Вы находитесь на странице: 1из 63

Министерство образования и науки Российской Федерации

НОУ ВПО Гуманитарный университет


Факультет социальной психологии

ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА НА ПРИМЕРЕ


КУЛЬТУРНО-ИСТОРИЧЕСКОГО ПРОЕКТА: («ЗАБЫТЫЕ ХРАМЫ
УРАЛА»)

Допущено к защите Дипломная работа


Зав. Кафедрой рекламы по специальности 032401
____________А.В. Дроздова «Реклама»
«____»__________ 2010г студента 5 курса
Зиновьева
Александра Александровича
____________
«____»__________ 2010г
Научный руководитель
канд. ист. наук
Е.В. Андреева
_____________________
«____»__________ 2010г

Рецензент:

канд. филос. наук, доцент


А.В. Дроздова
_____________________
«____»__________ 2010г
Екатеринбург
2010
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. 3
1.ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА………………………………. 6
1.1. Понятие «социальные медиа» и их виды………………………………. 6
1.2. Продвижение в «социальных медиа» и его этапы…………………….. 16
1.3. Элементы продвижения в социальных медиа…………………………. 24
2.КУЛЬТУРНО-ИСТОРИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ «ЗАБЫТЫЕ ХРАМЫ
УРАЛА»…………………………………………………………………………... 30
2.1. Характеристика культурно-исторического проекта «Забытые храмы
Урала»………………………………………………………………………….. 30
2.2. Позиционирование культурно-исторического проекта «Забытые
храмы Урала»………………………………………………………………….. 36
2.3. Критерии оценки эффективности продвижения в социальных медиа... 40
3.РЕКЛАМНАЯ КОМПАНИЯ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ КУЛЬТУРНО-
ИСТОРИЧЕСКОГО ПРОЕКТА «ЗАБЫТЫЕ ХРАМЫ УРАЛА» В
СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА……………………………………………………….. 46
3.1. Описание рекламной компании по продвижению культурно-
исторического проекта «Забытые храмы Урала» в социальных медиа…… 46
3.2. Эффективность продвижения культурно-исторического проекта
«Забытые храмы Урала»……………………………………………………… 50
3.3. Рекомендации по оптимизации продвижения………………………….. 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….. 61
Приложение 1 «Забытые храмы Урала» на «В контакте»…………………….. 64
Приложение 2 «Забытые храмы Урала» в «Живом Журнале»……………….. 66
Приложение 3 «Забытые храмы Урала» в форуме и новостях «Е1»…………. 69
Приложение 4 «Забытые храмы Урала» в «Ru_Abandoned»…………………. 78
Приложение 5 Статистика посещаемости группы «Забытые храмы Урала»
на «В контакте»………………………………………………………………….. 85
3

ВВЕДЕНИЕ
Социальные медиа — уникальное коммуникационное явление. Войдя в
двадцать первый век, мы сталкиваемся с тем, что вновь основным источником,
и передатчиком информации становиться все общество в целом, как
совокупность индивидуальностей, а не средства массовой коммуникации,
государственные структуры, институты образования и культуры.
Благодаря научно-техническому прогрессу, развитию программного
обеспечения межличностная коммуникация выходит на новый уровень, и
начинает теснить классическую схему общественных, государственных и
маркетинговых коммуникаций через СМИ. Такое явление требует изучения не
только как уникальный культурный и общественный феномен. Поскольку
социальные СМИ становятся площадкой для маркетинговых коммуникаций,
неосвоенной территорией для новых способов конкуренции, новым
пространством для продвижения, количество людей вовлеченных в социальные
медиа неуклонно растет. Соответственно растет потребительский,
маркетинговый, коммуникационный потенциал социальных медиа, потому что
главный ресурс, главный потенциал, который выделяют все современные
экономисты, политики, маркетологи — это даже не потребительский, а
человеческий потенциал, т.е. количество людей способных к действию, к
активной коммуникации.
Расходы на рекламу в интернете растут (сам интернет все больше и больше
развивается именно за счет вовлечения людей в социальные медиа), растет
спрос на услуги продвижения в сети (в частности, спрос на продвижения в
социальных медиа). Поэтому рекламное сообщество, и теоретики рекламы
должны ответить растущему спросу достойным предложением.
«В последующие три года сегмент социальных медиа будет расти на 12-13%
в год и к 2012 году займет долю рынка в 16,2%. В России, по предположению
ZenithOptimedia, Интернет также будет расти динамичнее других медиа. Если в
этом году он покажет рост на 8%, то в следующем увеличение рекламных
расходов достигнет 15%. Глобальные расходы на рекламу в Интернете в 2010
4
1
году вырастут на 9,5%». В настоящее время увеличивается количество
технических средств, позволяющих иметь доступ к социальным медиа
(мобильная техника, КПК, нетбуки, и т.п.); растет рынок аппаратуры и
программного обеспечения, позволяющего создавать, выкладывать и управлять
контентом социальных медиа (цифровая фото/аудио/видеоаппаратура,
программы редактирования/монтажа изображения/видео/текста/звука,
программы контроля за аккаунтами, специальные приложения к браузерам и
т.п.). Аппаратура и программное обеспечение становятся доступными не только
экономически, но и технически, практически, с точки зрения доступности
обучения, применения. Современный человек не только может позволить себе
технику, но и способен в достаточно короткие сроки усвоить навыки
управления и работы с ней на достаточно высоком хорошем уровне.
Цель исследования — анализ продвижения в социальных медиа, на примере
культурно-исторического проекта «Забытые храмы Урала».
Для достижения данной цели требуется решение следующих задач:
1. Определение понятия: «социальные медиа», классификация социальных
медиа.
2. Выделение этапов, элементов продвижения в социальных медиа.
3. Анализ позиционирования культурно-исторического проекта «Забытые
храмы Урала», его характеристика.
4. Анализ рекламной компании культурно-исторического проекта «Забытые
храмы Урала»: выделение этапов, элементов продвижения, количественных
характеристик для оценки эффективности, проведение оценки, вынесение
рекомендаций по оптимизации.
Объектом изучения является — продвижение в социальных медиа.
Предмет исследования: комплекс мер по продвижению культурно-
исторического проекта «Забытые храмы Урала».
Существует социальный заказ как на теоретическое осмысление
продвижения в социальных медиа, так и анализ самого явления социальных

1
Социальные сети и социальный маркетинг в Интернете: http://sociofan.ru
5

медиа. Суть и смысл этого заказа выделение каких-то характеристик для


дальнейшего применения их на практике, для обучения участников проекта
работе в социальных медиа.
Данная тема слабо раскрыта в современной литературе. Коммуникация в
социальных медиа еще окончательно не сформировалась, находится в
постоянном развитии, что в достаточной степени затрудняет их изучение.
Аспект продвижения в социальных медиа, использования социальных медиа в
качестве маркетинговой/рекламной коммуникации до последнего времени не
рассматривался отечественными исследователями.
Методы исследования:
1. Сравнительный анализ групп, сообществ, аккаунтов в социальных медиа;
2. Работа с данными интернет статистики;
3. Работа с поисковыми рейтингами;
4. Системный анализ;
5. Анализ контента;
6. Мониторинг и аналитика социальных медиа;
7. Аналитика комментариев, ветвей диалогов, коммуникативной активности;
8. Экспертное интервью.
Так же на основе работы Яковлева А. по веб-аналитике и знаниям полученым в
ходе преддипломной практики, автором были выведены некоторые показатели
оценки эффективности коммуникации в социальных медиа.
6

1.ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

1.1 Понятие «социальные медиа» и их виды


Для начала необходимо определить понятие медиа, массовая
коммуникация, интернет медиа, и ряд других терминов необходимых для
выведения понятия социальные медиа:
Медиа — средства распространения рекламы. 2
Медиа — совокупность средств аудио-, теле- и визуальной коммуникации. 3
Медиа — широкое понятие, включающее в себя совокупность
технологических средств, служащих для передачи конкретному получателю
информационного сообщения. Форма такой передачи может быть различна —
печатный текст, аудиозапись, графическое представление и многие другие
варианты. 4
Средство массовой информации (сокращенно «СМИ», также — масс-медиа)
— организационно-технический комплекс, обеспечивающий создание,
периодическую передачу и массовое тиражирование словесной, образной и
музыкальной информации с целью массовой коммуникации.
С течением времени рассмотрение масс-медиа как «информирующих» ушло
в прошлое: в зависимости от угла рассмотрения используются эпитеты
«формирующие», «развлекающие» и т.д. Развитие механизма обратной связи,
то есть наличие формальной возможности влияния или выражения своего
мнения со стороны слушателей, зрителей и читателей придает масс-медиа
характер не однонаправленной коммуникации. В связи с этим СМИ в
социологии именуются как «средства массовой коммуникации». 5
New Media — понятие, принадлежащее серии концептуальных
нововведений междисциплинарного анализа социокультурных изменений

2
Служба тематических толковых словарей: http://www.glossary.ru
3
Служба тематических толковых словарей: http://www.glossary.ru
4
Центр разработки мультимедийных материалов: http://www.crmm.ru
5
Электронная библиотека: http://ru.wikipedia.org/wiki/
7

начала нового тысячелетия, связанных с появлением компьютерных сетей,


Интернета. 6
Массовая коммуникация — это массовый процесс производства
информации, ее передачи средствами прессы, радио, телевидения и общение
людей, как членов «массы», осуществляемых с помощью технических средств.
Массовая коммуникация является неотъемлемой частью современного
общества, его экономики, политики, культуры и охватывает международные,
межгрупповые и межличностные отношения. Своеобразная революция средств
массовой коммуникации (Интернет): оказывает возрастающее воздействие, как
на материально-производственную, так и на социально-политическую,
культурно-идеологическую области жизни всего человечества и каждого
отдельного человека. 7
Термин «медиа» описывает некие коммуникации и может включать в себя
информацию об адресации, направлении и среде этих коммуникаций.
Рассмотрим эти характеристики подробнее.
Адресация коммуникаций определяет получателя/получателей информации.
Межперсональные коммуникации — это общение людей, осуществляемое как
при непосредственном физическом контакте, так и посредством телефона,
электронных и бумажных писем и т.п. Обе стороны диалога адресуют
информацию лично друг другу. Массовые коммуникации подразумевают
передачу одной и той же информации многим получателям. Под это
определение попадают все СМИ, а также массовые почтовые и SMS-рассылки и
прочие случаи, в которых много получателей получают от отправителя одну и
ту же информацию. В свою очередь, персонализированные коммуникации
являются развитием массовых коммуникация, отличаясь от них тем, что
передаваемая информация изменяется в зависимости от интересов, пожеланий,
пола, возраста, географического положения и других характеристик
получателя. Направление коммуникаций описывает, происходит ли только
передача информации (однонаправленные коммуникации), либо
6
Яндекс словари: http://slovari.yandex.ru
7
Электронная библиотека: http://ru.wikipedia.org/wiki/
8

подразумевается двунаправленное взаимодействие обеих сторон коммуникации


(интерактивные коммуникации). Пример однонаправленных коммуникаций —
газеты, радио, ТВ, выступления ораторов и т.п. Интерактивные коммуникации
наиболее ярко представлены в общении людей между собой, а также в
мобильной среде и интернете. Среда коммуникаций определяет средства, с
помощью которых происходит доставка информации. Это может быть радио,
ТВ, наружная реклама, телефон, интернет и т.п. Среда в значительной степени
определяет все остальные характеристики коммуникаций. Именно среда
коммуникаций является наиболее близким по значению переводом слова
английского media. При этом термин медиа значительно шире.
Вернемся к определению новых медиа. Традиционный подход, именующий
таким образом интерактивные электронные СМИ, акцентирует внимание на
среде и направлении коммуникаций, не затрагивая вопрос адресации. На мой
взгляд, именно возможность персонализировать информацию отличает новые
СМИ от традиционных. Ведь телевидение, в особенности цифровое, — это
тоже электронный способ коммуникации. А телефонный звонок, с помощью
которого можно принять участие в какой-либо передаче, проголосовав и задав
вопрос — это пример интерактивной коммуникации. Точно так же, статичный
интернет-сайт вряд ли можно назвать "новым медиа", поскольку, несмотря на
электронную суть коммуникаций и некую интерактивность при блуждании по
разделам сайта, это мало чем отличается от перелистывания страниц
бумажного журнала.
«Именно персонализация определяет суть «новых медиа». Google по
умолчанию открывает мне страничку на языке страны, из которой я зашел на
него. Живой журнал показывает мне записи именно моих друзей, а не всех
пользователей. Оператор мобильной связи пытается угадать мои интересы и
потребности, присылая мне предложение поучаствовать в акциях и скачать
музыку. Такие коммуникации являются персонализированными, а вернее —
квазиперсональными.
9

