Вы находитесь на странице: 1из 52

Высокотехнологичные и инновационные

решения SAP на службе Здравоохранения

Июнь, 2011

Светлана Мацкевич
К.ф.-м.н., инструктор по менеджменту качества TUV CERT,
Архитектор решений для отрасли Здравоохранения,
САП СНГ,
Москва, 2011
Высокотехнологичные и инновационные
решения SAP на службе Здравоохранения
План сессии

1. Опыт применения аналитических решений SAP


BusinessObjects в Здравоохранении. Анализ и выявление
причинно-следственных связей в медицине в режиме
реального времени на больших объемах данных.

2. Прикладное программное обеспечение МИС как сервис.


Преимущества централизованной («облачной») модели МИС
для управления региональным здравоохранением.

3. Мобильные пользователи в медицине – информация о


пациенте в точке оказания медицинской помощи.
Решения SAP для органов управления национальными / региональными
системами Здравоохранения и сетями клиник –
ПАЦИЕНТОЦЕНТРИРОВАННЫЙ ПОДХОД, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЭКО СИСТЕМЫ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И ТЕХНОЛОГИИ БЫСТОГО РЕАГИРОВАНИЯ – НА СЛУЖБЕ ЗДОРОВЬЯ
НАСЕЛЕНИЯ Медицина,
основанная на
фактах

Данные для Персонифицированный


клинических план страхования
исследований
Исследования и
мед. технологии

Первичный Больница
прием

Страховая
Фармацевтическая
компания
отрасль
Пациент

Профилактика Обслуживание
на дому

Аптека Государство

Прозрачность
Всеобъемлющее
информации о
обслуживание
состоянии
пациента
пациента
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 4 All rights reserved. 4
Решение SAP позволяет интегрированно решать задачи обоих
уровней: уровня ЛПУ и уровня регионального управления
Мониторинг показателей
здоровья
Мониторинг ключевых
Стратеги
я
показателей деятельности
Обеспеченность и оптимизация
ресурсов отрасли
Уровень Управление программами
управления Планирование,
Мониторинг региональным Планы бюджетирование и
здравоохранением Программы прогнозирование
Безопасность пациентов

Исполнение
Электронные истории болезни
Уровень ЛПУ и Персонифицированный учет
аптек медицинских услуг
Учет назначений и отпуска
льготных лекарств
Первичная информация по 7
нозологиям
Учет расходования бюджетных
средств
ЛПУ, аптеки Оперативное управление
ресурсами ЛПУ …
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 5 All rights reserved. 5
Преимущества Некоторые заказчики - органы
управления и государственных
Повышение качества обслуживания услуг в сфере здравоохранения
пациентов Международное общество красного креста и
красного полумесяца
Повышение доступности медицинской Министерство здравоохранения Италии
помощи Министерство здравоохранения Франции
Социальная Безопасность Франции
Повышение эффективности использования  Национальные сервисы здравоохранения
ресурсов как на уровне отдельного ЛПУ, так и Великобритании (NHS) – крупнейший
на уровне отрасли в целом национальный проект модернизации в области
здравоохранения
Повышение эффективности финансового Здравоохранение Нового Южного Уэльса
управления и планирования, (Австралия)
Медицинская помощь (Medicaid) штата
Обоснованность подходов к
Калифорния (США)
ценообразованию
Департамент сервисов для населения
Улучшение кадрового управления Мичигана (США)
 Региональное Объединение Медицинских
Повышение оперативности и достоверности Учреждений Нагано, Япония
информации, используемой для поддержки Национальная компания по работе с
принятия решений продуктами из крови Эма Квебек, Канада
Больничная касса Израиля Клалит
Уменьшение административной нагрузки на
персонал лечебных учреждений
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 6 All rights reserved. 6
Более чем в 2300 медицинских организаций по всему миру (60+ странах)
используют решение SAP для Здравоохранения

 SAP - лидер на рынке усовершенствованных систем управления в сфере


здравоохранения в странах:
 №1 в Австрии – 70% от количества всех койко-мест в больницах
 №1 в Германии – 85% от количества всех университетских больниц
 №1 в Израиле – 50% на рынке организаций здравоохранения,
приложение SAP по обслуживанию пациентов установлено в 1/3
государственных больниц
 №1 в Сингапуре – лидирующая компания, работающая почти со всеми
учреждениями здравоохранения страны
 Сильное, постоянно растущее присутствие в Испании – 34% от
количества больничных койко-мест управляется с помощью системы
mySAP ERP, 17% - с помощью приложения SAP Patient Management
 9 из ТОР-10 госпиталей Америки работают при поддержке решений SAP

Медицинские учреждения
 разной формы собственности (Государственные больницы, университетские
больницы, объединенные сети поставщиков медицинских услуг, частные
больницы, организации здравоохранения и т.д.)
 и разного размера (Больницы очень маленького размера, равно как и сети
©
комплексных больниц)
2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 7 All rights reserved. 7
Высокотехнологичные и инновационные
решения SAP на службе Здравоохранения

1. Опыт применения аналитических решений SAP


BusinessObjects в Здравоохранении. Анализ и
выявление причинно-следственных связей в медицине в
режиме реального времени на больших объемах данных.

