PROPUESTA

DE RSE PARA
WAL-MART
2020

3 DE MARZO

CAEDRO CONSULTING GROUP

Creado por: Rosemary Rios Pulido
Camila Velandia Cantor

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 CONTENIDO

1) ¿Quiénes somos?

2) Objetivo

3) Justificación

4) Introducción

5) Análisis Pestel

6) Análisis Autodiagnóstico

7) Propuesta RSE

• Actividades

• Responsable

• Tiempo

• Recursos

8) Cadena de valor

9) Conclusiones

¿Quiénes somos?
Los profesionales de Caedro Consulting Group en Colombia tenemos un propósito:
Inspirar confianza y promover el cambio. Somos la Clara Elección.
En un mundo complejo de rápido y constante cambio, la adaptabilidad y flexibilidad
marcan la diferencia hacia el futuro. La necesidad de las organizaciones de adaptar sus
modelos de negocio y portafolio de productos y servicios para poder sobrevivir en el
mercado actual, tener éxito y permanecer competitivos en el futuro es cada vez más
imperiosa.
Conformamos un equipo de profesionales confiables que ayudan a las organizaciones
para encontrar la mejor solución a esta necesidad. Así mismo, tenemos la experiencia
para poder mirar más allá de lo obvio y descubrir lo realmente importante para

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nuestros clientes.
Nuestra pasión es afrontar importantes y complejos retos y con esta misma pasión
acompañamos a nuestros clientes afrontando los suyos.
Contamos con una amplia experiencia en los diferentes industrias y un profundo
conocimiento en múltiples temas y disciplinas, que nos permiten asegurar la mejor
calidad, flexibilidad y confianza en nuestros servicios.

Misión
Nuestra misión es Inspirar confianza y promover el cambio de la sociedad a través del
conocimiento y habilidades de nuestros profesionales, con el objetivo de mejorar el
bienestar de las personas con menos oportunidades, impulsar la actuación del sector y
fomentar un futuro empresarial sostenible.  Integramos soluciones innovadoras con
profundo conocimiento de las industrias ayudando a nuestros clientes a enfrentar retos
y responder oportunidades.

Visión
Ser la clara elección y una empresa que mantiene relaciones estables y duraderas con
nuestros clientes, así como con nuestros colaboradores externos e internos, mediante
el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los mismos.

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Objetivos
Objetivo General
Elaborar un plan de Responsabilidad Social Empresarial para Walmart, que permita un
desarrollo sostenible de sus actividades, con un compromiso tanto social como laboral
para mejorar su rendimiento, productividad e imagen.

Objetivos Específicos

• Identificar mediante un autodiagnóstico los puntos más débiles de Walmart en el

ejercicio de su actividad.

• Diseñar estrategias que permitan crear un plan de acción social y laboral sostenible
en el tiempo.

• Realizar una propuesta de implementación del plan de Responsabilidad Social

Empresarial para Walmart.
• Planear y ejecutar programas garantizando la protección de la salud, la seguridad y
el bienestar de todos los trabajadores directos e indirectos de la empresa.

Justificación
Esta propuesta tiene como principal justificación sugerir a Wal-Mart utilizar la
Responsabilidad Social Empresarial de una manera estratégica y como un método de
creación de valor y que ésta no solo sea un aporte al entorno, para que la organización
logre ser percibida de mejor manera. Además, fortificar el cimiento empresarial de los
establecimientos de Wal-Mart, y hacer que los mismos sean los principales
protagonistas del cambio y ayuda social, específicamente de las personas que más lo
necesitan. Tendrá un aporte social fundamental, ya que todos los proyectos a
emprender a futuro estarán orientados a la búsqueda de solución a la problemática
social causada por la misma empresa.