Можно попытаться дать определение новым медиа. Очевидно, что важным


отличаем новых медиа от традиционных является их интерактивность. Все
коммуникации в них двунаправлены. Кроме того, именно в новых медиа
коммуникации впервые стали не просто массовыми, а персонализированными.
«Электронность» как среда коммуникаций является скорее не требованием, а
следствием, т.к. остальные среды не предоставляют должных технических
возможностей. Итого, новые медиа — это среды, коммуникации в которых
интерактивны и персонализированы. Для того чтобы полностью
соответствовать термину «новые медиа», необходимо не просто иметь
возможность, но и использовать в коммуникациях указанные свойства». 8
Промежуточный итог: ключевыми словами в определении термина медиа
является — то что, это процесс, способ и средство передачи массовой
информации. Ключевыми словами в определении новых медиа является, их
персонализация (возможность мгновенного выделения участников новой
массовой коммуникации по тем или иным признакам; изначальное
существование некой адресности, персональности всех участников
коммуникации, а не только адресанта), интерактивность. Возможность
двухсторонней связи.
Перейдем к понятию социальные медиа, затронув определения нескольких
из самых популярных типов данных средств коммуникации — социальных
сетей, блогов, вики; и нескольких смежных терминов:
Блоги (веблоги): Простая система публикации контента, сделанная с целью
упростить процедуру создания веб-документов для людей не владеющих
навыками написания веб-кодов. Изначально были сделаны как системы
публикации онлайн дневников. Сейчас система блогов претерпела
эволюционные изменения и рассматривается как ключевой способ публикации
новостей в интернет и проведения дискуссий онлайн благодаря простоте
использования и быстроте вывода данных. Они также стали частью формулы
интернет маркетинговых стратегий, потому как снабжают пользователя

8
Блог.маштаков.ком: http://blog.mashtakov.com
10

удобным инструментом построения сообществ и управления онлайновым PR-


ом. 9
Богосфера: Данный термин определяет растущую коллекцию блогов во всем
интернет. Выражение сложилось из взаимосвязи блогов в сети, их
переплетении через комментарии, ссылки и контент, что вместе создает
ощущение сферы. 10
Сообщества: Вебсайты, к которым пользователи могут присоединится в
сети, создавать информационные блоки и обмениваться данными с другими
участниками сети. Часто формируются вокруг определенной сферы
деятельности или знания и предоставляют арену виртуальной социализации. 11
CGM / CGC CGM (Consumer Generated Media) и CGC (Consumer Generated
Content) — создание наполнения веб-ресурса за счет материалов пользователей,
т.е. сообщества через платформы онлайн публикаций нового поколения, будь
то видео, аудио файлы — CGM (Медиа Контент Пользователя) или текст
статьи, новости, блога, комментария — CGC (Контент Сделанный
Пользователем).
Цифровые каналы: Современные электронные среды, используемые для
коммуникаций в блогах, социальных сетях, подкастах, вебкастах, сообществах
и т.д.
Сайт — Веб-сайт — совокупность веб-страниц с повторяющимся дизайном,
объединенных по смыслу, навигационно и физически находящихся на одном
веб-сервере. 12
Социальные закладки: Процесс сохранения и тэггирования вебсайтов и
интернет ресурсов (URL и описание) с использованием онлайновых
инструментов на подобии создания закладок в браузере. Социальные закладки
могут затем получить статус публичных, предоставляя редактируемые ресурсы
для пользователей интернет.

9
Как сделать сайт: http://www.webtag.ru
10
Как сделать сайт: http://www.webtag.ru
11
Как сделать сайт: http://www.webtag.ru
12
Служба тематических толковых словарей: http://www.glossary.ru
11

Социальные медиа: Онлайновые среды, используемые с целью облегчить


социальные взаимодействия, такие как обмен контентом, мнениями, опытом и
актуальными медиа данными.
Социальные медиа (Social media) — сайты, выстраивающие сообщество и
определенное взаимодействие вокруг определенного вида контента (текста,
видео, фото). Например: блоги, форумы, социальные сети, Википедия. 13
Социальное СМИ — термин используется для описания типа средств
массовой информации, который основан на разговоре и взаимодействии между
людьми в сети. 14
Социальные сети — ресурсы, позволяющие объединяться и
взаимодействовать носителям определенных интересов. Пример —
MySpace.com, LinkedIn.com. 15
Социальные сети: как сообщества, социальные сети позволяют
пользователям стать членами сообщества и иметь доступ к сети в зависимости
от интересов и географической привязки. Они облегчают создание
персонального профиля и виртуальных взаимоотношений. 16
«Социальная сеть — это онлайновая среда, объединяющая людей по
интересам. Сюда приходят, чтобы обсуждать и комментировать самые разные
темы и события. Одним словом, социальная сеть — это целый новый мир
бесплатных средств распространения информации, который строится в
Интернете усилиями индивидуальных пользователей и компаний.
Коммуникации через традиционные СМИ, во-первых, полностью
подконтрольны издателям, а во-вторых, имеют преимущественно нисходящую
направленность. Публикации готовятся профессиональными журналистами на
основе изучения фактических материалов, затем их редактируют и только
потом допускают к распространению.

13
Liveinternet: http://www.liveinternet.ru
14
Wikipedia, the free encyclopedia: http://en.wikipedia.org/wiki
15
Liveinternet: http://www.liveinternet.ru
16
Как сделать сайт: http://www.webtag.ru
12

В социальных медиа, например в блогах, любой зарегистрированный


пользователь имеет право голоса и может участвовать в многопотоковых
дискуссиях по принципу: «все со всеми»; каждый участник высказывает свое
мнение и делится информацией. И все это общедоступно в режиме онлайн.
Блогеров часто называют «гражданскими журналистами» 17
Социальная сеть (англ. social network) — социальная структура
(математически — граф), состоящая из группы узлов, которыми являются
социальные объекты (люди или организации), и связей между ними
(социальных взаимоотношений)», не дает нам возможности для четкой и
конкретной деятельности, т.к. оперирует слишком абстрактными и
субъективными понятиями (человек, взаимоотношения). Поэтому необходимо
раскрыть явление социальных сетей через социологический термин
социальный (контактный) круг.
Социальные круги — это социальные общности, созданные с целью обмена
информацией между их членами. Различают контактные круги (социальные
общности людей, постоянно встречающихся на спортивных состязаниях, в
транспорте или очередях); профессиональные; дружеские круги; статусные
социальные круги (аристократические круги, круги изгоев, женские или,
напротив, мужские круги, круги пенсионеров). 18
Если мы скажем, что социальная сеть — это совокупность социальных
кругов (соц. общностей, целью которых является обмен информацией) — то,
окажемся абсолютно правы и легко подтвердим свое определение любым
практическим примером социальной сети интернета и форм ее
функционирования.
Основная функция кругов всегда заключается в обмене взглядами,
сведениями, новостями, комментариями и аргументами, информацией
(общение). Но круги никогда не принимают решения, не действуют, не

17
Семенов Н. Социальные сети, перспективы развития и способы монетизации //
http://habrahabr.ru/ ; http://ru.wikipedia.org/
18
Новикова С.С. Массовые и групповые общности // http://society.polbu.ru.
13

располагают исполнительным аппаратом. Границы контактных кругов очень


размыты и неопределенны.
Облако тэгов: Визуальная репрезентация тэгов контента вебсайта, блога или
сообщества. Размер шрифта используется для выделения наиболее популярных
тэгов в облаке. 19
Тэггинг : Процесс маркировки данных, таких как фотографии, посты, веб-
страницы или видео представителями сообщества с целью облегчить
классификацию контента и сделать поиск данных легче, прозрачнее. 20
Веб 2.0: Веб Второго поколения, где онлайн контент и приложения сделаны,
объединены и разделены между членами веб-сообщества. Описывает веб как
сообщество, контролируемое интерактивными инструментами, скорее чем
средствами публикации (часто описывается как сообщество, контролируемое
самими членами сообщества). 21
ВиКи: Инструмент публикации в сообществе или на веб-сайте, который
позволяет пользователям редактировать и контролировать контент. ВиКи это
совместные проекты, которые могут быть использованы для создания
обширных баз данных в определенной области знания, с ресурсами,
создаваемыми и развиваемыми самими пользователями. 22
Хостинг — это:
— Услуга по предоставлению дискового пространства для физического
размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети.
— Услуги по размещению информации в узлах сети «интернет».
— Поддержка и размещение Web-страниц на сервере.
— Размещение и хранение информации Клиента на сервере провайдера. 23

19
Как сделать сайт: http://www.webtag.ru
20
Как сделать сайт: http://www.webtag.ru
21
Как сделать сайт: http://www.webtag.ru
22
Как сделать сайт: http://www.webtag.ru
23
Google: http://www.google.ru
14

Хостинг (англ. web-hosting, collocation, синоним — веб-хостинг) — это


услуга по размещению чужого веб-сайта на своем веб-сервере или чужого веб-
сервера на своей «площадке», т.е. 24
Форум (англ. www-conference, синонимы: конференция, веб-конференция)
— это инструмент для общения на сайте. Сообщения в форуме в чем-то похожи
на почтовые — каждое из них имеет автора, тему и собственно содержание. 25
Форум (веб-форум) — сайт (или соответствующее программное
обеспечение) для интернет-общения. 26
Форум — Сайт класс веб-приложений для организации общения
посетителей веб-сайта. Термин соответствует смыслу исходного понятия
«форум». 27
Важным для определения понятия социальные медиа и классификации
социальных медиа является термин: контент.
Контент — (от англ. content — содержание) Под «контентом» в широком
смысле понимают собственно наполнение сайта. Контент сайта соотносится с
дизайном, как содержание с формой. В более узком смысле слова контент сайта
— это материалы. 28
Контент — информационно значимое наполнение Интернета — тексты,
графика, мультимедиа; существенными параметрами контента являются его
объем, актуальность и релевантность. 29
Таким образом, социальные медиа — это совокупность средств
межличной/массовой коммуникации через интернет, где любой из участников
коммуникации может выступать в роли инициатора коммуникации, при этом
каждый участник коммуникации персонализован по двум и более признакам
(как описательным (географическим, демографическим, экономическим,
социальным, религиозным, политическим), так и поведенческим,

24
Google: http://www.google.ru
25
Яндекс словари: http://slovari.yandex.ru
26
Яндекс словари: http://slovari.yandex.ru
27
Яндекс словари: http://slovari.yandex.ru
28
Яндекс словари: http://slovari.yandex.ru
29
Яндекс словари: http://slovari.yandex.ru
15

психографическим (интересы, привычки, темперамент, увлечения,


предпочтения, привычки)).
Классифицировать социальные медиа можно по следующим признакам:
1.По контенту выделяют:
1. Социальные медиа смешенного наполнения (преимущественно это
социальные сети)
2. Медиа с преобладающим типом контента (классические блоги,
литературные/художественные порталы, твитер, вики, фото/видео хостинги)
2.По целям коммуникации:
1. Межличностные — для общения в социальных кругах, расширения
своего социального круга (здесь может быть подклассификация по типу
социальных кругов: профессиональные, дружеские, статусные, контактные
смешенные).
2. Тематические — для общения по интересам, обсуждения тех или
иных вопросов, обмена/поиска информации
3. Ситуативные — для случайного общения, ради общения.
3.По структуре средств коммуникации:
1. Блоги
2. Форумы
3. Хостинги
4. Социальные сети

Вывод 1.1:
Ключевыми свойствами социальных медиа является возможность участия в
коммуникации всех пользователей медиа (все участники коммуникации равны
в возможностях коммуникации), и то, что все участники коммуникации
изначально, так или иначе, персонализованы.
Социальные медиа — это средства не просто массовой коммуникации, а
межлично/массовой коммуникации, в отличии от классических СМИ, где
информация и коммуникация имеют все таки преимущественно
16

массовую(безличную) форму, и далеко не все участники коммуникации не


персонализированы.
Классифицировать, выделять виды СМ, можно по нескольким признакам, но
основой для классификации все таки выступает структура коммуникации, ее
цели и форма (язык, тип применяемых знаков, контент).
У каждого вида социальных медиа иметься свои своя специфика, влияющая
на формы и способы, особенности продвижения в них.