2. Прикладное программное обеспечение МИС как сервис.


Преимущества централизованной («облачной») модели МИС
для управления региональным здравоохранением.

3. Мобильные пользователи в медицине – информация о


пациенте в точке оказания медицинской помощи.
Решение SAP позволяет интегрированно решать задачи обоих
уровней: уровня ЛПУ и уровня регионального управления
Мониторинг показателей
здоровья
Мониторинг ключевых
Стратеги
я
показателей деятельности
Обеспеченность и оптимизация
ресурсов отрасли
Уровень Управление программами
управления Планирование,
Мониторинг региональным Планы бюджетирование и
здравоохранением Программы прогнозирование
Безопасность пациентов

Исполнение
Электронные истории болезни
Уровень ЛПУ и Персонифицированный учет
аптек медицинских услуг
Учет назначений и отпуска
льготных лекарств
Первичная информация по 7
нозологиям
Учет расходования бюджетных
средств
ЛПУ, аптеки Оперативное управление
ресурсами ЛПУ …
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 9 All rights reserved. 9
Интеграция данных из различных источников

ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВА ДАННЫХ

X
Ошибки в X
содержимом ТФОМС Ошибки миграции
 Отсутствие данных Data (ETL)
Integrator МИАЦ
 Неправильные  Несогласованность
данные региона
 Дублирование или
 Искаженные данные ЛПУ 3 потеря данных

Несолгасованность
ЛПУ 2 ?
 Множество Министерст Проблемы
форматов для ? Факты Планы во структуры данных
данных одного типа здравоохран  Проблемы
 Различная ХД ения интеграции
трактовка для одних региона
и тех же значений ЛПУ 1 События Риски  Отсутствие
 Множество информации в
значений для одной справочниках
и той же трактовки
Решение:
SAP Business Objects Data Services

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 10 All rights reserved. 10
Интеграция и качество данных
SAP Business Objects Data Services
первый в своем роде единый инструмент для интеграции и очистки данных

Основные возможности
Интеграция данных из различных
источников
Обеспечение качества данных
Графическая среда разработки
Преднастроенные «витрины данных»

Области использования
“Платформа интеграции” при наличии
большого количества различных
учетных систем
Извлечение данных из внешних
приложений
Обеспечение качества аналитики
Визуальная разработка Drag&Drop

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 11 All rights reserved. 11
Единый пакет Аналитики

Web
Intelligence
Панели Аналитика
управления

Crystal
BI Platform Explorer
Reports

Данные, которым можно доверять

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 13 All rights reserved. 13
SAP Business Objects Enterprise
Аналитическая система поддерживает:
Быстроту
развертывания и Однородность
простоту бизнес-терминов
сопровождения
(бизнес-аналитики)
Качество
Контроль за данных
распространением
и доступом
к информации Информацию
в нужном объеме
и формате

Информацию
в нужном
Надежность в
месте и вовремя
эксплуатации
Информацию из
Бизнес-приложения и Неструктурированные
разных
структурированные данные данные источников
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 14 All rights reserved. 14
Опыт внедрения
Решения Business Object в Здравоохранении

Международное общество красного Более 4,000 организаций в


креста и красного полумесяца государственном секторе
Министерство здравоохранения Италии
 90 % федеральное и
Министерство здравоохранения местное управление в
Франции Германии, Австрии,
Социальная Безопасность Франции Швейцарии, Нидерландах
 Национальные сервисы
 100 % федеральное
здравоохранения Великобритании (NHS) управление в
– крупнейший национальный проект Великобритании и Франции
модернизации в области и 50 % в Италии
здравоохранения
 90% ЛПУ и 80 % местное
Здравоохранение Нового Южного управление в
Уэльса (Австралия) Великобритании и Франции
Департамент сервисов для населения
Мичигана (США)  Де-факто BI стандарт для
полиции Великобритании
Медицинская помощь (Medicaid) штата
Калифорния (США)  Стандарт Правительства
Администрация продуктов питания и Франции
медикаментов США  Внедрено более, чем в 500
Департамент работы и пенсий университетах по всему
Великобритании миру
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 15 All rights reserved. 15
SAP BusinessObjects на службе Красного Креста
О проекте
Основанное в 1919, Ключевой стратегий было обеспечить организацию
Международное Общество качественной финансовой и операционной
Красного Креста и Красного информацией не только централизованно на уровне
Полумесяца крупнейшая в мире Секретариата, но и на уровне локальных
гуманитарная организация, представительств и руководителей проектов,
оказывающая поддержку без реализующих более 1000 проектов по всему миру.
расовой, национальной,
религиозной, классовой или
политической дискриминации.
Международное Общество
 “Без решений BusinessObjects,
объединяет 185 членов международное общество не могло
сообщества Красного Креста и бы получать информацию
Красного Полумесяца, Секретариат требуемую для управления цунами-
в Женеве (Швейцария) и более 70
делегаций, которые занимают операциями широкого масштаба,
стратегическое положение для простирающимися через несколько
осуществления деятельности по континентов.”
всему миру.
Майкл Дэвис, Финансовый директор,
Международное общество Красного Креста
и Красного полумесяца

