Actividad 10

Preguntas de análisis

1. Enumere y describa los pasos más importantes en el proceso de desarrollo de

nuevos productos.

Lluvia de ideas de productos: El primer paso es generar una idea para el producto.
Pregunta a los empleados, especialmente a los que tratan con los clientes con
regularidad, para obtener ideas de productos. Encuesta clientes para retroalimentación
de los productos existentes. Examina tu industria para ver si hay áreas donde
productos útiles no existen. Crea una encuesta en línea para tus clientes o fans de
medios sociales. Enumera todas las ideas para un nuevo producto.

Evalúa las ideas: Haz una lista de ideas de producto y compártela con los que tomen
decisiones en la empresa, como el equipo de gestión. Discute los pros y los contras de
cada idea y reduzcan la lista a sólo un puñado de las mejores ideas, basadas en su
potencial para generar ingresos, así como el tiempo y los recursos que tienen para
crear realmente los productos.

Evaluación de mercado: Busca retroalimentación de los clientes, empleados y socios

sobre qué idea es más atractiva. Pide a tus clientes retroalimentación a través de
correo electrónico o llamadas de teléfono. Envía un correo electrónico a los socios y
empleados, y pregunta cuál de los productos parece más útil o valioso. Reduce la lista
a sólo una o dos ideas de productos.

Análisis: Analiza la idea de producto que quede en una perspectiva de negocio.

Determina cuánta, la que sea, competencia existe para productos similares. Determina
la demanda del producto y estima todos los costos asociados con el producto, tales
como los costes de desarrollo y los costes operativos, para ayudar a determinar el
margen de beneficio.
Prototipo y mercadeo: Desarrolla un prototipo del producto, luego compártelo con un
algunos buenos clientes y socios clave. Pídeles que lo prueben y proporcionen
retroalimentación. El equipo de mercadeo debe utilizar esa información para elaborar
mensajes de marketing y desarrollar las ideas de campañas de marketing, tales como
campañas de correo electrónico, sitios web, vallas o carteles. Basa los mensajes de
marketing en los comentarios positivos más comunes o las reacciones de los clientes y
socios durante la evaluación del prototipo.

Prueba de mercado: Haz ajustes al prototipo o desarrolla una nueva versión, si es

necesario. Desarrolla prototipos adicionales para pruebas de mercado. Haz una
pequeña versión del producto en áreas seleccionadas. Ve si el producto se vende bien
y evalúa por qué las ventas son altas o bajas. Evalúa el precio y la eficacia de los
mensajes de marketing. Un lanzamiento pequeño ayuda a determinar lo que hay que
hacer antes de un lanzamiento oficial.

Preparación para lanzamiento: Comienza la producción de la primera ronda del

lanzamiento del producto. Evalúa la cantidad de productos a producir en base a tu
análisis del mercado y la demanda del producto. Publicita y habla con los distribuidores
de productos acerca de la adquisición del producto, si el producto se venderá en
tiendas.

 2. Defina crowdsourcing y describa un ejemplo que no se haya presentado en el

capítulo.

Crowdsourcing es pedir la opinión de terceros frente a algún tema en particular o el

desarrollo de una tarea específica que realizaban los empleados, dejándolas a cargo
de un grupo numeroso de personas a través de una convocatoria abierta; el
Crowdsourcing nos permite, como, por ejemplo, resolver un problema a través de una
comunidad, ya sea de trabajo o del entorno.
McDonald’s Line of Burger UK

La marca más popular de hamburguesas del planeta llevó a cabo una actividad por
medio de la cual pedía a sus fanáticos en el Reino Unido crear una nueva línea de
productos para la compañía.

Miles de propuestas fueron hechas gracias a un «armador virtual de hamburguesas»,

en el que las personas podían hacer sus propuestas. Desde los 6 ingredientes distintos
hasta el nombre de las nuevas hamburguesas, las personas son las responsables de
crear un nuevo producto para McDonald’s.