1.2 Продвижение в «социальных медиа» и его этапы


В литературе часто понятия продвижение и маркетинговые коммуникации
часто не имеют принципиальных отличий. Например А.Л. Разумовская в своей
книге: «Технология эффективного PROдвижения услуг», не проводит различия
между терминами продвижение и маркетинговые коммуникации. 30
Продвижение — специальная активность, рассчитанная на формирование и
стимулирование интереса к товару, личности, организации или направлению
деятельности. 31
Продвижение — один из четырех элементов комплекса маркетинга
(продукт, цена, продвижение, распространение). Это канал связи между
продавцами и покупателями в целях воздействовать, информировать, или
убедить покупателя принять решения о покупке. 32
Продвижение — комплекс приемов и видов деятельности, направленный на
установление и поддержание определенных, запланированных организацией
взаимоотношений с целевыми аудиториями для формирования и
стимулирования спроса и улучшения образа компании в глазах этих аудиторий.
В состав данного комплекса входят реклама, стимулирование сбыта, личные
продажи, PR. 33

30
Разумовская А.Л. Технология эффективного PROдвижения услуг. СПб.: Питер, 2009. С.281
31
Служба тематических толковых словарей: http://www.glossary.ru
32
Wikipedia, the free encyclopedia: http://en.wikipedia.org/wiki
33
Колобова И.И. Особенности комплекса продвижения розничного торгового предприятия //
www.finmarket.ru
17

Интегрированные маркетинговые коммуникации — единая многоканальная


синхронизированная коммуникация:
— объединяющая в единое целое три разных направления продвижения
товара: маркетинг, рекламу, PR;
— ориентированная на установление (двусторонних) отношений с целевой
аудиторией. 34
Маркетинговые коммуникации или Интегрированные маркетинговые
коммуникации — сообщения и используемые для их передачи рынку медиа. 35
Маркетинговая коммуникация фирмы — это комплексное воздействие
фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных
условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке. Это двусторонний
процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные
аудитории, а с другой, — получение встречной информации о реакции этих
аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие
одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой
коммуникации как о системе. 36
Комплекс маркетинговых коммуникаций, называемый также комплексом
стимулирования, или комплексом продвижения состоит из четырех основных
средств воздействия: рекламы, стимулирования сбыта, пропаганды и личной
продажи. Комплекс продвижения (promotion) является неразрывной частью
комплекса маркетинга. 37
Но чаще всего в литературе встречается определение маркетинговых
коммуникаций как совокупности всех коммуникаций компании, а продвижения
как системы управления этими коммуникациями с целью
стимулирования/формирования спроса, интереса к продукту
(товару/услуге/идеи/личности), или прямому увеличению продаж,
стимулированию сбыта — т.е. продвижение — это комплекс мероприятий по

34
Служба тематических толковых словарей: http://www.glossary.ru
35
Электронная библиотека: http://ru.wikipedia.org
36
http://www.webstarstudio.com
37
http://e-college.ru
18

организации и управлению маркетинговыми коммуникациями с целью


воздействия на потребителя.
«Маркетинговые коммуникации и управление продвижением содержат
идею коммуникации с потребителями. Однако, в то время как управление
продвижением ограничено лишь коммуникациями, обозначенными в перечне
элементов продвижения комплекса маркетинга, маркетинговые коммуникации
— это общее понятие, включающее в себя все коммуникации с использованием
всех элементов комплекса маркетинга».Голубкова Е.Н. 38
Таким продвижение — это комплекс мероприятий по организации и
управлению маркетинговыми коммуникациями с целью воздействия на
потребителя.
У Разумовской выделяются следующие этапы продвижения:
 определение маркетинговой стратегии компании;
 формулирование маркетинговых целей;
 формулирование целей мероприятия по продвижению, в том числе
поведенческих и коммуникативных;
 принятие решений о принципе формирования бюджета мероприятия по
продвижению;
 определение целевой аудитории;
 позиционирование;
 определение концепции и креативной составляющей планируемого
мероприятия по продвижению;
 выбор каналов интегрированных маркетинговых коммуникаций,
определение частот/размеров/продолжительности выходов, объемов
воздействия;
 определение и оптимизации бюджета;

38
Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением
товара (Статья опубликована в журнале Маркетинг в России и за рубежом №1 / 1999)
http://www.marketing-guide.org
19

 организация обратной связи и оценки результатов. 39


Мною выделяются этапы продвижения:
 постановка целей и задач продвижения;
 выбор каналов маркетинговой коммуникации для осуществления
поставленных целей и задач;
 формирование бюджета продвижения, его оптимизация;
 непосредственно продвижение;
 сбор данных и оценка результатов.
Маркетинговая деятельность по управлению коммуникацией в социальных
медиа описывается в литературе несколькими терминами:
1.SMO
SMO — Social media optimization — оптимизация под социальные медиа,
комплекс чисто технических мероприятий, направленных на преобразование
контента сайта таким образом, чтобы его можно было максимально просто
использовать в сетевых сообществах (форумах, блогах). 40
SMO, социальная медиаоптимизация, она же оптимизация под социальные
медиа, она же оптимизация для социальных сетей — это все названия одного,
не до конца устоявшегося понятия, в общем случае означающего комплекс мер,
направленных на увеличение видимости материалов сайта в различных
социальных сетях (сервисах и сообществах в интернете) 41
SMO — Социальные медиа Оптимизация — деятельность с целью
привлечения уникальных посетителей веб-сайтов. SMO является одним из двух
методов онлайн оптимизация сайта, а другой метод — поисковая оптимизация
— SEO.
SMO — это метод продвижения через социальные сети, закладки и СМИ42

39
Разумовская А.Л. Технология эффективного PROдвижения услуг. Спб.: Питер, 2009. С.
281.
40
Электронная библиотека: http://ru.wikipedia.org
41
Интернет маркетинг на 100% / под редакцией С. Сухова. – Спб.: Питер, 210. – 240 с.: ил. с.
141
42
Web 2.0 Portal - веб-технологии, создание и дизайн сайтов, заработок в сети: http://web20.su
20

SMO — это кардинально новый вид рекламы в Интернете, и его основное


отличие от традиционного маркетинга заключается в том, что для продвижения
продукта используются социальные связи, блогосфера, форумы и
межличностные отношения. Главный принцип SMO — не дать понять
пользователю, что он сталкивается с рекламой и максимально вовлечь
потенциальную аудиторию в процесс общения и обмена информацией. 43
Итог — SMO термин, то выдаваемый за элемент комплекса маркетинговых
коммуникаций в сети, то за новый принцип продвижения, рекламы, то, как
чисто комплекс технических мер. Границ между тем где начинается
продвижение или его элементы, а где только лишь решение технических задач
не найти.
SMO — это технический прием, и ошибочна позиция авторов выделяющих
его как термин обозначающий комплекс мер по продвижению в социальных
медиа.
Но не удовлетворяет необходимости в едином описании комплекса мер по
продвижению в социальных сетях и другой термин: SMM
2.SMM (Social media marketing)
Social media marketing (SMM) — маркетинг в социальных медиа.
Продвижение или пиар чего-либо в социальных медиа (блоги, форумы, сетевые
сообщества). 44
«Сформировавшиеся в интернете за последние три-четыре года социальные
сети оказывают все большее влияние на общественное мнение. Причем, по
темпам роста их аудиторий первое место в мире сейчас занимает Россия. По
самым приблизительным оценкам, на исходе первой половины 2008 года в
отечественных сетях было зарегистрировано порядка 30 млн пользователей. И
«Полилог» использует высокий потенциал данной коммуникационной среды
для продвижения брендов и компаний. Такой вид маркетинга именуется Social
Media Marketing (SMM — маркетинг в социальных сетях)» 45.
43
Web 2.0 Portal - веб-технологии, создание и дизайн сайтов, заработок в сети: http://web20.su
44
Электронная библиотека: http://ru.wikipedia.org/wiki/SMO
45
Агентство «Полилог»: http://www.polylog.ru
21

SMM — Social Media Marketing — продвижение в социальных сетях —


активное привлечение на блог/сайт читателей с социальных сервисов. 46
Уже эти определения противоречат сами себе, ставя в один ряд
продвижение и его часть (PR), а так же не разделяя широкого понятия
маркетинга, как совокупности всех элементов комплекса маркетинга, и лишь
одной части этого комплекса — продвижения.
Социальный медиа маркетинг — это последний компонент комплекса
маркетинговых коммуникаций. 47
Это определение тоже не удовлетворяет необходимости в описании всего
комплекса мероприятий по организации продвижения в социальных медиа,
управлению маркетинговыми коммуникациями в социальных медиа.
Так же как и SMO путают с SMM, так и SMM, путают со SMO. У них
действительно есть весьма спорные точки соприкосновения.
Social Media Marketing (SMM) — маркетинг в социальных медиа,
социальный маркетинг. Продвижение или пиар сайта или блога в социальных
медиа (блоги, форумы, сетевые сообщества). 48
Все меры по увеличению количества посетителей сайта могут быть
отнесены как к одному термину, так и к другому.
Тем не менее, многие авторы сходятся в том, что термин SMM, включает в
себя термин SMO.
SMM — не описывает всего комплекса продвижения в социальных медиа, а
лишь говорит о применении маркетингового подхода к различным
коммуникациям через социальные медиа.
Еще существует термин PR web 2.0, но он лишь описывает и дублирует
практические приемы, и некоторые теоретические построения приписываемые
SMM и SMO.
Причина такого количества противоречивых мнений довольно проста:

46
Blogtips.ru - все для блогера: http://blogtips.ru
47
Электронная библиотека: http://en.wikipedia.org/wiki
48
Блоги и Сети: http://votitov.livejournal.com
22

«Информация четко не распределена даже в профессиональных кругах, т.к.


каждый тут все представляет с вершины своего прошлого опыта — у кого-то он
в пиаре, у кого-то в CEO, у кого-то в IT — поэтому тут очень много разных
мнений. Юлия Трушина — Консультант по интерактивному маркетингу и
брендингу к.э.н.» 49
Понятие продвижение в социальных медиа можно сформулировать на
основе выделенного выше определения продвижения, следующим образом:
если, продвижение — это комплекс мероприятий по организации и управлению
маркетинговыми коммуникациями с целью воздействия на потребителя, то
продвижение в социальных медиа — это комплекс мероприятий по
организации и управлению межлично/массовой маркетинговой коммуникации
в интернете; вовлечение персонализированных участников социальных медиа в
инициируемую персонализированными представителями
компании/продукта/идеи коммуникацию, имеющею целью повлиять на ее
участников. При этом данная коммуникация должна в последующем
самостоятельно поддерживаться вовлеченными в нее участниками.
Условие дальнейшего саморегулирования и самоподдержания
коммуникации необходимо, потому что наличие откликов, отзывов, резонанса в
соцмедиа — это единственный показатель состоятельности межлично/массовой
коммуникации. Общение в социальных сетях подразумевает обратные ответ,
поддержание общения. Любая односторонняя коммуникация не
воспринимается аудиторией. Не воспринимается как сообщение соцмедиа.
В социальных медиа автором выделены следующие этапы продвижения в
соцмедиа:
1. Постановка целей и задач продвижения (маркетинговые, коммуникативные,
поведенческие цели);
2. Выбор соцмедиа, средств и способов коммуникации для осуществления
поставленных целей и задач (определение целевой аудитории, желаемого
позиционирования и на основе этого принятие остальных решений, т.к.

49
Твиттер: http://twitter.com/brand_manager
23

отмечено выше соцмедиа отличаются персонализованостью, необходимая


нам целевая аудитория не только уже существует, но и даже наверняка
имеет свое соцмедиа, или сообщества в существующих);
3. Формирование бюджета продвижения, его оптимизация;
4. Непосредственно продвижение;
5. Сбор данных и оценка результатов.

Вывод 1.2
Продвижение в современном мире невозможно воспринимать как
несвязанные друг с другом действия, это всегда комплекс управления
коммуникациями. Различные типы коммуникации должны быть
скоординированы друг с другом и подчинены определенным целям и задачам.
Продвижение в социальных медиа — это управление, и координация всех
действий имеющих целью повлиять на поведение людей (потребителей,
участников социальных медиа). И в первую очередь — цель любого
продвижения в социальных медиа повлиять на коммуникации их участников —
т.к. коммуникация — общение, обмен информацией между конкретными,
равными в возможностях влиять на коммуникацию, участвовать в любой из
возможных ролей (не только адресата, но и адресанта), и
персонализированными пользователями — вот в этом суть социальных медиа.
Поэтому продвижение в социальных медиа — это управление
коммуникацией участников социальных медиа. Управление их диалогами,
монологами (спорами, комментариями, постами, высказываниями, мнениями, и
т.п.). Ключевыми этапами после постановке целей, выбора аудитории, является
правильный выбор социальных медиа (соответствующих целям, задачам,
целевой аудитории), а важным аспектом оценки результатов, является именно
оценка коммуникации, количества людей (участников социальных медиа)
вовлеченных в нее.

