Intrd Adm

Na estrutura formal de uma empresa podemos encontrar as atividades fim e as atividades meio.
É importante que esses dois grupos de atividades sejam identificados pelos

gestores a fim de melhor distribuir os recursos organizacionais. Considerando a Pinguins Ind. e Com. de Roupas Ltda, aponte a opção que representa uma atividade fim
nesta empresa.
Limpeza e conservação
Recursos Humanos
Vendas
Jurídico
Informática
A respeito das habilidades necessárias para a administração de organizações, analise a situação hipotética a seguir:
Maria é sócia de uma empresa de consultoria e assessoria em recursos humanos que tem como clientes empresas de uma região com vocação industrial. A consultoria tem
uma equipe interna, composta por analistas de recursos humanos, suporte técnico em TI, consultores, dentre outros. Uma alteração na legislação permite que determinado
cargo de uma de suas principais clientes passe a ser terceirizado, o que a empresa opta por fazer. Isso diminui consideravelmente o volume de demandas relacionadas a
Recursos Humanos daquela empresa, diminuindo as receitas da consultoria de Maria, ainda que a nova lei pouco altere a relação da própria consultoria com sua equipe.
Assinale a alternativa correta:
Nas tarefas realizadas pela equipe de consultores e analistas, um exemplo de habilidade exclusivamente humana é a aplicação de testes de aptidão e
técnicas de recrutamento e seleção.

Maria, como uma das administradoras da consultoria, precisa se valer de habilidades conceituais para perceber os impactos da alteração no macroambiente,
traçar estratégias e liderar as mudanças.
As habilidades técnicas podem ser percebidas principalmente na capacidade dos consultores de estabelecer uma relação de confiança com as empresas
clientes.

As habilidades conceituais são mais importantes para a equipe de suporte técnico, que precisa entender conceitos da computação para auxiliar clientes
internos e externos no uso das ferramentas tecnológicas.

A equipe de suporte técnico é a que aplica habilidades técnicas, ao invés da equipe de consultores e analistas, que aplicam apenas habilidades humanas.

Leia as afirmações a seguir e as classifique em fatores do microambiente (ambiente de tarefa) ou
macroambiente (ambiente geral).
I- A empresa identificou uma reclamação de um cliente no ¿ReclameAqui¿ e organizou uma equipe para
identificar a melhor forma de solucionar o problema.
II- Há uma nova lei que exige embalagens recicláveis e que não agridam ao meio ambiente.
III- As famílias brasileiras estão menores, por isso é necessário fazer produtos com tamanhos reduzidos.
IV- Os novos fornecedores não entregaram as mercadorias nas datas estabelecidas.

I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente.
I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Macroambiente.
I- Microambiente; II- Microambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente.
I- Macroambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Macroambiente.
I- Microambiente; II- Microambiente; III- Microambiente; IV- Microambiente.
A Conta-Corrente, S.A. revê periodicamente as metas da empresa. Durante o processo, os gestores

analisam suas estratégias atuais em comparação com as de seus concorrentes, determinam metas que
pretendem alcançar e decidem as ações específicas para cada área da empresa para levar para a
prossecução destes objetivos. Com essas ações os gestores da empresa estão envolvidos na função de
gestão
planejamento.
direção.
coordenação.
organização.
controle.
Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - AMBIENTE EXTERNO: Composto por variáveis incontroláveis,

fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de
forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças.
II - AMBIENTE INTERNO: Constituído dos processos internos,

localizados nas diversas áreas de uma organização.
As duas estão erradas, mas a II não justifica a I.
Apenas a II está correta.

Apenas a I está correta.
As duas estão erradas por isso a II justifica a I.
As duas estão corretas.
Estudamos que é importante que a organização tenha algumas bases que

norteiem os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os
interessados.
Uma delas é a que significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi
criado e para que ele existe.
Marque nas opções abaixo a que corresponde corretamente a essa definição:
Missão
Visão
Valores
Objetivos
Meta
Para Robert Katz (1955), existem três tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa
trabalhar com sucesso: técnicas, humanas e conceituais. Com base neste estudo, assinale a opção
INCORRETA.
A habilidade conceitual consistem na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do
comportamento de suas partes.
A habilidade conceitual permite analisar e interpretar situações abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito e encontrar as melhores
soluções para as dificuldades.
A habilidade Humana é mais importante no nível estratégico da organização.
As habilidades humanas são igualmente importantes em todos os níveis hierárquicos
A habilidade técnica é mais importante no nível operacional.
Qual função administrativa apresenta as seguintes etapas: Estabelecimento de objetivos ou padrões de

desempenho; Avaliação ou mensuração do desempenho atual; Comparação do desempenho atual com os
objetivos ou padrões estabelecidos e; Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou
anormalidades.
Organização
Direção
Liderança
Controle
Planejamento
Existem outras palavras que são utilizadas com o mesmo sentido de Administração. A seguir, assinale uma
delas:
Manejo
Participar
Hierarquia
Financeiro
Comunicação
Para entendermos como ocorreu o processo de evolução na forma de organização das empresas, precisamos
conceituar as palavras administração e organização, que são usadas com frequência no nosso cotidiano.
Assim, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma definição de administração.
É a área que cuida das contas de uma empresa, por meio do registro e do controle das receitas, das despesas e dos lucros.
De acordo com Maximiano (2004a, p. 26) o processo de administrar (ou processo administrativo) é inerente a qualquer situação onde haja pessoas que
utilizam recursos para atingir algum tipo de objetivo.
Bateman e Snell (1998, p.27) definem Administração como o processo de trabalhar com pessoas e recursos para realizar objetivos organizacionais.
Segundo Maximiano (2004, p.33), significa um processo dinâmico de tomar decisões sobre a utilização de recursos, para possibilitar a realização de
objetivos.
Wren (2005) afirma que administrar é essencial para organizar empreendimentos e desenvolver funções que obtenham de maneira efetiva a aquisição, a
alocação e a utilização de esforços humanos e recursos físicos para atingir alguma meta.
Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário à definição da filosofia empresarial,
que norteiam os rumos do negócio. De acordo com o que aprendemos em nossas aulas defina o conceito de
missão:
O ponto de relevância pelo qual uma empresa foi constituída;
A motivação dos empregados da empresa.
A obstinação da diretoria da empresa;
A razão pela qual uma empresa foi constituída;
A importância pela qual uma empresa foi constituída;
As atividades vinculadas diretamente à missão da empresa, por manterem uma relação direta com a razão
de ser da organização, são chamadas de:
Atividades da Missão
Atividades-fim
Atividades-meio
Atividades da Visão
Atividades-direção
A respeito das habilidades necessárias para a administração de organizações, analise a situação

hipotética a seguir:
A Agência Nacional de Águas (ANA) é uma autarquia federal diretamente relacionada à gestão de
recursos hídricos no Brasil. Nela, há equipes de especialistas, que participam predominantemente da
atuação técnica externa da organização, ou no apoio a demandas técnicas internas. Além deles, há
analistas administrativos, responsáveis pela condução de processos predominantemente internos de
gestão dos recursos da autarquia, inclusive os recursos humanos. Após a ocorrência de determinado
crime ambiental, a população de uma região foi afetada em seu abastecimento de água.
A esse respeito, assinale a alternativa correta:
Habilidades humanas são importantes na realização de visitas técnicas e no suporte a outros profissionais; os quais podem ser analisados como uma espécie
de cliente externo na atividade do cargo de especialista da ANA.
Os diretores da autarquia devem estar atentos às alterações na legislação e nas relações de mercado que envolvam o consumo de recursos hídricos e, para
isso, precisam usar principalmente habilidades técnicas.

Por não se tratar de uma empresa privada, os analistas administrativos devem usar apenas habilidades conceituais, para repetição de processos burocráticos.

Os analistas administrativos necessitam de habilidades humanas, mas não de habilidades técnicas, para organizar eventuais atividades de uma metodologia
de gestão de projetos.

Os especialistas não necessitam de habilidades humanas, uma vez que não são administradores e seu trabalho envolve apenas acumular e aplicar
conhecimentos técnicos.
Eunice Kwasnicka (2004, p. 111) define o ambiente organizacional como a agregação de todas as condições,
eventos e influências que envolvem e interagem nesse ambiente. No entanto, existem elementos da
sociedade que influenciam todas as organizações, que são os pertencentes ao ambiente geral e existem
elementos que pertencem apenas a um grupo específico de organizações, que são os elementos de tarefas.
Partindo deste princípio, quais os itens a seguir fazem parte do ambiente geral que influenciam todas as
organizações.
I. Político-legal e Natural,
II. Política e Recursos Internos,
III. Histórico e Econômico,
IV. Cultural e Social,
V. Tecnologia e Processos Administrativos.
Apenas os itens I, III e V
Apenas os itens I, III e IV
Apenas os itens II, III e IV
Apenas os itens I, II e III
Apenas os itens I, II e V
Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes e
efetivos é necessário existir a retroação. Retroação também é conhecida por:
Verificação
Controle
Ação gerencial
Participação
Feedback
Dividir o trabalho, atribuir responsabilidades a pessoas e estabelecer mecanismos de comunicação e

coordenação, ordenar e alocar recursos e criar condições para que as pessoas trabalhem em equipe e
alcancem o máximo sucesso.
A definição apresentada está relacionada a qual conceito do processo administrativo?
Organização
Controle
Planejamento
Direção
Feedback
O ambiente empresarial assume diferentes formas. Embora alguns ainda possam ser relativamente simples
e estáveis, outros tendem a ser muito mais complexos e dinâmicos por natureza. Assim, as organizações
são concebidas como parte de um universo, já que qualquer coisa que acontece no ambiente pode afetar a
organização e vice-versa. Podemos categorizar o ambiente como interno e externo, dessa forma, qual das
alternativas abaixo refere ao ambiente interno?
Fatores que se referem a legislação vigente como, por exemplo, a tributária, a trabalhista e a comercial tem influência acentuada sobre as ações e o
comportamento das organizações. Todas as organizações são afetadas pelo sistema legal, de forma direta ou indireta, assim como pelo aspecto dinâmico
desse sistema, quando uma nova lei é aprovada ou uma interpretação é modificada ou, ainda, quando ocorrem mudanças fundamentais, principalmente na
legislação fiscal.
Fatores intrínsecos à empresa, como o nível de qualificação dos profissionais, a capacidade financeira, o modelo de gestão, o processo decisório e as próprias
características da companhia (conservadora, arrojada etc.).
Fatores que incluem o clima político e ideológico geral que o governo pode criar e a estabilidade ou instabilidade política e institucional do país em geral, já
que estes fatores irão repercutir, em algum grau, no comportamento das organizações. Pode-se citar como exemplo as políticas de incentivos para novos
empreendimentos e a taxa de impostos sobre circulação de mercadorias de um município para outro.
Fatores que podem ser representadas pela estrutura socioeconômica da população, as condições de vida de cada segmento populacional, a estrutura de
consumo e o estilo de vida de cada segmento (ou tendências) e sistema de valores, entre outros.
Fatores que se referem a restrições importantes para todas as organizações. Elas tanto podem ser benéficas como maléficas para as organizações a partir
das consequências geradas. Além disso, podem favorecer o crescimento com a manutenção do estado atual da organização.
Em relação ao conceito de MISSÃO, indique qual das afirmações abaixo é verdadeira:
A Missão é definida no nível tático da organização.
A Missão é o que a empresa pretende para seu futuro.
A Missão aponta para um ideal.
A Missão é a razão de existir da organização.
A Missão tem o mesmo sentido que a Visão.
Na Oficina de Integração de Novos Funcionários, o instrutor de treinamento enunciava a importância do

ambiente organizacional e sua aplicabilidade para a empresa no processo de adaptação/mobilização dos
recém contratados. Durante o evento um novo colaborador perguntou ao instrutor : - "...poderemos afirmar
que o ambiente organizacional pode influenciar difusamente todas as áreas da empresa ? Essa pergunta
gerou um discussão a respeito dos fatores que podem afetar as empresas de uma forma geral em seus
ambientes internos e externos - quais seriam eles?
Documentação de sistemas, unidades operacionais, legais, perspectivas futuras de desenvolvimento das oportunidades de negócios.
Integração de processos demográficos, políticos, macro fluxos táticos, divisão das estruturas organizacionais, mudanças de comando.
Tecnológicos, políticos, econômicos, legais, sociais, demográficos e ecológicos.
Operação de processos, eficácia das dinâmicas de produção, fluxo de informação sociais, teológicos, legais e macro fluxos operacionais.
Visão de empresa, teológicos, integração de novos negócios com a realizada da missão da empresa, geração de unidades operacionais.
Recupera, S.A. uma empresa de reciclagem local, recentemente desenvolveu um esforço para
aumentar a coordenação e cooperação dentro da empresa. Durante o processo, os gestores da
empresa revisaram as especificidades e as responsabilidades do trabalho, postos de trabalho unidades
de trabalho e recursos realocados dentro da empresa. Os gestores estavam exercendo a função de
gestão
direção.
planejamento
orçamentação.
controle.
organização.
Um dos aspectos importantes da gerência é a Liderança. Sobre liderança, podemos afirmar que:
I - Representa a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos.
II - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização
dos objetivos.
III - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados.
IV - Depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados
Somente as afirmativas I e II estão corretas
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam
os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. Em relação ao significado de VISÃO,
podemos afirmar que:
A visão empresarial tem relação com a origem e as raízes da empresa, bem como sua relação com seus fundadores e colaboradores.
A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a visão organizacional,
mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa.
A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem
alcançados no próximos anos.
A visão é a oportunidade que a empresa visualiza no presente e que se mostra atraente para seu portfolio de negócios.
A visão significa crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual dos colaboradores da empresa.
Vimos que existem algumas Variáveis que podem afetar as organizações,

procedentes do seu Ambiente Externo.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções, a qual dessas Variáveis ela
corresponde:
É um tipo de Variável que inclui: densidade populacional, mobilidade interna da

população, índices de natalidade e mortalidade, taxa de crescimento populacional,
composição e distribuição da população, segundo sexo, idade e estrutura familiar.
Variáveis Ecológicas
Variáveis Demográficas
Variáveis Legais
Variáveis Políticas
Variáveis Tecnológicas
Analise as sentenças as seguir como V (verdadeira) e F (falsa)
( ) Uma empresa (microambiente) pode ser considerada um sistema, que faz parte de um sistema maior,
que é a sociedade.
( ) Quando não há a interação da organização com seu ambiente externo, ela é considerada um sistema
fechado.
( ) As organizações são autossuficientes e não precisam dos insumos do ambiente externo.
V, V, V
F, V, F
V, F, F
F, V, V.
V, V, F
Verifique o trecho a seguir:
As variáveis _____________ compreendem o alinhamento ideológico de cada governo e como isso

influencia nas ____________ e, por consequência, no próprio ambiente de negócios em que se situa a
organização. Já as variáveis ___________ abrangem as dinâmicas de alteração dos _____________ de
determinada sociedade ou país, o que acaba influenciando nas perspectivas de atuação da empresa.
Assinale a alternativa que melhor preenche todos os campos:
políticas, políticas públicas, demográficas, fluxos populacionais

externas, políticas ambientais, demográficas, hábitos de consumo

legais, políticas ambientais, sociais, fluxos populacionais

legais, políticas públicas, sociais, hábitos de consumo

políticas, políticas ambientais, sociais, fluxos populacionais
1. Consiste na capacidade de o gestor pensar sobre situações abstratas e complexas com uma visão
contemplativa. A partir do uso desta habilidade, os gerentes se veem capazes de observar a
organização como um todo, compreender as relações entre as várias subunidades, e visualizar
como a organização se encaixa no seu ambiente mais amplo e essa é a resposta da questão. Esta
definição corresponde ao conceito de:
Habilidade Humana.
Habilidade Instrumental.
Habilidade Fundamental.
Habilidade Técnica.
Habilidade Conceitual.
Altos executivos responsáveis pela gestão global e eficácia da organização são chamados
administradores de curto prazo.
administradores estratégicos.
administradores táticos.
administradores de nível médio.
administradores de longo prazo.
Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e contro¬lar, porém a

intensidade dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico do gestor. Por exemplo, um
administrador do nível estratégico ou institucional despende mais tempo com o planejamento e organização
do que nos demais níveis (tático ou gerencial e operacional ou supervisão). Sobre este assunto assinale a
opção correta:
A principal preocupação do nível operacional é observar o mundo externo onde eventos cada vez mais incertos e fora de controle podem impactar de forma
drástica o resultado esperado da organização.
No nível intermediário ou tático é elaborado o que se vai alcançar no futuro, ou seja, a visão da organização para a sustentabilidade no mercado do seu
negócio estabelecendo diretrizes, valores e políticas que devem ser permeadas pela organização.
O nível estratégico é composto por profissionais de média gerência com a responsabilidade de traduzir as estratégias definidas para o alcance dos objetivos,
em planos de ação, que serão executados pelo nível operacional.
O nível intermediário é composto por proprietários, acionistas majoritários e os altos executivos ou alto escalão, formado por executivos das diversas áreas,
sendo o principal deles o Presidente ou CEO (Chief Executive Officer).
O nível operacional está diretamente associada à produção de bens e serviços
As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas

melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as
habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da
empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação
organizacional são exemplos, respectivamente, de
habilidades operacionais, estratégicas e táticas.
habilidades técnicas, conceituais e humanas.
habilidades operacionais, estruturais e gerenciais.
habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicação.
habilidades decisoriais, informacionais e interpessoais.

corresponde:
- Podem ser representadas pela estrutura socioeconômica da população, as condições de

vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida de cada
segmento (ou tendências).
Variáveis Legais
Variáveis Sociais
Para definir a melhor forma como a empresa vai ser estruturada é importante distinguir suas atividades fins
e meios. Analise a seguir as afirmativas sobre as atividades.
I - A atividade de Vendas é considerada atividade meio.
II - A atividade Jurídica é considerada atividade meio.
III - A atividade Contábil é considerada atividade fim.
IV - A atividade de Administração de Recursos Humanos é considerada atividade fim.
Com base nas afirmativas acima podemos concluir que:
Somente a afirmação IV é verdadeira
Somente a afirmação II é verdadeira
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras
Todas as afirmações são verdadeiras
Somente as afirmações II e III são verdadeiras

interessados.
Uma delas é a que representa as crenças e atitudes básicas que ajudam a

definir o comportamento individual.
Meta
Valores
Visão
Objetivos
Missão
Na consideração dos grandes níveis hierárquicos, podem-se distinguir três tipos de planejamentos:
Da Implantação, do controle e tático
Dos recursos, estratégico e organizacional
Estratégico, tático e operacional
Operacional , variável e da otimazação.
Organizacional, dos fins e dos meios
As Organizações estão inseridas em qual SISTEMA?
Fechado
Aberto
Positivo
Problemático
Duvidoso
O nível de uma organização que corresponde ao nível de cúpula da empresa. É representado pelo Presidente
e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de
executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. Este
nível é o:
Operacional.
Intermediário.
Tático.
Estratégico.
Técnico.
O ambiente comum a todas as organizações, constituído das condições tecnológicas, legais, políticas,

econômicas, demográficas, entre outras, é corretamente chamado de:
Micro Ambiente.
Ambiente Específico
Ambiente Geral.
Ambiente de Tarefa.
Ambiente Interno.
Baseado nos conceitos de Sistema assinale a(s) alternativa(s) correta(s):
I - Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um
todo complexo ou unitário.
II - Um sistema significa um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades.
III - Os seres vivos são sistemas fechados com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao
meio ambiente.
I e III.
Apenas a I.
I e II.
I, II e III.
II e III.
O ambiente empresarial externo de uma empresa está dividido em ambiente operacional e

ambiente geral. Os dois irão interferir nas atividades da empresa, guardando as devidas proporções.
Assinale a opção que representa uma influência do ambiente operacional.
Má qualidade da mão de obra
Crise política
Aumento do dólar
Liquidação no mercado concorrente
Baixa produtividade
As organizações não existem no vácuo. Elas estão inseridas em ambientes e se relacionam

com seus elementos. Abaixo, identifique a opção em que são apresentados corretamente
três elementos do ambiente tarefa (também chamado de imediato, ou direto):
Clientes, concorrentes e fornecedores.
Fornecedores, grupos reguladores e demografia.
Ecologia, concorrentes e legislação
Legislação, demografia e fornecedores.
Ecologia, demografia e legislação.

Toda organização está sujeita a interferências do ambiente externo. Essas interferências podem estar
associadas ao ambiente direto, ou ao ambiente indireto. Observe as interferências abaixo e assinale
aquela que representa uma interferência do ambiente indireto.
Aumento no valor do barril de petróleo.
Aumento da tabela de preços do fornecedor principal da empresa.
Concessão de reajuste salarial, obtido através de negociação do sindicato com a empresa.
Um novo concorrente inaugura suas instalações na área de comércio da empresa.
Liquidação feita por uma loja concorrente na área de atuação da empresa.
Os administradores necessitam de certas competências específicas para desempenho de seus cargos, que
variam de acordo com o nível organizacional. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma
competência fundamental:
Gestão
Julgamento
Habilidades
Atitude
Conhecimento
A empresa Logiciel está passando por um processo de reestruturação. Após um diagnóstico organizacional
notou-se que a empresa estava com uma estrutura linear, rígida e inflexível. A empresa está elaborando um
plano de ação, direcionado para uma mudança da cultura organizacional; um extensivo programa de
treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, assim como uma melhor gestão dos processos
operacionais. Marque a alternativa que melhor representa o tipo de ambiente que é objeto do plano de ação
que está sendo implementado pela empresa.
Ambiente interno
Ambiente de mercado
Ambiente tarefa
Ambiente externo
Ambiente geral
Para um melhor entendimento do papel do administrador, é necessário que você conheça os três níveis
organizacionais: estratégico, tático e operacional. No nível operacional, o administrador realiza tarefas
como:
O nível operacional equivale ao nível gerencial de uma organização. Ele é responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa como,
por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros, atuando para que as pessoas que se encontram na base possam desenvolver
suas atividades com qualidade
O nível operacional e o responsável por desenvolver tarefas importantes para organização, como formar equipes multidisciplinares, visando melhorar o clima
organizacional.
O nível operacional é o responsável pela execução e realização das tarefas e atividades cotidianas. Nesse nível, o administrador deve possuir conhecimento
técnico para orientar e dirigir os funcionários que realizam as tarefas.
No nível operacional, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode
acontecer com a empresa em um futuro distante.
O nível operacional deve atuar como um articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis, para que todas as tarefas sejam realizadas de
acordo com o planejamento realizado pelos departamentos da empresa.
Presidente e Vice-Presidente são todos os títulos típicos de que nível de gestão?
Estratégico
Operacional
Regional
Tático
Funcional
As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças

ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo,
devendo ser monitoradas.
PORQUE
Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais,
econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo
seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as
organizações ao sucesso ou ao fracasso.
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que:
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
As duas afirmativas são falsas.
Qual é a habilidade mais importante para o Administrador que está atuando no nível institucional?
Estratégica
Humana
Conceitual
Técnica
Financeira
Para que um bom administrador possa desempenhar o seu trabalho com sucesso ele deve possuir
determinadas habilidades tais como técnicas, humanas e conceituais. Dadas as afirmativas abaixo assinale a
opção que melhor traduz a "habilidade técnica".
Consiste na capacidade do administrador em trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações.
Consiste na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas por meio
de experiência e educação.
Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento de suas partes.
Consiste na capacidade do administrador agir com empatia nas ações referentes à gestão.
Consiste na capacidade do administrador em analisar e interpretar situações abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito.
Interpretar os objetivos propostos pela empresa e transformá-los em ação empresarial através

do planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em
todas as áreas e em todos os níveis da empresa. Quem é o responsável POR INTERPRETAR os
OBJETIVOS da EMPRESA?
O Fornecedor
O Cliente
O Decorador
O Administrador/Gestor
O Cliente
Toda empresa deve ter a sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam o seu rumo de forma clara
para seus empregados. Em relação ao significado de "VISÃO" podemos afirmar que:
A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem
alcançados nos próximos anos.
A visão é o conjunto de políticas capaz de guiar e orientar o comportamento da empresa no longo prazo.
A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a visão
organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa.
A visão empresarial tem relação com a origem e as raízes da empresa, bem como sua relação com seus dirigentes e empregados.
A visão significa crenças e atitudes básicas que define o comportamento individual dos colaboradores da empresa.
Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam isso, mais elas passam a trabalhar pela causa da
empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. Este conceito refere-se a:
missão;
objetivos;
valores;
metas.
visão;
Andréa, funcionária da DRVP Consultores Associados, ocupava o cargo de Supervisora Administrativa e foi
promovida a Gerente Geral. Assim, podemos afirmar que Andrea passará a ocupar uma posição no nível
hierárquico:
tático
estratégico
operacional
institucional

técnico
interessados.
Uma delas é a que representa a imagem definida pela organização a respeito do

seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser.
Objetivos
Visão
Valores
Missão
Meta
Sabendo que o ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam, considere as
seguintes afirmativas:
I. Dentro de seu ambiente, a organização não está sujeita à influências externas.
II. A empresa muda seu ambiente de tarefa quando mudam seus produtos ou serviços.
III. No ambiente de tarefa a empresa estabelece as suas relações de poder e dependência.
IV. As empresas procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus
ambientes.
A afirmativa II é falsa e as demais são verdadeiras.
A afirmativa IV é falsa e as demais são verdadeiras.
A afirmativa I é falsa e as demais são verdadeiras.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
A afirmativa III é falsa e as demais são verdadeiras.
Toda organização está exposta a influência do ambiente externo que, mesmo não fazendo parte da
organização, exerce uma grande influência sobre elas. Considerando o ambiente direto, assinale a opção que
representa exemplos dessas influências.
Atraso na entrega de matéria prima; falta de preparo dos funcionários.
Aumento no preço do petróleo; greve de funcionários.
Novas leis; liquidação na concorrência.
Aumento do preço da matéria prima; chegada de um novo concorrente em seu mercado.
Queda do poder aquisitivo de seus clientes; queda do dólar.
Walter Serpa foi selecionado para ocupar um cargo no nível institucional de uma empresa de comércio
exterior. Os examinadores consideraram que ele tem o perfil adequado, pois possui um grau elevado de
habilidades:
manuais
conceituais
operacionais
disciplinadoras
técnicas
O problema da Administração contemporânea está, justamente, na ineficaz capacidade de manter
interligadas todas as variáveis da sociedade, assim provendo um pensamento administrativo e/ou
empresarial possível de enfrentar com mais naturalidade todos os desafios da complexidade do mundo real.
Assinale a alternativa que complementa o texto acima:
desenvolvimento requer cautela para que as mudanças sejam perenes.
o desenvolvimento apresentar grande amplitude de controle com vários níveis hierárquicos.
desenvolvimento requer confiabilidade dos processos e infraestrutura.
o desenvolvimento econômico e social é o resultado direto e concreto da Administração.
o desenvolvimento gera grande número de subordinados por gestor.
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o nível tático de uma organização:
O administrador deve assegurar o alinhamento entre os diversos níveis da empresa

O administrador deve articular o que é realizado por cada subsistema da empresa
Este nível corresponde ao nível gerencial da empresa

O administrador deve atuar para permitir que a base execute as suas tarefas com qualidade.
Este nível é responsável por executar, realizar tarefas e atividades cotidianas.
O enunciado "EDUCAR PARA TRANSFORMAR. Integramos academia e gestão para oferecer uma educação
transformadora ao maior número de pessoas, criando impacto positivo para a sociedade." É um exemplo de:
Missão
Politicas
Valores
Objetivos
Visão
Marque a questão que apresenta corretamente os elementos que norteiam os rumos da organização:
Os valores são a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem
alcançados no próximos anos. A visão funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos.
Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo
estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus
funcionários.
A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional,
mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso.
A missão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem
alcançados no próximos anos. A visão funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos.
A visão são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo
estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus
funcionários.
Independentemente do seu porte, ramo de atuação ou complexidade, as organizações, de maneira geral,
apresentam as seguintes características:
I. O modelo de tomada de decisão é centralizado, isto é, a administração central ou o principal executivo

tem amplo controle sobre o caminho que a organização deve seguir.
II. Uma vez que as responsabilidades não estão definidas para todos os atores envolvidos, as tarefas ficam
claras e autonômas.
III. A gestão de pessoas deixa de ser o foco para centrar nas operações.
É correto apenas o que se afirma em:
III está correta.
I está correta.
II está correta.
I, II e III estão corretas.
I e II estão corretas.
As funções da Administração (Planejamento, Organização, Controle e Direção) ocorrem nas empresas de que forma? Assinale a alternativa CORRETA.
Continuamente e estão interligadas.
Independentemente uma das outras.
Apenas em alguns momentos na vida da empresa.
Continuamente e são independentes
Em uma ordem determinada.
São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual, variando entre pessoas
e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta e padrões que deverão
servir de guia para o comportamento dos seus funcionários. Podemos considerar de :
Missão.
Posicionamento.
Estratégias.
Valores.
Visão.
Dentre os níveis da Administração, podemos dizer que os profissionais que devem garantir que a empresa
esteja atenta aos desafios e tendências do ambiente geral, planejando com o foco de longo prazo, atuam no
nível:
Operacional
Tático
Organizacional
Gerencial
Estratégico
O administrador de uma organização ocupa o nível de cúpula da empresa, sendo representado pelo
Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao
invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no
futuro. Analisando o nível hierárquico podemos considerar o seguinte nível de atuação pelo administrador:
Operacional
Intermediário.
Estratégico.
Analista.
Tático.
Significa a razão de ser do próprio negócio, por ele criado e para que existe. Quanto mais as pessoas
assimilam, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar
para o seu sucesso. Podemos considerar de:
Visão.
Estratégias.
Missão.
Valores.
Posicionamento.
Uma organização é composta de três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. As atribuições
do nível tático são:
I - Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa.
II - Estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro.
III - Executar as tarefas e atividades cotidianas.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
somente as afirmações I e II são verdadeiras
todas as afirmações são verdadeiras

somente a afirmação I é verdadeira
somente as afirmações I e III são verdadeiras
somente a afirmação II é verdadeira
"Atuar de forma segura e rentável, com responsbilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de
óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às
necessidades de seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos paises onde atua".
(Felipe Sobral e Alketa Peci) Podemos afirmar que se trata da:
Missão da Eron corporation Energy
missão expressa na posição que empresa deseja chegar: ser líder no setor de energia elétrica, e os valores centrais que darão suporte para alcançá-los.
Missão corporativa da Petrobras.
visão que identifica e esclarece quais as atividades da empresa (indústria de óleo, gás e energia).
Visão da Esso do Brasil

corresponde:
Elas tanto podem ser benéficas como maléficas para as organizações, a partir das
consequências geradas. Têm como exemplos mudanças efetuadas pelo governo
nas taxas de juros, ou na política cambial.
Variáveis Econômicas
Variáveis Legais
Assinale a resposta errada - Em relação ao ambiente organizacional, podemos dizer que o ambiente externo
envolve:
as decisões são influenciadas por fatores econômicos internacionais
as ações organizacionais que influenciam as variáveis políticas nacionais
as estratégias são influenciadas por fatores políticos regionais, nacionais e internacionais
os fatores que, possivelmente, influenciam potencialmente as decisões da organização
os fatores que influenciam potencialmente as estratégias da organização
Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, eficazes e efetivos, o
administrador deve possuir as seguintes habilidades:
Técnica, Tática e Conceitual.
Técnica, Humana e Tática.
Tática, Humana e Conceitual.
Técnica, Humana e Conceitual.
Técnica, Humana e Operacional.
Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos

(tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a
otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus
objetivos. Para que as funções do administrador funcionem na prática e
proporcionem resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve
possuir habilidades:
HABILIDADES TÉCNICAS, ESTRATÉGIA E AUTORITÁRIA.
HABILIDADES TÉCNICAS, HUMANAS E CONCEITUAIS.

