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Marketing Bancaire
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PLAN DE COURS
PARTIE I : Marketing Bancaire
Spécificités du Marketing Bancaire
Définition du marketing ?
Spécificités du marketing bancaire ?
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PARTIE 1:
Définir le concept Marketing serait très ambitieux étant donné les nombreux
essais effectués par tous les adeptes du Marketing.
(1
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Le Marketing Bancaire et ses spécificités :
1
Y le Golvan, « Dictionnaire Marketing Bancaire assurance » opcit ,p77.
1
Michel(Badoc), Marketing Bancaire application pour siége et agences des banques, opcit, p43.
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En dehors de leurs spécificités et de leurs caractéristiques, les institutions
bancaires ont deux fois besoin de faire du marketing en raison de leur position
doublement orientée vers deux marchés différents : le marché des ressources de
capitaux et le marché des emplois destinés aux particuliers et aux entreprises.
Cette dualité qui nécessite d’intervenir sur le marché aval et sur le marché
amont souligne l’importance pour la banque d’élaborer une politique qui doit
impérativement s’articuler sur un plan marketing.
PARTIE 2 :
Multiples sont les intérêts qu’un plan marketing procure pour les entreprises et
les banques en particulier, Nous avons retenu les sept éléments suivants :
-
Qu’est ce qu’un plan Marketing ?
-
Le plan Marketing est définit comme étant : un document qui conduit la
société a poser les problèmes dans leur globalité afin d’aider le décideur à
analyser les diverses conséquences de ses choix et permettre la coordination
de ses activités 1
1
Michel (Badoc) « Marketing Management pour la banque et l’assurance européennes »les éditions
d’organisation,paris 1986, p78.
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- Quels sont les avantages que présente un plan marketing ?
1
Kalache Fatma Zohra, mémoire DESS Marketing, le Plan Marketing, ISGP, 2000 .
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- Il ne faut pas confondre l’établissement d’un plan marketing avec
l’établissement des budgets annuels, prévisions de ventes ou encore
les programmes commerciaux.
- Le plan marketing porte sur des marchés, des produits, les objectifs, à
moyen terme et des moyens de communication ;
Il est à retenir que le long terme (au delà de cinq ans) doit permettre à la
banque d’ « inventer » son avenir. Reposant sur un ensemble de données internes
et externes à l’entreprise, la planification marketing, à long terme, a pour but de fixer
les grandes lignes directrices ( objectifs généraux) que l’institution bancaire doit
suivre, et déterminer les politiques et les stratégies globales qui lui permettent de les
atteindre.
1
Michel (Badoc), la marketing bancaire, opcit, p112.
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Ainsi, la planification marketing à court et à moyen termes tente
généralement de répondre à trois préoccupations qui sont comme suit :
Quoi qu’il en soit, la planification marketing à long ou à court terme doit être
renouvelé, c’est-à-dire que l’apparition de facteurs nouveaux dans l’élaboration du
plan à court terme peut occasionner des révisions plus ou moins profondes au
niveau des plans à moyen et long terme.
Il peut être contenu dans l’élaboration des plans destinés à une activité
particulière, à un produit ou service déterminé. Ainsi peuvent être élaborés
des plans de développement concernant chaque produit (carte de crédit,
crédit à la consommation…) et chaque composante du marketing-mix peut
également justifier un plan séparé.
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Il est à mentionner que les différentes catégories de plans sont mises
simultanément en œuvre quel que soit leur nombre, il importe de les
assembler dans un plan globale et de les coordonner afin d’assurer une
1
cohérence générale à l’entreprise. Voir schéma
Comme il est décrit, le plan marketing est composé de ces éléments qui constituent
son ossature.
1
Michel Badoc, le marketing bancaire., opcit p113.
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PARTIE 3 : Les Outils Marketing de la Banque
2
Opcit : MICHEL Badoc, P143.
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o Besoins de précaution c’est à dire le besoin de constituer une épargne
comme les comptes sur livrets, bon de caisse,…
o Besoin de trésorerie d’ou des produits comme les prêts personnel
crédit- bail et autre.
o Besoin de financement à court, moyen et long terme d’ou les différents
types de crédit.
o besoin de gestion de valeurs mobilières
o Besoin en conseil et assistance.
