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Una empresa tiene el soporte de sus metas en sus recursos humanos. Donde
precisamente es la secretaria la que cumple el rol fundamental puesto que es la
persona que debe realizar su trabajo con amabilidad a pesar de las adversidades o del
stress muy común ahora. Por ello, actualmente , esta persona debe tener conocimiento
y dbe estar preparada en diferentes aspectos como Contabilidad, Relaciones Humanas,
Finanzas, así como estar suficientemente preparada en cuanto a relaciones públicas.
Puesto que es la persona que muchas organizaciones encargan y confían la ejecución
de sus actividades.
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I. DECÁLOGO DE LA SECRETARIA.
DECÁLOGO DE LA SECRETARIA.
1. Sé siempre sincera pero sin ofender. El deseo de servir y no el de servirse debe
ser el faro orientador de tu sinceridad.
2. 2. Esfuérzate en despertar en ti y en todo lo que te rodea el sentido ético
latente en todo ser humano.
3. Crea un ambiente de cordialidad en la oficina, siendo cortés, comprensiva y
cooperativa.
4. Regocíjate si eres responsable, reedúcate para perfeccionar tus conocimientos.
La responsabilidad es uno de los pilares donde descansa el éxito.
5. Entusiásmate, tu entusiasmo aumenta tu eficiencia y te permitirá cosechar
grandes satisfacciones.
6. Se discreta y utiliza el tacto con todos, con tus superiores, con tus subordinados,
con tus compañeros, con tus colaboradores, con las personas que atiendes y
puedes ayudar.
7. Ama tu trabajo, amando tu trabajo amas al prójimo y también a Dios.
8. Respétate a ti misma y respeta a los demás, recuerda que así se gana el derecho
a ser respetada.
9. Interésate sinceramente en todo lo que te rodea. Este sincero interés te
permitirá desarrollar al máximo todas tus personalidades.
10. Actúa con lealtad, pero que la máxima expresión de tu lealtad no sea tu
adhesión incondicional a una persona, sino a lo bueno, a lo correcto, a lo ético a
lo justo.
II. LA SECRETARIA.
Del latín secretarios, se llama secretaria a la persona encargada del trabajo
administrativo en una oficina, con incumbencia en todo asunto que requiera la
asistencia y confidencialidad de personas que tienen una posición jerárquica
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superior, se trate de un gerente de empresa, de un médico, del directivo de un
club, de un monarca o del papa.
Para muchas mujeres, este tipo de puesto resulta una exigencia constante. Son
muchos los factores que se deben tener en cuenta, entre ellos, el nivel de
capacitación y el cuidado de la imagen personal.
Firmeza y seguridad son cualidades que no pueden estar ausentes, sobre todo,
al momento de resolver situaciones extremas. El buen humor, por su parte,
contribuye a disolver el estrés propio y el de su jefe, así como a la contención y
al mantenimiento de un clima laboral ameno donde los conflictos puedan ser
neutralizados.
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Además de contar con una formación completa en temas de cultura general y
del ámbito político y económico –esto dependerá del rubro de la compañía-
resultan indispensables sus competencias técnicas y conocimientos específicos
de acuerdo al área a la que deba asistir.
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2.2.2. Tareas administrativas
La Secretaría Administrativa se encarga de proponer e instrumentar las
políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para salvaguardar
los bienes institucionales, verificar la exactitud y seguridad de los datos
contenidos en el registro de las operaciones presupuestales y contables.
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cumplimiento de los horarios o calendarios asignados sino también para llegar
al trabajo o tomarse el break correspondiente.
Observación: la secretaria debe estar atenta a cada mínimo detalle,
anteponiéndose a los hechos y al mismo tiempo contar con el tacto necesario
para hacer lo debido en el momento adecuado.
2.3.1 Sociales.
Capacidad de trabajar en equipo
Es la capacidad de participar activamente en la ejecución de una
meta colectiva común, subordinando los intereses personales a los
objetivos del equipo, complementando las competencias y la
información con el resto del equipo, sumando voluntades en un
marco de responsabilidad y compromiso.
Capacidad para dirigir y distribuir tareas
Implica la capacidad de delegar autoridad, además de proveer
oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Implica la capacidad
para desarrollar el talento y potencial de su gente.
Tacto y prudencia
Una persona con tacto y prudencia es capaz de comportarse en todo
momento como se espera de ella, de la organización a la que
representa, en función de la situación y de las personas con las que
se relacione.
Solidaridad
La Solidaridad es uno de los valores humanos mas importantes y
esenciales de todos, la solidaridad es lo que hace una persona
cuando otro necesita de su ayuda.
Tolerancia
La tolerancia es un valor moral que implica el respeto íntegro hacia el
otro.
Estabilidad emocional
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Hace referencia a la habilidad de la persona para mantenerse estable
y equilibrada.
Orden
La acción de posicionar o colocar las cosas en el sitio que le
corresponde a cada uno.
2.3.2 Intelectuales.
Excelente presentación personal
Agudeza visual
Adecuada modulación de la voz
Coordinación de movimientos
2.3.3 Físicas.
Excelente presentación personal
Agudeza visual
Adecuada modulación de la voz
Coordinación de movimientos
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2.6 Habilidades Personales
Discreción
Adaptabilidad, Iniciativa y Capacidad de trabajo
Limpieza y orden
Tolerancia
Entusiasmo
Paciencia
Cooperación
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8. Disponibilidad. Su jefe puede necesitarla en cualquier momento del día. Si se
hace imprescindible (lo que es frecuente), la empresa no podrá seguir
adelante sin su ayuda, por lo que se le exigirá una total flexibilidad y
capacidad de adaptación. Su sueldo se adaptará en ese mismo sentido.
