar saindo. Em seguida, Ford decidiu que o montador executaria uma
única tarefa, andando de um carro para outro dentro da fábrica. Em 1913, pouco
balho, os mais rápidos perdiam sua eficiência quando encontravam os mais lentos
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grupo de pessoas tinha uma tarefa fixa dentro de uma etapa de um processo pre-
definido. Assim, por esse princípio, cada trabalhador atuava apenas no processo
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A Escola da Teoria Clássica surge na França, em 1916. Essa teoria foi idealizada
por Jules Henri Fayol Barros Zacanti (1841-1925), nascido na Turquia, engenheiro
de minas na França.
O modelo da teoria clássica possui ênfase na estrutura que a organização
deve possuir para ser eficiente7. Henri Fayol criou um sistema de administração
dividido em três aspectos principais:
• a administração é uma função distinta das demais funções, como finanças,
produção e distribuição;
• a administração é um processo de planejamento, organização, comando, co-
ordenação e controle;
• o processo de administração pode ser ensinado e aprendido.
7
Ainda que a ênfase da teoria clássica (estrutura) seja distinta da Administração Científica (tarefas), ambos
os modelos buscavam a eficiência organizacional.
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reza de suas atividades, o conjunto de todas as suas operações pode ser dividido
zação;
tísticas; e
funções.
Como se observa, esse autor considerava que a mais importante dessas funções
e coordenação das demais funções. Isso não quer dizer que a função administrati-
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Contemporaneamente, as funções administrativas consideradas são as funções de planejar, organizar,
dirigir e controlar. No entanto, essas funções administrativas, hoje conhecidas, são uma evolução da
teoria clássica da Administração, idealizada por Fayol.
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Com a teoria da Administração Científica, a teoria proposta por Fayol foi uma
trativo que, a partir dela, foi se desenvolvendo até chegar aos moldes da Adminis-
tração moderna.
de Fayol9.
rais que deve seguir para obter a máxima eficiência. A preocupação com as regras
do jogo é fundamental.
9
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 8. ed. São Paulo: Campus, 2011.
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críticas, pois o princípio utilizado como sinônimo de lei deve, como essa, envolver
e à falta de realismo.
A organização deve ser arranjada tal como uma máquina. Os modelos admi-
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decisório.
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A teoria das relações humanas foi de encontro às ideias das escolas da aborda-
dos. Pouco a pouco, os estudos organizacionais foram mostrando que o ser humano
mento administrativo da época que foi considerado como o marco inicial da Escola
O conceito de relações humanas nos remete ao fato de que cada pessoa pos-
atitudes das outras com quem mantém contatos e é, por outro lado, igualmente
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Uma das críticas dos autores humanistas aos autores clássicos foi justamente a
seria o salário.
Estado de Illinois. Essa pesquisa foi realizada nesse bairro, durante cinco anos, e
cia dos operários, medida por meio da produção. A experiência foi coordenada
por Elton Mayo e também se estendeu a outros temas, como a fadiga, os aciden-
11
A Escola das Relações Humanas é o grande contraponto às teorias de Taylor e Fayol, por afirmar
que o trabalho é uma atividade grupal e que os indivíduos têm motivações não econômicas (psi-
cológicas) para o trabalho.
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estabelecido;
deração dos colegas. As pessoas são avaliadas pelo grupo em relação a essas
motivação;
outras;
12
WAHRLICH, B. M. de S. Uma análise das teorias de organização. 5. ed. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio
Vargas, 1986.
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13
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Barueri: Ed. Manole, 2014.
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dagem neoclássica:
de administração.
tas as seguintes:
14
KOONTZ, H.; O’Donnell, C. Princípios de Administração – Uma Análise das Funções Administrati-
vas. São Paulo: Pioneira, 1976.
15
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Barueri: Ed. Manole, 2014.
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e resultados.
atingir resultados, a organização precisa antes definir em que negócio está atuando
objetivos.
16 CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
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17
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organizacional”.