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Introducción
En los últimos años, uno de los temas que más ha adquirido relevancia en el mundo de
la Administración de Empresas es la Responsabilidad Social Empresarial, la cual es
llevada a cabo por diferentes empresas u organizaciones de manera voluntaria.
Permitiéndoles así contribuir con el medio ambiente, aumentar la competitividad
empresarial y generar mayor reconocimiento a través de la fidelización de los diferentes
grupos de interés.
Se puede señalar que, una empresa socialmente responsable no representa
simplemente el cumplir con las leyes gubernamentales, sino ir más allá de ellas, velando
mas por los intereses del personal de su organización y las relaciones con el medio en el
que desarrollan sus actividades empresariales.
El presente informe comprende la propuesta y el diseño de un plan de Responsabilidad
Social Empresarial para Wal-Mart, pues resulta importante analizar sus actividades e
identificar el por que del disgusto de sus empleados y la comunidad con su estadía,
tratos y forma de ejercer su actividad económica. Proponiendo un modelo que permita
agrupar actividades de RSE bajo una política formulada y manejada desde la alta
dirección, donde sea tomada en cuenta la opinión de los trabajadores y de la
comunidad, fortaleciendo así su imagen.

Análisis PESTEL
El entorno remoto o macroambiental de Wal-Mart involucra factores que determinan el
éxito de la compañía. Estos factores se presentan mejor a través del modelo de análisis
PESTEL. Como líder de la industria minorista, Wal-Mart continúa resistiendo los posibles
efectos negativos de las amenazas en los aspectos políticos, económicos,
socioculturales, tecnológicos, ecológicos y legales de su negocio. Sin embargo, este
éxito requiere una evaluación continua del entorno de la industria minorista. Estos
factores también cambian con el tiempo, imponiendo desafíos para la empresa. Estos
cambios pueden presentar amenazas u oportunidades. Walmart debe aprovechar las
oportunidades y protegerse de las amenazas. Al usar el análisis PESTEL, los líderes y
gerentes de Walmart pueden determinar qué factores priorizar en el desarrollo de la
estrategia.

Wal-Mart considera factores políticos en el mercado minorista, generalmente

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relacionados con las políticas gubernamentales. En el modelo de análisis PESTEL, los
grupos de interés políticamente activos también son significativos.
Wal-Mart está bajo una presión significativa por los cambios económicos. Cualquier
cambio de este tipo conduce directamente a cambios en los ingresos de la compañía.
Todos estos factores económicos muestran que Wal-Mart debería aprovechar las
oportunidades en todo el mundo. Se debe hacer hincapié en las economías de rápido
crecimiento de los países en desarrollo, que tienen una demanda creciente de bienes de
empresas minoristas como Wal-Mart.
Los factores sociales o socioculturales en el entorno empresarial de Wal-Mart influyen
en la percepción y las preferencias del consumidor. Estos factores socioculturales
presentan oportunidades para Wal-Mart. La compañía puede aumentar su gama de
productos saludables. Wal-Mart también puede aumentar la variedad de sus productos
para satisfacer diversas preferencias culturales. Además, la compañía puede ajustar sus
estrategias para explotar la creciente demanda de los consumidores en las ciudades y
sus alrededores.
Wal-Mart necesita abordar las tendencias tecnológicas. Al aprovechar la oportunidad
en el uso de dispositivos móviles por parte de los clientes, la compañía debe aumentar
su presencia en línea. El marketing en línea y las ventas en línea aumentan los ingresos
de la empresa.
Los factores ecológicos o ambientales significativos en el negocio de Wal-Mart se
refieren a preocupaciones de conservación ambiental. La conservación del medio
ambiente es ahora un principio popular. Para lograr la sostenibilidad del negocio, Wal-
Mart debe mejorar la eficiencia operativa. La innovación tecnológica ayuda a mejorar la
eficiencia en los negocios. Las políticas y estándares mejorados sobre los productos
vendidos en sus tiendas minoristas también pueden fortalecer a Wal-Mart para abordar
estos factores ecológicos.
En cuanto a los factores legales, la reforma fiscal es una amenaza potencial si conduce a
tasas impositivas más altas. Wal-Mart debe tomar las regulaciones de seguridad
alimentaria como una oportunidad para mejorar los estándares de calidad. Además,
mejorar las prácticas de gestión de recursos humanos de Wal-Mart puede aprovechar
las oportunidades relacionadas con las regulaciones laborales.
Los factores externos presentan oportunidades significativas. La empresa debe adoptar
un enfoque proactivo para abordar las amenazas. Sin embargo, la mayoría de los
esfuerzos de Wal-Mart deben centrarse en explotar las oportunidades identificadas en
el entorno comercial minorista. Basado en el análisis PESTEL, Wal-Mart puede mejorar
las prácticas de gestión de recursos humanos, impulsar las inversiones en tecnología,
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mejorar los estándares de calidad y expandir su negocio en todo el mundo.