1
Revue, Banque Stratégie, n°150 JUIN 1998 P 24.
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Pour conclure on peut dire q’un nouveau produit correspond :
- A un besoin,
- A une clientèle -cible,
- A l’état de la technologie.
Les produits bancaires ne sont pas sujets à l’usure matérielle et fort peu à
l’obsolescence. Ce phénomène a déjà été souligné, en terme de cycle de vie utilisée
pour le marketing des entreprises industrielles et commerciale doivent être adaptées
à cette caractéristique. Au lieu de distinguer les quatre phases habituelles de la vie
d’un produit – lancement, croissance, maturité, déclin- on distinguera trois phases
dans la vie d’un produit bancaire (voir le graphe suivant).
- III.2.3 Phase de déclin : cette phase est la plus long de toutes et s’étend sur
des dizaines d’années. l’obsolescence gagne progressivement le produit en
raison de l’émergence d’un nouveau produit mais elle n’entraîne pas pour
autant son élimination. car la clientèle habituée au produit résiste au
changement.
En conclusion l’espérance de vie d’un produit bancaire est très longue et les
causes de sa disparition sont liées à l’initiative d’être crées par les pouvoirs publics
ou, une modification de la législation ou de la réglementation peut décider la
1
suppression du produit ou en altérer les caractéristiques .
1
Sylvie de Coussergues, Gestion de la Banque, Dunod , paris, 1992, p258
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III.3 Place occupée par un produit :
- Produit d’appel : produit au service utilisé pour attirer une clientèle à travers
une offre accessible dite promotionnelle.
- Produit vache a lait : tout produit en phase de maturité de son cycle vital et
permettant encore une rentabilité importante.
- Le produit vedette ou star qui constitue une innovation donc isolé des autres
produits et dont la croissance est appréciable.
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La politique de prix
- Certain nombre de prix sont fixés par les autorités monétaires: Taux de
rémunération des comptes (sur livrets, épargne etc..) ;
- D’autres prix sont fixés à l’échelon de la profession bancaire, après entente entre
les principaux établissements de crédit, ainsi les taux d’intérêt débiteurs ;
- La connaissance des coûts des principaux produits bancaires est relativement
récente.
Pour expliquer ce rôle mineur, il faut tout d’abord souligner les liens étroits qui
existent entre la politique monétaire et les tarifs pratiqués pour les produits
bancaires.
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Dissuade la clientèle des emplois abusifs des instruments de paiement et
des opérations de banque ; exemple : émettre des chèques en grande
quantité et de petit montant.
Le coût des crédits : les banques peuvent librement fixer les taux
d’intérêt débiteurs facturés à la clientèle sous réserve de ne pas dépasser
le plafond d’utilisation fixé par la loi. L’envole des taux d’intérêts à donner
naissance à la bonification afin de développer la stratégie commerciale à
cet effet, les banques adoptent leurs conditions aux demandes de la
clientèle (taux fixes, taux variable etc.) des conditions de banque doivent
être de vigueurs.
Les jours de valeur : autre aspect des conditions de banque les jours de
valeur sont liés au fonctionnement de comptes et non aux opérations de
crédit .comme les taux d’intérêts les jours de valeur se négocient entre
banques et clients.
2
opcit, Michel Badoc,P142
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3 : La politique de distribution
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- Multiplication des moyens de vente directe ;
- Création de réseau de prescription ;
Toutefois, la difficulté des banques réside non pas dans le développement de ces
technologies mais plutôt dans l’intégration de ces canaux notamment vis-à-vis des
canaux traditionnels.
4: La politique de communication
« Toutes les actions d’une firme : pour se faire connaître et s’apprécier elle-
même en tant qu’entreprise et faire connaître et apprécier ses produits». 1
1
la Banque Fonctionnement et Stratégies, Philippe GARSUAULT, Stéphane PRIAMI, ECON0MICA Gestion
2éme edition, paris, 1997, P433.
Opcit: S De Gaussergues, p267.