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Para Max Weber, a burocracia está alicerçada em um tripé, composto por três
fissionalismo.
integrantes das organizações burocráticas são governadas pelos cargos que eles
limites de seus poderes, dentro dos quais as ordens podem ser dadas e devem ser
obedecidas.
obediência não é devida a alguém pessoalmente, mas ao cargo ocupado pelo su-
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ocupacional que tem a participação das pessoas. Isso significa que são sistemas de
abordagem. Para facilitar seu estudo, montei duas tabelas que resumem, essen-
CARACTERÍSTICAS
É baseada em uma legislação própria com uma estrutura social
Caráter legal das normas
razoavelmente organizada. Dessa maneira, economizam esfor-
e regulamentos
ços e possibilitam a padronização dentro da organização.
A comunicação escrita é uma das principais peças da burocra-
Caráter formal das cia. As regras, decisões e ações administradas são formuladas
comunicações e registradas por escrito. Com exceções, a burocracia abre mão
da utilização de formulários e papelórios.
Essa divisão sistemática ocorre para estabelecer as atribuições
de cada participante, os meios de obrigatoriedade e as con-
Caráter racional e divisão
dições necessárias. Cada participante passa a ter seu cargo
de trabalho
específico, as funções específicas e a sua específica esfera de
competência e responsabilidade.
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VANTAGENS
Racionalidade em relação ao alcance dos objetivos da organização.
Precisão na definição do cargo e na operação, pelo conhecimento exato dos deveres.
Rapidez nas decisões, pois cada um conhece o que deve ser feito e por quem, e as ordens e
papéis tramitam por meio de canais preestabelecidos.
Univocidade de interpretação garantida pela regulamentação específica e escrita. Por outro lado,
a informação é discreta, pois é fornecida apenas a quem deve recebê-la.
Uniformidade de rotinas e procedimentos que favorecem a padronização, redução de custos e de
erros, pois os procedimentos são definidos por escrito.
Continuidade da organização por meio da substituição do pessoal que é afastado. Além disso, os
critérios de seleção e escolha do pessoal baseiam-se na capacidade e na competência técnica.
Redução do atrito entre as pessoas, pois cada funcionário conhece aquilo que é exigido dele e
quais são os limites entre suas responsabilidades e as dos outros.
Constância, pois os mesmos tipos de decisão devem ser tomados nas mesmas circunstâncias.
Confiabilidade, pois o negócio é conduzido de acordo com regras conhecidas, sendo que grande
número de casos similares são metodicamente tratados dentro da mesma maneira sistemática. As
decisões são previsíveis e o processo decisório, por ser despersonalizado no sentido de excluir sen-
timentos irracionais, como o amor, raiva, preferências pessoais, elimina a discriminação pessoal.
Benefícios para as pessoas na organização, pois a hierarquia é formalizada, o trabalho é dividido
entre as pessoas de maneira ordenada, as pessoas são treinadas para se tomarem especialistas
em seus campos particulares, podendo encarreirar-se na organização em função de seu mérito
pessoal e competência técnica.
excelência.
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rárquico.
18
MERTON, R. K. Social theory and social structure. New York: Free Press, 1959.
19
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administra-
ção das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
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Disfunções
As normas e regulamentos passam a se transformar
de meios em objetivos.
Funcionário burocrata torna-se um especialista, não
por possuir conhecimentos de suas tarefas, mas por
Internalização das regras e
conhecer perfeitamente as normas e os regulamentos
exagerado apego aos regulamentos
que dizem respeito ao seu cargo.
Os regulamentos, meios, passam a ser os principais
objetivos do burocrata e que vislumbram a trabalhar
em função deles.
A necessidade de documentar e de formalizar todas as
comunicações na burocracia, a fim de que tudo possa
ser devidamente testemunhado por escrito, pode con-
Excesso de formalismo e papelório
duzir ao excesso de papelório.
O excesso de papelório constitui uma das mais gritan-
tes disfunções da burocracia.
Como tudo na burocracia é padronizado, previsto com
antecipação, o funcionário geralmente se acostuma
com a rotina e passa a dominar o seu trabalho com
plena segurança e tranquilidade.
Qualquer possibilidade de mudança na organização é
Resistência às mudanças
encarada como uma ameaça à sua segurança.
A mudança passa a ser indesejável e a resistência à
mudança pode ser passiva e quieta, como pode ser
ativa e agressiva, por meio de reclamações, tumultos
e greves.
