EVIDENCIA 3 INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO

HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA”

Erika Lasso Carvajal

INSTRUCTOR

DIEGO ARMANDO MARTINEZ GARCIA

CENTRO TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO

SENA - REGIONAL ANTIOQUIA

GESTION LOGISTICA 1749875

MEDELLIN

2020
 INTRODUCCIÓN

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación deambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos quecomprometan las voluntades de los
trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y eldesarrollo de habilidades para una comunicación eficaz,
es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles
sonlas habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicaciónasertiva.
Cortesía: La cortesía es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y
las buenas costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las normas de etiqueta de
una sociedad dada.

Escucha activa: La escucha activa consiste en una forma de comunicación que

demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad
de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a
conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los
hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a
causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

Usar lenguaje claro: El lenguaje claro (también llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano)

es una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil,
directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los
consumidores.

Identificar y analizar problemas: Se refiere a la capacidad para identificar el

estado inicial de una situación, el estado final que se desea tener, los obstáculos que
impiden pasar del estado inicial al estado final y los procedimientos para salvar esos
obstáculos.
Iidentificar y plantear soluciones: Es la etapa donde se pretende resolver Una
situación después de haberla identificado y analizado, planteando soluciones acorde a la
situación de manera eficaz y acertada.

Predisposición a colaborar: La predisposición es la actitud que tiene una persona para

afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La
predisposición muestra como indica el propio término, la buena disposición de quien pone
atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto. Por ejemplo, un amigo está predispuesto

para hacerte un favor cuando es consciente de que atraviesas una etapa difícil y te hace saber
que puedes contar con su apoyo en todo momento.
Capacidad para dar instrucciones: Iinstrucción es un término con origen en el
latín instructĭo que hace referencia a la acción de instruir (enseñar, adoctrinar, comunicar
conocimientos, dar a conocer el estado de algo). La instrucción es el caudal de conocimientos
adquiridos y el curso que sigue un proceso que se está instruyendo.

Empoderamiento: Se refiere a la serie de procesos por los cuales se aumenta la

participación de los individuos y las comunidades, que generalmente se encuentra en una
minoritaria o de desigualdad en temáticas tales como política, diario vivir y economía, para así
impulsar cambios beneficiosos para el grupo y sus actuales situaciones de vida. Generalmente
implica, en el beneficiario, el desarrollo de una confianza en sus propias capacidades y
acciones, junto con el acceso al control de los recursos, la representación en los cuerpos de
toma de decisiones y la participación de los procesos de planeación.
Sensibilidad al sentir de la contraparte : Puede ser la propensión natural del ser
humano a dejarse llevar de los afectos de la ternura y la compasión. Por ejemplo: “La foto de
un niño desnutrido despertó mi sensibilidad y decidí colaborar”, “A mi marido no le gustan esas
películas, parece que no tiene la sensibilidad muy desarrollada”, “Para trabajar en el hospital
hay que dejar la sensibilidad de lado y no comprometerse afectivamente con los pacientes”.

2.- De las habilidades anteriores escritas, elijas 4 que más se acomodan a

el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con
ejemplos praticos de su actuar diario el porque de la elección.

Personalmetne, las 4 que mas se acomodan en el proceso de comunicación asertiva en su

organización son:

1. Cortesia
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones
4. Identificar y analizar problemas
 La cortesia es uno de los ejes principales en el trabajo y en cualquier lugar. El saludo es
muy importante al igual que ceder la silla a una mujer embarazada, a los ancianos,
incapacitados y niños.

Usar un lenguaje claro: Es algo sustancial ya que con compañeros y con las demas
personas debemos hablar explicitamente, bien sea para dar ordenes, indicar cosas etc.

Capacidad para dar instrucciones: Es muy importante tener la capacidad de dar

instrucciones puesto que en cualquier trabajo debemos dar formación a un nuevo personal
o compañero que reciba una formación o una prueba de trabajo.

Identificar y analizar problemas: Es fundamental que las personas aprendan, identifiquen y

analicen los problemas debido a que todos los seres humanos tienen muchos problemas y
no saben como llevar y analizar un problema y al no saber como afrontarlo atrae muchas
consecuencias.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables
de internet.
Identificar y analizar problemas: Los seres humanos tienen variedades de problemas, y las
personas se estresan, enfurecen y no reflexionan bien. Eso hace que la persona agrande o no
pueda solucionar un problema.
Hablar neutralmente: en ocasiones, las personas se dejan llevar más por lo positivo que por lo
negativo y siguen los problemas de dos o más individuos sin poder solucionar o hallar una
razón. De tal manera que la persona debe estar en capacidad de calmarse y ser neutro para no
introducirse en un conflicto.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: Los seres humanos deben aprender a escuchar y tener
paciencia para poder comprender a las demás personas. Así mismo, poder llegar a un acuerdo.
BIBLIOGRAFIA:

https://es.wikipedia.org/wiki/Cortes%C3%ADa

http://www.wikilengua.org/index.php/Lenguaje_claro

https://www.coursehero.com/file/p1pm3lv/Hablar-neutralmente-Hablar-de-forma-neutral-en-
la-comunicaci%C3%B3n-implica-dar-a/

https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/DEFINIENDO-Y-DESARROLLANDO-
HABILIDADES-PARA-UNA-COMUNICACI%C3%93N/4319337.html

https://www.definicionabc.com/social/predisposicion.php

https://definicion.de/sensibilidad/