ENCUESTA DE GESTIÓN HUMANA

Esta encuesta hace parte de un proyecto académico llamado “Impacto de la gestión humana en el desempeño de las
empresas colombianas”, en el cual se están encuestando empresas en todo el país (todos los tamaños y sectores). La
información que nos suministre será de carácter confidencial y será utilizada exclusivamente para dos efectos académicos:
1) los estudiantes analizarán la situación actual sobre la gestión humana en su empresa y ejercitarán su intelecto para hacer
propuestas de mejora, 2) los profesores obtendrán una muestra de empresas de múltiples lugares del país para hacer
análisis estadísticos agregados. De antemano le agradecemos responder esta encuesta de la manera más atenta posible,
teniendo en cuenta que no existen respuestas buenas o malas, sino que se trata de conocer su percepción sobre la realidad
respecto a la gestión humana. Entiéndase por gestión humana el conjunto de procesos, decisiones y acciones de la
empresa encaminadas a vincular, retener y gestionar asuntos relacionados con los trabajadores y su talento.

A. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN

Nombre de la empresa: Año de constitución de la empresa:

PUERTA DE ORO Empresa de Desarrollo Caribe 2015
Sector: Subsector (productos/servicios específicos):
( ) Industria ( x ) Servicios ( ) Comercio
Álvaro de Castro
Tamaño de la empresa: Cantidad de trabajadores (incluye vinculación directa y otras
( ) Micro ( x ) Pequeña ( ) Mediana ( ) modalidades, en cualquier posición): 52
Grande
¿Qué tipo de fuerza laboral o trabajadores predomina en la empresa? (marque con una X)
( x ) Fuerza laboral o colaboradores altamente calificados ( ) Fuerza laboral o colaboradores poco calificados
¿Puede considerarse la empresa como una Página web (si la tiene):
empresa de carácter familiar? ( ) Sí ( x ) No http://www.puertadeoro.org/
Nombre de quien responde la encuesta: Cargo de quien responde la encuesta:
Luz Cabrera Administradora de Activos
¿Podría considerarse usted como el principal responsable de la gestión humana en la empresa? ( ) Sí ( x ) No
Ciudad y teléfono de contacto* Nivel de formación de quien responde la encuesta:
Ciudad/Municipio: Barranquilla ( ) Bachillerato ( ) Tecnología ( ) Pregrado ( x ) Posgrado
Teléfono: 3008365017 Títulos obtenidos:
Email:lcabrera@puertadeoro.org Ingeniera Industrial, especialista en Gerencia y dirección de
proyectos
Nota: *Se proyecta que en el segundo semestre del año 2020 le enviaremos, al correo registrado, un informe agregado del país y una invitación a un
foro virtual para la socialización e interacción en torno a los hallazgos.

En adelante, usted encontrará una serie de afirmaciones sobre la empresa respecto a la gestión humana. En cada una
marque con una (X) en donde mejor se corresponda según su percepción de la realidad (desde totalmente en desacuerdo
hasta totalmente de acuerdo con la afirmación, según la tabla siguiente). Tenga presente que, cuando se haga alusión a “los
trabajadores”, estos incluyen a los colaboradores de la empresa en cualquier posición (operativa, administrativa o
directiva).

1
 Totalmente en Ni de acuerdo ni en Totalmente de
En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo desacuerdo acuerdo
Entre ① y ② Entre ② y ③ Entre ③ y ④ Entre ④ y ⑤
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤

B. PRÁCTICAS FUNCIONALES DE GESTIÓN HUMANA (PROCESOS DE BASE):

Totalmente en Totalmente de
Marque con una equis (X) donde corresponda, según su nivel de acuerdo con desacuerdo acuerdo
No
cada una de las siguientes afirmaciones sobre la empresa
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
Selección y vinculación. Respecto a la selección y vinculación de personal,
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
podría decirse que la organización:
Para los 5 cargos clave en la compañía se utilizan diversos canales para la
01 comunicación de vacantes e identificación de candidatos a vincular (prensa, redes x
sociales, empresas de casa-talentos, página web y referidos)
Tiene prácticas bien definidas e implementadas para seleccionar el personal que
02 x
vincula
03 Tiende a realizar contratación directa con la empresa x
04 Tiende a contratar su personal a término indefinido x
Tiene un sistema de selección y vinculación que le permite atraer, vincular y
05 x
retener a la gente apropiada
Formación. Sobre la capacitación que brinda la organización a sus trabajadores,
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
podría afirmarse que:
Se tienen programas de capacitación planificados con antelación y con
06 x
perspectivas acerca de las necesidades futuras
07 Los trabajadores cuentan con una alta posibilidad de capacitación cada año x
08 Se capacita a todos los trabajadores x
La capacitación brindada está contribuyendo efectivamente al mejoramiento del
09 x
desempeño de los trabajadores
10 La capacitación brindada está ayudando a motivar y retener los trabajadores x
Orientación de la formación. Sobre la capacitación que brinda la organización a
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
sus trabajadores, podría afirmarse que:
11 Se asume desde una perspectiva estratégica x
Se orienta hacia el fortalecimiento de las capacidades estratégicas de la
12 x
organización
13 Se orienta preferentemente a lograr un aumento de la productividad x
14 Se orienta preferentemente a fortalecer el trabajo en equipo x
Se hace un esfuerzo importante para capacitar en ventas a los trabajadores que
15 x
ocupan cargos estratégicos
Se hace un esfuerzo importante para capacitar en marketing a los trabajadores
16 x
que ocupan cargos estratégicos
Se hace un esfuerzo importante para capacitar en finanzas-gestión financiera y
17 x
control de costos a los trabajadores que ocupan cargos estratégicos
Se hace un esfuerzo importante para capacitar en investigación y desarrollo a los
18 x
trabajadores que ocupan cargos estratégicos
Se hace un esfuerzo importante para capacitar en administración de operaciones
19 (producción, operaciones, procesos, aspectos técnicos o control de calidad) a los x
trabajadores que ocupan cargos estratégicos
Se hace un esfuerzo importante para capacitar en logística a los trabajadores que
20 x
ocupan cargos estratégicos
Evaluación del desempeño. Podría afirmarse que: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤

La organización tiene un adecuado sistema de valoración del desempeño de los

21 x
trabajadores
El desempeño de las personas es medido normalmente por resultados objetivos
22 x
cuantificables
2
 Totalmente en Totalmente de
Marque con una equis (X) donde corresponda, según su nivel de acuerdo con desacuerdo acuerdo
No
cada una de las siguientes afirmaciones sobre la empresa
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
La evaluación del personal está orientada preferentemente a evaluar el
23 x
desempeño colectivo de los trabajadores
Los trabajadores participan en el diseño de los sistemas de evaluación y en el
24 x
proceso mismo de evaluación
La evaluación que se hace de los trabajadores está contribuyendo a mejorar el
25 x
desempeño general de la organización
Oportunidades de carrera/desarrollo. Podría decirse que en la organización: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤

26 Se tienen diseñados (formalizados) planes de carrera para el personal x

Se ofrecen alternativas orientadas a que los empleados aumenten sus
27 x
posibilidades de promoción y desarrollo
28 Las personas conocen hasta dónde pueden llegar a escalar en la organización x
29 Los jefes inmediatos conocen las aspiraciones de carrera de sus empleados x
Por encima de la antigüedad, el criterio fundamental para decidir las promociones
30 y los movimientos internos del personal es el rendimiento, las capacidades y x
habilidades de las personas
Con relación al sistema retributivo (remuneración), se puede decir que en la
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
organización:
Existe una fuerte relación entre la retribución al empleado y su nivel de
31 x
desempeño
32 Los trabajadores reciben bonificaciones basadas en las ganancias de la empresa x
Cuando la empresa brinda estímulos económicos se otorgan a todos los niveles
33 x
jerárquicos (operativo, administrativo, mando medio, directivo)
El sistema retributivo contribuye a la atracción y retención de talentos y el logro
34 x
de objetivos a largo plazo
35 Los trabajadores se sienten satisfechos con su remuneración x
Seguridad y salud en el trabajo. Podría decirse que en la organización: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
36 Cuentan con programas de salud y seguridad en el trabajo x
Existe una cultura de previsión del riesgo fundamentada en la no ocurrencia de
37 x
accidente de trabajo
Los empleados reciben capacitaciones respecto a la seguridad y salud en el
38 x
trabajo
Las áreas de trabajo están bien delimitadas y sus empleados respetan las normas
39 x
estipuladas con respecto a manejo de materiales
Las condiciones de trabajo del personal son adecuadas para desarrollar bien sus
40 x
labores (mobiliario, condiciones de luz, clima, humedad, etc.)
41 Le realizan oportunamente los exámenes de salud en el trabajo a los trabajadores x