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 16 All rights reserved. 16
Качество управления
Повышение эффективности сети на базе бенчмаркинга и
управления по ключевым показателям
«Создание превосходного пространства сервисов отчетности –
это не только сокращение времени и точности отчетных данных
и мониторинга эффективности, это также помогает Lambert PCT
обеспечивать лучшие услуги по медицинскому обслуживанию
пациентов
Карен Бейкер,
Lambert PCT
Руковдитель проекта RiO,
Регламентированная отчетность в NHS Lambert PCT
Мониторинг производительности клиники (Листы
ожидания, длительность пребывания, число
амбулаторных визитов и др.)
Отчетность о лечении пациентов
Бенчмаркинг со средними региональными
показателями
«Обязательство повышать производительность внутри NHS а также
мониторинг и улучшение процессов и эффективности – ключевые
элементы стратегии. Мы используем отчетность BusinessObjects,
основанную на событиях для мониторинга этих показателей.
Возможность отразить в отчетах BusinessObjects информацию из любых
источников и возможность быстро реагировать на информационные
потребности наших медицинских специалистов – это очень значимо.
Определив области для улучшений мы используем BusinessObjects для
измерения результатов наших мероприятий по улучшению – все это
основа управления клиниками.»
Анди Ходсон,
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 19 All rights reserved.Координатор корпоративных систем
19 LRI
Качество управления
Повышение эффективности сети на базе бенчмаркинга и
управления по ключевым показателям

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 20 All rights reserved. 20
Качество технологий
Технологии быстрого реагирования
2009 – Эпидемия свиного гриппа

Видео: http://www.sap-tv.com/swine-flu-preparing-for-the-worst/4723

Пресс-релиз: http://www.sap.com/about/newsroom/press.epx?pressid=11826
Организации здравоохранения борются за достижение
стратегических целей
Стратегические цели:
• Повысить удовлетворенность
Pain: Невозможно пациентов
получить ясную картину • Улучшить качество лечения
бизнеса из
• Увеличить производительность
существующей
клинической и • Улучшить финансовые результаты Pain: трудности в
административной • Ускорить рост бизнеса сравнении показателей
информации с отраслевыми
стандартами

Pain: Проблемы
обнаруживаются и
разрешаются не Прочие медицинские
достаточно быстро сервисы
Pain: Невозможно
выявить лучшие
практики и внедрить их
по всей организации /
Директор сети
Обслуживание клиники
пациентов
Pain: Невозможно Администрация
выявить причинно- Pain: Непонятно, как
следственные связи определенные
на основании Pain: Требуется большое
мероприятия влияют на
отчетов количество клинических и
производительность
административных ресурсов для
клиники
эффективного мониторинга

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 26 All rights reserved. 26
И разрозненные информационные системы не
достаточно помогают в этой борьбе
Стратегические цели:
• Повысить удовлетворенность
Pain: Невозможно пациентов
получить ясную картину • Улучшить качество лечения
бизнеса из
• Увеличить производительность
существующей
клинической и • Улучшить финансовые результаты Pain: трудности в
административной • Ускорить рост бизнеса сравнении показателей
информации с отраслевыми
Аптека Кадры стандартами

Pain: Проблемы
обнаруживаются и
разрешаются не Прочие медицинские
достаточно быстро сервисы
Pain: Невозможно
выявить лучшие
… практики и внедрить их
по всей организации /
МИС Директор сети
Обслуживание клиники
пациентов
Pain: Невозможно Администрация
выявить причинно- CRM Pain: Непонятно, как
Бух
следственные связи определенные
на основании Pain: Требуется большое
мероприятия влияют на
отчетов количество клинических и
производительность
административных ресурсов для
клиники
эффективного мониторинга

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 27 All rights reserved. 27
Управление качеством в здравоохранении. Отправная
точка.

Вопросы руководителя ЛПУ:


 Как улучшается качество медицинской помощи?
 Как увеличивается удовлетворенность
пациентов?
 Как я привлекаю квалифицированных
специалистов?
 Как увеличивается производительность
персонала?
 Как я управляю сдерживанием роста затрат и
расходов?
 Как я управляю операционной эффективностью?
 Как я привлекаю пациентов и врачей?

