Alfonso Arroyo Segovía | UTM180025MEC 30 de marzo de 2020

El líder
1) ¿Es el Dr. Isidro Pedroza es el indicado para dirigir el hospital? Si la
respuesta es negativa, ¿cuáles serían las habilidades que tuviera que
recuperar o desarrollar, para que se convirtiera en un excelente líder?
Puedes hacer suposiciones pero fundamenta tu respuesta.
- A lo que leí en el documento se ve que el Dr. Isidro Pedroza no es el indicado
para dirigir el programa, ya que desatiende mucho el hospital por lo que se
la pasa fuera de viaje y situaciones externas y de que además no dio la
orientación indicada a los demás trabajadores ya que les decía: “resuélvanlo
como puedan”, y esa no es la manera correcta de orientar a los
trabajadores, así que lo que pudiera desarrollar el Dr. Isidro para ser un
buen líder es: organización en respecto a sus horarios, la responsabilidad de
cumplir sus deberes en el hospital y orientar a sus empleados, ya que
necesitan el apoyo y ayuda de un buen líder, ya que a veces las cosas se
pueden salir de control y la empresa puede caer de prestigio, perder tanto,
clientes, dinero y personales.
2) ¿Qué recomendaciones le harías al área de farmacia, a la Dirección
Administrativa y a la Dirección de Recursos Humanos para mejorar sus
servicios?
- Para la Dirección Administrativa la recomendación que les daría seria que;
no cerraran el área de “Atención y Servicio” ya que esa área era la más
reconocida y destacada del hospital, además de que toda empresa u
hospital debe de tener siempre abierta un área de “Atención y Servicio”
para asi ayudar y apoyar al cliente o paciente y brindarle la atención
necesaria para que el paciente se sienta confortable y en confianza.
- Para la Dirección de Recursos Humanos la recomendación que daría seria
que; no sobreexploten a las enfermeras ni a ningún empleado del hospital
ya que asi desmotivan a que la persona siga trabajando además de que no
trabajaría con la misma actitud ya que tantas horas de trabajo y sin parar
afecta mucho tanto en su salud, por el cansancio y que al final pueda que
renuncien o atiendan de mala gana por lo que no se le brindan horas de
descanso.
3) ¿Qué sucede cuando un proceso no tiene un sistema de medición? ¿Es
posible controlarlo o incluso mejorarlo?
- Siempre hay que tener un sistema de medición adecuado ya que el sistema
de medición permite tener un control de organización que evalúa si todo en
la empresa está trabajando adecuadamente y ver si le hace falta algo para
mejorar o seguir igual, observar esos puntos que puedan ayudar a crecer a
la empresa y así generar más clientes, si una empresa no tiene un sistema
de medición lo que puede llegar a pasar es que la productividad puede bajar
y eso hace que no se genere dinero y se pierda la taza de productividad y
además de que tampoco estas evaluando el desempeño de los empleados y
no sabes que están habiendo bien o mal y eso genere el disgusto del cliente
y pierdes prestigio. Hoy en día con la tecnología puedes generar y llevar un
buen control de medición sin dificultad alguna.
Alfonso Arroyo Segovía | UTM180025MEC 30 de marzo de 2020

4) Enlista la serie de actividades que le recomendarías al Consejo de

Administración para recuperar el prestigio del Hospital Santa Clara.
 Volver a abrir el área de “Atención y Servicios”
 Llevar una buena organización en el área productiva y administrativa
 Tener un sistema de medición eficaz.
 Encargar un nuevo líder que tenga la disponibilidad de estar atento y
al cuidado del área de “Atención y Servicios”.
 Tener un buen orden en el inventario de medicinas, para así no tener
medicamentos caducados o generar disturbios.
 No sobre explotar a los empleados y tener una buena organización
de empleados para trabajar en dichos horarios y así dividir los
labores y tengan los horarios necesarios para descansar y así puedan
seguir trabajando con la mayor actitud.
 Atender de la mejor manera al paciente y al cliente para que se
sienta de la manera más confortable, confiable y segura.
 Tener un orden y organización en todas las áreas respectivas para
obtener buenos resultados y así el prestigio crezca de nuevo.
5) Responde sobre el siguiente cuestionamiento: ¿El líder nace o se hace?
Fundamenta tu respuesta.
- Desde mi punto de vista el líder se hace, no se nace ya que no todos
nacemos para ser líderes, el líder se genera a como la persona fue creciendo
desde su infancia y de la educación y valores que le generaron los padres,
ya que un líder está lleno de valores, valores que de la cual obtuvieron
desde niños ya sea por lo que mismo haya aprendido o sus padres o tutores
le enseñaron a través de los años y de cómo fue creciendo esa persona para
poderse llegar a hacer un líder. Cualquiera puede ser líder, pero para las
personas que llevan siendo líderes desde niños u obtuvieron buenos valores
y aprendizajes se le facilitara más el papel de ser líder a comparación de
aquellos que apenas van iniciando un papel de líder de la cual antes nunca
fueron líderes.