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Tout le personnel de la banque, quel que soit son niveau hiérarchique doit
être informé de façon claire et concise sur la stratégie de développement
- Clients,
- Fournisseurs,
- Actionnaires,
- Autre apporteurs de capitaux,
- Pouvoirs publics,
- Associations.
Si la banque parvient à se créer une image forte, celle-ci imprégnera tous ses
produits; s’imposera à l’opinion publique, servira de bouclier en cas de crise.
1
Brochant Lendervie, Publicators Edition Dalloz, 4éme édition, 1992,p58.
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4.2.2 Les moyens d’une politique de communication
1
opcit,Sylvie de Coussergues, P271.
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b) La campagne de publicité
d) Le marketing direct
De plus en plus, l’entreprise désire entrer en relations directement avec son client
par le biais de mailing personnalisés ou d’appels téléphoniques. Le client est ainsi
directement contacté et interrogé sur sa situation financière, ses besoins, ses projets
etc.
Le marketing direct utilise soit le propre ficher clientèle de la banque (…) soit
des fichiers de prospects que des sociétés spécialisées (banques de données)
peuvent fournir à la demande.
Pour la réussite d’un marketing direct l’entreprise doit obéir à trois critères
appeler communément « triangulation ». Celle-ci se présente comme Suit :
- la culture dominante directe : penser client donc se positionné comme
étant commerçant.
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e) Les Relations Publiques
Aux fins de mener à bien sa mission et diffuser les informations sur l’entreprise, ses
activités, ses produits, dans le but de provoquer dans l’opinion publique des
relations favorables à l’activité de l’entreprise, les relations publiques font appel
à divers moyens tel que ; Les relations avec la presse et ce, par le biais de
communiqué de presse, de conférence de presse, d’entretien téléphonique. Aussi
les visites d’entreprise et la participation au manifestation commerciales tels que les
salons et les foires…, ajoutons à cela la publicité rédactionnelle ( article payant sur
l’entreprise/ produits nouveaux elle est à caractère informatif), et les cadeaux de fin
d’année.
Et pour conclure ce chapitre, Quel que soit sa nature, toute communication externe
ne peut être efficace que si elle est accompagnée à la fois d’une bonne
communication interne et d’une parfaite cohérences avec les autres actions
marketing pour obtenir une efficacité.
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PARTIE 4 : LE CHOIX STRATEGIQUE
Les objectifs fixés doivent toucher les domaines d’activités dans lesquelles les
performances et les résultats ont une influence directe sur la survie et la prospérité
de la banque, la productivité, les ressources, le taux de profit, etc.
Ces objectifs sont établis à partir d’éléments très différents. Ils peuvent être
fixés sans aucune étude approfondie ou être élaborée à partir des résultats d’une
analyse sérieuse d’éléments tels que l’environnement, le marché, le diagnostic
interne, et la concurrence.
Quelles que soient leur définition et leur provenance, les objectifs doivent
comporter certains caractères essentiels :
Etre réalistes : pour être motivants, les objectifs ne doivent pas être
trop surestimés par rapport aux prévisions. Choisir des buts trop
difficiles à atteindre ne peut qu’engendrer la frustration à l’intérieur de la
banque.
Etre bien assimilés et compris par ceux qui ont la charge de les
réaliser.
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Les objectifs commerciaux d’une banque doivent s’inscrire dans les objectifs
généraux qui se formule en terme de profit, de croissance, part de marché il doivent
présenter les caractéristiques suivants :
Les objectifs commerciaux doivent être précis. Précis dans leur montants, ils
s’expriment en terme d’emplois et ressources : développer de X% les encours de
crédits à l’exploitation ou ceux de dépôts a vue ou autre. Précis dans le temps, des
1
dates de réalisations.
1
Sylvie de Coussergues, Gestio de la Banque, dunod, paris, 1992, p254
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o II LE CHOIX DES CLIENTELES-CIBLES
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o III L’ELABORATION D’UNE STRATEGIE DE DEVEOPPEMENT ET DE
CROISSANCE
a) La stratégie du leader :
1
Opcit : Michel Badoc, « Marketing Management pour la banque et l’assurance »,p134.