9. Capacidad de aguante. Suele ser común que usted corra para realizar un
trabajo extremadamente urgente, y luego, tras emplear horas
extraordinarias, el informe duerma durante semanas en el despacho de sus
superiores.
10. Rapidez. Aunque le hagan faenas como la descrita en el punto anterior,
puede ser que, efectivamente, los informes sean realmente necesarios para
una operación de última hora.
11. Amabilidad y simpatía. Atienda bien tanto al público interno como al
externo.
12. Imagen y presentación personal. La secretaria es la primera imagen de la
empresa.
13. Atención a las visitas. Debe integrarlas en la compañía y ocuparse de que, si
tienen que esperar, no se sientan abandonadas (ofrecerles una bebida, algo
para leer).
14. Evitar la telefonitis. Es chocante llegar a una empresa y encontrar a la
secretaria en una larga conversación telefónica, y peor aún si el tema es
personal.
15. Atender con rapidez y espontaneidad a los medios de comunicación.
Aunque cada vez son más las empresas que tienen sus propios
departamentos de relaciones públicas, aún hay algunas que delegan estas
funciones en su presidente o en su director general. En este caso, será usted
quien desempeñe las mayor a de esas funciones.
16. Diplomacia. A la empresa llega todo tipo de gente (clientes, directivos,
proveedores, familiares, etc): debe saber tratar con cada uno.
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17. Discreción y tacto. Si el jefe no quiere pasar al teléfono o recibir una visita, la
secretaria debe buscar una disculpa diplomática.
18. Tono de voz cálido y perfecta dicción. Ambas cualidades facilitan la
comunicación.
19. Redacción correcta, precisa y sin faltas. Su obligación es releer el texto antes
de pasárselo al jefe, para que éste no encuentre ningún error.
20. Conocimiento de idiomas. Bien sea por la internacionalización de las
relaciones empresariales, o por la falta de conocimiento de idiomas de los
jefes (especialmente los más "maduros"), lo cierto es que, en su profesión,
cada vez es más necesarios dominar otras lenguas.
21. Ordenar correctamente el archivo. Tres trucos le facilitarán esta tarea: no
dejar que se amontonen los papeles, seleccionar lo que llega y archivar bien.
22. Organización del trabajo. Además de construir su agenda por orden de
prioridades, siempre deberá prever un espacio diario para los frecuentes
imprevistos.
23. Atender las llamadas. Aunque parezca una tarea sencilla, el correcto manejo
del teléfono se ha convertido en toda una doctrina llena de tácticas: si llama
por la mañana es más fácil encontrar a la gente; quien debe colgar primero
es el que llama, y confirmar los datos llegados por teléfono, etc.
24. Organizar los viajes y la agenda del jefe. Para ello es imprescindible conocer
sus gustos y prioridades.
25. Conformarse con ser la eterna segundona. Ellos serán los artífices de todos
los éxitos y se cargarán de honores y medallas; pero, sin usted, quizás no
hubiera sido posible.
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2.7.1 Anfitriona o anfitrión
Atiende a todos tus invitados: A los invitados hay que atenderlos con
cortesía y amabilidad.
Entrega los mejor de ti: Muéstrate con amabilidad y respeto hacia los
demás.
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2.8 Presentación de actos protocolares
Tarjetas: deben contener los datos básicos: quien invita, a quien, a qué, cuándo
y dónde. El agradecimiento por la asistencia y los teléfonos para las
confirmaciones. Deben ser enviadas por lo menos 15 días como mínimo antes
del acto.
Oficios: Así se envíen tarjetas, los oficios son necesarios cuando se trata de altas
personalidades, a quien se debe sustentar la importancia de la ceremonia.
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2.9.1 Conceptos varios.
Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben guardar en
las casas reales y en actos públicos solemnes; 2. Ceremonial en la
manera de tratarse las personas particulares o en actos de la vida
privada, a diferencia de los usos de confianza o familiaridad; 3. Marbete,
rótulo y cédula que se adhiere a los equipajes); 4. Marca, señal o
marbete que se coloca en un objeto o en una mercancía, para
identificación, valoración, clasificación, etc.
2.9.2 Cortesía.
Cortesía es un término que procede de cortés, un adjetivo que permite
nombrar a las personas atentas, afables y comedidas.
Cortesía
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La cortesía, por lo tanto, es una expresión de las buenas maneras o del
reconocimiento de las normas sociales que se consideran como
correctas o adecuadas.
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2.9.4 Etiqueta en la mesa I – II - Posición de los cubiertos- Consejos útiles.