A burocracia tem como característica a impessoalidade
no relacionamento entre os funcionários: enfatiza os
Despersonalização dos cargos e não as pessoas que os ocupam.
relacionamentos A despersonalização do relacionamento leva os fun-
cionários a conhecer os colegas não pelos seus nomes
pessoais, mas pelos títulos dos cargos que ocupam.
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continuidade e disciplina.
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que a obediência se dá por motivos de hábito; tal comportamento já faz parte dos
Exemplo: os filhos obedecem aos pais por uma relação de fidelidade há muito
estabelecida e respeitada.
dos subordinados nas qualidades dos superiores. Essas qualidades podem ser na-
turais ou sobrenaturais.
grantes. Essas regras determinam a quem se deve obedecer. Essa opção é a que
de contrato assinado.
20
WEBER, M. Economia e sociedade: fundamentos da sociologia compreensiva. Brasília: Editora da
Universidade de Brasília, vol. I, 1991.
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ou evolução da burocracia.
mento dos autores voltados para a teoria da burocracia que tentaram conciliar as
teses propostas pela teoria clássica e pela teoria das relações humanas.
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entre os grupos sociais – iniciado pela teoria das relações humanas – para o das
goa o estruturalismo, é a mesma ideia básica que sustenta a teoria dos sistemas:
21
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administra-
ção das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
22
WAHRLICH, B. M. de S. Uma análise das teorias de organização. 5. ed. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio
Vargas, 1986.
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pessoa induzir outra a aceitar suas ordens. Para que o poder exercido seja exe-
aquele que detém o poder manipula meios, tais como gratificações de tipo
obediência:
23
ETZIONI, A. Modern Organizations. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1964.
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mento calculativo, baseado nos benefícios que esperam obter. São exemplos
Esses conflitos têm origem nos interesses e racionalidades divergentes dos grupos,
gerando tensões e dilemas que não podem ser eliminados, pois são inerentes às
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24
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna
administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
25
BLAU, P. H; SCOTT, R. Organizações formais. São Paulo: Atlas, 1977.
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Esses três dilemas organizacionais são manifestações do dilema maior entre ordem
e liberdade. Tais dilemas são responsáveis pelo desenvolvimento das organizações.
Assim, no processo de resolver problemas antigos, novos problemas são criados e a
experiência obtida na decisão contribuirá para a busca de soluções de novos problemas,
tornando o desenvolvimento organizacional um processo essencialmente contínuo.
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Chester Barnard, Douglas McGregor, Rensis Likert, Chris Argyris, Abraham Maslow,
Pelo quadro exposto, podemos perceber que vários temas podem ser objetos de
temas sobre processo decisório, liderança e motivação, pois serão tratados em ca-
mos lá?
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profunda ênfase nas pessoas) em relação à teoria clássica (com sua profunda
26
A abordagem descritiva e explicativa, em vez de estabelecer como o administrador deverá lidar com as
organizações, descreve, analisa e explica as organizações, a fim de que o administrador escolha
a maneira apropriada de lidar com elas.
27
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. Barueri: Manole, 2014.
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representar a organização;
mental:
balho;
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RESUMO
todas as circunstâncias.
organizações.
fase colocada nas tarefas. Possuía como objetivo básico aumentar a produtividade
deve possuir para ser eficiente. Divide a organização em seis grupos ou funções bá-
coordenação e controle.
Tem como principal expoente o professor Elton Mayo, que conduziu experi-
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expectativa, motivação, possuindo quatro pontos principais: (1) sistema social, (2)
atingir resultados, a organização precisa antes definir em que negócio está atuando
e profissionalismo.
disciplina.
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da burocracia. Surge para tentar conciliar as teses propostas pela teoria clássica e
da teoria estruturalista.
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QUESTÕES DE CONCURSO
espaço para a utilização da teoria proposta por Taylor, em nenhum de seus as-
pectos.
nas pessoas foi uma preocupação teórica de Taylor, que defendia a ideia de que
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De acordo com a teoria proposta por Fayol, são funções administrativas as ativida-
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seguir.
contábeis e administrativas.
A organização que adota a especialização das tarefas e das pessoas para aumentar
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A abordagem em que está contida a teoria proposta por Fayol é a ideal para a ad-
julgue o item.
a) relações humanas.
b) contingencial.
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c) burocrática.
d) sistêmica.
e) Administração Científica.
