Competências Profissionais para A Diversidade

Título
MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS PARA A MODERNIDADE
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APRESENTAÇÃO
A velocidade das comunicações, a globalização da economia e a aceleração das inovações
tecnológicas influenciam significativamente na turbulência do ambiente empresarial atual. Algumas das
consequências para as pessoas têm sido a necessidade de aprendizado contínuo, além da grande
expectativa por contextos organizacionais que proporcionem a aplicação e o desenvolvimento das novas
competências requeridas. Já para as empresas, um exemplo dessas mudanças é o aumento da
concorrência, forçando-as a fazer uma revisão de suas estratégias de negócios e organização do trabalho,
assim como elevando a necessidade de profissionais cada vez mais qualificados e dotados de
competências variadas.
O setor de telecomunicações tem buscado se adequar a essa nova realidade, aplicando modernos
procedimentos de gestão empresarial, influenciando o desenvolvimento de competências profissionais, na
tentativa de potencializar os resultados organizacionais, através da agregação de valor ao trabalho
realizado e, com isso, valorizando também seus produtos. As organizações do setor têm se esforçado para
treinar e desenvolver seus empregados, mas, com o acirramento da concorrência, acaba aumentando a
pressão pela busca e pelo desenvolvimento de colaboradores com competências profissionais capazes de
corresponder a esse novo ambiente de negócios.
Com o intuito de confrontarem as atuais transformações do mundo dos negócios, as organizações,
cada vez mais, necessitam de indivíduos talentosos e competentes, portanto, as pessoas com suas
competências e talentos nunca foram tão valorizadas como atualmente. Os indivíduos e suas
competências são considerados elementos importantes e centrais de diferenciação estratégica. Se, por um
lado, essa nova realidade tem trazido à tona a importância da valorização do chamado capital intelectual,
da mesma forma eleva as pressões sobre os trabalhadores, cobrando contínua atualização profissional,
legitimadas por discursos como os da competitividade, empregabilidade e competência.
As políticas de gestão das organizações podem facilitar ou dificultar o desenvolvimento de
competências. Dessa forma, é necessário que as empresas sejam capazes de se adaptarem ao novo
mundo dos negócios, propiciando uma modernidade organizacional que contribua para a efetiva utilização
das competências de seus profissionais.
JÚLIO MARTINS
3
SUMÁRIO

SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO..........................................................................2
INTRODUÇÃO..............................................................................6
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL............................................9
COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR......................................14
MOTIVAÇÃO, FLEXIBILIDADE E LIDERANÇA..............................21
TEORIAS MOTIVACIONAIS.........................................................28
A COMUNICAÇÃO NA CONTEMPORANEIDADE........................37
GESTÃO DE CONFLITOS.............................................................44
ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO............................................53
NOVAS TECNOLOGIAS...............................................................65
MÚLTIPLAS LEITURAS E HIPERTEXTO........................................71
COACHING.................................................................................77
ESCOLHA E GERENCIAMENTO DE CARREIRA.............................83
REFERÊNCIAS.............................................................................89
5
INTRODUÇÃO
Existem vários tipos de organizações e pessoas que fazem parte

do nosso ciclo de convivência, com diferentes culturas,
personalidades e costumes que envolvem as mais variadas situações
do nosso cotidiano. Esses processos de interações que tornam
possíveis as relações interpessoais. Desta forma, as ações e as
relações pessoais não seguem padrões e normas culturais de cada
indivíduo, organizações e sociedades, mas sim de diversos padrões
de comportamentos envolvidos.
Nos tempos atuais, vive-se um período de avanços e mudanças
rápidas em todos os setores da sociedade, principalmente a níveis de
informações e tecnologias. Além de compartilharem todas essas
interações tanto tecnológicas como humanas, as pessoas e
organizações se deparam com a necessidade de acompanharem tais
processos.
O administrador precisa então, além de planejar, definir com
antecedência o que a organização deverá fazer e quais objetivos
deverão ser atingidos e, com olhar organizacional ver a empresa
como um todo. Pois, as frequentes mudanças e transformações
desencadeadas pela globalização relacionadas à economia, à política,
ao social, ao cultural, à tecnologia e com a elevada concorrência,
refletem diretamente na organização, tornando uma tarefa quase
impossível administrar sem um plano de negócio ou um planejamento
estratégico.
O planejamento estratégico é uma ferramenta que servirá de
auxílio nas tomadas de decisões para que evitem possíveis erros,
estabelecendo a direção a ser seguida, buscando sempre a interação

dos fatores externos não controláveis.
A função do planejamento é também auxiliar o gestor a
esclarecer os conflitos no interior da empresa, pois ele vê a
organização como um todo, proporcionando também ferramentas para
situações adversas que estão sempre presentes no ambiente do
trabalho e nos relacionamentos humanos, que podem ser
considerados como indispensáveis, tanto para a evolução das
pessoas como para um sistema organizacional.
Buscamos demonstrar no contexto, a importância do
planejamento para o administrador, como um instrumento de visão
futura e de resultados presentes e reais, deixando de ser provisões
para se tornarem receitas ativas para a organização, direcionado para
empresas, que desejam manterem-se preparadas para garantir sua
sobrevivência e permanência competitiva no mercado em que atuam.
Na gestão organizacional, deve-se levar em conta também a
motivação dos empregados, que é um dos aspectos mais críticos e
um dos mais negligenciados. Implantar sistemas de gestão pautados
nas normas ISO, adotar planejamento estratégico, informatizar os
processos produtivos, tudo isso, é capaz de trazer vantagem
competitiva. Porém, o fator humano pode contribuir ou não para o
sucesso da organização, pois, se não for devidamente trabalhado,
dificilmente esta vantagem será alcançada ou mantida.
Observa-se que atualmente, ainda há, de um modo geral, uma
grande deficiência em torno do entendimento quanto ao significado do
termo motivação e quanto à natureza do processo motivacional,
mesmo em organizações onde se compreende a importância da
motivação dos recursos humanos, de forma que a procura por uma
solução para os problemas de baixo desempenho, falta de
contentamento e aparente má vontade dos empregados tem se
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voltado principalmente para a adoção de atitudes de motivação
simples, muitas vezes usadas como paliativos de alto preço e cujos
resultados tendem a desaparecem em pouco tempo.
Estamos numa era de valorização do capital humano, gerando
uma necessidade de implantação de planos de carreira direcionados,
liderança capacitada, qualidade de vida no trabalho, aplicabilidade das
teorias e conceitos na realidade organizacional. Desta forma,
potencializa-se o gerenciamento empresarial, com uma visão
diferenciada em relação aos seus colaboradores, demonstrando a
atenção correta que cada um deve receber.

UNIDADE I
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
9
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Relacionar-se bem com outros integração social:

indivíduos é mais difícil do que  Evitar conflitos;
parece, pois cada ser humano é de  Valorizar o ser humano;
um jeito. Mesmo sendo impossível  Criar e estabelecer um clima
agradar a todos sempre, é preciso de bem-estar;
tornar o convívio com todos  Promover o conhecimento
agradável a maior parte do tempo mútuo;
afinal, ninguém consegue viver  Incentivar o senso de
sozinho. participação.
O que é relacionamento
interpessoal? Eu + Vocês = Nós >
Relacionamento Interpessoal
Onde se encontram duas ou

mais pessoas, existe o
relacionamento humano, que pode
ser harmônico ou não. Os
relacionamentos mais saudáveis Para se obter uma boa
envolvem conhecimentos que convivência entre os indivíduos, é
proporcionam o entendimento preciso seguir os padrões do
humano, respeitando as diferenças respeito aos direitos e deveres
de cada ser. Quando falamos de individuais e do grupo. Existem
pessoas, existem também os forças que predispõem para um
grupos sociais, compostos pelas relacionamento harmônico, do
empresas, escolas, famílias, mesmo modo que existem forças
bairros, cidades, e que visam um que dificultam ou até mesmo
fim. São consideradas condições de impedem um bom relacionamento.

Para a manutenção de uma  Violência;
interação saudável, existem forças  Falta de reciprocidade;
positivas como:  Falta de motivação;
 Competição, prepotência,
 Compreensão; desconfiança, desentendimento,
 Tolerância; irritabilidade;
 Cordialidade natural;  Comportamentos
 Predisposição para se inadequados;
relacionar bem;  Desrespeito;
 Saber se expressar;  Sentimento de superioridade
 Motivação para a vida em ou inferioridade;
grupo;  Preconceitos, prejulgamentos,
 Saber acolher as pessoas falta de flexibilidade;
sem se desviar dos objetivos  Intolerância;
principais;  Outras.
 Ausência de preconceitos ou
prejulgamentos; Diversas pesquisas apontam
 Respeito às diferenças; sobre a importância da inteligência
 Ausência de tensões; emocional ou habilidades
 Outras. interpessoais para o sucesso de
administradores e líderes,
Existem também, forças destacando que o desempenho dos
negativas que dificultam ou profissionais que possuem essas
impedem uma interação saudável, competências, apresentam
afastando uns dos outros e gerando performances superiores a 20%
tensões, entre elas: daqueles que não possuem tais
habilidades. Tendo em vista sua
 Egoísmo; maior compreensão das
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necessidades alheias, acabam por OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES
reter nas organizações profissionais HUMANAS
os talentos que contribuem para o

1) FALE com as pessoas.
bom desempenho das atividades.
2) SORRIA para as pessoas.
Além disso, as pesquisas apontam 3) CHAME pelo nome.
que quanto maior a competência 4) SEJA amigo e prestativo.
5) SEJA cordial.
interpessoal, maior a habilidade de
6) INTERESSE-SE sinceramente pelos outros.
exercer relações produtivas e extrair
7) SEJA generoso em elogiar, cauteloso em
de seus subordinados, chefes e criticar.
colegas de trabalho, obtendo altos 8) SAIBA considerar os sentimentos dos
outros.
índices de produtividade.
9) PREOCUPE-SE com a opinião dos outros.
A competência se difere de 10) PROCURE apresentar um excelente
aptidão, pois, a aptidão pode ser trabalho.
considerada como um recurso inato

pertencente ao indivíduo, enquanto Existem várias denominações
a competência nos remete a uma parecidas para o conceito de
aplicação prática do conjunto de competência, inclusive competência
aptidões, que possibilitam obter interpessoal. Nas áreas de
resultados concretos à organização. administração e gestão de pessoas,
O termo competência pode ser podem ser chamadas de
definido tendo em vista a habilidade habilidades interpessoais,
de agregar valor econômico à competências gerenciais,
organização e valorização social ao competências organizacionais,
indivíduo, assim como a tomada de inteligência emocional ou
iniciativa e o entendimento prático habilidades sociais.
das situações, além da habilidade O termo competência
de mobilizar as pessoas diante de interpessoal pode remeter a
um objetivo. compreensão de que determinados
indivíduos nascem com a mesma,

porém, ela pode ser considerada habilidade. Com isso, torna-se
um processo de aprendizagem necessário um longo processo de
contínuo durante o curso de crescimento pessoal,
desenvolvimento das pessoas. autodesenvolvimento e aceitação,
Alguns indivíduos com mais focando em uma percepção realista
atenção aos processos interacionais dos componentes que permeiam as
podem apresentar uma maior relações interpessoais. Existem
sensibilidade para tal. Entretanto, dimensões que devem ser
mesmo àqueles que não a analisadas a fim de considerar uma
possuem, podem desenvolver pessoa competente
através de uma aprendizagem interpessoalmente.
vivencial, transmitidas nos cursos A competência interpessoal
oferecidos por laboratórios requer que o gestor desenvolva
especializados de relações habilidades que o permitam lidar
humanas. com as situações relacionadas ao
ambiente organizacional. Como
principais habilidades que fazem
parte de ser competente
interpessoalmente na função
gerencial, destacam-se: liderança,
comunicação, motivação, resolução
de conflitos/negociação e a
percepção social/flexibilidade
cognitiva.
Para se obter essa
competência, é preciso desenvolver
dois componentes: a percepção e a
13
NIDADE II
COMPORTAMENTO
EMPREENDEDOR

COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR
O comportamento humano se transição de uma situação para

caracteriza como a forma de agir de outra e representa transformações, a
um indivíduo ou grupo de indivíduos, busca por novos caminhos e
sendo influenciado pela soluções, determinando a
personalidade de cada um, sendo substituição de um estado de
composta por características equilíbrio anterior, para uma tensão
herdadas e adquiridas. No dia a dia e vários níveis de dificuldades na
das relações humanas, as atitudes construção do novo.
apresentadas tendem a se Desta forma, nota-se que as
manifestarem conforme padrões de pessoas trazem para dentro das
comportamentos desenvolvidos, organizações, aspectos de suas
assim como em novas situações. personalidades, necessidades e
Não havendo padrões para elas, os objetivos, destacando assim que
indivíduos tendem a utilizarem organizações sem pessoas não
padrões existentes e conhecidos. teriam sentido.
O comportamento humano Não são apenas os empresários
dentro das organizações, assim ou as pessoas que estão à frente
como as próprias organizações, tem dos negócios, que podem ser
mudado ao longo dos anos, considerados empreendedores,
principalmente a cultura pois, representam também as
organizacional, que representa o atitudes que determinadas pessoas
sistema de crenças e valores de desenvolvem. O empreendedor é
interações e relacionamentos entre uma pessoa que imagina,
seus membros, e necessitam de desenvolve e realiza visões.
inovações e mudanças para um Portanto, existem comportamentos
desenvolvimento saudável. Essa que representam características
mudança se caracteriza pela empreendedoras, como alguém que
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Nacional.
15
pensa, planeja e age, arquitetando de ser um empreendedor de
todas essas etapas de maneira sucesso, deverá investir no
estratégica a fim de conquistar seus conhecimento para o seu
objetivos e metas. desenvolvimento profissional. Saber
O ambiente de negócios atual planejar, ter algum conhecimento em
traz grandes desafios aos novos finanças e em gestão comercial é o
empreendedores, e existem vários primeiro grande passo para
fatores que podem ser formação da empresa de sucesso.
determinantes para o futuro do novo Confira a seguir algumas
negócio, como: a falta de características básicas de um
comprometimento e de empreendedor de sucesso.
planejamento, dificuldades de
realizar análises financeiras e 1) Iniciativa e coragem -
controles monetários, a falta de Empreender consiste basicamente
conhecimento de seu ramo de em colocar ideias em prática. Um
atividade e inclusive a falta de empreendedor sabe que uma boa
acesso a linhas de créditos viáveis. ideia é aquela que pode ser
Contudo, existem também executada. Para isso, traça um
várias instituições públicas e plano de ação. O empreendedor é
privadas que tem como objetivo a alguém que aceita correr riscos.
formação desse novo Para implementar suas ideias, ousa
empreendedor. Tais empresas de maneira consciente, seja para
conseguem enxergar se existem colocar um novo produto no
empreendedores com muito pouco mercado ou com o objetivo de
ou quase nada de escolaridade, que expandir seu negócio. Também é
conseguem transformar boas ideias alguém que planeja e realiza seus
e muito trabalho em ótimos projetos, mudando de estratégia
negócios. Porém, na grande maioria caso seja necessário.
das vezes, quem tem real interesse