1.3 Элементы продвижения в социальных медиа


24

Учитывая, что продвижение — это управление маркетинговыми


коммуникациями, мы можем разделить все элементы продвижения на две
большие группы: управление межличностными коммуникациями и массовыми
(неличностными коммуникациями).
Модель простой или личной коммуникации состоит из следующих
основных элементов: адресант, сообщение, адресат. Любая коммуникация
предполагает обмен сигналами между адресатом и адресантом с применением
системы кодирования-декодирования информации.
В данном случае сообщение происходит в непосредственном разговоре, в
общении по e-mail, телефону или деловой переписке. Идет личностная
коммуникация с обратной связью. Это, по большей части, — директ-маркетинг.
Искажения сигнала минимальны и зависят, в основном, только от
квалификации менеджера. 50
Модель неличной (массовой) коммуникации отличается от предыдущей
наличием канала передачи сообщения (медиа, средства связи), структурой
сообщения (которое состоит не только из элементов письменной и устной речи,
невербальных элементов мимики, но так же и совсем иные знаки (не
символические, а иконические и индексные): картинку, звук, видео). 51 52
Сейчас можно выделить также и смешенную — лично-массовую
коммуникацию. Примером такой коммуникации является коммуникация в
социальных медиа: сообщения имеют носитель(медиа), часто имеют структуру
массового сообщения, но рассчитаны как на аудиторию, так и на конкретных
людей (поэтому коммуникацию в социальных медиа нельзя назвать однозначно
массовой, но и только лишь межличностным общением — тоже). Но об этом
мы поговорим во второй главе.
Мы разберем самые популярные элементы продвижения из обоих групп:

50
Комплекс маркетинговых коммуникаций http://newdoktor.narod.ru
51
Эко У. «Отсутствующая структура. Введение в семиологию». – ТОО ТК «Петрополис»,
1998. – 432с.
52
Барт Р. Статьи по семиотике культуры. – Пер. с фр., вступ. Ст. и сост. С.Н. Зенкина. – М.:
Издательство им. Сабашниковых, 2003. – 512 с.
25

Реклама связана с использованием или средств массовой информации—


газет, журналов, радио, телевидения и других (например, рекламных щитов),
или с прямым обращением к покупателю с помощью почтовых отправлений.
Оба вида рекламы оплачиваются известным спонсором — рекламодателем,
но считаются безличными, так как фирма — спонсор одновременно обращается
к многочисленным получателям, может быть, миллионам, а не беседует с
одним индивидуумом или небольшой группой.
Паблисити — как и реклама, — это не персональное обращение к массовой
аудитории, но, в отличие от рекламы, компания за это не платит. Паблисити
обычно происходит в форме сообщения новостей, или комментариев редактора
в прессе о продуктах или услугах компании. Эти сведения или комментарии
получают бесплатное газетное место или эфирное время, поскольку
представители средств массовой информации считают эту информацию
своевременной или полезной для своей читающей и телевизионной аудитории.
Постепенно маркетологи пришли к выводу, что целесообразно использовать
более широкий арсенал средств связей с общественностью (паблик рилейшнз),
чем паблисити. Поэтому третьим элементом коммуникационного комплекса
стали считать паблик рилейшенз, а паблисити включили в его состав.
Стимулирование сбыта включает в себя все виды маркетинговой
деятельности, направленные на стимулирование действий покупателя, другими
словами, способные стимулировать незамедлительную продажу продукта. По
сравнению со стимулированием сбыта реклама и паблисити предназначены для
выполнения других целей, в данном случае, таких как доведения до
потребителя информации о новой марке и оказание влияния на отношение
потребителя к ней.
Стимулирование сбыта, направлено как на торговлю (оптовую и
розничную), так и на потребителей. Ориентированное на торговлю
стимулирование сбыта включает использование различных видов дисплеев
(выставок, витрин), скидок и вспомогательных средств, которые направлены на
активизацию ответных действий оптовиков и розничных торговцев.
26

Стимулирование сбыта, ориентированное на потребителей включает


использование купонов, премий, раздачу бесплатных образцов, конкурсов,
скидок и многое другое.
Реклама в местах продажи используют дисплеи, плакаты, надписи и ряд
других средств, призванных оказывать влияние на покупательское решение в
месте продажи.
Практика продвижения интересов компании и ее марок с помощью
ассоциирования компании с каким-либо особым событием (теннисный или
шахматный турнир, или фестиваль и др.), или благотворительной акцией
называется событийным маркетингом
Значительную роль в продвижении товаров играют персональные продажи,
которые за последнее время находят все большее применение как эффективное
средство продвижения и продажи. Персональные продажи — это
коммуникации личного характера (лицом к лицу), в ходе которых продавец
пытается убедить возможных покупателей приобрести продукты или услуги
компании.
Соединение только что описанных элементов продвижения называется
комплексом продвижения. Управление продвижением, поэтому — это
координирование разнообразных элементов комплекса продвижения,
определение целей, которые должны быть достигнуты путем применения этих
элементов, составление смет затрат, достаточных для реализации этих целей,
разработка специальных программ (например, рекламных кампаний), оценка
работы и принятие корректирующих мер в случае, если результаты не
согласуются с целями.
Любая коммуникация в социальных медиа основана на управлении
межлично/массовой коммуникацией, поэтому выделять элементы продвижения
можно лишь на основании классификаций соцмедиа, и практических способах,
методах инициирования коммуникации.
На практике можно выделить следующие приемы, технологии, способы
продвижения в социальных медиа:
27

1. SMO (Social media optimization) — нами выделаться именно как набор


технических элементов, методов и способов оптимизации контента сайта,
для удобства инициирования на базе него коммуникации.
2. SEO оптимизация (оптимизация по поисковикам) своего блога, или своего
инициирующего сообщения в соцмедиа.
3. Создание и поддержание сообществ в социальных медиа, либо активное
присутствие/участие в сообществах интересующих ц/а.
4. Создание и раскрутка персонажей/участников соцмедиа, либо привлечение
уже существующих топовых/авторитетных пользователей.
5. Подготовка (написания сценария), создание и проведение обсуждений в
сообществах, форумах.
6. Работа с оформлением, контентом сообществ, аккаунтов персонажей.
7. Активное участие в существующих обсуждениях, своевременный отклик на
популярные коммуникации (причем обсуждения в любых соцмедиа
присутствует невербальная коммуникация: комментарии, заметки,
дискуссии, опросы, обмены мнением…)
8. Работа с интернет вирусами, мемами (создание, или участие в их
распространении, обыгрывании, подражании)
9. Тролинг — заведомо негативная коммуникация с целью эпатажа; или
наоборот борьба с троллями (в том числе и создание
виртуальных/фантомных/ненастоящих троллей с последующей победой над
ними).
10. Адресная почтовая, или адресная рассылка внутри соцмедиа
11. Спам, флуд
12. Event marketing — организация флешмобов, офлайн+онлайн событий,
мероприятий, конкурсов.
13. PR как web 2.0 так и классический
14. Прямые продажи, прямая (незавуалированная) коммуникация через соц
медиа
15. Участие в крупных сетевых/соцмедиа проектах
28

16. Спонсорство
17. Социальные, благотворительные акции
18. Взаимодействие с классическими СМИ
Мною выделены три большие группы элементов продвижения в социальных
медиа:
Предоставление материала для коммуникации в социальных медиа.
1. Сюда можно отнести весь комплекс мер: начиная от социально медийной
оптимизации контента сайта, формированием социальных вирусов и мемов
и заканчивая простым выкладыванием в сеть контента, который может быть
использован участниками социальных медиа в их коммуникациях.
2. Создание и управление коммуникацией в различных социальных медиа —
это широкий круг мер от выделения поводов для коммуникации, сложного
запланированного (имеющего сценарий, режиссера; больше похожего на
тщательно спланированное ток-шоу) обсуждения в форумах, до создания
новостей как в социальных так и классических медиа, управления реакцией
участников социальных медиа в отношении этой информации.
3. Привлечение к коммуникации новых участников
Методы привлечения к коммуникации новых участников разнообразны: от
контекстной рекламы, почтовой рассылки, до прямого общения.
В эти три группы элементов продвижения в социальных медиа
укладываются все практические действия по продвижению в социальных медиа
(весь спектр существующих приемов, техник, методов, способов).

Вывод 1.3
Главными элементами продвижения является повод для коммуникации, и
непосредственно сама коммуникация (управление обсуждением, ведение
диалогов и споров). Поэтому весь спектр практических действий, может быть
описан тремя группами элементов: создание повода для коммуникации;
ведение самой коммуникации; привлечение к коммуникации новых участников.
29

Конкретные элементы комплекса мер по продвижению в социальных медиа


будут рассмотрены на примере продвижения культурно-исторического проекта
«Забытые храмы Урала»
30

2.КУЛЬТУРНО-ИСТОРИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ «ЗАБЫТЫЕ ХРАМЫ


УРАЛА»

2.1 Характеристика культурно-исторического проекта «Забытые храмы


Урала»
Проект — это уникальная деятельность, имеющая начало и конец во
времени, направленная на достижение заранее поставленной цели. 53
Культурно-исторический проект — это уникальная деятельность,
ограниченная во времени, направленная на достижение социально значимой
цели.
Цель проекта: Создания нового направления в туризме (нового вида
туристической деятельности) — постпаломничества, стоящего на пересечении
нескольких существующих направлений: паломнического, краеведческого,
рекреационного, индустриального туризма.
Основные задачи:
1. Привлечение внимания общественности к уникальному культурно-
историческому явлению — заброшенным храмовым постройкам УРФО —
неповторимым памятникам архитектуры, зодчества, истории края, государства,
религии. Уникальными данные памятники делают следующее вещи:
— неповторима архитектурная эклектика Урала, сложившаяся из-за
особенностей природы, географии, истории, трудностях освоения края,
культурных особенностях, особенностях взаимоотношения различных этносов,
религиозных групп и пр.
— десакрализованное состояние религиозных объектов, полученное ими в
сложный исторический период гражданской войны, национализации,
коллективизации, и т.п. — советскую эпоху нашей родины.
— возможность включения посещения данных памятников в различные
направления современного туризма.
2. Непосредственное осуществление новой туристической деятельности:

53
Электронная библиотека: http://ru.wikipedia.org/wiki
31

— составление маршрутов
— каталогизация объектов
— непосредственно организация и проведение туристических поездок,
походов, сплавов, и т.п.
3. Вовлечение людей в новую туристическую деятельность.
— продвижение проекта
— непосредственное личное вовлечение участниками проекта новых
участников.
4. Создание культурной базы, для поддержания и регулирования
деятельности
— мифотворчество
— организация и проведение фотовыставок
— поиск истрико-архивной информационной базы
— организация и проведение форумов, круглых столов
— рациональное и творческое осмысление/познание деятельности,
закрепление результатов этого осмысления познания в виде творческих
произведений, теоретических работ.
Еще организаторы и участники проекта выделили следующие смежные
задачи:
— привлечение внимания, вовлечение общественности крупных городов
УРФО (Екатеринбург, Пермь, Челябинск, Курган, Тюмень).
— привлечение внимания, вовлечение профессионального сообщества
(архитекторов, историков, журналистов).
— привлечение внимания, вовлечение представителей общественных
институтов : образования, власти, Церкви, общественных (гражданских)
организаций. На практике это значит привлечь внимание: работников
начального и высшего образования, чиновников из министерств по культуре,
образованию, органов отвечающих за придание статуса и сохранение
памятников архитектуры, охраны правопорядка, депутатов различного уровня,
32

членов общественных организаций, священнослужителей, и светских


работников РПЦ.
— вовлечение в непосредственное исполнение проекта волонтеров.
— организация и проведение действий по продвижению проекта.
— организация и проведение действий по реализации проекта.
Миссия (сверхцель):
Привлечение внимания к истории края.

