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- E l p r o d u c t o físico.
-El envase (incluyendo la marca).
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CLASIFICACIÓN DE LOS P R O D U C T O S
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(Continuación)
-'http://www.itlp.cdu.mx/publica/nitoriales/produccion l/tema2_5.htm
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to de atracción, identificación y persuasión a los consumidores. No obs-
tante, el envase debe poseer tres cualidades básicas:
continuo.26
El origen (certificado de origen), "es el documento que identifica el origen de
las mercancías exportadas, a efectos que el exportador pueda acogerse a una
preferencia o reducción arancelaria dentro de la Unión Europea, Estados
Unidos, Comunidad Andina, ALADI y otros Tratados. La mercancía negociada
está determinada por la partida arancelaria, descripción y/o observaciones que
el acuerdo establece para que se beneficie de las preferencias arancelarias".27
El servicio, "es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento
24
http://www.gencat.es/mediamb/lleis/boe/calific/calific003.htm
25
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/carsexp/pagans/mar/36/marcamaria.htm
26
http.//www.icas.net/docs/instituciones.doc
27
http://www.camaralima.org.pe/corigen/que_son.html
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y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al clien-
te es una potente herramienta de marketing."28
Entre los aspectos clave del producto o servicio que tenemos que tener
en cuenta es la compra del producto o servicio a ofrecer al cliente, lo cual
depende de:29
• Tener una necesidad no cubierta o un deseo por satisfacer.
• Tener intención de comprarlo.
• Poder pagarlo.
28
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/43/servicliente.htm
29
http://www.idem21.com/cecale/guiaemprende/clavesservicio.html
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El producto, dentro del planteamiento global de exportación es un
supuesto básico, ya que el propósito principal de cualquier empresa es
crear mercados y proveer satisfacciones. Por esta vía, la empresa consigue
los beneficios necesarios, por lo que es sumamente importante que la em-
presa conozca los mercados donde va a operar, por lo que se recomienda
seguir las siguientes fases:
Primera: La primera fase del proceso de planeamiento de exportacio-
nes debe consistir en identificar y medir las oportunidades que ofrecen
mercados alternativos. Esto implica el uso de ciertos procedimientos y
técnicas de análisis que permitan estimar dos conceptos básicos: potencial
del mercado y potencial de ventas.
Segunda: La segunda fase del proceso de planeamiento debe incluir la
determinación de objetivos que la firma pretende alcanzar con exportacio-
nes en un determinado horizonte de tiempo, por lo que debe desarrollar
una mezcla comercial que permita obtener esos objetivos. Indudablemente,
los objetivos deben ser realistas y contemplar el potencial de ventas y las
capacidades que la compañía posee. El uso de ciertos procedimientos y
técnicas de análisis que permitan estimar dos conceptos básicos: potencial
del mercado y potencial de ventas.
Tercera: La tercera etapa del proceso consiste en hacer la estrategia
operativa. Es decir, introducir elementos concretos en la mezcla comercial
(presupuestos y procedimientos operativos). El producto, dentro de ese
proceso, aparece como el concepto básico que guía todas las etapas. Todas
las estimaciones son hechas sobre la base de un concepto más o menos
preciso del producto.
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En relación con los canales de distribución, cuando toda la línea re-
quiere los mismos canales de distribución, se facilitan las cosas y se obtie-
nen economías por un mejor reparto de costos fijos.
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Planeamiento de ios productos para los exportadores
ción lo siguiente:
Cuestionario 6
1. ¿Qué es un producto?
2. ¿Cuál es la clasificación de los productos?
3. ¿Cuáles son los atributos intrínsecos de un producto?
4. ¿Qué cualidades debe poseer un envase?
5. ¿Cuáles son los atributos intangibles de un producto?
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6. ¿Qué debe considerarse en la compra de un producto?
7. ¿Cuáles son las fases de un producto de exportación?
8. ¿Cuáles son las estrategias para el producto de exportación?
9. ¿Cuál es la estrategia operativa del producto?
10. ¿Qué es y cuáles son las etapas del ciclo del producto?
11. ¿Qué debe considerar el planeamiento de la línea de productos?
12. ¿Qué es la calidad?
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