3. ¿Qué es marketing de prueba? Explique por qué las empresas pueden o no probar
los productos en el mercado y analice las alternativas a las pruebas de mercado
completas.

Un Mercado de prueba es una región geográfica o grupo demográfico que se usa para
probar la viabilidad de un producto o servicio antes de ser lanzado al mercado. La
región o grupo utilizado debe ser elegida de acuerdo a dos criterios fundamentales: La
población debe ser geográficamente similar al mercado objetivo. Debe estar en una
zona resguardada de los grandes medios masivos de comunicación para que la
publicidad sea eficiente y tenga un costo razonable.

 Juicio: Si un consumidor probará un producto, al menos una vez.

 Repetición: Si el consumidor lo volverá a comprar después de la prueba.
 Adopción: Si el consumidor acepta el producto y lo comprará de nuevo.
 Frecuencia de compra: La frecuencia con la que el consumidor comprará el
producto.

4. ¿Por qué es importante para las empresas seguir centrándose en el desarrollo de

nuevos productos, incluso en tiempos económicos difíciles?
Lanzar nuevos productos al mercado es fundamental si una empresa es sobrevivir.  El
desarrollo de nuevos productos está ligado a la capacidad de una empresa para seguir
siendo competitiva y a la longevidad de un negocio.

Una empresa que no se da cuenta de la importancia de lanzar nuevos productos al

mercado no durará mucho tiempo. Esto se debe a que la supervivencia de los negocios
tiene mucho que ver con la innovación y el cambio, por lo que es absolutamente
necesario para que las empresas adaptarse a esos cambios con el fin de seguir siendo
relevantes.

El lanzamiento de nuevos productos puede incluir la conceptualización de una nueva

idea con respecto a una línea completamente nueva de productos que actualmente no
está en el mercado o estar dirigido hacia la mejora de los productos que ya están en el
mercado. En cualquier caso, el desarrollo de nuevos productos es una parte esencial
de la aplicación de las estrategias de negocio de las empresas.

5. Describa brevemente las cinco etapas del ciclo de vida del producto. Identifique una
clase de productos, forma o marca que se encuentre en cada etapa.

En la etapa de la introducción el producto ingresa al mercado y el negocio pareciera

tener un punto de apoyo en la escalera de ventas:

 Estableciendo la marca y asegurándole al mercado la calidad del nuevo

producto.
 Una política de precios bajos para llegar al mercado, aunque con poca
competencia, el precio puede ser alto inicialmente para recuperar los costos de
desarrollo.

Después de la etapa de la Introducción viene la de Crecimiento. Esta buscará llevar los

desarrollos de la primera etapa, al siguiente nivel:

 Manteniendo la calidad del producto y añadiendo cualquier servicio extra o

apoyo que se vuelva obvio durante la etapa de introducción.
  Conservando el precio en un buen nivel para mantener el crecimiento de ventas.

Con el crecimiento establecido, la siguiente etapa en el ciclo de vida es la Madurez. Los

negocios lidian con esto:

 Revisando los canales de distribución y usando incentivos para animar a las

tiendas a tener mercancía del producto original en lugar de preferir los nuevos
productos.
 Nuevas promociones cuyo objetivo sea mostrar la diferencia entre productos.

Cuando llega la etapa de Declive el negocio considerará:

 mercado, pero añadiendo o quitando ciertas características, o buscando nuevos

usos para el mismo.
 Reducir los costos y producción y mantenerlo solo para un nicho de mercado.

6. Analice los retos especiales a los que se enfrentan los mercadólogos de productos y
servicios internacionales.

Comprobar la efectividad de las campañas mediante el ROI

Capacitación a todo el equipo de trabajo

Uso de las tecnologías ideales

Contenido para audiencia internacional

CASO: ¿Puedo averiguar quién es usted?