La etiqueta sobre la mesa es el conjunto de normas que cada cultura
prescribe como normas de educación a la hora de comer en grupo y
suele incluir el correcto manejo de los utensilios de comer: cubertería,
cristalería, etc. Cada cultura tiene sus propias normas establecidas y
muchas de ellas radican en las costumbres tradicionales y en la forma de
ver y comprender la vida. Hoy en día las buenas maneras sobre la mesa
se han incluido en todos los aspectos de la relación y comportamientos
humanos y forma parte de la educación básica de las personas siendo
observada, por ejemplo, en las empresas. El objetivo de todas las
etiquetas sobre la forma de comportarse en la mesa, se puede resumir
en: "ser prácticos", es más sencillo y directo comunicarse en una mesa si
hay unas normas establecidas que si no las hay. En muchas ocasiones la
etiqueta de la mesa no comporta sólo a los comensales sino que también
a los profesionales de la hostelería.
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COLOCACION-DE-CUBIERTOS Cultura Inquieta
¿CÓMO SE DEJAN LOS CUBIERTOS AL TERMINAR?
Actualmente muchas personas no sabemos, estando en un restaurante,
cómo comunicar mensajes a los camareros a través de los cubiertos,
aquí os dejamos los mensajes más usados mundialmente.
Las posiciones de los cubiertos sobre el plato pueden indicar:
1. Pausa.
Los cubiertos se dejan encima del plato en forma de triángulo -90
grados- o pico.
2. Siguiente plato.
Los cubiertos se deben dejar haciendo una cruz.
3. Excelente.
Los cubiertos se dejan en paralelo entre ellos y con respecto al borde la
mesa, con el mango hacia el lado izquierdo.
4. Terminado.
Los cubiertos se dejan en paralelo entre ellos y perpendicular con
respecto al borde de la mesa, con el mango en la parte inferior.
5. No me gustó.
Los cubiertos se dejan en la misma posición que para hacer una pausa,
ángulo de 90 grados en pico, pero metiendo la punta del cuchillo en los
dientes del tenedor
2.9.5 Recomendaciones de etiqueta – Hábitos a evitar
A diario, sin apenas darnos cuenta, las personas estamos poniendo en
práctica reglas de etiqueta social que aprendimos en la niñez y durante
los años siguientes, en la juventud. Muchas personas creen que estas
normas no van con ellas, pero están equivocadas. Estas normas son
generales y de uso cotidiano.
Desde el saludo al entrar en un recinto cerrado -oficina, tienda, bar...-
hasta la forma de tomar los cubiertos. Todas estas acciones son comunes
a todas las personas.
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El buen comportamiento hay que tenerlo en todo lugar, momento y
circunstancia. No vale eso de ser solo educado en la mesa pero no en la
calle, en casa o en la oficina.
Buenos modales en la mesa
o La servilleta se coloca en el regazo no anudada al cuello. Solo se debe
desdoblar cuando vayamos a empezar a comer.
o No debemos empezar a comer hasta que lo hagan los anfitriones o
los más cualificados por rango o edad de la mesa.
o No se bebe hasta que no se termina de comer el alimento que
tengamos en la boca. Las copas se deben tomar por el tallo.
o No se habla, tampoco, con la boca llena.
o Los cubiertos se utilizan de fuera hacia adentro; los primeros que se
utilizan son los que están más alejados del plato.
o Los cubiertos utilizados siempre deben quedar en el plato y no se
deben colocar de nuevo sobre el mantel o la servilleta.
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veinte, aproximadamente -también se admite la posición de las seis y
treint
En la mesa no se habla de temas polémicos o desagradables, ni se
fuma, ni se intercambia comida entre los platos... ni se tienen
comportamientos poco educados.
2.9.6 De las presentaciones en la etiqueta
Cuando acudimos a cualquier tipo de acto o evento social (cóctel, buffet,
fiesta...), saludamos de forma cordial a las personas que conocemos,
pero hay otras personas a las que no conocemos, y que en determinados
casos, queremos conocer, o la inversa, ellas tienen interés en
conocernos.
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2.9.8 Netiqueta en redes sociales
Se trata de un conjunto de sugerencias que nace por convenio entre las
personas que comparten un espacio común, una aplicación, un servicio
determinado en Internet. No tienen validez legal y son complementarias
a las normas generales de uso, las reglas del servicio, que pueda tener
cada website o aplicación online. Si no se respetan, se pueden causar
molestias y la persona responsable puede ser ignorada e incluso
repudiada por el resto de la comunidad de usuarios.
La Netiqueta Joven para Redes Sociales está pensada por y para los
adolescentes y jóvenes que disfrutan de su vida online en redes sociales
como Tuenti, Facebook, Hi5, Bebo, Orkut, Fotolog... Tiene como finalidad
mejorar su experiencia online en estos nuevos entornos de socialización
intensiva. Contribuye a mejorar la ciberconvivencia y a evitar conflictos,
potencia el sentimiento de pertenencia a la comunidad y de
corresponsabilidad, y deviene, en definitiva, en el ejercicio y
construcción de la ciudadanía digital activa como garante imprescindible
de los derechos y deberes individuales y colectivos.
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2.10.1. Eventos de Carácter interno
Decimos que un evento es interno cuando se produce dentro de la propia
empresa. Veamos las características de cada uno de ellos.
Los eventos pueden ser realizados por la misma empresa o por terceros.
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Conferencias
Estas suelen ser grandes reuniones de personas que tienen un interés en
común o comparten un sector profesional. Estas son formales y por lo
general implican unos pocos oradores que abordan un amplio grupo de
profesionales. Se invita a interactuar pero no en el mismo nivel de una
conversación o seminario.