C. ASUNTOS EMERGENTES Y PRÁCTICAS AVANZADAS EN GESTIÓN HUMANA:

Totalmente en Totalmente de
Marque con una equis (X) donde corresponda, según su nivel de acuerdo con desacuerdo acuerdo
No
cada una de las siguientes afirmaciones sobre la empresa
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
Rol/Status de la gestión humana. Podría decirse que, en su organización, la
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
gestión humana:
42 Tiene un rol protagónico para el desarrollo de la empresa x
43 Participa activamente en la toma de decisiones estratégicas de la empresa x
44 Aporta significativamente para afrontar retos actuales como la globalización x
Aporta significativamente para afrontar los desafíos que imponen los cambios
45 x
tecnológicos
3
 Totalmente en Totalmente de
Marque con una equis (X) donde corresponda, según su nivel de acuerdo con desacuerdo acuerdo
No
cada una de las siguientes afirmaciones sobre la empresa
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
Es un actor importante para afrontar los constantes cambios en los entornos
46 x
colectivo e individual dentro de la empresa
Gestión humana como socio estratégico. Se puede decir que la gestión humana
en la empresa trasciende los aspectos administrativos básicos (nómina o
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
contratación) para ayudar a las siguientes áreas (y sus jefes encargados) a
propiciar la mejora y aprovechar efectivamente el talento humano:
47 Ventas x
48 Marketing x
49 Finanzas-gestión financiera y control de costos x
50 Investigación y desarrollo x
51 Estrategia corporativa x
52 Logística x
Administración de operaciones (producción bien u operaciones servicio, procesos,
53 x
aspectos técnicos o control de calidad)
Características de la cultura organizacional. La empresa se caracteriza por ser: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤

54 Como una extensión de la familia. La gente comparte muchas cosas de sí mismo x

55 Dinámica y emprendedora. La gente se anima a asumir riesgos x
Orientada a la producción. La principal preocupación es hacer el trabajo con la
56 x
menor cantidad posible de recursos
Formal y estructurada. En general, existen procedimientos para todo lo que se
57 x
tiene que hacer
Aspectos estratégicos. Lo más importante en la empresa son: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤

58 Las personas. La cohesión y la moral del grupo son importantes x

Crecimiento y la adquisición de nuevos recursos. Es importante la disposición a
59 x
asumir nuevos desafíos
60 La competitividad y el logro. Es importante lo que hacen los competidores x
61 La estabilidad. La eficiencia es importante x
Factores integradores. El factor cohesionador dominante en la empresa es: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤

62 La lealtad y la tradición x
63 El compromiso con la innovación y el desarrollo x
64 El logro de las metas y las tareas x
65 Las reglas y políticas formales x
Liderazgo. Los directivos de la empresa se caracterizan por ser: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤

66 Mentores o maestros x
67 Emprendedores, innovadores y tomadores de riesgos x
68 Técnicos, jefes conservadores x
69 Coordinadores, organizadores o administradores x
Alineación individual. La empresa conoce y articula en la toma de decisiones los
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
siguientes aspectos relacionados con los trabajadores:
70 Objetivos personales x
71 Motivaciones X
72 Modelos de comportamiento X
73 Creencias y valores X
74 Balance vida-trabajo X
75 Calidad de vida X
Gestión del conocimiento. Respecto a los rasgos organizacionales, puede decirse
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
que su organización:
Lleva a cabo un buen programa de gestión del conocimiento en las distintas áreas
76 X
que la conforman
77 Se aplican estrategias, herramientas y técnicas para la gestión del conocimiento x