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 28 All rights reserved. 28
Управление Качеством в Здравоохранении на базе BI
делает возможным:
Стратегические Цели:
• Повысить удовлетворенность
пациентов
Benefit: Принятие • Улучшить качество обслуживания
обоснованных • Повысить производительность
решений благодаря • Улучшить финансовые результаты Benefit: Опираясь на
обеспечению • Ускорить развитие отраслевые бенчмарки и
прозрачности всей сети стандарты, позволяет
клиник понять и приоретизировать
потребность в конкретных
корректировочных
мероприятиях
Benefit: Быстрое
реагирование и благодаря
уведомляющей Benefit: Улучшение
отчетности по Медицинские производительности
отклонениям услуги клиник за счет
Администрирование клиник
Исполнительная идентификации и
дирекция внедрения лучших
Обслуживание пациентов практик внутри сети
Benefit: Эффективное
разрешение проблем Benefit: Улучшение
благодаря выявлению надежности планирования
причинно-следственных благодаря возможности
связей и нивелирования Benefit: Улучшение
производительности персонала и моделирования воздействия
негативных причин конкретных мероприятий на
точности данных через
автоматический мониторинг производительность клиники
производительности в целом
SAP Управление Качеством в Здравоохранении.
Демо.1-QM, 2-RootCase Analysis

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 30 All rights reserved. 30
Чем может быть полезен IVA Управление Качеством в
Здравоохранении
Ключевые драйверы:
 Финансовая и операционная эффективность Исполнение
Исполнительный
 Удовлетворенность пациентов и заказчиков директор
 Оптимальная утилизация ресурсов
 Лояльность пациентов и имидж бренда
Области экономии:
 Доступ к информации о финансовой устойчивости Финансы
в реально режиме времени Финансовый директор

 Быстрая индикация отклонений и сильно


выделяющихся значений
 Ранее выявление причинно-следственных связей
 Лучшее планирование человеческих ресурсов и
Сестринский
управление персоналом персонал
Старшая сестра
Возврат инвестиций:
 Уменьшений ошибок и повторных госпитализаций
 Улучшенная производительность
 Лучшее управление мощностями Операции
 Сокращение цикла принятия стратегических решений Операционное
управление
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 31 All rights reserved. 31
Планирование и консолидация для Здравоохранения

Преднастроенная функциональность решения


of SAP® BusinessObjects™ Планирование и
Консолидация

Поддерживает процессы планирования и


бюджетирования в ЛПУ/сети ЛПУ
 Модель данных и логика прогнозирования
 Глобальные допущения
 Модель расчетов с персоналом
 Модель планирования для отделений
 Управленческая отчетность

Demo: Planning and Consolidation for


Healthcare
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 32 All rights reserved. 32
Технология SAP In-memory может изменить вашу
деятельность

In-memory computing это технология, которая анлизирует огромное количество


данных в локальной памяти таким образом, что и результаты комплексного
анализа и о первичных транзакциях находятся у вас на кончике пальца и
правильные решения могут приняты и реализованы без задержки

С внедрение технологии in-memory


интегрированной с вашей деятельностью вы
получите немедленные результаты
 Мгновенный ответ
 Доступ в режиме реального времени
 Глубокий анализ
 Простота и большая эффективность
вложений

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 33 All rights reserved. 33
Высокотехнологичные и инновационные
решения SAP на службе Здравоохранения

1. Опыт применения аналитических решений SAP


BusinessObjects в Здравоохранении. Анализ и выявление
причинно-следственных связей в медицине в режиме
реального времени на больших объемах данных.

2. Прикладное программное обеспечение МИС как сервис.


Преимущества централизованной («облачной») модели
МИС для управления региональным здравоохранением.

3. Мобильные пользователи в медицине – информация о


пациенте в точке оказания медицинской помощи.
Решения SAP для органов управления национальными / региональными
системами Здравоохранения и сетями клиник –
ПАЦИЕНТОЦЕНТРИРОВАННЫЙ ПОДХОД, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЭКО СИСТЕМЫ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И ТЕХНОЛОГИИ БЫСТОГО РЕАГИРОВАНИЯ – НА СЛУЖБЕ ЗДОРОВЬЯ
НАСЕЛЕНИЯ Медицина,
основанная на
фактах

Данные для Персонифицированный


клинических план страхования
исследований
Исследования и
мед. технологии

Первичный Больница
прием

Страховая
Фармацевтическая
компания
отрасль
Пациент

Профилактика Обслуживание
на дому

Аптека Государство

Прозрачность
Всеобъемлющее
информации о
обслуживание
состоянии
пациента
пациента
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 36 All rights reserved. 36
Задачи развития здравоохранения, которые могут быть
поддержаны решениями SAP

Из концепции развития здравоохранения РФ до 2020 года

Совершенствование системы организации медицинской


SAP для Здравоохранения помощи, в т.ч.
•Стандартизация медицинской помощи (наш фокус: Медико-
экономические стандарты и создание госпитального регистра)
•Расширение хозяйственной самостоятельности ЛПУ, повышение их
SAP Управление ответственности за экономические результаты
Ресурсами Организации
Совершенствование системы финансирования отрасли, в
т.ч.:
SAP SRM для •Созданиеэффективной модели управления ресурсами
Здравоохранения •Связь финансовых показателей с качеством оказания медицинской
помощи
•Формирование программы гос.гарантий на три года
SAP Управление
Человеческим Капиталом Улучшение лекарственного обеспечения в рамках системы
ОМС
SAP Управление Осуществление единой кадровой политики, в т.ч.
Эффективностью •Повышение квалификации медицинских работников
Организации и Аналитика •Создание мотивации к качественному труду (наш фокус: ранжирование
оплаты труда от качества медицинской помощи)

