Fase 2 - Informe del Estudio Técnico y Administrativo

Jazmín Hernández Forero Cód. 1.121.824.701

Carlos Alberto Trujillo Cód. 1116542932

Eliana Lozano Sánchez Cód. 1106393591

Sandra Milena Mendivelso Cód. 1.116.542.570

Clara Romero Carbonell Cód. 1.129.530.298

Tutor

Rafael Sáenz Reyes

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Unad

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN).

Plan de Negocios - (106000A_761)

Marzo 2020

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 Cuadro 1. Ficha de caracterización y/o composición del servicio

PRESEN SERVICI
CUIDAD TACION SERVICI OA
RESPALDO PRESENTACION
PRODUCTO USOS Y OS DEL FINAL O AL DOMICI COMERCIALIZAC
(Soporte de DE LA PAGINA
S BENEFICIOS PRODUC (Empaque CLIENTE LIO ION / MERCADEO
Calidad) WEB
TO / On Line (Despacho
Embalaje) /Entregas)
ESPUMA La espuma para Es un *Embalaje https://ww Se Verificación de La comercialización
PARA afeitar producto w.recamier prestaría la entrega del de este elemento se
AFEITAR VITANE, que viene principal .com/vitan servicio a producto en realizaría dentro de
básicamente se contenido e/linea- domicilio buen estado, sin una población
utiliza bajo x6 cajas hombre/es en horario desperfectos; urbana, en diferentes
colocándola en presión, se puma-de- de 8am a tiene un lapso establecimientos
el parte que se recomiend *Caja x6 afeitar/vita 10 pm de 30 min para comerciales como
requiere afeitar, a no ne- jornada reportar algún droguerías,
y tiene 4 perforar ni unidades advance- continua, defecto del supermercados,
beneficios: mantener espuma- domicilio material adicional se planeas
1. Hidratación cerca a *Presentac de-afeitar/ gratis en vendido, no se mostrar un producto
2. Lubricación temperatur zona reponen por tipo combo, donde se
3. Seguimient as altas, ión: Frasco Urbana daños vendan los tres
o mayores de ocasionados por productos, para tener
4. Alivio y 49°c; el por 200 el comprador, un enfoque más
frescor consumo solo se profesional hacia el
Estos son los del ml/6,76 garantizará el cuidado de la piel y la
beneficios base producto cambio por imagen con el uso de
que al usar la puede ser floz desperfectos de los tres productos.
crema de afeitar nocivo fábrica. Este combo será
puede para la ofertado en las redes
experimentar un salud. sociales y en la
hombre en la página web que se
piel de la cara. pretende crear.

2
LOCION La loción para Se debe *Embalaje https://ww Se Verificación de La comercialización
PARA después de almacenar w.nivea.es/ prestaría la entrega del de este elemento se
DESPUES DE afeitar de en sitios a principal x shop/sensit servicio a producto en realizaría dentro de
AFEITAR NIVEA, se usa temperatur ive- domicilio buen estado, sin una población
después de la a 6 cajas balsamo- en horario desperfectos; urbana, en diferentes
afeitada, esto ambiente, after- de 8am a tiene un lapso establecimientos
con la finalidad no se debe *Caja shave- 10 pm de 30 min para comerciales como
de calmar la exponer a 400580822 jornada reportar algún droguerías,
irritación de la altas x12unidad 19500244. continua, defecto del supermercados,
piel, quitando la temperatur html domicilio material adicional se planeas
sensación de as. es gratis en vendido, no se mostrar un producto
ardor, zona reponen por tipo combo, donde se
enrojecimiento *Presentac Urbana daños vendan los tres
y resequedad de ión frasco ocasionados por productos, para tener
la piel, no deja x100ml/10 el comprador, un enfoque más
sensación 1g solo se profesional hacia el
grasosa. garantizará el cuidado de la piel y la
cambio por imagen con el uso de
desperfectos de los tres productos.
fábrica. Este combo será
ofertado en las redes
sociales y en la
página web que se
pretende crear.