HABILIDADE DE PLANEJAR, CENTRALIZAR E DELEGAR FUNÇÕES.
HABILIDADE DE PLANEJAR, HABILIDADE HUMANA E CENTRALIZADORA.
HABILIDADES TÉCNICAS, AUTORITÁRIA E CENTRALIZADORA.
Globalização é um processo de aproximação entre várias sociedades em âmbito econômico, cultural,

social e político. Poderemos AFIRMAR que:
Existe uma integração de mercado entre os países
Traduz um modismo desnecessário
Gera somente competição entre os bairros de uma região
Atende somente a questão da educação
Reduz a atividade competitiva entre os países
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o nível estratégico de uma organização:
O administrador deve pensar sobre a empresa
Este nível é responsável por executar, realizar tarefas e atividades cotidianas.
O administrador deve se preocupar com o futuro da empresa
Este nível corresponde à cúpula da empresa
Este nível inclui o Presidente e os Diretores da empresa
José Lima, chefe do Setor de ARH, esta selecionando candidatos para um determinado cargo que tem, entre
outras atribuições, executar tarefas padronizadas apoiadas em técnicas elementares, bem como tarefas que
exigem a supervisão diária das ações executadas de forma mais detalhada possível. Pela descrição dessas
atribuições, o cargo a ser preenchido pelo candidato selcionado pertence ao nível empresarial:
Operacional
Tático
Estratégico
Gerencial
Organizacional
Entender o processo administrativo é a essência do enfoque funcional da Administração. O processo

administrativo engloba os seguintes subprocessos ou funções administrativas:
Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar e Avaliar.
Programar, Organizar, Dirigir e Avaliar.
Programar, Organizar, Dirigir e Controlar.
Programar, Otimizar, Dirigir e Controlar.
Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar.
Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados
de:
Cúpula, Técnico e Operacional
Estratégico, Técnico e Operacional
Estratégico, Tático e Operacional
Estratégico, Tático e Chão de fábrica
cúpula, intermediáro e Operacional
Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo
complexo ou unitário; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. Deste
modo, assinale a alternativa CORRETA referente à consideração sobre sistema.
Constituem todas as variáveis que estão ao lado ¿de fora¿ do sistema;

Incluem duas funções básicas, o planejamento e o controle do sistema;
São metas ou fins em direção a qual o sistema tende;
Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente;
São fatores que envolvem a análise do processo de monitoramento dos sistemas.
A organização virtual tem uma estrutura altamente centralizada, com pouca ou nenhuma
departamentalização e grande recurso à terceirização para muitas das principais funções da organização.
Assinale a alternativa que complementa o texto acima:
a empresa modelo requer um dimensionamento por área devido a alta competitividade do mercado.
as empresas redesenham seus processos para que os funcionários se sintam melhor.
em um mercado muito competitivo e compulsivo por permanentes inovações requer a ênfase na exportação.
conviver com os desafios de lidar com a terceirização (outsourcing) é mais um, dentre vários, enigmas e incógnitas inquietantes para as empresas.
estrutura por processo requer um alto investimento em automatização e contratação de pessoal.
Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que
norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados.
Correlacione os itens abaixo:
I - A razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe.
II - É a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a
ser.
III - São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual.
( ) - Missão
( ) - Visão
( ) - Valores
I, III, II
III, II, I
III, I, II
II, I, III
I, II, III
João Lobato foi contratado pela LCBL a cerca de 10 anos. Com muito esforço, dedicação e estudo, ele
acumulou várias promoções. Pelo comprometimento com o trabalho, fez uma brilhante carreira.
Recentemente o conselho diretor se reuniu e resolveu promover João Presidente da empresa. Podemos
afirmar que agora João Lobato:
Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de longo prazo, assim passando a aplicar suas habilidades humanas.
Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de curto prazo, assim passando a aplicar suas habilidades conceituais.
Passou a ocupar um cargo no nível intermediário, participando das decisões de médio prazo assim passando a aplicar as suas habilidades humanas
Passou a ocupar um cargo no nível operacional, participando das decisões de médio prazo, assim passando a aplicar as suas habilidades conceituais.
Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de longo prazo, assim passando a aplicar suas habilidades conceituais.
"Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e
serviços adequados às necessidades de seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos paises onde atua". (Felipe Sobral e Alketa Peci)
A descrição acima se caracteriza como:
Missão
Valores
Visão
Política
Regras
Os administradores participam do processo administrativo executando as funções de planejamento,

organização, direção e controle, identificadas para alcançar os objetivos definidos pela organização. Entre
essas funções, destaca-se o planejamento, entre as alternativas escolha a que se refere a ela:
É a função que consiste em conduzir e motivar pessoas a executarem suas tarefas a fim de alcançar os objetivos organizacionais, exige do gerente a
capacidade de coordenação, liderança, processo decisório e motivação.
É a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da ação dos
indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os processos de gestão das pessoas na organização.
É a função que consiste em averiguar as atividades (projetos atividades) efetivas, se estão de acordo com as atividades e seus projetos originais, que foram
planejadas.
É a função que se refere a especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no
desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da organização.
É a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e
quando e onde devem tomar decisões.
Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de administrador na empresa Alfa ,
José demonstrou possuir domínio satisfatório nas habilidades estudadas por Robert Katz . Após algum
tempo de exercício profissional na empresa , foi convocado a opinar sobre uma situação que lhe exigia
que demonstrasse sua capacidade em entender e analisar a empresa de maneira total. Neste caso,
José precisou utilizar um conhecimento maior em relação às habilidades :
Decisoriais
Técnicas
Específicas
Humans
Conceituais .
Para desempenho de seus papéis, os administradores deverão possuir certas habilidades. Qual alternativa
apresenta uma habilidade técnica do administrador:
Ter uma visão estratégica
Motivar um grupo
Criar uma planilha eletrônica
Liderar uma equipe
Resolver um conflito
Os administradores devem possuir habilidades técnicas, humanas e conceituais. A habilidade técnica está relacionada a um tipo de conhecimento. Qual das alternativas
abaixo refere-se a ele?
Está relacionada a capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.
Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso das técnicas.
Facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
Capacidade e trabalhar com eficácia como membro de um grupo e de conseguir esforços cooperativos nesse grupo na direção dos objetivos estabelecidos.
Envolve conhecimento generalizado, habilidade analítica e facilidade no raciocínio complexo.
Marina atuava como cabeleireira em um salão de beleza durante os finais de semana e durante a semana gerenciava um grupo de mulheres em uma empresa de confecção
de roupas de criança. Considerando as habilidades necessárias nas duas atividades profissionais realizadas por Marina, conclui-se que Marina utilizava com maior frequência:
A habilidade humana nas duas atividades.
A habilidade técnica nas duas atividades.
A habilidade técnica no salão de beleza e a habilidade humana na empresa de confecção.
A habilidade humana no salão de beleza e a habilidade técnica na empresa de confecção.
Nenhuma das alternativas estão corretas.
Marque a alternativa que corresponde CORRETAMENTE a capacidade do administrador para trabalhar com
pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
Habilidade de alocação de recursos.
Habilidade conceitual.
Habilidade técnica.
Habilidade humana.
Habilidade de processamento da informação.

I - VARIÁVEIS LEGAIS: Todas as organizações são afetadas pelo
sistema legal, de forma direta ou indireta, assim como pelo aspecto
dinâmico desse sistema, quando uma nova lei é aprovada ou
quando ocorrem mudanças fundamentais, principalmente na
legislação fiscal.
II - VARIÁVEIS SOCIAIS: Podem ser representadas pela estrutura

socioeconômica da população, as condições de vida de cada
segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida
de cada segmento (ou tendências) e sistema de valores, entre
outros.
Aprendemos que a empresa constitui um sistema. Um sistema organizacional pode ser definido como:
um conjunto de setores que se reportam diretamente ao nível estratégico irganizacional para promover análise sistêmica.
um conjunto de setores, pessoas e equipamentos, dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade para atingir objetivos.
um conjunto de unidades organizacionais dinamicamente envolvidas na elaboração sistêmica das normas e objetivos.
um conjunto de normas reguladoras que guardam coerência com a missão, a visão e os valores organizacionais.
um conjunto de pessoas responsáveis por promover entradas e saídas organizacionais a partir de um feedback comum.
Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo,
identifique qual o item que compõe o ambiente geral.
Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras.
Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, Sociais.
Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais.
Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas.
Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes.
Para desempenharem os diferentes papéis pelos quais são responsáveis, os administradores devem possuir
certas habilidades. A habilidade pressupõe a ideia de potencial e realização, ou seja, a existência de uma
relativa facilidade em lidar com determinada tarefa. A medida que as pessoas sobem na hierarquia da
organização, a proporção da necessidade de cada uma dessas habilidades muda. Assinale a alternativa
correta. I. A habilidade técnica envolve a visão da organização como um todo, a facilidade em trabalhar com
ideias e conceitos. II. A habilidade humana está relacionada com o trabalho com pessoas, refere-se à
facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. III. Habilidade conceitual envolve o uso de conhecimento
especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho.
Todas as alternativas estão corretas.
Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em

ação empresarial por meio do processo administrativo, que envolve as seguintes funções:
Planejamento, Estratégia, Direção e Controle.
Planejamento, Organização, Estratégia e Controle.
Planejamento, Organização, Direção e Estratégia.
Estratégia, Organização, Direção e Controle.

Planejamento, Organização, Direção e Controle.
O conceito de valores organizacionais está diretamente relacionado:
Às crenças, questões éticas e morais que orientam o comportamento da organização e das pessoas que nela trabalham.
É o caráter da organização, é a maneira como ela se apresenta para os seus stakeholders, declarando o que pretende ser e fazer. Em
razão dos diferentes públicos aos quais atende, os valores são descritos de forma genérica e não específica.
Ao valor que a organização representa para seus consumidores em termos práticos.
Ao volume de vendas que a organização consegue alcançar durante um período.
Aos ganhos de capital que a organização consegue obter ao longo de um período.
João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de grande audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido
no final de cada mês - uma mesa redonda com três empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur e
o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos objetivos propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao
longo da discussão todos concordaram que somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais seriam essas
funções discutidas pelos empresários?
Processos,organização, direção e avaliação.
Projeção, objetivos, direção e controle.
Planejamento, organização, direção e controle.
Procedimentos, direção, controle e avaliação.
Planejamento, desenvolvimento, controle e direção.
Carlos, durante seus estudos a respeito de Estrutura Organizacional, estava com uma dúvida a respeito do conceito Atividade Fim. Para compreender melhor esse conceito,
usou seu computador para pesquisar o conceito pela internet. Demorou um pouco para acessar, mas, achou o conceito em um site de administração. Qual o conceito
identificado pelo Carlos, para suprir sua dúvida de estudo?
Não apresentam relação com a missão da empresa.
Estão associados ao desenvolvimento de suporte da empresa.
Apresentam o suporte ao desenvolvimento da empresa.
São aquelas diretamente vinculadas à missão da empresa.
Referente a um tipo de departamentalização.
Leia as afirmações a seguir:
I- A elaboração da análise interna visa identificar as ameaças e oportunidades oferecidas pelo ambiente
onde a empresa atua.
II- A análise PEST é a melhor ferramenta para análise do ambiente interno da empresa.
III- Devem ser estipulados objetivos impossíveis de serem alcançados para estimular a equipe.
IV- Um dos elementos básicos de um plano estratégico é a definição de vantagens competitivas, ou seja,
são as competências pelas quais a organização pretende diferenciar-se de seus concorrentes.
V- A elaboração da análise externa visa identificar os pontos fortes e fracos de uma empresa.
Assinale a alternativa que contenha apenas afirmações verdadeiras:
Apenas a alternativa II
Apenas a alternativa IV
Alternativas I e V
Alternativas II e V
Alternativa III e IV
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o horizonte temporal de um Plano
A dimensão temporal depende do grau de mudança ambiental
Planos operacionais estão relacionados aos objetivos de curto prazo
Planos estratégicos estão relacionados aos objetivos de longo prazo
Planos táticos estão relacionados aos objetivos de médio prazo

Em condições de alta variabilidade ambiental os planos tendem a ter maior duração
O planejamento é uma função primordial às organização. Antes de qualquer ação é preciso definir
quais os objetivos e resultados esperados. Considerando os níveis da organização, em qual, ou quais,
deles podemos encontrar essa tão importante função?
No nível institucional.
Nos níveis gerencial e institucional.
Nos níveis institucional e operacional.
Nos níveis gerencial e operacional.
Em todos os níveis.
O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar
seus objetivos. Para análise ambiental os administradores do nível estratégico utilizam a ferramenta SWOT,
que auxilia na identificação de ameaças e oportunidades. Nesta análise SWOT os administradores "NÃO"
podem considerar como oportunidade:
Ótima situação financeira da empresa
Expansão da economia
Poucos concorrentes na região a ser explorada.
Muitos fornecedores com estoques para fornecimento de matéria prima.
Muitos consumidores na região a ser explorada.
Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no planejamento estratégico e se baseia
em quatro perspectivas: financeira, do cliente, processos internos, do desenvolvimento das pessoas (de
aprendizado e crescimento) essa ferramenta é conhecida como:
Balanced Scorecard.
Análise SWOT.
Matriz BCG.
Análise de 360.
5 Forças de Porter.
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe
uma hierarquia de planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho consistente com
a sua atividade. Marque a questão que corresponde ao exemplo corretamente aplicado ao nível de
planejamento pertinente:
Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto. Por exemplo: fusão e
aquisição de outras empresas..
Planejamento operacional: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. Por exemplo: adquirir uma nova fábrica.
Planejamento estratégico: É o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar
seu planejamento. Por exemplo: realizar o planejamento e controle da produção
Planejamento tático: É o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu
planejamento tático subordinado ao planejamento estratégico. Por exemplo: fazer o planejamento diário das atividades de produção.
Planejamento Tático: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas.
As falhas gerenciais podem estar relacionadas à falta de planejamento na abertura do negócio, e o

empreendedor brasileiro tem dificuldade para avaliar fatores importantes para o sucesso do negócio,
deixando de verificar, por exemplo:
seguir as mesmas operações dos concorrentes.
comprar de fornecedores sustentáveis.
a necessidade de ter um fluxo de caixa e de acompanhar e analisar a concorrência.
definir funções ajustadas aos fornecedores.
punir veementemente os profissionais que poduziram erros.
A empresa Biomix está elaborando o planejamento estratégico. Nelson, que é diretor administrativo, está
analisando as oportunidades e ameaças que podem impactar na consecução da estratégia. Em relação a
análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor administrativo:
Análise de processos
Análise externa
Análise operacional
Análise interna
Análise funcional
Augusto, diretor de mercado, está elaborando o planejamento estratégico. Ele está analisando os pontos
fortes/forças (vantagens estruturais controláveis da empresa) e os pontos fracos/fraquezas (desvantagens
estruturais controláveis da empresa). Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa
a análise realizada pelo diretor de mercado:
Análise do ambiente externo
Análise do ambiente tarefa
Análise do ambiente interno
Análise do macroambiente
Análise do ambiente geral
Para compreender melhor a forma como uma empresa encontra-se

estruturada, é importante distinguir suas atividades fim e meio.
Entre as alternativas abaixo aponte a que corresponde a atividade
fim.
Atividades relacionadas a consultoria e assessoria através de orientação especializada.

As atividades que se confundem com os objetivos da empresa ou muitas vezes são os únicos
meios para que a organização alcance tais objetivos.
Atividades que não são o objeto do negócio, ou seja, não são o objetivo principal da organização.
Atividades necessárias por contribuir para o bom desempenho das rotinas administrativas da
empresa.
Atividades necessárias por contribuir com o satisfatório andamento dos processos e rotinas
administrativas do negócio.
O planejamento consiste em uma importante tarefa de gestão e administração, que está relacionada com a
preparação, organização e estruturação de um determinado objetivo. Entre seu tipo está o planejamento
tático. Qual das alternativas Não se relaciona a esse tipo de planejamento?
Contribui na elaboração dos objetivos e na análise dos fatores internos e externos da companhia.
É um planejamento elaborado no nível intermediário, com propósito de alinhar o estratégico com o operacional, distribuído pelas diversas áreas da
organização.
Interpreta as decisões do nível estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da empresa.
Possui um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta.
É o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas.
As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é
planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim podemos
afirmar que o planejamento:
I - Representa a primeira função administrativa.
II - Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los.
III - Define onde se pretende chegar.
IV - É uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário ou análise de ambiente.
Com base nas afirmativas acima podemos concluir que:
Somente as afirmações I, II e III são verdadeiras
Somente as afirmações II, III e IV são verdadeiras
Somente as afirmações I e II são verdadeiras
Todas as afirmações são verdadeiras
Somente as afirmações II e III são verdadeiras
Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças,
é correto afirmar que essa ferramenta
Consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem competitiva.
É utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e, por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais
aprofundada.
Apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem ao macroambiente.
É também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças
externas.
Diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem prestados pelas organizações públicas, ou seja, a própria finalidade.
O planejamento é uma das quatro etapas do processo administrativo , realizado principalmente por médias e
grandes empresas . Buscando sempre minimizar as incertezas e as inseguranças presentes no cenário dos
negócios, quando envolve a organização como um todo recebe a denominação de :
Operacional
Financeiro
Admissional
Estratégico
Funcional
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico é aquela que "reflete o equilíbrio
entre os objetivos de curto e de longo prazos, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores
de tendências e ocorrências, e entre perspectiva interna e externa de desempenho." Tal ferramenta é
denominada:
Classificação A B C.
Matriz GE/McKinsey.
Análise SWOT.
Balanced Scorecard.
Matriz BCG.
Capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, ou seja,
é a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas através da preocupação com os meios. Este é o
conceito de:
Eficácia.
Objetivo.
Efetividade.
Liderança.
Eficiência.
O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar
seus objetivos. Para análise ambiental os administradores do nível estratégico utilizam a ferramenta SWOT,
que auxilia na identificação de oportunidades e ameaças, bem como de pontos fortes e pontos fracos. Nesta
análise SWOT os administradores "NÃO" podem considerar como ameaça:
Poucos fornecedores com estoques para fornecimento de matéria prima.
Muitos concorrentes.
Linha de produtos reduzida.
Aumento da taxa de juros.
Retração da economia.
Eficiência e eficácia são dois componentes sempre encontrados na análise do plano de ação de empresas
bem sucedidas diante do mundo corporativo . Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a
empresa busca :
"Minimizar custos"; diminuir sua linha de produtos .
Alterar organograma ; minimizar lucros .
Utilizar atividades interdependentes ; alterar objetivos .
Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa ".
Aumentar lucros ; alterar atividade-fim .
O processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre qual o padrão de

comportamento que a organização pretende seguir, produtos e serviços que pretende oferecer, e mercados
e clientes que pretende atingir. (MAXIMIANO, 2006). Acerca de planejamento estratégico assinale a
alternativa correta:
focaliza determinada área da organização ou centro de resultados.
focaliza as atividades-meio da organização.

tem flexibilidade menor que outros tipos de planejamento por envolver a organização como um todo.
contém a identificação dos responsáveis por sua execução e implantação.
contém detalhes sobre os recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação.
O departamento de projetos de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações
incontroláveis no seu macroambiente, porém facilitando a implantação do projeto da nova filial no exterior.
Podemos considerar o seguinte quadrante desta análise:
Forte.
Flexibilidade.
Fraqueza.
Oportunidade.
Ameaça.
Fazer a coisa de forma correta, utilizando o mínimo de recursos possíveis. Tendo o foco nos meios, isto
é, na utilização ponderada e econômica dos recursos organizacionais. A realização das tarefas de
maneira inteligente e aproveitando ao máximo os recursos disponíveis refere-se a (o):
Eficácia
Planejamento
Organização
Eficiência
Efetividade
complete a frase: A estratégia como _______ é entendida como uma manobra ou truque, cuja finalidade é
enganar o concorrente direito. A estratégia nesse caso é um blefe, uma forma de iludir os concorrentes
quanto ao curso de ação que será tomado.
c) Pretexto
d) Perspectiva
b) Posição
e) Plano
a) Padrão
O departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações
incontroláveis no seu macroambiente, dificultando a implementação do projeto do lançamento de um novo
produto. Podemos considerar a seguinte fase desta análise:
Colaboração.
Oportunidades.
Fraquezas.
Forças.
Ameaças.
No processo de elaboração do planejamento estratégico o gestor público identifica as variáveis controláveis

e não controláveis originadas no ambiente em que se insere a organização. Nesse sentido, é correto afirmar
que:
c) as variáveis controláveis originam-se no ambiente interno, e as variáveis não controláveis no ambiente externo.
d) ambas variáveis originam-se no ambiente interno.
a) ambas variáveis originam-se no ambiente externo.
b) as variáveis controláveis originam-se no ambiente externo, e as variáveis não controláveis no ambiente interno.
e) ambas variáveis são controláveis, desde que previstas no planejamento estratégico.
O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que usa a medida integral de desempenho
organizacional refletindo o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e
não financeiras. Neste contexto, selecione dentre as opções abaixo, a que contem os aspectos do
desempenho organizacional que são analisados por esta ferramenta gerencial.
A perspectiva dos fornecedores, os processos de marketing, o patrimônio e o controle fiscal.
A capacidade de inovação dos concorrentes, os processos internos da organização, a lucratividade rentabilidade e liquidez.
A capacidade de inovação da empresa, a relação com os funcionários, implantação de uma hierarquia rígida.
O desempenho financeiro, a perspectiva do cliente, a aprendizagem organizacional e a inovação, os processos internos.
Os concorrentes, os mercados consumidores, a saúde financeira, o ambiente político.
As organizações precisam de um Planejamento como etapa inicial do Processo Administrativo. Com

relação a esta importante etapa podemos afirmar:
É o planejamento Tático que se refere a cada tarefa ou atividade em particular, e não precisa estar subordinado ao Planejamento estratégico.
O planejamento Operacional é o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização.
O Planejamento Estratégico é o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
A análise SWOT, é um instrumento que auxilia na definição do planejamento estratégico, organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente,
dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
O BSC é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento
estratégico de uma corporação ou empresa.
Vimos que há diferentes tipos de Planejamento, com suas características e

finalidades próprias.
Leia a definição seguinte e marque nas opções abaixo, a que ela se refere:
- É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular.
Funcional
Estratégico
Operacional
Tático
Financeiro
A Gestão Estratégica envolve a observação do ambiente externo, para o

direcionamento mais adequado às condições apresentadas.
Leia a seguinte definição, e marque nas opções abaixo a qual situação ela se
refere:
São as variáveis externas e não controláveis pela entidade que podem criar
condições desfavoráveis para a mesma. Mudanças e tendências ambientais que
apresentam impacto negativo.
Fraquezas
Expectativas
Circunstâncias
Ameaças
Oportunidades
Correlacione os fatores Análise SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats ao

ambiente externo e interno:
A - Interno
B - Externo
1 Forças
2 Fraquezas
3 Oportunidades
4 Ameaças
1A, 2A, 3B e 4B
1A, 2B, 3B e 4B
1B, 2A, 3A e 4B
1A, 2B, 3B e 4A

1B, 2B, 3A e 4A

O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma
hierarquia de planos. Qual é essa hierarquia?
Planejamento estratégico, planejamento de meta, planejamento operacional.
Planejamento Estratégico, planejamento operacional e planejamento contigencial.
Planejamento estratégico, panejamento tático e planejamento operacional.
Planejamento Estratégico, planejamento tático e planejamento contingencial.
Planejamento estratégico, planejamento contingencial, planejamento específico.
Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas têm cada vez mais dificuldades para
competir. Novos competidores, tecnologias, demandas, queda na renda do consumidor, variação cambial,
tudo pode concorrer para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Cada vez mais elas precisam estar atentas
ao que acontece ao seu redor assim como devem se conhecer da melhor forma possível. Qual ferramenta
pode ser utilizada pelas empresas para conhecer a si mesmas e aos fenômenos que ocorrem no ambiente
externo em que estão inseridas?
OSCIP
Balance Scorecard
Análise de risco ambiental
Planejamento Estratégico
Análise SWOT
Planejar é analisar o presente e traçar a forma de execução para um status futuro, por meio de uma
sequência de análises e decisões que compreende quais etapas?
I- Definição de objetivos e estratégias
II- Estratégias funcionais e operacionais
III- Desenvolvimento de metas e planos
IV- Implantação
V- Controle
I- Análise da situação estratégica
II- Planejamento funcionais e operacionais
III- Execução e avaliação

