4. Cuál es la decisión que usted tomaría?

Para la aerolínea Yunnan Lucky Air, lo mejor es seguir por la misma línea de crecimiento que está
optando ya que se ha percibido que los cambios del mercado en cuanto a tecnología, cultura, servicio,
son fuertes en cuanto al cambio y por consiguiente ir evolucionando y adecuando en la mejora de los
procesos de la aerolínea.

Por otra parte, se tomaría la decision de salir del mercado de viajes domésticos obteniendo más
participación del mercado chino con viajes por todo el país y a futuro internacionales esto conlleva a
mejorar la flota área con mejor tecnología en reducción de combustible, con confort para sus viajeros lo
que resume en experiencias agradables para así seguir eligiendo a Yunnan Lucky Air

5. Hechos e inferencias o supuestos planteados por los personajes del caso?

Se puede apreciar y realizando una breve investigación en cuanto a las aerolíneas de China que Yunnan
Lucky Air cuenta con una buena calificación por que cuentan con puntos fuertes como lo son la
velocidad, la navegabilidad y la calidad de contenido empresarial. Obteniendo de igual forma su punto
más débil el cual es la accesibilidad al contenido web debido a la alta competencia tanto local como
internacional se requiere que cuente con una página web muy atractiva y con amplias funcionalidades.
La Web y las nuevas tecnologías es uno de los aspectos que más tienen en cuenta los clientes validando
la calidad del contenido.

6. ¿Cuál es el plan de acción?

Para seguir con el crecimiento año a año que espera la compañía se deberían enfocar en los puntos a
favor que tiene la organización, como primera medida seguir invirtiendo en el desarrollo tecnológico de
la página web para incrementar la venta de tiquetes aéreos en línea e implementar el Paypal para
mejorar la seguridad de las transacciones ya que los usuarios no comparten sus datos.

Por otro lado, se debería realizar la implementación del CRM como herramienta para identificar las
necesidades de los clientes y crear una relación más cercana a ellos ya que con esto se podría
implementar en la página web más información relevante e importante para los usuarios, adicional
volver la página web más flexible para que los clientes tengan información en tiempo real de sus vuelos
y más servicios en línea lo que permitirá reducir costos, todo esto con el objetivo de fidelizar los clientes
y mejorar el servicio.

Como último plan de acción se debería analizar la posibilidad de no realizar solamente vuelos cortos
debido a las ganancias muy bajas y a la cantidad de competidores, por lo consiguiente revisar si pueden
realizar alianzas estratégicas con otras empresas dedicadas al turismo y vender paquetes que sean más
atractivos para los usuarios. Y finalmente revisar la estrategia de progresivamente implementar viajes
más largos.

7. ¿Cuáles fueron los criterios de decisión?

Los criterios de decisión están basados en los indicadores de la compañía, ya que estos les permiten
visualizar diferentes variables en su negocio como por ejemplo: los crecimientos en las ventas año a año,
las horas de vuelos realizadas, la medición de las compras realizadas en línea, la reducción en costos
después de estrategias planteadas. Esto le permite a la compañía tomar decisiones para lograr mayores
ganancias y realizar planes de acción en los indicadores que muestren resultados negativos.

Por otro lado se debe tener en cuenta las estrategias que está implementando la competencia, analizar
cuál es el valor agregado que tiene la compañía para potencializarlo y revisar que se puede hacer
adicional para ganar mayor posicionamiento y participación en el mercado.

Como último criterio de decisión se debe tener en cuenta las inversiones que va a realizar el país para
tomar como punto de referencia las inversiones que debe hacer la compañía para ir en conjunto con el
crecimiento del mercado.