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En parallèle à l’augmentation de la demande primaire, le leader doit élaborer
une stratégie de défense de sa part de marché, par un suivi précis et régulier des
actions et résultats des challengers, la consolidation de ses positions par
l’engagement d’une politique hautement qualitative auprès de sa propre clientèle
1
devenue la référence première dans le discours stratégique du banquier .
b) La stratégie du challenger :
Toute société qui occupe une seconde ou une troisième place est en position
de dauphin et se trouve face a deux dilemmes : soit accroître sa part de marché pour
devenir le challenger ou le leader, soit la maintenir et rester un suiveur.
- L’attaque frontale qui consiste à lutter pied à pied avec le leader en utilisant
des armes comparables.
1
revue : « banque stratégie » n° 150 JUIN 1998.
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5- La stratégie de recherche de prestige, elle est l’inverse de la stratégie de
milieu de gamme, la banque s’efforce de se placer auprès de la clientèle
haute de gamme ;
6- La stratégie d’amélioration des services en rendant la distribution meilleure
que celle du leader notamment la qualité des relations avec la clientèle ;
7- La domination par les coûts ;
8- La stratégie d’investissement publicitaire, en surpassant le leader en
qualité de communication. Cette stratégie n’est productive que si la
communication a la possibilité de mettre en valeur un avantage spécifique réel
du challenger ;
c) La stratégie du suiveur :
d) La stratégie du spécialiste :
Elle concerne les banques qui ne s’intéressent qu’à une partie du marché,
voire à un produit ou service. Le succès de cette stratégie dépend beaucoup de la
manière avec laquelle la banque sait choisir et satisfaire un créneau, qui, pour être
rentable et durable, doit posséder au moins cinq attributs : être d’une taille suffisante
en terme de pouvoir d’achat, avoir un potentiel de croissance significatif ; être ignoré
ou délaissé par la concurrence, correspondre aux compétences distinctives de la
banque, et défendables en cas d’attaque.
Après avoir ausculter dans le chapitre précédant les stratégies adaptées aux
bouleversements de la conjoncture économique afin de saisir les opportunités
naissante de ces nouveaux enjeux nous allons affronter une composante cruciale,
parler de stratégie c’est mettre (la charrue avant les bœufs) « un marin aurait –il
l’idée au beau milieu de l’atlantique de mettre le cap sur la terre de feu sans
consulter ses cartes et déterminer sa position ?».
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III. 2.2 L’élaboration d’une stratégie de croissance.
Cette méthode offre à la banque quatre possibilités relatives à ses produits ou à ses
marchés1
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Cet élargissement peut enfin venir de la création de produits et services
nouveaux.
Parmi ces stratégies déjà mentionnées, celle comporte le plus de risque. Les
facteurs inconnus sont nombreux. Toutefois, il n’est pas inutile pour une banque
dans le cadre d’une stratégie marketing de prendre en considération cette stratégie.
Une absence de réflexion à long terme sur l’évolution de ses marchés constitue
une incontestable erreur, elle contraindrait la banque à adopter une politique de
défense, au lieu de s’engager dans des stratégies plus offensives.
Quoi qu’il en soit une banque qui décide d’évoluer vers ce type de diversification
doit toujours se préoccuper de la cohérence de son nouveau choix avec ses moyens
commerciaux, se demander si cet investissement n’obtiendrait pas une meilleure
rentabilité dans l’une des trois stratégies précédents, et enfin ses préoccuper de la
répercussion que peut avoir sa nouvelle activité au niveau de son image de marque
globale.
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1
Le portefeuille d’activités d’une banque :
- Les vaches à lait sont des activités pour lesquelles la banque détient une
forte part d’un marché à croissance ralentie. Ces activités recouvrent des
produits au stade de la maturité ou du vieillissement, elle sont très
profitables (ex : dépôts à vue), action stratégique : conserver ces activités
et les parts de marché ;
1
Opcit, Gestion de Banque, P241.