El reconocimiento facial no es una nueva tecnología, pero el modo en que está siendo
utilizada sí lo es. Si tiene antecedentes penales, la policía puede averiguarlo sólo con
mirarlo… a través de sus iPhone. Utilizando un dispositivo conocido como Moris, que
significa Sistema móvil de reconocimiento e información de infractores
(Mobile Offender Recognition and Information System), un oficial de policía puede
tomar una fotografía del rostro de una persona o escanear su iris y obtener información
inmediata si existe una coincidencia en una base de datos criminal. Ya no se requiere ir
a la estación y obtener las huellas dactilares; el dispositivo puede recopilar las huellas
dactilares en ese momento. Mientras que un escaneo del iris requiere el conocimiento
de la persona, dada la cercanía requerida para llevarlo a cabo, una imagen puede ser
tomada desde varios metros de distancia sin que la persona lo sepa. Facebook utiliza
el reconocimiento facial para permitir a los usuarios identificar a sus amigos en las
fotografías, y varias aplicaciones de telefonía móvil permiten a los usuarios identificar a
sus amigos de Facebook con sólo tomar una fotografía. Google consideró un proyecto
que permitiría a los usuarios de teléfono móvil tomar una imagen de alguien y, a
continuación, realizar una búsqueda de imagen, pero rechazó la idea debido a
preocupaciones éticas.

1. Analice otras aplicaciones comerciales de la tecnología de reconocimiento facial.

Mencione dos nuevos conceptos de productos que utilicen esta tecnología: el
reconocimiento facial de lo celulares para poder desbloquear tu celular y tu información
personal. Para juegos y videojuegos al utilizar tu cara para crear un personaje lo más
parecido a ti y tener una mejor experiencia en el juego.

2. Analice la ética de la incorporación de la tecnología de reconocimiento facial en los

productos: por el lado de la seguridad esta perfecto ya que será más seguro que solo te
reconozca a ti, aunque la otra persona tenga posesión de tu contraseña o información
ocupa ser tu para que se abra, aunque en el ejemplo que menciona sobre el proyecto
de Google en ese caso es una invasión a la privacidad y sobre todo no sabes quién te
valla a buscar

Aprendizaje del capitulo

Aprendí como es la creación de un nuevo producto ya que, de cierta manera ya se ve

en este mundo capitalista, es un proceso que conlleva tiempo y muchos involucrados
de la empresa y hasta de terceros ajenos a la empresa para poder tener una buen
producto a esto se le llama mercado prueba y ya vimos, también que aunque la
empresa tenga un momento difícil o de escasos recursos tiene que seguir sacando
productos o estar en proceso de investigación ya que la competencia se da cuenta de
cuando eres débil y puede usar eso en nuestra contra, también aprendí un ciclo de vida
del producto que todo producto tiene caída aunque no se quiera pero lo tiene que tener
y existe un proceso que da con ello para se pueda superar.
 Actividad 11
1. Describa las principales funciones realizadas por los miembros del canal de marketing.
Información.
Promoción.
Contacto.
Empatía con el cliente.
Negociación.
Transporte.
Financiamiento.
Riesgos.

2. Compare y contraste los canales de marketing directo e indirecto. Mencione los

diferentes tipos de revendedores en los canales de marketing.
Canal directo

 Sector bancario: la entidad bancaria comercializa directamente sus productos al cliente;

 Agricultura: en los mercados de abastos y mercados en general son muchos los
agricultores que venden sus productos. Un ejemplo real son los mercados ecológicos
donde no hay intermediarios entre el agricultor y el cliente final;
 Vending: las conocidas máquinas expendedoras de productos o de café;
 Empresas del sector textil: firmas como Zara, con un 90% de tiendas propias, gestionan
directamente todo lo relacionado con el producto que venden.

