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RESUMEN
ABSTRACT
The International Commerce of Services is growing at higher rates than the physical
products. The origin of this dynamism is based in the New Information Technologies,
knowledge like key factor of production and a more globalised business environment.
The report suggests an interdisciplinary model with the contribution from Services
Marketing, Competitive Strategy and Foreign Trade. Also, this paper underlines the context
of a new economy in which the intangible goods will experience exponential growth.
I. Introducción
físicos (átomos) deben pasar por las Aduanas, con importantes gastos de embalaje y
demoras. Ese mismo contenido, se ha convertido en un componente digital que posibilita
la transferencia instantánea, reproducible y a bajo costo de datos electrónicos que se
mueven a la velocidad de la luz.
La digitalización de gran parte de las actividades comercializables, además de otras razones
también significativas, explican un sinnúmero de oportunidades que harán que las exportaciones
(e importaciones) de Servicios crezcan a un ritmo superior al del intercambio de bienes.
Estamos ante un nuevo paradigma de no tradicionalidad en nuestro comercio exterior,
distinto al tan promocionado manufacturero, tanto de origen industrial como agropecuario.
Observemos algunos ejemplos, no exhaustivos, de nuevas operaciones llevadas a cabo
recientemente:
• La industria del software, cuyas ventas al exterior superarán este año los U$S 600
millones.
• Las industrias culturales tanto las tradicionales -complejos audiovisuales, fonográfico
y editorial – como las recientes ó vinculadas – Publicidad, Diseño, Artes escénicas
y espectáculos de música, ya han generado un importante caudal de divisas apoyados
en la gran capacidad de nuestros gestores. Para citar un caso emblemático, puede
destacarse la penetración del Tango en diversos países de culturas distantes a
nuestra idiosincrasia.
• Con los Call Centers, apoyados en una muy dúctil capacidad de relación, manejo
de idiomas y empatía de nuestros jóvenes, han proliferado las ofertas a distintos
países tanto de habla hispana como de otras lenguas.
• Profesionales argentinos:Ingenieros, Arquitectos, Economistas, Contadores,
Actuarios, en un número creciente que asesoran a empresas del Exterior.
• Agencias de Publicidad exportando comerciales, creatividad y animación computada
entre otros productos, que le generan una parte importante de sus ingresos totales.
• La asistencia a los 1124 Congresos en el año 2007, con una presencia de 53.000
Congresistas, en gran número extranjeros.
• La Arquitectura Digital, como nuevo servicio de Exportación, cuyos Profesionales
son cada vez más pedidos en el Exterior.
• En la Educación, donde a partir de la calidad reconocida de las propuestas académicas,
Argentina se ha transformado en un interesante polo de atracción para aspirantes
de distintas partes del mundo a cursar estudios tanto de Grado como de Postgrados.
• Ingresos generados por deportistas, quienes contribuyen a desarrollar una imagen
Argentina, positiva en la mayoría de los casos. En esta categoría incluimos a
futbolistas, basquetbolistas, tenistas, Directores Técnicos y otros exponentes del
Deporte, destacados a partir de reconocidas capacidades vernáculas.
• Las transmisiones de TV, fundamentalmente de Espectáculos y Deportes cuya
capacidad de captura de imágenes y creatividad, se exhiben en muchas partes de
este mundo globalizado.
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3. Friedman, Thomas. La Tierra es Plana (2006). Grupo Editorial Planeta. Buenos Aires
4. Porter, Michael. La Ventaja Competitiva de las Naciones (1990). Editorial Vergara. Buenos Aires
5. Toffler, Alvin. La Revolución de la Riqueza (2006). Editorial Debate. Buenos Aires
En los ejemplos, se hallan implícitos, además de las TICs una serie de otros factores
coadyuvantes que es necesario administrar para alcanzar con éxito los objetivos de
internacionalización.
Cabe destacar que la conquista de nuevos mercados, la mayor penetración en los
segmentos existentes y la retención de los Clientes ya adquiridos, requieren del aporte
simultáneo del Marketing de Servicios para confeccionar el producto-servicio según la
idiosincrasia de cada mercado-meta, del Comercio Internacional para recibir la información
de los ambientes económico-sociales y las opciones de penetración en los países de destino,
además de la Administración Estratégica para definir, desde las propias fortalezas, qué
Servicios serán competitivamente sustentables.