Seminarios
Los seminarios tienen lugar para los propósitos educativos y
generalmente implican pequeños grupos de personas. La interacción es
una parte importante, por lo que regularmente se les da la oportunidad
a los asistentes de expresar sus opiniones o realizar preguntas a los
oradores.
Reuniones
Las reuniones pueden ser las interacciones entre dos o más personas y
en general son para discutir las oportunidades y desafíos, los conceptos
actuales o transmitir información. Pueden ser llevadas a cabo para los
empleados de una organización o para los representantes de diferentes
empresas.
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Actividades lúdicas: juegos como descubre al asesino o la búsqueda del
tesoro, paintball, disfraces, etc.
Actividades de participación: concursos de canciones, cursos de cocina,
elaboración de productos manuales, concursos y clases de baile, catas de
vinos, etc.
Actividades de contacto con la naturaleza: senderismo, participación en
proyectos de conservación de la naturaleza, visitas a espacios
protegidos, etc.
Ferias
Estas exposiciones permiten a las empresas mostrar y demostrar sus
nuevos productos o servicios. Éstas son tomadas muy en serio por
aquellos en los sectores industriales, por lo que se suele gastar mucho
dinero en la creación de pantallas y fabulosas presentaciones. Algunas
empresas incluso viajan largas distancias para asistir a ferias comerciales
internacionales.
Conferencias de Prensa
Estas son las entrevistas realizadas específicamente por los medios de
comunicación y por lo general son en respuesta a un evento reciente, un
rumor, el anuncio de un nuevo producto o servicio.
Un representante de la compañía llevará a cabo la conferencia de prensa
y responderá a las preguntas de los diversos medios en una ceremonia
de profesionales. Existen varios elementos indispensables que tienes que
tomar en cuenta para llevar a cabo la realización de este evento aquí te
presentamos algunos.
Ceremonias de Apertura
Cualquier evento importante, como la exposición o reunión anual que
durará más de dos días que generalmente inicia con una ceremonia de
apertura o inauguración, la cual marcará el comienzo del evento y
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establecerá el tono y el tema de los días siguientes. Oradores y
celebridades pueden ser invitados a participar para hacerla más
emocionante.
Cena de Gala
Una cena de gala es un evento muy formal, que se caracteriza por al
menos tres deliciosos platillos, entretenimiento y discursos. Estas se
celebran a menudo en combinación con un evento en pro de una
fundación o cierre de algún seminario. Se suele invitar celebridades y
oradores, y a veces se otorgan premios. Traje formal-etiqueta es el
código de vestimenta esperada para tales eventos.
Lanzamientos de productos
Cuando un nuevo producto se está introduciendo al mercado, el
lanzamiento en general se considera como su primera aparición o
exposición al público. El producto se demuestra y discute su eficacia,
utilidad y contribución a la sociedad o de la industria. El producto debe
estar disponible para su compra en la puesta en marcha, si es posible.
Ceremonias de Reconocimiento
Ya sea a grande o pequeña escala, las ceremonias de premiación se
llevan a cabo para felicitar y agradecer a los integrantes de una
organización que han cumplido con sus deberes de manera admirable o
han superado las expectativas y demandas de la empresa.
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Es muy importante definir qué tipo de premio vas a otorgar, se dice que
los premios deben corresponder a la acción que se está reconociendo.
También deberían estar de acuerdo con la persona y la ocasión. La clase
de símbolo que se elija dirá mucho sobre qué y a quién está siendo
reconocido. Estos son algunos tipos de reconocimiento que se pueden
considerar:
Reuniones Directivas
Estas son las reuniones formales del Consejo de Administración de una
empresa, y se centran en la visión de la organización, metas y
estrategias. Para que estas reuniones sean un éxito deberás escoger la
sala en base a las siguientes recomendaciones.
Capacidad de la sala (en términos de cantidad de asientos), dimensiones
y forma de la sala (dependiendo de si existen presentaciones o
actividades), necesidad de acceso a Internet, necesidad de ordenadores
y un equipo audiovisual (video proyector).
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convocada más formalmente por medio de un email o muy
formalmente a través de una carta personalizada.
Generalmente van en sobres con el nombre del destinatario escrito
a mano. Además, este tipo de invitación suele ir acompañada de la
tarjeta de los establecimientos en los cuales se ha hecho la lista de
boda.
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mejor preguntarse: ¿qué hace que la persona que nos molesta actúe
de la forma en qué lo hace? Así, será más fácil que comprendamos y
más difícil que odiemos.
Pensar antes de actuar o de hablar: elegir siempre la mejor
oportunidad, no ser imprudente. Evitar palabras molestas,
observaciones poco delicadas, descorteses o demasiado personales.
Ser discreto: no hacer preguntas que nos hagan parecer
excesivamente curiosos, ni divulgar los secretos que otros nos han
confiado. De lo contrario, nos ganaremos que nadie confíe en
nosotros.
Adecuar el discurso a los conocimientos del otro: evitar hacer
comentarios sobre historia, ciencia, cultura o arte cuando no se
conoce el grado de conocimiento de las personas que escuchan.
Adecuar el discurso a la situación del otro: percibir cuál es su estado
anímico y, según eso, decir lo que sea apropiado.
Tratar a los demás como nos gustaría ser tratados.
En cuanto a nuestra educación como padres, es lógico que para que
las personas cumplan con su misión por completo, deben ser
educadas desde la infancia con las más elementales reglas de
urbanidad. Por eso se dice que la educación nace en la cuna.