2) Visão estratégica - Perceber identificando-se com os valores da
quais as demandas do mercado, empresa, agindo em prol da
entender o perfil do cliente, saber conquista dos objetivos. A gestão
qual o posicionamento da empresa, de talentos é também uma ação
avaliar vantagens e riscos, são essencial para o gerenciamento
algumas características que produtivo, inclusive com melhoria
compõem a visão estratégica dos na lucratividade. Ao saber quais as
bons empreendedores. Eles são aptidões de um funcionário, o líder
capazes de compreender como as pode remanejá-lo para outra função
diversas instâncias da organização que possa exercer com mais
estão articuladas, estabelecendo destreza.
planos de ação tanto para o 4) Capacitação - As discussões
ambiente interno como para o mais recentes têm abandonado a
externo. Faz parte da visão antiga visão do empreendedorismo
estratégica a capacidade de como uma característica inata. Os
aproveitar oportunidades e de teóricos da administração e da
inovar, e essas ações são gestão de empresas têm defendido
fundamentais para manutenção e a capacidade empreendedora
crescimento de uma empresa. como um aperfeiçoamento de
3) Liderança - Por compreender competências. Por isso, investir na
todos os processos de capacitação e no aprendizado tem
funcionamento da organização, o sido uma característica bastante
empreendedor é alguém que sabe incentivada em quem deseja
liderar. Distribui tarefas e funções empreender ou ampliar seu
para os funcionários mais aptos a negócio. E isso não se restringe
desempenhá-las. Ao aplicar táticas apenas ao gestor, mas à equipe de
de liderança, a equipe torna-se funcionários, seja com a
auto gerenciável, passando a capacitação da equipe de vendas
conhecer a ordem organizacional e ou a organização de um curso para
17
implementar novas rotinas determinam a forma como a
produtivas na empresa. organização será conduzida. Com
As mudanças tecnológicas isso, o ambiente de trabalho torna-
fizeram com que as organizações se o local adequado para o
revissem seu verdadeiro papel no desenvolvimento e crescimento
mundo dos negócios, de maneira profissional, sendo necessário que
que cada função se desenvolvesse existam mecanismos de estímulo
e se organizasse da melhor forma para que isso aconteça.
para se adaptar as mudanças, Para que gestores se
aumentando a necessidade de que transformem em empreendedores,
gestores fossem mais habilidosos existem valores que os impulsionam
em suas tarefas, se tornando mais para os resultados e para a
responsáveis pelo seu desempenho realização de objetivos, como por
e mais envolvidos em sua melhoria. exemplo, a educação tradicional.
O enfoque do papel das pessoas na Não se trata de introduzir novos
organização e sobre o valor do seu cursos, mas sim, mudar a maneira
conhecimento mudou, demandando de ensinar o que já está definido e
novas formas e tecnologias de enfatizar o desenvolvimento do
gestão. indivíduo, criando um ambiente
favorável ao pensamento
empreendedor que possibilita a
geração de novos empreendedores.
A compreensão do Outro meio de tornar-se
comportamento organizacional é empreendedor é aprender o
fundamental para o entendimento do comportamento empreendedor. Isso
processo humano das decisões acontece de maneira gradativa, a
acerca do empreendedor pois, uma partir de experiências vivenciadas
organização é o reflexo dos no cotidiano, problemas e situações
objetivos de seus gestores, que onde o gestor deve tomar decisões,

analisar, refletir e correr riscos. também reflete as ideias de
Para que os valores individuais empreendedores.
sejam respeitados, é preciso que os Portanto, a compreensão do
valores organizacionais também comportamento organizacional é
sejam considerados. Os gestores essencial para a sobrevivência de
são dependentes das pessoas que uma organização, levando em
fazem parte da organização na consideração também a importância
obtenção de conhecimento devido à das características individuais dos
velocidade na troca de informações. empreendedores neste sistema
A necessidade de informações gera complexo e a necessidade do seu
um ambiente que proporciona um comportamento ser consciente com
relacionamento onde a liberdade de as características de suas atividades
ação de funcionários deve estar nos níveis individuais e grupais.
presente para que a criatividade e a
produtividade possam ser
desenvolvidas. É necessário que a
troca de informações ocorra
constantemente. Parece latente a
qualificação das pessoas que atuam
de forma efetiva como agentes de
mudanças. A existência de
Contudo, entre os fatores que
indivíduos conhecidos como
compreendem o processo de
empreendedores torna-se a base
tomada de decisão empreendedora,
para o desenvolvimento das
além do comportamento individual,
organizações. As diferenças entre
está o relacionamento na
as pessoas e as diferentes decisões,
organização como um todo. O
levam ao sucesso ou ao fracasso de
comportamento empreendedor
um empreendimento. Desta forma, o
impulsiona o indivíduo e transforma
processo de tomada de decisão
19
contextos, trazendo para as
organizações um maior
desempenho.

UNIDADE III
MOTIVAÇÃO,
FLEXIBILIDADE
E LIDERANÇA
Nacional.
21
MOTIVAÇÃO, FLEXIBILIDADE E LIDERANÇA
A exigência dos colaboradores diferenciadas de conhecimento e

nos dias atuais em relação a sua habilidades específicas, e não simples
qualidade de vida organizacional tem recursos empresariais. Se investirem
aumentado cada vez mais, buscando na motivação de seus colaboradores,
incansavelmente por um equilíbrio as organizações se tornam mais
entre a vida pessoal e a sua vida propensas a alcançarem os seus
profissional. O atual processo de resultados e consequentemente
globalização, traz cada vez mais a satisfazer o público alvo.
competitividade para dentro das O que gera um resultado final
empresas, aumentando o nível de muito melhor do que o esperado, é o
exigência para satisfazer as conhecimento e habilidade no trabalho
necessidades do mercado. As executado, que fazem com que o
empresas tendem a investir em seus incentivo ao desenvolvimento da ala
colaboradores a fim de conseguir operacional seja primordial. Além da
manter a fidelidade de seus clientes, preocupação com a capacitação e o
oferecendo produtos de qualidade, desenvolvimento do produto, as
agilizando o processo e buscando empresas estão levando em
outras características que o negócio consideração a satisfação pessoal do
necessita, focando naqueles que são colaborador, que está diretamente
o diferencial da empresa e fazendo a ligado ao desempenho de suas
produção caminhar de forma funções diárias.
satisfatória aos olhares de terceiros, o A motivação antes era vista
capital humano. apenas como uma ferramenta do RH,
Chiavenato (2000) cita que as passando agora a fazer parte da
pessoas são consideradas seres estratégia das empresas. Desta
humanos com capacidade, forma, nota-se que uma das principais
características individuais e aptidões preocupações e desafios da gestão

organizacional moderna tem sido a experiências realizadas, que nos
motivação humana, despontando mostram que o processo motivacional
várias teorias para explicar o sentido está diretamente ligado a distintos
dos fatores motivacionais que fatores, comprovando sempre a sua
conduzem os colaboradores a agirem importância para os diversos setores e
de forma desejada pela organização, departamentos dentro de uma
alcançando seus objetivos. organização.
A motivação e a satisfação dos
colaboradores em diferentes níveis
tem sido a base para a qualidade de
vida no trabalho. Assim, fica evidente
que a qualidade de vida no trabalho e
a motivação dos colaboradores têm
uma relação direta, formando em
conjunto as empresas de sucesso. As
empresas hoje têm dado muito mais
destaque e autonomia ao setor de RH, Todos os colaboradores têm sua
para atuar de maneira eficaz individualidade sobre o que estimula
incentivando e implantando projetos sua motivação, fazendo com que o
motivacionais, como planos de fator motivacional de cada um seja um
carreira, liderança treinada, política grande desafio, o que acaba tornando
salarial, condições de trabalho entre o processo motivacional contínuo e
diversos outros fatores que melhorado, com o objetivo de atingir
influenciam no desempenho cada um de uma forma diferente como
profissional, tendo como base o os mesmos são. A motivação coletiva
desenvolvimento das várias teorias é uma consequência da motivação
que já explicam o tema motivação. individual, pois ela começa em cada
Ao longo da evolução do trabalho um e vai se acumulando até se tornar
humano, existem diversos conceitos e total, passando a dividir com os
23
demais ao redor. diferentes ferramentas e maneiras
Uma liderança eficaz e uma para absorção de cada uma das
contínua motivação da equipe características e individualidades,
influenciam os colaboradores e fazendo também com que setores que
funciona como impulsionador de um talvez sejam críticos por falta de
comportamento favorável. Por isso, as motivação entre a equipe,
empresas têm investido na criação de desenvolvam melhorias contínuas.
projetos que consideram os seus O clima organizacional e a
colaboradores como seus parceiros e inserção dos colaboradores na
não apenas como meras escadas tomada de decisões colaboram e
produtivas para ganharem dinheiro, servem como estímulo para a
fazendo assim com que eles se motivação de cada um dos
sintam parte da empresa e colaboradores, mostrando-os sua
desenvolvam um trabalho de importância de fato na empresa por
qualidade, buscando uma melhoria estarem sendo percebidos e
contínua, tanto no âmbito profissional, valorizados pelo seu desempenho
como no pessoal. Sendo assim, a dentro da organização, acarretando
gerência deve procurar o que motiva assim um estímulo para a motivação
cada funcionário, criando um individual e tornando essencial a
ambiente ou clima organizacional que união entre líderes e liderados.
possibilitem a satisfação individual de Incentivar atitudes positivas,
suas necessidades, influenciando feedbacks contínuos e uma
assim nos objetivos organizacionais. comunicação clara torna o trabalho de
As organizações cada vez mais estimular a motivação mais
estão preocupadas com a qualidade compensativa quando se leva em
de vida de seus colaboradores, pois consideração que a motivação é
as pessoas são únicas e distintas de direcionada conforme as expectativas
diversas maneiras. Isso faz com que dos colaboradores, e os resultados
haja inovação e implantação de podem ser benéficos para ambos.

Impulsionar com a mesma força direção, tanto positiva como
pessoas com cargos diferentes é um negativamente;
processo lento, mas não inviável para  A crença de que a motivação
as organizações. O gestor tem a seja o catalisador que induz a
responsabilidade de mediar o comportamentos positivos;
processo, sendo que o primeiro passo  A crença de que fatores de
é ter sensibilidade para compreender motivação e fatores de satisfação
e aceitar as diferenças. sejam a mesma coisa.
Provavelmente, então, sua tarefa se
tornará mais fácil, mais leve. Alguns Para perceber que cada um tem
colaboradores têm necessidade de um fator motivacional diferente do
serem estimulados para que estejam outro, deve-se levar em consideração
motivados, já outros, têm sua que as pessoas não são iguais, não
motivação sempre ativa e constante. importa de onde venham - nem todos
Isso varia, pois, todos os colaborados desejam mais dinheiro, por exemplo.
se distinguem conforme suas Basta comparar a vida profissional de
necessidades e prioridades. duas pessoas com cargos e salários
Podem-se destacar cinco similares para se descobrir que, os
interpretações errôneas acerca da diferentes fatores que as motivam,
motivação: pessoas talvez sejam o ponto de
 A crença de que uma pessoa partida, o pontapé inicial para o
possa literalmente motivar outra; estímulo da motivação entre os
 A crença de que a pessoa é colaboradores, abordando de forma
motivada como resultado da múltipla as pessoas demonstrando
satisfação; inspiração e que tudo que o
 A crença de que aquilo que colaborador desempenha é de suma
motiva o comportamento seja importância para organização. Esses
também aquilo que determina sua estímulos então acabam se
transformando em altos níveis de
25
motivação, levando os colaboradores varia de acordo com a linha teórica
a um excelente desempenho no dos autores. Encontra-se, entre estes,
trabalho, tanto em equipe quanto uma grande controvérsia, de tal modo
individual, fazendo com que as que o conceito de motivação flutua
empresas valorizem cada vez mais o desde a resposta dos indivíduos a
comprometimento das pessoas. estímulos externos até atitudes e
Tratar de forma diferente não é comportamentos desencadeados por
tão simples como parece, pois, os estímulos originados no nível mental
paradigmas fixados são inconsciente. E, ainda, desde a visão
descredenciados e novos surgem. de que a motivação pode ser criada e
Diferentes perfis de funcionários são aumentada por recompensas salariais
evidenciados, o administrador não até a afirmação de que nenhuma
pode tratá-los por iguais e isso mostra pessoa pode motivar outra.
a importância da aplicação de A Psicologia vem proporcionando,
diferentes teorias para diferentes ao longo do tempo, respostas parciais
situações. Há funcionários que se às perguntas sobre a motivação
motivam com salários e outros que humana. “Os conceitos de „vontade‟,
motivam com responsabilidade. Há de „instinto‟, de „pulsão‟, de „impulso‟,
fatores que motivam alguns e de „incentivo‟, de „autorrealização‟, de
desmotivam outros. „expectativas‟ ou de „atribuições
causais‟ têm sido esgrimidos como
argumentos capitais na análise da
motivação”.
Essa divergência de interpretação
justifica-se, de certa forma, pela
diversidade de fatores que
desencadeiam os comportamentos ou
ações de diferentes pessoas, entre os
O significado do termo motivação
quais se alinham as informações e

conhecimentos armazenados no nível Os fatores que a levam a caminhar
mental consciente, as carências naquela direção podem-lhe ser
físicas ou afetivas, os estímulos intrínsecos (internos) ou extrínsecos
provenientes do meio ambiente, os (externos). Quando são intrínsecos,
impulsos originados no nível mental há motivação; quando são
inconsciente, entre outros. extrínsecos, há apenas movimento ou
Ao explicar a motivação a partir apenas satisfação.
de tais forças, pode-se incidir numa Pode-se entender a motivação
interpretação que vai desde o conceito como uma energia, uma tensão, uma
de motivação como mero força, ou ainda, um impulso interno
condicionamento – adotando-se como aos indivíduos. Sobretudo, o que é
foco as forças externas – até o relevante considerar, é que a
conceito oposto que – centrado motivação é interior a cada indivíduo e
exclusivamente nos fatores internos – o leva a agir espontaneamente para
considera a motivação como sinônimo alcançar determinado objetivo.
de instinto. Em todos os casos, ao O alcance dos objetivos
longo desta linha interpretativa, pode- propostos, ou seja, o fim do potencial
se encontrar justificativas e motivador gera no indivíduo um
explicações para os conceitos sentimento de estima e auto
adotados, desde a teoria pavloviana realização que lhe traz satisfação e o
do condicionamento, em um extremo, predispõe a buscar a concretização de
à teoria psicanalítica freudiana, em novas necessidades e
outro. potencialidades.
Quando uma pessoa se coloca ou
se direciona a um caminho ou um
objetivo, ela não necessariamente
está motivada a atingir esse objetivo.
27
UNIDADE IV
TEORIAS
MOTIVACIONAIS