Canal indirecto
 La mayoría de las empresas cuentan con canales de distribución indirectos. En un canal de
distribución indirecto de un servicio o producto existen intermediarios entre el proveedor y el
usuario o consumidor final. Existen tres tipos de canales de distribución: cortos, largos y
dobles. A la hora de hablar de canales de distribución indirectos hablamos también de
distribuidores mayoristas y minoristas por lo que es necesario conocer la definición de
ambos conceptos.

Tipos de canales de revendedores.

Canal de distribución por su longitud.

 Directo: Este canal solo consta de dos entidades, el fabricante y el consumidor final.
 Corto: Este consta de 3 niveles, fabricantes, detallistas y consumidor.
 Largo: Este canal consta de 4 o más niveles, fabricantes, mayoristas, minoristas y
consumidores.

3. Defina desintermediación. Haga una lista de tres industrias en las que los cambios en
los sistemas de canal hayan provocado desintermediación.

es la eliminación de intermediarios en la cadena de suministro. Generalmente, es el resultado

de la transparencia del mercado por la cual los compradores conocen los precios directos del
fabricante. Por tanto, los compradores se saltarán a los intermediarios (mayoristas y minoristas)
para comprar directamente del fabricante y en consecuencia pagar menos por el producto. Los
compradores pueden alternativamente comprar a mayoristas el mismo producto. A menudo, un
intermediario B2C actúa como puente entre el comprador y un fabricante.

 Google
 Apple
 Bitcoin

4. Describa las tres estrategias disponibles relativas al número de intermediarios y analice

los tipos de productos para los que cada uno es apropiado.

 Una distribución intensiva: en la que queremos que el producto se encuentre en la

mayor cantidad de puntos de venta posibles.
  Una distribución selectiva: en la que reservamos el derecho a aquellos intermediarios
que cumplan con ciertas características y de los que esperamos un gran esfuerzo de
ventas y que acedan a un mayor control de nuestra parte.
 Una distribución exclusiva: en la que garantizamos que el intermediario no tendrá
competencia alguna con respecto a nuestro producto, en determinada área geográfica,
es decir exclusividad en determinada localidad, ciudad o país.

5. Haga una lista y describa de manera breve las principales funciones de logística.
Proporcione un ejemplo de una decisión que tomaría un gerente de logística para cada función
principal.
CONTROL DEL INVENTARIO: Controlar el inventario es básico para poder acometer un adecuado
proceso logístico. Conlleva analizar los motivos por los que se producen diferencias de
inventario e intentar mejorarlos,

PROCESOS OPERATIVOS EN EL ALMACÉN: Son todas las actividades operativas que se desarrollan
dentro del almacén por un conjunto de recursos materiales y humanos, en especial el proceso
de picking, que es la recogida y combinación de cargas unitarias que conforman el pedido de
un cliente.

TRANSPORTE DE DISTRIBUCIÓN: La dispersión geográfica de los clientes, los pedidos con pocas
referencias y escasas unidades por referencia, así como las condiciones en que la entrega
domiciliaria ha de producirse constituyen los tres pilares básicos sobre los que se asienta esta
función.

TRAZABILIDAD: La trazabilidad es la localización de los productos en el espacio y en el tiempo,

que permite, de forma fehaciente y en cualquier momento, la reconstrucción del proceso
íntegro de compra: producción, almacenaje, transporte, distribución y venta.

LOGÍSTICA INVERSA: En la gestión empresarial actual, el ciclo inverso de la mercancía adquiere

cada día más importancia como consecuencia de un consumidor más exigente y unas
normativas que persiguen mejorar la sostenibilidad de nuestro planeta.

6. Describa el transporte intermodal, haga una lista de las distintas combinaciones

utilizadas para distribuir productos e identificar las ventajas de utilizar este modo de transporte.
El transporte intermodal implica el movimiento de unidades de carga (UCIs) a través de
distintos medios combinados. La transferencia de estas UCIs entre un modo de transporte y el
siguiente se produce sin necesidad de apertura de las mismas, lo que minimiza la manipulación
de la carga.
  Transporte por carretera
 Transporte ferroviario
 Transporte marítimo o fluvial

A) Beneficios económicos:

  Garantiza la combinación más eficiente de medios de transporte.