ENTORNO DE WALMART
FACTORES DETALLE IMPACTO
Genera un ambiente positivo para hacer negocios, nuevos puestos de
Alta estabilidad política trabajo sustentables y sostenibles. Impulsa la inversión nacional y
extranjera.  
POLÍTICOS

Permite mayor comercio internacional, libertad de movimientos de capital y

Apoyo político para la tecnología. Promueve la competencia, eleva la productividad y los
globalización estándares de vida de las personas en los países que se abren al mercado
global  
Presión política para Va en contra de la minimización de los costos esencial en la estrategia
 
salarios más altos genérica de liderazgo de costos de Wal-Mart
Estabilidad de las
ECONÒMICO

principales economías Ofrece a la empresa una oportunidad para el desarrollo continuo  

Crecimiento continuo de Donde la tendencia de tiendas minoristas aumenta y traerá beneficios
los países en desarrollo financieros, económicos y sociales  
Disminución del Ofrece la empresa vacantes y empleos justos que contribuyen a la mejora
desempleo social y económica disminuyendo el nivel de desempleo  
Incentiva a minoristas como Wal-Mart a vender productos saludables en sus
Tendencia de estilo de
tiendas y aumentará la imagen de la marca en la mente de los
vida saludable
SOCIALES

consumidores.  
Tendencia de diversidad La empresa puede vender una amplia gama de productos para satisfacer la
cultural demanda de diferentes poblaciones con diferentes culturas  
El crecimiento de la urbanización aumenta aún más las expectativas de la
Migración urbana
compañía con respecto a las ofertas de alimentos  
Aumento de la Ventaja competitiva, reduce costos operativos, incrementa la velocidad de
automatización comercial ejecución de las actividades (Aumenta eficiencia y productividad)  
Wal-Mart debe hacer uso de tecnología analítica (Big Data) en las
Análisis de negocios o big operaciones comerciales para recopilar información de sus clientes objetivo.
data Además, mejora la accesibilidad y fluidez de información dentro de la propia
TECNOLÓGICOS

empresa  
Pueden atraer clientes mediante el uso de sitios web y estrategias de
Aumento del uso de
marketing de afiliación para aumentar la cuota de mercado y las ventas. Se
dispositivos móviles entre
requiere que la compañía mejore su presencia en plataformas en línea en
los consumidores
diferentes ubicaciones geográficas de todo el mundo.  
Las nuevas tecnologías crean oportunidades y mercados nuevos. Al no
proveer cambios tecnológicos se puede correr el riesgo de que los clientes
Actualizaciones
no se interesen en los productos que ofrece Wal-Mart. Además, las
actualizaciones contribuyen al área de publicidad, seguridad y producción  
Tendencia sostenibilidad
AMBIENTALES

Crear valor agregado buscando el equilibrio medio ambiental y social

empresarial  
Tendencia eco-productos Mejora la imagen de marca entre la población en general y con el gobierno  
Operaciones para reducir
el efecto ambiental La compañía ha cambiado su enfoque en el uso de prácticas que lo ayudan a
negativo reducir el gas de efecto invernadero y aumentar el reciclaje de artículos.  
(ISO 22000-BRC-IFS) La confiabilidad en el producto no se basa sólo en el
resultado final, los consumidores cada vez demandan mayor calidad en cada
Regulaciones de
uno de los ingredientes. Por tanto, Wal-Mart, depende de la implantación
LEGALES

seguridad alimentaria
de un Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria, para asegurarse de
seguir en el mercado y seguir creciendo hacia la excelencia alimentaria.  
La empresa está obligada a seguir la política de salario mínimo diseñada por
Regulaciones de empleo cada gobierno para satisfacer las necesidades y expectativas de los
empleados.  