I- Diagnóstico
II- Análise Externa e Interna Acompanhamento
III- Avaliação e seleção de metas e planos
IV- Formulação ou elaboração
V- Controle de ações
I- Análise da situação estratégica
II- Análise do ambiente e pontos fortes e fracos
III- Definição de objetivos e estratégias
IV- Estratégias funcionais e operacionais
V- Execução e avaliação
I Formulação ou elaboração
II- Avaliação e seleção de metas e planos Implantação
III Monitoramento e controle
IV Análise Externa e Interna

"Os objetivos se referem a uma importante dimensão do planejamento. Os objetivos são resultados,
propósitos, intenções ou estados futuros que as organizações pretendem alcançar, por meio de
alocação de esforços e recursos em determinada direção". (Felipe Sobral e Alketa) Os objetivos podem
ser classificados de acordo com sua natureza. Pelo seu conhecimento sobre o tema, escolha a resposta
correta quanto à natureza dos objetivos:
Pelo nível de formalização e processo de definição que a organização alcança no seu reposicionamento estratégico.
Os objetivos apresentam-se sempre de forma hierarquica:tradicional topo-base ou administração por objetivs.
Pela rentabilidade, produtividade, participação no mercado, satisfação dos clientes, desempenho socioambiental. Pelo nível de formalização (explícitos ou
implícitos) e processo de definição (tradicional topo-base ou administração por objetivos).
Sem uma definição clara da missão e da visão da empresa, dificilmente se identifica a rentabilidade, e a participação no mercado, satisfação dos clientes.
Pela participação societária, produtividade, participação no mercado, satisfação dos clientes, desempenho socioambiental.
Uma das ferramentas utilizadas no planejamento estratégico tem como alguns fatores a serem levados em consideração, as forças e fraquezas, ameaças e oportunidade que
o ambiente interno e externo de uma empresa enfrenta. Essa ferramenta é conhecida como:
Matriz BCG
Análise SWOT
5 Forças de Porter
Balanced Scorecard
Análise de 360
Julgue os itens a seguir, acerca da administração estratégica. 1)O administrador, ao desenvolver a

estratégia de sua organização, pode utilizar a análise SWOT, que contempla a análise do ambiente interno e
externo da organização. 2)Na matriz SWOT, as oportunidades são as variáveis externas e não controláveis
pela empresa que criam condições desfavoráveis para a mesma. 3)Na análise SWOT, o fato de uma empresa
vivenciar problemas de comunicação entre diversas unidades em diferentes países pode ser entendido como
uma ameaça. 4) Pontos fracos são fatores internos que de alguma forma deixam a empresa em
desvantagem em relação aos seus concorrentes.
D)V,V,V,V
E)F,F,F,V
A) FFFF
B)F,V,F,V
C)V,F,F,V
O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os
objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que:
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e futuros.
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingí-
los de forma eficiente e eficaz.
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em relação à
responsabilidade pela tomada de decisões.
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de
imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas:
II e IV, apenas.
I e II , apenas.
I e III apenas.
I, II e IV apenas .
I, III e IV , apenas.
O conceito de EFICIÊNCIA estar relacionada com DUAS PALAVRAS. Quais são?
Pendência e Prosperidade
Problema e Produção
Racionalidade e Produtividade
Solução e Problemas
Resultados e Pendências
A partir de 1997, com a privatização da CVRD (Cia Vale do Rio Doce), muitas transformações aconteceram.
Em 2007, houve uma reformulação na missão, visão e nos objetivos da empresa. E foi aí que se percebeu
como a antiga CVRD, criada em 1942 pelo Governo Federal, na cidade mineira de Itabira, com a finalidade
de aproveitar o potencial dos recursos minerais do Quadrilátero Ferrífero, não era mais a Vale - segunda
maior empresa de mineração e metais do mundo, que ultrapassa os US$ 100 bilhões em valor de mercado.
A mudança cultural nessa época foi profunda. Mudou-se a marca, a logo, a missão e a visão da empresa.
Uma empresa que deixou tanto buracos e estragos na natureza, sendo mau falada com péssima imagem em
muitas cidades, agora aparece simpática seu novo conceito "A visão da Vale é ser a empresa de recursos
naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo
planeta" Com esse nova visão a empresa envolve-se em notáveis projetos de preservação ambiental, dando-
lhe uma excelente imagem perante seus públicos. Essa mudança de visão veio por uma mudança
organizacional planejada. Que tipo de planejamento foi esse? Em que nível? DAS QUESTÕES ABAIXO
MARQUE A QUESTÃO 100% CORRETA QUE RESPONDA A PERGUNTA PROPOSTA:
Nível estratégico porque é nesse nível que está o departamento de Recursos Humanos onde são planejados os procedimentos que impactam a imagem da
empresa em seus funcionários.
Nível tático, pois as definições do planejamento de mudança de visão diz respeito somente a departamentos de marketing que trabalha uma nova imagem
para a empresa.
Nível tático, pois é nesse nível que esta o planejamento de Recursos Humanos que trabalha a nova visão para fortalecimento da imagem organizacional nos
empregados da empresa.
Nível operacional, pois as definições do planejamento de mudança de visão diz respeito somente aos pontos de produção e distribuição dos produtos.
Nível estratégico, pois as definições de planejamento sobre a visão da empresa diz respeito ao seu maior nível.
Considerando os conceitos de Eficiência e Eficácia, analise as sentenças e aponte a alternativa correta:
É considerado eficiente o profissional que alcança seus objetivos.
A busca da eficácia e da eficiência não representam prioridade na agenda do gestor.
Um profissional pode ser eficiente e não ser eficaz, da mesma forma que pode ser eficaz e não ser eficiente, mas, na prática, eficiência e eficácia significam a
mesma coisa.
O profissional eficaz esforça-se na melhor utilização dos recursos organizacionais, sem ter um direcionamento claro para o alcance dos objetivos.
Um profissional eficiente direciona-se para utilizar os recursos organizacionais da melhor maneira possível, buscando, ao máximo, produtividade.
A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de
ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa.
Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. O
termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas
(Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Dessa maneira, é possível classificar
como forças potenciais, exceto:
Forte pesquisa e desenvolvimento
Elevada quantidade de estoques
Liderança de mercado
Produtos de alta qualidade
Estrutura de custos baixa
5. A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico
de uma corporação ou empresa. Ela consiste, fundamentalmente em analisar...
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
Simulação, trabalho (Work), operações e tarefas
Financiamento, crédito, cliente e produto
Praça, preço, publicidade e produto
Cliente, crédito, praça e vendas
A função planejamento tem uma importância especial, pois ela está no início do processo administrativo das
empresas. Podemos identificar fatores que validam essa afirmação, tais como:
I. As empresas só conseguem consolidar a sua função de organização se, previamente, a função
planejamento identificou para onde a empresa quer ir.
II. As empresas O que anteriormente não tenha sido planejado.
III. As empresas só conseguem gerir e desenvolver seus funcionários se, de antemão, são conhecidos os
resultados a serem alcançados.
C, E, C
C, C, E
E, E, C
C, E, E
C, C, C
Estudamos que o Balanced Scorecard procura alinhar a estratégia e as
atividades operacionais para garantir que os objetivos estratégicos sejam
alcançados, e que ele se baseia em quatro Perspectivas.
Marque a opção que as indica corretamente:
Perspectiva do cliente; Perspectiva dos Funcionários; Perspectiva do desenvolvimento de fornecedores; Perspectiva

de desenvolvimento econômico.
Perspectiva operacional; Perspectiva do cliente; Perspectiva dos processos internos; Perspectiva do
desenvolvimento de fornecedores.
Perspectiva financeira; Perspectiva do cliente; Perspectiva dos processos internos; Perspectiva do desenvolvimento
das pessoas.
Perspectiva dos acionistas; Perspectiva dos funcionários; Perspectiva dos processos externos; Perspectiva do
desenvolvimento das pessoas.
Perspectiva financeira; Perspectiva do fornecedor; Perspectiva dos processos externos; Perspectiva do
desenvolvimento das pessoas.
planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, sobre
planejamento podemos afirmar:
O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e
controle).
O planejamento estratégico da empresa apresenta três características principais: é projetado no médio prazo, está voltado para as relações entre a empresa
e o seu ambiente de tarefa, e envolve o departamento da empresa, sem considerar sua totalidade.
O planejamento tático é elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de
compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Os planos
operacionais estão relacionados no nível institucional da organização.
O planejamento é feito de modo igual nos vários níveis organizacionais.
O planejamento estratégico, normalmente acontece no topo da pirâmide organizacional. Marque a opção

correta a respeito desta afirmativa:
No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos
empresariais.
No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder técnico, e, a visão de liderança é de suma importância para a criação dos objetivos
empresariais.
No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos
empresariais.
No topo da pirâmide encontra-se o nível Operacional, onde o poder técnico, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos
empresariais.
No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder de geração de ideias é mínimo, e, não é necessária a visão da totalidade pois o topo só
precisa de conhecer o mínimo possível das atividades.
A Gestão Estratégica envolve a observação do ambiente externo para o

direcionamento mais adequado às condições apresentadas.
Leia a seguinte definição, e marque nas opções abaixo a qual situação ela se
refere:
São as variáveis externas e não controláveis pela entidade, que podem criar
condições favoráveis, desde que a mesma tenha condições e/ou interesse de
usufruí-las. Mudanças e tendências ambientais que têm impacto positivo na
Organização.
Oportunidades
Expectativas
Ameaças
Circunstâncias
Forças
Sobral e Peci, (2008, p. 132) diz que o Planejamento "É a função da administração responsável pela
definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas
atividades". O Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa CORRETA:
Os planejamentos Estratégico, Tático e Operacional seguem os prazos médio, longo e curto respectivamente.
O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é detalhado e analítico.
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
O planejamento tático é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo é menos genérico e mais detalhado.
Dentre os instrumentos e ferramentas gerenciais utilizados no controle do desempenho organizacional

pode-se dizer que balanced scorecard seria:
a integração de várias dimensões de controle, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com parâmetros focados nos fatores críticos de
sucesso de uma organização, como os clientes, os processos internos e a capacidade de inovação e de aprendizado.
introduzida pela Xerox em 1979, e busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de outras empresas, de forma a identificar
fatores de conduzam a um desempenho superior.
um processo interpessoal e está relacionada com a administração das relações entre os membros organizacionais e a organização.
sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam informações aos gestores, de forma regular e contínua.
um processo de verificação e avaliação dos sistemas e procedimentos realizada pela própria organização.
No mundo competitivo de hoje, as empresas buscam o sucesso utilizando-se para isto do planejamento.
Esta forma assemelha-se ao defendido por Sun-Tzu, general chinês, que escreveu a obra "A arte da guerra",
onde observa-se a importância que ele atribui às ações planejadas para alcançar as vitórias desejadas na
guerra. Nas empresas, que tipo de planejamento dá direcionamento aos demais e é utilizado neste sentido:
Tático
Operacional
de Marketing
Estratégico ou institucional
Logístico
Qual é o nível mais elevado da organização onde são tomadas as principais decisões para o futuro?
Nível intermediário ou tático
Nível operacional
Nível institucional ou estratégico
Nível final
Nível corporativo
Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e
não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e
externa de desempenho. Esse conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e
gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob
as quatro perspectivas. Qual das alternativas se refere as perspectivas a que se refere a ferramenta?
Perspectiva da gestão, do mercado, dos processos internos, financeira.
Perspectiva da empresa, da concorrência, do cliente, da gestão.
Perspectiva financeira, do cliente, os processos internos, do desenvolvimento das pessoas (de aprendizado e crescimento).
Perspectiva do cliente, da administração, financeira, de processos internos.
Perspectiva da empresa, da gestão, do cliente, das pessoas (aprendizado e crescimento).
Uma empresa de produtos agropecuários identificou uma oportunidade no mercado. Desejando estabelecer
uma estratégia para ampliar sua participação no mercado, a empresa precisa levar em consideração o fato
de que a(s)
oportunidades estão relacionadas às fraquezas da empresa, que são identificadas no ambiente externo.
forças da empresa, identificadas no ambiente externo, estão relacionadas às ameaças.
oportunidades são identificadas a partir da análise do ambiente interno da organização.
análise do ambiente interno possibilita a identificação de oportunidades e ameaças para a empresa.
análise do ambiente externo possibilita a identificação de oportunidades para a empresa.
Dependendo do foco do planejamento, os planos apresentam características diferentes, podendo ser

classificados de acordo com sua abrangência, horizonte temporal, grau de especificidade e permanência.
Quanto ao horizonte temporal eles são:
NDA
Estratégico, Táticos e Operacionais.
Permanentes e Temporários.
Gerais e Específicos
Longo Prazo, Médio Prazo e Curto Prazo.
Analise o trecho a seguir:
Após mudanças nas estratégias de uma cooperativa de agricultores e constatação de carências técnicas na
mão-de-obra local, os cooperados identificam a necessidade de criação de uma fundação que receberá
recursos com o propósito de auxiliar no desenvolvimento profissional e cidadão por meio de ações de
capacitação técnica, educação cidadã e formação profissional de população de baixa renda no entorno de
suas três unidades agroindustriais. Para tanto, a equipe de administradores realiza, junto à nova equipe da
fundação, uma série de reuniões e tarefas de planejamento. A fundação se caracteriza como uma
organização vinculada e contará com uma equipe de educadores e assistentes, mas contará com apoio
financeiro e institucional da cooperativa.
A respeito das ferramentas e métodos de planejamento que podem auxiliar a fundação do caso mencionado,
assinale a alternativa correta:
Na análise SWOT da fundação, o apoio institucional da cooperativa certamente será visto como uma fraqueza.

Na análise SWOT da fundação, a defasagem na capacitação profissional da mão-de-obra local certamente será vista como uma força, ou ponto forte da
organização.

Por se tratar de uma fundação educacional, não é possível aplicar qualquer ferramenta ou método de planejamento estratégico, pois só se aplicam a
empresas.

Na análise SWOT da fundação, é mais coerente que a presença de instituições públicas e privadas de ensino profissionalizante seja vista como uma
oportunidade e não como uma ameaça, pois o propósito, ou missão da fundação, não estaria ameaçado, já que a mesma não visa a geração de lucro com a
atividade.

Estratégia se refere aos fins que a fundação tem como propósito de sua existência, ou seja, a capacitação profissional; ao passo que objetivos são os meios
para atingir aqueles fins, como a realização de cursos e acompanhamento do aprendizado.

O planejamento consiste em uma importante tarefa de gestão e administração, que está relacionada com a preparação, organização e estruturação de um
determinado objetivo. Entre seu tipo está o planejamento tático. Qual das alternativas se relaciona a esse tipo de planejamento?
Definição do seu público-alvo e sua proposta de valor da organização.
Delimitação dos princípios essenciais do negócio.
Elaboração de objetivos estratégicos a serem alcançados.
Interpretação de decisões do nível estratégico e os transforma em planos para as unidades da empresa.
Estruturação de planos de ação para o atingimento dos objetivos.
Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o futuro,
começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente
e eficaz. Essa função administrativa é:
Direção.
Liderança.
Controle.
Organização.
Planejamento.
Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, as altas demandas por parte dos
stakeholders, a economia mundial instável, as tendências sociais e o desenvolvimento tecnológico, as
empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. Com respeito à abrangência dos
planejamentos organizacionais, estes podem ser de longo, médio e curto prazos. Escolha a seguir a
afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou estratégico:
Traduzem os objetivos gerais em objetivos específicos para os departamentos, tais como: RH, marketing, financeiro e produção.
É elaborado pelos gerentes de nível operacional.
Só se aplica às empresas de serviços.
Identificam os processos e procedimentos que contribuirão para o atingimento das metas estratégicas e táticas.
Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente externo.
planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, quando
uma empresa trata de planejamento ela entende a sua dupla atribuição, ou seja, necessita definir o que
deve ser feito e como fazer. Em decorrência, quando mencionamos que o planejamento tem dupla atribuição
estamos considerando o que deve ser necessário?
Estabelecer a missão e a visão.
Definir projetos e estipular recursos.

Definir objetivos e fazer planos.
Definir estratégias e metas.
Estabelecer objetivos e metas.
As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e
competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci
(2008, p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização
e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das funções?
Controle.
Planejamento.
Direção.
Organização.
Coordenação.
Os planos referem-se as guias que integram e coordenam as atividades da empresa de modo a atingir os
propósitos desejados. Os planos com duração de três ou mais anos, e que estão relacionados aos objetivos
de longo prazo são denominados de:
Plano operacional
Plano tático
Plano gerencial
Plano intermediário
Plano estratégico
O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as relações entre a
empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma totalidade é o:
Técnico.
Estratégico.
Tático.
Operacional.
Intermediário.
A administração da estratégia sugere o entendimento de alguns critérios

importantes.
Leia a definição seguinte e marque nas opções abaixo, a que ela se refere:
- É a capacidade de realizar as atividades da organização de modo a alcançar os

objetivos estabelecidos. Preocupa-se com os fins.
Procedimento
Persistência
Eficácia
Eficiência
Disciplina
O planejamento estratégico é o processo baseado na análise de oportunidades e ameaças que
emergiam do ambiente organizacional. O Processo de administração estratégica inclui algumas etapas
citadas a seguir. Faça a correlação destas etapas com o seu significado. 1) Diagnóstico da situação
atual, 2) Análise estratégica, 3) Formulação estratégica, 4) Implementação estratégica, 5) Controle
estratégico. ( ) Tendências do ambiente externo e Capacidades internas. ( ) Administradores devem
acompanhar a execução do plano estratégico, direcionando os recursos para o alcance dos objetivos
estratégicos previamente estabelecidos. ( ) Identificação da missão, visão, seus objetivos e
estratégias. ( ) Monitorar a implementação da estratégia, avaliando o seu desempenho e corrigindo
desvios significativos. ( ) Novos objetivos estratégicos (revendo a missão e a visão). A sequência
correta da correlação é:
5, 2, 1, 4 e 3
4, 5, 2, 3 e 1
2, 4, 1, 5 e 3
3, 5, 1, 4 e 2
1, 2, 3, 4 e 5
Complete a frase: _____________ é uma técnica gerencial que foi introduzida pela Xerox em 1979.
Consiste em um processo contínuo e sistemático que busca comparar práticas e métodos de trabalho de
uma organização com os de outras, de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho superior.
d) Benchmarking
c) Balanced Scorecard
b) Branstormimg
e) NDA
a) Auditoria
A startup XyZ é uma empresa que fornece soluções de mobilidade interurbana em metrópoles de
médio porte brasileiras. Após oito meses de funcionamento, os sócios e a equipe constatam a
necessidade de iniciar o trabalho por metas, para que a expansão da cobertura, o nível de satisfação
do cliente e outros indicadores-chave de sucesso sejam vinculados a orçamento, bem como a objetivos
de longo prazo, visão e missão. Espera-se com esse novo planejamento cíclico uma maior integração
da alocação de recursos de cada área da empresa, que é estruturada por regiões geográficas, as quais
receberão um plano específico para suas realidades.
O balanced scorecard (BSC) é parte do planejamento estratégico e, no caso relatado, contribui para o
correto desenvolvimento do tipo de plano relatado. A respeito dessas contribuições do BSC, assinale a
alternativa correta:
NO BSC, a perspectiva do desenvolvimento de pessoas é contemplada nas ações de treinamento e desenvolvimento necessárias à expansão, ao passo que a
perspectiva financeira é contemplada pela alocação de recursos do orçamento, por exemplo.
O BSC deveria ter sido elaborado antes da situação abordada, pois deve ser feito antes que o planejamento estratégico exista.

Três são as perspectivas contempladas pelo BSC no acompanhamento das metas e indicadores mencionados: financeira; do cliente; e dos processos internos.

Conforme o trecho relata, é possível perceber que o desenvolvimento das pessoas não será uma perspectiva relevante no BSC, pois não há carências nos
recursos humanos, apenas uma demanda natural ao crescimento da empresa.

O BSC da empresa não deve auxiliar na integração e equilíbrio entre as metas a serem desenvolvidas e os objetivos de longo prazo pré-estabelecidos, pois
sua função é identificar oportunidades e ameaças externas.
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o planejamento de uma empresa
Lida com o futuro
Começa com a determinação dos objetivos e detalhamento dos planos
Garante o sucesso empresarial
Define onde se pretende chegar
Representa a primeira função administrativa
Vimos que há diferentes tipos de Planejamento, com suas características e

finalidades próprias.
Leia a definição seguinte e marque nas opções abaixo, a que tipo ela se refere:
- É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um

sistema único e aberto.
Financeiro
Funcional
Estratégico
Tático
Operacional
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis

organizacionais e por isso resulta em planos diferenciados. Dentre
as afirmações abaixo, sobre os diversos tipos de planejamento e de
planos, assinale as que são falsas e as que são verdadeiras. A
seguir, encontre nas opções de resposta a sequência correta
marcada por você.
( ) Planos Estratégicos: Relacionam-se com objetivos de longo

prazo e com ações para alcançá-los, afetando a empresa como um
todo (três ou mais anos).
( ) Planos Táticos: Relacionam-se com objetivos de médio prazo e

meios de atingi-los, afetando somente uma área funcional
(geralmente um ano).
( ) Planos Operacionais: Relacionam-se com objetivos de curto

prazo e meios de atingi-los, afetando somente um setor da
empresa. (períodos curtos e variáveis)
( ) Planejamento estratégico ou institucional: É o planejamento

mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um
sistema único e aberto.
( ) Planejamento Tático:: É o planejamento que se refere a cada

tarefa ou atividade em particular.
V, F, V, V, V
V, V, V, V, F
V, V, F, V, F
V, V, F, V, V
V, V, F, F, V
Para facilitar o trabalho e atingir de forma mais eficiente e eficaz as metas organizacionais, os profissionais
de diversas áreas contam com a ajuda de ferramentas específicas. A análise SWOT é uma ferramenta
gerencial que tem por objetivo:
Fazer análise interna da organização para orientar os gestores sobre as fraquezas e pontos fortes, bem como analisar as ameaças e oportunidades que veem
do ambiente externo.
Reduzir o nível de insatisfação dos colaboradores a níveis gerenciáveis.
Fornecer aos gestores as cotações das principais moedas estrangeiras, diariamente.
Estabelecer padrões de desempenho para os colaboradores.
Mensurar o grau de satisfação dos clientes externos.
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre as principais etapas do planejamento estratégico
Analisa o ambiente interno da empresa e seus recursos
Determina os objetivos empresariais
Acompanhamento e avaliação de resultados alcançados é superficial

Gera, avalia e seleciona alternativas estratégicas.

Analisa o ambiente externo
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o horizonte temporal de um Plano
Em condições de alta variabilidade ambiental os planos tendem a ter maior duração
Planos operacionais estão relacionados aos objetivos de curto prazo
A dimensão temporal depende do grau de mudança ambiental
Planos táticos estão relacionados aos objetivos de médio prazo

Planos estratégicos estão relacionados aos objetivos de longo prazo
Papéis decisórios envolvem todos os eventos e situações que implicam a tomada de decisão. Os quatro
papéis decisórios desempenhados pelos administradores, segundo Mintzberg, são:
Empreendedor, solucionador de conflitos, administrador de recursos, negociador
Mediador, flexível, amigável, líder
Controlador, inquisitivo, observador, elemento de ligação
Líder, orientado, motivador, solucionador de problemas
Monitor, disseminador, porta-voz, símbolo
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado

planejamento tático.
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução
das tarefas e operações.
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático:
O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de de recursos.
O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no médio prazo.
O planejamento tático é projetado para o presente.
O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
O planejamento tático é sistêmico e interativo.
As organizações contemporâneas inseridas num ambiente globalizado, dinâmico e ameaçador precisam estar
atentas às mudanças constantes do ambiente em que atuam. Para isso, precisam definir objetivos e
conceber planos. Escolha entre as alternativas a que Não se refere aos benefícios do planejamento:
Determinação dos princípios essenciais do negócio.
Estruturação de planos de ação para o atingimento dos objetivos.
Busca comparar o resultado das ações, com padrões previamente estabelecidos, com a finalidade de corrigi-las se necessário.
Elaboração de objetivos estratégicos a serem alcançados.
Definição do seu público-alvo e sua proposta de valor da organização.
De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da

organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional.
O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é detalhado e analítico.
O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
Estudamos que os Planos Operacionais recebem diferentes denominações, de

acordo com o que estejam relacionados. Sendo assim, marque nas opções
abaixo a denominação daquele que está relacionado com Dinheiro:
Procedimento
Regulamento
Orçamento
Planejamento
Programa
Estudamos diversos tipos de Planos Táticos.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a qual tipo ela se refere:
Envolve métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do

trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas.
Recursos Humanos
Produção
Financeiro
Marketing
Comercial
Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos
estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e
os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica imediatista.
Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente
adaptados diante das mudanças.
Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo)
definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
Estudamos que os Planos Operacionais recebem diferentes denominações, de acordo com o que estejam relacionados. Sendo
assim, marque nas opções abaixo a denominação daquele que está relacionado com Tempo:
Orçamento
Planejamento
Procedimento
Programa

Regulamento

O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado
planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos
operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. As principais características do
planejamento tático são:
É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular.
É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as
condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e está relacionado com o controle e a integração das
operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos
Pode estar rela
O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e

planos relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como:
planejamento de contingência
planejamento de sinergias
planejamento estratégico
planejamento operacional
planejamento tático
O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. Procura
limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do
planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência
podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático?
Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados.
São implementados por meio de decisões do nível estratégico.
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais.
É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência.
A respeito das variáveis que influenciam uma empresa, analise a situação hipotética a seguir:
Maria é sócia de uma empresa de consultoria e assessoria em recursos humanos que tem como clientes
empresas de uma região com vocação industrial. A consultoria tem uma equipe interna, composta por
analistas de recursos humanos, suporte técnico em TI, consultores, dentre outros. Uma alteração na
legislação permite que determinado cargo de uma de suas principais clientes passe a ser terceirizado, o que
a empresa opta por fazer. Isso diminui consideravelmente o volume de demandas relacionadas a Recursos
Humanos daquela empresa, diminuindo as receitas da consultoria de Maria, ainda que a nova lei pouco
altere a relação da própria consultoria com sua equipe.
A respeito do planejamento operacional da organização em questão e de sua contribuição para a realização

das tarefas, assinale a alternativa correta:
A mudança na legislação terá impacto significativo no orçamento da consultoria, em razão da perda de um cliente importante, mas não nos demais planos
operacionais.

Com a mudança da legislação, os consultores passarão a utilizar novos procedimentos para oferecer consultorias, bem como acompanhar e assessorar as
empresas já clientes, de modo que a nova legislação deve impactar em ao menos um plano operacional.
Ainda que seja opcional, a consultoria pode valer-se de planejamento operacional para organizar sua relação com os clientes, mas deve, para tanto, realizar
um documento único que concentre todo o plano operacional, dadas suas características de prestação de serviços.

Por se tratar de uma prestadora de serviços, a consultoria em questão não utiliza o plano operacional, aplicável apenas às empresas clientes que sejam do
setor industrial.

A mudança na legislação trabalhista pode alterar apenas o cronograma dos projetos de consultoria, em razão da necessidade de reorganizar orientações às
clientes; mas não deve alterar outros planos operacionais.