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Le rapide descriptif des critères retenus respectivement par le BOSTON
CONSULTING GROUP, et le cabinet A. D LITTLE permet de voir qu’on trouve dans
chacune des deux méthodes :
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Partie 5 : Marché et Environnement
L’environnement.
L’entreprise ne vit pas en léthargie mais c’est plutôt une entité vivante,
évolutive et dynamique. Elle s’intègre dans un environnement donné, l’influence et
se fait influencer.
Le Macro- Environnement:
1
Philip Kotler et Bernard Dubois, « Marketing Management » Publi-Union 5éme édition,Paris,1984,P80.
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d’opulence succédant des périodes de crises et de récession de même pour les
politiques de crédit, monétaires et fiscales. Ces aléas économiques ont un impact
important sur l’environnement commercial, ils engendrent soit une augmentation, soit
une diminution de la consommation et modifient très souvent le comportement des
consommateurs.
Selon, Micheal treacy et fred wiersema, (l’environnement économique
d’aujourd’hui) se contenter de répondre à la demande des clients est insuffisant
pour réussir dans un mode concurrentiel (compétitif) il faut être proactif avec son
client, anticiper ses besoins dépasser ses demandes transformer sa simple
satisfaction en profonde fidélité1. Faut- il alors raisonner par segment de clientèle ?
-Variable socioculturelle :
1
REVUE FRANCAISE DU MARKETING , ADETEM, N° 173/174 , 1999, P23.
2
BANQUESTRATEGIE n° 166- décembre 1999, p3.
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analyse de l’environnement social et culturel de l’entreprise.
Cette variable doit inclure les croyances, les valeurs, les mœurs des individus
1
qui font partie de l’environnement de l’entreprise . Nous appelons valeurs, les
goûts et aversions du public, les penchants et les préjugés qui colorent sa vision et
marquent ses comportements. En filigrane, les valeurs sont la source des besoins et
des désirs que l’entreprise doit satisfaire. Il est donc indispensable de bien connaître
leur nature et leur évolution.
Le Micro- Environnement :
- Les Fournisseurs :
Afin d’offrir sur le marché ses produits, l’entreprise doit acquérir les ressources
nécessaires pour pouvoir produire. Comme dans le marketing des achats, les
banques font la collecte des ressource auprès des fournisseurs des capitaux et ce,
en amont et le faire distribuer en aval à la clientèle demanderesse des capitaux.
- La clientèle :
- La concurrence :
- Les publics :
1
ALEXANDER HIAM - CHARLES SCHEWE, MBA Marketing, « synthèse meilleurs cours américains »
Maxima Laurant du Mesnil, Edition Nouveaux Horizons , Paris,1994,P80.
1
OPCIT, Marketing Management, p84.
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Quelle que soit sa nature, un public est en mesure d’affecter positivement ou
négativement le destin d’une entreprise. Les pouvoirs publics et les groupes d’intérêt
(association de consommateurs et des groupes de défense de l’environnement)
ainsi que le monde financier constitue la partie la plus importante du puzzle puis les
médias, les publics locaux, le grand public et les publics interne à l’entreprise.
Comme l’organisation affecte les intérêts de ces publics, ceux-ci deviennent une
composante significative de son environnement.
Les changements environnementaux ont d’énormes implications pour les
prises de décision. La veille environnementale doit donc absolument faire partie du
processus de planification d’autant plus que les grand facteurs environnementaux
évolue d’une manière vertigineuse.
A cet effet, il est impératif de rechercher dans chacune des dimensions des
faits et des tendances, détecter le moindre frémissement de l’environnement
économique et déceler les menaces et les opportunités sur le marché.
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Les principes du succès :
Les principes stratégiques qui doivent être mis en œuvre concernent à la fois
1
des actions sur l’organisation et sur les relations avec l’environnement de la
banque. Six facteurs clés ont été recensés :
1
Opcit , « Marketing et sratégies bancaires »,p136
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Le Marché
1
Document sur le marketing bancaire, PGS-BDL, ISGP.
2
F.BOUQUEREL, l’étude de marché au service de l’entreprise, Puf, paris, 1974, p .