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 Reformas de leyes La empresa debe cumplir con las leyes y éstas son diferentes en cada región,
tributarias lo que supone una complejidad extra.  
La empresa debe acogerse a la ley que prohíbe el comportamiento anti-
Ley antimonopolio en la
competitivo (también conocidas como monopolios) y prácticas de negocio
industria de descuentos.
que son injustas. Leyes que fomentan la competencia del mercado.  

Análisis del autodiágnostico

El presente autodiagnóstico empresarial en el área de RSE tiene el objetivo de realizar
una caracterización de las principales prácticas que en esta materia realiza Wal-Mart, a
fin de que la administración pueda revisar su nivel de implementación de prácticas de
RSE e identificar factores de mejoramiento que contribuyan a fortalecer la
competitividad de su organización.
Esta medición se realizó a través de la evaluación de cinco áreas y cada una comprende
ocho practicas principales en materia de RSE, para un total de 40 preguntas que
permitieron a Caedro Consulting Group generar la propuesta de RSE. Las áreas
evaluadas fueron:
1. Cadena de valor.
2. Comunidad.
3. Medio ambiente.
4. Gobierno corporativo.
5. Aspectos laborales y de organización interna.
La evaluación se realizó a través de información obtenida en su pagina web, libros que
citan a Wal-Mart como un hipermercado destructor y macabro y comentarios de sus
empleados y de la misma comunidad que vive bajo su impacto. La tabla de resultados
fue la siguiente:

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Propuesta de RSE
Actividades

Para los empleados:

Con esta propuesta de RSE se pretende dar motivaciones e incentivos a los trabajadores
con el fin de lograr una mejora en el clima laboral, atención al cliente y facilitarles
herramientas de trabajo que minimicen sus cargas para realizar correctamente y de
forma productiva sus actividades.

1. Fomentar la igualdad de oportunidades mediante el mantenimiento de posturas no

discriminatorias por motivos de raza, religión, procedencia o estatus en procesos de
selección, contratación, formación y retribución.
2. Facilitar la conciliación de la vida personal y laboral de la siguiente manera:
Flexibilidad de horarios, reparto equitativo del trabajo, compatibilización de los
turnos y horas extras.
3. Sistema retributivo justo: Se recomienda a Wal-mart que se acople a los estándares
salariales mínimos establecidos por cada país donde tenga un establecimiento.
 Para garantizar la motivación es importante que considere la implementación de
subsidios familiares ya sea para apoyar estudios o actividades de cultura y bienestar.
4. Estabilidad laboral y oportunidades de progreso: Se propone a Wal-Mart crear un
Business School para que sus empleados tengan acceso al desarrollo de habilidades
de negocios de liderazgo y técnicas, de igual forma ofrecer posibilidades de carrera
profesional dentro de empresa.
5. Establecer una comunicación más fluida: Valorar las propuestas y participación de
los trabajadores.
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 Implementar un protocolo de resolución de conflictos.
 Realizar encuestas periódicas para conocer las expectativas y el grado de
satisfacción del personal.

Para la comunidad:

1. Vinculación al territorio: adecuación de la empresa a las costumbres y culturas

locales ya que esta es una empresa que actúa en distintos países.
2. Colaboración empresa: Se recomienda a Wal-mart integrar a sus trabajadores en
actividades comunitarias que no solo beneficiaran a la organización, sino que
también mejoraran su relación con la comunidad, pues es innegable que Walmart
destruye la economía local del lugar donde se encuentra y esta es una buena forma
de compensación.
 Participación y/o financiación de proyectos de investigación, becas.
3. Inserción Sociolaboral: Cumplimiento de la legalidad para contratación de personas
discapacitadas, esto trae beneficios en temas de disminución de impuestos, por eso
se recomienda a la empresa considerarlo.
4. Contratar a estudiantes en prácticas o a universitarios que necesiten del empleo con
flexibilidad horaria para que puedan así cumplir con sus actividades académicas y
laborales, esto beneficiaria a la empresa ya que tendrían empleados más
capacitados que brindarán mayor conocimiento.

