1. ¿Qué es un ERP?

a) Sistema de información gerencial que determina los planes de acción para manejar las
funciones de misión crítica en caso de que fallen los otros sistemas.
b) Sistema de información gerencial que cuenta con un conjunto de módulos de software
integrados y una base de datos central que permite compartir datos entre muchos
procesos de negocios y áreas funcionales diferentes en toda la empresa.
c) Sistema empresarial que provee una poderosa tecnología para rastrear el movimiento
de los productos usando diminutas etiquetas con datos incrustados acerca de un artículo y
su ubicación.
d) Sistema empresarial que apoya el manejo de las relaciones con el cliente.

2. ¿Por qué los sistemas de información gerencial proveen valor en la empresa?

a) Incrementan la eficiencia operacional y proporcionan información a nivel empresarial
para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones.
b) Incrementan la productividad en la empresa de manera inmediata.
c) Ayudan a mantener una mejor relación con los colaboradores, haciendo que aumente
la productividad en la empresa.
d) Aumentan el valor agregado del producto ya que el cliente paga más por una empresa
automatizada.

3. La siguiente imagen muestra los componentes de un ERP

a) Verdadero.
b) Falso.

4. ¿Cuál no es una ventaja del ERP?

a) Automatización de procesos de la empresa.
b) Ahorro de tiempo.
c) Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
d) Tiene un costo accesible sin importar el nivel de personalización que requiera.
5. ¿Cuáles son los tipos de ERP?
a) Código abierto y privado.
b) Operacional y analítico.
c) Tradicional y de Código abierto.
d) Colaborativo y cerrado.

6. característica del ERP de código abierto

a) Sólo puede ser modificado por su desarrollador o desarrolladores.
b) Permite desarrollar módulos y funcionalidades y añadirlos al software.
c) Costos de implementación exageradamente altos.
d) Recoge todos los sistemas de información gerencial en un solo software.

7. ¿El CMR puede estar incluido en el ERP?

Falso.
Verdadero.

8. ¿Qué es un CMR?
a) Sistema de información gerencial que cuenta con un conjunto de módulos de software
integrados y una base de datos central que permite compartir datos entre muchos
procesos de negocios y áreas funcionales diferentes en toda la empresa.
b) Sistema de Gestión de relaciones con el cliente, capturan e integran los datos de los
clientes de todas partes de la organización.
c) Sistema empresarial que determina los planes de acción para manejar las funciones de
misión crítica en caso de que fallen los sistemas.
d) Software de inteligencia artificial que toma decisiones de manera autónoma para
dirigir la empresa.

9. Los sistemas CRM bien diseñados:

a) Proveen una sola vista empresarial de los clientes, la cual es útil para mejorar
tanto las ventas como el servicio al cliente.
b) Proveen una sola vista empresarial de la producción, la cual es útil para mejorar la
productividad.
c) Proveen una sola vista empresarial del abastecimiento, la cual es útil para mejorar
la relación con los proveedores.
d) Proveen una sola vista empresarial de toda la organización lo que permite
incrementar la efectividad.

10. ¿Cuál no es una ventaja del CMR?

a) Personalización de servicios.
b) Aumento en la tasa de retención de clientes.
c) Aumento de la productividad.
d) Seguridad.
11. ¿Cuáles son los 3 tipos de CMR?
a) Operacional y Tradicional.
b) Operacional, analítico y colaborativo.
c) Propietario, comunal y privado.
d) Gratis y Premium.

12. El siguiente diagrama representa el bucle de retroalimentación entre el CRM analítico y

operacional

a) Falso.
b) Verdadero.

13. Un CRM bien diseñado no permite

a) Un mayor control y organización.
b) Mayor eficiencia a través del trabajo automatizado.
c) Mayor exactitud en los datos obtenidos.
d) Una disminución de la tasa de retención de clientes. 

14. De los CRM disponibles en el mercado cuál de los siguientes fueron presentados en clase
a) Bitrix24, SAP CRM.
b) Oracle CX, Zoho CRM.
c) Microsoft Dynamics 365, Salesforce CRM.
d) Todas las anteriores.