Проект некоммерческий, организованный частными лицами, поэтому


различные его участники также выделяют для себя иные цели, задачи:
1. Позиционирование истории Урала как истории российской колонизации,
российского нового света.
2. Привлечение внимания к проблеме сохранения памятников архитектуры,
популяризация архитектурных знаний.
3. Пропаганда экзистенциализма, философской веры.
4. Миссионерская деятельность РПЦ.
5. Популяризация урбантрипа (индустриального туризма).
6. Помощь в реконструкции, восстановление церквей .
7. Борьба с ренессансом религиозного мировоззрения, клерикальным
произволом, контрпросветительской деятельностью.
8. Отдых.
9. Трип.
Сроки проведения проекта:
25.05.09 — 25.07.10
Описание проекта:
Проект существует уже больше года, датой его создания считается 25.05.09
— дата, когда была создана группа в контакте, и был выложен первый
уникальный контент.
Окончание проекта назначено на июль 2010 года по нескольким причинам:
33

1. Руководители проекта к этому времени должны сменить сферу


деятельности, и социальный статус, поэтому уже не смогут заниматься
ведением не коммерческого проекта.
2. Один из показателей успешности проекта является возможность перехода
его на саморегулирование и самоподдержание, то есть собственно
выполнение цели проекта — создание нового вида туристической
деятельности.
3. Естественно, что с развитием и продвижением проекта возрастают
предложения и возможности монетизации проекта, перехода его в иной
формат.
Руководители и основатели проекта — студенты Гуманитарного
Университета, факультета социальной психологии, специальности реклама:
Зеленин П.В.; Зиновьев А.А.
На данный момент в проекте участвует больше трех тысяч пользователей
различных социальных медиа (только группа в контакте насчитывает больше
тысячи человек).
Непосредственно в реализации проекта приняло участие более ста человек,
преимущественно это: архитекторы, историки, фотографы, журналисты,
туристы, студенты.
На данный момент проект выкладывает уникальный контент в следующие
социальные медиа: http://www.e1.ru/; http://www.livejournal.com/;
http://vkontakte.ru/; http://ru.wikipedia.org/; http://forum.urbantrip.net/;
http://www.yandex.ru/; http://www.google.ru/; http://www.facebook.com/;
http://www.youtube.com/; http://twitter.com/; http://www.flickr.com/;
http://www.myspace.com/; http://gallery.ru/; http://professionali.ru/; http://sobory.ru/.
(см. Приложение 1, 2, 3, 4)
На этих же площадка ведется активная работа по продвижению проекта.
Вовлечению пользователей социальных медиа в деятельность проекта.
За время существования проекта уже были проведены следующие
мероприятия:
34

1. Три фотовыставки: в Гуманитарном Университете, ЦГБ имени Герцена,


ТРЦ Гринвич. Общее количество людей посетивших выставки превышает
две тысячи человек.
2. Более двадцати туристических поездок по свердловской, тюменской,
пермской, курганской областям; более десяти пеших походов; несколько
краеведческих сплавов.
3. При поддержке администрации и РПЦ была проведена промо-акция в
городе Арамиль.
4. Так же в рамках проекта составлен каталог забытых храмов Урала
(http://community.livejournal.com/zabytye_xramy); готовиться к публикации
монография по истории Екатеринбургской епархии; по теме проекта
сделано несколько дипломных, курсовых, конкурсных, кандидатских работ
студентами/аспирантами ГУ и УГАХА.
Суть деятельности создаваемой, продвигаемой и популяризируемой
проектом:
Проект родился как попытка сегментировать новое туристическое
направление — Урбатрип (индустриальный туризм).
Это вид туризма бурно развивается, в нем выделяются все новые и новые
виды деятельности, сегменты. В связи с тем, что Россия и в частности Урал
имеют уникальную культурно-историческую среду. Было принято решение в
качестве нового вида индустриального туризма выделить постпаломничество,
как некую новую форму туристической деятельности.
Индустриальный туризм — исследование территорий, зданий и инженерных
сооружений производственного (не гражданского) или специального
назначения, а также любых оставленных (заброшенных) сооружений с целью
получения психического и эстетического удовольствия или удовлетворения
исследовательского интереса. Это явление обладает многими чертами
молодежной субкультуры и на английском языке носит название «urban
35

exploration» (городское исследование). На жаргоне иногда называется термином


«сталкерство». 54
Известными видами урбантрипа является дигерство — исследование
подземных сооружений (о котором написана не одна книга), руффинг —
посещение крыш различных зданий, инфильтрация — проникновение на
закрытые военные и промышленные объекты, и собственно сталкерство —
посещение заброшенных объектов (которое было популяризовано благодаря
известной компьютерной игре «STALKER»)
Ключевым понятием в понимании урбантрипа является слово трип — англ.
Trip — путешествие — специфичные переживания в сознании человека,
характеризуемые отличным от типичного восприятием и интенсивным
мыслительным процессом, как правило творческого плана. Психоделические
состояния ума могут быть вызваны различными способами, например,
сенсорной депривацией (англ. sensory deprivation) или приемом психоактивных
веществ. Данные состояния ума заключаются в переживаниях иллюзий,
галлюцинаций, измененного восприятия и ощущения внутреннего «Я»,
мистических состояний, а также иногда и состояний, схожих с психозом.
Постпаломничество же, как посещение заброшенных, десакрализованных
объектов религиозного почитания предоставляет широкий набор тонких
душевных и творческих переживаний. Забытые храмы одновременно являются
историческими артефактами, уникальными памятником архитектуры,
объектами религиозного почитания, свидетелями смены коренных основ
мировоззрения (с религиозного на атеистическое. а затем и нейтрально-
светское). Такая смесь различных фактов, отношений к ним, эмоций и
переживаний при попытках рационального и творческого осмысления
получаемого при постпаломничестве опыта — дает уникальный трип.
Этот трип, лежащий в основе постпаломничества является базой для
выделения его как отдельной, самостоятельной деятельности, как новой формы
туризма (организации досуга).

54
Электронная библиотека: http://ru.wikipedia.org/
36

Вывод 2.1
Из-за ограниченных человеческих и материальных ресурсов для реализации
проекта, продвижение в социальных медиа — единственная доступная форма
продвижения культурно-исторического проекта «Забытые храмы Урала», так
как проект является частной и некоммерческой инициативой.

2.2 Позиционирование культурно-исторического проекта «Забытые храмы


Урала»
Сегментирование и позиционирование55, проекта осложнено тем, что
деятельность некоммерческая и к ней неприменимы понятия товара, цены,
экономических конкурентов и т.п. Поэтому речь будет идти не о потребителях,
как о потенциальных покупателях, а о потребителях, как потенциальных
участниках проекта (как участниках онлайновой коммуникации проекта в
социальных медиа, так и оффлайновых участниках туристической
деятельности)
Понятие цены заменяется понятием возможность вовлечения — т.е. на
сколько тот или иной потенциальный участник способен участвовать в
деятельности проекта (имеет необходимые средства, опыт, интерес,
возможности и пр.). Понятие же экономических конкурентов заменяется
понятием конкурентов спроса — т.е. конкурентных видов деятельности,
конкурентных проектов, организаций, которые могут переманить к себе
участников, занять их основной ресурс — время.
Руководителем проекта представляется уместным проводить
сегментирование от потребителя (участников) на основании социо-
демографических и психографических характеристик.
Учитывая внесенные поправки, выделим нишу, сегменты и целевую
аудиторию коммуникации проекта:

55
Позиционирование — формирование в сознании потребителей четкого образа компании
или продукта, отличного от конкурентов. ПТV — Словарь: http://www.1ptv.ru/glossary
37

Ниша проекта56 (совокупность всех потенциальных сегментов): Жители


крупных Уральских городов (Екатеринбург, Пермь, Челябинск) в возрасти от
18 до 35 лет, мужчины и женщины, с доходом от 15 000 тысяч рублей (одна
поездка может обойтись от 100, до 700 рублей), имеющие регулярный доступ к
интернету, располагающие достаточным свободным временем (предлагаемая
нами туристическая деятельность не рассчитана на отпуск, но предполагает
наличие 1-2 свободных дней в неделю, которые могут быть заняты данной
деятельностью), имеющие возможность свободно перемещаться по области —
т.е личный авто (или которые могут воспользоваться общественным
транспортом, либо транспортом безвозмездно предоставляемом участниками
проекта), проявляющие интерес к истории края и/или архитектуре и/или
урбантрипу, имеющие потребность в активном отдыхе, сильных эмоциях,
переживаниях, трипе (офисные работники, работники сферы услуг),
увлекающиеся фотографией, предпочтительно обладающие полным или
незаконченным высшим образованием.
Сегменты 57проекта:
1. Профессионалы — люди, которым тема проекта может быть интересна с
точки зрения их профессиональной деятельности: историки, архитекторы,
фотографы, журналисты; имеющие высшее или среднеспециальное
образование; увлекающиеся туризмом, путешествиями, или иными видами
активного отдыха; испытывающие потребность в новых видах отдыха,
опыта, трипа; имеющие возможность присоединиться к проекту
(регулярный выход в интернет, доход чуть выше средней математической
моды, достаточное количество свободного времени — выходные), мужчины
и женщины, в возрасте от 21 до 35-ти лет.

56
Рыночная ниша – это те сегменты рынка, с которыми связывают свою деятельность
компании. Овчаренко А.Н. основы рекламы: Учебник для студентов вузов. М.: Аспект
Пресс, 2006.
57
Рыночный сегмент – это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией
на предлагаемый продукт и на набор рекламных стимулов. Овчаренко А.Н. основы рекламы:
Учебник для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2006.
38

2. Сталкеры — люди уже занимающиеся урбантрипом, посещающие


соответствующие тематические ресурсы, испытывающие потребность в
новых видах отдыха, опыта, трипа; имеющие возможность присоединиться
к проекту (регулярный выход в интернет, доход чуть выше средней
математической моды, достаточное количество свободного времени —
выходные), мужчины и женщины, в возрасте от 21 до 35-ти лет.
3. Туристы — люди уже увлекающиеся теми или иными формами
туризма/активного отдыха, занимающиеся путешествиями, но готовые
попробовать себя в новом роде деятельности, испытывающие потребность в
новых видах отдыха, опыта, трипа; имеющие возможность присоединиться
к проекту (регулярный выход в интернет, доход чуть выше средней
математической моды, достаточное количество свободного времени —
выходные), мужчины и женщины, в возрасте от 21 до 35-ти лет.
Целевая аудитория58:
Представители сегментов, имеющие выход в интернет. Участвующие в
социальных медиа, которые выбираются проектом для продвижения.
Мужчины/женщины в возрасте 21-35 лет, с доходом от 15 000, жители
крупных Уральских городов.
Конкуренты:
Прямых конкурентов нет, все коммуникационные площадки схожей
тематики, похожая деятельность, не выделяют сегменты по географическому
признаку, работают со слишком широкой аудиторией, а за частую вообще не
имеют четких целей, задач. Поэтому можно сказать, что в выделенных нами
сегментах прямых конкурентов нет.
Да, существуют конкуренты спроса. Есть урбантрип сообщества, есть
множество туристических организаций, есть проекты по сохранению
памятников архитектуры, есть миссионерские проекты, есть организации
занимающиеся той или иной культурно-исторической деятельностью. Но

58
ЦА — целевая аудитория. Группа людей, являющихся объектом рекламы, получатели
рекламных сообщений. Описывается чаще социально-демографическими характеристиками
(пол, возраст и др.). ПТV — Словарь: http://www.1ptv.ru/glossary
39

проект является уникальным направлением, к томуже требует от его


участников гораздо большего уровня вовлечения, инициативы, затрат времени,
поэтому равнения и отстройки от конкурентов — нет.
Основные задачи, поставленные перед позиционированием проекта
следующие:
1. Абстрагироваться от РПЦ, органов государственной и муниципальной
власти РФ, общественных организаций — представить проект как чисто
светскую деятельность, осуществляемую частными лицами, т.к. собственно
так оно и есть.
2. Абстрагироваться от потенциальной коммерческой составляющей проекта,
т.к. прежде всего он рассчитан на выполнение социально значимой миссии.
3. Проассоциировать деятельность проекта с такими популярными
понятиями/явлениями как индустриальный туризм (урбантрип);
психологические переживания/опыты (трип); активный отдых; новое
направление; тренд; уникальность; местная особенность; эклектика.
Поскольку проект ограничен в ресурсах, поэтому выбрана и проводиться
единая концепция позиционирования проекта: «Забытые храмы Урала» —
светский, культурно-исторический проект — культурно-просветительская
форма активного отдыха для творческих/интуитивных личностей/натур,
доступная многим, не требующая специальной/особенной экипировки,
навыков; мейнстримовая деятельность.
Уникальность проекта в том, что: Во-первых, на реальной уникальности
архитектурных памятников, представляющих собой неповторимые шедевры
уральской эклектики, отличные от объектов прочих частей страны. Во-вторых
на уникальности самого постпаломничества как смеси урбантрипа,
краеведения, паломничества.
Поэтому существуют три основных принципа позиционирования проекта:
1. Новая форма творчески/активного отдыха (смесь путешествия, фотокроса,
флешмоба)
40

2. Уникальная смесь разных видов туризма: индустриального,


паломнического, активного.
3. Уникальные памятники истории, несущие отпечаток революции,
гражданской войны, смены империй/государств; уникальные памятники
архитектуры.