3
AFEITADOR La afeitadora Tiene *Embalaje https://gille Se Verificación de La comercialización
A GILLETTE cuchillas tte.es/es- prestaría la entrega del de este elemento se
DESECHABL SENSOR 3, Se de materia principal x es/product servicio a producto en realizaría dentro de
E usa mojando la de cromo, os/afeitado domicilio buen estado, sin una población
cuchilla, y por lo 12 cajas /desechabl en horario desperfectos; urbana, en diferentes
también tanto no es/sensor3 de 8am a tiene un lapso establecimientos
teniendo la cara debe tener *Caja por 10 pm de 30 min para comerciales como
con la crema de contacto jornada reportar algún droguerías,
afeitar, esta con 24 continua, defecto del supermercados,
afeitadora tiene químicos domicilio material adicional se planeas
tres cuchillas como unidades gratis en vendido, no se mostrar un producto
que dan un corte ácidos, se zona reponen por tipo combo, donde se
más a ras, dando debe *Blíster Urbana daños vendan los tres
la sensación de almacenar ocasionados por productos, para tener
piel lisa sin pelo en por 6 el comprador, un enfoque más
capilar. Estas temperatur solo se profesional hacia el
cuchillas se as unidades o garantizará el cuidado de la piel y la
ajustan a los ambientes, cambio por imagen con el uso de
contornos de la no golpear por 3 desperfectos de los tres productos.
cara, también muy fuerte fábrica. Este combo serio
tiene un mango su cabezal unidades. ofertado en las redes
de goma para evitar sociales y en la
antideslizante daños, página web que se
para mayor después de pretende crear.
control. 10 usos
desechar.

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 Ciclos de servicio

Nuestro mapa muestra los diferentes momentos de verdad, que experimenta nuestros

clientes de manera que el ciclo se activa cada vez que el cliente se pone en contacto con nuestra

empresa; permitiéndonos resolver problemas, analizando el punto de vista de los clientes,

definiendo las diferentes estrategias para mejorar el servicio, también visualizamos la experiencia

del cliente ya sea positiva o negativa, lo cual nos permite analizar los momentos críticos del

servicio para tomar correctivos.

Momento de verdad Momento de Verdad

No Critico Critico

Seguimiento para Facilidad de acceso página web

reposición de producto

Características de los productos

Aceptación de quejas y Resaltadas en la página web
cambios por calidad
Tienda On-Line

Servicio con respuesta

Productos con fallas en automática
calidad

Medios de pago electrónico

Confirmación de entrega Habilitados 24 horas

Seguimiento constante a Distribución fuera de la zona

Los clientes urbana

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 Flujograma

Nuestro flujograma, es una herramienta donde representamos la secuencia e interacción

de las actividades del proceso a través de símbolos gráficos. Visualización el funcionamiento del

proceso, ayudando en su entendimiento y haciendo la descripción del proceso más visual e

intuitivo. Martins. R. (2018).

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Equipos y Mobiliario

Es importante recalcar que se debe cumplir con la legislación laboral existente que exige

contratos que conlleven el pago de obligaciones previsionales a quienes laboran en la empresa.

Además, está la opción de vincularse con el equipo mediante Contrato de Arriendo de Sillón o

Gabinete. El primero es un vínculo laboral mientras que el segundo, un vínculo comercial.

Sobre Derechos de Marca

Una vez que elijas el nombre o marca de tu centro de estética, peluquería, spa u otro similar, se

deberá revisar que este no se encuentre registrado anteriormente. Esto implica dirigirse a la

entidad de Propiedad industrial o Intelectual.

¿Trámites bancarios?

Por último, y con el propósito de facilitar la operación administrativa y financiera, deberás contar

con uno o más bancos para la apertura de una Cuenta Corriente como empresa, independiente y

separada de la que uses personalmente.

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Cuadro 2. equipos y mobiliario

Concepto Cantidad Costo Costo Vida útil en

Unitario Total años
(Depreciación)

Muebles y
enseres
Escritorio tipo
agencia
Teléfonos
celulares
Teléfono fijo
Archivador de
documentos
Sillas
Equipos de
computación
Impresora y
fotocopiadora
Cafetería
Estantes

Gastos de personal:

Relacione únicamente el número de colaboradores que participarán en el proceso de servicio y el

salario promedio a pagar.

Llevaremos a cabo el funcionamiento de nuestra empresa online y contaremos con el siguiente

número de empleados con su salario promedio:

 Un administrador encargado que devengaría un salario básico de $1.500.000.

 Dos vendedores los encargados de solucionar cada uno de los requerimientos de nuestros

8
 clientes en el que devengan un salario básico de $870.000.

 Un almacenista o bodeguero la cual se encarga de la rotación y almacenamiento de

nuestros productos con un salario básico de $800.000.

 Un mensajero encargado de repartir nuestros productos a los clientes en el que devengaría

un salario básico de $800.000.