  Supera los límites que la utilización de una sola alternativa supondría, como los
tiempos de descanso de un conductor de camión, por ejemplo, lo que permite ganar
tiempo.
  Minimiza los tiempos muertos o la necesidad de almacenaje de la mercancía en áreas
intermedias.
  Reduce al máximo el riesgo de rotura o robo de la mercancía, al transportarse en
unidades de carga cerradas desde el origen hasta el punto de destino.

B) Beneficios generales:

  Reducción de las congestiones viales.

  Mejora de la seguridad vial.
  Reducción del consumo de energía por unidad de carga.
  Minimización de las emisiones de CO2.
  Disminución de los niveles de ruido.
  Disminución de los residuos en lo referente a embalajes y empaquetado de la
mercancía.
  Modelo más sostenible, en términos generales.
Caso TOYS R US
1. ¿Cuánto poder de canal tiene Toys “R” Us?
Toys R Us como canal de distribución tiene un poder bastante fuerte, ya que es una
empresa líder en el menudeo de Juguetes, al cual le ha llegado competencia, pero ha
sabido utilizar alianzas y estrategias de ventas que lo ha mantenido aun en el Mercado.
Con canales más grandes que su competencia como Amazon y básicamente cualquier
mercado e-commercial podían ser una amenaza para Toys R us, pero el tiempo que
llevaba la empresa en el mercado era mayor así que su poder lo conservaba muy bien
pero poco a poco se iba a ir yendo ya que perdía clientes, y se fue perdiendo en la
competencia hasta que sus canales se fueron esfumando o cambiando pero eso no
quita el hecho que el tenia presencia pero esa presencia estaba costado, sus canales
iban a perder fuerza y desgraciadamente lo venia viendo pero sus estrategias de
marketing no fueron las correctas o muy obsoletas y eso no lo llevo a la quiebra.

2. ¿Qué tipo de conflicto en el canal, horizontal o vertical, ha asolado a TRU en los

últimos diez años?
Es un Conflicto Vertical, el cual ha tenido con compañías de diferentes niveles de
Ventas pero que están en su mismo canal de distribución de Menudeo, ha querido
frenarlos utilizando descuentos en sus productos he innovando en sus puntos de venta,
lleva muchos años logrando mantenerse en la posición del mercado que se encuentra
actualmente.
3. En términos de estrategia de marketing, ¿qué más podría hacer TRU para tener
éxito en la distribución de juguetes?

Ahora mismo nos encontramos en la época digital, ya las personas saben lo que
contienen las tiendas desde las comodidades de sus hogares, TRU puede tomar esto
como ventaja creando una app para los dispositivos móviles creando un catálogo de
todas sus mercancías y demás con la opción de poderlos comprarlos online.

Una buena manera de atraer clientes es no moviéndolos de sus hogares, con un

servicio de Delivery o servicio a domicilio pueden atraer a las personas que no les
gusta dar muchas vueltas en las tiendas.

Pueden hacer actividades en la juguetería mensuales, para que los padres vayan con
sus hijos y así les cree una experiencia al momento de llegar a TRU, pueden ser
espectáculos de payasos, de magia, personajes animados, etc.…

Otra estrategia puede ser expandir su mercado e irse por el área de servicio de
babycare, mejor conocido como guardería, que se utiliza mucho en los estados unidos,
pero suelen ser muy costosos, TRU puede tomar como ventaja de su nombre para
crear este nuevo proyecto y hacerlo como forma de pago de membresía.
 Actividad 12
1. Enumere y defina las cinco herramientas de la mezcla de promoción para
comunicar el valor para el cliente.