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simplificação das tarefas, sem se preocupar com a qualidade do produto final e com
o aumento da produção.
o item a seguir.
do às demandas do cidadão.
o item a seguir.
ao diretor do setor, a fim de garantir que a análise de desempenho seja feita sob
dade de comando.
trativas.
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criação de uma unidade de comando e uma unidade de direção para cada equipe
de trabalho.
para a maior eficiência dos processos produtivos, incluindo a redução dos custos
de produção.
tre grupos possuem força potencialmente mais poderosa do que lhe era atribuída
no passado.
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No contexto das relações de trabalho, uma das contribuições da escola das relações
A teoria das relações humanas foi pioneira ao considerar, na administração das organi-
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item subsequente.
seguir.
não materiais.
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de dos operários.
Um gestor que se utiliza da administração por objetivos deve fixar as metas orga-
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jetivos.
julgue o item.
A organização que utiliza a administração por objetivos terá como resultados uma
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compõem.
por objetivos.
A administração por objetivos pressupõe que estes sejam idealizados pelos subor-
divíduo e adotam-se planos de ação inalteráveis para garantir o alcance das metas
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até hoje.
novo: surgiu em 1911 com a promessa de, já naquela época, alterar para valer as
nhum pensamento por trás do ato de trabalhar. Trabalho era ação pura; trabalha-
não “como”. O taylorismo é o germe de todas as propostas que vieram depois para
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item relativo a abordagens
teóricas da administração.
De acordo com o texto em apreço, a busca por maior eficiência e produtividade nas
uma das vantagens destacadas por Max Weber na abordagem burocrática é a ra-
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continuidade e disciplina.
A teoria da burocracia, proposta por Max Weber, sustentada pelo tripé racionalida-
item a seguir.
O modelo organizacional racional preconiza a adequação dos meios aos fins, base
lacionados ao mérito.
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ximo item.
líbrio entre objetivos pessoais e objetivos organizacionais, uma vez que é pautada
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gados.
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membros de grupos.
pessoas.
nas organizações.
pessoas.
pos informais.
pessoas.
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GABARITO
1. E 22. C 43. C
2. E 23. C 44. E
3. E 24. C 45. C
4. C 25. C 46. C
5. E 26. E 47. C
6. C 27. C 48. C
7. C 28. E 49. E
8. C 29. C 50. C
9. E 30. c 51. c
21. C 42. C
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GABARITO COMENTADO
Errado.
Corrobora ainda o erro do item uma passagem de outro livro seu (The principies
espaço para a utilização da teoria proposta por Taylor, em nenhum de seus as-
pectos.
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Errado.
foi uma preocupação teórica de Taylor, que defendia a ideia de que resultados só
Errado.
Taylor.
Enfim, o fato é que Taylor não tinha em suas premissas básicas a preocu-
logo abaixo, respeitando a autoridade única do nível acima, estará de acordo com
à unidade de comando.
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Certo.
De acordo com a teoria proposta por Fayol, são funções administrativas as ativida-
Errado.
Portanto, corrigindo o item: “de acordo com a teoria proposta por Fayol, são fun-
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Certo.
Segundo Fayol, as funções do administrador são:
• prever: estabelecer os objetivos da empresa, especificando a forma como
serão alcançados;
• organizar: coordenar todos os recursos da empresa, alocando-os da melhor
forma segundo o planejamento estabelecido;
• comandar: fazer com que os subordinados executem o que deve ser feito;
• coordenar: coordenar as atitudes e esforços de toda a empresa, almejando
as metas traçadas;
• controle: estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam as-
segurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a
empresa espera.
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seguir.
contábeis e administrativas.
Certo.
denação e controle.
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A organização que adota a especialização das tarefas e das pessoas para aumentar
Certo.
aumentar a eficiência.
A abordagem em que está contida a teoria proposta por Fayol é a ideal para a ad-
Errado.
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Errado.
Vimos que tanto a Escola de Administração Científica quanto a teoria clássica pos-
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a) relações humanas.
b) contingencial.
c) burocrática.
d) sistêmica.
e) Administração Científica.
Letra e.
locada nas tarefas. Frederick Winslow Taylor, quando trabalhava como engenheiro,
de patrões e empregados.
prêmios de produção. A ideia era que os salários fixos não estimulavam uma
os objetivos das empresas e dos funcionários que poderiam ganhar mais se pro-
duzissem mais.