Primer año liquidado:

NOMINA DE EMPLEADOS

AÑO 1
Cargos Salario Mese Salario Auxilio de Total Aporte Aporte
Básico s Devengad Transporte Devengado Salud Pensión Neto a pagar
12 o 88.211 4% 4%
Administrado 1.500.000 12 18.000.000 1.058.532 19.058.532 720.000 720.000 17.618.532
r
Vendedor 1 870.000 12 10.440.000 1.058.532 11.498.532 417.600 417.600 10.663.332
Vendedor 2 870.000 12 10.440.000 1.058.532 11.498.532 417.600 417.600 10.663.332
Bodeguero 800.000 12 9.600.000 1.058.532 10.658.532 384.000 384.000 9.890.532
Mensajero 800.000 12 9.600.000 1.058.532 10.658.532 384.000 384.000 9.890.532
TOTAL DE 58.080.000 5.292.660 63.372.660 2.323.200 2.323.200 58.726.260
LA NOMINA

Políticas de Calidad

Esta es una empresa virtual de artículos de belleza, estética y cuidado personal masculino que

distribuye marcas de excelente calidad para resolver necesidades de uso cotidiano.

La empresa promueve una cultura orientada a la calidad al mejoramiento continuo de los

procesos adoptando prácticas eficientes y sostenibles en todos los procesos desde la recepción de

un pedido hasta la entrega del producto.

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 Misión

Esta es una empresa enfocada en brindar bienestar y mejorar la calidad de vida de los

consumidores a través de métodos innovadores que generen confianza por su autenticidad,

diferenciación y excelentes resultados. se buscarán soluciones comerciales en distribución ante

los clientes modernos y actuales con el propósito de lograr un posicionamiento de la empresa

brindando bienestar y satisfacción a los consumidores finales.

Visión empresarial

Consolidarnos como la empresa líder en el mercado, que ofrece todo un mercado en línea y

coloca los productos en la puerta de su casa, contribuyendo al cuidado del medio ambiente y la

comodidad de los clientes.

Organigrama de la empresa

ADMINISTRADOR

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 Constitución de la Empresa y Aspectos Legales:

Los requisitos para la apertura y funcionamiento de cualquier establecimiento de belleza, están

establecidos en título 8 de la Ley 1801 de 2016, por la cual se expide el código nacional de

policía y convivencia, así como en el Decreto 1879 de 2008.

Como parte de los requisitos de operación, el establecimiento deberá cumplir las normas

sanitarias vigentes, que para este caso están relacionadas con dos tipos de servicios personales en

belleza (No incluyen servicios de salud): los de peluquería (Estética ornamental) y los de estética

(Facial y corporal), para los cuales deberá dar cumplimiento a las siguientes normas: Para estética

facial y corporal (Sin incluir servicios de salud habilitados):

Ley 711 de 2001: por la cual se reglamenta el ejercicio de la ocupación de la cosmetología y se

dictan otras disposiciones en materia de salud estética.

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Resolución 2263 de 2004: Por la cual se establecen los requisitos para la apertura y

funcionamiento de los centros de estética y similares y se dictan otras disposiciones.

Resolución 3924 de 2005: por la cual se adopta la Guía de Inspección para la Apertura y

Funcionamiento de los Centros de Estética y Similares y se dictan otras disposiciones.

Particularmente, esta resolución presenta en uno de sus anexos un cuadro con las tecnologías que

no son de competencia de las esteticistas.

Resolución 2827 de 2006: por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para establecimientos

que desarrollen actividades cosméticas o con fines de embellecimiento facial, capilar, corporal y

ornamental (Peluquería).Una vez abierto al público, el propietario o representante legal del

establecimiento podrá solicitar visita higiénico sanitaria a la oficina de atención al medio

ambiente de la Unidad de Servicios de Salud que tenga jurisdicción sobre la localidad, con el fin

de otorgarle el concepto sanitario respectivo.

Tipo de sociedad

El tipo de sociedad que se ha elegido es el de sociedad por acciones simplificada. La empresa

constará de dos socios capitalistas que a su vez son esposo, quienes aportarán una parte del

capital con recursos propios, aparte se realizará un préstamo con una entidad financiera para

completar el monto necesario para iniciar toda la operación.

Las características de este tipo de sociedad son:

• Constitución: Por documento privado y registrado en cámara de comercio

• Situación Jurídica: La sociedad forma una persona distinta de los accionistas individualmente

considerados.

• Número de accionista: Uno o más

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• Fondo Social: El capital social se divide en autorizado, suscrito, pagado. Se divide en acciones

de igual valor.

• Responsabilidad de cada accionista: Hasta el monto de sus aportes.

Legislación vigente que regule la actividad económica dependiendo del tipo de sociedad.

