Enfoque Basado Por Procesos

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION-
SYRD.SAS
ENFOQUE BASADO POR

PROCESOS
SYRD.SAS
SYRD.SAS
PRESENTACION:
SANDRA LILIANA RAMOS PEÑALOZA
Administradora de Empresas
Máster en Sistemas Integrados de Gestión de la calidad, el medio
ambiente, la seguridad y salud en el trabajo y la Responsabilidad
Social Corporativa.
Auditora interna HSEQ
Evaluadora en Competencias Laborales.
Correo electrónico: syrd.sas@hotmail.com

Números móviles: 3103425336-3214137657
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GESTION POR
PROCESOS
SYRD.SAS
LOS RETOS DE LA CALIDAD DE LAS

4C
• COMPETENCIA.
• COSTOS.
• CLIENTES.
• CAMBIO.
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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

SYRD.SAS
GESTION POR PROCESOS
ESTRATEGIA ALINEAR LA ESTRATEGIA CON LA

ORGANIZACION
SE INTEGRA LA ESTRATEGIA CON LOS SISTEMAS DE GESTION
GESTION POR PROCESOS

SYRD.SAS
COMO LA GESTION POR PROCESOS

PUEDE AYUDAR A MEJORAR
• 1. SATISFACCION DEL CLIENTE (EFICACIA).
• 2. RESULTADOS EMPRESARIALES
(EFICIENCIA).
• 3. FLEXIBILIDAD DE LA EMPRESA.
• 4. APLICAR LOS SISTEMAS DE GESTION.

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CARACTERIZACION DEL PROCESO

• ESTABLECER RESPONSABILIDADES DEL
LIDER DEL PROCESO Y DEL PERSONAL
IMPLICADO.
• CUALES SON LOS OBJETIVOS?
• QUE RECURSOS SE VAN A ASIGNAR?
• COMO VAMOS A MEDIR EL PROCESO?
• APLICACIÓN DE ACPM
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FASES DE LOS PROCESOS

1. CARACTERIZACION DE LA EMPRESA:
MISION.
VISION.
POLITICAS.
ESTRATEGIAS.
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Mapa de Procesos
El Mapa de Procesos es la representación gráfica de la

estructura de procesos que conforman un sistema de
gestión. Define la organización como un sistema de
procesos interrelacionados, mostrando como sus
actividades están relacionadas con los clientes,
proveedores, y grupos de interés.
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NIVELES DE LOS MAPAS DE

PROCESOS
• NIVEL 1: MACROPROCESOS
ESTRATEGICOS.
• NIVEL 2: MACROPROCESOS
OPERATIVOS O MISIONALES.
• NIVEL 3: MACROPROCESOS SOPORTE

O DE APOYO.
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EJEMPLO DE MAPA DE PROCESOS

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MEJORA CONTINUA
• GRADUAL: APLICACIÓN DE TECNICAS COMO EL
SEIS SIGMA, JUST TIME, KAYSEN, T.Q.M (CALIDAD
TOTAL), MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL
(T.P.M), CIRCULOS DE CALIDAD, SISTEMAS DE
SUGERENCIAS,.
• RADICAL: REINGENIERIA DE PROCESOS

ORIENTADOS A DARLE LA VUELTA AL SISTEMA DE
GESTION.
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TALLER
Formar grupos de 4 personas y seleccionar un proceso.

1.Teniendo en cuenta la empresa que laboras levanta un mapa
de procesos.
2. Iidentifica los procesos estratégicos, misionales y de apoyo
3. Defina el objetivo y el responsable de su proceso
4. Para el proceso defina: Entradas y Salidas; Clientes y
proveedores.
5. Identifique los recursos y documentación necesaria y
los requisitos a cumplir.
4. Identifique los puntos de control e indicadores
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¿Qué es un Sistema de Gestión?