TEORIAS MOTIVACIONAIS
Existem hoje várias teorias Essas cinco categorias de

acerca da motivação, que estão cada necessidades estão dispostas em
vez mais ligadas à qualidade de vida uma hierarquia, desde das
no trabalho, e nos amparam para a necessidades de ordem mais simples
compreensão dos fatores (as necessidades fisiológicas), até
motivacionais. Estas teorias permitem aquelas de mais alta ordem (as de
o entendimento de cada fator na vida autorrealização): esta hierarquia ou
do colaborador. ordenação das necessidades,
A primeira teoria a ser determina a prioridade que estará em
apresentada, é a Teoria da Hierarquia vigência, no caso de mais um tipo de
de necessidades de Maslow, que necessidade, num determinado
mostra o princípio de que, a partir de momento insatisfeito.
oportunidades e estímulos, os Especificamente Maslow indica que o
colaboradores tendem a trabalhar comportamento é sempre
com maior motivação e entusiasmo. determinado pela categoria de
As necessidades humanas necessidades de mais baixa ordem
apresentam diferentes níveis de força que permanecer insatisfeita.
e, foi nesta analogia que Maslow "Quanto mais saudáveis nós
estabeleceu a seguinte Hierarquia: somos emocionalmente, mais
importantes se tornam nossas
necessidades de preenchimento
criativo no trabalho. Ao mesmo
tempo, nós toleramos a violação de
nossas necessidades para tal
preenchimento." Abraham H. Maslow
As necessidades atuam sempre
Nacional.
29
em conjunto, prevalecendo a mais hierarquia das necessidades de
elevada, desde que as inferiores Maslow, o indivíduo:
estejam satisfeitas. Assim, uma a) busca, em primeiro lugar,
reação comportamental é um canal, em seu trabalho a subsistência e o
através do qual várias necessidades bem-estar físico;
fundamentais podem ser expressas b) em segundo lugar, busca
ou satisfeitas conjuntamente. segurança, especialmente por meio
Portanto, qualquer indício de da manutenção do emprego;
frustração é uma ameaça psicológica, c) a seguir, preocupa-se com
o que produz reações gerais de o relacionamento social no ambiente
emergência no comportamento de trabalho, como, por exemplo, sua
humano. aceitação e integração no grupo e o
Maslow ampliou sua teoria, cultivo de amizades;
sugerindo que as organizações d) depois, busca o
assumissem a construção de pontes atendimento das suas necessidades
entre as necessidades básicas e de de estima, entre as quais ser
autorrealização dos indivíduos. admirado e obter reconhecimento
A busca da autorrealização pelo seu trabalho;
passa pela construção da vida em e) por último, como
torno de um ideal, de um sentido. O atendimento à sua necessidade de
trabalho, sendo uma parte importante autorrealização, volta-se para o
para este crescimento, precisa desenvolvimento e aplicação do seu
representar um caminho para o potencial e da experiência até então
alcance desse ideal. O homem sente- acumulada.
se realizado quando encontra sentido A busca da satisfação das
naquilo que faz. O homem sente-se necessidades não obedece,
motivado quando enxerga no trabalho necessariamente, à sequência acima
um caminho para a realização de seu exposta, pois o que motiva os
sentido. Assim, de acordo com a empregados difere em função do

contexto em que trabalham. O que no trabalho: O ser humano em geral
origina a motivação são as não gosta intrinsecamente de
necessidades, o mais forte motivador trabalhar, e trabalha o mínimo
(ou necessidade) será aquele que possível. Por essa razão a maior
possui o menor grau de satisfação. parte das pessoas precisa ser
Isto implica, por exemplo, que, coagida, vigiada, orientada,
embora uma organização atenda às ameaçada com castigos, a fim de
necessidades fisiológicas, sociais, de fazer o devido esforço para alcançar
estima e, até mesmo de os objetivos da organização. O ser
autorrealização dos empregados, se humano médio prefere ser dirigido,
estes se sentirem ameaçados por um desejando evitar responsabilidades; é
risco potencial de perda do emprego pouco ambicioso, procurando
diante do desencadeamento de um segurança acima de tudo. A Teoria X
processo de reengenharia, por dispõe a ideia de que o líder tende a
exemplo, o seu mais forte motivador ser controlador, pois se isso não
passará a ser a sua necessidade de acontecer a equipe não produz,
segurança. podendo haver repreensões ou até
Permanecendo com as teorias casos mais drásticos em ter que
abordadas, temos a Teoria X e a demitir um colaborador, distanciando-
Teoria Y do psicólogo McGregor para se da equipe, tornando-a coagida,
nos proporcionar um adicional sem perspectiva de aprendizado e
embasamento referente ao perfil dos atitude.
gerentes, a capacidade destes de se Já a teoria Y nos defende que os
auto conhecer torna a influência entre líderes tendem a ser estimuladores,
as equipes mais harmônicas. admitindo a criatividade de seus
Para McGregor (1992), subordinados, merecendo sua total
sinteticamente, a Teoria X representa confiança, assim todos têm acesso a
as seguintes ideias tradicionais sobre tomada de decisões. A Teoria Y
o controle do comportamento humano representa a integração de objetivos
31
individuais e organizacionais, através direto do esforço feito em vista dos
de ações baseadas nas seguintes objetivos organizacionais.
premissas: d) O ser humano comum
a) O dispêndio de esforço aprende, sob condições adequadas,
físico e mental no trabalho é tão não só a aceitar responsabilidades
natural como o jogo ou descanso. O como procurá-las. A recusa de
ser humano comum não detesta, por responsabilidades, a falta de ambição
natureza, o trabalho. Dependendo de e a busca de garantia são,
condições controláveis, o trabalho geralmente, consequências da
pode ser uma fonte de satisfação (e experiência, e não características
será voluntariamente realizado) ou humanas inatas.
uma fonte de punição (e será evitado, e) A capacidade de usar um
se possível). grau relativamente alto de
b) O controle externo e a imaginação, de engenhosidade e de
ameaça de punição não são os criatividade na solução de problemas
únicos meios de estimular o trabalho organizacionais é mais amplamente
em vista dos objetivos distribuída na população do que
organizacionais. O homem está geralmente se pensa.
sempre disposto a se autodirigir e se f) Nas condições da vida
autocontrolar a serviço de objetivos industrial moderna, as
com os quais se compromete. potencialidades intelectuais do ser
c) O compromisso com os humano comum estão sendo
objetivos é dependente das parcialmente usadas.
recompensas associadas à sua Frederick Herzberg (1923-2000),
consecução. A mais importante citado por Chiavenato (2003),
dessas recompensas, isto é, a formulou A Teoria dos Dois Fatores
satisfação do ego e das necessidades para explicar o comportamento das
de autoafirmação, pode ser produto pessoas no trabalho. De acordo com
ele, a motivação é influenciada por

dois fatores: fatores higiênicos e
fatores motivacionais, que são
independentes e responsáveis pela
satisfação profissional das pessoas.
A teoria dos fatores higiênicos e
motivadores, abordada pelo
Psicólogo Frederick Herzberg Os modelos de motivação de
contribuíram crucialmente aos Maslow e de Herzberg são
estudos sobre os processos conhecidos como cognitivos porque
motivacionais: estão baseados na cognição, isto é,
1. Fatores Higiênicos consistem no pensamento e no sentimento, o
na atuação do colaborador na que nos enseja a utilizar estas teorias
empresa como - salários e benefícios, dentro das organizações. Contudo, é
condições de trabalho, política da importante a observação dos
empresa, status, segurança no gestores sobre os seus subordinados
trabalho e supervisão. para identificar o grau da motivação,
2. Fatores motivadores consistem levando em conta que todo cuidado é
na responsabilidade, reconhecimento, pouco para a análise de cada setor. O
desafios, realização e crescimento. gestor deve ser como um sistema
Esta teoria demonstra o quanto é acomodando as informações para as
necessário à atuação da empresa no conclusões de tudo que está acerca
setor de manutenção e retenção de do item motivação interna.
talentos, propiciando benefícios para De acordo com Chiavenato
todos os funcionários da organização (2010), um dos elementos
alavancando o estímulo motivacional. fundamentais para o incentivo e
motivação dos funcionários é o
processo de recompensar pessoas
dentro da organização, tendo sempre
em vista os objetivos organizacionais
33
a serem alcançados de um lado e, de redobrada dos gerentes. O
outro lado, os objetivos individuais a colaborador deve ser estimulado
serem satisfeitos. pelas organizações para dar o melhor
Para que possam ser justos e de si, reconhecendo também o
estimuladores de motivação, os esforço que foi feito e procurando
sistemas de recompensas devem ser motivá-lo.
capazes de aumentar o Ao se tratar de remuneração,
comprometimento das pessoas nos vale a pena destacar que ela não é
negócios das organizações, se apenas o salário base: é tudo que o
tornando importantes e passíveis de colaborador recebe, os benefícios
serem desenvolvidos sempre. Supõe- como: plano de saúde, material
se que as pessoas fazem escolar, plano odontológico, dentre
determinadas coisas esperando outros que as empresas consideram
sempre algo em troca. Desta forma, e agregam a qualidade de vida do
existem duas variáveis que funcionário. Destaca-se, desta forma,
determinam as ações das pessoas: o a remuneração como um fator
valor da recompensa e o que se motivacional, que pode impactar
espera como recompensa. trazendo os funcionários para mais
O gerente deve ser capaz de perto dos objetivos da organização.
observar seus subordinados e De acordo com Chiavenato, as
entendê-los verificando se o que está organizações desenvolvem sistemas
sendo oferecido está suprindo às de recompensas capazes de provocar
suas expectativas, tendo em vista que impacto direto na sua capacidade de
o colaborador sempre cria atrair, reter e motivar os funcionários.
expectativas com as atividades Podem existir várias barreiras
desenvolvidas esperando assim algo que façam com que a satisfação das
em troca. Essa relação deve trabalhar necessidades dos colaboradores nem
o que pode ser melhorado por ambas sempre sejam plenamente
as partes, mas requer uma atenção alcançadas. Toda vez que a

satisfação é bloqueada por uma lideranças de acordo com suas
barreira, ocorre uma frustação, características em relação à
impedindo que a tensão existente hierarquia e papel social:
seja liberada e desfazendo o estado
de equilíbrio e tensão.  Autocrática: hierarquia
organizacional predominante;
 Democrática: liberdade de
expressão dos liderados,
competência e muitas vezes o papel
social pode ser predominante
conforme a situação;
 Laissez faire: autonomia de
atuação dos liderados, não há
As organizações vêm buscando predominância da hierarquia;
constantemente a contratação de  Liderança Situacional:
pessoas que maximizem o uso do flexibilidade de liderança, a hierarquia
capital e que saibam gerar, e o papel social podem variar
desenvolver e aplicar conhecimentos, conforme a situação determinada;
métodos e tecnologias. Para manter  Liderança Mista: situação onde
esta competitividade, é fundamental o líder na hierarquia pode ser liderado
manter as equipes motivadas para por seu subordinado, demonstrada a
atingirem aos objetivos devida competência ou papel social
organizacionais. conforme o caso;
Podemos dizer que o  Transformacional: líder
desenvolvimento de qualidades de envolvente, hierarquia organizacional
liderança, somado às competências predominante;
administrativas são fundamentais  Feminina: hierarquia
para o sucesso organizacional. organizacional com liderança mais
Analisamos abaixo as diversas democrática;
35
 Transacional: hierarquia do através de transação comercial.
contratante predominante, liderança
Analisando os diversos estilos de contexto em que a organização se
liderança, podemos perceber que não encontra. A situação ideal é o líder
existe um tipo de estilo mais eficaz usar vários estilos de liderança
que outro, todos dependem do pertinentes ao momento e a situação.