Sobre os tipos de planejamento, analise as afirmativas a seguir:
I - A ordem cronológica natural de desenvolvimento dos planejamentos administrativos é: iniciar pelo

planejamento operacional, depois desenvolver o planejamento tático e, com base no histórico de ações,
desenvolver o planejamento estratégico.
II - O planejamento estratégico deve ser anterior aos demais, por abordar justamente as vocações mais
fundamentais da empresa, como missão, visão, objetivos e valores.
III - O planejamento tático deve ser elaborado para traduzir em metas concretas os objetivos de longo
prazo, que, por sua vez, foram produzidos com base na missão e visão da empresa.
A esse respeito, assinale a alternativa correta:
Somente I e III são verdadeiras, sendo II falsa porque o planejamento estratégico ocorre depois de realizadas ações que forneçam um histórico do
funcionamento da empresa.

Somente II e III são verdadeiras e são suficientes para negar I, pois a contrariam.

Somente I e II são verdadeiras, sendo III falsa porque o planejamento tático deve traduzir as metas em controle operacional da produção ou prestação de
serviços.

Somente II e III são verdadeiras, sendo I falsa porque a ordem correta dos planejamentos começa por operacional, passa por estratégico e, por fim, tático.

Somente I e II são verdadeiras, sendo III falsa porque os objetivos de longo prazo é que se baseiam em metas de curto prazo, pois estas lhes servem de
histórico do funcionamento da empresa.

Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre os tipos de plano tático
Planos Financeiros
Planos estratégicos
Planos de Recursos Humanos
Plano de Operação
Planos de Marketing
Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:
Procedimentos ou virtuais
Procedimentos ou processos
Mercadológicos ou virtuais
Processos ou ações
Metodológicos ou virtuais
O processo de organizar aplica-se a qualquer conjunto de recursos, como, por exemplo, a uma empresa
organizada que tem uma estrutura organizacional que identifica as responsabilidades, a autoridade e a
comunicação entre seus colaboradores. Sendo assim, é correto afirmar que:
I. A organização pode ser considerada uma metodologia administrativa que orienta a capacidade de
ordenação.
II. Organizar uma empresa é dotá-la exclusivamente de sistemas.
III. Organizar é o ato de definir melhor o trabalho a ser realizado.
C, E, E
C, C, E
C, E, C
E, C, E
E, E, C
O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e
coordenação. As principais características do desenho organizacional são:
diferenciação, formalização, centralização e integração
ponto forte, ponto fraco, oportunidade e ameaça
planejamento, organização, direção e controle
introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio
produto, preço, promoção e praça
Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam
para alcançar objetivos comuns.¿ Podem ser formais ou informais. Marque a Única alternativa verdadeira.
AS Organizações FORMAIS são estabelecidas por estruturas, regimentos etc. Ex. como no caso das igrejas, forças armadas, empresas.
Refletem o equilíbrio do BSC: Objetivos somente de longo prazo, Medidas financeiras e não-financeiras, Indicadores de tendências e de ocorrências,
Perspectivas somente externa de desempenho.
São etapas do planejamentoTático: Determinação de objetivos, Análise ambiental, Análise interna da organização, Alternativas estratégicas, Implantação de
estratégia escolhida, Acompanhamento dos resultados.
No planejamento Tático o Supervisor desenvolve atividades de curto prazo e em geral referem-se a planos de produção, financeiro, marketing, RH, Logística,
etc...
Na Análise SWOT temos como foco: Ameaças, Desperdício, Fraquezas, Oportunidades.
Gonçalves está iniciando um empreendimento, optou por uma loja de roupas infantis. Por acreditar ser
um negócio de fácil operação escolheu organiza-lo de forma linear. Aponte entre as alternativas abaixo
que vantagem obteria utilizando este desenho:
Agrega especialistas em cada área funcional, permitindo extrair o máximo da divisão do trabalho.
Estrutura simples e de fácil e de fácil compreensão.
Mais usada para projetos ou negócios que precisam de equipes multidisciplinares temporárias.
Funcionários têm dois chefes: estão sob uma autoridade dual.
Agrupa funcionários das áreas funcionais emprestados ao projeto por período, com funcionários alocados ao projeto.
Na elaboração do desenho organizacional, ocorre também o processo de departamentalização da empresa,

que, por sua vez, segue alguns caminhos possíveis. A esse respeito, assinale a alternativa correta:
A departamentalização por clientela não pode ocorrer em empresas do setor de serviços, pois não há diversificação suficiente de processos para cada cliente
ou tipo de cliente.

A departamentalização funcional é uma das mais usuais e implica na divisão organizacional por funções administrativas, como Produção, Marketing, dentre
outras.

A departamentalização funcional ocorre quando a empresa necessita organizar sua estrutura de acordo com os processos da função produção.

A departamentalização por base geográfica implica em agrupar atividades em torno de clientes, o que pressupõe diferentes localidades para cada cliente.

As empresas industriais realizam departamentalização por produtos ou serviços, pois cada etapa do processo de produção deve ter sua unidade
organizacional.

Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões relativas à

diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione qual o tipo
de departamentalização representado na figura.
Por clientela
Por produtos ou serviços
Funciona
Por processo
Por tipo de venda
Um dos elementos da função Organização é a Unidade de Comando. O que significa esse elemento?
Unidade comandada por um único líder
Responsabilidade atribuída a um só líder
Grau de concentração de autoridade e poder para tomar decisões no topo da hierarquia organizacional
Um subordinado se reporta apenas a um único superior hierárquico
Um subordinado pode se reportar matricialmente a uma ou mais liderança desde que uma delas seja a principal
João, Patrícia e Antônio, administradores recém-formados, decidiram unir-se em sociedade e criar uma
microempresa de fornecimento de refeições em domicílio. Fizeram os trâmites legais, registraram um
Contrato Social , emitiram CNPJ e Inscrição Estadual. Atualmente, estão separando os documentos para a
inscrição da empresa na Prefeitura do Município para fins de obtenção do Alvará de Funcionamento. Quanto
ao caso descrito acima, pode-se afirmar que:
O tipo de empresa que os amigos estão registrando é uma organização do terceiro setor, pois não tem capital social elevado.
Os amigos estão registrando uma organização formal, pois desde sua criação existem regras, contratos assinados e um objetivo comum.
O tipo de empresa que os amigos estão registrando é formal, pois os sócios são amigos de faculdade.
O tipo de empresa que os amigos estão registrando é informal, pois os sócios são amigos de faculdade.
O tipo de organização a que o caso se refere é uma organização formal de primeiro setor, pois é o primeiro empreendimento de todos os seus sócios.
A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e
configuração à ação empresarial como um todo.
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR:
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal

com seus respectivos elementos.
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais.
III - A função organização, também chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a
configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento
(os processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos.
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os
ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as
pessoas em função das atividades que executam.
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta:
Somente o item I está incorreto.
Somente o Item IV está incorreto.
Somente os itens I, III e IV estão corretos.
Todos os itens estão incorretos.
Todos os itens estão corretos.
I - Departamentalização Territorial (Geográfica): Baseia-se no

princípio de que todas as atividades que se realizam em
determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob as
ordens de um mesmo responsável.
II - Departamentalização por Produtos ou Serviços: Neste tipo de

departamentalização, são agrupadas na mesma unidade as pessoas
relacionadas com o mesmo produto ou linha de produtos.
Tem como característica principal ser temporária e permitir a participação dos empregados nas
decisões. Está relacionada com o estabelecimento de um grupo de pessoas, com habilidades, profissões e
conhecimentos diferentes, porém complementares. Essa descrição se refere a um dos tipos de
Estrutura citados nas opções abaixo. Marque a que está coerente:
Linha-staff
Matricial
Em rede
Funcional
Adhocrática
Estudando sobre o Desenho Organizacional, vimos que possui quatro principais características.

Marque nas opções abaixo, a que NÃO corresponde a uma dessas características:
Formalização
Centralização
Recuperação
Integração
Diferenciação
para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as
nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas sem
exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar
futebol, vôlei etc., são classificadas como:
Organizações formais
Organizações dinâmicas
Organizações informais
Organizações tradicionais
Organizações inovadoras
No processo administrativo "organização", por que departamentalizar?
Dificuldade no entendimento das áreas para um melhor desempenho
Carência de mão de obra nos processos administrativos
Surge pela necessidade do espaço e da cultura na organização
Diferenciar e especializar as áreas no desenvolvimento dos processos

Número crescente de colaboradores na Organização
I - O tamanho da organização é uma importante faceta do desenho

organizacional, porém a amplitude de controle é a responsável pela
configuração organizacional achatada ou alongada.
II - Nas empresas com pequena amplitude de controle, a

configuração da organização costuma ser alta e alongada, com
muitos níveis hierárquicos e poucos grupos de trabalho em cada um
deles.
Como é denominada o tipo de estrutura que se apresenta como um modelo híbrido, que agrega os
especialistas em cada área funcional, usada geralmente para lidar com projetos ou negócios que precisam
de equipes multidisciplinares temporárias?
Adhocracia
Funcional
Divisional
Em rede
Matricial
O José recentemente aceitou um trabalho como auditor interno em uma empresa de seguros de grande dimensão. José descobriu que seu novo trabalho é bem diferente do
que teve no estágio em uma empresa de consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido estritamente responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação.
Parece que para cada decisão que José precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir de gerência superior! Em geral, lhe parece que o ambiente de trabalho é bastante
formal, em comparação com o estágio. José corretamente concluiu que uma das seguintes opções, caracterizava a organização da empresa de seguros:
uma equipa de gestão ineficaz
uma grande amplitude de controle
um elevado grau de centralização
um desenho organizacional matricial
autoridade descentralizada
Sobre a organização formal e informal, analise as assertivas abaixo.

I. A organização informal tem um caráter essencialmente lógico.
II. A organização formal e a informal não estão separadas, pelo contrário, interpenetram-se e influenciam-
se reciprocamente.
III. A organização informal concretiza-se nos usos e costumes, nas tradições, nos ideais e nas normas
sociais.
IV. A organização informal colabora para o alcance dos objetivos organizacionais.
V. O comportamento dos indivíduos deve ser analisado, levando-se em consideração apenas a organização
formal.
VI. A organização formal é conduzida pelas práticas estabelecidas pela empresa.
É correto o que se afirma em:
I, II, V e VI, apenas.
I, II, III e V, apenas.
III, IV, V e VI, apenas.
II, III, IV e VI, apenas.
I, III, IV e VI, apenas.
A estrutura informal decorre da interação social estabelecida entre as pessoas, desse modo, progride
espontaneamente no momento que as pessoas se reúnem. Entre as vantagens da estrutura informal está:
Dificulta a possibilidade e atrito entre as pessoas.

Dá ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
Proporciona maior rapidez no processo.
Enfatiza posição em termos de autoridade.
É reconhecida juridicamente de fato e de direito
A estrutura formal está presente em todas as empresas, é deliberadamente planejada, e formalmente

representada em organogramas. Entre as características da estrutura formal está:
Desenvolver sistemas e canais de comunicação.
Proporcionar maior rapidez no processo.
Reduzir a carga de comunicação dos chefes.
Dar ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
Motivar e integra as pessoas na empresa.
- A empresa X em seu nível institucional possui um bom processo de planejamento, direção e controle, no
entanto não conhece qual a melhor forma de colocar os objetivos traçados em prática. Nesse caso, qual das
funções organizacionais pode estar apresentando problemas de:
Planejamento.
Direção.
Organização.
Controle.
Gestão.
A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e
configuração à ação empresarial como um todo.
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR:
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal

com seus respectivos elementos.
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais.
III - A função organização, também chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a
configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento
(os processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos.
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os
ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as
pessoas em função das atividades que executam.
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta:
Somente o item I está incorreto.
Todos os itens estão corretos.
Todos os itens estão incorretos.
Somente os itens I, III e IV estão corretos.
Somente o Item IV está incorreto.
Qual a Função Administrativa que depende da Estrutura Organizacional (hierarquia) para ser
exercitada?
Direito
Direção
Dever
Decálogos
Decodificada
Numa empresa , a concessão de ampliação de poder a um funcionário subordinado diante do processo de

tomada de decisões , é denominado de :
Organização de staff e de linha .

Delegação de autoridade .
Unidade de comando .
Cadeia de comando .
Organização em linha .
As organizações para serem mais competitivas precisam agilizar as suas atividades, tendo em vista que as
necessidades e expectativas dos possíveis clientes, terem que ser atendidas no menor espaço de tempo
possível. O estímulos quanto a criatividade e inovação dos colaboradores (empowerment) deve ser praticada
e em todos os níveis da organização. Diante desse cenário, o mais recomendável que a organização adote, é
o conceito de:
Departamentalização
Formalização
Descentralização
Centralização
Diferenciação
O desenho departamental está relacionado com a estrutura organizacional dos departamentos ou divisões,
isto é, com o esquema de diferenciação e de integração no nível intermediário da empresa. Essa
diferenciação pode ocorrer de duas formas: vertical e horizontal. Dentre as opções a seguir indique a
afirmativa correta:
A diferenciação horizontal ocorre pelo arranjo hierárquico das unidades e posições na empresa (cadeia escalar).
A diferenciação horizontal ocorre pelo desdobramento de diversos departamentos ou divisões especializadas dentro de um mesmo nível hierárquico.
A diferenciação vertical ocorre pelo arranjo hierárquico das unidades e posições na empresa e a diferenciação horizontal pelo desdobramento em níveis
organizacionais diferentes, como departamento (1º nível), divisão (2º nível) e seção (3º nível), etc.

A diferenciação horizontal ocorre pelo arranjo hierárquico das unidades e posições na empresa e a diferenciação vertical pelo desdobramento em níveis
organizacionais diferentes, como departamento (1º nível), divisão (2º nível) e seção (3º nível), etc.
A diferenciação vertical ocorre pelo desdobramento de diversos departamentos ou divisões especializadas dentro de um mesmo nível hierárquico.
O desenho organizacional nos permite perceber se a empresa possui uma estrutura mais ou menos centralizada. Considerando que a centralização implica em concentração
das decisões no topo da empresa, aponte uma das vantagens de uma estrutura centralizada:
As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa.
As linhas de comunicação mais distanciadas proporcionam maior clareza nas comunicações.
Maior participação dos Administradores de nível médio da organização, no processo decisorial.
Promove oportunidade de desenvolvimento dos Administradores de níveis inferiores.
Tomadores de decisão situados no topo raramente se envolvem com as situações problema.
A organização é uma das fases do processo administrativo das empresas . Podemos indicar como uma de
suas caraterísticas :
estudo comparativo entre resultados alcançados e os desejados pela empresa .
criação de um novo modelo de missão e de visão
elaboração do desenho contendo a distribuição interna do poder .
estabelecimento dos objetivos dos níveis tático e operacional
oferecimento das normas técnicas para obtenção da ISO
O processo administrativo e de tomada de decisão na empresa envolve muitos elementos e pessoas

diferentes. Há dois vetores para os quais a configuração de poder e tomada de decisão. A esse respeito,
analise as afirmativas:
I - Torna mais fácil coordenar os processos.

II - Se a empresa precisa testar a capacidade administrativa de seus recursos humanos para realocar
pessoas em outras posições, essa configuração pode ser a mais adequada.
III - Pode ser útil quando a contribuição de especialidades pontuais é relevante.
IV - Quando há sobrecarga de administradores de cúpula, pode ser necessário promover mais tal
configuração, para facilitar o processo de tomada de decisão.
Na ordem em que aparecem, as afirmativas se referem a:
descentralização, centralização, centralização, descentralização

centralização, descentralização, centralização, descentralização

centralização, descentralização, descentralização, centralização

centralização, centralização, descentralização, descentralização

descentralização, descentralização, centralização, descentralização

A Verão Ltda. é uma empresa transportadora especializada em cargas alimentícias, perecíveis e não
perecíveis. Possui 80 funcionários e vem enfrentando problemas de integração dos interesses de alguns de
seus departamentos, em especial entre Operações e Comercial, pois as condições de prestação do serviço de
transporte negociadas estão gerando conflitos na operação.
A respeito das características do desenho organizacional da empresa, analise as afirmativas:
I - Possivelmente, a integração por departamentos da empresa pode estar mal elaborada, com falhas de
comunicação e coordenação, o que se evidencia pelos conflitos decorrentes de interesses divergentes entre
Marketing e Operações.
II - A formalização está correta, pois se trata de uma empresa com conflitos típicos de um ambiente
profissional, quando o departamento de vendas tende a fechar contratos de difícil execução pelo
departamento de operações.
III - Há um problema na centralização do desenho organizacional, pois não fica claro quem deve determinar
os critérios negociados com clientes para que o departamento de operações consiga atendê-los
adequadamente.
Somente I está correta, sendo que II está incorreta porque não se trata do departamento de vendas, mas de Marketing, no caso relatado.

Somente I está correta, sendo que III pode estar correta ou não, a depender dos fatores que levam aos conflitos entre os departamentos.
Somente II está correta, sendo que I invalida III.

Somente III está correta, sendo que I invalida II.

Somente III está correta, sendo que I está incorreta porque a integração não é uma característica do desenho organizacional, mas do planejamento
estratégico.

Departamentalização é uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos,
responsabilidades e objetivos específicos. Assinale a alternativa que apresenta uma característica da
Departamentalização por Função ou Funcional:
Formada pelo somatório de atividades e tarefas que apresentem similaridade entre si.
Parcelamento das operações em componentes de tempo.
Agrupamento de acordo com o local onde será executado.
Agrupamento de acordo com o tipo de cliente para quem o trabalho se destina.
Formadas para um fim específico e delimitado.
Qual das seguintes representações elucida a interdependência de funções na empresa e como elas são
organizadas?
cadeia de valor
sistema de controle
organograma
departamentalização
divisão do trabalho
Com relação à departamentalização territorial, pode-se afirmar que:
Nenhuma das respostas
Significaria, na área de produção, a construção de fábricas em diversas regiões com o aproveitamento adequado de fatores locais.
É altamente indicada para a área financeira das empresas.
Reflete interesse fundamental da empresa sobre o cliente.
É pouco aplicada na área financeira das empresas
A modalidade de departamentalização que agrupa atividades organizacionais através da quebra do produto

em partes sequenciais é a departamentalização:
(B) ambiental;
A) funcional;
(C) por cliente;
(D) por projeto;
(E) por processo
O desenho organizacional envolve a definição da estrutura básica da empresa e como toda a tarefa
empresarial será dividida. Podemos considerar as seguintes formatações básicas da estrutura organizacional.
Informal e militar.
Informal e linear.
Informal e verticalizada.
Informal e formal.
Informal e horizontalizada.
"Agrega especialistas em cada área funcional, permitindo extrair o máximo da divisão do trabalho e é mais
usada para projetos ou negócios que precisam de equipes multidisciplinares temporárias"." Os funcionários
recebem duplo comando, um do supervisor do projeto e outro do supervisor funcional. Essas informações se
referem a um dos tipos de Estrutura citados nas opções abaixo. Marque a que está correta:
Linha-staff
Em rede
Funcional
Matricial
Linear
Uma estrutura organizacional deve refletir: I. Objetivos; II. Autoridade; III. Ambiente. Assinale a alternativa
CORRETA.
Todas estão erradas.
Somente II e III estão corretas.
Somente I e III estão corretas.
Somente I e II estão corretas.
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre a função da organização
O desenho organizacional não é prioridade da administração
Retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento
Pode ser chamada de desenho organizacional
Pode ser chamada de organização formal
Contempla dividir, integrar e coordenar as atividades
Faz parte da função organização:
definir a missão organizacional.
Estabelecer objetivos.
Verificar os resultados.
Criar programas de incentivos.
dividir o trabalho.
Cada organização é ÚNICA, tendo em vista as suas características que diferenciam uma das outras. A forma
mais clássica de representar graficamente uma organização é através de:
Rede de relacionamentos
Fluxograma
Política dos gestores
Histograma
Organograma
Estudamos que o desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como
estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. Podemos afirmar
que as principais características do desenho organizacional são:
diferenciação, centralização, derivação e descentralização.
derivação, formalização, centralização e integração.
descentralização, derivação, integração e formalização.
diferenciação, formalização, centralização e integração.
integração, formalização, descentralização e centralização.
O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica,
como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação.O desenho organizacional não é só
um meio para implementar uma estratégia empresarial, mas uma parte importante dela. Dentre os modelos
de desenho organizacional apresentados, assinale a opção que corresponde ao modelo cujo desenho
organizacional demonstra visivelmente os princípios da unidade de comando, ou seja, cada empregado deve
receber orientações de apenas um superior, que seguem, por via hierárquica, do escalão mais alto para o
escalão mais baixo.
Adhocracia.
O organograma
Estrutura Linear
Estrutura matricial.
Estrutura em rede.
Qualquer organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Com relação a estrutura informal
é INCORRETO afirmar:
Surge naturalmente através da interação social das pessoas.
Está representada no organograma.
Não é planejada.
Não expressa relações hierárquicas.
Não aparece no organograma.
O desempenho departamental decorre da diferenciação de atividades dentro da empresa, obedecendo ao

princípio da homogeneidade, também denominado departamentalização.
Dentre os tipos de departamentalização mais frequentes, qual emprega o método de agrupamento baseado
na similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de recursos e conhecimentos necessários para o
desempenho de cada cargo, que tem como vantagem economias de escala e uso mais eficiente de recursos,
pois aloca os recursos humanos em unidades organizacionais de acordo com habilidades e aptidões?
Funcional
Por processo
Por clientela

Matricial
Jorge é o supervisor noturno da unidade de produção de uma indústria têxtil e no último turno um dos
teares apresentou pane de equipamento. Ao verificar a ocorrência, seu subordinado observou que uma peça
de fácil substituição era a responsável pela pane, mas a área de manutenção não tinha estoque dessa peça,
embora esta estivesse disponível em outra unidade de produção da fabrica. Ao ser informado dos fatos Jorge
se lembrou que tinha um bom relacionamento com o supervisor daquela unidade, jantavam juntos
constantemente no restaurante da empresa e resolveu ligar para o mesmo solicitando o empréstimo da peça
até o dia seguinte, quando preencheria os formulários de reposição para o setor de almoxarifado liberar a
peça substituta. Esta sua iniciativa impediu que um tear ficasse sem produzir durante um turno de trabalho
e fez com que a produção planejada não fosse comprometida. Ao tomar essa iniciativa Jorge fez uso da
organização:
Organização Formal
Organização informal
Organização Burocrática
Organização Operacional
Organização Normativa
Toda organização é composta por três partes básicas:
Pessoas, tarefas e administração
Colaboradores, gestão, imobilizado
Relatórios, tarefas, impostos
Lucro, receita, custos
Máquinas, equipamentos, tarefas
Agrupa funcionários das áreas funcionais necessárias ao projeto por período. Esses funcionários têm
dois chefes, ficando sob uma autoridade dual, uma do projeto e outra funcional. Essas informações se
referem a um dos tipos de Estrutura citados nas opções abaixo. Marque a que está coreta:
Matricial
Funcional
Linha-staff
Em rede
Linear
Entre as características da estrutura formal de uma organização, que é a representada pelo organograma da
empresa e os seus aspectos básicos, NÃO podemos apontar:
É a estrutura que todas as empresas possuem, é a estrutura deliberadamente planejada.
É uma estrutura planejada. O fluxo de autoridade é descendente e mais estável.
Possui ênfase em suas posições em termos de autoridade e responsabilidade.
A estrutura se identifica com a interação social estabelecida entre as pessoas, desse modo, progride espontaneamente no momento que as pessoas se
reúnem.
Representa o conjunto de normas e regras que conduzem o andamento de todos os processos da empresa.
A departamentalização é a prática de agrupar atividades e recursos em unidades organizacionais, seguindo

um critério de homogeneidade, visando uma adequação da estrutura organizacional a uma ação mais
eficiente. A empresa que agrupa suas atividades baseada na similaridade e proximidade das tarefas,
habilidades, uso de recursos e conhecimentos necessários para o desempenho, como por exemplo
marketing, recursos humanos ou finanças, utiliza que modelo de departamentalização?
Funcional
Por clientela
Por processo

Por base territorial

Através do organograma de uma empresa é possível identificar a distribuição hierárquica em seus diferentes
níveis . A esta distribuição denominamos de :
Cadeia de comando .
Níveis de autoridade .
Escala de comando .
Unidade de comando .
Cargos e funções .
A empresa constrói seu Desenho Organizacional para encontrar a coerência e compatibilidade entre uma
multiplicidade de variáveis existentes no processo de comercialização dos produtos e serviços em um
mercado competitivo. Podemos AFIRMAR que o DESENHO ORGANIZACIONAL é afetado por:
Oitivas do público externo da empresa, Reduzir a estrutura a qualquer preço, Informatização e Ambiente Natural.
Oficializar a influência do Poder Público, Desprezar os indicadores de situações problema da empresa, Tipos de Serviços e Ambiente Cultural.
Objetivos Empresariais, Tecnologia, Estratégia Empresarial e Ambiente Tarefa.
Ostentar estruturas deficitárias, Automação, Falta da decisão na empresa e Ambiente Situacional.
Objetivar a influência do modismo empresarial, Relatórios de vendas do último triênio, Tipologia de Produtos Produzidos e Ambiente Diferenciado.
Andrea está tendo muitos problemas na gerencia de sua empresa. Ocorre que, devido à necessidade de
redução de custos, duas áreas foram fundidas e agora o número de funcionários dobrou. O grande problema
é que ela não consegue tempo para atender a todas as demandas de seus novos funcionários e os antigos
também estão começando a reclamar por estarem se sentindo "abandonados". O problema vivido por
Andrea está relacionado á:
Hierarquia
Relações informais
Amplitude de controle
Motivação
Relações formais
A respeito da função organização no processo administrativo, analise as afirmativas a seguir:
I - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar recursos, mas não pessoas, o que fica restrito
à função controle.
II - Elaborar o desenho organizacional da empresa implica retratar a configuração estrutural da mesma, com
seus órgãos, a interdependência entre eles e seu funcionamento.
III - No desenho organizacional, a departamentalização funcional é uma das mais usuais e implica na divisão
organizacional por funções administrativas, como Produção, Marketing, dentre outras.
IV - A integração do desenho organizacional implica dar coerência aos diversos processos, para tornar a
empresa um organismo bem coordenado.
Estão corretas as afirmativas:
Somente III e IV

Somente I, II e IV

Somente II e IV

Somente I, II e III

Somente II, III e IV
A departamentalização também reflete a disposição da empresa em centralizar ou descentralizar o processo

administrativo. Assinale uma vantagem da Descentralização.
Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes.
Concentra a atenção do administrador nos resultados e estimula a iniciativa dos administradores de nível médio.
Aproveita mais o trabalho dos especialistas.
Torna menos decisiva a identificação dos administradores de nível médio com a organização.
Necessita de menor número de administradores de alto nível.
A função administrativa de organizar prevê a alocação dos recursos humanos, tecnológicos e financeiros,
criando assim a estrutura organizacional. Contudo essa estrutura pode apresentar dois tipos a formal e a
informal. Assinale abaixo a alternativa que descreve essas estruturas e sua importância para a organização:
A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as pessoas envolvidas usam posturas mais serias par lidar com as atividades diárias
organizacionais . A estrutura informal consiste nos comportamentos mais liberais e despojados aceitos na organização .
A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as funções são especificamente definidas e são normalmente detalhadas por escrito, deixando pouco
espaço para a interpretação. A Estrutura informal é aquela não registrada nos documentos legais da organização .
A estrutura organizacional formal é aquela que somente pode ser representada nos organogramas. A estrutura informal consiste em empresa não
regulamentadas legalmente .
A estrutura organizacional formal é aquela registrada por escrito e a estrutura informal consiste nas interações sem uma documentação que as descreva ,
normalmente encontradas em pequenas empresas .
A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as funções são especificamente definidas e são normalmente detalhadas por escrito, deixando pouco
espaço para a interpretação. A estrutura informal consiste na estrutura social, os comportamentos, as interações e as conexões sociais que ocorrem dentro
de uma organização.
À respeito da organização funcional podemos afirmar que:
Os departamentos são divididos de acordo com a sua clientela, por isso cada funcionário deve saber como atender cada tipo de cliente.
São divisões feitas na matriz que não existem em suas filiais, pois somente a matriz que deve possuir as características funcionais.
Os departamentos são divididos de acordo com as especializações dos cargos, a função de cada um em relação ao negócio, por competências como, por
exemplo, Marketing, etc.
Os departamentos são divididos de acordo com a geografia da empresa, como por exemplo, regional sul.
A organização funcional é aquela que é dividida por função dos produtos, o que acontece sempre em empresas multinacionais.
Marque a afirmativa que descreve uma das vantagens da centralização de decisões, nas organizações:
Facilita a identificação do administrador com os objetivos da organização.
Estimula a iniciativa dos administradores de nível médio.
Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes.
Concentra a atenção do administrador nos resultados.
Despersonaliza o processo decisório, conferindo moral e motivação.
A partir do planejamento segue-se a organização. A função administrativa organização abrange:
dividir, planejar, distribuir e controlar as tarefas operacionais
dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais
dividir, integrar e coordenar o processo decisório institucional
planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos organizacionais
planejar, organizar, dirigir e controlar a amplitude de controle
Como é denominado o tipo de estrutura com elevada flexibilidade, mobilidade, horizontalidade e

conectividade, que utiliza equipes multifuncionais, permanentes ou temporárias, que reúnem vários tipos de
trabalhadores que contribuem com conhecimentos diversificados e operam com pouca supervisão, que não
se limitam às suas fronteiras internas, podendo estabelecer parcerias com clientes e fornecedores, assim
como alianças estratégicas com concorrentes.
Em rede
Funcional
Divisional
Por processo
Matricial