Обеспечение качества и доступности медицинской помощи, в


SAP Сотрудничество в т.ч.
•инфраструктура оснащенных и укомплектованных кадрами ЛПУ
Сетях Здравоохранения
•совместное лечение (преемственное долечивание)

Информатизация здравоохранения
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 38 All rights reserved. 38
Достоинства и недостатки различных
архитектур
Централизованная Децентрализованная

Необходима хорошая ИТ-инфраструктура и Применима для случаев отсутствия связи


каналы связи между ЛПУ и центром
Необходима высокая организационная Для обеспечения качества
готовность (стандартизация процессов в консолидированной информации и
рамках сети организаций) минимизации затрат на поддержку систему
необходима стандартизация информации
Единый взгляд на всю информацию Регламентная интеграция ограниченного
(прозрачность, достоверность, объема информации
оперативность, прослеживаемость)
Возможность централизованного доступа к Совместные процессы и доступ к
полной информации об истории болезни информации, хранящейся в ЛПУ требуют
пациента дополнительной разработки
Минимизация затрат на аппаратное Более высокие затраты на оборудование и
обеспечение его поддержку
Минимизация затрат на поддержку системы Необходимо поддерживать все инсталляции

Минимизация затрат на интеграцию и ее Для поддержки интеграции необходимо


поддержку отслеживать изменения во всех системах
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 40 All rights reserved. 40
© SAP для Здравоохранения Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2010 / Page 40
Почему SAP.
Преимущества технологические

Функционал

Поддержка функционирования
с обеспечением:
•Безопасности
•Надежности
•Стабильности
•Консистентности
•Масштабируемости
•Прозрачности управления

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 41 All rights reserved. 41
© SAP 2007 / Page 41
Система здравоохранения региона
Обобщенная архитектура (Вариант)

Уровень управления здравоохранением региона


Композитные приложения ЦОД
Централиз. Консолидация, Колл-центр и Внутреннее и

Прочие участники процесса (ТФОМС, федеральные и


Мастер
система мониторинг, взаимоотнош внешнее
индекс
мед.обеспеч анализ, ения с информационное

муниципальные органы здравоохранения,


пациента
ения планирование пациентами и (SAP MDM)
взаимодействие
(SAP SRM) (SAP BI) (SAP CRM) (SAP NetWeaver)

Интегрированная система База знаний и библиотека Портал населения и прочих

фармацевтика…)
управления организациями документов сторон
здравоохранения (SAP Portal, Решения SAP по
(SAP Portal)
(SAP ERP, SAP for Healthcare) упр.документами )

Не-SAP Не-SAP Не-SAP


системы системы системы

Удаленные пользователи Локальные системы ЛПУ


централизованной системы

Уровень ЛПУ
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 42 All rights reserved. 42
Не регистратурой единой …
Решение Основные функции Применимость

1 Поддержка -Поддержка оперативных процессов -ЛПУ и сети ЛПУ, Федеральные (в т.ч


процессов обслуживания пациентов и ЭЗП ВТ) медицинские центр
обслуживания -Персонифицированный учет
медицинских услуг и
пациентов и перс. медикаментозного лечения
учет -Управление пациентопотоком
2 Управление -Поддержка планирования (в натуральном и -Льготное лекарственное обеспечением
денежном выражении) -Лекарственное обеспечение стационаров
лекарственным -Поддержка оперативного процесса заявки
обеспечением (назначения) и отпуска
-Управление номенклатурой (справочник) и
заменителями
-Мониторинг факта
-Работа через Web-интерфейс

3 Управление -Учет кадров -Реестр специалистов отрасли


-Управление квалификацией и развитие персонала -Системы дистанционного обучения
человеческим -Дистанционное обучение -Управление кадрами на уровне ЛПУ или сети ЛПУ
капиталом -Расчеты с персоналом и управление мотивацией

4 Управление НСИ и -Управление справочниками в гетерогенном -Управление НСИ


ландшафте -Реестры (медицинской техники, информационных
реестры -Создание и ведение справочников (реестров) с систем, по нозологиям)
пользовательским набором полей и
пользовательской классификацией

5 Электронное -Портал государственных услуг -Оказание гос.услуг в электронном виде


-Обработка запросов населения -Центры взаимодействия с населением
правительство и колл- -Управление потоком работ и документов (пациентами)
центр -Многоканальный центр взаимодействия

6 Мониторинг и -Многомерный анализ -Планирование и мониторинг программ


-Управление по ключевым показателям -Бюджетирование и анализ исполнения бюджетов
планирование -Мониторинг ресурсов отрасли
- Планирование, (бюджетирование)
прогнозирование -Мониторинг эффективности использования
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана
-План-факт анализ Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 43 All rights-Мониторинг
reserved. показателей здоровья 43
Качество обслуживания и безопасность пациентов

Обследование Лечение Транспортировка

Первая помощь Реабилитация

ЭлектроннаяУход
запись пациента

Расчеты
Поставки

Страхо-
Управление
вание
• Стратегическое управление
• Оперативное планирование Соц.
• Управление услугами обеспечение

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 44 All rights reserved. 44
Планирование работы с пациентами,
административные и клинические процессы...