Sistema: Conjunto de elementos
mutuamente relacionados o
que interactúan.
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GESTION
ACTIVIDAD COORDINADA PARA
DIRIGIR Y CONTROLAR UNA
ORGANIZACIÓN.
CICLO PHVA
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hDDD
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PLANIFICACION
MISION PROGRAMAS
VISION CANALES DE COMUNICACION
CONTROL
MANO DE OBRA METODO
MAQUINARIA MEDIO AMBIENTE
MATERIALES MEDICION
ASEGURAMIENTO
MANTENER VERIFICAR EL SISTEMA
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MISION
La formulación de una misión debe:
1. Definir qué es la organización y lo que aspira a ser.
2. Ser lo suficientemente específica para excluir ciertas
actividades y lo suficientemente amplia para permitir el
crecimiento creativo.
3. Distinguir a una organización de todas las demás.
4. Servir como marco para evaluar las actividades
presentes y futuras.
5. Formulada en términos tan claros que pueda ser
entendida en toda la empresa. La misión hace que las
actividades de formulación, ejecución y evaluación de
estrategias sean mucho más fáciles.
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EJEMPLO DE MISION:
“Desarrollar, producir, comercializar y
distribuir productos alimenticios de calidad
que superen las expectativas de clientes y
consumidores, generando valor para
nuestros accionistas, beneficios a nuestros
trabajadores y tratando justa y
profesionalmente a nuestros socios
comerciales”.
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Visión
La visión define de manera muy
amplia lo que se espera a futuro de la
organización, cual es el alcance en
cuanto a sector, crecimiento y
reconocimiento efectivo, y el porque
de ese reconocimiento.
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Elementos:
a) Formulada por los líderes de la organización.

b) Dimensión del tiempo.
c) Integradora.
d) Amplia y detallada.
e) Positiva y alentadora.
f) Realista -Posible.
g) Consistente.
h) Difundida Interna y Externamente.
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POLITICA
ES UNA DECLARACIÓN VOLUNTARIA POR PARTE
DE LA ORGANIZACIÓN ACERCA DE SUS
INTENCIONES Y PRINCIPIOS EN RELACIÓN A SU
DESEMPEÑO, QUE PROVEE UNA ESTRUCTURA
PARA LA ACCIÓN Y PARA ESTABLECER OBJETIVOS
Y METAS, DETERMINANDO AQUELLOS ASPECTOS
QUE TIENEN O PUEDAN TENER IMPACTO
SIGNIFICATIVO.
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OBJETIVOS
Los objetivos deben ser

coherentes con la política y
el compromiso de la mejora
continua y su logro debe
poder medirse.
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Taller
EN GRUPOS, SE DEBE
ELABORAR UN EJEMPLO DE
POLITICA, MISION, VISION Y
OBJETIVOS DE UNA EMPRESA
VIDEO
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Documentación
DEFINE: principios y
responsabilidades
DEFINE: ¿qué?, ¿quién?, ¿cuándo?
CONTESTA: ¿cómo?
RESULTADO: Evidencia de
la aplicación del SST
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Correo electrónico: syrd.sas@hotmail.com

LOS RETOS DE LA CALIDAD DE LAS

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

GESTION POR PROCESOS

ESTRATEGIA ALINEAR LA ESTRATEGIA CON LA

SE INTEGRA LA ESTRATEGIA CON LOS SISTEMAS DE GESTION

GESTION POR PROCESOS

COMO LA GESTION POR PROCESOS

• 1. SATISFACCION DEL CLIENTE (EFICACIA).

• 4. APLICAR LOS SISTEMAS DE GESTION.

CARACTERIZACION DEL PROCESO

FASES DE LOS PROCESOS

El Mapa de Procesos es la representación gráfica de la

NIVELES DE LOS MAPAS DE

• NIVEL 3: MACROPROCESOS SOPORTE

EJEMPLO DE MAPA DE PROCESOS

• RADICAL: REINGENIERIA DE PROCESOS

Formar grupos de 4 personas y seleccionar un proceso.

¿Qué es un Sistema de Gestión?

a) Formulada por los líderes de la organización.

Los objetivos deben ser

DEFINE: ¿qué?, ¿quién?, ¿cuándo?

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