El observatorio eComerce, es la organoizacion oficial que caracteriza y monitorea el sistema de

comercio electrónico en Colombia. Fue creada en el año 2017 bajo la vinculación de el
Ministerio de Tecnologias de la Infomacion y las Comunicaciones Min TIC; la Camara
Colombiana de Comercio Electronico CCCE y la Red Nacional Academica de Tecnologia
Avanzada RENATA; dan todo el soporte conceptual y legislativo para la creación y puesta en
marcha de los comercios electrónicos en Colombia. Se rige bajo tres marcos:

1. MARCO CONSTITUCIONAL
Ofrece garantías y establece límites.
Artículo 15 de la Constitución Política: mediante el cual se da la categoría de fundamental al
derecho a la intimidad personal y familiar y a su buen nombre, también conocido como Habeas
Data.
Artículo 20 de la Constitución Política: protege la libertad de expresión, que constituye una de las
principales garantías para el eCommerce.
Artículo 333 de la Constitución Política: “La actividad económica y la iniciativa privada son
libres, dentro de los límites del bien común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos
previos ni requisitos, sin autorización de la ley”.

2. MARCO LEGAL
La Ley 527 de 1999, denominada ley de comercio electrónico, establece el “principio de
equivalencia funcional” entre: la firma electrónica y la autógrafa, y entre los mensajes de datos y
los documentos escritos. Adicional constituye una serie reglas para certificación de firmas
digitales y crea las Entidades de Certificación.
El artículo 91 de la Ley 633 de 2000 señala que todas las páginas web y sitios de internet con
origen en Colombia, que operan en internet y cuya actividad económica tenga carácter comercial,
financiero o de prestación de servicios, deberá inscribirse en el Registro Mercantil y suministrar a
la DIAN la información que está considere pertinente.
Protección de datos personales

13
El ordenamiento jurídico colombiano eleva a rango constitucional, y por ende asume el carácter
de derecho fundamental, la protección La Constitución Política de Colombia vela por el derecho
a la intimidad personal y familiar, y al buen nombre, y a la protección de datos personales,
esenciales para la confianza de los ciudadanos en el el eCommerce., mediante el derecho
fundamental de habeas data. Al respecto existe una serie de normas que reglamentan este
derecho. A saber: que ciertos requisitos en aras de proteger a reglamentando dicho derecho:
Ley 1266 de 2008: Régimen especial para servicios financieros – bases de datos destinadas a
calcular el riesgo crediticio de las personas.
Ley 1581 de 2012: Régimen general de protección de datos personales.
También cuatro decretos protegen los datos personales:
Decreto 1727 de 2009.
Decreto 2952 de 2010.
Decreto 1377 de 2013.
Decreto 886 de 2014.
Decreto 90 de 2018.

3. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
El Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, erige un capítulo especial para la protección de
los consumidores de comercio electrónico. Esta norma dispone obligaciones a los proveedores y
expendedores, ubicados en territorio colombiano, que ofrezcan sus bienes y servicios a través de
medios electrónicos tales como información (identificación del proveedor, características del
bien, medios de pago disponibles), deber de conservar información, mecanismos de seguridad,
mecanismo electrónico de recepción de peticiones, sugerencias y reclamos, información de
entrega de los bienes.
Respecto a la defensa del consumidor electrónico, el Estatuto de Consumidor establece las
figuras del derecho al retracto y la reversión del pago.
La primera con un término de máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del
bien o la celebración del contrato para ser resolver el contrato y devolver el bien el proveedor.
La segunda, reglamentada mediante el decreto 587 de 2016, mediante la cual el consumidor
podrá solicitar la reversión del pago cuando haya ocurrido fraude, sea una operación no
solicitada, el producto adquirido no sea recibido, no corresponda al solicitado o sea defectuoso.
Para evitar que niños y adolescentes hagan compras indebidas, el proveedor debe verificar la
edad del consumidor.

14
Estructura organizacional:

Conclusiones
15
Es necesario realizar y terminar el estudio que estamos realizando en el cual se determinan y se

aprenden los parámetros que debemos seguir para crear una empresa.

Debemos conocer todos los procesos legales, jurídicos y financieros que determinan la

constitución de las grandes, medianas y pequeñas empresas y se sabe cuál debe ser su

continuidad para permanecer en el mercado.

Debemos estar dispuestos al cambio y cada día ser más innovadores de acuerdo a las necesidades

de los clientes para ser eficientes y exitosos.

Referencias

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 Martins. R. (2018). Diagrama de Flujo (Flujograma) de Proceso. Recuperado de:

https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-flujo-flujograma-de-proceso/

 Pedraza, R. O. H. (2014). Modelo del plan de negocios: para la micro y pequeña empresa. Pp.

55-77. Recuperado de:

 http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=3227864&ppg=1ç

 Fernández, L. G., Mayagoitia, B. V., & Quintero, M. A. (2010). Formulación y evaluación de

proyectos de inversión. Pp. 51-93. Recuperado de: 

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=3187211&ppg=1

 Díaz Rojo, J. A. (2002). La belleza es salud: la

medicalización lingüística de la publicidad de los cosméticos.

17