A empresa WRT enfrenta problemas, já que embora seu processo de planejamento esteja sempre se
adequando as mudanças no mercado em que atua não consegue se organizar de forma a efetivar e
concretizar o planejamento. Com base nesse cenário, escolha qual das funções da empresa não está sendo
exercida de forma a garantir o êxito da empresa:
Marketing - determina que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações
e no desenvolvimento do negócio.
Direção - indica e orienta o comportamento das pessoas no caminho dos objetivos a serem alcançados, é responsável por fazer com que os objetivos sejam
executados da melhor forma possível.
Organização - estrutura e agrupa os recursos, permitindo o desempenho necessário para a consecução e atendimento dos objetivos pré-determinados, define
a estrutura organizacional da empresa, que mostra a disposição ou ordem dos órgãos ou cargos.
Controle - busca assegurar que as coisas sejam feitas de acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido, corrige falhas ou erros, manifestados no
desenvolvimento do planejamento, organização ou direção, previne futuras falhas ou erros ao identificar erros presentes.
Planejamento - determina os objetivos e metas onde são tomadas as decisões iniciais, são feitas as previsões e desencadeadas as estratégicas, direciona
todas as outras funções.
O tamanho da organização é uma importante faceta do desenho organizacional. De acordo com esta
informação assinale a alternativa que define o número de subordinados que cada administrador poderá
supervisionar ou conduzir.
Descentralização.
Desenho Organizacional.
Amplitude de Controle.
Hierarquia.
Centralização.
para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as
nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas por
estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas e empresas são classificadas como:
Organizações tradicionais
Organizações formais
Organizações inovadoras
Organizações informais
Organizações dinâmicas
A descentralização implica na delegação de autoridade aos níveis mais baixos da hierarquia para que a
execução das tarefas seja mais apropriada às características locais e às necessidades do cliente da
organização. Dentre as alternativas abaixo, identifique a que NÃO corresponde a uma vantagem da
descentralização:
Tomadores de decisão são os que têm informação sobre a situação.
Proporciona bom treinamento para os administradores médios.
Decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores.
Decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais.
Maior envolvimento na tomada de decisão cria maior moral e motivação entre os administradores médios.
Analisando a estrutura organizacional da empresa J&R Indústria Farmacêutica S.A. podemos observar em
seu organograma que a hierarquia está bem representada. Amanda Britto, supervisora de vendas da filial
São Paulo, está subordinada ao Gerente da Filial São Paulo, Wallace Silva, que responde ao Gerente
Nacional de vendas Theo Raiff, que por sua vez responde ao Diretor de Marketing - Josmar Portilho, que se
reporta ao Diretor Presidente.
Como é denominada essa hierarquia, que divide em camadas ou em níveis de autoridade, apresentada na
estrutura organizacional da J&R Indústria Farmacêutica S.A?

Cadeia de comando
Fontes de poder
Organograma

Segundo o crescimento organizacional, as empresas precisam se estruturar por departamentos para
melhorar suas operações junto ao mercado. Os tipos de departamentalização mais frequentes são:
funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por divisão.
funcional, por base operacional, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
empresarial, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
funcional, por base territorial, por unidade, por processo, por clientela.
funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
Quando estamos tratando de distribuição de autoridade e responsabilidade, observando o número de

pessoas subordinadas a um administrador, estamos observando:
Fontes de poder
Organograma
Cadeia de comando
Faz parte da função organização:
definir a missão organizacional.
dividir o trabalho.
Criar programas de incentivos.
Verificar os resultados.
Estabelecer objetivos.
Nesse tipo de Estrutura as Organizações não se limitam às suas fronteiras internas, estabelecem
parcerias com clientes e fornecedores, assim como alianças estratégicas com concorrentes. Essa
descrição se refere a um dos tipos de Estrutura citados nas opções abaixo. Marque a que está
correta:
Linear
Linha-staff
Matricial
Funcional
Em rede
Sobre as áreas funcionais assinale a alternativa incorreta:
Marketing é uma função de apoio
Pessoas, contabilidade e compras são exemplos de funções de apoio
Operação (produção, fabricação) é uma função principal
Funções principais são essenciais para o desenvolvimento da empresa
Funções de apoio são atividades de suporte às funções principais
Após a definição das funções que irão permitir a empresa alcançar objetivos e metas , bem como cumprir
missão e visão com sucesso , faz-se necessário a divisão do trabalho a ser realizado em unidades menores ,
interdependentes entre si . Esta divisão origina o que chamamos até hoje de :
Departamentos
Setores Contábeis
Franquias
Critérios de seleção
Fóruns
Ela especifica que a autoridade deve passar do topo até o último elemento da hierarquia
organizacional. Diz respeito à distribuição de autoridade a pessoas ou unidades da organização. Neste
caso estamos nos referindo a:
Fontes de poder
Cadeia de comando
Organograma
Assinale a alternativa que não é um exemplo de organização informal:

Grupo para jogar futebol
Grupo de confraternização
Grupo para viajar
Equipe para sindicância
Grupo de amigos
"É um processo que busca a satisfação de alguma necessidade. Não é característica individual, mas
resultado da interação entre a pessoa e determinada situação". Pode-se afirmar que é o conceito de:
Comunicação.
Motivação;
Hierarquia;
Ética;
Liderança;
A função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da
dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa é:
Estratégia.
Planejamento.
Controle.
Organização.
Direção.
A respeito da função direção no processo administrativo, assinale a alternativa correta:
Na pirâmide de Maslow, o exemplo mais adequado para explicar os fatores motivacionais ligados à linha de segurança e estabilidade, é a necessidade de
alimentar-se adequadamente.

Segundo a pirâmide de Maslow, as necessidades do topo são as mais urgentes e contínuas, daí serem postas no topo das buscas e da motivação humana.

A liderança democrática não deve coibir a comunicação informal, também porque isso é impossível, de modo que esse tipo de liderança estaria mais
relacionado ao diálogo constante em meios formais e informais.
Os estudos a respeito da liderança mostraram o fracasso em compreender o fenômeno segundo a abordagem contingencial, uma vez que as pessoas nascem
com as características de líder e não podem desenvolvê-las.

Dedica-se fundamentalmente a verificar o desempenho de níveis hierárquicos mais relacionados à operação, estabelecer parâmetros e buscar não-
conformidades, frequentemente em decorrência da incorporação de valores como a melhoria contínua.
Analise as alternativas a seguir, assinalando V - para as verdadeiras e F - para as falsas.
( ) - Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Segundo a sua teoria, a
satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados
de fatores: os de higiene (como as condições de trabalho, salário, status e segurança), cuja ausência cria
insatisfação; e os de motivação (realização, reconhecimento, satisfação no trabalho, responsabilidade e
desenvolvimento pessoal), que são necessários à satisfação.
( ) - Segundo a teoria de Herzberg os aspectos satisfatórios estavam mais relacionados ao conteúdo do
trabalho (denominados fatores intrínsecos ou de motivação), enquanto os aspectos insatisfatórios diziam
respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos).
( ) - Todo comportamento humano é causado, motivado e orientado por objetivos pessoais e pode ser
explicado por meio do ciclo motivacional: equilíbrio interno, estímulo ou incentivo, necessidade, tensão,
comportamento ou ação e satisfação da necessidade ou frustração ou ainda compensação por meio de outro
comportamento derivativo.
( ) - Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As
equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas.
Assinale a ÙNICA alternativa que representa a correta sequência:
V, V, F, F
F, F, V, V
V, F, V, V
V, V, V, F
V, V, V, V
No contexto organizacional, é a predisposição que um profissional possui em colocar um nível maior

de esforço na busca do alcance de metas definidas pela organização, caso estes satisfaçam,
também, uma necessidade do próprio indivíduo. Marque nas opções abaixo a ÚNICA que essa
definição se refere:
Aptidão
Liderança
Simplificação
Motivação
Participação
Há um conjunto de funções da administração, denominado processo administrativo, que deve ser realizado
de forma integrada e cíclica. Entre as funções da administração definidas por Fayol, a que se refere
diretamente ao elemento humano nas organizações é a de:
Direção, pois esta função refere-se às relações interpessoais dos gestores em todos os níveis da organização e os seus respectivos subordinados, envolve
todos os processos por meio dos quais se procura influenciar os empregados para que ajam dentro das expectativas e consigam atingir ou mesmo superar os
objetivos planejados pela empresa.
A motivação, pois não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação.
Organização ou planejamento, porque decorre a ênfase na organização ou planejamento de programas de envolvimento das pessoas, como a administração
participativa, a participação representativa, as forças-tarefas, os círculos de qualidade e os planos de aquisição de ações das companhias.
Planejamento, pois constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de planejar a empresa, portanto está relacionada com a ação.
Controle, porque é preciso controlar as pessoas, já que segundo McGregor, as pessoas evitam o trabalho, evitam assumir responsabilidade e são preguiçosas.
Joana uma excelente funcionaria da organização EAS acaba de ser promovida para desempenhar uma nova
função nesta organização. Sua equipe será composta de cinco colaboradores e ela sabe o quanto é
importante para o sucesso de seu trabalho contar com uma equipe motivada. Com base no conceito de
motivação podemos afirmar:
I- A motivação não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada
situação.
II- Indivíduos motivados se esforçam mais, mas nem sempre na direção dos objetivos organizacionais.
III- A motivação é um processo que busca a satisfação de alguma necessidade.
Está (ão) correta (as) as afirmativas:
I, II e III
II e III
I e II
I e III
somente I
Existem dois estilos básicos de direção como dois extremos de um continuum: o estilo da "teoria X" e o da
"teoria Y". Em que concepções cada um está fundamentado?
A teoria X está fundamentada em concepções antigas a respeito do comportamento humano. Por ela as pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho e não
gostam de assumir responsabilidades. A teoria Y se baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na
administração consultiva e na autoavaliação de desempenho.
A teoria X está fundamentada em concepções criativas a respeito do comportamento humano, ao passo que a teoria Y se baseia na centralização de decisões
e concentração de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na autoavaliação de desempenho.

A teoria X está fundamentada em princípios de unidade de comando a respeito do comportamento humano, ao passo que teoria Y se baseia na metodologia
científica de decisões e delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na autoavaliação de desempenho.
A teoria X está fundamentada em concepções tayloristas a respeito do comportamento humano, ao passo que teoria Y se baseia na partilha de decisões e
delegação de responsabilidades, na especificidade do cargo, na administração por objetivos e na avaliação de desempenho.
A teoria X está fundamentada em concepções desatualizadas a respeito do comportamento humano, ao passo que teoria Y se baseia na discussão de decisões
e delegação de poderes, na reestruturação do cargo, na administração terceirizada e na avaliação de desempenho.
.
O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle
organizacional. Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro
fases distintas relatadas abaixo, com exceção de uma opção. Marque a opção a qual "NÃO" não está
relacionada ao controle:
A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desejado.
A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado.
A mensuração do desempenho a ser controlado;
Estabelecimento de metas que devem ser seguidas;
Estabelecimento de padrões que nortearão o processo;

Como exemplo deste tipo de controle encontramos volume de vendas, resultados de uma campanha
publicitária, taxas de desempenho dos recursos humanos, desempenho dos fornecedores, dentre outros.
Neste contexto estamos tratando de que tipo de controle?
Controle institucional
Controle organizacional
Controle tático
Controle estratégico
Controle operacional
Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve ser analisada como um processo
coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. II - É uma
atividade cíclica e contínua, realizada em uma única etapa. III - Pode ser estratégico, tático e operacional.
Somente a I está correta
Somente a III está correta
I e II estão corretas
I e III estão corretas
Somente a II está correta
A Indústria Fênix S.A. trabalha em sua área de produção com a supervisão direta dos trabalhadores,
corrigindo seus problemas à medida que eles ocorrem. Com estas características a indústria aplica um tipo
de controle. O tipo de controle aplicado na área de produção da Indústria Fênix é o:
Posterior (Histórico)
Estratégico (Institucional)
Tático (Intermediário)
Simultâneo (Contínuo)
Preventivo (Pré-controle)
Durante o processo de produção de suportes para monitores da KLT Indústria e Comércio de Móveis para
Escritório Ltda., o supervisor de produção percebeu que, conforme eram colocados os parafusos nas peças,
a madeira não resistia e quebrava o que impossibilitava a fabricação. Quando comunicado da ocorrência, o
gestor da área quis saber qual controle falhou nesse processo. Considerando o sincronismo temporal, em
qual controle houve falha?
Posterior
Preventivo
Final
Simultâneo
Concomitante
O processo de controle é uma atividade ______ e _____ e envolve várias etapas sequenciais como, por
exemplo, o estabelecimento de _____ de desempenho, as medidas, a avaliação e a definição de ações
______quando necessário. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas

Cíclica, contínua, padrões, coercitivas
Cíclica, contínua, padrões, corretivas
Cíclica, intermitente, padrões, coercitivas

Esporádica, contínua, padrões, corretivas
Esporádica, contínua, recompensas, corretivas
Verificar se os objetivos foram alcançados é próprio da função:
organização.
planejamento.
direção.
controle.
coordenação.
Muito ligado à melhoria contínua, o controle operacional é fundamental para o sucesso da empresa. A
respeito do controle nesse nível organizacional, assinale a alternativa correta:
Compreender o melhor momento de se realizar um controle operacional é fundamental para reduzir perdas com falhas; exemplo do que ocorre quando se
verifica estoques e qualidade das matérias-primas antes que sejam utilizadas.
As tarefas de controle em nível operacional ocorrem antes ou durante a atividade, nunca depois de concluída.

O controle operacional de inspeção de matérias-primas é um exemplo de foco nos resultados, pois verifica-se o resultado do uso das matérias-primas depois
de finalizado o produto.

Quando o controle operacional tem foco nos processos, corrige-se os problemas depois que eles acontecem, garantindo assim a ausência de erros de
processo.

O controle operacional com foco nos insumos ocorre depois dos problemas ocorrerem, para reduzir custos.

Qual a área da administração que é responsável por concretizar, através da gestão do processo de
transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados, a realização das necessidades e dos
desejos dos seus consumidores?
Controladoria
Finanças

Administração de Marketing
Administração de Vendas
Administração de Operações
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de
serviços ou de produção. Realmente, o que existe em comum nas organizações, sejam elas de que tipo
forem, é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que
pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, considerando-se este
fator natureza dos bens produzidos, subdividimos as organizações em dois tipos:
Organização de manufatura e serviços.
Organizações lucrativas e não-lucrativas.
Organização Funcional e Linha-staff.
Organização por projeto e por processo.
Organização linear e funcional.
A Administração de Operações pode ser exercida em Organizações de Manufatura e em Organizações

de Serviços. Marque nas opções abaixo aquela que NÃO se refere a uma das características da
Organização de Manufatura:
Pouca participação e pouco contato com o consumidor.

Seus produtos podem ser armazenados para futuro consumo.
A quantidade e a qualidade dos produtos são facilmente mensuráveis.
Tem emprego intensivo de capital.
A produção e o consumo são simultâneos.
Ao longo do processo de administração de operações, os gestores precisam assumir várias decisões

complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e
pela localização das instalações. Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos
arranjos físicos. Entre as ações do gerente de produção Não está:
Decisão quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações.
A responsabilidade de orientar os seus colaboradores na realização de suas atividades e na solução de conflitos inter-setoriais
Conhecimento técnico generalista da atividade produtiva realizada, devido à natureza técnica frequentemente encontrada nas operações.
Decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção, dentre suas atribuições ainda encontramos as de planejar e
controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
Formulação de uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização.
Partindo da premissa do conceito de Sistema que: "Uma organização é um sistema composto de elementos
ou componentes interdependentes". Assim, existindo alguns parâmetros dos sistemas que são:
Utilidades , bens , serviços prestados
Recursos financeiros , equipamentos , logística de distribuição
Capital , equipamentos , produtos
Transporte , estoque , distribuição
Entradas, Produção e Saídas
Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações

precisará fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos,
tomando decisões em relação ao "Planejamento do arranjo físico". Em que consiste este tipo de
planejamento?
Em definir a capacidade do sistema de operações.
Em definir o layout que envolve decisões sobre como organizar o espaço das instalações.
Em definir quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa.
Em definir sobre a operacionalização do sistema no seu dia a dia, zelando para que a produção tenha máxima eficiência.
Em definir os métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma empresa.
A Administração de Operações pode ser exercida em Organizações

de Manufatura e em Organizações de Serviços.
Marque nas opções abaixo aquela que se refere especificamente a

uma das características da Organização de Serviços:
Pouca participação e pouco contato com o consumidor.
Seus produtos podem ser armazenados para futuro consumo.
A quantidade e a qualidade dos produtos são facilmente mensuráveis.

Produzem bens intangíveis.
Tem emprego intensivo de capital.

Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um objeto que se
possa ver ou tocar. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos.
Assim, considerando-se este fator natureza dos bens produzidos, sub-dividimos as organizações em dois
tipos:
Organizações estratégicas e Organizações táticas.
Organizações de manufatura e Organizações de serviço.
Organizações de manufatura e Organizações táticas.
Organizações de planejamento e Organizações de controle.
Organizações de planejamento e organizações de serviço.
Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando:

I - Foram identificados consumidores por cidade.

II - Determinaram concentrações por: sexo, idade, educação, classe social e número de
filhos.

III - Foram considerados seus estilos de vida.
I - Localização; II - Características; III - Costumes
I - Geográfica; II - Características; III - Comportamental
I - Geográfica; II - Demográfica; III - Psicográfica
I - Regional; II - Características; III - Comportamental
I - Regional; II - Demográfica; III - Psicográfica

As empresas contemporâneas onde o posicionamento é considerado vital para a sobrevivência do negócio e
que desejam permanecer em mercados competitivos são orientadas para:
O cliente, atendendo e satisfazendo as necessidades do cliente.
entender a concorrência, para seguir as mesmas estratégias
O produto, adequando-o às especificações.
O lucro, majorando o retorno da empresa.
A logística, fundamental para a distribuição dos produtos.
Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos seguintes aspectos: tamanho da
família, sexo, ocupação e classe social. Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e
personalidade. Entre as segmentações estudadas: demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica,
assinale a alternativa que apresenta os dois tipos de segmentação de mercado escolhidos pela organização
em sua pesquisa.
Comportamental e Geográfica
Demográfica e Psicográfica
Geografia e Demográfica
Psicografica e Geográfica
Comportamental e Psicografica
"Relações públicas - é a forma da empresa estabelecer relacionamentos com seus diversos públicos
promovendo suas atividades, construindo uma boa imagem corporativa e administrando rumores, histórias e
episódios desfavoráveis para a organização. Com base neste conceito podemos afirmar:
I- A empresa pode se utilizar de conferências de imprensa ou teste de produtos para pessoas que
posteriormente vão influenciar os consumidores.
II-Este é um meio com custo muito alto para promover tanto produtos quanto a organização.
III-A informação veiculada por meio de relações públicas tende a ganhar mais credibilidade por parte do
consumidor.
Assinale a alternativa correta.
As alternativas I e II estão corretas
Somente a alternativa II está correta
As alternativas I e III estão corretas
Somente a alternativa I está correta
Todas as alternativa estāo corretas
Juarez atua em uma área que é responsável por criar e manter o relacionamento da empresa com o seu
mercado, e seus potenciais clientes. Podemos afirmar que esta responsabilidade se refere a qual área
funcional da organização:
Marketing
Finanças
Pesquisa e Desenvolvimento
Recursos Humanos
Operações
Uma das atribuições da área de marketing é a de gerenciar o ciclo de vida do produto no mercado. Esse ciclo
é dividido em cinco etapas que segue exatamente a seguinte sequência:
Concepção; Introdução; Crescimento; Maturidade; Declínio.

Concepção; Maturidade; Introdução; Crescimento; Declínio.
Introdução; Concepção; Crescimento; Maturidade; Declínio.
Introdução; Concepção; Maturidade; Crescimento; Declínio.
Introdução; Maturidade; Concepção; Crescimento; Declínio.
Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e
controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo
marque a alternativa abaixo que se refere a este mix.
Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça).
Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça).
Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção).
Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça).
Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção).
Trata-se da elaboração de um plano de projeção das eventuais modificações na estrutura de pessoal de uma
empresa. Esta projeção tem que partir da análise da situação atual de pessoal e chegar às necessidades
futuras da empresa, a fim de garantir que a organização possua as pessoas certas, no lugar certo, no
momento certo, desempenhando as funções que lhe foram destinadas. Como é denominado este plano?
Plano de recrutamento e seleção
Plano de RH
Plano de estrutura organizacional
Plano estratégico
Plano operacional
Andréa com o propósito de garantir que sua empresa possua as pessoas certas, no lugar certo, no momento
certo, desempenhando as funções que lhe foram destinadas elabora qual tipo de planejamento:
Marketing
Operacional
Produção
Financeiro
Recursos Humanos
Para enfrentar os desafios de um ambiente externo cada vez mais competitivo.

ameaçador e dinâmico, as organizações precisam cada vez mais de
pessoas competentes e talentosas em seus quadros e a Administração de
Recursos Humanos (ARH), através do treinamento e desenvolvimento (T&D),
ajuda os colaboradores a adquirirem novos conhecimentos, habilidades e atitudes
que serão úteis ao crescimento e sobrevivência da própria organização. Neste
contexto, escolha das opções abaixo a ordem correta das etapas de um
programa bem administrado de T&D.
(1) Implantação do programa; (2) Levantamento das necessidades de treinamento; (3) Avaliação dos resultados; (4) Elaboração de um
programa que atenda as necessidades de treinamento;
(1) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (2) Avaliação dos resultados; (3) Implantação do
programa; (4) Levantamento das necessidades de treinamento.
(1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Avaliação dos resultados; (3) Elaboração de um programa que atenda as
necessidades de treinamento; (4) Implantação do programa.
(1) Avaliação dos resultados; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3) Levantamento das
necessidades de treinamento e (4) Implantação do programa.
(1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3)
Implantação do programa e; (4) Avaliação dos resultados.
No processo de seleção de pessoas, são avaliadas as qualificações e as competências dos recrutados e sua
adequação aos cargos disponíveis para preenchimento. Em um processo seletivo "NÃO" é utilizado como
ferramenta:
Formulários de emprego
Testes psicométricos.
Dinâmicas de grupo
Testes de conhecimentos gerais
Testes de indicação e personalidade.
Qual a denominação empregada quando um avaliador se deixa influenciar por um aspecto do desempenho
do funcionário, aplicando sobre os demais aspectos o mesmo julgamento?
Efeito Halo
Protecionismo
Efeito da recenticidade
Efeito da tendência central
Diversidade de critérios
O treinamento e desenvolvimento de pessoas trata-se do esforço sistematizado de transformação de

competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados. Esse esforço inclui
o desenvolvimento organizacional e pessoal bem como o treinamento. Os programas de treinamento e
desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas descritas abaixo, exceto:
a elaboração de um programa que atenda a estas necessidades.
a avaliação de resultados.
a implementação do programa.
o levantamento das necessidades de treinamento.
o planejamento de recursos humanos.
O processo de planejamento de recursos humanos tem início com:
Avaliação dos atuais funcionários quanto a capacidade para cumprir os planos estratégicos, táticos e operacionais.
Análise da situação atual de pessoal e checagem das necessidades futuras.
Contratação de profissionais que poderão auxiliar a organização a realizar os seus objetivos estratégicos.
Seleção de pessoas que irão ajudar a empresa a alcançar os seus objetivos estratégicos.
Recrutamento de pessoas que irão ajudar a organização a realizar os seus objetivos estratégicos.
Além de fornecer informações para decisões relacionadas a salários

e promoções, a avaliação de desempenho pode ser utilizada
também para:
Treinamento - Tabelas salariais - Planejamento de carreira

Demissões - Treinamento - Descrição de cargos
Transferências - Tabelas salariais - Planejamento de sucessão

Demissões - Descrição de cargos - Planejamento de carreira

Demissões - Treinamento - Planejamento de carreira
A área de administração financeira de uma organização trabalha com um recurso indispensável para seu
funcionamento, o dinheiro. Na administração financeira o gestor de finanças desempenha algumas funções
típicas como coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização através de
orçamentos e relatórios financeiros. Neste contexto, a que se refere esta função típica do gestor financeiro?
Tomada de decisões de financiamento
Tomada de decisões de investimento
Análise, planejamento e controle financeiro
Tomada de decisões de tesouraria
Tomada de decisões de caixa

A função financeira na organização é de suma importância . Dentre

as afirmações abaixo, assinale as que são falsas e as que são
verdadeiras. A seguir, encontre nas opções de resposta a sequência
correta marcada por você.
( ) A estrutura da área de administração financeira em uma

organização de grande porte geralmente inclui a controladoria, a
tesouraria e o planejamento financeiro.
( ) A Controladoria cuida da preparação de relatórios

gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da
administração de assuntos fiscais.
( ) A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é

gerir, entre outras, as atividades financeiras que se relacionam ao
capital de giro.
( ) O Departamento de Planejamento Financeiro tem como

uma de suas atribuições analisar e avaliar as fontes de
financiamento.
( ) Os vários departamentos da área de administração

financeira de uma organização executam atividades iguais e
independentes entre si.
V, F, V, V, V
V, V, F, V, V
V, V, V, V, F
V, V, F, F, V
V, V, F, V, F
Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido tanto para empresas públicas
quanto para os empreendimentos (=empresas) privados" . Entretanto , considera-se como uma diferença o
fato de que para :
Empresas privadas, quanto maior a despesa maior a lucratividade
Empresas públicas, o que vale é o lucro alcançado
Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à comunidade
Empresas públicas, a relação custo-benefício interfere no valor da empresa
Empresas privadas, empresários e acionistas não devem aguardar retorno financeiro
A área de administração financeira é importante para a sustentabilidade de todas as organizações. O administrador financeiro toma
decisões sobre investimentos, financiamentos, políticas de remuneração do capital dos investidores e outras decisões que podem
causar forte impacto na empresa, tanto sob o aspecto positivo quanto negativo. É de suma importância para as organizações que
desejam se perenizar no mercado uma sólida área de administração financeira, com profissionais experientes e equilibrados para
exercerem seu importante papel na empresa.
Considerando os itens I, II e III, assinale a única alternativa correta:
I - O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas

públicas como para os empreendimentos privados.
II- Nas organizações privadas, os acionistas ou proprietários têm a justa pretensão
de obter um retorno financeiro compatível com o risco assumido por meio da
geração de recursos de longo prazo, o que certamente vai se refletir no valor da
empresa.
III- Nas empresas públicas, a geração de lucros e de recursos é um padrão de

desempenho importante, pois permitirá o reinvestimento desses lucros na melhoria
do bem-estar social, beneficiando toda a população.
Somente o item II está correto.
Os itens II e III estão corretos.
Os itens I e III estão corretos.

