MGDF Cómo comprender la toma de decisiones Captivate

Podemos afirmar que la toma de decisiones es una de las responsabilidades más importantes de
los gerentes. La toma de decisiones consta de dos pasos clave: tomar la decisión e
implementarla.

Es importante reconocer que la toma de decisiones y la resolución de problemas son dos

habilidades separadas y únicas. Ambas son fundamentales para una estrategia gerencial eficaz.
La resolución de problemas requiere encontrar la respuesta a una pregunta en particular. La
toma de decisiones requiere elegir entre diversas alternativas.

Cuando usted, como gerente, toma una decisión, tiene en mente una meta. Elige entre diversas
opciones, cada una de las cuales puede tener un resultado potencialmente distinto. Suponga que
lidera un equipo de empleados con habilidades altamente desarrolladas y debe elegir a uno de
ellos para que represente al grupo en una conversación corporativa sobre los esfuerzos de
innovación. Usted evaluará a cada uno de los integrantes del equipo. Puede que uno sea mejor
orador, que otro tenga un mejor desempeño en los debates de ideas y que un tercero impulse la
innovación en el grupo. ¿A qué integrante del equipo elegirá?

Credito: laflor/E+/Getty Images

Slide 1

,
1 of 4

Copyright Laureate Education 2019

MGDF Cómo comprender la toma de decisiones Captivate

Debe tener presente la meta (que en la reunión corporativa haya un representante del equipo
que se desempeñe con eficacia) y utilizar la información que tiene sobre las fortalezas de cada
integrante del equipo. Considerará los resultados posibles de cada opción, la probabilidad de
cada uno de dichos resultados y la manera en que los resultados podrían servir para su meta en
general. Finalmente, elegirá uno de los resultados (uno de los candidatos) en función de la
evaluación que haga de la información con la que cuente.

La resolución de problemas, por otro lado, implica encontrar la respuesta a una pregunta. Por
ejemplo, como gerente, es posible que deba determinar por qué un empleado no llevó a cabo un
procedimiento de innovación solicitado o por qué las recomendaciones de innovación no
produjeron los resultados deseados. Para la resolución de problemas, no es necesario que
considere los beneficios o resultados potenciales de una opción; es necesario que proporcione
una solución.

¿Qué es un problema? Hay un problema cuando existe una brecha entre la situación real y la
situación deseada.

¿Qué es la toma de decisiones? La toma de decisiones implica una mayor incertidumbre.

Posiblemente no haya una respuesta correcta o incorrecta, sino una elección entre al menos dos
opciones. En los negocios, la toma de decisiones con frecuencia determina las maneras de
asignar recursos o lograr metas mediante la evaluación de diferentes enfoques o estrategias y
una elección basada en ellas.

Slide 2

,
2 of 4

Copyright Laureate Education 2019

MGDF Cómo comprender la toma de decisiones Captivate

Modelos

La toma de decisiones con frecuencia utiliza modelos. Hay muchos tipos de modelos, que van de
concretos a abstractos.

El estilo individual de cada persona con frecuencia afecta la manera en que llega a una decisión.
Hay cuatro categorías principales que describen los estilos individuales para la toma de
decisiones. Decida qué categoría de la tabla a continuación lo describe mejor.

Slide 3

,
3 of 4

Copyright Laureate Education 2019

MGDF Cómo comprender la toma de decisiones Captivate

Modelos de toma de decisiones

Además de los estilos individuales para la toma de decisiones, es posible clasificar la toma de
decisiones mediante distintos modelos. A medida que observe los modelos detallados debajo,
considere cómo se desplazan desde el modelo racional lógico y objetivo hacia el modelo político
muy conductual y subjetivo:

• Modelo racional - La toma de decisiones basada en la lógica de la opción óptima; es

decir, la opción que maximiza el valor para la organización.

• Modelo administrativo - La toma de decisiones destinada a procurar la opción más

práctica y aceptable, en lugar de la “opción perfecta”, con plazos ajustados.

• Modelo político - La toma de decisiones no se basa en la solución de un solo problema,

sino en una comprensión matricial de muchos problemas intraorganizacionales y en las
metas personales de quienes toman las decisiones.

• Modelo normativo de Simon - La toma de decisiones basada en el concepto de

racionalidad limitada, que indica que las personas construyen, de manera consciente o
inconsciente, modelos simplificados (limitados) de situaciones reales en función de su
comprensión y de sus creencias.

• Satisfaciente - La toma de decisiones orientada a elegir una solución que satisfaga una
norma mínima de aceptación.

Slide 4

,
4 of 4

Copyright Laureate Education 2019