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Les spécificités du marché des produits bancaires
1
opcit, Sylvie De Goussergues, p248.
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- l’hétérogénéité de la demande : les demandeurs de produits
bancaires sont très différents d’un client à l’autre. Pour cela la
segmentation de clientèle est indispensable afin de proposer aux
demandeurs les produits adaptés à leurs besoins.
Le couple produit-Marché :
1
Stratégie et Direction de l’Entreprise, ed CLET, paris, P86.
2
opcit :Marketing Management pour la banque et l’assurance européennes,P206
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La notion de « package » consiste à un regroupement de produits ou services
de la banque ou de l’assurance dans un ensemble auquel le client est obligé
d’adhérer en totalité. Par cette composition, l’institution s’efforce de plaire au client
en lui proposant un ensemble de produits qui répondent à ses besoins (marché-
cible), et de rentabiliser sa proportion grâce à une judicieuse combinaison des
éléments constituant le « package ».
La segmentation
1
Le Mrketing Fondement et pratique, Piere-louis Dunod, AlainJolibert, ed economica, paris, 1989,P164.
2
Le Marketing Management, Analyse planification et contrôle, Kotler et B.DUBOIS, ed publi-union,3eme
édition,Paris,1977, P67.
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Les critères de segmentation sont divers mais dans le domaine bancaire une
distinction fondamentale doit être établie entre la clientèle des particuliers et la
clientèle des entreprises. Le comportement de ces deux sortes de clients est
3
divergent pour qu’une politique commerciale identique leur soit appliquée.
Cible
- La stratégie concentrée :
- Elle consiste à ne cibler qu’un seul segment uniquement, relativement au
choix que l’entreprise a fait, celle-ci doit déployer tous les efforts afin de
satisfaire les désirs d’un seul groupe.
- La stratégie différenciée :
- L’entreprise couvre des segments multiple ; cette stratégie est considérée
comme étant la plus rentable .Cependant elle se révèle coûteuse.
- La stratégie d’atomisation :
- Cette stratégie consiste à considérer chaque consommateur comme un
segment particulier ; elle part du principe que chaque client a un besoin
spécifique qu’il faut satisfaire.
Est-il possible d’aller encore plus loin dans le découpage des cibles et arriver
ainsi à traiter le client individuellement ? Non, car un client n’est pas équivalent à
mille clients divisés par mille. Les lois du marketing classique ne s’appliquent plus.
3
opcit, Sylvie de coussergues, Gestion de la Banque, p253
1
opcit, MBA, Marketing,p 40
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Il faut, quand on est au niveau individuel, utiliser les méthodes du marketing
one to one, ou 1 :1. Ce nouveau marketing, formalisé au USA et ce, par Martha
Roger et Don Peppers ; il est plus inspiré par les relations humaines que par les
relations commerciales. Celui-ci part du postulat que des clients différents ont des
besoins et des attentes qui sont différents.1
La segmentation actuellement utilisée aux Etats Unis « one to one » est une
méthode d’optimisation de la clientèle, les entreprises et les banques en particulier
ont pris conscience qu’il fallait fidéliser leurs clients, fidélisation qui est fonction de
ce qu’on appelle les « trois R » : la reconnaissance, la récompense, et la qualité des
relations.
Le positionnement
1
La Revue : « Banque » , N°588 janvier 1998,p60.
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Il est impératif que les caractéristiques du produit et ses composants soient
cohérents avec le message approprié à la stratégie de positionnement.
Ajoutons à cela une nouvelle variable introduite par Micheal Treacy et Fread
Wiesema, laquelle variable est désignée comme discipline de valeur .Selon ces
deux chercheurs il ne suffit plus de repenser ou reconsidérer l’entreprise par ses
seules compétences essentielles ou celles de ses marchés, il faut également choisir
définitivement sa discipline de valeur qui déterminera chaque projet, chaque décision
prise par la suite. Avant d’identifier ses compétences de base ou les processus à
rénover, l’entreprise doit d’abord arrêter la valeur qu’elle proposera à ses clients.
Segmentation du marché
1. Niveau de segmentation
2. Critères de segmentation
3. Analyse des profits des
segmentations.