Вывод 2.2
Проект имеет единое позиционирование, во всех выделяемых им сегментах,
что упрощает работу в социальных медиа. Позволяя переносить коммуникацию
с одной площадки на другую, без лишних потерь и затрат.
При выделении сегментов, определении целевой аудитории,
позиционировании стоит отметить некоммерческий, светский и частный
характер проекта.
Главными характеристиками позиционирования выступает новизна и
уникальность деятельности, уникальность самих забытых храмов Урала.

2.3 Критерии оценки эффективности продвижения в социальных медиа


Самым изученным из социальных медиа является блогосфера. Для оценки
эффективности продвижения в блогосфере существуют следующие критерии:
1. Количество комментариев к каждому топику. Чем больше оставляют
комментариев, тем больше они вовлечены в жизнь сообщества. Можно
пойти дальше — посчитать количество участников дискуссии. Может
оказаться, что одни и те же 2–3 пользователя спорят в каждом топике. В
таком случае эти сверхактивные участники вредят сообществу, и стоит
поддержать более тихих участников и привлечь их к обсуждению.
2. Общее количество новых постов и комментариев. Сообщество, в котором
публикуется 500 новых сообщений в день, вероятно, сильнее, того, в
котором публикуется только 10 сообщений. Хотя это тоже не всегда так.
Эти 500 сообщений могут представляют собой письма счастья, предложения
о продаже виагры, рекламу порносайтов и прочий спам. Стоит ли спускать
41

сообщество в канализацию ради пары лишних постов? Лучше соблюсти


баланс количества к качеству.
3. Средняя длина одного поста или комментария. Опять же, целесообразность
использования этого показателя зависит от ваших целей. Но, на мой взгляд,
более длинные публикации свидетельствуют о более высоком уровне
вовлеченности участников сообщества. Вряд ли люди, безразличные к
жизни сообщества, будут тратить время на пост в 500 слов. Если таких
постов много, значит вы на правильном пути (разумеется, если контент сам
по себе подходящий).
4. Количество времени, которое участники тратят на сообщество. Если
участник проводит в сообществе 10 секунд, и затем уходит, значит у вас
серьезная проблема. Или подвело качество контента, или сайтом просто
слишком сложно пользоваться. Этот показатель — еще одна причина
уделить больше внимания удобству пользования сайтом, чем его
эстетической стороне.
5. Количество обращений к внутреннему поиску. Если люди используют
внутренний поиск по вашему сайту, значит, они доверяют сообществу
решение стоящих перед ними задач. Находят ли они то, что ищут? Если да
— хорошо. Возможно, стоит поднять этот контент на более заметное место.
Если нет — значит перед вами открывается еще одна ниша для развития
сообщества. Посетители, не считающие, что ваше сообщество может им
помочь, не будут заморачиваться с внутренней поисковой системой. Те же,
кому нравится то, что они видят на сайте, и которые хотят узнать больше о
том, что сообщество может предложить, — другое дело.
6. Количество приватных разговоров. Не стоит расстраиваться, когда
участники сообщества общаются между собой с использованием личных
сообщений. То, что они не создают публичный контент, не значит, что они
не добавляют ценности сообществу. Когда участники общаются наедине
они строят более личные взаимоотношения друг с другом. Это хорошо.
42

7. Количество поисковых запросов, по которым люди находят ваше


сообщество. Надеюсь, вы отслеживаете способы, с помощью которых люди
находят ваше сообщество. Это весьма ценная информация. Как много
различных ключевых запросов было использовано? Чем больше запросов
позволяют найти сообщество, тем разнообразнее его контент.
8. Количество ссылок, ведущих на сообщество с других сайтов. Чем больше
ссылок, тем более интересным, по мнению других людей, является
сообщество. Хотя это не всегда так. Например, если вы строите
узкотематическое сообщество или закрытый клуб (в этом случае данная
метрика не будет отражать реального положения вещей — прим.
переводчика). Но все же, в большинстве случаев, если о сообществе говорят
за его пределами — это хороший знак.
9. Частота и объем вмешательств модератора. По идее, участники сообщества
должны уметь сами решать свои разногласия. Если это так, это
отличительная черта действительно сильного сообщества. Чем чаще вам или
любому человеку с правами модератора приходится вмешиваться, тем
слабее становится сообщество.
10. Темы разговоров. На этот показатель часто оказывает влияние тематика
самого сообщества. Но не всегда. Если участники сообщества хотят
обсудить в сообществе более личные вопросы, значит, они доверяют другим
участникам. Доверие — это наиболее важный элемент сильного
сообщества». 59
Интернет статистика предоставляемая участникам социальных медиа
выдает конкретные количественные показатели, но как сказано выше — данные
числа не вызывают доверия, поэтому для оценки эффективности коммуникации
необходимо применять еще и данные которые можно получить косвенно, или
проведя самостоятельные подсчеты, экскременты.

59
Студия SMOpro: http://smopro.ru
43

Единой системы оценки коммуникационной эффективности продвижения в


социальных медиа — нет, каждый специалист практик руководствуется
собственными наблюдениями, результатами, практическими замечаниями.
Хотя уже сейчас на основании определения социальных медиа, можно
выделить в качестве показателя количество участников вовлеченных в
конкретную коммуникацию (дискуссию, обсуждение, спор, комментарии.
опрос), и их соотношение с общим количеством числящихся в
коммуникационной площадки (участников группы, сообщества, френды
аккаунта).
Так же учитывая наличие у проекта реальных/офлайновых задач, можно
оценивать эффективность его продвижения по уровню выполнения этих задач
(то есть по тому: сколько людей из онлайн коммуникации перешли в оффлайн
деятельность)
Но прежде чем перейти к перечислению используемых нами для оценки
методов, необходимо способы и методы оценки коммуникационной
эффективности в классических системах маркетинговых коммуникациях:
Все оценки эффективности зависят от задач, поставленных перед
коммуникацией и либо оцениваются экспертами (причем оцениваются
зачастую сами сообщения, а не вся коммуникация целиком), методами опросов.
Для оценки применяются либо количественные характеристики
медиапланирования (частота, рейтинг, количество контактов), либо для
каждого исследования индивидуально формируются какие-то психологические,
социологические показатели.
Главное, что нам следует учесть: «все измерения в рекламе принципиально
носят динамический характер (т.е. подразумевают периодические замеры с
дальнейшим сравнением значений показателей друг относительно друга). Мы
не можем утверждать, что 10 обращений (телефонных звонков или посетителей
магазина) в день в период рекламной кампании это много (или, наоборот,
мало). Вот относительно 2-х обращений в день в отсутствие рекламной
кампании — это, безусловно, положительный результат. Но лучше (корректнее)
44

всего сравнивать результаты двух похожих (имевших одинаковые цели)


рекламных кампаний и оценивать их эффективность друг относительно друга.
Рекламные измерения характерны тем, что у них, как правило, отсутствует т.н.
"база для сравнения" (начало координат, абсолютный ноль и пр.). Поэтому
сравнивать приходится либо со своими предшествовавшими результатами
(принимая во внимание сезонность и динамику развития рынка), либо с
результатами рекламных кампаний конкурентов (например, сравнивая число
посетителей в магазинах и оценивая величину рекламного бюджета конкурента
исходя из объемов размещаемых материалов)». 60

Вывод 2.3
Для оценки эффективности продвижения в соцмедиа применимы
следующие показатели:
1. Потери при выходе в оффлайн — процент участников проекта не
перешедших из онлайна в оффлайн (т.е. принявших участие в
коммуникации на площадках соцмедиа, но не принявших участия в
реальной деятельности).
2. Коэффициент отклика — соотношение комментариев, голосов в опросах,
уникальных просмотров, записей на стене и прочих индивидуальных
проявлений активности участников с общим количеством участников.
3. Пики активности — колебания графика посещаемости и уникальных
просмотров в зависимости от тех или иных действий (для оценки их
успешности / не успешности)
4. Коэффициент реакции –наличие схожего контента до и после работы в
сообществе — реакция структуры коммуникации сообщества на контент
проекта.
5. Коэффициент соотношения среднесуточного количества уникальных
посетителей и общего количества участников коммуникационной площадки.
6. Рейтинг в поисковой оптимизации по ключевым запросам.

60
Гильдия маркетологов: http://www.marketologi.ru
45

7. Попадание в целевую аудиторию.


8. Экспертный опрос.
9. Сравнение вышеперечисленных показателей с показателями других
управляемых коммуникаций, про которые известно, что компании их
проводящие оценивают их как коммерчески и коммуникативно
эффективные.
46

3.РЕКЛАМНАЯ КОМПАНИЯ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ КУЛЬТУРНО-


ИСТОРИЧЕСКОГО ПРОЕКТА «ЗАБЫТЫЕ ХРАМЫ УРАЛА» В
СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

3.1 Описание рекламной компании по продвижению культурно-


исторического проекта «Забытые храмы Урала» в социальных медиа
Несмотря на то, что проект существует больше года датой начала компании
по продвижению является 25 февраля 2010 года — только к этой дате были
четко поставлены цель и задачи продвижения, были выбраны каналы
коммуникации, освоен и применен аппарат техник и методов продвижения.
Мероприятия по продвижению предпринимавшиеся до этого автором работы
не рассматриваются т.к. носили стихийный, не упорядоченный характер. Далее
будет рассмотрена проведенная автором рекламная компания по продвижению
культурно-исторического проекта «Забытые храмы Урала », согласна
выделенным ранее этапам продвижения:
1. Постановка целей и задач продвижения
В соответствии с целью проекта были поставлены следующая цель:
— Привлечение людей к участию в постпаломничестве.
В соответствии с целью продвижения, целями и задачами проекта были
поставлены следующие задачи:
 увеличить количество осведомленных о постпаломничестве
представителей целевой аудитории с 200 человек до 2000;
 увеличить количество участников оффлайновых постпаломнических
путешествий (трипов) с 10ти, до 100 человек.
2. Выбор каналов маркетинговой коммуникации для осуществления
поставленных целей и задач
В связи с ограниченными материальными и человеческими ресурсами для
реализации проекта, в качестве канала коммуникации были выбраны
социальные медиа и прямые личные/телефонные/ICQ переговоры, почтовая
рассылка.
47

3. Формирование бюджета продвижения, его оптимизация


В связи с некоммерческим и частноинициативным характером проекта как
такового формирования бюджета и его оптимизации не происходило, был
только расчет человеческих затрат, возможности привлечения волонтеров,
предельные цифры личных вложений. Вся работа по продвижению возлагалась
на организаторов проекта их время, силы ресурсы, и личные затраты. Так что
бюджет был ограничен лишь возможностями и ресурсами его участников.
4. Непосредственно продвижение
Были выделены следующие элементы продвижения культурно-
исторического проекта «забытые храмы Урала»:
1. Предоставление участникам социальных медиа уникального контента
(материала), который они могут использовать в своих коммуникациях. На
практике данным материалом выступили профессиональные фотографии
руин церквей и храмов свердловской, курганской, пермской, челябинской
области. Данные фотографии бурно обсуждались пользователями,
выкладывались в их фотоальбому, обсуждались ими на своих страницах,
передавались другим пользователям и т.п.
2. Создание, ведение, поддержание, управление тематической коммуникацией.
На практике были созданы коммуникационные площадки в существующих
социальных медиа, так же тема поднималась на уже существующих
площадках, обсуждалась в формах, добавлялась к полемикам на тему
существующих культурных/социальных проблем и т.п.
3. Привлечение новых участников коммуникации. На практике для это самая
трудоемкая и широкая группа элементов. Предпринималась почтовая
рассылка, рассылка приглашений в нутрии самих социальных медиа,
личное/прямое общение, телефонные переговоры, наружная реклама,
создание и проведение событий/мероприятий, поисковая оптимизация,
переговоры и сотрудничество с другими социальными и культурными
проектами.
48

Эти элементы можно разложить на ряд конкретных предпринятых автором


методов реализации продвижения:
 провоцирование и поддержание тематической коммуникацию в самых
популярных у целевой аудитории социальных медиа: были сделаны посты для
нескольких сообществ в живом журнале (http://www.livejournal.com/) (см.
Приложение 2, 4), которые нашли отклик, была создана тема в обсуждениях на
форуме Е1 (см Приложение 3) (http://www.e1.ru/talk/forum/альбом на форуме
урбантрип (http://forum.urbantrip.net/), были подготовлены материалы для
википедии (http://ru.wikipedia.org), на этих же ресурсах были запущенны
фантом и агенты, которые задавали темы для обсуждения, переводили уже
существую тему в нужное русло, начинали разговоры и беседы о проекте.
 включение коммуникации проекта в существующие коммуникации,
обсуждения: во многих социальных медиа активно обсуждалась тема
строительства храма святой Екатерины на площади труда — форум-агенты
проекта участвовали в этих обсуждениях отсылая собеседников и зрителей к
тематике проекта, похожие мероприятия предпринимались и по другим
информационным поводам;
 создание и поддержание коммуникационных площадок в социальных
медиа, наращивание количество участников в них: были созданы следующие
коммуникационные площадки: http://vkontakte.ru/club9803216;
http://community.livejournal.com/zabytye_xramy/ — одна из площадок на данный
момент насчитывает более тысячи участников;
 внутрисетевая и прямая электронная почтовая рассылка: было разослано
более четырех тысяч приглашений, сотни личных сообщений и писем;
 телефонные переговоры и личные встречи с заинтересовавшимися
участниками социальных медиа: было проведено более сотни телефонных
переговоров, личных встреч, организационных сборов и т.п.;
 распространение ссылок на коммуникационные площадки: под
различными предлогами на всевозможных коммуникационных площадках, в
различных социальных медиа были оставлены постоянные безличные
49

сообщения, рекламного характера с указанием ссылки на постоянные площадки


сообщества;
 проведение SEO и SMO оптимизации, либо использование для целей
поисковой и социальной оптимизации существующих технических средств:
многие социальные медиа самостоятельно оптимизируют под поисковики весь
контент своих участников и предоставляют возможности для социальной
оптимизации, проект воспользовался этими возможностями и получил высокие
рейтинговые показатели;
 PR в блогах, социальных сетях (рост количества постов; контента
пользователей по теме): несколько топовых блогеров делали рекламные посты
проекта, наших площадок (эти их действия сразу отражались на кривой
посещаемости); многие топовые пользователи социальных сетей ставшие
участниками проекта выкладывают контент проекта на своей странице;
 PR в электронных СМИ (рост количества материалов по теме): о проекте
написано несколько материалов следующими ресурсами: http://www.e1.ru/;
http://arch66.ru/.
Сбор данных и оценка результатов
Анализ и оценка, а так же вынесенные рекомендации будут предоставлены в
следующих параграфах моей работы.