UNIDADE V
A COMUNICAÇÃO NA
CONTEMPORANEIDADE
37
A COMUNICAÇÃO NA CONTEMPORANEIDADE
Desde os homens das cavernas, fonograma referente ao nome desse

com seu cérebro rudimentar, até os objeto.
tempos atuais, existe a comunicação. Essa civilização mesopotâmica
Nos tempos antigos, os seres produziu uma extensa atividade
humanos se comunicavam através de literária que contou com a criação de
gestos, posturas, gritos e grunhidos, poemas, códigos de leis, fábulas,
assim como os demais animais não mitos e outras narrativas. É a língua
dotados da capacidade de expressão escrita mais antiga das que se têm
mais refinada. Com o tempo, essa testemunhos gráficos.
comunicação foi adquirindo formas Um estágio moderno da
mais claras e evoluídas, facilitando a comunicação humana foi a descoberta
comunicação não só entre os povos da tipografia (arte de imprimir), pelo
de uma mesma tribo, como entre alemão Johann Gutemberg, em 1445.
tribos diferentes. As primeiras Essa invenção multiplicou e barateou
comunicações escritas de que se têm os custos dos escritos da época e
notícias são do povo sumério, a abriu a era da comunicação social. A
primeira civilização a usar o sistema revolução tecnológica provocou
pictográfico, que são escritas feitas muitas alterações na estrutura da
nas cavernas, com tintas. Esse tipo de sociedade, assim como a revolução
escrita era, além de pictórica, industrial, como descentralização da
ideográfica, ou seja, utilizava símbolos economia, alterando as práticas
simples para representar tanto objetos culturais, e as definições do trabalho,
materiais, como ideias abstratas. bem como a democratização da
Utilizava o princípio do ideograma informação.
(sinal que exprime ideias) no estágio
em que deixa de significar o objeto
que representa, para indicar o

milênios de anos de informação, não
existe nenhum caso de extinção de
veículos de comunicação em face do
surgimento de outros, acarretando
apenas em mudanças, adaptações e
avanços.
São componentes do processo de
comunicação: o emissor da
mensagem, o receptor, a mensagem
O grande agente de em si, o canal de propagação, o meio
transformações e o principal fator de comunicação, a resposta
responsável pela criação de novas (feedback) e o ambiente onde o
linguagens, de uma nova ordem de processo comunicativo acontece. Com
discurso, é a tecnologia, que tem relação ao ambiente, o processo
contribuído progressivamente para comunicativo sofre interferências do
mudar o ambiente natural e os ruído e a interpretação e
padrões de trabalho, lazer e consumo, compreensão da mensagem fica
alterando a forma de entender do subordinada ao receptor. Em relação
homem moderno, impondo sua a forma, a comunicação pode ser:
presença em todas as áreas da vida

humana. 1. Verbal: Comunicação através da
Com toda a evolução da fala propriamente dita, formada por
comunicação, é notório que cada uma palavras e frases.
das inovações tecnológicas têm o seu 2. Não-verbal: Comunicação que
próprio tempo, espaço e público não é feita por palavras faladas ou
específico, sem riscos reais de uma escritas. Usam-se muito os símbolos
aldeia universal ou global em todos os (sinais, placas, logotipos, ícones) que
seus aspectos básicos. Um exemplo são constituídos de formas, cores e
disso, é que durante décadas e

39
tipografias, que combinados pois conduz a formação de uma
transmitem uma ideia ou mensagem. sociedade mais distributiva, dinâmica
3. Linguagem corporal: e hipertextual, atendendo às
Corresponde a todos os movimentos necessidades dos usuários
gestuais e de postura que fazem com conectados em redes eletrônicas, mas
que a comunicação seja mais efetiva. respeitando sua estrutura, as
4. Comunicação mediada: diferenças de suas demandas muitas
Processo de comunicação em que vezes singulares, independentemente
está envolvido algum tipo de aparato da localização geográfica. Desta
técnico que intermedia os locutores. forma, gera uma maior agilidade,
Em relação especificamente das precisão, completeza, consistência e
aplicações tecnológicas na densidade, que se refletem nos
comunicação, observa-se que elas chamados “Meios de Comunicação de
desencadearam novas formas de Massa”.
relações sociais e práticas culturais Toda essa inovação nas formas
desde sempre, a começar pela de comunicação, fez com que a
escrita, que favoreceu humanidade passasse a viver de uma
consideravelmente a consolidação da forma totalmente nova, onde as
literatura e da imprensa, fronteiras físicas deixam de ser
popularizando assim as informações, obstáculos à comunicação constante
porém, não pode ser considerada uma entre os povos. Formas que até
relação simples de causa e efeito. As alguns anos eram impensáveis,
novas tecnologias em comunicação passam a fazer parte do nosso dia a
influenciam para a criação de dia.
paradigmas sociais e econômicos,
gerando assim novas visões de
mundo. Essa influência da informática
nos processos de disseminação da
informação é de grande relevância,

A diversificação da nova de mercados, a transnacionalização
tecnologia em comunicação e sua das práticas culturais, as relações de
singularidade dificulta a trabalho, as novas formas de lazer e
sistematização dos seus impactos consumo, a valorização da vida
sobre o dia a dia dos indivíduos, ainda privada e o esmaecimento da ordem
que estes sejam visíveis na vida das pública.
pessoas. Mesmo assim, com respaldo Mesmo com o avanço
nas tendências atuais da literatura, tecnológico, os meios interativos e a
estão eles dispostos em categorias, diversificação de opções para o
ainda que interajam, sobreponham-se, receptor, não há liberdade de
complementam-se. Para quem as expressão de fato. Oficialmente, em
inovações tecnológicas constituem termos de Brasil, por exemplo,
relevante fator de mutações sociais e inexiste censura. Isto gera a falsa
culturais, destaca-se o aspecto impressão de que os meios de
econômico, com a substituição do comunicação podem se manifestar
paradigma da sociedade industrial livremente, desconsiderando-se que
pelo da sociedade pós-industrial, cujo há um jogo de interesses subjacente
eixo da economia é a produção, ao discurso da mídia. Na teoria, todos
distribuição e difusão de informação e têm livre acesso e direito à
conhecimento. Isso caracteriza as informação. No entanto, milhões de
complexas sociedades atuais e pessoas sobrevivem à margem do
constitui o cerne das demais usufruto pleno desse direito. A este
mudanças sociais, visto que o fator respeito, a periodização da esfera
econômico figura como elemento pública mostra que nunca houve um
basilar do mundo capitalista espaço comum plenamente
contemporâneo, permeando as democrático.
transformações que ocorrem no A atualidade mantém como
ambiente natural e no cenário elementos principais a superposição
sociocultural, tais como a globalização do imaginário privado sobre o
41
imaginário público e a consequente corriqueiras, o que provoca mudanças
valorização da intimidade em significativas em termos de
detrimento do espaço público linguagem, de postura do ator político,
propriamente dito. O entretenimento, o determinando tom intimista e
lazer e o consumo são privilegiados. coloquial.
Por isso, a mídia volta-se muito mais
para os atributos privados. Afinal, se o
domínio público representa
obrigações, deveres e tirania; a vida
privada passa a ser o espaço da
liberdade de ação e expressão.
Privilegia-se a privacidade, mas não
há isolamento / respeito à vida
pública. E paradoxalmente, não Entretanto, se há vantagens, tais
requer a presença de indivíduos. Não possibilidades tecnológicas
é mais preciso ir à praça ou a outro comprometem o enriquecimento
lugar público para saber o que está cultural, à medida que esmaecem o
ocorrendo no âmbito social. No caso vigor de cada uma das esferas. A
da política, como mostra a mídia é um exemplo típico, pois
propaganda eleitoral brasileira, com o confere a tudo o que é subjetivo
crescente aparato eletrônico dos aparência de objetividade e de
meios de comunicação e de publicidade. As intimidades tornam-se
informação, a política privatiza-se. No públicas e assuntos públicos são
lar, o cidadão comum assiste a expressos no reino do íntimo, pois a
depoimentos de políticos e/ou o mídia tende a escravizar a sociedade,
cidadão privilegiado acessa no ao invés de emancipá-la. As novas
monitor de seu microcomputador, por tecnologias em comunicação
meio do sistema multimídia, novos redimensionam o público e o privado.
dados sem interromper as ações Diante de tudo isso, infere-se que

o que ainda congrega os homens de e das novas tecnologias em
hoje é o aparato do consumo, o que comunicação. No entanto, como visto,
se estende, inclusive, ao campo em países como o Brasil, tal paridade,
político. A democracia de massas mesmo em nível de consumo de bens
fundamenta-se em um mercado materiais e simbólicos, sobretudo
político, no qual a participação dos palavras, imagens e ideias, ainda é
cidadãos se dá sob a lógica do frágil diante das visíveis disparidades
consumo. Diante das desigualdades, econômicas. Nos países capitalistas
o consumo emerge como elemento de centrais, onde elas são menores, o
aparente igualdade, haja vista que, consumo é elemento básico no
em nível teórico, todos são estabelecimento de relações na esfera
consumidores em potencial e iguais pública pós-moderna. Isto significa
perante às leis de mercado. No caso que o consumo agrava o
específico da política, todos são distanciamento do exercício pleno da
consumidores, pelo menos de cidadania, acentuando desigualdades
informação política por meio da mídia sociais e econômicas.
43
UNIDADE VI
GESTÃO DE
CONFLITOS
GESTÃO DE CONFLITOS
O termo conflito, que na língua comunicação e diferenças de

portuguesa expressa profunda falta de personalidades. Podem ser de toda
entendimento entre duas ou mais natureza, desde pequenas discussões
partes, tem sua raiz etimológica no sobre a melhor forma de realizar um
latim, conflitos, que significa desacordo, processo, até grandes divergências
choque. Esta palavra está ligada ao sobre a estratégia da organização.
desacordo, controvérsia, discórdia, Sempre que existir uma diferença de
divergência e/ou antagonismo. A vida prioridades ou objetivos, existirá um
de uma pessoa ou de um grupo é um conflito.
constante afrontamento com conflitos, O conflito pode ser definido
muitos dos quais são tratados de uma basicamente como um confronto ou
maneira dita como saudável, enquanto oposição que ocorre entre indivíduos
que outros conflitos atrapalham a vida ou grupos nas organizações, onde as
das pessoas ou de um grupo durante partes envolvidas, com ou sem
muito tempo. intenção, exercem poder na busca de
Os conflitos existem desde o metas ou objetivos valorizados e
surgimento do homem e, ainda, é algo obstruem o progresso de uma ou várias
que ocorre com muita frequência em metas. Os conflitos são inerentes ao
nosso dia a dia e, muitas vezes, não é processo de evolução do ser humano e
abordado de forma profissional. Para existem desde os primórdios da
podermos superar os obstáculos humanidade, afetando todas as áreas
profissionais, faz-se necessário o da vida, se originando na maioria das
emprego de alguns procedimentos que vezes da diversidade de pontos de
visem facilitar a administração de tais vista entre pessoas, além da
conflitos. Os conflitos podem ser pluralidade de interesses,
gerados por situações como estresse, necessidades e expectativas, e das
medo das mudanças, falhas na diferentes formas de agir e de pensar
45
de cada um dos envolvidos. interpessoal envolvendo autoestima,
Para que um indivíduo possa afirmação, valores, insatisfação dentro
superar conflitos, é preciso saber lidar do ambiente de trabalho, comunicação
com eles, ou seja, saber gerenciá-los. deficiente, entre outras. É importante
Porém, muitas pessoas não sabem primeiramente identificar qual é o tipo e
como lidar com os conflitos em a causa do conflito para depois se
nenhuma situação, pois, para desenvolver uma estratégia no sentido
conseguir gerir uma situação de administrá-lo da melhor forma
conflituosa, se faz necessário um certo possível visando sua minimização.
tato ou uma certa sensibilidade, mesmo O nível de gravidade de um
que em alguns momentos só isso não conflito pode ser denominado, segundo
seja suficiente para alcançar uma Chiavenato (1999), de três formas:
solução eficiente e eficaz, que atenda a 1. conflito percebido ou latente:
todas as partes envolvidas. Sendo ocorre quando existem vários
assim, deverão ser utilizados alguns objetivos e há oportunidades de
procedimentos específicos, para gerir o interferência ou bloqueio de objetivos
conflito, a fim de possibilitar um por parte dos participantes;
resultado que agrade às partes 2. conflito experienciado ou velado:
envolvidas. Tais procedimentos não ocorre quando as partes envolvidas
constituem regras seguidas para todas nutrem sentimentos de hostilidade,
as pessoas, tampouco para todas as raiva, medo e descrédito, no entanto,
situações. Na verdade, devem ser não é manifestado externamente de
considerados apenas como princípios forma clara;
que devem ser levados em 3. conflito manifestado ou aberto:
consideração, e aplicados de acordo quando o conflito é manifestado sem
com o bom senso. Afinal, cada caso é nenhuma dissimulação.
um caso. Quando os conflitos são
Os conflitos estão relacionados a administrados de modo construtivo, em
questões pessoais e de relação qualquer situação despertam o

interesse que estimulam a 3. percepções diferentes: ocorre
aprendizagem e proporcionam quando, pelo fato de cada cultura
processos de renovação e possuir um conjunto de valores como
transformações necessárias, tanto para referência, pessoas de diferentes
o crescimento pessoal como coletivo. culturas apresentarem valores e
Existem diversos pretextos para o entendimentos distintos;
surgimento das situações de conflito, 4. comunicação errônea: acontece
que são chamadas por Chiavenato quando diferenças culturais como
(2004) de condições antecedentes dos idioma, costumes, sentimentos geram
conflitos, e tendem a criar percepções uma comunicação equivocada.
diferentes entre indivíduos e grupos. Sendo assim, é nítido que os
Um dos motivos da geração de conflitos se desenrolam em um
conflitos em empresas pode estar processo dinâmico no qual as partes se
baseado no fato da diversidade cultural influenciam mutuamente. Desta forma,
dos indivíduos envolvidos. Entre eles, uma das partes começa a desenvolver
estão: sentimentos de conflito com relação à
1. etnocentrismo: ocorre quando outra parte, engajando-se em uma
uma pessoa, de uma determinada conduta de conflito, assim que percebe
cultura, recorre a seus próprios uma circunstância que predispõe a esta
valores culturais como parâmetro para situação. A ação de uma das partes
resolver algum problema num conduz a alguma atitude de defesa,
ambiente cujos padrões culturais levando a outra a reagir. Esta reação
sejam distintos do seu; pode ser positiva ou negativa,
2. uso impróprio de práticas dependendo da percepção quanto a
gerenciais: ocorre quando se aplica uma intensificação do conflito ou por
uma determinada prática gerencial outro lado, uma maneira de solucionar
numa cultura, levando-se em conta o mesmo.
apenas sua eficiência e eficácia, O resultado de uma organização
contudo, em outra; depende do êxito do trabalho coletivo
47
e, quando se trata de diferentes capaz de mudar hábitos e nos
pessoas com diversas culturas e estimular a busca por resultados mais
valores, fato que gera ansiedade e positivos.
divergências entre os indivíduos As consequências do conflito no
podendo ser prejudicial ao fluxo dos interior da empresa podem ser
trabalhos no interior da empresa. As positivas e negativas. Os conflitos
relações entre grupos dentro das geram repercussão positiva quando:
organizações são intricadas e os  servem de termômetro e indicam
conflitos que delas derivam são na que algo não está bem e precisa ser
maioria das vezes inevitáveis. “tratado”;
Tendo o colaborador cada vez  atuam como molas propulsoras
mais importância para a organização, a do crescimento individual e
gestão de conflitos tende a crescer, organizacional;
devido às pessoas que nelas  funcionam como catalisadores
trabalham. Os conflitos que envolvem para atingir metas;
os colaboradores passam a ser um  são bons elementos de
problema, tendo em vista que podem socialização, oferecendo aos
reduzir a produtividade e afetar a participantes de uma equipe a
lucratividade e rentabilidade da sensação de envolvimento com
instituição, além da qualidade de vida alguma causa;
do próprio funcionário e do clima  proporcionam a união de equipes
organizacional. em busca de soluções e motivam
Dependendo da importância que pessoas a resolverem problemas em
damos a um conflito, ignorando-o ou conjunto;
reprimindo, ele tende a crescer e a se  levam à descoberta de novidades
agravar. Porém, quando é reconhecido que resultem em benefícios para a
e as ações corretivas são aplicadas empresa.
imediatamente, poderá ser resolvido e Os conflitos geram repercussão
transformado numa força positiva,

