TRABAJO APLICACIÓN PRÁCTICA

TALLER GESTIÓN DE CONFLICTOS SERVICIO DE SALUD ÑUBLE

En el contexto de su realidad de trabajo, identifique, analice e intervenga una

situación de conflictos, siguiendo el diseño de análisis e intervención que a
continuación se describe:

FASE I: DIAGNÓSTICO DEL CONFLICTO

Nombre: _______________________________________________________________________
“Inequidad en la participación funcionaria del área administrativa en
actividades de Capacitación”

A. IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS Y PERSONAS INVOLUCRADAS

1. ¿Quiénes están directamente involucrados en el conflicto?

Secretarias de la Dirección del Servicio de Salud Ñuble.

2. ¿Quiénes están indirectamente implicados en el conflicto, pero tienen

interés o pueden influenciar su resultado?

Directamente el Depto. de Recursos Humanos y en forma

indirecta la Sección Capacitación.

3. ¿Qué tipo de liderazgo desempeñan las personas involucradas en el

conflicto?

El Departamento de RRHH ejerce un liderazgo autoritario y los

afectados ejercen una actitud pasiva.

4. ¿Qué bases de influencia y poder tiene cada uno sobre los demás?, ¿es
una relación de iguales o existe la desigualdad?, ¿en que forma?

Existe una verticalidad (subordinación). Poder e influencia de la

información y las comunicaciones es unidireccional. Desde las
jefaturas Directas desde la jefatura de Recursos Humanos, a
través de la sección capacitación, hacia la Agrupación de
Secretarias

5. ¿Existen ahora o pueden existir, coaliciones entre los grupos? ¿Entre

quienes? ¿por qué?

Existen grupos emergentes, ej.: Comité de Capacitación de la

Dirección del Servicio de Salud Ñuble. El cual de alguna manera
han intervenido para mejorar esta situación.

B. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

1. ¿Qué asunto (o asuntos) iniciaron o causaron el conflicto?

Inadecuados canales de comunicación para el manejo de la

información tales como: entrega de información fuera de plazo,
- Nula participación en la programación de las actividades de
capacitación
- Inequidad en la distribución d los recursos para la ejecución
de estas actividades
- Escaza difusión al interior de la organización de las
actividades de capacitación.

2. ¿Qué otros problemas se añadieron?

Inicialmente la agrupación de secretarias manifiesta una

Desmotivación, para postular a algunas actividades, por otra parte
se manifiesta un cierto grado de desencatamiento con la
organización expresado en la apatía, poca proactividad, malestar
visible y por último todo lo anterior provoca un marcado
desinterés.

3. ¿Qué grado de polarización existen entre los grupos?

Alto nivel de polarización, el cual no se manifiesta abiertamente

por temor a alguna represalia.

4. ¿Qué actividades han aumentado el conflicto?

La entrega de la información oficial a todos los funcionarios con

las decisiones ya tomadas.

5. ¿De que manera perciben el problema los involucrados en el conflicto?

¿Cómo lo describen?

Existe una percepción negativa, podemos señalar que existen

actitudes que son negativas Ej: no asistir a reuniones de trabajo
que implican algún tipo de compromiso, negarse a contestar
encuestas o cuestionarios, realizados a través de correo
electrónico o carta, criticar algunas medidas ante de conocerlas
en profundidad, se pierde la credibilidad. Además encontramos
una Desmotivación en la participación en estas actividades, lo
cual influye en el compromiso.

6. ¿Cómo les ha afectado?

Afecta en el rendimiento, en el compromiso institucional, en las

relaciones humanas.

7. ¿Qué sentimientos sobresalen? ¿en qué nivel de intensidad?

 Impotencia, nostalgia, dependiendo de la situación a veces se
hace imposible no demostrar el descontento, en otras ocasiones
es posible disimularlo y callar.

8. ¿Que soluciones (posturas) sugieren? ¿Qué necesidades e interés

representan?

Abrir un debate sobre el tema, instalación de mesas de

conversación, donde se representen las necesidades grupales e
intereses institucionales.

9. ¿Cuáles son las diferencias de percepción?

Los afectados perciben y reconocen la existencia del problema

en forma negativa, quienes toman las decisiones perciben que
su labor es eficiente.
Es decir, la agrupación de secretarias sabe de la escasa
posibilidad que le entrega la organización para acceder a alguna
instancia de capacitación de un buen nivel, en este marco la
sección capacitación cree que la información que entrega para
estas actividades es oportuna, eficiente, generalizada.

10.¿De que manera puede replantearse, para mejorar la percepción?

Primero el reconocimiento que existe una situación

problemática, junto con ello lograr superar nuestros temores
para dar a conocer nuestras inquietudes en estos temas. Es
decir la Agrupación de Secretarias debería hacer una
manifestación escrita donde exponga la situación que le afecta
a la sección capacitación, esperando que esta sección visualice
la realidad del problema.

C: DINÁMICA COMUNICACIONAL DEL CONFLICTO

1. ¿De que manera se comunican las partes involucradas en el conflicto?

No existe comunicación efectiva, sólo manejo de información.

2. ¿Quién habla a quien, cuando, cuanto y porqué?

La sección capacitación debería entregar la información a la

agrupación secretarias de las actividades programadas, en
forma oportuna, con la mayor información posible EJ: tipo de
curso, horas, lugar, requisitos, etc, para permitir la adecuada
preparación de las interesadas en participar en la actividad con
la finalidad de solicitar permisos, coordinar labores con colegas,
hacer viáticos si se requiere, etc.
3. ¿Existen alteraciones en torno a la comunicación (estereotipos, mala
información, rumores, etc.

Si, existen alteraciones, en nuestra organización observamos

principalmente el rumor, el cual es un factor negativo en el
manejo de la información, pues muchas veces no es verídico, y
hace que se distorsione la realidad.
Además podemos señalar que no existe una comunicación
directa, sólo entrega de información, la cual tampoco es
efectiva.

4. ¿De que manera podría mejorarse la comunicación?

Se podrían formar alianzas para presentar las necesidades de

capacitación a quienes tienen la responsabilidad de tomar las
decisiones. En forma escrita la Agrupación de Secretarias podría
solicitar un aporte que permitiera una realización de actividades
anuales.

También en forma escrita se podría hacer una encuesta de

diagnóstico, para reconocer los intereses de las personas en el
área de capacitación.

Oralmente, se podrían formar mesas de conversación, donde las

partes planteen su requerimientos, o en una jornada de
participación, donde se representen las necesidades versus
posibilidades de materialización

Frente al problema planteado por nuestro grupo, creemos que la

estrategia más adecuada para la solución de este Conflicto es la
alternativa N° 3, que dice:

“Tomarse el tiempo necesario para escuchar y mostrar respeto por

la dignidad básica de todas las personas”.