Вывод 3.1
Рассмотренная рекламная компания по продвижению культурно-
исторического проекта «Забытые храмы Урала» имеет четкие цели, задачи,
этапы, элементы и методы реализации. Компания была проведена с 25.02.10 по
09.06.10. Реализована компания была непосредственно автором работы, им же
будет выполнена оценка эффективности, и коррекция дальнейших мер по
продвижению проекта.
3.2 Эффективность продвижения культурно-исторического проекта «Забытые
храмы Урала»
50

Эффективность продвижения будет оценена по приведенным во второй


главе критериям.
1.Потери при выходе в оффлайн — процент участников проекта не
перешедших из онлайна в оффлайн (т.е. принявших участие в коммуникации на
площадках соцмедиа, но не принявших участия в реальной деятельности).
За все время проведения рекламной компании информацию о проекте, по
одним лишь данным открытой интернет статистики получило 19 987 человек
(эта сумма просмотров уникальными посетителями темы в форуме Е1, форуме
urbantrip, новостных материалов, постов в тематических сообществах,
количества участников коммуникационных площадок; в этой сумме еще не
учтено количество разосланных приглашений/писем/сообщений). Но для
измерения потерь при выходе в оффлайн мы будем использовать данные
количества участников коммуникационной площадке размещенной на ресурсе
«В контакте» (см. Приложение 1, 5), так как именно это площадка несет в себе
функцию организации и координации оффлайновых действий проекта
(собственно постпаломничества — путешествий по забытым храмам Урала).
Итак, количество участников группы на данный момент — 1031 человек.
(см. Приложение 1) Участие же в путешествиях организованных проектом из
них приняло 75 человек (на 15ти машинах 15 экипажей по 5 человек посетили
заброшенные храмы свердловской, пермской, курганской области). Так же
можно говорить о том, что еще как минимум 32 человек посетило храмы
независимо от организаторов проекта. Эта цифра получена на основе анализа
косвенных данных (выложенным фотографиям, добавленным маршрутам,
благодарностям за координаты, вопросам уточняющим местоположение). Еще
7 человек выразило свою готовность (вышли на личный/телефонный контакт с
организаторами), но не приняли участие в путешествии по техническим
причинам (не хватило мест в автотранспорте). Итого 114 человек.
114/1031 = 0,110; 0,110 * 100 = 11%; 100% — 11% = 89 %
Потери при выходе в оффлайн составляют 89 %. Для сравнения: потери при
выходе в группе «Everjazz» (коммуникационная площадка музыкального клуба)
51

приблизительно 70% (эти данные получены из сопоставления количества


участников группы и примерного количества регулярных посетителей клуба),
следует учесть, то обстоятельство, что музыкальный клуб использует для
продвижения не только соцмедиа, да и сама услуга не требует такого уровня
вовлечения, участия как постпаломническая деятельность.
Эксперты (сотрудники рекламного агентства «Ньютон PR»; участники
профессионального сообщества: http://community.livejournal.com/smo_ru/profile;
сотрудники портала: http://arch66.ru/) оценивают как успешные потери от 60%
до 90%
2.Коэффициент отклика — соотношение комментариев, голосов в опросах,
уникальных просмотров, записей на стене и прочих индивидуальных
проявлений активности участников с общим количеством участников.
Данный коэффициент т вычислен на базе нескольких коммуникационных
площадок:
— Группа «В контакте». 1031 количество участников группы, 200
приблизительное число индивидуальных проявлений (точное количество
указать затруднительно т.к. многие отклики обновляться, удаляются, чистятся
администраторами и т.п.)
200/1031 = 0,19, то есть 19 к 100; 19%
Для сравнения данный коэффициент у коммуникационной площадки клуба
«Everjazz» = 25%
— Тема на форуме «Е1» (см. Приложение 3). 3484 — количество
просмотревших тему; 32 — количество уникальных откликов + 15 количество
полученных уникальных сообщений по теме внутри форума:
47/3484 = 0,013, то есть 1 к 100; 1.3 %
Для сравнения данный коэффициент у оной из самых популярных тем
(Коммерческие, платные мероприятия и туристические услуги) = 0.5 к 100;
0,58%
Эксперты (сотрудники рекламного агентства «Ньютон PR»; участники
профессионального сообщества: http://community.livejournal.com/smo_ru/profile;
52

сотрудники портала: http://arch66.ru/) оценивают как успешный коэффициент от


0,25 до 2.
3.Пики активности — колебания графика посещаемости и уникальных
просмотров в зависимости от тех или иных действий (для оценки их
успешности / не успешности)
Пики активности рассмотрим так же на базе данных предоставленных
статистикой «В контакте» (см. Приложение 5):
— Реакция на участие в обсуждении строительства храма святой
Екатерины: количество просмотров до участия в дискуссии = 43, количество
просмотров после = 136, после окончания дискуссии (проведения митинга в
защиту площади труда) = 39. За счет участия в смежной по теме коммуникации
площадка получила рост активности на 68%
— Рекламный пост в живом журнале: до = 26, после = 143, по прошествии
эффекта (после обновления постов в блоге) = 46. За счет только одного PR web
2.0 материала площадка получила рост активности на 82%
— Новостной материал о проекте на сайте Е1: до = 27, после = 138, по
прошествии эффекта (после обновления новостей) = 42. За счет только одного
PR материала площадка получила рост активности на80%
Эксперты (сотрудники рекламного агентства «Ньютон PR»; участники
профессионального сообщества: http://community.livejournal.com/smo_ru/profile;
сотрудники портала: http://arch66.ru/) оценивают как успешные пики
активности на 50% и более.
4.Коэффициент реакции — наличие схожего контента до и после работы в
сообществе — реакция структуры коммуникации сообщества на контент
проекта.
Рассмотрим этот коэффициент относительно работы проекта в крупном ЖЖ
сообществе: http://community.livejournal.com/ru_abandoned/ (6625 участников)
(см. приложение 4):
53

До работы проекта в сообществе количество постов посвященных


постпаломничеству составляло 2 поста, после количество постов выросло до
27. Соотношение 7 к 100, то есть рост контента по теме составил 93%
Эксперты (сотрудники рекламного агентства «Ньютон PR»; участники
профессионального сообщества: http://community.livejournal.com/smo_ru/profile;
сотрудники портала: http://arch66.ru/) оценивают как успешный коэффициент
реакции от 0.5 и менее, то есть рост тематического контента на 50% и более.
5.Коэффициент соотношения среднесуточного количества уникальных
посетителей и общего количества участников коммуникационной площадки.
Уникальные посетители — это те, кто задержался на коммуникационной
площадке (изучил контент, перешел по нескольким разделам) (см. Приложение
5) — это основа и опора любой площадки. Соотношение уникальных
посетителей и количества всех участников — это показатель
жизнеспособности, активности площадки.
Данный коэффициент может быть применен к группе «Забытые храмы
Урала» в контакте:
36,5/1031 = 0,035; 3.5%
Для сравнение коэффициент группы музыкального клуба «Everjazz» = 0,045;
4,5%
Эксперты (сотрудники рекламного агентства «Ньютон PR»; участники
профессионального сообщества: http://community.livejournal.com/smo_ru/profile;
сотрудники портала: http://arch66.ru/) оценивают как успешный коэффициент
соотношения среднесуточного количества уникальных посетителей и общего
количества участников коммуникационной площадки более 0,05; 5%; но
отмечают что коэффициент менее 0,05 — является нормой.( 61)
6.Рейтинг в поисковой оптимизации по ключевым запросам.
Данные показатели говорят о доступности контента управляемой
коммуникации любому потенциально заинтересованному в нем пользователю
сети интернет. Выделят рейтинги по следующим запросам: прямым,

61
Сервис организации и хранения личной информации: http://www.memos.ru
54

тематическим, смежным. Специализированная оптимизация контента проекта


«забытые храмы Урала» не производилась, поэтому автор считает данный
показатель оценки эффективности не применимым к оценке продвижения
проекта, но тем не менее данные по этому показателю существуют:
— прямой запрос: «Забытые храмы Урала»: Яндекс выдает на 1, 2 место
контент проекта размещенный в новостном портале Е1 и тематическом
сообществе Ru_abondened; Google выдает на первом месте коммуникационную
площадку проекта в живом журнале zabytye_xramy;
— тематические запросы: «храмы, церкви Урала»; «урбантрип на Урале»;
«индустриальный туризм»; «творческий отдых» и т.п.: только по некоторым
запросам Google выбрасывает площадки и контент проекта в десятке лидеров (8
— 9е место).
— Смежные запросы: название поселков, областей, туристических
маршрутов, обсуждений и т.п.: по некоторым выбрасывает на первые, вторые
места, но чаще всего контент проекта не входит в десятку лидеров.
Эксперты (сотрудники рекламного агентства «Ньютон PR»; участники
профессионального сообщества: http://community.livejournal.com/smo_ru/profile;
сотрудники портала: http://arch66.ru/) оценивают в десятку лидеров по
тематическим запросам, причем следует учесть, что каждый отдельно взятый
запрос имеет свою популярность и свою цену оптимизации. В целом наличие
контента в сети и возможность встретить его на первых страницах поисковиков
(и даже в первой десятке) оценивается как весьма эффективное для
некоммерческого проекта, не проводившего поисковую оптимизацию.
7.Попадание в целевую аудиторию.
Рассмотрим данный показатель так же на примере группы размещенной в
социальной сети «в контакте»:
— данные статистики указывают на соответствие участников группы
возрастным рамкам выбранной целевой аудитории, большинство участников
люди в возрасте от 24 до 27 лет; на втором и третьем месте следующие
показатели: от 21 до 24; от 27 до 30.
55

— подавляющее большинство участников группы — жители города


Екатеринбурга
— 93% участников группы имеют высшее образование, 17% из них
студенты и выпускники УГАХА, 18% УрГУ, 3% ГУ
Так же стоит отметить, что существует попадание в целевую аудиторию по
географическому признаку при работе на форумах городского портала
Екатеринбурга — Е1; еще следует отметить, что работа в живом журнале с
точки зрения попадания в географически ограниченную целевую аудиторию не
эффективна, т.к. эксперты отмечают преобладание в этом меди жителей
европейской части страны, и проблемы с четким географическим
сегментированием аудитории, но в то же время работа в живом журнале и
форуме урбантрип дает стопроцентное попадание в целевую аудиторию с точки
зрения интересов (в сообществах и форумах общаются только люди
заинтересованные, увлеченные индустриальным туризмом).

Вывод 3.2
Несмотря на то, что с точки зрения оценки данных показателей
эффективности, нельзя уверенно назвать компанию по продвижению успешной
(можно выделить множество недочетов, промахов, ошибок, проблем
требующих решения), можно говорить о том, что компания удалась т.к.
главный показатель эффективности — выполнение поставленных задач и цели,
а они были выполнены на 100%. Тем не мене в дальнейшее продвижение
культурно-исторического проекта следует внести значительное количество
поправок.