negativa quando: desenvolver estratégias para buscar
 causam tensão excessiva nos soluções construtivas na hora de
envolvidos, provocando danos físicos resolver um conflito.
e mentais; Em resumo, existem duas formas
 criam ambientes improdutivos, para indivíduos e equipes conduzirem
gerados por desmotivação e os conflitos, levando em consideração
incertezas; que eles podem ser evitados quando
 desviam a atenção dos reais os nega ou os ignora, e por outro lado,
objetivos; pode-se enfrentá-los e transformá-los
 prolongam-se por tempo demais num instrumento de auxílio para o
sem solução, causando desgaste nas fortalecimento dos indivíduos e da
partes envolvidas, mobilização de empresa.
recursos e perda de produtividade; Temos na figura que se segue, a
 distorcem comportamentos representação de dois mecanismos
individuais; básicos envolvidos na estratégia de
 criam situações que resultam em resolução de conflitos: evitação ou
desperdício de tempo e esforços. enfrentamento.
No geral, os conflitos no interior de

uma organização podem se tornar
benéficos ou prejudiciais, dependendo
da forma como é administrado. Essa
administração do conflito deve ser
efetuada de forma a ampliar seus
Em suma, evitar lidar com o
efeitos positivos e minimizar os efeitos
conflito pode conduzir a duas
negativos, tanto na dinâmica
situações:
organizacional como na vida de cada
1. recalcamento, em que a pessoa
indivíduo. Esta tarefa desafiadora deve
ignora a ocorrência do conflito e
ser designada ao bom administrador,
ao bom líder, o qual precisa sempre
49
espera que os episódios se 1. eliminação - está representada
acomodem sem precisar se expor; nas situações em que a pessoa
2. repressão, mecanismo no qual a reconhece o conflito, mas se utiliza da
pessoa reconhece que existe o força ou de sua autoridade para
conflito, todavia não consente que se acabar com o impasse. Nesses casos,
comente a respeito dele, procurando a tendência é a situação avançar,
escondê-lo para evitar seu deixando por trás, no entanto, o
crescimento, como se o seu conflito no subterrâneo. O futuro é
reconhecimento público fosse torná-lo previsível: o conflito latente tende a se
mais intenso. manter vivo e a se reapresentar em
Nas duas situações citadas outro contexto, em outro momento.
anteriormente, a eficácia depende do 2. confronto - ocorre quando a
que é o centro do conflito. Se for algo situação conflituosa é explicitada
sem importância e que será facilmente através de medição de forças. As
superado com o decorrer dos dias, diferenças são exteriorizadas, porém
poderá ser de grande eficácia. a ênfase é emocional, fazendo com
Contudo, deve-se observar se os que o resultado final seja de impasse
temas abordados no conflito são ou de ruptura.
importantes ou relevantes para o as 3. mediação - outra forma de
ações da organização, tendo em vista enfrentamento de conflitos, trata
que evitá-lo será apenas um paliativo, especificamente dos conflitos
considerando que quando assuntos interpessoais, tendo como área de
importantes não são abordados atuação as relações humanas, que se
adequadamente, permanecem latentes firmam nos processos de
até eclodirem sob aspectos que não se comunicação. Ressalte-se que o
pode antever. O mecanismo de processo de mediação não tem como
enfrentamento pode acontecer de objetivo evitar ou eliminar um conflito,
quatro formas: mas enfrentá-lo, por meio de uma
estratégia facilitadora, competente e

cooperativa, utilizada para recuperar o um ambiente de trabalho agradável,
diálogo, com o intuito de bem criativo, competitivo, diferenciado para
administrar o conflito. que seus funcionários possam
4. negociação - sugere uma conduta desenvolver suas atividades, bem
racional e de flexibilidade, em que as como novos produtos, de tal forma que
partes procuram estabelecer acordos, a empresa consiga aumentar sua
proporcionando a cada uma delas que lucratividade e/ou rentabilidade. Este
saiam ganhando. tipo de ambiente proporciona melhor
Vale enfatizar, porém, que tanto os qualidade de vida, o que acarreta a
processos de mediação quanto os de menor geração de conflitos
negociação propõem soluções desnecessários e improdutivos.
provisórias, tendo em vista que é parte Podemos citar dez sugestões para
da dinâmica dos seres humanos o fato gerentes ou mesmo para qualquer
de que a solução de hoje é problema pessoa que necessite administrar
de amanhã, exigindo uma permanente conflitos no interior de uma
reformulação de acordos, estabilizando organização, elencadas na sequência:
assim cada situação nova que se 1. Procurar soluções e não
apresente. culpados;
2. Analisar a situação;
3. Manter um clima de respeito;
4. Aperfeiçoar a habilidade de ouvir
e falar;
5. Ser construtivo ao fazer uma
crítica;
Atualmente, com a concorrência 6. Procurar a solução ganha-ganha;
acirrada que as organizações 7. Evitar preconceitos;
vivenciam, faz-se necessário criar um 8. Manter a calma;
diferencial que não seja fácil de ser 9. Reconhecer o erro, quando
copiado. Uma das possibilidades é criar estiver errado;
51
10. Não ocultar ou ignorar o conflito. que exista um compromisso entre o
Existem várias maneiras de que pretendemos e o que os outros
abordar e administrar conflitos. Não pretendem.
existe estilo certo ou errado em relação e) Estilo "Colaborativo" - O estilo
a qualquer um desses métodos. Cada Colaborativo consiste, como o
qual pode ser apropriado e muito próprio nome indica, em colaborar.
efetivo, dependendo das
circunstâncias, do assunto a ser
resolvido e das personalidades
envolvidas. Analisando essas
abordagens podemos dizer que, na sua
essência existem Cinco estilos de
gestão de Conflitos: Diante do exposto, pode-se afirmar
a) Estilo "Evitar" - Consistem em que um planejamento prudente com
tentar evitar a existência de conflitos. relação às ações desenvolvidas dentro
b) Estilo "Calmo" - Permite a da estrutura organizacional, baseadas
existência de conflitos, mas sem no respeito, confiança, cooperação,
haver grandes discussões sobre o diálogo e comunicação sempre
assunto. abertos, entre outras, é fator
c) Estilo "Ditador" - Como o próprio determinante na resolução de
nome indica, o funcionamento deste situações conflitantes, das quais se
estilo, é a base da ditadura. espera que as consequências sejam
Independentemente da opinião dos positivas para a produção, bem-estar
outros envolvidos, o "Ditador" tem de de toda a equipe e do sucesso da
"vencer" sempre. empresa como um todo.
d) Estilo "Compromisso" - Difere do
estilo "Ditador" pelo fato de permitir

UNIDADE VII
ORGANIZAÇÃO E
PLANEJAMENTO
53
ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO
As empresas na atualidade, tanto estratégica, incorporando o controle de

em países desenvolvidos como em turbulências ambientais e possibilitando
países subdesenvolvidos procuram a que a empresa conquiste mais
partir do planejamento de suas etapas competitividade e mais resultados
de implantação, produção e logística, organizacionais, pois é a função que
diminuírem custos, aperfeiçoar a indica a direção a ser consolidada pela
produção e incrementar a logística, empresa.
visando ações que reduzam ou abrande
os impactos que se possam trazer ao
meio ambiente. Assim, o planejamento é
o caminho do futuro para qualquer
empresa, afinal, as cenas apresentadas
pelas alterações climáticas que vivem o
nosso planeta exigem que não importe a
dimensão que tenha a empresa no
mercado local ou global, mas as ações
que as mesmas desenvolvem como Para as empresas dos dias atuais, o
personagem central nos debates planejamento é visto como um processo
acalorados em favor de medidas contínuo de interação organizacional
visando mitigar os possíveis impactos ao com o ambiente, permitindo estabelecer
meio ambiente. objetivos e aumentar o desempenho da
Planejamento é uma das funções empresa, considerando que se torna
principais do processo administrativo, uma ferramenta de orientação e
possui conceitos mais amplos do que aproveitamento de recursos utilizados
simplesmente organizar os números e pela organização. No entanto, nem
adequar as informações, passando a ser todas as empresas obtêm um eficiente
um instrumento de administração processo de planejamento, muitas vezes

pela complexidade do sistema, a semelhança entre coisas diferentes.
considerando suas características de Podemos dizer que o conceito de órgão
gestão como estrutura, comportamento envolve a palavra função, que significa
e contexto. Ele é uma das funções a ação de cada órgão, ou no caso da
principais do processo administrativo, empresa, os serviços executados em
possui conceitos mais amplos do que cada departamento ou seção. Por
simplesmente organizar os números e exemplo, no organismo humano a
adequar as informações, passando a ser digestão é a função dos órgãos
um instrumento de administração digestivos; nos organismos econômicos
estratégica, incorporando o controle de (empresa) os recebimentos e
turbulências ambientais e possibilitando pagamentos são funções (ou serviços)
que a empresa conquiste mais da seção de caixa.
competitividade e mais resultados 2. teoria comportamentista: as
organizacionais, pois é a função que empresas constituem uma reunião de
indica a direção a ser consolidada pela pessoas que trabalham para a
empresa. produção de mercadorias e/ou
Neste contexto, tem inserido serviços. As relações que se
também a organização, que é o estabelecem entre as pessoas que
processo administrativo que visa à trabalham numa empresa constituem o
estruturação da empresa, reunindo que se chama de estrutura
pessoas e os equipamentos, de acordo organizacional.
com o planejamento efetuado. Referente Desta forma, é importante definir a
a estrutura organizacional, pode-se missão, que se refere ao objetivo natural
entendê-la recorrendo a duas teorias de da organização. De uma maneira
organização: resumida, pode ser caracterizada como
1. teoria organicista: as empresas o processo que envolve avaliação e
são comparadas ao organismo animal. tomada de decisões em prováveis
Trata-se de um estudo pelo processo ocorrências, visando traçar um plano
analógico, por meio do qual observa-se para alcançar um objetivo almejado,
55
tendo como base as informações sobre conhecida, através de declarações
as variáveis ambientais, crenças e formais, ou através das ações que
valores, missão, modelo de gestão, traduzem a cultura e os valores
estrutura organizacional preestabelecida dominantes. Externamente, a missão é
e a consciência da responsabilidade percepcionada através de declarações
social, que configuram a situação atual. públicas, “slogans” ou do próprio nome
A missão é o objetivo fundamental de da empresa.
uma organização, traduz a última No entanto, a visão é o estado
finalidade da empresa e consiste na futuro desejado e alinhado com as
definição dos seus fins estratégicos aspirações de uma organização, algo
gerais. Ela deve ser formalmente que a organização pode definir e redigir
expressa, servindo de guia e orientação após responder à questão “para onde
para os colaboradores da empresa, no pretende ir?”. Normalmente a resposta a
entanto, traduzindo-se numa declaração essa questão é formulada em função
explícita ou num implícito entendimento, das análises internas e externas
a sua função é dar continuidade de efetuadas e condicionada por essas
orientação e uniformidade de propósitos. análises. Saber responder a essa
Quando se traduz numa declaração questão é fundamental para uma clara
explícita, a missão deve ser breve e definição da missão e dos objetivos da
simples para mais fácil entendimento, organização. A visão compreende algo
flexível para durar mais tempo e que ainda não se tem, um sonho, uma
distintiva para diferenciá-la, focalizada ilusão, que se acredita poder vir a ser
nos clientes, desafiadora, mas real, uma utopia, sobre os negócios e
alcançável e motivadora. Essa missão sobre a empresa. Além de utópica, a
pode ser comunicada tanto visão deve ser mobilizadora e
internamente, aos colaboradores e motivadora. No entanto, o fato de ser
gestores dos diversos níveis, quer uma utopia não invalida que a visão não
externamente, por diversos meios. possa e não deva vir a ser redigida e
Internamente a missão pode ser explicada ou comunicada.

A definição de missão e visão, os alternativa disponível. Ele pode ser um
valores e princípios da empresa também valoroso aliado na intervenção da
são únicos e singulares e não devem ser realidade e que, quando bem utilizado,
alterados em nenhuma circunstância, constitui ferramenta essencial para o
devendo exaltar os pontos onde a desenvolvimento das empresas. Em
empresa precisa e quer mudar. várias situações, se faz necessária uma
segunda opção, ou seja, outro plano
para ser usado no caso do plano
principal ter que ser substituído em
função de mudanças nas variáveis dos
ambientes externo ou interno.
Nesse sentido, o planejamento
pode ser considerado o alicerce de todo
trabalho da empresa, pois, com a Era do
Conhecimento, veio também para as
O processo de planejamento nas organizações a globalização, a
organizações tem a mesma importância tecnologia, a competitividade e a
do processo produtivo, pelo fato de ser diversificação, ou seja, trouxe mudanças
ele quem encoraja os seus membros a constantes e significativas. Portanto,
pensar sobre o que aconteceu, sobre o para que a organização tenha realmente
que está acontecendo e o que resultados satisfatórios através do
acontecerá. planejamento, alguns fatores são
Considerado isso, o planejamento essenciais, como a análise de cenários,
que determina a direção a ser seguida análise da cultura organizacional,
para se alcançar um objetivo almejado. análise de ambientes e controle.
É a transcrição consciente de percursos Neste atual contexto, com um
a serem seguidos e engloba decisões mundo turbulento e globalizado, o
com base em objetivos, em fatos e mercado tem tornado a concorrência
estimativa do que ocorreria em cada cada vez mais acirrada, sendo que,
57
administrar sem um plano de negócio ou rumo das atividades para a continuidade
um planejamento dos objetivos reais da da empresa. Esse planejamento exerce
empresa é uma missão desconsiderável. uma função primordial para que a
Os administradores tendem a empresa sobreviva, servindo como base
concentrar-se mais nas vendas e na para as demais funções da empresa,
produção, considerando que o sendo elaborado a longo prazo.
planejamento é um processo mental que Desta forma, analisando o
requer tempo e privacidade. Porém, é planejamento com um olhar
um fator determinante para a realização organizacional, nota-se que esta função
dos objetivos da empresa. engloba a empresa como um todo,
sendo que o nível mais alto é
denominado de planejamento
estratégico, passando pelo nível médio -
conhecido como planejamento tático -
e, por fim, chegando ao chão de fábrica
- o planejamento operacional.
A maioria dos administradores
considera o processo de planejar como
perda de tempo e, devido ao descaso
desses gerentes, muitas empresas
acabam fechando assim que abrem as
portas por não focarem no
O planejamento pode ser definido planejamento, que deve ser considerado
como uma linha a ser seguida para como um processo contínuo dentro da
alcançar os objetivos específicos da empresa. O problema da falta da prática
empresa, tendo uma função de planejamento nas pequenas e
determinante que antecipa o que a médias empresas pode ser considerado
organização deve fazer, traçando o cultural, pois, os colaboradores ainda

