DD103 - RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO

ORGANIZACIONAL

GUILLERMO ANTONIO PUCHE BERROCAL

CASO PRÁCTICO

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL IBEROAMERICANA

COLOMBIA

2018
 INSTRUCCIONES PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

I. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. ¿Cuál es el ámbito de actuación en este conflicto? Justifica tu respuesta.

2. Dentro de este ámbito de actuación, identifique la tipología de este

conflicto.

3. Argumente las posibles consecuencias negativas de este conflicto.

4. ¿Qué modelo de abordaje usarías para solucionar este conflicto?

5. ¿Por qué consideras que Iberia Solutions ha apostado por esta

estructura organizacional?

6. Desde tu punto de vista de la situación, propón brevemente un plan de

actuación para solucionar este conflicto.

II. Elabore su respuesta a estas interrogantes con base a la lectura del texto, y
otras fuentes que considere oportuno consultar.

III. III. Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a
través del icono de la actividad.
 SOLUCIÓN

1. El conflicto que se presenta en la empresa Iberia Solutions, es un conflicto

entre los trabajadores externo y los directivos, debido a que estos solicitan
cambio de status y sean contratados directamente por Iberia Solutions y
no por la empresa contratante en la que se encuentran actualmente, los
directivos por su parte niega la solicitud manifestando que no tiene
pensado cambiar el status actual de la empresa. El ámbito de actuación a
tratar es el conflicto que suscita por la negativa de los directivos de Iberia
Solutions,

2. La tipología de este conflicto es de carácter remunerativo, el fondo del

asunto en este caso es que los trabajadores externos quieren tener los
mismos beneficios que poseen los empleados de Iberia Solutions, puesto
que ellos realizan las mismas funciones que sus compañeros pero los
beneficios no los tiene igual. Es por ello que encamino este conflicto a la
búsqueda de mejorar las condiciones económicas y beneficios de los
trabajadores externo de la empresa Iberia Solutions.

3. Dentro de la consecuencias negativas de este conflicto encontramos:

 Rencores, decepción, hostilidad entre las partes implicadas,

 Los involucrados pueden tener dificultad para involucrarse en

objetivos como equipo, al sentirse presionados su libertad personal
se ve comprometida y el grupo que integran van perdiendo eficacia.

 Todas las energías son pérdidas en ganar discusiones o peleas

subsecuentes, en vez de verse volcadas en el desempeño de sus
labores.

 Disminución la cooperación y comunicación entre las partes

involucradas, uno al otro se ven como enemigos en todo (estéreo
tipo del otro) por lo que es imposible la colaboración entre los
involucrados[ CITATION run17 \l 3082 ].

 Aumento del conflicto que conlleva a empeorar la negatividad,

agresión y estrés de los involucrados. Se eleva el absentismo y la
 rotación del personal.

4. El modelo de abordaje que se usaría es la mediación la cual se

caracteriza por la intervención de un tercero, el mediador, cuya función es
lograr el acuerdo entre las partes. El mediador tiene el control del proceso,
pero no sobre el contenido; se abstiene de decir o aconsejar, ayuda a las
partes a identificar sus puntos de vista, sus opciones, y a llegar a las
soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes implicadas.
La participación de las partes es voluntaria. El acuerdo al que lleguen las
partes puede ser verbal o escrito.

5. Iberia Solutions ha apostado por esta estructura organizacional, está

organizada mediante una correcta estructura que le permita establecer
sus funciones, y departamentos con la finalidad de producir sus servicios o
productos, mediante un orden y un adecuado control para alcanzar sus
metas y objetivos[ CITATION Roj12 \l 3082 ].

6. Plan de actuación

 Reducir la tensión entre los trabajadores externo y los directivos de

la empresa

 Detectar las necesidades y problemas que dieron pie al conflicto

 Encontrar una resolución de común acuerdo entre las partes.

Bibliografía
Rojas, C. V. (2012). gestiopolis. Recuperado el diciembre de 2018, de
https://www.gestiopolis.com/estructura-organizacional-tipos-organizacion-organigramas/

runa. (diciembre de 2017). Recuperado el diciembre de 2018, de https://runahr.com/recursos/hr-

management/aprende-a-solucionar-efectivamente-los-conflictos-en-tu-empresa/