DIAGRAMA DE FLUJO PASO A PASO RESPONSABLES EVIDENCIAS

 Identificar la importancia de
INICIO
la atención al cliente,
teniendo en cuenta la
actividad económica de la
empresa y su estructura Gerente de talento
organizacional. humano Informe
1. Análisis preliminar
 Determinar los cargos que Asistente
están directamente
relacionados con los
clientes, teniendo en cuenta
sus funciones.

 Analizar si la empresa
cuenta o no con un manual
de protocolo de atención al
cliente Gerente de talento
2. Verificar NO Documentación
 Si es así, continuar con el humano
la existencia DISEÑAR de la empresa
del manual proceso y presentar posibles Asistente
mejoras para el manual.
 Si no, diseñarlo teniendo en
SI cuenta la normatividad.

 Identificar las diferentes

normas y reglas existentes
sobre la atención y servicio
al cliente.
 Clasificar las normas que Normas de
sirven para la organización, cortesía, reglas
3. Realizar proceso de teniendo en cuenta su de urbanidad y
estructuración el manual de Gerente de talento
actividad económica y propuesta de
protocolo de atención al cliente humano
estructura organizacional. manual de
Asistente
 Diseñar una propuesta de protocolo y
manual de protocolo y atención al
servicio al cliente para cliente
mejoras de este proceso
dentro de la organización
 Presentar la propuesta a los
directivos de la organización.
 Capacitar a los Gerente de talento Plan de
colaboradores con respecto humano capacitación
al contenido del manual, con Colaboradores Manual de
el fin de tener total correspondientes protocolo de
4. Socializar y aplicar la conocimiento para al proceso atención al
propuesta de manual. desarrollar el siguiente paso. cliente
  Aplicar el protocolo de
atención al cliente planteado
en los procesos de los
colaboradores que
corresponde.

5. Verificar
NO
la  Evaluar
REESTRUCTURAR si el manual brinda
efectividad
resultados satisfactorios
para la organización.
 Si es así, continuar con su Gerente de talento
Lista de
aplicación. humano
SI verificación
 Si no, reestructurarlo y Asistente
presentar una mejor
FIN propuesta con las mejoras
de las falencias encontradas.