Somente o item I está correto.
Os itens I, II e III estão corretos.
Embora não haja um único modelo de gestão, nos mais adotados da atualidade o Setor de Planejamento
Financeiro ocupa posição de destaque , especialmente em relação ao alcance de metas e objetivos da
empresa . Das afirmativas abaixo qual a que traduz algumas das ações de rotina deste setor, especialmente
em se tratando de empresas de médio ou grande porte ?
Busca de fontes de financiamento para novos projetos
Preparação dos valores relativos aos encargos sociais .
Recebimento de todas as faturas relativas ao período fiscal
Organziação da folha de pagamento .
Solução para as ações trabalhistas ainda pendentes
As microempresas representam hoje , no Brasil, mais de 60% da mão de obra com carteira assinada .Nelas,
questões de natureza financeira são resolvidas , via de regra, pelo (a) :
Setor de Finanças .
Empresário ou um dos sócios.
Setor de Contabilidade .
Setor de Operações .
Presidência e Conselho Administrativo.
Em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador
financeiro. Esses departamentos são: a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro.Com relação
estes departamentos podemos afirmar:
I-A Controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização.
Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da
administração de assuntos fiscais.
II-A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam
ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores,
pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares.
III-O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de
financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o
equilíbrio financeiro do negócio e o alcance de suas metas.
Assinale a alternativa correta
Somente a afirmação III está correta
Somente a afirmação I está correta
Somente a afirmação II está correta
As afirmações I e III estão corretas.
As afirmações I, IIe III estão corretas.
A empresa Sol e Areia Ltda; tem como objetivo fornecer produtos focados para lazer, onde a sua receita
passa a ser alta em funções das suas operações online e offline. A empresa possui um departamento cuja
responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração
de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da
organização e outras atividades similares. Podemos chamar este departamento de:
Tesouraria.
Operações.
Controladoria.
Fiscal.
Contábil.
O administrador desempenha várias funções no contexto empresarial. Assinale a opção que se refere às
funções típicas do administrador financeiro neste contexto.
Avaliação de desempenho, Implementação de programação de capacitação e Tomada de decisões de financiamento.
Implementação de programa de capacitação, Tomada de decisões de investimento e Plano de Cargos e Salários.

Tomada de decisões de financiamento, Análise, planejamento e controle financeiro e Plano de Cargos e Salários.
Plano de Cargos e Salários, Avaliação de desempenho, Implementação de programa de capacitação.
Análise, planejamento e controle financeiro, Tomada de decisões de investimento e Tomada de decisões de financiamento.
Administração financeira é o conjunto de atividades que administra os recursos financeiros na empresa.

Possui responsabilidade primordiais: captar os recursos necessários à organização e aloca-lo de forma a
alcançar os objetivos empresariais. Entre as funções típicas do administrador financeiro no contexto
empresarial está:
Administração de estoque.
Análise, planejamento e controle financeiro.
Planejamento da produção.
Controle da produção.
Logística e distribuição.
A função da __________ deve ser supervisionar as atividades de contabilidade da empresa. Além disso,
deve realizar a ________ financeira, o que envolve analisar ____________ e relatórios, além de outros
documentos, bem como administrar as obrigações __________ da empresa.
Assinale a alternativa que melhor preenche os espaços vazios, na ordem apresentada no texto:
tesouraria; auditoria; contratos; trabalhistas

controladoria; auditoria; demonstrações contábeis; fiscais
tesouraria; controladoria; contratos; contratuais

controladoria; tesouraria; demonstrações contábeis; contratuais

controladoria; auditoria; contratos; trabalhistas
Podemos dizer que em uma organização que estabelece uma política de decisões
sobre o lucro líquido da empresa, definindo que parte desse lucro deve ser dividida
entre os sócios e que parte do lucro deve ser reinvestida no negócio, trata-se de?
Política de dividendos
Política de gestão de lucros
Política econômica financeira
Política de investimentos
Política de eficiência produtiva

A respeito da administração financeira, verifique as afirmativas:
I - Embora maiores riscos possam estar envolvidos com maiores retornos, isso se dá no lado do
investimento. Na captação de recursos, maiores riscos devem ser evitados.
II - Os investimentos podem ocorrer também para fora da organização, desde a incorporação de
outras empresas até a alocação de recursos em mercado financeiro, por exemplo.
III - Organizações de grande porte não devem centralizar todas as decisões na alta administração, o
que envolve delegar à administração financeira as decisões relativas ao seu tema.
IV - O risco financeiro é parte das variáveis consideradas na tomada de decisões sobre captação de
recursos, com a busca constante por menor liquidez e maior risco, o que garante maiores retornos.
Somente I, III e IV

Somente I, II e III

Somente II, III e IV

Somente I e III

Somente II e III
As funções típicas do administrador financeiro no contexto empresarial são: Análise, planejamento e controle
financeiro, Tomada de decisões de investimento e Tomada de decisões de financiamento. Nessa última, a
atuação do administrador financeiro está focada em:
estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos investimentos
estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e risco financeiro
definir a melhor estrutura de ativos da empresa
coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização
definir uma boa rentabilidade para os investimentos feitos pela empresa
A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três
departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses departamentos são:
Controladoria, tesouraria e o planejamento financeiro.
Departamento de pessoal, Marketing e contabilidade.
Departamento de pessoal, folha de pagamento e contabilidade.
Controladoria, contabilidade e departamento de pessoal.
Departamento de pessoal, administração de materiais e contabilidade.
A área de administração financeira de uma organização trabalha com um recurso indispensável para seu
funcionamento, o dinheiro. Na administração financeira o gestor de finanças desempenha algumas funções
típicas como à tomada de decisões que definem o conjunto das fontes de recursos financeiros da
organização, procurando estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e risco
financeiro. Neste contexto, a que se refere esta função típica do gestor financeiro?
Tomada de decisões de tesouraria
Tomada de decisões de financiamento
Tomada de decisões de planejamento financeiro
Tomada de decisões de controle financeiro
Tomada de decisões de investimento

departamentos subordinados ao administrador financeiro. Um desses, a Controladoria, tem como função:
supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização;
Controlar os outros dois departamentos subordinados;
controlar, com base na sua independência, os aspectos financeiros em geral.
controlar as atividades estratégicas de uma empresa;
resolver pendências financeiras que outros departamentos não têm autonomia para resolver;
Administração financeira é o conjunto de atividades que administra os recursos financeiros na empresa.

Possui responsabilidade primordiais: captar os recursos necessários à organização e aloca-lo de forma a
alcançar os objetivos empresariais. Entre as funções típicas do administrador financeiro no contexto
empresarial está:
Tomada de decisões financeiras.
Uma das funções da Administração Financeira é gerir com

competência os recursos da organização. Há vários tipos desses
recursos a serem administrados.
Leia a definição a seguir e marque nas opções abaixo a qual deles

ela se refere especificamente: representam as dívidas e
compromissos assumidos para o curto prazo.
Recursos de terceiros
Recursos temporários
Recursos não onerosos
Recursos permanentes
Recursos onerosos
Em relação a função OPERAÇÃO em uma empresa, ela está sempre relacionada a:
Atividade terceirizada como, por exemplo, o serviço de segurança, já que a empresa realmente depende de segurança para funcionar perfeitamente.
Atividades de consultoria, que são se suma importância para assessorar os setores.
Atividade agregada é atividade que agrega normalmente valor a logística e a contabilidade.
Atividade secundária, como por exemplo, o setor de limpeza, que é fundamental para o negócio.
Atividade Fim, o que chamamos de "corebusiness", atividade final, pois se retirá-la não existe empresa, que pode ser a produção, ou o serviço a ser prestado.
I - Cabe à área de administração financeira gerir o fluxo de recursos financeiros, os quais são
indispensáveis para o desempenho de qualquer atividade organizacional.
II - Nas empresas pequenas, as atividades de administração financeira são desempenhadas

pela área responsável pela contabilidade e ficam sob a responsabilidade de um dos sócios.
Andréa, gestora da PC Soluções Inteligentes, entre as suas responsabilidades estão as tomadas de decisões
sobre investimento e a obtenção de financiamento. Assinale a opção que corresponde a área de atuação da
profissional na empresa:
Administração de Recursos Humanos
Administração de Produção
Administração Financeira
Cabe à área de administração financeira gerir o fluxo de recursos financeiros, que são indispensáveis para o
desempenho de qualquer atividade organizacional. A estrutura da área de administração financeira em uma
organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador
financeiro. Um destes departamentos tem por responsabilidade gerir as atividades financeiras que se
relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de
fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares. Neste contexto
estamos nos referindo a que departamento?
Controladoria
Gerência de fluxo de caixa
Gerência de fiscalização financeira

Planejamento financeiro
Tesouraria
A área de administração financeira de uma organização é a área responsável por trabalhar com um recurso
indispensável para seu funcionamento: o dinheiro. Assinale a opção que NÃO representa uma das atividades
dessa área.
Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização.
Análise, planejamento e controle financeiro.
Definir a melhor estrutura de ativos da empresa.

Estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e risco financeiro.
Calcular a folha de pagamento da empresa.
Na Gestão Financeira contemporânea o principal objetivo é maximizar o valor do empreendimento. Sendo

assim, assinale a única resposta verdadeira:
Administração Financeira é, em resumo minimizar o impacto da concorrência
Alcançar o maior valor de mercado
Participação de mercado é apenas para geração de lucro.
Maximizar o lucro, já que é um critério contábil e de curto prazo.
Na globalização a rentabilidade de um empreendimento é somente a moeda.
José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua família em função de um
imprevisto ocorrido . Uma das primeiras dificuldades que percebeu foi a falta de domínio do vocabulário
técnico necessário a quem atua nesta setor de uma organização. Hoje , com esforço , dedicação e garra , já
possui um certo vocabulário e tem absoluta certeza de que dividendos se refere ao (a) :
Distribuição de lucros , com possibilidade de redução dos recursos a serem investidos na empresa
Retenção dos valores financeiros da empresa em função de pagamentos futuros
Adiantamento de valores financeiros disponibilzados para os funcionários da empresa
Balanço dos lucros alcançados , mediante relatório contábil
Relação de créditos dos fornecedores e dos bancos privados com as respectivas linhas de crédito
Para que as empresas sobrevivam no mercado é imprescindível que sejam lucrativas, para isso é importante
manter controles e entender qual é o seu ponto de equilíbrio. Assim pode-se definir ponto de equilíbrio
como:
As receitas são iguais as despesas.
As despesas chegam ao nível zero.
A empresa passa a gastar menos e economizar mais.
A empresa encontra um índice ótimo para vendas.
As receitas superam as despesas.
Temos nas organizações de grade porte geralmente em sua Estrutura na Área de Administração Financeira -
três departamentos subordinados ao Administrador Financeiro. Quais são eles?
Recursos Humanos, Operação de Depósitos e Contabilidade
Cargos e Salários, Planejamento Operacional e Economia
Planejamento Contábil, Pesquisa de Mercado e Marketing
Controladoria, Tesouraria e Planejamento Financeiro
Informática, Jurídico e Consultoria Externa de Negócios
João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua
empresa para uma cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho
administrador, acompanhou o processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca
por fontes de financiamento. Uma parte das exigências dos bancos era a realização de um plano de
negócios, além de outros documentos relativos à administração da empresa. Por se tratar de uma
organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos todas as
atividades e funções administrativas.
A respeito da Administração Financeira no caso relatado, assinale a alternativa correta:
O administrador financeiro não pode acumular função com outras atividades administrativas, razão pela qual as pequenas empresas não têm um funcionário
que administre as finanças.

O administrador financeiro da empresa relatada deve realizar o trabalho focado no curto prazo, por ser uma empresa de pequeno porte.

A administração financeira da empresa relatada deve buscar atender às atividades burocráticas, além de planejar e gerenciar estrategicamente os recursos
aplicados, por exemplo, em Marketing e RH.
No caso relatado, o administrador financeiro deverá tomar decisões sobre a aplicação de recursos, mas não sobre a obtenção, pois isso será tarefa dos
bancos credores.

A administração financeira deve sempre ocorrer em cada unidade separadamente de uma organização, ou seja, no salão novo deve haver um administrador
financeiro específico.

departamentos subordinados ao administrador financeiro. São eles:
Domínio de conhecimento técnico, já que atividades de planejamento e de controle das operações assumem maior destaque para a área de administração de
operações, devido à sua natureza técnica.
Formulação de uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização.
A controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios
gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais.
Decisão quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações.
Decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção, dentre suas atribuições ainda encontramos as de planejar e
controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
A função da __________ deve ser gerenciar atividades financeiras relacionadas ao ____________, o que
abrange desde a administração do fluxo de caixa, até tarefas de _________ clientes, ________, dentre
outras.

A alternativa que melhor preenche os espaços em branco, na ordem em que constam no trecho, é:
tesouraria; capital de giro; concessão de crédito para; pagamento de compromissos

controladoria; planejamento estratégico; fidelização de; auditoria

tesouraria; capital de giro; fidelização de; auditoria

controladoria; capital de giro; concessão de crédito para; pagamento de compromissos

tesouraria; planejamento estratégico; fidelização de; auditoria
O diagnóstico financeiro deve ter como principal alvo a avaliação de alguns itens fundamentais. Avalie cada
um dos itens apresentados e responda.
I - A capacidade da organização para gerar resultados de forma a remunerar os investidores, que vem a ser
uma prova de sua rentabilidade;
II - A capacidade da organização para honrar seus compromissos, prova de seu equilíbrio financeiro;
III - A eficiência da organização na administração de suas atividades operacionais.
II e III estão corretas.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
Somente I está correta.
O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas, desenvolver
suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a empresa por longo tempo. Nesse processo está:
Recrutamento e seleção.
Um instrumento que grandes empresas utilizam e que o pequeno empresário pode adotar para saber como o
colaborador avalia o ambiente do trabalho é a Pesquisa de Clima Organizacional. Há empresas no mercado
que fazem esse tipo de consultoria e o resultado da pesquisa pode nortear outras ações necessárias para
melhorar a gestão do negócio. - (Fonte: . Acesso em 07 mai.2015) Esta frase foi retirada de matéria
publicada no site EXAME.COM em agosto de 2013 e evidencia uma das fontes de informações que
influenciará a tomada de decisão estratégica na organização: a Pesquisa de Clima Organizacional. Assinale
abaixo qual setor em uma organização é responsável pela Gestão do Clima Organizacional:
Marketing
Pesquisa & Desenvolvimento
Operações/Produção
Recursos Humanos/Gestão de Pessoas
Financeiro
A empresa FUTURO & FUTURO SA percebeu que sua linha de produção estava com constantes perdas,
ocasionando prejuízos costantes. Além disso, buscou identificar e atrair pessoas qualificadas e
competentes em conformidade com cada tarefa dessa linha de produção. Nesse caso, pode-se dizer que é
uma atuação da área de:
A área de marketing, pois atrairá e selecionará os melhores candidatos.
A Àrea do departamento operacional, pois se trata de recrutamento para a área operacional.
A ARH, pois cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas.
A Diretoria Geral, no nível estratégico, pois é responsável por toda a empresa, inclusive nessa questão tática.
A àrea de Produção, que é responsãvel por todas as suas ações relacionadas aos trabalhadoes, incluisve noprocesso de recrutaento e seleção, mesmo tendo
uma área específica para tal.
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por atrair e reter os melhores talentos e
gerenciá-los de forma a extrair de cada um as habilidades e competências que lhe permitirão alcançar os
objetivos estabelecidos é:
Administração de marketing
Administração financeira
Administração de recursos humanos
Administração de operações
Administração de materiais
As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. O elemento humano é considerado fonte
de vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair, desenvolver e reter os melhores talentos. Tais
tarefas são desempenhadas pela Administração de Recursos Humanos, ou ARH. A respeito dessa área, é
correto afirmar que:
Com a modernização das economias emergentes, nasce o advento da ARH reativa, em que não se interfere em nada na empresa até que ocorra alguma
demanda trabalhista ou conflitos.

O papel da ARH atual é mais amplo e estratégico, de modo que é necessário atuar preventivamente a conflitos, proativamente na busca e retenção de
talentos, e estrategicamente com as demais áreas da empresa.
Ao participar das decisões estratégicas da empresa, a ARH tem como principal papel propor medidas de controle de absenteísmo no contexto de alta
competitividade atual.

Para ter sucesso, a ARH deve cuidar para que fatores externos não influenciem os processos de trabalho interno, bem como as relações trabalhistas da
empresa.

Para que se possa atingir os objetivos organizacionais, a estrutura da empresa deve estar adequada às demandas impostas pela ARH.

O profissional da Gestão de Recursos Humanos - deve estar atento aos vários fatores AMBIENTAIS
EXTERNOS que influenciam as organizações, impactando especialmente o processo de Administração de
Recursos Humanos. É necessário monitorá-los e analisá-los para promover as necessárias alterações nas
relações entre a empresa e seus membros. Quais são as INFLUÊNCIAS Globais dos FATORES ambientais
externos que devem ser ANALISADOS pelo profissional de Administração de Recursos Humanos?
Pouco interesse com Poupança Nacional, Instabilidade Política do País, Ausência de Qualificação Profissional dos Imigrantes e Concorrentes do negócio estão
demitindo.
Desdenhar o Fluxo de Imigração, Política de Saúde do Trabalhador, Redução do Mercado de Trabalho e Desmotivação da mão-de-obra em participar de
Processos de Recrutamento e Seleção de Pessoal.
Globalização, Legislação, Tecnologia e Demografia
Desprezar as informações a respeito dos encerramentos de empresas pela crise econômica, Índices de acidentes profissionais elevados, Redução de
Oportunidades para Profissionais da Terceira Idade e Instabilidade Política/Econômica dos Municípios, dos Estados e do Governo Federal.
Despreocupação do Efeito Mundialização, Legislação Internacional de contratação de mão-de-obra nacional Desqualificação da mão-de-obra e Índices de
Desemprego Nacional.
Avaliar desempenho é uma das atividades mais importantes e difíceis no processo de ARH.
Existem várias metodologias para a avaliação de desempenho. Em que consiste a avaliação de
desempenho denominada 360 graus?
Método que prevê a participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário e autoavaliação.
Método em que o líder, ao avaliar seu liderado, vai definir quais as principais competências necessárias para o cargo e traçar metas.
Método em que cabe aos membros da equipe avaliar cada funcionário da mesma equipe.
Método de avaliação realizado em conjunto entre avaliador e avaliado.
Método em que cabe ao gestor, com o apoio do RH, montar, acompanhar e controlar o sistema de avaliação.

Conforme afirmam Sobral e Peci (2008, p.5): (...) Uma administração de sucesso consiste em obter
simultaneamente eficácia e eficiência na utilização dos recursos organizacionais, logo:
Basta ser eficiente

Basta ser eficaz se a empresa não for eficiente
Basta ser eficaz
Basta ser eficiente se a empresa não for eficaz
Não basta ser eficiente, se não for eficaz
Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as empresas, impactando especialmente o
processo de Administração de Recursos Humanos (ARH). Assim, torna-se necessário monitorá-los e analisá-
los para promover as devidas alterações nas relações entre a organização e seus membros. Assinale a opção
que NÃO corresponde a uma dessas importantes influências que incidem sobre o processo da ARH.
Globalização
Empregabilidade
Demografia
Legislação
Tecnologia
Andréa, Analista Administrativo da JA Empreendimentos, atua em uma área que cuida das práticas e
políticas necessárias à administração das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, seleção,
orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal. Assinale a opção que
corresponde a área de atuação da Analista Administrativo na empresa:
Administração de Recursos Humanos
Administração Financeira
Administração de Produção
O sucesso da empresa só está garantido se ela for eficiente e eficaz ao mesmo tempo. Uma administração
eficiente se caracteriza pelas afirmações abaixo, EXCETO:
Fazer bem as coisas
Ter resíduos excedentes
Buscar a melhor aplicação dos recursos
Reduzir os custos
Objetivar nos meios
Eunice Kwasnicka (2004, p. 111) define o ambiente organizacional como a agregação de todas as condições,
eventos e influências que envolvem e interagem nesse ambiente. No entanto, existem elementos da
sociedade que influenciam todas as organizações, que são os pertencentes ao ambiente geral e existem
elementos que pertencem apenas a um grupo específico de organizações, que são os elementos de tarefas.
Partindo deste princípio, quais os itens a seguir que fazem parte do ambiente de tarefa, ou seja, pertencem
apenas a um grupo específico de organizações. I. Político-legal e Natural, II. Política e Recursos Internos,
III. Processos e Funções Administrativas, IV. Cultural e Social, V. Tecnologia e Processos Administrativos
Apenas os itens II, III e V
Apenas os itens I, II e V
Apenas os itens I,III e V
Apenas os itens I, III e IV
Apenas os itens I, II e III
O sucesso da empresa só está garantido se ela for eficiente e eficaz ao mesmo tempo. Uma administração
eficaz se caracteriza pelas afirmações abaixo, EXCETO:
Ter retalhos e sobras
Aumentar os lucros
Buscar otimizar a aplicação dos recursos para melhor alcance dos resultados
Fazer as coisas certas
Objetivar nos fins

Andréa, sócia-gerente da empresa DPDO Consultores Associados, está responsável pela elaboração de um
plano de projeção das eventuais modificações na estrutura de pessoal de sua empresa. Assim, podemos
afirmar que a gestora está responsável pela elaboração do planejamento:
Contábil
de Vendas
de Marketing
Financeiro
de Recursos Humanos
Qual é a metodologia de avaliação de desempenho que vem se destacando nas organizações, por possuir
praticas mais modernas de gestão de pessoas, tal método prevê a participação de todas as pessoas que
pertencem ao círculo de atuação do funcionário (superiores, subordinados, pares, fornecedores, clientes e
autoavaliação), desempenhado sob diferentes perspectivas?
A AVALIAÇÃO CIENTÍFICA
A AVALIAÇÃO DE AMPLITUDE DE GRUPOS
A AVALIAÇÃO DE 360 GRAUS
A AVALIAÇÃO DIFERENCIADA DE GESTÃO
A AVALIAÇÃO DE 180 GRAUS
Tem por finalidade fornecer informações para decisões relacionadas a salários, promoções e demissões,
além de constituir-se em documento para uma eventual justificativa dessas decisões perante tribunais.
Neste âmbito estamos tratando de:
Planejamento de carreira e sucessões
Plano de cargos e salários
Relações trabalhistas
Direito trabalhista
Avaliação de desempenho
Um dos desafios da Moderna Administração de Pessoal e de Recursos Humanos diz respeito à qualidade de
vida no trabalho. Sobre esta questão é correto afirmar que:
A qualidade de vida no trabalho não é afetada pela maneira como as tarefas são agrupadas na organização.
Elementos comportamentais não precisam ser considerados em projetos de cargo que busquem a alta qualidade de vida no trabalho.
Cargos altamente especializados, nos quais não há uma necessidade de identificação com as tarefas, proporcionam níveis mais elevados de qualidade de vida
no trabalho.
Em geral, os esforços para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os cargos mais produtivos e satisfatórios.
Embora sejam usadas muitas técnicas diferentes sob o título ¿qualidade de vida no trabalho,¿ Nenhuma delas acarreta a reformulação dos cargos.
Vimos que há alguns tipos de problemas que precisam ser

observados, para que a Avaliação de Desempenho seja o mais
coerente possível. Alguns desses problemas recebem denominações
específicas, conforme estudamos.
Leia a informação seguinte, e marque nas opções colocadas abaixo,

a qual delas está se referindo: o gestor, para não se comprometer e
evitar conflitos, avalia todos os seus funcionários pela média.
Efeito Halo
Efeito tendência central

Efeito recenticidade
Efeito diversidade de critérios
Efeito preconceito
A respeito da etapa de treinamento e desenvolvimento (T&D) da Administração de Recursos Humanos
(ARH), assinale a alternativa correta:
Planejar e elaborar o programa de T&D não deve envolver cronograma, já que se pressupõe a necessidade de T&D contínuo na empresa.

A etapa de implementação ou execução do programa de T&D não deve envolver outras tarefas de acompanhamento e controle por parte da ARH, pois isso
pode inviabilizar o programa.

O levantamento das necessidades de treinamento deve ocorrer antes da avaliação de desempenho, para que não se deixe influenciar pelos resultados da
mesma, o que poderia expor funcionários no processo.

Ao término da execução, avalia-se os resultados do programa de T&D, garantindo que os funcionários não sejam submetidos a, por exemplo, verificação de
aprendizado, o que significa assédio moral.