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Nesse contexto, essa teoria aplica os novos conceitos das ciências humanas aplica-
b) Errada. O modelo contingencial salienta que não há nada de absoluto nas orga-
assim resumidas:
• hierarquia de autoridade;
• especialização da administração;
disciplinas.
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Errado.
seja, o que fazer para aumentar a produção da fábrica com mudanças no processo
Resumindo:
Errado.
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Errado.
Pelo contrário, um dos elementos centrais da Administração Científica foi a divisão
do trabalho e especialização do funcionário, como decorrência do estudo dos
tempos e movimentos, dividindo-se o trabalho e a especialização dos funcionários
para aumentar a produtividade, ou seja, a Administração Científica era uma escola
embasada na especialização e no profissionalismo.
Errado.
Eliminar o desperdício de esforço, procurando racionalizar as tarefas e eliminar os
movimentos inúteis, são pressupostos coerentes com a abordagem clássica da Ad-
ministração (Fayol).
Perceba, portanto, que qualidade do produto final e aumento da produção eram
pressupostos dessa teoria. Daí o erro do item.
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o item a seguir.
do às demandas do cidadão.
Errado.
Isso é porque a teoria clássica possui seus primórdios teóricos datados de 1916,
enquanto Weber apresenta o modelo burocrático em 1909 (vamos ver essa teoria
mais adiante).
dado em normas e procedimentos, ou seja, um modelo voltado para si, e não para
o item a seguir.
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ao diretor do setor, a fim de garantir que a análise de desempenho seja feita sob
dade de comando.
Errado.
Recordando:
cada administrador pode dirigir com eficiência e eficácia. Quanto maior a am-
achatada);
Assim, se em uma empresa o trabalho realizado deve ser reportado sempre ao su-
trativas.
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Errado.
(do operário para o supervisor e gerente) e das partes (operário e seus cargos)
balho do operário.
de cima para baixo (da direção para a execução) e do todo (organização) para as
criação de uma unidade de comando e uma unidade de direção para cada equipe
de trabalho.
Errado.
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para a maior eficiência dos processos produtivos, incluindo a redução dos custos
de produção.
Certo.
lidade de garantir uma melhor relação custo/benefício aos sistemas produtivos das
organizações.
tre grupos possuem força potencialmente mais poderosa do que lhe era atribuída
no passado.
Certo.
dos princípios básicos da Escola das Relações Humanas, dentre os quais, os gru-
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No contexto das relações de trabalho, uma das contribuições da escola das relações
Certo.
O conceito de relações humanas nos remete ao fato de que cada pessoa possui
tudes das outras com quem mantém contatos e é, por outro lado, igualmente in-
desempenho humano.
seguir.
não materiais.
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Certo.
proposta pela teoria clássica não cria a organização mais eficiente. Houve a
monotonia.
tamento. A teoria das relações humanas aborda o homem social, cujas motiva-
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Certo.
A teoria das relações humanas foi construída considerando que os aspectos orga-
Certo.
Vejamos, ainda, o que destaca o autor sobre o assunto dentro da visão da teoria
28
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna
administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
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Errado.
item subsequente.
Certo.
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homem social.
Errado.
não a partir da Administração Científica) que novas expressões começam a ser per-
de grupo.
seguir.
não materiais.
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Certo.
da organização;
ciada;
Por fim, o item cita “atenção a formas de recompensas não materiais”. De fato, vi-
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de dos operários.
Letra c.
operários, medida por meio da produção. A experiência foi coordenada por Elton
a produtividade do pessoal.
Um gestor que se utiliza da administração por objetivos deve fixar as metas orga-
Certo.
dinado)!
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quer comprar a quantidade ideal para que não haja custos adicionais no estoque;
Errado.
abordagem neoclássica.
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Certo.
A formulação dos objetivos e das metas e a fórmula para alcançá-los é o ponto
central da Administração por Objetivos. Há o estabelecimento desses objetivos e
metas de forma conjunta entre o gerente e o seu supervisor.
Certo.
A Administração por Objetivos se difundiu como um processo participativo de es-
tabelecimento de objetivos e avaliação do desempenho entre organização e pesso-
as. Daí ser chamada também de Administração participativa ou Administração por
resultados. O fundamento da APO é o processo do qual participam o chefe e sua
equipe (ou um subordinado, apenas).