Todas estas reglas, que podrían sintetizarse en: TRATAR A LOS
DEMÁS COMO NOS GUSTARÍA SER TRATADOS, resultan básicas para
vivir civilizadamente.
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Buenos modales
La vida en sociedad sería un caos si no existiesen unas normas que las
personas respetan y ponen en práctica durante la mayor parte del
tiempo. Las normas de civismo son esenciales en relación con el
comportamiento social que muestra la responsabilidad de un ser
humano en el cuidado del entorno. Por ejemplo, es un signo de civismo
dejar todo limpio tras haber organizado un picnic en un parque.
Gestos de urbanidad
Algunos gestos de civismo con los vecinos es evitar hacer ruidos en casa
por la noche porque pueden molestar a los demás vecinos impidiendo su
descanso. Gestos tan sencillos como saludar a los compañeros de
trabajo, ceder el paso en la puerta a otra persona para que pase
primero, ayudar a una persona mayor a llevar el peso de la cesta de la
compra, hacer un buen uso de los servicios públicos (por ejemplo, cuidar
los libros que se toman en préstamo en la biblioteca para devolverlos en
perfecto estado), ceder el asiento en el transporte público para que se
siente una persona mayor.
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•Taparse la nariz al estornudar.
•Saber cuándo decir por favor y gracias.
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NORMAS DE COMPORTAMIENTO PERSONAL
El Aseo Personal Y La Higiene
El Orden Y El Cuidado De Nuestras Cosas Y Espacios
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comportamientos y ciertas actitudes. A lo que nos conviene, solemos
llamarlo “bueno”. Fernando Savater, de su libro Ética para Amador”
El ser humano vive en sociedad y para convivir (vivir con) en armonía,
nos conviene tener las mejores relaciones con nuestros semejantes.
Nos conviene ser corteses, sinceros, respetuosos, honrados, prudentes
justos, agradecidos, responsables, solidarios.
Los padres reconocen la importancia de enseñar a sus hijos todos estos
valores y, no es tarea fácil. Los y las niñas deben saber que existen reglas
básicas de comportamiento. Que las normas fueron hechas para
protegernos. Ejemplo: “No pase”, “Alto” “Ponte el cinturón de
seguridad”, etc.
Saludar a las personas con quienes convivimos: familia, maestra, amigos,
etc.
Hablar con atención y respeto a todas las personas, a los padres,
maestros, amigos, al personal de servicio.
Evitar las malas palabras.
Los adultos serán los primeros quienes deberán cuidar su lenguaje. Los
pequeños aprenden y repiten lo que escuchan.
Colaborar en las tareas del hogar, con actividades que puedan
desempeñar según su edad. Las tareas del hogar no tienen sexo, no son
exclusivas de la madre.
En la calle:
Considerar que los malos comportamientos tienen sanciones y
consecuencias. Pueden ser reprendidos por autoridades o tener que
pagar el objeto que lleguen a romper en alguna tienda.
Conservar el lado derecho, al caminar. Dar el paso a los mayores o a las
personas que estén cargando algo.
No escupir.
Hacer buen uso de los sanitarios públicos.
Respetar y cumplir con las reglas del lugar.
Considerar que no en todas partes se puede jugar. No en las tiendas, ni
en la biblioteca, ni en el templo, etc.
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3.6. Normas de comportamiento con las personas y comunidad.
Tener un buen vecino es como ganarse la lotería, cuestión de suerte. Es
cierto, no a todos les gustan los que están a su alrededor y no a todos
tiene que gustarles. Por ello se dice que este tipo de convivencia es una
de las cosas más difíciles.
Solo su buena actitud inundada por el respeto y la cordialidad, le
permitirán tolerar al que vive junto a usted, de lo contrario sus días y
noches estarán rodeados de malestares e incluso malos tratos.
No interrumpir la tranquilidad y paz de sus vecinos con ruidos en horas
inapropiadas, gritos o discusiones que se salgan de control, mantener un
correcto cuidado de las zonas comunes y propias, entre otros aspectos
que una comunidad merece.
La mejor fórmula para aprender a vivir en comunidad es mantener la
cordialidad y el buen trato, así que nunca está de más el ‘Buenos días’ y
‘¿Cómo está?, pues ellos son las personas que verá a diario y por mucho
tiempo.
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educativo en el que se encuentre, pero hay ciertas normas básicas que
deben ser implementadas y seguidas en todas las aulas de clase.
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Debéis saber que cada centro educativo puede implementar sus propias
normas de comportamiento según los valores éticos y el tipo de
formación que este implemente, sin embargo, siempre debe imponerse
el respeto frente a los demás, la tolerancia, la igualdad de derechos y la
libertad de expresión.
IV. LIDERAZGO
Se denomina de esta forma al conjunto de habilidades que debe poseer
determinada persona para influir en la manera de pensar o de actuar de las
personas, motivándolos para hacer que las tareas que deben llevar a cabo
dichas personas sean realizadas de manera eficiente ayudando de esta forma a
la consecución de los logros, utilizando distintas herramientas como el carisma y
la seguridad al hablar además de la capacidad de socializar con los demás.