Os programas de T&D podem ser replicados, mas as etapas devem ser seguidas para garantir maior eficiência e eficácia, sempre alinhando-os ao plano
estratégico de ARH da empresa.
A Administração de Recursos Humanos (ARH) é suporte indispensável a qualquer empresa para
realizar com sucesso missão e visão desejadas . Entre as opções abaixo , assinale a que corresponde a
uma das estratégias necessárias para tal alcance :
Realizar pesquisa de opinião.
Promover a adaptação dos colaboradores à organização.
Restringir ao colaborador as vantagens oferecidas ( plano de saúde , bolsa de estudos, ...) pela organização.
Valorizar apenas as opiniões dos grupos formais de colaboradores .
Remunerar de acordo com as regras estabelecidas em acordos internacionais .
A Administração de Recursos Humanos desempenha muitas atividades dentre elas localizar, identificar e
atrair candidatos aptos para ocupar determinado cargo na estrutura de RH da organização. Esta atividade é
denominada de:
Seleção
Recrutamento
Treinamento
Remuneração
Desenvolvimento
"Como será uma organização que atinge a execelência ? Que características precisa ter para conseguir o
sucesso ? Chegar a execelência é difícil , agora manter seus talentos isso é ainda muito mais ". (S.Jordão) A
constatação apontada pela articulista evidencia sobretudo , para o mundo empresarial , a importância e o
papel de seus :
Recursos financeiros
Recursos humanos
Produtos e preços praticados
Recursos materiais
Métodos e controle empregados
As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. Na verdade, hoje, o elemento humano é
considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair, desenvolver e reter os
melhores talentos. Assim sendo, é muito importante gerir os esforços e as atividades dessas pessoas. Esta é
a função da Administração de Recursos Humanos (ARH), entre seus objetivos podemos destacar:
Identificação e atração pessoas qualificadas e competentes.
Para a maioria dos autores são três os principais objetivos a serem alcançados pela Administração de
Recursos Humanos (ARH) . Dois deles são : atrair pessoas qualificadas para atuarem na empresa e
promover a adaptação das pessoas à cultura da organização . O terceiro desses objetivos é :
Cumprir com o Código de Ética
Motivar os líderes
Avaliar procedimentos
Identificar as necessidades dos clientes
Manter talentos
Na Companhia Madureira S.A. dedicada ao ramo de bens de consumo, o Gerente de Recursos Humanos,
quando analisa os questionários de avaliação de desempenho, percebe que a cultura paternalista da
empresa faz com que a maioria dos entrevistados favoreça as pessoas de que gosta, independente da sua
competência profissional e de seus resultados. Esta propensão, causada em geral porque os avaliadores não
conseguem ficar emocionalmente desligados, pode ser qualificada como:
Efeito recenticidade.
Efeito halo.
Propensão de complacência
Propensão de rigor.
Erro de tendência central.
Trata-se de um processo de acolhimento e de socialização na empresa, através do qual o novo funcionário

conhece a cultura organizacional. Esse processo de adaptação do indivíduo ajuda a reduzir a ansiedade
inicial, faz com que o funcionário compreenda a empresa de modo mais abrangente e conheça as
expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento. Além disso, esclarece dúvidas
específicas, deixa claras as responsabilidades do funcionário e a forma como seu desempenho será avaliado.
Como é denominado este processo?
Avaliação de desempenho
Desenvolvimento de R.H.
Aculturação organizacional

Treinamento de novos funcionários
Orientação aos novos funcionários
Os administradores, de modo geral, precisam entender o comportamento dos trabalhadores para aumentar
a produtividade, evitar o absenteísmo e reduzir a rotatividade da força de trabalho. Para isso, eles buscam
compreender as atitudes dos funcionários com relação ao trabalho; a personalidade, ou seja, o conjunto das
características psicológicas que caracterizam um indivíduo e o diferenciam de outras pessoas; a percepção,
ou o processo por meio do qual as pessoas dão significado a ambientes, organizando e interpretando suas
impressões sensoriais; e a aprendizagem, isto é, a forma como as pessoas apreendem.
Sobral e Peci (2008). Introdução à administração.
A partir do texto acima, julgue as seguintes asserções.
Para Sobral e Peci, os administradores não buscam compreender as atitudes dos funcionários com relação
ao trabalho, sua personalidade, sua percepção e aprendizagem,
porque
o comportamento do funcionários impactam diretamente no desempenho da organização.
As duas asserções são verdadeiras, e a primeira é uma justificativa correta da primeira.
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas.
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando especialmente
o processo de Administração de Recursos Humanos (ARH). Assinale a opção que apresenta importantes
influências do ambiente que incidem sobre o processo de ARH:
Globalização, legislação, tecnologia, demografia.
Internacionalização, globalização, demografia, tecnologia.
Tecnologia, demografia, hidrografia, internacionalização.
Legislação, internacionalização, hidrografia, globalização.
Hidrografia, tecnologia, globalização, legislação.
O processo de planejamento de recursos humanos tem início com:

Seleção de pessoas que irão ajudar a empresa a alcançar os seus objetivos estratégicos.
Análise da situação atual de pessoal e checagem das necessidades futuras.
Recrutamento de pessoas que irão ajudar a organização a realizar os seus objetivos estratégicos.
Contratação de profissionais que poderão auxiliar a organização a realizar os seus objetivos estratégicos.
Avaliação dos atuais funcionários quanto a capacidade para cumprir os planos estratégicos, táticos e operacionais.
Na atualidade , o avanço e a velocidade do conhecimento científico sinaliza um fato jamais observado pela
humanidade . A empresa , como um ser social, vive e sofre as consequências desse momento, identificado
com a "era do conhecimento". Entre os fatores externos que influenciam a adoção de políticas empresariais
neste momento , pode-se citar como exemplo:
Faixa etária e Localização da empresa das filiais .
Globalização e Tecnologia.
Economia e Infraestrutura Interna.
Legislação e Sustentabilidade Econômica.
Treinamento e Remuneração Adequada.
A respeito dos conceitos estudados sobre Qualidade de Vida e Qualidade de Vida no Trabalho, analise
os itens a seguir e ao final, assinale a opção correspondente.
I Qualidade de vida indica o nível das condições básicas e suplementares do ser humano. Estas
condições envolvem desde o bem-estar físico, mental, psicológico, emocional, relacionamentos
sociais, como família e amigos, assim como saúde, educação e outros parâmetros que afetam a vida
humana.
II Ter uma alimentação saudável e equilibrada é muito importante para o bem-estar de um indivíduo,
pois quando o organismo recebe as quantidades ideais dos nutrientes e vitaminas que precisa, a sua
saúde fica equilibrada e, consequentemente, a sua qualidade de vida melhora.
III Qualidade de vida é diferente de padrão de vida, e muitas pessoas confundem os termos. Padrão de
vida é uma medida que quantifica a qualidade e quantidade de bens e serviços que determinada
pessoa ou grupo pode ter acesso.
IV O conceito da qualidade de vida aplicado no mercado de trabalho (QVT), significa mensurar o nível
de satisfação do profissional em comparação à função desempenhada dentro de determinada
empresa, ou seja, o modo como este está posicionado e é reconhecido dentro da sua entidade
empregatícia.
V Para garantir uma boa qualidade de vida, deve-se ter hábitos saudáveis, cuidar bem do corpo, ter
uma alimentação equilibrada, relacionamentos saudáveis, ter tempo para o lazer e vários outros
hábitos que façam o indivíduo se sentir bem.
É CORRETO o que se afirma somente em:
(A) I e II
(D) I, II, III, IV e V
(C) I, II, III e IV
(E) I, III e IV
(B) III e IV
A indústria Tico Tico Ltda; verificou queda nas vendas em função do mercado que se encontra em situação
comprometida com altas taxa de juros e inflação galopante, verificou a possibilidade de promover incentivos
financeiros aos trabalhadores mais idosos para que se aposentem antes da data prevista. Podemos
considerar a seguinte forma de deligamento dessas pessoas:
Redução da jornada de trabalho.
Demissão.
Aposentadoria antecipada.
Carta de divertência
Suspensão.
A teoria do reforço tem como principal representante o psicólogo Skinner e busca compreender como as
consequências de comportamentos anteriores influenciam as ações futuras. É uma teoria que analisa a
relação entre o comportamento e suas consequências, baseada na concepção de uma aprendizagem cíclica.
O que interessa, a partir da contribuição dessa teoria, é como os funcionários podem modificar seu
comportamento nas organizações, por meio do uso apropriado de recompensas ou punições.
Sobral e Peci (2008). Introdução à administração.
A partir do texto acima, julgue as seguintes asserções.
A teoria do reforço de Skinner busca compreender o comportamento humano como consequência de

experiências anteriores,
porque
acredita ser possível modificar o comportamento de seus colaboradores baseado no uso de recompensas ou
punições.
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas.
Estudando a respeito
A primeira das
asserção é uma influências
proposição verdadeira,sobre a Administração
e a segunda de
é uma proposição falsa.
Recursos Humanos, vimos que elas são de diversos aspectos.
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Leia essa explicação e marque, nas opções colocadas abaixo, a qual

As duas asserções são verdadeiras. A segunda é uma justificativa correta da primeira.
tipo de influência ela se refere:
Um exemplo desse tipo de influência sobre a ARH é o

envelhecimento da população, uma tendência que cada vez mais se
manifesta nos países desenvolvidos, incluindo o Brasil. Este fato
tem aspectos importantes, tais como a administração de uma força
de trabalho com faixa etária mais alta, custos com aposentadorias e
sistemas de saúde, promoção de programas de demissão voluntária
e outros.
Tecnologia
Legislação
Demografia
Economia
Globalização

Trata-se das eventuais modificações na estrutura de pessoal de uma empresa, partindo da análise da
situação atual de pessoal para chegar às necessidades futuras da empresa, a fim de garantir que a
organização possua as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, desempenhando as funções que
lhe foram destinadas. Neste contexto estamos tratando de:
Estruturação funcional
Planejamento de Recursos Humanos
Organograma
Planejamento estratégico
Feita a análise da estrutura de RH e previstas as necessidades futuras de pessoal, a qual dará a previsão de
entradas e saídas de pessoas, de acordo com as políticas para o período em questão. Assim, pela sua
importância, deve ser dedicada especial atenção à elaboração:
Da reestruturação estratégica
Do planejamento estratégico
Do planejamento de recursos humanos
Da departamentalização
Do organograma
Existem várias metodologias para avaliação de desempenho,

dentre as quais encontramos a avaliação de 360 graus. Em que
consiste esta metodologia de avaliação?
Avaliação de desempenho que visa, além de aumentos por mérito, indicar funcionários com
potencial para ocupar outras funções, em diversas áreas da organização.
A participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário, como superiores, subordinados, pares e clientes.
Metodologia que prevê avaliação de desempenho feita pelo chefe e também do chefiado sobre seu
avaliador.

Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista, na qual o chefe e chefiado
comentem o resultado da avaliação e, obrigatoriamente, estabeleçam medidas para suprir
deficiências e reforçar o bom desempenho.
Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista de avaliação, na qual o chefe e
chefiado comentem o resultado da avaliação.

A avaliação de desempenho cumpre a finalidade de fornecer informações para decisões relacionadas
a salários, promoções e demissões, que também pode ser utilizada para diagnosticar necessidades de
treinamento e planejamento de carreira. Existem várias metodologias para avaliação de desempenho,
dentre as quais encontramos aquela que prevê a participação de todas as pessoas que pertencem ao
círculo de atuação do empregado, desempenhado sob diferentes perspectivas. Como é denominada
esta metodologia de avaliação?
Avaliação participativa
Avaliação de equipe
Avaliação por competências
Avaliação corporativa
Avaliação de 360 graus
A Área de Recursos Humanos (ARH) cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas,
especialmente as atividades de recrutamento, seleção, orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação
e remuneração do pessoal. Os três objetivos centrais da ARH são: I. Identificar e atrair pessoas que estejam
desempregadas. II. Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento. III.
Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. Com base nas
afirmações acima, podemos concluir:
somente as afirmações I e II são verdadeiras
somente a afirmação II é verdadeira
somente as afirmações I e III são verdadeiras
somente as afirmações II e III são verdadeiras
todas as afirmações são verdadeiras
Estudando a respeito das influências sobre a Administração de

Recursos Humanos, vimos que elas são de diversos aspectos.
Leia essa explicação e marque, nas opções colocadas abaixo, a qual

tipo de influência ela se refere:
Ao mesmo tempo em que ampliou o mercado de trabalho no qual

uma empresa pode recrutar pessoas, este mesmo fato obriga os
profissionais da área a se adaptarem e aprenderem a lidar com
pessoas de diferentes culturas, bem como administrar equipes com
identidades culturais diferentes.
Globalização
Legislação
Tecnologia
Demografia
Economia

O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas, desenvolver
suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a empresa por longo tempo. Qual das atividades
abaixo NÃO faz parte desse composto?
dirigir
selecionar
treinar
demitir
recrutar
Você foi designado para fazer parte de uma comissão de cargos e salários, incumbida de rever as carreiras e
o plano de cargos da organização. Para consolidar a carreira dos engenheiros, compete a você defender a
opção por uma carreira em Y, substituindo a carreira por linha hierárquica que vem sendo praticada. Nesse
sentido, você afirma que a carreira em Y é mais adequada porque:
Ela permite um menor número de pessoas no topo da organização, sem que, necessariamente, seja aumentada a estrutura organizacional.
Com uma carreira flexível, qualquer mudança na estrutura da empresa gera grandes problemas na alocação das pessoas que ocupam cargos gerenciais.
Ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascensão profissional do empregado pelo exercício de funções gerenciais ou de ocupações na sua área de
especialidade.
Ela valoriza o trabalho do generalista e satisfaz as necessidades organizacionais de expansão da amplitude administrativa.
Os cargos gerenciais são mais importantes do que os cargos técnicos e, consequentemente, é natural que o profissional no topo de sua carreira ocupe um
cargo gerencial.
Trata-se do processo de acolhimento e de socialização na empresa, através do qual o novo funcionário
conhece a cultura organizacional, ou seja, atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento
esperados pela empresa. Como é denominado este processo?
Capacitação de novos funcionários
Desenvolvimento de R.H.
Aculturação organizacional
Treinamento de novos funcionários
Orientação aos novos funcionários
Além de selecionar e contratar pessoas de bom potencial, a organização tem que oferecer as condições
necessárias para que as aptidões e habilidades se desenvolvam. Para que essas pessoas sejam bem
utilizadas para alcance dos objetivos, elas devem também ter um adequadro processo de introdução à
empresa e sua cultura, inclusive com dinâmicas e eventos que auxiliem nesse sentido. Portanto, o que deve
ser realizado, além de programas de treinamento e avaliação de desempenho?
Plano de cargos e salários
Plano de carreira
Plano de carreira e de sucessão
Avaliações 360 graus
Ações de ambientação
Entre as operações a seguir descritas , marque a que possibilita facilitar o processo de aderência do novo
colaborador à cultura interna da empresa :
Admissão e Registro.
Planejamento.
Divulgação.
Debate.
Orientação.
Janaína, Gerente Financeira da empresa Guloseimas, está querendo preencher as vagas existentes em sua
área mediante a realocação de funcionários da empresa por meio de promoções ou transferências. Neste
caso, a Gerente deve utilizar qual tipo de recrutamento:
Semiaberto
Interno
Aberto
Fechado
Externo
A respeito dos processos necessários à melhor administração de recursos humanos (ARH) que uma
organização global pode ter, verifique as afirmativas a seguir:
I - Para ter sucesso, a ARH deve cuidar para que fatores externos não influenciem os processos de trabalho
interno, bem como as relações trabalhistas da empresa.
II - A legislação é o fator externo cujo impacto é mais visível na ARH, sendo fundamental para garantir uma
relação menos desigual entre empregadores e empregados, ainda que os conflitos não acabem.
III - O desenvolvimento tecnológico é um fator externo de tal forma importante, que seus impactos
imediatos são percebidos de maneira positiva por todas as pessoas da organização, inclusive na ARH.
São verdadeiras somente I e II, e I invalida III.

Somente II é verdadeira, e III falsa porque o desenvolvimento tecnológico pode trazer alterações negativas para determinados cargos e processos de
trabalho.
São verdadeiras somente II e III, e III invalida I.

Somente II é verdadeira, e I falsa porque é papel da ARH cuidar que fatores externos não influenciem os processos de trabalho, mas não as relações
trabalhistas da empresa.

Somente I é verdadeira e suficiente para negar III.

Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando especialmente o processo de ARH. É necessário monitorá-los e analisá-los para promover as
necessárias alterações nas relações entre a empresa e seus membros. Podemos considerar como uma importante influência que incide sobre o processo de ARH:
Globalização
Os baixos índice inflacionários
Processos eleitorais
A crise de desemprego

A discrepância entre o euro e dólar, em relação ao real

"Na Southwest Airlines o departamento de recursos humanos é um dos mais importantes da companhia -
com 125 membros. O departamento de recursos humanos controla todas as contratações da empresa, tendo
estado muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro de pessoal da Southwest aumentou 97%. A
administração da companhia adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos." (Zellner, Business
Welk,1995, p.69). Neste caso, o procedimento utilizado pela companhia ocorre no processo de:
Análise de currículo
Seleção
Recrutamento
Promoção
Avaliação do desempenho
Dr. Theo Silva, Diretor de Recursos Humanos da Brazilian

TecnoInfo, reuniu seus gestores das diversas áreas de R.H., para
estudar o Processo de Administração de Recursos Humanos,
visando as novas ações táticas para o próximo ano.
Dentre as atividades que preocupam estes administradores de RH,
estão aquelas que buscam ampliar na empresa a sua mão de obra
técnica, que devem ser realizadas observando técnicos similares
que atuam no mercado e buscando novos talentos, já no primeiro
trimestre, para capacitá-los, pois os resultados esperados para o
próximo exercício são desafiadores e envolvem várias áreas.
Com base no texto mencionado acima, podemos afirmar que Theo
Silva e seus gerentes estão priorizando o estudo sobre quais
atividades que compõem o processo de ARH?
Seleção - Recrutamento - Avaliação - Promoção - Treinamento
Seleção - Recrutamento - Demissão - Orientação - Treinamento
Seleção - Recrutamento - Planejamento - Orientação - Treinamento
Avaliação - Recrutamento - Planejamento - Seleção - Treinamento

Seleção - Planejamento - Demissão - Treinamento - Avaliação
Paulo, Gerente de RH da empresa Peso Pesado, apresenta preocupação com o processo de adaptação dos
novos empregados e com a ansiedade inicial dos mesmos. Além disso, o gestor deseja que esses indivíduos
esclareçam suas dúvidas e compreendam a empresa de modo mais abrangente e conheçam as expectativas
em relação ao seu desempenho e seu comportamento. Então, o Gerente de RH da Peso Pesado implementou
na empresa um processo de:
Motivação e de acolhimento
Acolhimento e de socialização
Influência e de socialização.
Socialização e de motivação
Influência e de acolhimento.
As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. O elemento humano é considerado fonte
de vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair, desenvolver e reter os melhores talentos. Tais
tarefas são desempenhadas pela Administração de Recursos Humanos, ou ARH. A respeito dessa área, é
correto afirmar que:
Ao participar das decisões estratégicas da empresa, a ARH tem como principal papel propor medidas de controle de absenteísmo no contexto de alta
competitividade atual.

Para ter sucesso, a ARH deve cuidar para que fatores externos não influenciem os processos de trabalho interno, bem como as relações trabalhistas da
empresa.

Para que se possa atingir os objetivos organizacionais, a estrutura da empresa deve estar adequada às demandas impostas pela ARH.

O papel da ARH atual é mais amplo e estratégico, de modo que é necessário atuar preventivamente a conflitos, proativamente na busca e retenção de
talentos, e estrategicamente com as demais áreas da empresa.
Com a modernização das economias emergentes, nasce o advento da ARH reativa, em que não se interfere em nada na empresa até que ocorra alguma
demanda trabalhista ou conflitos.

A DELL VALLE lança a limão & nada, bebida feita com suco de limão e sem conservantes, segunda a empresa. Daí o trocadilho com a palavra limonada. Lançada na Espanha
em 2007, teve o sabor adaptado ao paladar brasileiro. A respeito da última etapa abordada e analisando o ciclo de vida do produto, podemos considerar que se encontra em
que fase?
Declínio
Crescimento.
Introdução.
Maturidade.
Ponto de equilíbrio.
As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. Na verdade, hoje, o elemento humano é
considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair, desenvolver e reter os
melhores talentos. Assim sendo, é muito importante gerir os esforços e as atividades dessas pessoas. Esta é
a função da Administração de Recursos Humanos (ARH), entre seus objetivos podemos destacar:
Adaptação das pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento.
Quais são as categorias que a organização deve considerar para segmentar o seu
mercado?
Geográfica, Psicográfica, Demográfica e Comportamental
Geográfica, Ambiental, Comportamental e Pessoal
Ambiental, Mercadológica, Psicográfica e Pessoal
Ambiental, Psicográfica, Demográfica e Comportamental
Ambiental, Demográfica, Mercadológica e Pessoal

A área de marketing é amplamente reconhecida para o sucesso das organizações. É uma atividade que
alcança todas as áreas das empresas, independentemente do seu tipo, da sua dimensão. Para definir e
executar a estratégia organizacional, é preciso haver competências e conhecimentos de marketing. A
respeito dessa área, assinale a alternativa correta:
Com o passar do tempo, a abordagem original do Marketing, voltado para o cliente, foi sendo substituída por uma abordagem mais atual, voltada para
processos.

O principal papel do departamento de Marketing é receber informações das demais áreas para tomar decisão e alocar recursos nos setores da empresa e nos
mercados de interesse.

O amadurecimento do Marketing foi tornando necessária a desvinculação das atividades de publicidade, que passam a figurar uma área independente da
Administração.

Uma das importâncias do Marketing está em conhecer a relação da empresa com seu entorno, seu público interno e externo, o que permite conhecer
demandas atuais e futuras, competências e vulnerabilidades, dentre outros aspectos.
É tarefa principalmente do Marketing conhecer a estrutura de custos da empresa, o acesso a créditos e recursos e estabelecer margens de lucratividade, bem
como taxas de juros a clientes de uma indústria de bens de consumo, por exemplo.
A redução do estoque deve ser um dos objetivos da área de administração de operações. Esta redução
maximiza a eficiência operacional do sistema de operações. Mas o controle precisa ser feito com toda
atenção ao fluxo da operação, uma vez que os estoques são necessários para controlar o ritmo de produção
e a flutuação da demanda. Como exemplo de um tipo de estoque encontramos um vestido cortado,
costurado, mas ainda sem os acabamentos. Neste contexto estamos tratando de que tipo de estoque?
Estoques intermediários
Estoques de produtos em processo
Estoques de produtos acabados
Estoques de produtos semiprontos
Estoques de matérias primas
A Administração de Operações pode ser exercida em Organizações

de Manufatura e em Organizações de Serviços.
Marque nas opções abaixo a única que se refere especificamente a

uma das características da Organização de Manufatura:
A qualidade do produto é percebida, mas muito difícil de ser mensurada.
A produção e o consumo são simultâneos.
Produz bens tangíveis.
O resultado é customizado.
Amplo contato e participação do consumidor no processo de produção.

A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações. Esta denominação pode variar
de organização para organização. A respeito de suas funções, é correto afirmar que:
Um gerente de loja pode ser responsável por planejar, dirigir e executar processos de posicionamento de marca de uma grande rede varejista, caso sua
função esteja adequadamente alinhada à administração de operações.

A gestão da qualidade não deve ser função do gerente de operações, pois se trata de uma tarefa essencialmente estratégica.

O gerente de operações é responsável por planejar, controlar e conduzir processos de recrutamento e seleção em uma indústria.

Um gerente administrativo, em um hospital, não deverá ter funções de alocação de recursos e acompanhamento de processos de compras de insumos e
materiais hospitalares, caso sua função esteja adequadamente alinhada à administração de operações.

O gerente de operações deve buscar que sua unidade operacional atenda os parâmetros de eficiência estabelecidos, de modo que sua função envolve
diferentes responsabilidades administrativas.
O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as estratégias institucionais à área de
operações. Selecione a única alternativa que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades deste
profissional da administração.
Coordenar campanhas de marketing para os produtos da organização.
Negociar diretamente com as instituições financeiras a obtenção de crédito para a empresa.
Desenvolver pesquisas de mercado com o objetivo de elaborar estratégias de segmentação e posicionamento da marca.
Elaborar e implantar planos de desenvolvimento do capital intelectual da empresa.
Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, bem
como no gerenciamento da logística.
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou serviços
oferecidos aos consumidores é :
Operações
Logística
Finanças
Direção
Marketing
O que existe em comum nas organizações, sejam elas de que tipo forem, é o processo de transformação que
se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de
outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, considerando este fator natureza dos bens produzidos,
subdividimos as organizações em dois tipos: organização de manufatura e de serviços. Entre as principais
características das organizações de manufatura podemos apontar:
A qualidade dos serviços é percebida, mas difícil de ser mensurada.
Bens podem ser armazenados para consumo posterior.
A produção e o consumo dos serviços são simultâneos.
O resultado é customizado.
Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação.
serviços ou de produção. O que existe em comum nas organizações, sejam elas de que tipo forem, é o
processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. A esse respeito,
verifique as afirmativas a seguir:
I - Embora toda empresa produza algo, não se pode considerar a área de administração de operações como
a origem das competências essenciais, pois estas vêm do departamento financeiro.
II - Administrar a qualidade é tarefa essencial para manutenção da satisfação dos consumidores e redução
de custos e despesas com erros, de modo que tal tarefa deve ser olhada com atenção pelo gerente de
operações.
III - Na condução das operações, a empresa deve estar atenta para alterações nas demandas e no ambiente
em que se encontra, o que influencia diretamente o trabalho do gerente de operações.
IV - Porque não pode incorrer em falhas e perdas operacionais, o gerente de operações deve atentar-se para
não submeter sua área às pressões por redução de tempo de entrega.
Somente I e III

Somente I e IV

Somente II e III
Somente II e IV

Somente I, III e IV

A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se

tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto:
Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez.
Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade.
Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade.
Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez.

Lúcia, dona de casa, 2º Grau, 28 anos, é moradora de uma cidade com mais de 500.000 habitantes. Em um
estudo de segmentação de mercado a classificação de Lucia envolve as variáveis:
Psicográfica e demográfica.
Comportamental e psicográfica;
Demográfica e geográfica;
Demográfica e comportamental;
Comportamental e geográfica;
Marque a opção que apresenta pontos que representam o Mix do Marketing.
preço, promoção, preferência e praça
produto, preferência, preço e praça
produto, promoção, praça e preço
produto, preço, promoção e preferência
preço, promoção, produto e pesquisa
Usando uma ida ao cabeleireiro, que pode ter uma função de fazer uma pessoa sentir-se melhor consigo
mesma, é válido afirmar que é um bom exemplo de que categoria de benefícios do produto?
Benefícios pessoais
Benefícios sociais
Benefícios psicológicos
Benefícios intrínsecos
Benefícios funcionais
A área de marketing é amplamente reconhecida para o sucesso das organizações. É uma atividade que
alcança todas as áreas das empresas, independentemente do seu tipo, da sua dimensão. Para definir e
executar a estratégia organizacional, é preciso haver competências e conhecimentos de marketing. A
respeito dessa área, verifique as afirmativas a seguir:
I - O Marketing voltado ao cliente é a abordagem consolidada atual, pois é nesse relacionamento que reside
a sobrevivência e potencial da empresa, a partir do qual se orientam suas atividades.
II - Os objetivos organizacionais são alinhados às necessidades dos clientes, dada a própria natureza da
empresa, e realizá-los implica promover interação constante das informações obtidas pelo Marketing com os
parâmetros de eficiência estabelecidos nas operações.
III - O paradigma atual do Marketing, mais voltado a processos, implica a necessidade de que a empresa
seja idealizada e funcione inicialmente com seus olhos voltados para dentro, para os recursos disponíveis e
as qualidades de seus produtos ou serviços, para só então identificar mercados e demandas disponíveis.
É correto afirmar que:
Somente II e III são verdadeiras, e III invalida I.

Somente I e II são verdadeiras, e expressam eixos de ação do Marketing.

Somente I e II são verdadeiras, e optar por dar ênfase ao que aborda II implica preterir o que aborda I.

Somente II e III são verdadeiras, pois o relacionamento com os clientes nunca deve orientar as ações da empresa.

Somente I e III são verdadeiras, e expressam momentos distintos do Marketing.

Quando uma empresa está preocupada com seus produtos, face a necessidade de alcançar o mercado,
procura desenvolver uma política abrangente e eficiente que trate da entrega do produto em local, momento
e quantidades certos. Neste estudo deve ser observado com atenção o processo logístico a ser implantado e
as formas de estocagem, dentre outros aspectos relevantes. Neste âmbito estamos tratando que que política
a ser estabelecida?
Política de Mercado
Política de Marketing
Política de Vendas
Política de Distribuição
Política de Segmentação
Marque a opção em que são apresentados corretamente os componentes do Mix

(Composto) de Marketing:
Produto, preço, praça e promoção
Produto, operação, produção e promoção
Produção, operação, praça e promoção

Produção, operação, RH e Marketing
Planejamento, organização, direção e controle
Vimos algumas das principais ferramentas e veículos promocionais

que o Marketing pode utilizar para levar o produto a atingir seu
mercado-alvo.
Marque nas opções abaixo aquela que é compatível com a seguinte

definição:
Para este meio de comunicação, a empresa pode se utilizar de

conferências de imprensa ou teste de produtos para pessoas
que posteriormente vão influenciar os consumidores. Este é
um meio com custo relativamente baixo para promover tanto
produtos quanto a organização. Além disso, a informação
assim veiculada tende a ganhar mais credibilidade por parte
do consumidor.

Promoção de vendas

Propaganda
Relações públicas
Publicidade
Venda direta
"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas
também a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer
uma necessidade ou um desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício
obtido pelo cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: benefícios
funcionais , sociais e psicológicos. O funcionamento de uma televisāo e um corte de cabelo, por exemplo,
correspondem a que benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta.
sociais e psicológicos
psicológico e funcional
funcionais e psicológicos
psicológicos e funcionais
psicológicos e sociais
É a maneira como a oferta de uma determinada empresa se diferencia, na visão de seu consumidor,
em relação aos produtos ou serviços do concorrente, para o qual deve observar os consumidores, as
necessidades que o produto ou serviço atende, bem como a razão do produto ser a melhor opção para
satisfazer essas necessidades. Neste caso estamos tratando de:
Mix de marketing
Pesquisa de marketing
Segmentação de mercado
Posicionamento de marketing
A comunicação de marketing precisa ser planejada e envolve decisões importantes, apresentadas abaixo:
I-Público-alvo -A identificação sobre o público-alvo afetará as decisões a respeito do que será dito, como
será dito, quando será dito, onde será dito e quem vai dizer.
II-Objetivo -A definição do objetivo indicará a resposta que se pretende receber do consumidor. Pode ser a
compra do produto comunicado, a utilização de um serviço ou a aceitação de uma ideia.
III -Meio de comunicação - É preciso estabelecer mecanismos de controle do trabalho de comunicação para
que sejam observadas eventuais falhas a serem evitadas no futuro.
IV -Avaliação da Campanha - Definida a mensagem, é preciso fazer uma boa escolha do veículo que vai
comunicá-la ao consumidor.