Стационар-
Выставление
ные больные счета/отчет

Неотложная Процесс
Administrative
обслуживания
помощь process
пациентов
Выписка/
Амбулаторные Клинический отправление
больные процесс домой

Лечение

Постановка
диагноза
Операционная
Госпитализация
Процесс Планирование
планирования Функциональные
работы с отделения больницы
пациентами Процесс
обслуживания
©
пациентов
2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 45 All rights reserved. 45
Карта решения SAP для Здравоохранения
Партнеры, Стратегическое планирование Ресурсы и логистика Лечение Взаимоотношения с Пациенты
гос.органы пациентами

Поддержка задач стратегического уровня


Аналитика здравоохранения; Отчетность/статистика
Управление бюджетом
Взаимоотношения с партнерами
Планирование ресурсов и логистических цепочек
Управление персоналом
Поддержка логистики
Управленческий учет в разрезе случаев
Поддержка совместной деятельности по лечению
Медицинская документация и регистрация медицинских процедур/приемов
Координация деятельностей по диагностированию и лечению
Планирование профилактики, лечения и последующего наблюдения
Управление пациентами
Кодификация, ценообразование, управленческий учет медицинских услуг
Управление взаиморасчетами (выставление счетов и платежи)
Администрирование и обслуживание пациентов
Планирование ресурсов и составление графиков

Управление организацией и поддерживающие процессы


Аналитика
Финансовая аналитика Оперативная аналитика Аналитика персонала
Финансы
Управление Корпоративное
Казначейство Финансовый учет Управленческий учет
финансовыми потоками управление
Управление человеческим капиталом
Управление талантами Администрирование персонала Управление занятостью персонала
Корпоративные сервисы
Управление Охрана здоровья, окружающей
Управление организацией Управление
и поддерживающиеУправление
процессы Facility Services
командировками среды и безопасность труда вознаграждениями недвижимостью Management
Поддерживающие процессы
Управление Управление Управление Упр.основными Непрямые Упр. внешней Управление
данными портфелем проектами фондами закупки торговлей качеством
Разные участники в интегрированном процессе
обслуживания
Совместное лечение объединяет процессы по всем подразделениям для
обеспечения своевременного прозрачного и высококачественного
отклика на нужды пациента

Медицинский Диагностика Обслуживание Администрирование


директор и лечение пациента пациентов

Оперативное Координация процесса Клинические заказы и Администрирование


управление диагностики и лечения Упр. операционными пациентов
Управление
Результаты и Регистрация
взаимоотношениями Профилактика
качество ID пациента
с пациентами
Исполнение
Сотрудничество в Планирование
Поддержка
Маршрутов
Управление
клиническими
Управление
мощностям клинических Регистрация
лечения активностей
процессе лечения лечения заказами и заказов

Управление мощностями Управление Поддержка Управление


операционны взаимо медицинским
и операционными ми расчетов и записями

Поддержка
Поддержка клинической медикам. пополнение
Поддержка
логистики
логистики лечения

Расчеты и поддержка Взаиморасчет


взаиморасчетов

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 48 All rights reserved. 48
Demo

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 50 All rights reserved. 50
Качество медицинской помощи
Региональная система здравоохранения Каталонии

3 Основные направления Кто мы


деятельности:

•Оказание медицинской помощи: Предоставляет медицинские услуги


83% населения Каталонии (5,8 млн. человек)
•Обслуживаний: более 46 млн. (педиатрия, общая практика,
сестры)
•Выписок: Более 215 000
•Хирургических операций: более 115 000
•Амбулаторных визитов: более 2,8 млн
•Экстренных: более 815 000
•Трансплантаций: более 450 (сердце, легкие, почки, печень,
поджелудочная, лицо, кишечник…)
•Исследования: Более 40% исследований в области медицины в
Каталонии
•Преподавание: Выпускает более 56% медицинских специалистов

http://www.sapphirenow.com/index.aspx?url=vndJ3AKxYvo/YHj71e4N1iroQrGZphqO3vbQF8+iKeaOpcISk
P+rQqTm7Hjs+7i5nUl3Nvn2yN51*~*mRmx1v015nLrM0x3f7xND6w0Qun/Njk
Качество медицинской помощи
Региональная система здравоохранения Каталонии

