Examen de Fondements de la communication des organisations

Réponses à la question 1 :

1. L’axe prioritaire est la communication commerciale axée sur le service. Afin de toucher
sa cible commerciale constituée essentiellement de professionnels, l’entreprise Omega
Express peut communiquer via les réseaux sociaux (Facebook, instagram, twitter,
LinkedI, whatApp business), les blogs, sites internet.

2. Pour une campagne de Communication fortement orientée vers le digital, les arguments
qui peuvent être convoqués pour justifier la pertinence d’un tel choix sont :

 Une campagne sur le digital est moins couteuse voire gratuite ;

 Génère des leads ;
 Permet de vendre ses produits, se faire connaitre, augmenter sa visibilité ;
 Cible plus large ;
 Facilite le feedback, possibilité d’interaction avec les prospects, clients ;
 Ciblage affiné ;
 Plusieurs points de contact ;
 Disponibilité 24/24
 Retour sur investissement probant ;
 Selon le rapport DIGITAL 2020 de WE ARE SOCIAL, 21% de la population
sénégalaise utilisent les médias sociaux soit 3.40 millions de personnes.
 Possibilité de calculer le retour sur investissement grâce aux indicateurs de performance
 Possibilité de faire la veille (social listening)
Réponse à la question 2 :

Le digital déconstruit la communication au sens classique car le digital est généralement bien
moins onéreux voire gratuit, il a un gros avantage, celui de pouvoir faire un ciblage très
précis des campagnes, cela permet de toucher uniquement les personnes potentiellement
intéressées par l’entreprise. Un autre gros avantage est qu’il y a possibilité d’avoir des résultats
ultra précis des campagnes et ainsi calculer facilement le retour sur investissement. Le digital
permet aussi l’interaction entre l’entreprise et les prospects, clients, cela est pratique pour garder
le contact en permanence avec les clients et les fidéliser. Contrairement à la communication
classique qui nécessite d’avoir un budget conséquent pour lancer une campagne, le ciblage n’est
pas toujours exacte, il n’y a pas de retour précis car les résultats ne sont pas mesurables et pas
d’interaction avec le public cible.

Réponse à la question 3 :

« Si vous ne parlez pas de vous sur les réseaux sociaux, les autres parleront de vous, pour
vous…sans vous et ce qui se fait sans vous se fait contre vous »

Cette réflexion de M.D. Diallo nous fait comprendre que de nos jours, être absent sur les réseaux
sociaux est une ‘’erreur’’ pour une entreprise car n’importe qui peut se lever et raconter
n’importe quoi sur votre entreprise ou alors n’importe qui peut se faire passer pour vous sur les
réseaux sociaux, utiliser votre image, notoriété à des fins personnelles et même ternir l’image
de votre entreprise. Vu que l’entreprise n’est pas présente sur les réseaux, elle ne pourra pas se
défendre. Si l’entreprise ne parle pas d’elle sur les réseaux sociaux alors elle accepte les
retombées que cela va occasionner. Cette réflexion incite les entreprises à avoir une présence
sur le digital car nous sommes à l’air du digital c’est très important pour une entreprise
d’intégrer le digital dans son fonctionnement.