4
 Totalmente en Totalmente de
Marque con una equis (X) donde corresponda, según su nivel de acuerdo con desacuerdo acuerdo
No
cada una de las siguientes afirmaciones sobre la empresa
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
78 Existe un área encargada de hacer la gestión del conocimiento X
Se sistematiza la información periódicamente con el fin de tomar decisiones
79 X
informadas y estimular las buenas prácticas
80 Tiene la cultura de compartir información internamente de manera solidaria x

D. VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA:

Totalmente en Totalmente de
N Marque con una equis (X) donde corresponda, según su nivel de acuerdo con desacuerdo acuerdo
o cada una de las siguientes afirmaciones sobre la empresa
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤

Resultados de la gestión humana. En la empresa: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤

81 Los trabajadores tienen un excelente desempeño X

82 Los trabajadores están motivados y satisfechos haciendo sus labores X
83 Los trabajadores que ocupan cargos claves en su empresa son competentes X
Los empleados de la organización ponen un gran esfuerzo para que ésta sea
84 X
exitosa
Los empleados de la organización se interesan y se preocupan por el futuro de la
85 x
empresa
86 Los empleados de la organización muestran lealtad hacia ella X
Desempeño en innovación. Puede decirse que la empresa se caracteriza por: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤

Desarrollar productos/servicios nuevos (o significativamente mejorados) e

87 X
introducirlos al mercado
Incorporar mejoras frecuentes al proceso de obtención del producto (o servicio)
88 X
que se ofrece
89 Idear e implementar estrategias comerciales exitosas X
90 Incorporar mejoras frecuentes en sus procesos de gestión interna X
91 Incorporar mejoras frecuentes en sus procesos logísticos X
Desempeño global de la empresa. Puede decirse que, durante los últimos tres
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
años, los resultados obtenidos por la empresa han sido satisfactorios en:
92 La rentabilidad X
93 El comportamiento de las ventas X
94 La imagen de la empresa y sus productos/servicios X
95 La lealtad y satisfacción de los clientes X
96 El flujo de caja (liquidez) para pagar todas las obligaciones X
97 La productividad X
Evaluación de la encuesta. Con respecto a la encuesta que está terminando de
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5 ⑤
resolver, usted piensa que:
Los temas tratados en esta encuesta son relevantes y deberían ser considerados
98 X
por las empresas que busquen ser exitosas
Resolviendo esta encuesta usted pudo encontrar puntos que debería fortalecer
99 X
la empresa para mejorar la gestión humana
Las preguntas planteadas en esta encuesta son claras y fáciles de entender en
100 x X
términos generales
La forma en que se debe responder la encuesta es fácil de resolver, incluso para
101 X
personas con bajo nivel de formación

5
E) PREGUNTAS ABIERTAS

106. ¿Considera que la legislación colombiana favorece una gestión humana estratégica?

Para mi concepto no pues no es explicita, con las normas de carácter obligatorio, ni se realiza un
debido seguimiento y control, a la función de las áreas de las empresas donde muchas veces es
vulnerado los derechos de los trabajadores, tenemos que aclarar que la gestión humana es utilizada
como herramienta para optimizar e incrementar la productividad y competitividad de las empresas, sin
tener en cuenta que implica una planeación estratégica e integral y sus procesos deben ser
desarrollados alineadamente y no de manera paralela, pues no se le dan las garantías y no se cumple
con los estándares de globalización.

107. ¿Piensa que el diseño organizacional de su empresa se adapta a los objetivos estratégicos de la misma?

No diría lo que mencione anteriormente no se cumple con los establecido ya que no llegamos a los
estándares de globalización, no tenemos una planeación estratégica e integral los procesos que deben
ser desarrollados alineadamente y no de manera por separado, aspectos propios como el de:
adquisición de conocimientos o sistema de compensaciones, y lo que respecta a la capacitación  como
fortalecimiento de competencias intelectuales de los trabajadores y/o personales que facilitan el
cumplimiento de las funciones del trabajador.

108. Si desea hacer algún comentario, observación o sugerencia sobre las temáticas tratadas en esta encuesta, por favor
escríbala a continuación:

Seria establecer como entidad la aplicación de una encuesta en línea de la formulación y aplicación de
la misma.