Операционное совершенство в ICS

Чего мы достигли
•Модернизация государственного сектора
•Внедрение лучших практик коммерческого
сектора
•Лидирующие позиции среди ИТ систем в
Здравоохранении
•Стабильность системы Здравоохранения

Пациенты Управление
•Предоставление медицинской Проект •Улучшение эффективности
помощи гражданам самого высокого модернизации •Система мониторинга деятельности
уровня •Средства поддержки принятия
•Пациенто-центрированная медицина ICS решений
•Интегрированная запись пациента •Стандартизация процессов по всем
организациям ICS

•Улучшение качества оказания помощи


•Средства для всех профессионалов
•Стандартизация клинической практики

Клиники
Преимущества

Повышение качества обслуживания пациентов за счет поддержки сквозного процесса обслуживания


пациента и использования Электронной Записи Пациента

Повышение доступности медицинской помощи за счет лучшего управления пациентопотоком, в том


числе за счет управления очередями на высоко-технологичную медицинскую помощь

Повышение эффективности использования ресурсов как на уровне отдельного ЛПУ, так и на уровне
отрасли в целом за счет интегрированного с процессом обслуживания управления состоянием и
использованием мощностей отрасли

Повышение эффективности финансового управления и планирования , обоснованность подходов к


ценообразованию, на базе персонифицированного учета и интегрированных с процессом обслуживания
процессов управления финансами, оперативного учета затрат в специализированных разрезах и
интеграции в единой системе уровня поставщиков медицинских услуг и уровня управления

Улучшение кадрового управления за счет использования современных технологий привлечения, развития


и мотивации персонала

Повышение оперативности и достоверности информации, используемой для поддержки принятия


решений, как на оперативном уровне, так и на уровне органов управления

Уменьшение административной нагрузки на персонал лечебных учреждений за счет использования


системы как единого источника информации, работающей по принципу однократного ввода и
обеспечивающего формирование всех видов отчетности

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 56 All rights reserved. 56
Преимущества в части управления ИТ

Повышение уровня качества и надежности


приложений и ИТ сервисов

при оптимизации кадровых ресурсов


(централизованная квалифицированная ИТ
команда)

Снижение совокупную стоимость владения


программно-аппаратных комплексов за счет:
• использования стандартизированных технологий и процессов,
• использования разделяемых ресурсов специалистов и технического оснащения,
• исключения ряда интеграционных задач,
• использования промышленного высокотехнологичного ПО, изначально
поддерживающего (не требующего специальной разработки) широкий спектр
административных и технологических задач
• функциональной масштабируемости предлагаемой платформы

Технологичность и современные технологии


•(например, технологии
идентификации пациентов и лекарств) на базе
инновационной технологической платформы.

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 57 All rights reserved. 57
Высокотехнологичные и инновационные
решения SAP на службе Здравоохранения

1. Опыт применения аналитических решений SAP


BusinessObjects в Здравоохранении. Анализ и выявление
причинно-следственных связей в медицине в режиме
реального времени на больших объемах данных.

2. Прикладное программное обеспечение МИС как сервис.


Преимущества централизованной («облачной») модели МИС
для управления региональным здравоохранением.

3. Мобильные пользователи в медицине – информация о


пациенте в точке оказания медицинской помощи.
Мобильность улучшает
деятельность здравоохранения

Связаться с данными в любое время


Мобильность позволяет организации,
использовать в любом месте
информацию, управлять
деятельностью
пациенты Врач
Мобильное Согласования
лечение
Панели
управления
Заказы и
результаты Сервисы
самообслужива
Руководство ния Плательщик

Обслуживание пациентов Сестры и другие сотрудники отрасли


ИТ

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 60 All rights reserved. 60
Мобильность для отрасли Здравоохранения
Ее ценность

Здравоохранение мобильно по своей сути


 Дайте ИТ профессионалам отрасли в любое время, в любом
месте
 Предложите новые востребованные услуги своим пациентам
 Создайте привлекательные условия труда для своих
сотрудников

Получайте мгновенную информацию в точке


лечения пациента
 Получите это: доступ в режиме реального времени к
релевантной информации там, где Вы нуждаетесь в этом
больше всего
 Взаимодействуйте и сотрудничайте: преодолейте
разрозненность данных и улучшите свои процессы

Простота использования и уменьшенная


сложность на службе сохранения жизни и
здоровья
 Человеко-ориентированная модель: наконец-то ваши
пользователи полюбят ИТ
 Работайте с приложениями с четким фокусом на поддержку
клинических задач
 Больше за меньше: улучшите релевантную информацию
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 61 All rights reserved. 61
Привнесение порядка в хаос
SAP мобильная платформа, сервисы и приложения
Создается

Связывается Eclipse
Mobile Используется
SDK
Приложения
Приложения партнеров и
заказчиков
Базы
данных SAP и Sybase приложения
J2EE коннектор
architecture