Es opinión del autor que los estudios, debates y docencia acerca de la
Internacionalización de Servicios, aún no han alcanzado los niveles de madurez necesarios
para proveer de herramientas analíticas conforme a requerimientos. En este sentido, la
modesta contribución del presente trabajo, será el de esbozar modelos con aportes
interdisciplinarios que ayuden a entender y materializar estrategias específicas.
Lo que muestra la Figura Nº 1, son las relaciones entre las distintas disciplinas, cada
una de las cuales aporta su segmento de valor para la consecución de una gestión exitosa.
• El comienzo del proceso debe partir desde la realización de las Estrategias
Corporativas que definan si el Servicio va a ser Global, Internacional ó Doméstico.
• Se deben definir cuáles son los factores (por ejemplo utilizando el Diamante de
Porter o equivalente) que harán competitivo el Servicio a nivel internacional.
• Se elegirá entre los distintos modos de entrada que habiliten las mejores opciones
para acceder a los mercados.
6. Lovelock, Ch. y Yip, George S. Mercadotecnia de Servicios (1997). Editorial Simon & Schuster. México
7. Sanchez Peinado, E. y Pla Barber, J. La inseparabilidad y el grado de adaptación como determinantes
de la internacionalización de las empresas de servicios (2005). Cuadernos de Gestión. Vol. 5 Nº 2.
2. Prestados por terceras partes (Agentes concesionarios, Comidas rápidas – Algunas empresas
corredores, franquicias) profesionales.
3. Control total (inversión directa en una nueva operación Bancos – Empresas de paquetería –
ó la adquisición de un negocio existente. estudios contables
Al ritmo del acelerado avance tecnológico han ido cambiando las posibilidades de
desarrollar modelos que satisfagan las necesidades de elaborar estrategias actualizadas y
duraderas. De hecho en las 3 versiones citadas en el cuadro 2 no se hace referencia
todavía a modos ni formas de entrada a los mercados, de manera integrada.
Si bien se analiza la evolución muy reciente del fenómeno de la internacionalización de
los Servicios, es de estricta justicia entender que las nuevas Tecnologías cambian,
afortunadamente, las fortalezas de cada país en periodos tan breves que los esfuerzos de
adaptación quedan rápidamente rezagados.
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Los tres enfoques ya comentados contienen ingredientes adaptables a los métodos que
se desee desarrollar para la realización de las estrategias. Queda por profundizar de qué
manera más actualizada y con qué herramientas se contará para la conformación de
operaciones exitosas.
En la siguiente enumeración y con más detalle en el próximo capítulo incorporaremos
los conceptos de:
• Los modos de entrada
• Las formas alternativas de penetración
Cabe destacar que respecto a estos conceptos, existe alguna confusión terminológica
en la comunidad especializada, dado que se mencionan indistintamente uno u otro concepto
para significar al otro y viceversa. En nuestro trabajo llamaremos modo a los desplazamientos
y formas a las figuras jurídicas de penetración.
Modos de entrada
Por considerárselo abarcativo de gran parte de las situaciones que se presentan hoy
dia, describiremos como punto de partida para un análisis más completo, el formato
elaborado al efecto y presentado en el Manual de Estadísticas del Comercio Internacional
de Servicios8 . En este trascendente trabajo, se clasifican los Servicios, según modos de
entrada, de la siguiente manera:
Los modos, según la tipificación del Manual, se refieren a desplazamientos entre los
países de las personas o empresas que participan como los lados opuestos de la transacción
comercial. Situar territorialmente a los agentes económicos permite delimitar claramente
los elementos que integrarán finalmente las estrategias de penetración.
8. Manual de Estadísticas del Comercio Internacional de Servicios Naciones Unidas. Comisión de las
Comunidades Europeas. Fondo Monetario Internacional. Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos. Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo. Organización Mundial del
Comercio, 2003
Modo 1.
El Servicio cruza la frontera y se realiza en el país del consumidor
País A (Consumidor) País B (Proveedor)
El consumidor demanda el Servicio en su propio país. El Proveedor suministra el servicio sin trasladarse
desde su país de origen.
Ejemplos:
Se refiere a una gama muy amplia de Servicios que se ejecutan a través de Teléfono – Fax – Internet u otros
enlaces informáticos – TV – Envío de documentos: Discos, Cintas, por Correo o mensajería – Servicios por
transporte de cargas – Cursos por correspondencia – Telediagnóstico – E- Commerce
Modo 2.
