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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
ÍNDICE
Clima e Cultura Organizacional .......................................................................................................................2
Iceberg da Cultura Organizacional .................................................................................................................................2
Clima Organizacional .......................................................................................................................................................3

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com
fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.
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Clima e Cultura Organizacional

As organizações tem a necessidade de homogenizar suas ações, características, posturas e con-
trolar o comportamento dos membros da organização, para que todos caminhem para o mesmo
sentido e que tanto clientes quanto fornecedores e colaboradores sofram influência.
Para organizar estas características e criar esta “cara” própria que as organizações devem ter, um
escritor estadunidense chamado Edgar Schein, analisando o comportamento de várias organizações
e de como elas controlavam seus membros para que eles tivessem para si os valores das próprias or-
ganizações, que desenvolveu a ferramenta de administração chamada Cultura Organizacional.
A Cultura Organizacional portanto representa as importâncias que a organização adquire ao
longo de sua história, aquilo que é relevante, com o objetivo de que os membros tenham estes valores
para si. Como a Cultura Organizacional deve ser assimilada e aceita pelos membros e não imposta,
não pode ser imposta externamente e muito menos de forma interna ser objeto de legislação.
DICA – A Cultura Organizacional deve ser assimilada e propagada para todos os membros
da organização e não apenas para os subordinados, portanto, desde os níveis diretivos até os
níveis operacionais deve ser assimilada a Cultura.

Iceberg da Cultura Organizacional

Edgar Schein divide os elementos que compõe a Cultura Organizacional entre aqueles que não são
diretamente observáveis e aqueles diretamente observáveis. Como em um Iceberg, a maior parte da
Cultura Organizacional fica submersa, interna, não observável, e menor parte é diretamente observável.
Dentre os elementos diretamente observáveis estão os artefatos (na ponta do iceberg), que são
minoritários, e os não observáveis estão os valores e os pressupostos básicos (estes os mais internos,
que estão na base do iceberg).
˃ Pressupostos básicos. São as percepções que as organizações tem em relação aos membros, co-
laboradores e clientes. São os elementos que as organizações tem como verdades, e representa
o comportamento, e o jeito da organização ser. Também entre os pressupostos básicos estão os
tabus, que representam os elementos não permitidos em uma organização, e quem são secretos
e não comentados de forma explícita entre os membros da organização.
˃ Valores. Representam o próprio comportamento da organização, a sua própria essência. Os
valores devem ocupar lugar central para a definição dos objetivos definidos no planejamento
estratégico. Os valores são definidos e criados pelos fundadores das organizações, ou no caso
das organizações públicas, pelos gestores e governantes que conceberam sua criação. Transpa-
rência, sustentabilidade, credibilidade são exemplos que valores existentes nas organizações.
˃ Artefatos. São os elementos que podem ser diretamente observados em uma organização,
aqueles que representam, de forma tangível ou intangível aquilo que é perceptível por todos os
membros. Símbolos, linguagens, a comunicação, slogans, vestimenta são artefatos, que também
podem ser subdivididos nas seguintes categorias.
˃ Mitos. São “causos” e histórias contadas na organização, e que passam de geração para geração,
sendo sedimentadas e que servem para reforçar algo, ou positivo ou negativo, em uma organiza-
ção. Quanto os mitos são pessoas que fazem parte ou já fizeram da organização, e seu exemplo é
positivo, cria-se o Herói Organizacional.
˃ Ritos ou rituais. São cerimônias que acontecem e que tem o objetivo de destacar algum elemento
da Cultura Organizacional. Existem cinco tipos de ritos em uma organização.
˃ Rito de integração. São as cerimônias que acontecem com o objetivo de integrar, de criar sinergia
entre os membros dentro e entre departamentos. Como exemplo, existem as festas de final de
ano, amigo secreto, aniversariantes do mês, etc.
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˃ Ritos de engrandecimento. São as cerimônias que acontecem para valorizar e reconhecer as

boas práticas em uma organização, e desta forma reforçar os exemplos que existem como im-
portantes. Funcionário do mês é um exemplo de rito de engrandecimento.
˃ Rito de passagem. São as cerimônias que caracterizam a mudança de situação de alguém nas or-
ganizações, de forma não onerosa, sendo esta passagem algo necessário e positivo. O momento
do ingresso no serviço público caracteriza um rito de passagem.
˃ Rito de redução de conflitos. São todas as reuniões e ritos que tem o objetivo de diminuir confli-
tos existentes na organização, para que não haja conflito entre os interesses da organização, das
pessoas e dos outros. Negociação sindical é um exemplo de rito de redução de conflitos.
˃ Rito de depreciação. São as punições e advertências que tem como objetivo reforçar a contra-
riedade da organização frente a alguma postura. Demissão a bem do serviço público representa
um rito de depreciação.

Clima Organizacional
Toda vez que a empresa consegue definir claramente sua Cultura Organizacional e fazer com
que os seus membros a assimilem, cria-se o Clima Organizacional, que é o resultado concreto da
Cultura Organizacional.
EXERCÍCIOS
01. Como hoje os ambientes interno e externo são integrados em uma organização, a Cultura Or-
ganizacional é definida externamente.
Certo ( ) Errado ( )
02. Pressupostos básicos e Valores estão entre os elementos que não são diretamente observáveis
na Cultura Organizacional.
Certo ( ) Errado ( )
GABARITO
01 - ERRADO
02 - CERTO

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