Ciblage
4. Evaluation de l’attrait relatif de
chaque segment
5. Choix des cibles
1
opcit, Revue Française du Marketing, N°173/ 174 , P22.
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Positionnement
6. Elaboration du positionnement
7. Mise en place du marketing mix
correspondant.
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LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS
LE CONSOMMATEUR « INDIVIDU »
2. Les classes sociales : elles sont définies comme le groupe de personnes qui
détiennent une position dans une société sur le plan comportemental et opinion.
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4. La famille : elle constitue le groupe d’influence le plus immédiat et le plus durable
la famille est considérée comme unité consommatrice et ce, de part son pouvoir
d’actionner ou de réprimander la décision d’achat.
Besoins d’estime
Besoins d’affection
Besoins de sécurité
Besoins physiques
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Les attitudes : elles se définissent comme les prédispositions acquises par
l’individu et qui l’amènent à réagir comme telle ou telle façon à l’égard d’un objet (s)
Le processus d'achat
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Partie 6 : L’information et l ’Etude de marché.
I ETUDE DE MARCHE
Les études marketing sont nées du besoin croissant des entreprises de connaître de
manière fiable, l’évolution de la demande du marché afin de mieux adapter leurs
produits. Elle constituent l’outil d’information privilégie de la stratégie de l’entreprise.
Les études marketing servent à répondre aux questions que se pose l’entreprise, sur
ses produits et sur ses marchés, l’enjeu des études est doublement important. Il
s’agit :
C’est pourquoi, l’enjeu des études marketing est de permettre à l’entreprise à la fois :
Afin de pouvoir s’adapter aux besoins de ses publics et les influencer, une
entreprise doit d’abord bien les connaître tel est l’objet de l’étude de marché, qui
constitue le fondement de touts les décisions de marketing .
1
Le Guide Pratique des Etudes de Marché, Agnés DANON, Selva DEMAUX , Edition CLET, Paris, 1988,P27.
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Les objectifs des études de marché :
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opcit, le marketing bancaire, p77.
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OPCIT, MARKETING MANAGEMENT, KOTLER DUBOIS, p461.
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o Les informations secondaires : il se trouve dans les documents de
l’entreprise (rapports…), dans les agences publicitaires ou bien les
associations professionnelles ou peuvent être achetées à des société
d’études.
Selon P. Adrian, le marché bancaire est saisissable sous deux aspects : d’une
part, un aspect psychologique, à savoir les coûts, besoins, attitudes et aspirations de
la clientèle acquise ou potentielle; d’autre part, un aspect statistique. C’est la
recherche de ces deux éléments qui forme l’objet des études de marché que l’on
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peut diviser, comme le propose P. Adrian, en deux grandes catégories :
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opcit, le marketing bancaire,P77.
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II L’INFORMATION
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opcit, marketing management pour la banque et l’assurance européennes, P166.
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Cependant, le fichier de la clientèle est bien entendu informatisé et s’intègre
dans le système d’information de gestion de la banque. Toutefois, la simplicité de la
définition ci-dessus ne doit pas dissimuler les nombreuses difficultés incombant à la
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constitution d’un fichier de clientèle :
L’avantage que présentent ses sources est caractérisé par leur faible coût, la
rapidité d’obtention de données, l’exclusivité de renseignement par fois difficile à
obtenir par une étude de marché. Néanmoins il faut prendre cette source avec
précaution.
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opcit,MBA Marketing, P33.
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opcit, BANQUE Magazine, N°605/ juillet-Aout 1999.
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Partie 7 : Le Mix- Marketing
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opcit, le Marketing Bancaire, M. Badoc, P124.
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Il est inutile d’augmenter le budget de la publicité pour persuader la clientèle que
nous sommes les meilleurs si y a une mauvaise répartition des politiques. C’est
pourquoi il est judicieux d’optimiser les efforts. Est pour être sûr de n’avoir omis ou
mésestimé un élément important et pallier de ce fait aux lacunes il est préférable
d’opérer à des test préalables, le quels test, marché test produit, prétesting
publicitaire.
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Bibliographie
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