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En la actualidad hay gran cantidad de personas que poseen las cualidades de un
líder y que ejercen este rol de diferentes maneras, es por eso que el liderazgo se
clasifica según el tipo de método que se utilice para dirigir a un determinado
grupo de persona,
[CITATION CCE01 \p 354 \l 10250 ]“Es el estado interior que hace que el
individuo se comporte de una manera que le asegure el alcance de algún logro.
Cuanto mejor conozca un gerente (líder) la conducta del personal de la
empresa, más capaz será de dirigir e influir en la conducta de los subordinados
para que sea coherente con el alcance de las metas de la organización, es clave
motivar al personal para alcanzar las metas de una organización”.
Dado a que el estado interior influye en el desarrollo como líder, presentamos a
continuación los tipos de líder.
Liderazgo empresarial: Es aquel tipo de liderazgo que es ejercido por la persona
a cargo dentro del ámbito empresarial y que posee la cualidad de comunicarse
de forma exitosa con los empleados al momento de hacer recomendaciones o
sugerencias
Liderazgo autocrático: Es aquel en el cual determinada persona se hace cargo
de las responsabilidades y de tomar las diferente decisiones en un lugar
determinado. El poder se encuentra centralizado en su persona y donde los
subordinados no son considerados competentes al momento de tomar las
decisiones ya que este tipo de líder cree que es el único capaz de hacerlo de
manera correcta.
Liderazgo democrático: tipo de liderazgo que se lleva a cabo mediante una
persona, la cual toma en cuenta la participación de los demás miembros que
conforman determinada organización, acepta las ideas y las críticas que los
mismos puedan dar para de esa manera mejorar, también se encarga de
responder cualquier inquietud que las personas bajo su cargo tengan, esto
puede generar confianza entre sus subordinados, lo que incentiva al trabajo en
equipo y a la vez a lograr la consecución de las metas planteadas.
Liderazgo Laissez faire: Este se conoce por ser muy liberal por ello su nombre
como liderazgo laissez faire, que es una expresión de origen francés y cuya
traducción al español es “dejar hacer..
Liderazgo paternalista: Este se caracteriza porque el líder adquiere toda la
responsabilidad de orientar y velar por el bienestar de sus subordinados, esto
con el fin de generar mejores resultados en cuanto al trabajo se refiere, para
que esto suceda el líder debe utilizar incentivos con los trabajadores,
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ofreciéndoles recompensas en caso que el trabajo se realice de forma exitosa,
es por eso que se denomina liderazgo paternalista, ya que al igual que un padre
en el hogar, éste asume dicho rol en la empresa.
Liderazgo_Carismático_1Liderazgo carismático: Tipo de liderazgo caracterizado
porque el líder posee la capacidad cautivar y generar entusiasmo en las
personas que se encuentra dirigiendo, para ello utiliza la comunicación con las
personas a su cargo, dándoles inspiración para que de esa forma den su máximo
esfuerzo, si es necesario el líder es capaz de cambiar las aspiraciones y la visión
las personas con el fin de lograr las metas ya establecidas.
Liderazgo lateral: es el tipo de liderazgo el cual se basa en la creencia de que
cualquier persona está en la capacidad de poder dirigir a un determinado grupo
de personas, ésto sin necesitar ser el jefe, por lo general este tipo de liderazgo
se lleva a cabo a través de personas que aunque tienen un mismo nivel dentro
de la empresa que otras personas, se caracterizan por poseer una experiencia
basta en el desempeño de sus funciones.
Liderazgo situacional: este modelo de liderazgo está basado en la adaptación
del tipo de liderazgo que el jefe debe tomar con respecto al nivel de desarrollo
de los empleados y la situación en la que se encuentre, lo que lo hace bastante
eficaz, puesto que se ejerce el más adecuado con respecto a la situación en la
que esté el equipo de trabajo adaptándose a sus necesidades.
4.1. Concepto
El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un
individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un
grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos. También se entiende como
la capacidad de delegar, tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste
personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la
organización).
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como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no
necesariamente implica que sea un líder. Según Max Weber hay tres tipos puros
de liderazgo:
Líder carismático: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es
elegido como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores. Tienden
a creer más en sí mismos que en sus equipos y esto genera problemas, de
manera que un proyecto o la organización entera podrían colapsar el día que el
líder abandone su equipo.
Líder tradicional: es aquel que hereda el poder por costumbre o por un cargo
importante, o que pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el poder
desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.
Líder legítimo: Podríamos pensar en "líder legítimo" y "líder ilegítimo". El
primero es aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos
autorizados en las normas legales, mientras que el líder ilegítimo es el que
adquiere su autoridad a través del uso de la ilegalidad.
4.3. Toma de decisiones
La toma de decisiones es una capacidad puramente humana propia del poder
de la razón unido al poder de la voluntad. Es decir, pensamiento y querer se
unen en una sola dirección. El pensamiento es como la luz que aporta claridad al
corazón y la voluntad guiada por esa luz persigue la elección correcta. La toma
de decisiones muestra la libertad personal de cada ser humano que tiene el
poder de decidir qué quiere hacer.
Proceso de reflexión, que no hay que apresar
Tomar una decisión es un proceso reflexivo que requiere de tiempo para valorar
distintas opciones y también, las consecuencias de cada decisión. Con
frecuencia, las personas se exigen demasiado a sí mismas cuando quieren tomar
una decisión y aspiran a acertar en su elección cuando en realidad, en la vida,
no importa el camino que tomes porque siempre vas a asumir riesgos.