têm a crença de que tudo funciona

através de um jeito próprio. que está cada vez mais globalizado e
competitivo atualmente. Várias questões
Planejamento Estratégico deverão alertar as organizações para a
utilização e aperfeiçoamento do
Com as constantes mudanças planejamento como redução do
ambientais e as incertezas no mercado crescimento econômico, globalização,
atual, as organizações estão procurando regulamentação governamental,
cada vez mais se adaptar recorrendo ao inflação, escassez de alguns recursos,
planejamento, que se torna uma alto custo de petróleo e protecionismo
ferramenta necessária e indispensável a internacional. Nota-se então, que
uma organização, com a finalidade de mesmo com o uso dessa metodologia
prevenir as incertezas do futuro, através de planejamento estratégico já sendo
de técnicas e da elaboração de disseminado e utilizado hoje por muitas
objetivos, estratégias, métodos e ações. empresas, ainda há dúvidas sobre o que
Dessa forma, o ponto de partida na realmente vem a ser e como deve ser
administração estratégica das formulado.
organizações é o planejamento As decisões tomadas no
estratégico, independente do seu planejamento estratégico são de
tamanho ou tipo. responsabilidade da alta administração
O planejamento estratégico é o da empresa. Na sua maioria pela Alta
começo de tudo, é a visão do futuro da Direção, proprietário, CEO, presidente
organização, que se estrutura nos ou diretoria, isso depende de como a
fatores ambientais externos, e nos empresa distingue o nível hierárquico
fatores internos, onde definimos os dos seus processos.
valores, visões e missão da A base para a alta administração é
organização. o planejamento estratégico, que auxilia e
É com o planejamento estratégico ajuda a gerência a nortear suas ações
que a organização irá identificar as dentro da organização, baseando-se em
oportunidades e ameaças do mercado, um plano previamente estabelecido com
59
metas e estratégias, que visa evitar dados para tomadas de decisão. Este
tomadas de decisões errôneas, passo é essencial para que não haja
lembrando sempre que o mercado é grandes variações entre o que foi
extremamente competitivo e sem planejado e o que foi executado.
margem de erro, e é importante ressaltar A empresa deverá trabalhar de
que se deve planejar, porque quem não acordo com seu plano estratégico se
sabe para onde ir qualquer caminho quiser ter a certeza que no futuro estará
serve. O planejamento é relacionado e no lugar certo e na hora certa, pois, um
elaborado pelo alto escalão da empresa, plano estratégico oferece uma visão
estabelecendo a melhor direção a ser clara de futuro. Independente do porte
seguida, visando sempre a interação da organização, ele indica a direção a
com os fatores externos, não seguir. Sendo assim, é importante
controláveis, buscando inovar e ser um ressaltar que não existe uma
diferencial no mercado, com objetivos metodologia universal, um modelo
bem traçados e observando a pronto, pelas diferenças entre as
organização como um todo, olhando o empresas, em tamanho, tipos de
presente com os olhos do futuro. As operações, forma organizacional,
ações são criadas pensando em longo filosofia e estilo em administrar. A
prazo, normalmente feitas para o metodologia deverá ser aplicada de
período de 5 a 10 anos, que buscam acordo com a realidade de cada
uma visão ampla da organização sem organização.
ações muito detalhadas, pois seria difícil A expectativa da empresa com a
acertar tantos detalhes para um período elaboração do planejamento estratégico
tão longo. é reconhecer a melhor forma de utilizá-lo
É importante lembrar que devido as para atingir os objetivos organizacionais.
ações de longo prazo, o planejamento Quando elabora o seu planejamento
deve ser revisado e atualizado estratégico, o administrador deverá
continuamente, para que as informações observar a flexibilidade deste plano, pois
sejam mais reais e sirvam como fatos e ao longo do caminho, podem ocorrer

readequações de acordo com as Etapa 4: consiste na identificação da
necessidades e condições da empresa. estratégia atual, definição das
As fases para implementação de um estratégias empresariais futuras e
planejamento estratégico são: identificação das ações e projetos
necessários para alcançar os objetivos
Etapa 1: consiste no estabelecimento propostos anteriormente.
da missão, dos valores e da visão da
empresa. Nessa fase, procura-se Etapa 5: controle e monitoramento dos
definir o que é a empresa e qual sua resultados obtidos.
razão de ser, suas crenças e princípios
básicos e em qual direção ela deverá
seguir. Essas informações são
utilizadas para orientar os dirigentes da
empresa.
Etapa 2: consiste na realização do

diagnóstico estratégico. Através da O planejamento estratégico é um
análise SWOT, procura-se conhecer as processo continuado de tomada de
ameaças e oportunidades do ambiente decisões, levando em consideração em
frente aos pontos fortes e fracos da primeiro lugar o objetivo estratégico da
empresa. Procura-se identificar pequena empresa prestadora de
também, os fatores críticos de sucesso. serviços, para posteriormente analisar e
conhecer, o mais profundo possível, os
Etapa 3: envolve a definição de fatores internos – forças e fraquezas, e
objetivos e metas empresariais. É o os fatores externos – oportunidades e
estabelecimento do curso e prazo das ameaças que norteiam a existência
ações do empresário, mediante as dessa empresa.
informações colhidas nas etapas Em seguida vem o momento de
anteriores. pensar e criar as alternativas
61
estratégicas que deverão vir de encontro Planejamento Tático
com as informações coletadas no
diagnóstico estratégico – etapa anterior. O planejamento tático é
Posteriormente toma-se a decisão da considerado uma metodologia
melhor alternativa estudada e parte-se administrativa que visa a utilização
para a definição das ações estratégicas eficiente dos recursos da organização, a
desenhadas e organizadas através do fim de atingir os objetivos previamente
planejamento estratégico, dividindo-se definidos de uma determinada área de
as ações em planos táticos e resultado, tendo como preocupação a
operacionais englobando toda a fragmentação desses objetivos,
necessidade da empresa. estratégias e políticas traçados no
Por fim o controle estratégico que planejamento estratégico.
através do feedback mostrará o alcance Enquanto o planejamento
ou não, total ou parcial do objetivo estratégico se desdobra para toda a
estratégico determinado no início do organização, o planejamento tático tem
processo. Caso este objetivo não tenha um envolvimento mais limitado, a nível
sido construído, torna-se necessário o departamental, envolvendo às vezes
reestudo de novas ações e de um novo apenas um processo de ponta a ponta.
planejamento. O planejamento tático é
Vale ressaltar, portanto, a o responsável por criar metas e
importância da utilização do condições para que as ações
planejamento estratégico para o estabelecidas no planejamento
sucesso das organizações, o que torna estratégico sejam atingidas.
essencial hoje a sua aplicação, Por se tratar de um planejamento
independentemente do tamanho ou da mais específico, as decisões podem ser
estrutura das empresas. tomadas por pessoas que ocupam os
cargos entre a alta direção e o
operacional, como executivos da
diretoria e gerentes. Outra característica

que diferencia o planejamento tático é o onde saem as ações e metas traçadas
tempo que as ações são aplicadas, pelo nível tático para atingir os objetivos
geralmente no período de 1 a 3 anos, das decisões estratégicas. Neste
mensurando ações para um futuro mais planejamento, os envolvidos são
próximo do que o visado no aqueles que executam as ações que são
planejamento estratégico, ou seja, aplicadas em curto prazo, geralmente no
médio prazo. período de 3 a 6 meses.
Aqui os planos começam a ser mais Aqui, todos os níveis da
detalhados, e podemos dizer que o organização estão envolvidos e cuidam
planejamento tático é a decomposição do acompanhamento da
do planejamento estratégico. Ele traduz rotina, garantindo que todas as tarefas e
e interpreta o plano estratégico para operações sejam executadas, de acordo
transformá-lo em planos concretos, onde com os procedimentos estabelecidos,
vamos desenvolver o plano de preocupando-se em alcançar os
marketing, produção, pessoal, ou seja, resultados específicos.
financeiro empresarial. É importante entender que um
planejamento estratégico não vai sair do
Planejamento Operacional papel se os planos do nível tático e
operacional não forem bem
A formalização principalmente dos estabelecidos, pois, é um processo
documentos escritos e os processos integrado e interdependente. Todos os
elaborados pelos níveis organizacionais níveis são necessários: o estratégico
inferiores da empresa é uma das para orientar a visão, o tático para
definições do planejamento operacional. desdobrar essa visão em planos de
O foco principal são as atividades ação menores, e o operacional para
desenvolvidas no dia a dia da empresa, levar os planos a execução. Por isso, os
a execução de tudo o que foi exposto no planejamentos devem envolver todos da
planejamento estratégico. empresa e é um incentivo para que as
O planejamento operacional é de pessoas se comprometam com os
63
resultados. A informação é fundamental para a
No planejamento operacional deve realização de um planejamento
conter detalhes específicos para a estratégico e para o desenvolvimento e
execução de todo o planejamento validade das ações adotadas em uma
estratégico, como: os recursos empresa. Em um cenário altamente
necessários para seu desenvolvimento e competitivo em que as organizações se
implantação, o resultado final esperado, encontram, um dos fatores que
os procedimentos a serem adotados, os determinam o diferencial das empresas
prazos estabelecidos e todas as é a forma como utilizam a informação.
pessoas que se responsabilizarão pela Assim sendo, confirma-se a importância
execução e implantação deste processo da informação na definição do
na organização. planejamento estratégico das
No quadro a seguir, pode-se organizações, uma vez que as
visualizar a comparação entre estes três informações gerenciais fornecem a base
tipos de planejamento: analítica que os gestores necessitam
para a formulação do planejamento
estratégico.

NIDADE VIII
NOVAS
TECNOLOGIAS
65
NOVAS TECNOLOGIAS
Nos tempos atuais, a sociedade

tem passado por várias mudanças em Todos os setores da sociedade
todas as áreas do conhecimento são auxiliados pelas novas tecnologias
humano, impactando principalmente existentes no mercado. Pode ser na
nos meios de comunicação altamente Medicina, na Agricultura, na Educação
sofisticados como a TV, satélites, ou nos Esportes, independente do
internet, têm provocado alterações setor, este sofre grande influência e
diretas no estilo de conduta, atitudes, impacto. Com isso, a era da tecnologia
costumes e tendências das populações produz grande efeito no
mundiais, principalmente no Brasil. É desenvolvimento em todos os cantos
de grande importância ressaltar que as do mundo, fazendo com que haja uma
mudanças só ocorrem por causa do revolução do próprio processo de
avanço das tecnologias, sobretudo no compreensão e comunicação do
ramo das telecomunicações, podendo mundo. Com o crescente aumento das
ser notado diariamente em todos os tecnologias da comunicação e
países do mundo, com uma ênfase informação, acontece um estímulo
maior nos países mais evoluídos, pois ainda maior no processo de mudança
os mesmos produzem tecnologia de comportamental, tendo em vista que
forma acelerada e com uma maior todos os envolvidos com as tecnologias
eficiência. têm que se adaptar a elas para se
estabelecerem no mercado ou na vida
de um modo geral. Contudo, todas
essas mudanças levam a uma
valorização do conhecimento que se
torna ainda mais necessário,
enfatizando que as novas tecnologias

produzem ferramentas que auxiliam na Com a tendência social e política
organização e disseminação do cada vez mais voltada às novas
conhecimento. A preocupação com a tecnologias da informação, está
existência das novas tecnologias gera acontecendo a construção de um
um estudo em que mostra como elas mundo cada vez mais globalizado,
contribuem para o andamento de uma onde as tecnologias integram o mundo
sociedade em constante mutação. em redes globais de comunicação,
O desenvolvimento das interagindo mutuamente com tudo e
tecnologias e das comunicações nos com todos. A ideia de soberania e
tempos atuais causaram grandes autossuficiência promovida no passado
impactos em todas as áreas das está sendo desmistificada pela
atividades humana. Em pouco tempo, mudança histórica das tecnologias
as novas tecnologias foram se mecânicas para tecnologias da
tornando essenciais e podem ser informação. Desde o início da década
consideradas como principal meio de de 70, tem acontecido uma difusão das
comunicação entre as pessoas, sendo tecnologias, que tem sido conduzida
utilizadas de forma direta ou indireta, pelo mercado e suas necessidades de
se tornando rotina não só na vida inovação constante.
pessoal como em instituições, As novas tecnologias prosperam,
empresas e outros locais de trabalho. na realidade, devido a essa inovação
Considerando que o avanço descentralizada estimulada por uma
técnico no que se refere às mídias, à cultura de criatividade tecnológica e por
disseminação social das redes modelos tecnológicos de sucesso, uma
telemáticas e rede mundial de vez que, tem como uma das
computadores representam uma características, a crescente
realidade que se impõe na sociedade, convergência de tecnologias especifica
o grande desafio implica em mudanças para um sistema altamente integrado,
que englobam todos os setores da onde trajetórias tecnológicas antigas
economia. ficam literalmente impossíveis de se
67
distinguir em separado, formando um Ambas se completam no que diz
sistema sempre mais integrado e único. respeito à sociedade da informação.
Dessa forma, a microeletrônica, as Em relação às novas tecnologias,
telecomunicações, a optoeletrônica e as evidências apontam para uma
os computadores são todos integrados exploração internacional, que é a única
nos sistemas de informação. As dimensão que vem conhecendo
tecnologias de transmissão e conexão efetivamente um processo de
estão cada vez mais diversificadas e globalização. A tecnologia da
integradas na mesma rede operada por informação é uma parte importante que
computadores, tornando as tecnologias pode ter impactos positivos no mundo
da informação apenas uma forma de empresarial. As novas tecnologias
processamento da informação. possibilitam um melhoramento no
O atual processo de convergência contexto estratégico e funcional,
em que se encontra a informação, leva capacitando a empresa a melhorar o
a uma lógica aparente, toda informação seu processo de planejamento e a
produzida num sistema de informação interagir com o seu meio de forma mais
avançado alcança novas fronteiras de produtiva.
velocidade, armazenamento e As novas tecnologias da
flexibilidade no tratamento da informação e comunicação são um
informação vinda de múltiplas fontes. A conjunto de recursos tecnológicos
informação como matéria-prima das integrados entre si, que proporcionam,
novas tecnologias, é parte integrante por meio das funções tecnológicas, a
de toda atividade humana e todos os simplificação da comunicação nos
processos da existência individual ou processos de negócios, da pesquisa
coletiva são moldados pelo novo meio científica, de ensino e aprendizagem.
tecnológico. Diante disso, a dimensão Correspondem a todas as tecnologias
da revolução da tecnologia da que interferem e medeiam os
informação destina-se a promover uma processos informacionais e
interação entre tecnologia e sociedade. comunicativos dos seres. Como tal,