Responsables
Para ser exitoso y sustentable se requiere una responsabilidad compartida con todos los
interesados. Aquellas empresas que tienen iniciativa y tienen proyectos en los que los
interesados toman la responsabilidad apropiada encontrarán una creación de valor para
las partes interesadas (Lazovska, 2016). Teniendo en cuenta lo dicho anteriormente,
para que la propuesta de RSE se pueda implementar de la mejor forma, se sugiere que
los principales responsables de la actividad sean: el gobierno corporativo, los
empleados y la comunidad, quienes son las partes que actualmente están más
afectadas por las malas prácticas de la entidad.

Gobierno Corporativo:  Lo conforman el conjunto de relaciones entre la dirección de

una empresa, su consejo de administración, sus accionistas y otras partes interesadas
(Fernández, 2010). Es quien debe proporcionar una estructura para establecer los
objetivos de la empresa, establecer los medios para alcanzarlos y controlar los
resultados. La existencia de un sistema efectivo de gobierno corporativo, en el seno de
una empresa y a través del conjunto de una economía, ayuda a lograr el grado de
confianza necesario para lograr el correcto funcionamiento.
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Empleados: Gracias a ellos funciona la organización, el capital humano es el principal
recurso y es el grupo de interés más afectado en Wal-Mart, por tanto, la RSE empieza
ahí, de manera individual

Comunidad: Es quien les exige a las empresas tener una preocupación social, son los
principales consumidores de los productos que se comercializan en Wal-Mart y a su vez,
son los principales proveedores de capital humano y otros.

TIEMPO
Esta propuesta de RSE para Walmart está destinada a implementarse en un lapso de
tiempo no superior a los 2 años, pues los empleados de walmart actualmente están
bastante inconformes y el impacto social que ha tenido ha sido negativo, ya que las
municipalidades esperan que la presencia de una supertienda o un hipermercado
impulse el crecimiento económico, cree empleo y potencie la recaudación fiscal.

RECURSOS
A continuación, se expondrá el Estado de Resultados consolidado (Trimestral) de Wal-
Mart (US$ en millones). Teniendo en cuenta esto, se hará un presupuesto para la
propuesta de Responsabilidad Social Empresarial

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Como es evidente, se refleja un aumento en las utilidades de cada trimestre, y en
comparación con el año anterior se incrementó casi el doble. Es por ello, que para
implementar la propuesta expuesta se le cobrará a Wal-Mart una suma de 789 millones
de dólares, lo que equivale al 50% de la diferencia entre la utilidad al 31 de octubre de
2018 y la utilidad al 31 de octubre de 2019. 

Se asignarán los recursos para este proyecto de la siguiente manera:

Salarios Justos 18% ------------------------------------------------------- 142,02 millones de

dólares

Becas Universitarias 16% ------------------------------------------------126,24 millones de

dólares

Business School (Capacitaciones) 12% -------------------------------- 94,68 millones de

dólares

Actividades Comunitarias 7% -------------------------------------------- 55,23 millones de

dólares

Financiación de proyectos de investigación 7% ---------------------- 55,23 millones de

dólares

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Pago Honorarios (Consultora) 40% ------------------------------------ 315, 6 millones de
dólares

Impacto en la cadena de valor

*Administración de los recursos humanos: Walmart será reconocido como una de las
mejores empresas en las que mejor se trabaja. A cada asociado se le dará mayor
responsabilidad y sentido de pertenencia a la vez que se le dará un mayor
reconocimiento bajo un salario justo.
*Servicio: Respeto por el individuo, lograra la excelencia y la credibilidad de la
comunidad.

Conclusiones
Se garantiza a Wal-Mart que la implementación de la propuesta RSE traerá mayores
beneficios para su empresa, pues si sus trabajadores están motivados y obtienen
beneficios por sus buenos resultados se mantendrán en un ambiente de aceptación y
tranquilidad, mejorando la prestación de su servicio atrayendo a mas clientes por su
buena atención y educación.
El impacto social que tendrá Wal-Mart pasara de ser perverso a bueno, pues si la
comunidad evidencia que sus prácticas son amigables con la economía local, no
sentirán rechazo alguno por el y sus utilidades seguirán incrementando.

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