Consumo en el Extranjero. El consumidor viaja al país del Oferente
País A (Consumidor) País B (Proveedor)
El Consumidor demanda el servicio fuera El Proveedor atiende en su propio país
de su territorio de residencia a través de sus canales
Ejemplos:
Turismo – Visitas a Museos y Teatros – Tratamiento médico a personas no residentes Cursos de idiomas
en el Exterior – Reparación de buques
Modo 3.
El Proveedor realiza una Inversión directa ó comparte la propiedad y el control,
en el país de destino.
País A (Consumidor) País B (Proveedor)
El Consumidor siente una presencia cercana El Proveedor se asegura un contacto estrecho
en su ámbito local. con sus Clientes a través de Canales propios
Ejemplos:
Servicios médicos prestados por un Hospital de Capital extranjero – Grados y Posgrados Universitarios de
Instituciones con presencia en el país – Filiales de Bancos Extranjeros – Redes hoteleras extranjeras en el país
del Consumidor
Modo 4.
Traslado de personas físicas del país del Proveedor al del Consumidor. Trabajador
independiente, empleado que envía una empresa de B ó trabajador temporario.
País A (Consumidor) País B (Proveedor)
El Servicio se recibe en el país prestado por trabajadores El Servicio lo ejecutan personas físicas que
de B ó personal enviado por empresas del país B generan un valor retribuido mediante sueldos
u otros ingresos.
Ejemplos:
Auditores – Médicos – Docentes extranjeros – Personal extranjero en Filiales extranjeras – Deportistas –
Trabajadores temporarios
Fuente: Elaboración propia en base a datos del Manual de Estadísticas del Comercio Internacional de Servicios.
Formas de entrada
Según los distintos modos de entrada, se deben especificar las formas de penetración
que aseguren transacciones eficientes. Es necesario, asimismo, tener en cuenta los costos
de las operaciones, el control que pueda hacerse de las mismas y cómo se participa en el
capital en los distintos acuerdos de cooperación.
El personal en los servicios de alto contacto y en menor medida en los de medio y bajo,
juegan un rol fundamental, condicionando asimismo, la forma a elegir.
En consecuencia la expansión internacional, se podrá realizar a través de las siguientes
formas de entrada:
• Exportación directa
• Exportación indirecta
• Franquicias
• Alianzas estratégicas
• Filiales
• Adquisiciones
• Joint Ventures
Si bien la composición digital que contiene gran parte de los Servicios comercializables
están en cambio y evolución permanentes y quizás requieran de otras formas, las
Exportaciones, las inversiones directas y las franquicias son las más utilizadas.
Los modos y formas deben provenir de los dictados de la Estrategia y el Marketing.
Por ejemplo, si lo que se desea es adaptar el servicio a necesidades cambiantes y de
seguimiento continuo, se utilizarán formas de inversión (Sucursal propia ó adquisiciones).
Esta decisión es más costosa que una exportación directa, pero asegura una mejor
administración del Servicios durante todas las etapas.
Cuando el servicio puede ser extendido tal cual se presta en el origen, es en gran parte
separable y no es necesario un seguimiento cercano en tiempo real, la forma a adoptar
puede ser la de una exportación.
La complementación de alguna de las herramientas del listado con los servicios del
modo 3 (Presencia comercial) requerirá principalmente la utilización de formas de Inversión
directa (Filiales, Adquisiciones). De todas maneras, si se tratare de una cadena de comercio
minorista, la utilización de Franquicias será el medio adecuado.
Para los Servicios Profesionales, una forma exitosa de ingreso a los mercados puede
ser el traslado al lugar de los Profesionales que entrarán en contacto con los Consumidores.
V. El modelo integrado
Creemos que falta un modelo que integre todas las variables desarrolladas en los
capítulos anteriores. Las intenciones de armar el citado modelo, tiene como objetivo acercar
una metodología que como se indicó en el capítulo I sea el resultado de la convergencia de
la Estrategia, el Marketing y el Comercio Internacional.
2.5 - Gobierno
3. Comercio Exterior Determinar los rasgos de la cultura de cada país que hagan
aceptable la introducción de los servicios.
4.3 - Extensión
4.4 - Adaptación
4.5 - Retención
6.3 - Franquicias
6.5 - Filiales
6.6 - Adquisiciones
VI. Conclusiones
Referencias