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Certo.
participação de todos.
Certo.
uma hierarquia de objetivos que liga objetivos de um nível a outro; pois o mé-
cima.
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Certo.
Errado.
compõem.
por objetivos.
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Certo.
A administração por objetivos pressupõe que estes sejam idealizados pelos subor-
Errado.
divíduo e adotam-se planos de ação inalteráveis para garantir o alcance das metas
Errado.
Que papo é esse de “planos de ação inalteráveis”? Planos imutáveis? Nem pensar!
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atingir resultados, a organização precisa antes definir em que negócio está atuando
O controle consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi
planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de re-
até hoje.
novo: surgiu em 1911 com a promessa de, já naquela época, alterar para valer as
nhum pensamento por trás do ato de trabalhar. Trabalho era ação pura; trabalha-
não “como”. O taylorismo é o germe de todas as propostas que vieram depois para
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Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item relativo a abordagens
teóricas da administração.
De acordo com o texto em apreço, a busca por maior eficiência e produtividade nas
uma das vantagens destacadas por Max Weber na abordagem burocrática é a ra-
Certo.
conhece o que deve ser feito e por quem, e as ordens e papéis tramitam por meio
de canais preestabelecidos.
continuidade e disciplina.
Certo.
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A teoria da burocracia, proposta por Max Weber, sustentada pelo tripé racionalida-
Errado.
um segundo plano).
item a seguir.
O modelo organizacional racional preconiza a adequação dos meios aos fins, base
Certo.
A adequação dos meios aos fins revela a racionalidade da teoria da burocracia. Essa
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lacionados ao mérito.
Certo.
Certo.
ção dos meios aos objetivos (fins) pretendidos – a racionalidade –, a fim de garantir
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Certo.
da organização;
ção que fixa as regras e normas técnicas para o desempenho de cada cargo,
mo item.
líbrio entre objetivos pessoais e objetivos organizacionais, uma vez que é pautada
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Errado.
pessoas façam exatamente aquilo que delas se espera. Portanto, não há essa re-
crata trabalha em função dos regulamentos e rotinas e não em função dos objetivos
Certo.
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Letra c.
Segundo essa teoria, a burocracia é uma forma ideal de organização humana que se
(mecanicista).
sionalismo.
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Certo.
rocracia e uma leve aproximação à teoria das relações humanas. Representa, tam-
bém, uma visão extremamente crítica da organização formal, buscando ser uma
Errado.
estruturalista.
homem econômico. Segundo esse conceito, toda pessoa é concebida como influen-
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Certo.
Para a teoria estruturalista, o homem é visto como um ser organizacional que de-
profissão. Daí a busca pela eliminação das distorções e limitações do modelo buro-
crático.
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Letra c.
ralista. Observe:
contingencial (que será vista oportunamente) salienta que não se alcança a eficácia
organizações.
b) Errada. Mais uma vez, quem enfatiza a natureza multivariada das organizações
mentos).
clássica.
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gados.
Certo.
virtude das críticas à abordagem clássica (Taylor e Ford, dentre outros autores) e
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Certo.
possui enfoque nas necessidades, interesses e sentimentos das pessoas que traba-
gia organizacional sobre a teoria administrativa. No entanto, isso não nos leva, de
buições para as organizações. Assim, cada uma das teorias desenvolvidas possui
É certo que a teoria comportamental vem trazer novos conceitos sobre motivação,
genérica.
entendimento. Vamos ficar atentos a questões que afirmem essa ideia, ok?
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grupos.
Certo.
de problemas.
organizações.
Certo.
cisões. Para essa concepção, as pessoas são motivadas pelo processo decisório e
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sistema social fechado no qual o foco de análise são os indivíduos e os grupos in-
formais.
Errado.
behaviorista tem como ênfase as pessoas, não o ambiente no qual está inseri-
da. Logo, não há que se falar em “sistema aberto” ou “sistema fechado”, pois tais
Como a ênfase está nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais am-
Certo.
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trução.
Por fim, vale destacar que a banca Cespe/Cebraspe considera correta a afirmativa
Errado.
teoria clássica, vem a teoria das relações humanas, com base na experiência de
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