Pero además, merece la pena recordar que no existe un único camino correcto.
Por otra parte, también es aconsejable recordar que tomaste una decisión de
acuerdo a tu madurez de aquel momento, por tanto, hiciste las cosas lo mejor
que supiste.
Empresa dominante
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Una empresa dominante es el proverbial gorila de 800 libras, a menudo rodeada
por un enjambre de pequeñas empresas que ofrecen productos similares
dentro de su propio nicho. En él se establecen sus precios en función de las
fuerzas del mercado de oferta y demanda y otras empresas deben abrirse paso
para coincidir con los nuevos precios, porque no pueden competir directamente
con la empresa dominante. Starbucks es el líder dominante con precio firme,
con cadenas más pequeñas y cafés independientes obligados a cotizar en
consecuencia o bien perder el negocio. Cuando una empresa reduce los precios
agresivamente específicamente porque sabe que las pequeñas empresas no
pueden mantener un precio más bajo, esto se llama fijación de precios
predatorios.
Modelo colusorio
En el liderazgo de precios colusorios, algunas empresas clave tácitamente
acuerdan mantener los precios. Esto sucede a menudo sin ningún acuerdo
franco, lo que podría ser ilegal y tiende a ocurrir cuando las barreras de entrada
son altas y los costos involucrados en la producción del producto son bien
conocidos por todos. Las películas en DVD se venden generalmente en los
puntos de precio independientemente de la compañía de producción que los
hizo.
Inclinación
El liderazgo de precios es a menudo confundido con el liderazgo en costos en la
que una empresa puede producir bienes más baratos que los de otras
compañías en su industria. Esta diferencia de costos no siempre se traduce en
un menor precio, aunque podría. Una empresa con una gran reputación por su
calidad puede incluso ser capaz de cobrar una prima y simplemente mete un
margen de beneficio mucho mayor que sus competidores. Un líder de costos
puede o no puede ser un líder en precios.
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Pero en el día a día, muchas son las actitudes que pueden hacer que una
persona entre en el perfil de líder, o de jefe. Nos proponemos señalar los diez
factores más importantes dentro de las organizaciones, puesto que si usted
ocupa un cargo relevante en la toma de decisiones y dirige a un grupo humano,
le conviene adoptar una posición de líder, para poder motivar y unir fuerzas en
su organización.
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errores ajenos ni de acusar a nadie, sino que busca solucionar el problema y
ayudar a quien lo ha cometido a levantarse.
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aceptable de sus miembros, el líder quiere ver más allá y quiere que su grupo
despunte.
10. Poder vs inspiración
El jefe defiende con uñas y dientes su posición de autoridad; el líder hace que la
gente normal se sienta extraordinaria. El jefe ansía la reverencia, pero el líder
logra comprometer a su equipo en una misión que les permite superarse y
trascender. El jefe quiere mantener sus privilegios; el líder dota de significado e
inspiración a su trabajo su vida y la de los que le rodean.
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Ofrece retos adecuados a las capacidades de cada persona, que les ayudan a
aumentar su sensación de logro y superación y a desarrollar sus habilidades.
2. Estimulación intelectual. El líder transformador asume riesgos, cuestiona
ideas o modos de actuar establecidos, empuja a sus seguidores a pensar por sí
mismos, generar ideas, ser creativos, resolver problemas, pensar más, platearse
preguntas, aprender de los errores, ver cada situación como una oportunidad
para aprender y mejorar y encontrar mejores modos de hacer sus tareas.
3. Inspiración motivadora. El líder ofrece una forma de ver las cosas que es
inspiradora y motivadora para sus seguidores. Aporta significado y sentido a lo
que hacen, transmite optimismo, dota a sus seguidores de propósito y
significado, los ayuda a creer en sí mismos y a tener una misión en la vida.
4. Influencia idealizada. Este tipo de líder es un modelo a seguir en cuanto a
comportamiento ético. Los seguidores saben que pueden confiar en él o ella, se
sienten orgullosos de estar bajo su liderazgo, lo respetan y le son leales.
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incluso radicales. Por este motivo, están más necesitados de un líder y más
dispuestos a dejarse llevar por el carisma de un líder que, si resulta ser
destructivo, puede acabar causando un gran daño.
V. LA OFIMÁTICA.
5.1. Definición.
La ofimática es aquel conjunto de herramientas, técnicas y aplicaciones
que se utilizan para facilitar, optimizar, mejorar y automatizar las tareas
referentes a la oficina. Es decir que la ofimática alude a los métodos que
se emplean para todo lo relacionado a las actividades de la oficina que
logran el procesamiento computarizado de datos escritos, sonoros y
visuales. La palabra ofimática se forma de los acrónimos de los vocablos
oficina e informática. El objetivo principal de esta práctica es brindar
ciertos elementos que posibiliten y auxilien en la mejora y simplificación
en cuanto a la organización de las actividades que realizan un grupo de
personas o una compañía en particular.
5.2. Importancia
Puede decirse que hoy en día la ofimática es enormemente importante
en el contexto de una oficina porque ofrece una serie de herramientas
informáticas que sirven para agilizar enormemente el trabajo que
cotidianamente se presenta. Estas herramientas se ven mejoradas año a
año y además con las capacidades que se agregan en lo que respecta a
procesamiento de la información, pude decirse que existe un verdadero
salto de productividad en la materia. La ofimática en este sentido
permite que exista una clara simplificación de una enormidad de tareas,
simplificación que habilita a dedicar el tiempo en otro tipo de
menesteres.
