Elaborado por Maria Elvira Castro Guerra

Curso: Fundamentación de un sistema de Gestión de la Calidad

SENA

LADRILLERA COLOMBIA

INFORME
¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Alcanzar la satisfacción de los clientes es uno de los factores críticos para toda organización que
pretenda diferenciarse de sus competidores y obtener mejores resultados en el negocio, la
adopción (ISO 9001:2008) es un enfoque destinado a aumentar la satisfacción del cliente; El éxito
a largo plazo de toda empresa depende directamente en el valor que entregas a los consumidores,
es por eso que uno de los valores claves dentro de toda organización debe ser garantizar calidad
del servicio. Para el caso de la ladrillera COLOMBIA, su compromiso con un servicio de calidad de
los productos que ofrece, al igual que el cumplimiento en los plazos de entrega es la clave para la
buena percepción que tienen los clientes sobre la empresa, lo que contribuye a fortalecer su
fidelidad con el producto.

¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del
mejoramiento continuo?

El éxito en la implementación de la cultura de mejora continua exige un liderazgo firme y

sostenido que apoye la iniciativa y la adhesión a sus principios, la asignación de recursos
suficientes y la participación activa en el proyecto. La mejora de la calidad no puede obtenerse
mediante un programa. Se trata del resultado de un proceso de mejora continuo y permanente.

Para la empresa ladrillera de Colombia esta situación no es ajena y se ha establecido una cultura
de mejoramiento continuo basada: participación efectiva del personal, creación de equipos de
trabajo, en la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de herramientas
administrativas de mejoramiento como “La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de
problemas. El cumplimiento de las especificaciones de producto disminuye la probabilidad de no
conformidad por parte del cliente.

Para conseguir de forma sostenida a lo largo del tiempo este incremento en la satisfacción de los
clientes, es necesario fijar objetivos de mejora continua.
¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

Para cualquier empresa la labor en conjunto es vital. Más aún si se piensa que las organizaciones
que fomentan el trabajo en equipo dentro de sus actividades obtienen resultados beneficiosos,
tanto para las utilidades, como para sus trabajadores, que son su motor

“un compromiso compartido con ideas, problemas, valores, metas y procesos de

administración”

Entonces es importante partir desde la anterior premisa; la definición de equipo de trabajo, no

es más que la suma de ideas y proyectos individuales de todos los integrantes de una entidad que
en conjunto hacen que esta funcione adecuada y eficazmente.

Con la implentacion del Sistema de Gestión de calidad y la certificación ISO9001, Ladrillera

COLOMBIA ha convertido el trabajo en equipo en una “filosofía de gestión”  (directivos y todos los
trabajadores) fomentándose: el espíritu innovador, la motivación del personal para trabajar en
equipo por un mismo objetivo, mayor comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con
respecto al producto, materiales y proceso se toman en consenso. Esto conlleva a que los clientes
tengan una mejor percepción de satisfacción de la empresa.

¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

La productividad es un factor íntimamente ligado al rendimiento, la calidad del producto y la

reducción del número de averías o errores. En este sentido, la innovación juega un papel
fundamental, pues es la única forma de conseguir una mejora y desarrollo de aspectos
tecnológicos, de producción o de calidad de los materiales, entre otras cuestiones, que permitan
producir más y con mayor calidad y eficacia.

Elegir el tipo de proceso que mejor se adapta al producto o servicio y su mercado, realizando los
cambios pertinentes para entrar en una rueda de mejora continua es, hoy en día, fundamental
para alcanzar los niveles de productividad que requiere un entorno cada vez más globalizado y
competitivo.

Ladrillera COLOMBIA, desde la implementación de la gestión de calidad, aposto al mejoramiento

continuo lo que le ha significado un incremento en la productividad como consecuencia directa de
las siguientes acciones:

Elección del tipo de proceso que mejor se adaptara al producto o servicio.

Motivación de sus trabajadores.

Reducción de los tiempos muertos.

Aumento de la disponibilidad de los equipos para producción.

Optimización de los tiempos de ciclo de trabajo mediante el mejor uso de los recursos.

Mantenimiento enfocado en los equipos.

Mejoramiento de las competencias del personal.

Mejor capacidad de análisis de los problemas.

Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las
cifras presentadas.

 Aumento de la inversión en tecnología, lo que impulsara la innovación (maquinaria, equipos,

procesos y gestión), lo anterior mejorara a un más la productividad, optimizando los tiempos de
ciclo de trabajo.

La modernización de la empresa Ladrillera COLOMBIA, puede aumentar su capacidad de

adaptación al cambio y de mantenerse vigente, a través del tiempo, esto conllevaría a menores
costos en mantenimiento de maquinaria que por el uso y devaluación por acción del tiempo cada
día pierden su capacidad de trabajo y efectividad.

Capacitación o entrenamiento son Los componentes de una venta efectiva; Capacitar a sus
empleados le ayudará a tener un buen nivel de motivación, productividad, integración y
compromiso.

Adecuada gestión del tiempo, para esto se deberá organizar y priorizar tareas en función del
tiempo.

Buena gestión de la comunicación interna y externa usted podrá establecer planes de acción que
apoyen la consecución de sus objetivos, mejorar el clima laboral, generar una buena reputación,
dar a conocer a sus clientes su portafolio y coordinar adecuadamente el trabajo al interior de su
empresa, entre muchas otras acciones beneficiosas para su ejercicio empresarial.

Abrirse a la posibilidad de incursionar en nuevos mercados, puede hacerle descubrir vías para
aumentar su rentabilidad y productividad.