Web
services Платформа Мобильные
унификации сервисы
Прикладное
ПО

Файлы

Консоль управления Afaria

Управляется
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 62 All rights reserved. 62
Мобильность для Здравоохранения – применение
Управление качеством и затратами в медицине
Аналитика Электронная Медицинская Мобильные Мобильная
реального медкарта документация Сервисы платф. и упр.
времени Пациента устройствами
• Финансовая Электронная медицинская Мобильная Мобильные услуги для Sybase беспроводная
отчетность карта медицинская пациентов платформа
• БД пациентов • Персонализированные
• Управление (демографические пр., документация планы лечения • Безопасное
качеством родственники и т.п.) • Документирования • Напоминания и сигналы подключение
• Эффективность • Закодированная жалоб и симптомов • Самостоятельная устройств к
администрирования медицинская информация • Определение целей регистрация симптомов прикладным
(жалобы, диагнозы, • Управление лояльностью
пациентов процедуры)
• Планирование шагов • Регистрация и анализ
системам
• Производительность • Графика (ЖВ характ., лечения результатов лечения Решение Afaria для
персонала результаты лаб., • Выполнение плана • Доступ к платформе управления
медикаментозное лечение) лечения сотрудничества мобильными
• Результаты обследований и • Оценка результатов и • Безопасное устройствами
графика взаимодействие с
• Результаты лаборатории адаптация командой медиков • Управление вашими
• Заметки по ходу течения • Поддержка со стороны устройствами
заболевания и по ходу семьи и друзей
лечения

 Видение всех аспектов  Документирование  Мониторинг состояния  Обеспечение


деятельности, включая
 Доступ ко всей планов лечения, их пациента посредством безопасности и
качество лечения, исполнение и оценка самостоятельной защиты
медицинской
эффективность исполнения регистрации персональных
информации в точке
управления потоком симптомов, данных при
лечения
пациентов, услугами, поддержка лечения и поддержке
персоналом, ресурсами и управление течением лидирующего в
производительностью заболевания отрасли решения
© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 63 All rights reserved. 63
Вопрос:

Какие сценарии вы хотели бы автоматизировать с помощью


мобильных приложений?
Мобильная ЭМК
 Вызов врача на дом (мобильная ЭМК и мед.док.)
 Бригады скорой помощи (мобильная ЭМК и мед.док.)
 Выездные бригады первичного звена для территориально
удаленных населенных пунктов (мобильная ЭМК и мед.док.)
 Дистанционная поддержка ведения больных с хроническими
заболеваниями на дому (сервисы пациента)
 Информация в точке лечения в стационаре – например, обход
(мобильная ЭМК и мед.док.)
 Мобильная аналитика
 Другое (пожалуйста, уточните)

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 64 All rights reserved. 64
Отзыв заказчика

Университетская клиника г.Йена – Госпиталь будущего


«Меньше беготни по кругу, меньше бумажной работы, и
больше времени для пациентов.»
Солвейг Элбингер,
медсестра.
Университетская клиника г.Йена – уникальная
высокотехнологическая клиника штата Тюрингия

на 1400 койко-мест, Германия

Госпиталь Альберт Швейцер: Нидерланды

«SAP помогает нам лучше организовать всю нашу систему


обслуживания пациентов и эффективно сокращать время
лечения.»
Тон Моддерман,

ИТ-директор госпиталя Альберт Швейцер.

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 68 All rights reserved. 68
DISCUSSION PANEL
Afaria en Kindred

Результаты

 Исключены многочисленные бумажные документы


(больше времени для работы с пациентом).

 8.000 физиотерапевтов.

 Повышение мотивации персонала клиники и


позитивное восприятие пациентами.

 Интеграция с биллингом
Demo:
http://www.youtube.com/watch?v=-
lFcccTSqBg&feature=player_embedded

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 70 All rights reserved. 70
Мобильное здравоохранение с
SAP. Преимущества

Повышение качества лечения за счет


•Доступа к информации в точке лечения
•Внесения информации в точке лечения (полнота, оперативность)

Усиление профилактического аспекта и


оптимизация затрат ведения хронических
заболеваний за счет
•Сервисов пациентов
•Сотрудничества (точка-точка) врач-пациент, врач-врач

Повышение мотивации медработников к работе


с ИТ благодаря:
•Простоте и удобству

Leader in MDM for 9th year in IDC Worldwide


Mobile Device Management Enterprise 2010-2014
Forecast 2009 Vendor Shares Report, August
2010.

Afaria v6.0 – Ranked as a leader in the Forrester


Wave: Mobile Device Management Solutions, Q2
2009” report, Forrester Research, Inc., April 2009

© 2011 Решения SAP для решения задач здравоохранения, Светлана Мацкевич, SAP CIS, 2011 / Page 71 All rights reserved. 71
Спасибо за внимание!

Светлана Мацкевич
Svetlana.Matzkevich@sap.com

К.ф.-м.н., инструктор по менеджменту качества TUV CERT, Архитектор


отраслевых решений для отрасли Здравоохранения, САП СНГ