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6.1.1. Definición.
Microsoft Office es un paquete de programas informáticos para oficina
desarrollado por Microsoft Corp. (una empresa estadounidense fundada
en 1975). Se trata de un conjunto de aplicaciones que realizan tareas
ofimáticas, es decir, que permiten automatizar y perfeccionar las
actividades habituales de una oficina.
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con los productos de Microsoft, goza de gran popularidad tiempo
después de su salida. Es decir, cuando su aprendizaje y uso están
consolidados, y se ha trabajado lo suficiente en sus actualizaciones como
para lograr un sistema estable, seguro y práctico; permite a Office 2007
abrir documentos OpenDocument (ODT) y guardar directamente los
documentos en formato PDF y XPS, sin necesidad de un complemento.
7. Microsoft Visio
Uno de los programas más socorridos para la creación de diagramas de
flujo a nivel profesional. No solo posee las herramientas necesarias si no
que además trata de facilitarnos en todo momento nuestra labor a
través de plantillas base y la utilización de gráficos con iconos, barras de
datos, etc. Microsoft Visio en su edición 2010 también hace hincapié en
el trabajo colaborativo en red y permite utilizar SharePoint para exportar
los proyectos y visualizarlos en tiempo real.
6. Excel Cuadre caja diario
Los movimientos de caja son algo necesario, cotidiano y muy importante
en un gran número de negocios y actividades comerciales. Por eso
resulta de tanta utilidad cualquier ayuda que nos facilite la labor de
tenerlo todo controlado. Con esta ficha de Excel, tendremos una forma
más sencilla y segura de llevar las cuentas al día, siempre y cuando los
trabajadores sigan un método estandarizado para introducir los
movimientos.
5. Microsoft PowerPoinT
El famoso PowerPoint, artífice de miles de presentaciones profesionales
a diario, y también de las diapositivas de fotos y bromas más insufribles.
Sea cual sea nuestra uso, PowerPoint sigue siendo con su edición 2010
una de las principales herramientas para lograr una buena exposición en
conferencias, trabajos, etc. Y es que esta versión añade aún más
facilidades y mejores recursos gráficos para que poco a poco vayamos
mejorando nuestro nivel (más allá de las transiciones con sonidos...).
Este año varias alternativas como Impress de OpenOffice o la original
Prezi le están echando un pulso, pero de momento PowerPoint los gana
sin problemas.
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4. Apache OpenOffice
OpenOffice, de Apache, es una de las mejores soluciones para disponer
de forma gratuita de una completa suite de Ofimática, que cada año ha
ido ganando en funciones y compatibilidad. Así, con esta versión
podremos abrir archivos DOC hasta su edición 2010, y editarlos sin
problemas. OpenOffice tiene prácticamente todo lo que podríamos
esperar de una alternativa a Microsoft Office, pero sin duda es su
programa de edición de textos el que se lleva la palma gracias a su buen
rendimiento y su facilidad de aprendizaje.
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producto, la verdad es que Microsoft no ha hecho nada mal los deberes.
Todos los programas del pack han sido mejorados, aunque sin grandes
revoluciones, puliendo una fórmula valorada por una gran mayoría de
usuarios. Mención especial merece la gran mejoría de Outlook, así como
la mejor integración de servicios como Skydrive para compartir los
documentos. El paquete incluye Word, Excel, Outlook, PowerPoint y
OneNote (un servicio "inspirado" en EverNote). Todo un peso pesado de
la Ofimática.
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VII. CONCLUSIONES.
Se logró, llegar a conocer las funciones específicas de la secretaria y
su proyección dentro de una organización y a valorar cuán importante
es su trabajo.
Conocer a grandes rasgos lo pertinente a etiqueta social, protyocolos,
características de la secretaria y las habilidades sociales con las que
debe de contar una secretaria.
Linkografía
http://conceptodefinicion.de/ofimatica/
http://www.proyectum.lat/2011/05/02/las-10-caracteristicas-del-lider-transformador-
y-como-crear-un-modelo-de-liderazgo-que-soporte-la-estrategia-corporativa/
https://www.aboutespanol.com/liderazgo-el-lider-transformador-2396643
https://psicologiaymente.net/organizaciones/10-diferencias-jefe-lider
https://pyme.lavoztx.com/qu-es-un-modelo-de-liderazgo-de-precios-8397.html
https://www.definicionabc.com/politica/toma-de-decisiones.php
https://es.wikipedia.org/wiki/Liderazgo
http://www.jornada.unam.mx/2010/09/24/capital/037n3cap
http://www.imageneseducativas.com/normas-de-comportamiento-en-el-aula-y-salon-
imprimibles-motivo-buhos/
https://www.ecured.cu/Normas_del_comportamiento_social
http://normasdeconvivencia.com/normas-de-convivencia-familiar/
http://www.mundodemama.com/2014/07/28/las-reglas-de-convivencia-en-casa/
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ANEXOS
VESTIMENTA DE LA SECRETARIA
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CÓDIGO DEONTOLÓGICO DE LAS SECRETARIAS
53
LA SECRETARIA MODERNA
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