estas podem ser ou não baseadas em mundo do século passado, onde
computadores ou em tecnologias predominava mercadorias e serviços,
atuais. porém, nos dias de hoje existem muitas
inovações que com o tempo serão
inúteis se não forem processadas.
Sendo assim, estabeleceu-se um
novo setor do sistema produtivo: o
quaternário, incorporando as atividades
relacionadas com a indústria da
informação e do conhecimento –
imprensa, bibliotecas, institutos de
pesquisa, bancos de dados, sistema
educacional e instituições similares. O
Na revolução das novas
pesquisador, o cientista, o docente, o
tecnologias da informação e
artista, enfim, o profissional da indústria
comunicação, o conhecimento
da informação, como qualquer
tecnológico, ao se constituir num dos
trabalhador, está sujeito às
principais meios da globalização,
transformações de seu mundo e de seu
permanece, na sua essência, restrito
tempo e, portanto, aos efeitos das
ao âmbito daqueles que detém o
inovações tecnológicas. No entanto,
conhecimento. O mercado da
acerca dessa relação entre tecnologia
informação está provocando uma
e processos sociais, considerando-se
transformação maior e mais profunda.
sobretudo a esfera econômica,
Os efeitos das novas tecnologias na
percebe-se, no discurso social
vida das pessoas provocarão
corrente, a tendência para uma
mudanças econômicas, políticas,
abordagem ingênua e pouco crítica,
sociais e psicológicas significativas.
como é o caso da postura da mídia
Nessa nova Era da informação está
sobre o tema.
economicamente parecido com o
As novas tecnologias são
69
automaticamente vinculadas aos impactos econômicos, dissociando-os,
aparentemente, do âmbito maior reforçando o efeito das tecnologias da
dos demais processos sociais paralelos informação nos modernos meios de
ou simultâneos. Percebe-se, porém, comunicação, os quais, por sua vez,
que, em termos teóricos e práticos, a atuam como fatores que desencadeiam
realidade atual (e futura, com certeza) mudanças sociais, econômicas,
apresenta outra configuração. O setor políticas e culturais. Mas é a sociedade
quaternário interatua com os setores que permite que isso ocorra, servindo
primário, secundário e terciário, de suporte para tais inovações. Logo, é
resultando, de forma direta ou indireta, insensato aceitar qualquer forma de
da contribuição dos demais, e não da determinismo, de natureza econômica
“geração espontânea”. As inovações ou tecnológica.
tecnológicas são decisivas no processo
de transformação sociocultural,

UNIDADE IX
MÚLTIPLAS
LEITURAS E
HIPERTEXTO
71
MÚLTIPLAS LEITURAS E HIPERTEXTO
A história da leitura é marcante e leitura as referências culturais que lhes

vem se modificando nos diferentes são peculiares.
lugares em que ela atua. Ao imaginá-la O novo leitor traça seu próprio
como uma prática de extrair informação roteiro de leitura interferindo,
de um texto é necessário contextualizá- modificando e reinventado a
la aos fatos da sua história passada e mensagem. Argumenta que cada ação
ao seu presente. Ela retrata uma realizada diante das práticas de leitura
prática cultural imediata, que parece apresentam determinados efeitos
não ter sido modificada e permanece sociais. As ações resultam em
semelhante à que temos na atualidade. movimentos cognitivos e discursivos,
Do século XVIII camponês ao século traduzidas em modalidades diferentes,
XIX em que se conhecia uma o que sugere que a palavra leitura seja
pluralidade de usos coletivos e pluralizada, apresentando outro
individuais das formas de ler, constata- significado que a define como prática
se que estas não estavam separadas cultural.
das práticas de escrita ligadas à leitura.
O leitor dará um sentido mais ou
menos singular dos textos que se
apropria a partir de suas referências de
leituras individuais ou sociais, históricas
ou existenciais. O que define qual deve
ser a interpretação correta de uma obra
é o protocolo de leitura e orientações
prévias. O leitor de José Saramago não
é o mesmo de Clarice Lispector, cada O conceito de hipertexto foi criado
qual traz no bojo de sua história de na década de 60 pelo filósofo e

sociólogo estadunidense Theodor Holm interativas. Nesse sentido, sua maior
Nelson para designar a nova leitura diferença é justamente a forma de
não linear e interativa que surgiu com a escrita e leitura. Assim, num texto
informática e o advento da internet, ou tradicional a leitura segue uma
seja, conceito associado às tecnologias linearidade, enquanto no hipertexto ela
da informação e que faz referência a é não linear.
escrita eletrônica. Desde sua origem, o
hipertexto vem mudando a noção
tradicional de autoria, uma vez que ele
contempla diversos textos. Por meio do
hipertexto, o leitor torna-se ativo (ou até
um coautor) escolhendo as
informações e a ordem que prefere ler,
ver ou ouvir, criando assim, uma
relação entre elas. O lugar da convergência e do
Se pensarmos que a diálogo entre leitura e tecnologia é o
interdisciplinaridade e os temas
espaço da cultura, mais
transversais estão cada vez mais
especificamente o espaço
adquirindo lugar nas instituições de materializado pelos meios, que podem
ensino, o hipertexto vem complementar ser entendidos como materiais, nos
esses conceitos, uma vez que ele
quais os textos são apresentados ao
determina a conexão entre as diversas
leitor no ato da leitura. São resultantes
áreas do conhecimento, facilitando de um sistema complexo que
assim, a interatividade entre textos contempla desde o surgimento de uma
permitindo múltiplas leituras. ideia até a concretização de um
Trata-se, portanto, de uma espécie
produto. Esse processo que possibilita
de obra coletiva, ou seja, apresenta
os meios é o que compreendemos por
textos dentro de outros, formando tecnologia.
assim uma grande rede de informações Dialogando com a leitura, faz
73
surgir três aspectos bastante atualmente recebemos. Essa nova
recorrentes quando a questão é o ato organização multilinear de informações
da leitura: a natureza do suporte em tem sido muito utilizada na educação
que os textos são dados a ler, os como forma de facilitar o entendimento,
efeitos da forma material do suporte pois apresenta essa nova estrutura de
sobre o corpo do leitor e suas texto: a narrativa hipertextual.
implicações para o sentido do texto. Constata-se que inúmeras vezes,
Para muitos pesquisadores, o o leitor apropria-se dos textos
conceito de hipertexto veio contemplar veiculados digitalmente possibilitando a
a maneira como nosso cérebro pensa, construção de “verdades”, que são
ou seja, de maneira não linear atribuídas a escritores que nem sempre
tornando-se educação um importante refletiram sobre o tema mencionado.
agregador a partir da construção de Por outro lado, cabe aos escritores a
uma teia virtual de conhecimentos. tarefa de fazer com que os seus
Os textos que antes eram lidos registros não se descontextualizem e
com a ajuda de outros, pela falta de nem se percam no momento que forem
leitores aptos por compreender o que transmitidos por outras pessoas. A
se queria transmitir pelas palavras internet produz as mensagens e é
impressas, passa a se conectar com preciso que o internauta ao interagir
um mundo que não apresenta divisão com os textos e hipertextos possa
espacial e que começa a guardar as interagir, modificar, preservando a ideia
suas informações nas nuvens. original do texto.
Essa nova forma de leitura e O modo de construção do
escrita contempla as diversas hipertexto permite que o educador
transformações da sociedade moderna. problematize, provocando reflexões,
Ou seja, a partir da proliferação de propondo análises de dados,
computadores, os textos adquirem uma acrescentando dados, trocando
nova dinâmica interativa, de acordo informações, editando os textos
com a rapidez das informações que produzidos. Assim, todos os educandos

participam, interagem, trocam podem ser consideradas como
experiências com seus pares e ferramentas de comunicação e
constroem os conhecimentos mediados organização e com a internet cumprem
pelo diálogo e colaboração, um importante papel na mobilização e
modificando uma postura nos movimentos democráticos no
tradicionalmente passiva para uma mundo.
atitude mais dinâmica e colaborativa.
A informação pela internet é
produzida e compartilhada
democraticamente na sociedade em
rede. Muitos pensadores consideram a
internet um fator de isolamento do
indivíduo, como relatado no decorrer do
texto. Mas este meio de comunicação
também foi utilizado para unir as
pessoas em vários momentos de Usar o hipertexto como espaço de
mobilização social. Os aparelhos construção de conhecimento, de modo
móveis como notebooks, tablets e não linear, navegar em um hipertexto,
celulares e as redes sociais, como possibilita aos educandos o
Facebook e Twiter são instrumentos desenvolvimento de uma estrutura
que possibilitam e promovem a ação de mental que o capacita a de fazer links,
ativismos. Dessa forma, podemos estabelecer relações com o
afirmar que as redes sociais funcionam conhecimento, a promover a própria
como ponto de partida para as autoria, ao navegar pela internet o
manifestações da sociedade em rede. sujeito é o autor de seu próprio
A internet passou a ser a base percurso, desenvolvendo a autonomia.
tecnológica organizacional da Era da Com isso, o educando desenvolve a
Comunicação, como a eletricidade foi capacidade de comunicação com
para a Era Industrial. As redes sociais outros, ao produzir em colaboração,
75
acaba por fazer parte de um grande
autor coletivo, que é o universo de como os novos espaços de
pessoas que estão produzindo manifestações sociais nascidos na
conhecimento, conteúdo, informação e Web. Espaços influenciados pelo
inserindo na internet. comportamento das pessoas e suas
Apesar dos novos suportes de reinvindicações. As técnicas de
leitura, dos hipertextos e das comunicação vêm se transformando
hipermídias, a leitura continuará sendo desde a época pré-histórica com a
uma prática social que dependerá escrita rupestre nas cavernas. Elas
sempre do leitor, uma vez que sem transformaram o espaço e o tempo do
leitor o texto será sempre um suporte homem e hoje todas as informações
que não foi apropriado, conquistado por estão interconectadas e disponíveis na
seus possíveis leitores, sendo rede mundial de informação. Essa nova
delegado assim a uma inexistência comunicação entre as pessoas veio
verdadeira. transformar a experiência humana e
Outra realidade hoje no contexto dar um novo sentido para a vida em
de leitura, é a nova relação com o sociedade.
espaço em que as pessoas agem,

UNIDADE X
COACHING
77
COACHING
Coaching é uma palavra em inglês

que indica uma atividade de formação
pessoal em que um instrutor (coach)
ajuda o seu cliente (coachee) a evoluir
em alguma área da sua vida. O
conceito de coaching surgiu por volta
de 1830 na universidade britânica de
Oxford para definir um tutor particular,
alguém que ajudava o aluno a se
preparar para um exame de uma
determinada matéria. Com o tempo
passou a ser usada também para se O trabalho de coaching inicia-se
referir a um instrutor ou treinador de criando uma meta desejada pelo
cantores, atletas ou atores. cliente, e essa meta pode abranger as
O treinador ou coaching tem o mais diversas áreas e normalmente
objetivo de encorajar e motivar o seu não existe um tempo determinado para
cliente a atingir um objetivo, ensinando esse objetivo ser atingido, tendo o
novas técnicas que facilitem seu objetivo de ajudar profissionais de
aprendizado. O termo coaching qualquer área a maximizar seu
apareceu pela primeira vez na era potencial e trazer mais resultados para
medieval, com a figura do cocheiro, o sua empresa ou para o próprio
homem que conduzia a carruagem desenvolvimento do seu trabalho.
(coche) para algum lado. Os cocheiros Os líderes estão se transformando
também eram especialistas em treinar em treinadores ou coachs e deixando
os cavalos, para que estes puxassem de lado suas antigas características de
os coches. gerentes convencionais. Hoje, os

líderes fornecem instruções, 3. Terceiro e último lugar, o coach
orientação, direção, aconselhamento, deverá desenvolver a capacidade de
estímulo e incentivo para ajudar as influenciar pessoas e mudar seus
pessoas a melhorar continuamente seu comportamentos: o coach está
desempenho no trabalho. De acordo interessado em crescimento e
com Chiavenato (2002), é necessário desenvolvimento continuado. Tudo isso
que o líder desenvolva três habilidades e necessário se os líderes desejam
para se transformar em um treinador ou realmente ajudar seus funcionários a
coach: gerar progresso no seu desempenho.
1. A primeira é a habilidade de
inventar maneiras de melhorar o Tipos de Coaching
desempenho e a capacidade das
pessoas: o coach busca continuamente Um tipo de coaching bastante
oportunidade para funcionários procurado é o "coaching de liderança",
expandirem suas capacidades e uma qualidade cada vez mais
melhorar seu desempenho, observando valorizada. No coaching de liderança, o
diariamente o comportamento da gestor procura orientar seu colaborador
pessoa; fazendo perguntas no seu desempenho, usando metas
relacionadas à sua tarefa; respeitando claras para criar alvos mensuráveis,
e mostrando interesse na pessoa como além de reconhecer potenciais e
indivíduo, ouvindo o subordinado, desenvolver competências da sua
procurando entender suas aspirações e equipe. Também se envolve na
carências. aprendizagem da sua equipe,
2. A segunda é a capacidade de encaminhando e recebendo
criar um clima de apoio e suporte às comunicações para resultados
pessoas: o coach procura eliminar excelentes.
barreiras ao desenvolvimento e criar
um clima que estimule o melhor O coaching pessoal aborda, como
desempenho. o próprio nome indica, a área pessoal
78
da vida de um indivíduo, como os seus em questão menciona e medita sobre
relacionamentos pessoais. É por isso os seus hábitos financeiros para
uma área muito abrangente, porque compreender o seu momento atual.
lida com vários tipos de interação do Depois de fazer isso, ele define metas
cliente com o seu meio envolvente. concretas e faz exercícios diários que o
O coaching profissional é o ajudam a cumprir o seu treinamento e
processo liderado por um profissional alcançar as suas metas.
qualificado e que utiliza metodologias,
técnicas e ferramentas do Comportamento do Coach
coaching para o benefício de uma
empresa ou de um indivíduo, quer na A atual importância do coaching
sua área pessoal ou profissional. Este para os profissionais é que o
tipo de coaching é conhecido como aconselhamento de carreira se tornou
“formal”, este método é pago, e existe altamente relevante. O coaching facilita
um contrato, sessões estruturadas e o sucesso, pois adapta a maneira com
reuniões para ajudar e guiar os que se quer trabalhar à maneira com
clientes. que se tem de trabalhar. É relevante
O coaching empresarial é um tipo para o mundo moderno dos negócios
de coaching para empresários e tem o porque é holístico e adaptativo. O
objetivo de ajudá-los, através de várias coaching é também um método que
ferramentas e técnicas, a desenvolver respeita as pessoas como indivíduos, e
capacidades e competências para se não meramente como engrenagens da
destacarem no mundo empresarial. máquina dos negócios. Fundamentado
O coaching financeiro é um na conversa, o coaching está evoluindo
treinamento especial que pretende como uma forma de liderança.
capacitar de forma a alcançar Desta forma, o coaching redefine a
resultados financeiros na área pessoal liderança em termos de maturação de
e empresarial. O coaching financeiro um novo modelo organizacional que
dura em média 90 dias, e o profissional procura alinhar a gestão com o poder