3.3 Рекомендации по оптимизации продвижения


На базе проведенной оценки эффективности можно выделить следующие
рекомендации (отметить ошибки требующие устранения):
1. Увеличить показатели соответствия участников коммуникаций
выбранной целевой аудитории: на существующих площадках в социальных
56

сетях отдавать предпочтение в привлечении к коммуникации пользователей


имеющих профильное архитектурное/историческое образование,
интересующие проект интересы; так же необходимо искать/создавать новые
коммуникационные площадки, социальные медиа более четко
соответствующие выбранным сегментам. Отдавать предпочтение необходимо
тематическим форумам, хостингам, сетям, где изначально аудитория
заинтересована в предлагаемом проектом контенте. Существующий сейчас
приоритет общедоступным соцмедиа, после проведенного исследования
кажется автору работы не верным, и весьма неэффективным решением.
2. Необходимо принять ряд решений для увеличения качества
коммуникации, повышения вовлечения участников проекта в коммуникацию,
т.к. показатели отклика, соотношения уникальных посетителей с общим
количеством участников говорят о ситуативности, и непостоянстве общения на
существующих коммуникационных площадках:
— построение сценариев обсуждений — коммуникация должна быть
управляемой/направляемой поддерживаемой с помощью фантомов
(виртуальных персонажей), стремящейся заинтересовать и привлечь
участников к дискуссии, захватить их внимание так словно они участники
популярного ток-шоу;
— применение толей — создание провоцирующих конфликтных
коммуникаций при помощи фантомов, поддержание высокой эмоциональной
вовлеченности участников в эту конфликтную дискуссию;
— предоставление уникальных данных;
— проведение конкурсов, социальных акций требующих более детального
внимания и участия пользователей;
— проведение интересующих аудиторию опросов с предоставлением
результатов, а так же иные интерактивные, игровые формы коммуникации,
дающие чувство соучастия, сопричастности проекту;
— более детальная работа с новостями, новости должны быть более
востребованные участниками, привлекающие их внимание;
57

— борьба со «старичками», поощрение «новичков» — на


коммуникационной площадке уже сформировался костяк участников
регулирующих общение, знакомых между собой и не пускающий в свой круг, в
свои обсуждение новых участников;
— проведение доступных оффлайновых мероприятий (фотовыставок,
форумов, творческих акций, встреч участников) более доступных и требующих
меньшего вовлечения/затрат чем постпаломнические путешествия;
— привлечение участников к созданию отдельной площадки, сайта проекта
3. Поисковая оптимизация — для этого так же необходимо создания
отдельного ресурса проекта, т.к. оптимизировать площадки на существующих
ресурсах не представляется возможным.
4. Увеличение рекламных и информационных материалов о проекте в
блогосфере, электронных СМИ. Как показала оценка эффективности интернет
PR дает неплохие результаты, требующие дальнейшего подкрепления.
Увеличение количества популяризирующих проект материалов и постов, может
позволить добиться решения многих задач стоящих как перед продвижением
проекта, так и перед сами проектом.
5. Использование инструментов интернет рекламы представляется автору
работы весьма эффективным элементом продвижения. Реклама может быть как
в общей сети интернет, так и в конкретных соцмедиа. Можно использовать весь
ее спектр от баннеров и контекстной рекламы, до флеш-роликов, подкаста.
6. Увеличение информационного присутствия в различных каталогах,
справочниках, онлайн-энциклопедиях — эта мера может дать необходимый
приток из сегмента профессионального сообщества.
7. Создание вирусных рекламных сообщений.
8. Привлечение инструментов оффлайн продвижения: event, PR, реклама.
9. Налаживание коммуникации с представителями управления ВУЗов,
органов власти, РПЦ.
10. Поиск и сотрудничество с оффлайн и онлайн партнерами, спонсорами.
58

Вывод 3.3
Основные рекомендации касаются необходимости более четкого
ориентирования на целевую аудиторию, и увеличения эффективности, качества
существующих коммуникаций, уровня вовлечения в них участников соцмедиа.
Так же очевидным автору работы представляется требования к выходу в
оффлайн (в том числе и к классическим методам продвижения), поиску и
привлечению спонсорских, волонтерских средств для организации рекламной
компании, созданию сайта проекта, поисковой оптимизации.
59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Социальные медиа не только новое маркетинговое, но и новое
коммуникационное явление, значение которого трудно переоценить. Это новая
форма общения между человеком/массами/обществом, требующая детального
изучения. Продвижение в социальных медиа – это принципиально новая форма
влияние на мнения и поведение людей, так же требующее теоретического
осмысления, и методологизации накопленного практического опыта и знания.
Автор работы в ходе своего исследования раскрыл некоторые аспекты
соцмедиа, слабо освещенные в литературе. Выведено определение социальных
медиа – это совокупность средств межличной/массовой коммуникации через
интернет, где любой из участников коммуникации может выступать в роли
инициатора коммуникации, при этом каждый участник коммуникации
персонализирован по двум и более признакам (как описательными, так и
поведенческим, психографическим) Акцент делается на равной
персонализованости всех участников общения, на равном участие в процессе
коммуникации, и отсутствию прямой линейной заданости коммуникации.
Социальные медиа — инструмент, используемый как крупными
транснациональными компаниями, так и частными лицами. Автор работы хочет
подчеркнуть, основные преимущества социальных медиа, перед другими
каналами маркетинговых коммуникаций:
1. Социальные медиа доступная форма массовой коммуникации не требующая
значительных финансовых затрат. Это их преимущество актуально как для
крупных компаний в связи с финансовым кризисом, сокращением
рекламных расходов, так и для малого бизнеса ищущего доступные и
эффективные каналы выхода на рынок.
2. Социальные медиа сочетают в себе совершенно различные формы
коммуникации. Предоставляемые ими возможности для общения, обмена
информацией, передачи знаний, идей, мифов, сочетают в себе все плюсы как
массовой так и межличностной коммуникации.
60

Автором работы проведена классификация социальных медиа, позволяющая


четко выделять их, учитывать особенности коммуникации в каждом из них, в
зависимости от поставленных перед продвижением задач. Социальные медиа
можно классифицировать по следующим признакам:
 По контенту
 По целям коммуникации
 По структуре средств коммуникации
В ходе работы был проведен анализ продвижения в социальных медиа, на
примере культурно-исторического проекта «Забытые храмы Урала».
Продвижение в социальных медиа было рассмотрено через комплекс
конкретных мер:
 Предоставление участникам социальных медиа уникального контента,
который они могут использовать в своих коммуникациях.
 Создание, ведение, поддержание, управление тематической коммуникацией.
 Привлечение новых участников коммуникации.
Данные меры позволили выполнить задачи поставленные перед
продвижением:
 Количество участников постпаломнической деятельности превысило сто
человек (до начала продвижения количество постпаломников не превышало
десяти человек).
 Количество представителей целевого сегмента осведомленных о проекте
превысило несколько тысяч человек (до начала продвижения количество
людей осведомлённых о проекте не превышало нескольких десятков).
Автором работы были выработаны и применены критерии оценки
коммуникационной эффективности продвижения в социальных медиа.
61

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Агентство «Полилог»: http://www.polylog.ru
2. Алашкин П.А. Все о рекламе и продвижении в Интернете. М.: Изд-во
Альпина Бизнес Букс, 2009. 224 с.
3. Басов А. Контекстная реклама в Интернете. М.: Питер, 2009. 206с.
4. Барт Р. Статьи по семиотике культуры. — Пер. с фр., вступ. Ст. и сост.
С.Н. Зенкина. — М.: Издательство им. Сабашниковых, 2003. — 512 с.
5. Блог.маштаков.ком: http://blog.mashtakov.com
6. Блоги и Сети: http://votitov.livejournal.com
7. Бокарев Т.В. Энциклопедия интернет-рекламы. М.: Изд-во ПРОМО-РУ,
2000. 416 с.
8. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете.
Учебное пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ_ДАНА, 2008. 183 с.
9. Гильдия маркетологов: http://www.marketologi.ru
10. Голик В.С., Толкачев А.И. Интернет-реклама или как делаются деньги в
сети. М.: Изд-во деловой и учебной литературы, 2006. 160с.
11. Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление
продвижением товара (Статья опубликована в журнале Маркетинг в России и
за рубежом №1 / 1999)
12. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о ЗК и рекламе в сети.
М.: Изд-во Вершина, 2008. 136с.
13. Как сделать сайт: http://www.webtag.ru
14. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: пер с англ. — М.:
Издательский дом «Вильяме», 2008. 656с.
15. Колобова И.И. Особенности комплекса продвижения розничного
торгового предприятия http://www.finmarket.ru
16. Лидовская О. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые
маркетинговые решения. — СПб.: Питер, 2008. — 141с.
17. Медицинские приборы DETA (ДЭТА), Портативные приборы DETA
(ДЭТА): http://newdoktor.narod.ru
62

18. Маркетинговое и интернет – агентство WebStar Studio:


http://www.webstarstudio.com
19. Марлоу Ю. Пиар в электронных СМИ: пер. с англ. Н.В. Кияченко. М.:
Мир, 2002. 236с.
20. Молочанова Е. Интернет для продвижения. Как получить пользу на b2b-
рынке.// бизнес-Форум. 2009. №8.
21. Мясникова Л. Религиозное и светское паломничество: ритуал и
практика: Монография/ Л.А. Мясникова, Е.А. Калужникова, Е.В. Андреева; под
общ.ред. д.ф.н., проф. Л.А. Мясниковой. — Екатеринбург: Гуманитарный
университет, 2008. — 208с.
22. Новикова С.С. Массовые и групповые общности: http://society.polbu.ru
23. Овчаренко А.Н. основы рекламы: Учебник для студентов вузов. М.:
Аспект Пресс, 2006. 495с.
24. Овечкин А.В. продвижение бренда с помощью интернет маркетинга:
базовые инструменты // Бренд-менеджмент. 2009. №2
25. Пастухов Е. Ошибки при оценке эффективности Интернет
размещения. // рекламный штурман. 2009. №1
26. Поисковый маркетинг: http://seonews.ru
27. ПТV — Словарь: http://www.1ptv.ru/glossary
28. Разумовская А.Л. Технология эффективного PROдвижения услуг. СПб.:
Питер, 2009. 320с.
29. Рамблер: http://help.rambler.ru
30. Руководство по маркетингу: http://www.marketing-guide.org
31. Социальные сети и социальный маркетинг в Интернете: http://sociofan.ru
32. Сервис организации и хранения личной информации:
http://www.memos.ru
33. Служба тематических толковых словарей: http://www.glossary.ru
34. Специалисты по вирусному маркетингу. Вирусная реклама
альтернативный и партизанский маркетинг: http://www.affect.ru
35. Студия SMOpro: http://smopro.ru
63

36. Сухов С. Интернет маркетинг на 100% / под редакцией С. Сухова. —


СПб.: Питер, 2010. — 240с.:ил.
37. Твиттер: http://twitter.com/brand_manager
38. Тофлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов. М., 2000.
455с.
39. Тюриков А.Г., Шляпин Д.Е. Интернет-рекл@ма. М.: Изд-во Дашков и
Ко, 2008. 272 с.
40. Успенский И. Интернет, как инструмент маркетинга. М.: Издательский
дом «Гребенникова», 2003. 223с.
41. Федотова Л.Н. Реклама в коммуникативном процессе. М.: Издательский
дом «камерон», 2005. 464с.
42. Хабрахабр: http://habrahabr.ru
43. Холмогоров В. Интернет маркетинг. СПб.: Питер, 2002. 151с.
44. Центр разработки мультимедийных материалов: http://www.crmm.ru
45. Шматов Г.А. Основы медиапланирования: эвристический подход: учеб.
Пособие. Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та, 2007. 384 с.
46. Эко У. «Отсутствующая структура. Введение в семиологию». — СПб.:
ТОО ТК «Петрополис», 1998. — 432с.
47. Электронная библиотека: http://ru.wikipedia.org
48. Яковлев А. Веб Аналитика: основы, секреты, трюки/ А. Яковлев,
А.Довжиков. — СПб.: Бхв петербург, 2010.-272с.ил.
49. Яндекс словари: http://slovari.yandex.ru
50. Blogtips.ru - все для блогера: http://blogtips.ru
51. e-College.ru.Обучение. Дистанционное обучение: http://e-college.ru
52. Google: http://www.google.ru
53. Liveinternet: http://www.liveinternet.ru
54. Web 2.0 Portal - веб-технологии, создание и дизайн сайтов, заработок в
сети: http://web20.su
55. Wikipedia, the free encyclopedia: http://en.wikipedia.org/wiki