 Publicidad
 promoción de ventas
 relaciones públicas
 ventas personales
 marketing directo

2. Compare y contraste las estrategias de promoción de empujar y de jalar. ¿Qué

herramientas de promoción son más eficaces en cada una?

marketing push Marketing Pull

refiere a realizar actividades de
promoción para colocar el mensaje o
producto en frente de su cliente ideal, es
decir, el vendedor lanza el mensaje y
tiene completo control sobre él: cómo es,
cómo se ve, cuándo y dónde el
consumidor lo recibe. En este caso, se
está “empujando la venta” porque las
acciones están destinadas a convencer al
cliente de que compre el producto.
La regla número uno del marketing pull
es: los consumidores tienen el control;
ellos (y no nosotros) deciden a dónde
van, qué consumen y qué experimentan.
El pull no se trata de jalar a los
consumidores a llegar a nosotros, sino de
darles razones para que ellos tomen la
decisión voluntaria de acercarse a
nosotros.

3. ¿Analice los objetivos principales de la publicidad y describa un anuncio que está

intentando alcanzar cada objetivo?

Recordar
Persuadir
Informar
 En este tipo de estrategia de coca cola tarta de hacer que lo recuerdes al poner tu nombre en una coca,
así como una personalización

Te persuade la idea tener tu nombre o el de alguien mas porque de cierta lo hace especial para ti o a
quien se la valla a dar

Y sobre todo informa que la marca coca cola es para ti y que se preocupa de ti y tus gustos o
necesidades

4. ¿Por qué es importante que el departamento de medios y el departamento creativo

publicitario trabajen en estrecha cooperación?

El departamento creativo de una agencia de publicidad, es el núcleo imaginativo de la

empresa, donde se desarrollan y ponen en marcha las grandes ideas. Eso no quiere
decir que siempre nazcan allí, pues los grandes hallazgos surgen muchas veces de un
trabajo de investigación previo que puede y debe implicar a todos los integrantes de la
agencia. Con todo este análisis del mercado, de la competencia, del propio cliente y del
producto se redacta un documento esencial para que los chispazos creativos
comiencen a iluminar las mentes más ingeniosas. Este documento es el briefing ,
también llamado copy strategy o paquete creativo. En él se concreta el objetivo
estratégico de la marca, definiendo muy claramente lo que se pretende conseguir con
una campaña, a que personas se dirige y qué mensaje se les va a trasmitir. Se debe
diseñar la estrategia casi como si se tratara de una acción militar, sin olvidar por
supuesto al enemigo: la competencia.

5. ¿Cómo miden los mercadólogos la eficacia de la publicidad?

Para poder determinar si tu acción publicitaria ha sido o no eficaz, debes asegurarte

primero de que los objetivos que marques cumplan los siguientes requisitos:

 Deben ser específicos y medibles.

 Debes conocer en qué condiciones de partida se establecen para evitar fijar
objetivos que ya se han alcanzado.
 Deben tener un público objetivo perfectamente definido.
 Han de establecerse para un período de tiempo determinado.
 Deben especificarse por escrito para evitar errores y facilitar la elaboración y
evaluación de la campaña publicitaria.
 instrumento habitualmente utilizado para medir los resultados de una campaña
publicitaria o anuncio.

La eficacia publicitaria se debe definir en función de los objetos publicitarios. Por lo

tanto, una acción publicitaria será eficaz siempre y cuando cumpla los objetivos para
los que fue ideada.

6. ¿Cuáles son el papel y las funciones de las relaciones públicas dentro de una
organización?

 Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los

diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
 Supervisión de las publicaciones empresariales.
 Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna
manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.
 Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se
entregan a los medios de comunicación.
 Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la
empresa. sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la
misma empresa pueda tener.
 Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la
empresa, colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales,
escuelas, etc.
 Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la
empresa en cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo
personalmente al presidente de la empresa.
 Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de
programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.
 Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
 Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.
 Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.
 Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos
de la empresa.
 Proyectar la imagen e identidad corporativa.
 Participar en reuniones directivas.
 Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad.
 Asesoría y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones
con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.
Proyecto Integrador 2