“dentro das pessoas” e não mais como coaching rompeu o paradigma de
uma força externa. Alguns liderança como controle-dominação-
comportamentos de líderes que prescrição, isto é, um paradigma
seguem a proposição, são: altamente centrado na aprendizagem,
 Atenção ao valor intrínseco das na facilitação dos empregados para
pessoas e do seu trabalho. aprender, no entendimento de padrões
 Ouvir, aprender, não ter todas as e de modelos mentais e de
respostas, mas saber como fazer as relacionamentos entre as pessoas, a
perguntas certas, granjeando, assim, a organização e os eventos que nela
liderança e desenvolvendo consenso, ocorrem. Os comportamentos que
que produz comprometimento e associam coach e liderança podem ser
melhoria de performance. descritos como:
 Abertura e predisposição para  feedback aos funcionários;
compartilhar erros, focalizando-se na  solicitação de feedback aos
aprendizagem e no compartilhamento funcionários;
da experiência para enfatizar os  apoio e não respostas prontas;
interesses do grupo como um todo e  promoção de recursos dos
assegurar-se da relevância e eficácia próprios funcionários para a remoção
dos resultados. de obstáculos e resolução dos
 Considerar a liderança como problemas;
responsabilidade de todos. Nesse  transferência de experiências
enfoque de propiciar condições para para os funcionários;
que as pessoas e as equipes se  perguntas e indagações que
desenvolvam e sintam-se, ao mesmo encorajem os próprios funcionários a
tempo, comprometidas com os refletir sobre assuntos e problemas;
objetivos da organização.  promoção de um ambiente
Os comportamentos de liderança propício para aprendizagem;
do coach realmente contribuem com  fixação e comunicação de dupla
sucesso para resultados. A prática do via de expectativas;
80
 estabelecimento de perspectivas todos.
de mudanças;
 uso de analogias, cenários e
exemplos;
 questionamento das perspectivas
dos funcionários, procurando fazer ver
diferentemente;
 promoção de motivação para
engajar e facilitar a aprendizagem.
Na perspectiva desse paradigma, Coaching e Mentoring

é de grande importância um processo
de inovação e invenção permanente Mentoring e coaching são duas
implicado na construção de um atividades que estão relacionadas.
profissional flexível dentro de um Mentoring pode ser traduzido como
processo de coaching, indissociável do "tutoria" ou "apadrinhamento". Neste
nível grupal e organizacional. caso, o mentor é um guia, um mestre,
O coaching fornece uma rota para conselheiro, alguém que tem vasta
a liderança e pode libertar o potencial experiência profissional no campo de
latente de liderança nos gestores e trabalho da pessoa que está sendo
reforça-la se ela já existir. Uma cultura ajudada. O mentoring inclui conversas
de coaching pode alimentar a e debates acerca de assuntos que não
liderança, e quando ele alinha o estão necessariamente ligados ao
desenvolvimento do indivíduo, da trabalho.
equipe e da organização para uma Ao contrário do que acontece no
definição mútua de sucesso, então o mentoring, no caso do coaching, o
coaching se torna liderança. A coach não precisa ter experiência na
liderança através do coaching oferece área de trabalho do cliente e em
uma direção estratégica e prática para algumas áreas do coaching, o
profissional pode mesmo não dar
nenhum conselho ou soluções para
problemas específicos relacionados
com a carreira do cliente.
82
UNIDADE XI
ESCOLHA E
GERENCIAMENTO
DE CARREIRA
ESCOLHA E GERENCIAMENTO DE CARREIRA
que prescrevem regras e normas para
Carreira é um termo muito utilizado
o relacionamento do profissional com
no qual agrega vários significados,
seus pares e clientes. Dessa forma,
contudo de difícil definição. Pode ser
carreira associa-se às ideias de
utilizado para referir à mobilidade
progressão e papéis desempenhados
ocupacional, como por exemplo, o
num espaço de tempo, de expressão
caminho a ser trilhado por um
da identidade do indivíduo e de avalia-
executivo, ou carreira como profissão,
ção por parte da sociedade.
como a carreira militar. Em ambos os
casos, carreira passa a ideia de um
caminho estruturado e organizado no
tempo e espaço que pode ser seguido
por alguém.
No campo das organizações, o
conceito de carreira tem sido utilizado
como sinônimo de ocupação, vocação
e profissão. Esses termos básicos, As decisões sobre carreira não se
associados à propriedade e ao resumem a momentos episódicos em
conjunto de conhecimentos e nossa vida; somos constantemente
habilidades com que o indivíduo produz confrontados com as mudanças no
algo ou presta um serviço. Estendendo ambiente a nossa volta e com
a definição desses termos, apresentou mudanças em nós mesmos. Por este
o conceito de profissão associando-o a motivo, Dutra afirma que as decisões
um conjunto de conhecimentos orga- sobre carreira são um exercício
nizados de forma sistemática, ao contínuo, as quais temos que tomar no
reconhecimento social e à autoridade calor dos acontecimentos e, na maior
para utilização desse conjunto e a um parte das vezes, sem condições para o
código de ética e cultura profissionais distanciamento crítico necessário. Por
84
isso a melhor maneira de se preparar e forma como os indivíduos julgam e
se antecipar aos acontecimentos é reagem às ações das organizações.
traçar um planejamento estratégico da Mesmo diante de contextos e decisões
carreira ao longo da vida, pois a desfavoráveis ao desenvolvimento de
medida que a pessoa progride na carreira, esses empregados tendem a
carreira, automaticamente adquire apresentar comportamentos positivos e
conceito a seu próprio respeito e que proativos em relação à organização e
mudam dependendo da maturidade dependente da forma com que essa
emocional. organização os trata.
Destacando a íntima relação entre A vida das pessoas e expectativas
cultura e estrutura social, em meados quanto à carreira, é composta por cinco
dos anos 1970, ocorreu uma estágios: infância (até 14 anos),
importante transformação do modelo adolescência (15 a 24), idade adulta
de carreira, tornando-se mais moderno (25 a 44), maturidade (45 a 64) e
e caracterizado pela instabilidade, velhice (após 64 anos).
descontinuidade e progressões
verticais e horizontais, constituindo-se
um modelo oposto ao tradicional.
Houve uma mudança no foco da
gestão da carreira, na qual os
profissionais deixaram de atribuir suas
expectativas de desenvolvimento a
uma única organização e assumiram,
eles mesmos, essa gestão e a busca
de sucesso na carreira. Diante dessa
transformação na relação indivíduo- Percebe-se que as fases não
organização, é importante ressaltar que acontecem de forma linear e constante,
o tipo de relação empregador- contudo demonstra que existe uma
empregado pode ser determinante na alteração ao longo do tempo, na

relação das pessoas com suas ou extrínseca, provenientes dos
carreiras. É fácil de certa maneira ambientes que os cercam, como
identificar o início e crescimento da mudanças ocorridas na organização.
carreira de um indivíduo dentro da Esses processos e revisões podem
organização, porém dificilmente as promover mudanças no comportamen-
pessoas ou organizações têm clareza to desses profissionais e em suas
sobre o final da carreira. carreiras. Tais dilemas só podem ser
Entretanto, quando uma única minimizados com processos
organização não consegue atender organizacionais de transformação, uma
essas necessidades profissionais, cabe vez que a maneira como o trabalho
ao indivíduo assumir a gestão de sua acontece dentro e fora das
carreira. Os ambientes sociais organizações gera consequências no
compostos pelo entorno de uma comportamento de carreira e na
organização tornaram-se elementos maneira como essas organizações
fundamentais para o desenvolvimento atuam sobre essa carreira. Tais valores
dessa carreira. são responsáveis por orientar a vida e
Ao responderem às necessidades as escolhas desse indivíduo, das
de serem gestores de suas próprias organizações, e por atender às
carreiras e adaptarem-se às mudanças necessidades de conciliar interesses e
impostas pelas organizações, os profis- objetivos organizacionais e individuais.
sionais deparam-se, frequentemente, Os valores organizacionais são
com dilemas desorientadores de responsáveis por atender à
carreira que podem promover necessidade de estruturas que
processos de aprendizagem permitam o funcionamento dessas
transformativa, envolvendo revisão de organizações, tanto no que se refere
sua estrutura de significados, crenças e aos ambientes e processos internos,
valores pessoais. Esses dilemas quanto às formas de interagir com
podem ser de natureza intrínseca, ambientes externos, demais
oriundos de crises/fracassos pessoais, organizações e sociedade. As organi-
86
zações vivenciam um paradoxo 3. E a terceira categoria está
constituído da necessidade de oferecer associada ao trabalho ou à construção
liberdade ao indivíduo para expressar a de carreira.
criatividade necessária à sobrevivência
da organização e, ao mesmo tempo, ao As relações que a pessoa
estabelecimento de limites que possam estabelece com sua ocupação ou com
direcioná-lo ao encontro dos valores e empresas formam, também, um ciclo e
das metas organizacionais. cujas etapas ou estágio podem ser
Schein (1978) encara a questão da associadas a determinadas
carreira como um processo de características, como por exemplo,
desenvolvimento da pessoa como um idade, relação profissional e situação
ser integral. Complementa que para familiar. Estes momentos tendem a ser
podermos refletir sobre a carreira das de grande influência nas decisões
pessoas, é preciso entender as suas sobre projetos de vida pessoal e
necessidades e características que são profissional.
fruto da interação da pessoa com todos Os valores pessoais influenciam
os espaços de sua vida. Neste sentido, as decisões de carreira, e é a
podem ser agrupadas em três realização desses valores junto à or-
categorias: ganização que determinará a
perenidade da relação indivíduo-
1. Pressões e problemas organização. A solidez dessa relação
decorrentes do processo biológico e não está pautada nas semelhanças
social, associado ao processo de existentes entre valores individuais e
envelhecimento; organizacionais, mas nas pos-
2. Pressões e problemas sibilidades que a organização oferece
decorrentes das relações estabelecidas ao profissional para atender suas
entre a pessoa com sua família; necessidades e seus interesses,
desenvolvendo atividades e atingindo
metas organizacionais.

Schein (2004) fala das fases da carreira, existem vários estudos que
carreira sob o ponto de vista do trabalham sobre contextos diferentes:
indivíduo, como ele percebe a própria da organização que propõe processo
carreira e como a sociedade a compartilhado em que as expectativas
reconhece, embora o espaço de tempo individuais de carreira são negociadas
associado a cada uma das fases, varie com as necessidades organizacionais,
muito de acordo com a profissão ou e a proposta centrada no indivíduo.
com a pessoa que a exerce. Um sistema de administração de
carreira para ser efetivo, deve atender
as necessidades tanto da organização
quanto das pessoas. O sistema deve
ajustar-se continuamente, assumindo
uma configuração dinâmica. A
metodologia aplicada e as técnicas
empregadas para a concepção ou
revisão da gestão da carreira
representam um aspecto essencial
para um resultado satisfatório.
O tempo de duração destas fases

é variável, pois vai depender do
esquema interno de atividades para
cada pessoa. Pode ocorrer de ser curta
ou longa, ou até mesmo repetir-se caso
a pessoa mude de carreira, portanto
não está necessariamente
correlacionada com a idade.
Quando se fala em gestão de
88
REFERÊNCIAS
BARROS, Laan Mendes. Comunicação JUNQUER, Ângela; CORTEZ, Elizena.

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Gestão de Conflitos. São Paulo, ano II, Tecnologias na Educação e seus
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FREIRE, Paulo. A importância do ato Trabalho. São Luís: 2005.
de ler em três artigos que se
completam. 3ª ed. São Paulo: Autores SANTOS, Rumeninng Abrantes. O
Associados: Cortez, 1983. Líder e o Processo de Gestão de
Conflitos. Revista São Luis Orione, v. 1,
n. 2: 2008. TARGINO, Maria das Graças. Novas
tecnologias de comunicação: mitos,
SUA MENTE. A pirâmide de Maslow. ritos ou ditos? Ciência da Informação,
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de-maslow/. Acesso em: 16 jan. 2017. VERGARA, Sylvia Constant. Gestão de
pessoas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
90

Competências Profissionais para A Diversidade

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Copyright © 2017 by Júlio Martins

O direito moral do autor foi assegurado.

Todos os direitos reservados.

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Existem vários tipos de organizações e pessoas que fazem parte

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Relacionar-se bem com outros integração social:

Onde se encontram duas ou

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os talentos que contribuem para o

considerada como um recurso inato

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O comportamento humano se transição de uma situação para

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A exigência dos colaboradores diferenciadas de conhecimento e

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Existem hoje várias teorias Essas cinco categorias de

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Desde os homens das cavernas, fonograma referente ao nome desse

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O grande agente de em si, o canal de propagação, o meio

transformações e o principal fator de comunicação, a resposta

responsável pela criação de novas (feedback) e o ambiente onde o

linguagens, de uma nova ordem de processo comunicativo acontece. Com

discurso, é a tecnologia, que tem relação ao ambiente, o processo

contribuído progressivamente para comunicativo sofre interferências do

mudar o ambiente natural e os ruído e a interpretação e

padrões de trabalho, lazer e consumo, compreensão da mensagem fica

alterando a forma de entender do subordinada ao receptor. Em relação

homem moderno, impondo sua a forma, a comunicação pode ser:

presença em todas as áreas da vida

Com toda a evolução da fala propriamente dita, formada por

comunicação, é notório que cada uma palavras e frases.

das inovações tecnológicas têm o seu 2. Não-verbal: Comunicação que

próprio tempo, espaço e público não é feita por palavras faladas ou

específico, sem riscos reais de uma escritas. Usam-se muito os símbolos

aldeia universal ou global em todos os (sinais, placas, logotipos, ícones) que

seus aspectos básicos. Um exemplo são constituídos de formas, cores e

disso, é que durante décadas e

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O termo conflito, que na língua comunicação e diferenças de

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 distorcem comportamentos representação de dois mecanismos

individuais; básicos envolvidos na estratégia de

 criam situações que resultam em resolução de conflitos: evitação ou

desperdício de tempo e esforços. enfrentamento.

No geral, os conflitos no interior de

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