Somente a afirmação II e III estão corretas.
As afirmações I, II e III estão corretas.
Somente a afirmação I e II estão corretas.
Somente a afirmação I e IV, estão corretas.
As afirmações I, II e III e IV estão corretas.
A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato
final, quando da sua entrega ao consumidor. Suas atividades começam identificando as necessidades que os
consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. A correta gestão da área de marketing possui três
grandes eixos de ação:
No processo de aquisição de produtos para venda; a realização dos objetivos organizacionais.
No processo de aquisição de produtos para venda; o foco na satisfação do cliente; no fornecimento global.
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; o foco na satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais.
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; no fornecimento global; no processo de aquisição de produtos para
venda.
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; no processo de aquisição de novos produtos para venda; no fornecimento
global.
Tanto o segmento de calçados, quanto o de roupas, são partes da economia com rápido crescimento. Reagir
às tendências e modas, em rápida mudança, é um dos requisitos de mercado mais importantes que esse
segmento precisa enfrentar. Outro desafio é frequentemente fornecer às lojas produtos mais novos e
diferenciados. Para não perder clientes, os pedidos devem ser atendidos rapidamente, levando os "Centros
Logísticos" atuais de grandes varejistas a fornecem para centenas de lojas, diariamente, enviando milhares
de pares de sapatos por semana. O "Centro" da XKW Group era tradicionalmente semi-automatizado,
contando com um armazém organizado por paletes, operados por empilhadeiras, racks com prateleiras e um
eficiente sistema de transporte. Para permitir o futuro crescimento e melhorar os seus processos logísticos,
o XKW Group decidiu investir em um novo "Centro Logístico", seguindo a tendência estabelecida por
diversos varejistas de calçados em todo o mundo. Como resultado de seu estudo estratégico, a XKW Group
decidiu rever toda a sua política, face aos novos desafios deste mercado cada vez mais globalizado e
competitivo. Com base no texto acima, qual política a XKW Group decidiu rever, para crescer de forma
sustentada?
Política de Distribuição
Política de Mercado
Política de Vendas
Política de Segmentação
Política de Marketing
Analise a situação hipotética a seguir:
Maria é sócia de uma empresa de consultoria e assessoria em recursos humanos que tem como clientes
empresas de uma região com vocação industrial. A consultoria tem uma equipe interna, composta por
analistas de recursos humanos, suporte técnico em TI, consultores, dentre outros. Uma alteração na
legislação permite que determinado cargo de uma de suas principais clientes passe a ser terceirizado, o que
a empresa opta por fazer. Isso diminui consideravelmente o volume de demandas relacionadas a Recursos
Humanos daquela empresa, diminuindo as receitas da consultoria de Maria, ainda que a nova lei pouco
altere a relação da própria consultoria com sua equipe.
A respeito da Administração de Marketing no caso relatado, assinale a alternativa correta:
A única estratégia de Marketing viável para a consultoria, diante da perda de clientes, é focar no preço, dentro do Mix de Marketing, para atrair novas
clientes.

Por se tratar de uma empresa de serviços, a consultoria somente pode focar em praça ou preço, no Mix de Marketing, de modo que deve buscar novas
regiões que não tenham o mesmo perfil econômico, ou reduzir preço dos serviços.

A promoção dos serviços, no Mix de Marketing, significa reduzir o preço para promover a empresa e, depois, subir novamente com o cliente fidelizado.

Ao focar em produto, no Mix de Marketing, a consultoria poderá iniciar uma nova abordagem para retomar clientes perdidos com a terceirização, o que
envolve novas formas de criar e adicionar valor aos negócios dos clientes.
Por ter empresas e não pessoas como clientes, não se justifica que a consultoria invista recursos no Marketing, pois há outras demandas mais urgentes.
Henrique fabricava brindes para drogarias como lixas, bonés, canetas e calendários grandes e com
paisagens. Sua filha, Luisa, recém formada em Administração detectou uma queda acentuada das
encomendas pois o produto não estava atendendo mais aos clientes. Ela inovou passando a oferecer imãs
de geladeira com pequenos calendários. O produto foi um sucesso e a procura pelo novo produto aumentou
bastante. Podemos atribuir o sucesso da medida como:
I- Luísa utilizou uma estratégia de marketing atendendo o novo paradigma voltado para o cliente.
II- Luisa identificou uma nova necessidade dos clientes diante das mudanças do mercado.
III- Luisa simplesmente resolveu diminuir os custos de produção.

Todas as alternativas estão corretas.
As alternativas I e II estão corretas.
Somente a alternativa II está correta.
Somente a alternativa I está correta.
As alternativas II e III estão corretas.
Um gerente de marketing disse: "precisamos fazer altos investimentos em ações de marketing para que o
produto passe a ser conhecido por todos". Pode-se concluir que o produto está em qual das fases do ciclo de
vida do produto?
Declínio
Concepção
Crescimento
Maturidade
Introdução
Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos
e emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços escolhidos. Com relaçao ao
comportamento do consumidor podemos afirmar:
I-Muitos são os fatores que influeciam a decisão de compra do consumidor, podendo ser de ordem cultural,
social e psicológica.
II- A classe social do consumidor também influenciará a sua decisão de compra. Ou seja, quando alguém
adquire um bem ou serviço, leva em conta o meio em que vive e as pessoas com as quais se relaciona.
III -A cultura é um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra, já que cada cultura
possui valores, crenças, costumes e preferências que induzirão o comportamento de consumo.
Esta (s) correta(s) a seguinte(s) alternativa (s):
I, II e III
II e III
somente I
I e II
I e III
Usando um relógio Rolex, que não serve apenas para ver as horas, mas também atribui status a quem usa,
podemos afirmar que é um bom exemplo de que categoria de benefícios do produto?
Benefícios sociais
Benefícios funcionais
Benefícios psicológicos
Benefícios de classe
Benefícios de grife
O conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços, informações,
organização, ideias e eventos. Dessa forma o conceito de produto vai de encontro ao paradigma de
Marketing, ou seja:
Tudo aquilo que venha gerar lucro para a empresa e seja novo no mercado
Tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo do consumidor
Tudo que facilitar a vida do consumidor e gerar lucro para a empresa
Tudo aquilo que possa gerar interesse e seja uma inovação
Tudo aquilo que seja uma inovação
As pesquisas de mercado são importantes para o mundo dos negócios, em particular para o
desenvolvimento de produtos e comunicação com o cliente. Todas as decisões relacionadas a novos
empreendimentos contêm certo grau de incerteza, tanto no que diz respeito à informação na qual as
decisões estão baseadas como no que diz respeito às suas consequências. Como as pesquisas de mercado
podem contribuir para um empreendimento? Assinale abaixo a reposta correta.
As pesquisas podem contribuir para melhor compreensão do ambiente em que o planeta está inserido;
As pesquisas podem contribuir para melhor compreensão do ambiente em que o empreendimento está inserido;
As pesquisas podem contribuir para melhor compreensão do produto em que o empreendimento está inserido;
As pesquisas podem contribuir para melhor compreensão do ambiente em que as pessoas estão inseridas;
As pesquisas podem contribuir para melhor compreensão do projeto em que o ambiente está inserido;
O conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. Como são
denominadas as três categorias de categorias de benefícios do produto?
Benefícios funcionais - Benefícios sociais - Benefícios psicológicos
Benefícios familiares - Benefícios individuais - Benefícios corporativos
Benefícios psicológicos - Benefícios materiais - Benefícios com garantia
Benefícios materiais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais
Benefícios sociais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais
A empresa cuja estratégia de marketing está orientada para o cliente tem como principal objetivo identificar
e satisfazer as necessidades de seus consumidores, atentando-se ainda para as mudanças dessas
necessidades. Segmentado o mercado, procede-se à elaboração de um plano de atividades de marketing
para atingir o posicionamento desejado. Esse plano deve conter decisões sobre o mix de marketing que
significa decidir sobre os seguintes aspecto com EXCEÇÃO de:
Comunicação.
Produto.
Canais de distribuição.
Preço.
Quando a empresa Audaz S.A. considerou a expansão do seu empreendimento passou a analisar os perfis

demográficos dos consumidores-alvo. Das alternativas abaixo, aquela que apresenta os critérios mais
adequados para perfis demográficos é:
estilo de vida
geográfico
personalidade
grau de instrução e ocupação
comportamento de compra
De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale as alternativas corretas sobre o Mix de
Marketing ou Composto Mercadológico: I- Produto é a definição do valor adequado ao cliente e rentável para
a organização. II- Canal de distribuição (Praça) é a maneira como o produto chegará ao mercado ou
diretamente ao consumidor. III- Comunicação (Promoção) é informar ao mercado sobre a existência de
determinado produto. IV- Preço é o que vai ser comercializado, definindo características como tamanho,
sabor e cor.
II, III e IV.
I, II e III.
I, II, III e IV.
III e IV.
II e III.
Jocar é estagiário de uma empresa multinacional de energia e durante as reuniões com o seu gestor
observou o uso dos conceitos de Marketing em veículos promocionais com objetivo de alavancar o consumo
dos produtos como também atingir a satisfação do seu público alvo.Quais seriam essas ferramentas que
podem ser utilizadas?
Publicidade dirigida, preços promocionais, relações públicas incrementando o crédito.
Descontos promocionais, preços reduzidos, relações públicas interativas.
Publicidade e preços promocionais, relações públicas, descontos programados.
Descontos programados pelo calendário promocional do varejo, relações públicas interativas.
Publicidade, vendas dirigidas, relações públicas focadas na promoção de vendas.

A hierarquia de necessidades de Abraham Maslow é uma teoria clássica de motivação, composta pelas
necessidades:
fisiológica, segurança, social, estima e auto-realização.
social, segurança e estima.
segurança, autoconfiança e autorrealização.
fisiológica, social, e autoconfiança.
fisiológica, segurança e autorrealização.
Assinale a única alternativa incorreta sobre a função administrativa de direção da empresa

É a função de tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando incrementar a integração, a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da
empresa

É responsável pela elaboração de planos estratégicos da empresa.
É a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação.
É a responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da
empresa.
É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, pois estas são os recursos que vivificam os demais recursos empresariais.
Um importante aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo de passar informação e

compreensão de uma pessoa para outra. Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar:
O processo de comunicação pode ser influenciado por estímulos tecnológicos, hierárquicos e comportamentais.
O processo de comunicação pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e humanas.
O processo das comunicações formais e escritas é estimulado por barreiras tecnológicas, hierárquicas e comportamentais.
As comunicações devem ser formais e escritas para influênciar o comportamento humano nas empresas.
As comunicações devem ser informais e orais para influênciar o comportamento humano nas empresas.
Várias pesquisas sobre liderança foram realizadas no intuito de identificar características dos líderes. Uma
das linhas de estudo da liderança desenvolvida pelos pesquisadores foi a que procurou investigar quais
circunstâncias influenciavam a eficácia do líder. Segundo esta perspectiva, para ser eficaz o estilo tem de ser
apropriado à situação. Como denomina esta perspectiva de liderança?
Liderança contemporânea

Traços de Liderança
Liderança comportamental
Liderança contingencial
Liderança eficaz
De todas as funções do administrador, diversos autores consideram a direção como a mais complexa, isso se
deve ao fato dela lidar diretamente com pessoas. Como atribuições da direção temos:
Organizar; liderar; comunicar.
Controlar; liderar; prover.
Organizar; comunicar; motivar.
Comunicar; liderar; controlar.
Comunicar; liderar; motivar.
A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow é dividia em dois grupos.

a) as necessidades fisiológicas e de segurança são denominadas necessidades _______ e,
b) as necessidades sociais, estima e auto-realização são denominadas necessidades da ______.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas
Primárias e secundárias
Inferiores e prementes
Iniciais e urgentes
Iniciais e secundárias
Primárias e urgentes
De acordo com a Teoria de Herzberg que parte do pressuposto que a motivação é baseada em Fator(es):
Externos aos indivíduos;
Coletivo.
Internos;
Relacionados ao ambiente;
Intrínsecos e extrínsecos;
BEIJING - A General Motors e seu principal parceiro chinês estão fazendo o recall de quase 20 mil veículos
dos modelos Cadillac SRX importados e Chevrolet Camaro para substituir os parafusos dos assentos
dianteiros defeituosos. A GM disse, nesta sexta-feira, que o defeito pode permitir que os assentos deslizem
até sua posição mais baixa, causando risco à segurança. A empresa não informou quantos veículos de cada
modelo estão envolvidos na convocação que totaliza 19.836 unidades. Com base na notícia sobre a General
Motors podemos afirmar que os parafusos defeituosos indicam que provavelmente houve falha em que fase
do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal):
controle posterior ou histórico
controle posterior ou postecipado
controle contínuo ou preventivo
controle de início ou contínuo
pré-controle ou preventivo
Este tipo de controle não é genérico e aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos
tomado isoladamente dos demais. Neste contexto estamos tratando de que tipo de controle?
Controle tático
Controle institucional
Controle contínuo
João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua
empresa para uma cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho
administrador, acompanhou o processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca
por fontes de financiamento. Uma parte das exigências dos bancos era a realização de um plano de
negócios, além de outros documentos relativos à administração da empresa. Por se tratar de uma
organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos todas as
atividades e funções administrativas.
A respeito da função controle no caso relatado, assinale a alternativa correta:
O verdadeiro propósito da função controle será produzir informações sobre a saúde financeira da empresa para os bancos credores avaliarem as condições de
crédito.

A principal contribuição da função controle, no caso relatado, será impedir que os funcionários se dispersem e diminuam produtividade no horário de
trabalho, motivando-os com novas estratégias de comissão, por exemplo.

A função controle deve permitir que a sede da empresa mantenha domínio organizacional sobre a filial, na outra cidade, ao estabelecer políticas de repasse
de recursos e reinvestimentos.

Apenas João poderá realizar as tarefas de controle, visto que é o proprietário, de modo que Lucas não teria credibilidade implícita diante dos funcionários.

João e Lucas devem estabelecer mecanismos para se verificar, com alguma periodicidade, se os objetivos e metas estão sendo atingidos, como na retenção e
retorno de clientes, por exemplo.
O controle busca garantir o alcance eficiente dos objetivos organizacionais, e garante que as atividades
sejam realizadas conforme o planejado, seguindo diretrizes previamente estabelecidas. Assim, podemos
afirmar também que o controle possui:
I. a função de avaliar e é caracterizada como uma metodologia administrativa.
II. a função de aferir o desempenho e os resultados das ações.
III. a função de retornar com informações aos gestores de forma que estes possam corrigir os desvios.
Coloque V (verdadeiro) e F (falso) para as afirmações acima, e identifique a alternativa correta:

F, V, F
V, F, F
F, F, V
V, V, F
V, V, V
Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido
realmente cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado nesta afirmação assinale a alternativa que apresenta
os níveis em que o Controle poderá ser aplicado:
Estratégico, Tático e Financeiro.
Estratégico, Auditoria e Operacional.
Estratégico, Tático e Auditoria.
Estratégico, Tático e Operacional.
Financeiro, Tático e Operacional.
Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, a gerente industrial Amanda Silva mencionou: "Bem, na nossa
indústria a gente procura trabalhar a qualidade do produto até na Inspeção de Carregamento de Container.
Este serviço visa garantir o que e quanto deve ser carregado no seu container [...]. Ele ocorrerá, após a
conclusão da produção no momento da carga do container com os produtos produzidos, na fábrica ou nas
instalações do agente de carga. Esta inspeção abrange a verificação de quantidade, verificação da lista de
embarque [...]." Com base nesta entrevista e considerando que um dos propósitos do controle realizado é
de verificar a qualidade dos produtos a serem transportados, podemos afirmar que a gerente industrial
Amanda Silva está destacando qual fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo
temporal)?
controle postecipado ou essencial
controle simultâneo ou contínuo
controle posterior ou histórico
pré-controle ou preventivo
controle contínuo ou preventivo
A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi, efetivamente realizado,
dentro do sistema organizacional. Neste contexto, marque a alternativa correta sobre as características do
controle realizado pelo nível institucional, ou estratégico, da empresa.
É específico, afetando as atividades operacionais.
Não é genérico, nem abrangente e é focado para o médio prazo.
É global, focado no curto prazo.
É específico, voltado para tarefas rotineiras e direcionado para o curto prazo.
Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo.
O componente final do processo de planejamento estratégico, um sistema para apoiar os gestores na

avaliação do progresso da organização, se denomina:
processo de implementação da estratégia
processo de formulação das estratégias
processo de controle
processo de equilíbrio cultural
processo de visionamento
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção,
assinale a alternativa correta referente ao Fator Motivacional:
evitam a insatisfação.
são extrínsecos ou insatisfacientes.
são fatores de manutenção da satisfação.
incentivam o melhor desempenho.

são fatores ambientais esperados nas relações de trabalho.
De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa

Direção. Assinale a alternativa que retrata um exemplo de atendimento das necessidades de
segurança:
estabilidade e plano de saúde.
prestígio e reconhecimento constante.
horário de trabalho, condições de trabalho agradáveis.
clima de trabalho favorável e competição.
plano de carreira e autonomia.
O papel da direção e das pessoas é mostrado por meio da discussão da motivação, da liderança e da
comunicação. Possui a função de tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando
incrementar a integração, a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um
desempenho superior. A função administrativa direção no nível institucional da empresa está relacionada
com:
Determina os objetivos e metas onde são tomadas as decisões iniciais, são feitas as previsões e desencadeadas as estratégicas, direciona todas as outras
funções.
Tem como finalidade analisar o trabalho que está sendo desenvolvido com o objetivo de comparar o que está sendo feito com o que deveria ser alcançado.
Possui o objetivo de apontar desvios em relação ao que foi planejado e propor alternativas para superar as dificuldades encontradas.
Implica transmitir às pessoas o que elas devem fazer de e conseguir que elas trabalhem da melhor maneira possível, com satisfação, motivadas.
Busca comparar o resultado das ações, com padrões previamente estabelecidos, com a finalidade de corrigi-las se necessário.
Sobre abordagem comportamental, pode-se dizer que:
I - A abordagem comportamental definiu um novo enfoque as teorias organizacionais, passando a dar ênfase
nas pessoas.
II - Um dos principais expoentes desta teoria foi Douglas McGregor, que desenvolveu uma das primeiras
teorias para o entendimento do comportamento das pessoas.
III - Segundo McGregor existem dois estilos básicos de direção, como dois extremos de um continuum: o
estilo da teoria X e o da teoria Y. O primeiro está fundamentado em concepções antigas a respeito do
comportamento humano, ao passo que o segundo se baseia na descentralização de decisões e delegação de
responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na auto avaliação de desempenho.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativas III está correta.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Somente a afirmativas II está correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Depois de planejar e organizar, é fundamental que o gestor coloque seu pessoal em curso. A terceira função
do administrador, a direção, é a responsável por essa ação. Basicamente ela envolve três atividades que
são:
Comunicação, gerência e poder do cargo.
Comunicação, motivação e liderança.
Motivação, liderança e poder do cargo.
Motivação, poder do cargo e comunicação.
Gerência, motivação e liderança.
De acordo com a teoria dos dois fatores de Douglas McGregor, assinale a opção que NÃO representa uma
caracterísitca da Teoria Y.
O gestor Y tende a agir de forma mais participativa.
O gestor Y tende a dar mais liberdade e responsabilidade aos subordinados.
O gestor Y acredita que as pessoas são dedicadas e possuem iniciativa.
Por confiarem em seus líderes, os funcionários Y preferem ser dirigidos.
Teoria Y McGregor descreve a integração entre os objetivos individuais e organizacionais.
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção,
assinale a alternativa correta referente ao Fator Higiênico:
são intrínsecos.
incentivam o melhor desempenho.
são fatores ambientais esperados nas relações de trabalho.
são satisfacientes.
podem afetar a satisfação no trabalho.
Em 2005, a Magazine Luiza alcançou a terceira posição no ranking das maiores redes varejistas de móveis,
eletrodomésticos e eletroeletrônicos do Brasil. Seus bons resultados, segundo a superintendente da
organização, Luiza Helena Trajano, devem-se a uma gestão orientada para as pessoas. Ela reza de mãos
dadas com os colaboradores, trabalha com as portas abertas e promove encontros empolgados com as
equipes para ouvir sugestões de como aumentar as vendas. Esse é um exemplo de um estilo de Liderança:
autoritário.
centralizador.
autocrático.
democrático.
laissez-faire.
O gestor de uma área de Produção da empresa de sapatos Q conforto S/A acredita que seus subordinados
necessitam de supervisão constante e que sem orientações precisas não serão capazes de participações
contributivas, chegando mesmo a prejudicar o sistema produtivo. Segundo suas palavras "empregados são
como crianças, se piscarmos os olhos vão fazer besteira e se não controlamos vão procurar burlar o sistema
para trabalhares menos". A forma de pensar e agir desse gestor o classifica segundo teoria de Douglas Mc
Gregor com características de um típico gestor:
A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: Z da Teoria
de Douglas McGregor.
A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: Y da Teoria
A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: X,Y,Z da
Teoria de Douglas McGregor.
Nenhuma das alternativas apresentadas.
A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: X da Teoria
Coloque V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
( ) Stakeholder é qualquer pessoa ou organização que tenha interesse ou envolvimento por um

determinado projeto de uma empresa.
( ) O foco das organizações em relação à comunidade está apenas direcionado para o produto e seu
mercado.
( ) Atualmente empresários e empresas divulgam nos meios de comunicação a participação em projetos

sociais para caracterizando a filantropia.
V, V, F
V, F, V
F, F, V
V, F, F
F, F, F
De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção,
assinale a alternativa que apresenta as necessidades segurança:
estabilidade e proteção da integridade física e mental.
independência, realização, liberdade, status e reconhecimento.
desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais.
integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação.
alimentação, água, oxigênio e descanso.
A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na liderança e na

comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No contexto da administração, a
liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados,
levando-os à realização dos objetivos. II - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e
motivação dos empregados. III - No modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é participativo,
delegador e o líder Y é autoritário, centralizador IV - Liderança é a influência interpessoal exercida em uma
situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos.
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
Somente as afirmativas I, II, III IV estão corretas.
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
Direção é a função de orientar e indicar o comportamento dos indivíduos na direção dos objetivos a serem
alcançados, portanto abrange todos os níveis da organização e está diretamente relacionada às pessoas
através de:
Motivação, organização e planejamento.
Motivação, direção e controle.
Comunicação, planejamento e pessoas.
Liderança, processo e execução.
Motivação, liderança e comunicação.
O administrador é uma peça fundamental para qualquer tipo de organização. Dentre as opções abaixo quais
habilidades são necessárias para que o administrador atue adequadamente no nível institucional
O administrador deve possuir conhecimento técnico para orientar e dirigir os funcionários que realizam as tarefas
O administrador deve atuar como um articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis
O administrador é responsável pela execução, deve possuir visão operacional
O administrador deve pensar muito mais a empresa ao invés de executar, estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro
O administrador é responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa
planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. A respeito da
etapa de planejamento no processo administrativo, assinale a alternativa correta:
A cultura de planejamento estratégico é fundamental para o sucesso das empresas, pois contribui para a redução de riscos e preparo para imprevistos, além
de profissionalizar a gestão dos processos.
O planejamento adequado pressupõe a existência de um histórico de dados que permita aos administradores identificar tendências e planejar ações, o que
implica a necessidade de execução de alguns projetos sem planejamento, para que então se possa ter sucesso na fase de maturidade do negócio.

Diante do cenário turbulento de mercado atual, é necessário que as empresas executem projetos antes do planejamento, que ocorre logo em seguida aos
primeiros processos mais complexos, de modo a otimizar o tempo de execução dos mesmos.

Um plano é um documento formal que descreve quais atividades serão realizadas, mas não como ou quando, pois tais elementos devem constar no roteiro e
cronograma, respectivamente.

A compreensão adequada da importância do planejamento leva as empresas à fase de maturidade na gestão, o que implica, dentre outras coisas, elaborar
um único documento que contenha o planejamento de curto, médio e longo prazos, o que facilita sua execução.

A administração da estratégia exigem critérios e envolve todo um processo administrativo de planejar,
organizar, dirigir e controlar a ação empresarial em todos os níveis da empresa, a saber: institucional,
intermediário e operacional. Analisando os critérios desta estratégia, devemos considerar:
Cronograma e Eficácia.
Comprometimento e Eficiência.
Cronograma e pontualidade.
Eficiência e pontualidade.
Eficiência e Eficácia.
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para análise de cenários, empregada principalmente no
planejamento estratégico. Essa análise considera os seguintes aspectos:
Pontos de convergência, pontos de concordância, competitividade e mercado-alvo
Pontos Fortes e Forças, Pontos Fracos e Fraquezas
Mercado-alvo, pontos de concordância, recursos financeiros, e recursos humanos
Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades
Recursos humanos, recursos financeiros, recursos naturais e recursos ambientais

Dentre as ferramentas utilizadas para ajudar na gestão estratégica da empresa encontramos o Balanced Scorecard, que consiste em:
Processo de avaliação de desempenho das diretorias de nível estratégico de uma empresa.
Método de comparação de práticas e métodos de trabalho contábeis e financeiros de uma organização com os de outras empresas, de forma a
identificar fatores de conduzam a um desempenho superior.
Ferramenta de controle do desempenho organizacional que reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e
não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho.
Ser um processo de controle e avaliação dos sistemas e procedimentos realizado pelos gestores operacionais.
Sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam informações aos gestores operacionais, de forma regular e contínua.
O planejamento estratégico da empresa é genérico, direcionado a longo prazo, e

macro-orientado exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa:
do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio
dos planos operacionais. O planejamento estratégico envolve importantes etapas.
Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta:
Implementação da estratégia por meio de planos táticos e operacionais
Determinação dos objetivos empresariais
Determinação da política de recurso humanos, e de preços adotada pela empresa
Acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados
Análise dos ambientes internos e externos

Quando dizemos que um tipo de Planejamento é macro-orientado, genérico e voltado para as relações entre
a empresa e seu ambiente externo, estamos nos referindo ao denominado Planejamento:
estratégico.
tático.
gerencial.
operacional.
departamental.
O controle no nível institucional da empresa é também denominado de:
Controle estratégico ou controle organizacional
Controle Tático ou controle organizacional
Controle Tático ou controle de Gestão
Controle Operacional ou controle de Gestão
Controle Estratégico ou controle de Gestão
A liderança é um processo dinâmico de exercer influência sobre o indivíduo ou grupo, para impulsionar
esforços em função do alcance de objetivos, em determinada situação. É importante ressaltar que a
habilidade de liderança não é nata nem exclusiva de alguns.
De acordo com o texto atribua C (correta) e E (errada) para as sentenças a seguir:
( ) Comprometimento na busca dos objetivos individuais, da equipe e organizacionais.
( ) O líder não executa tarefas.
( ) Deve saber ouvir e saber falar, mas apresentar distanciamento das pessoas.
( ) Líderes inseguros acabam tornando suas equipes inseguras também.
C, C, E, C
C, C, E, E
E, E, E, C
C, E, E, E
C, E, E, C
Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Pode ser analisada como um processo
coercivo e repressivo, assim como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. II - É
uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais. III - Pode ser estratégico, tático, mas
não se aplica no nível operacional.
I e II estão corretas
Somente a I está correta
I e III estão corretas
Somente a II está correta
Somente a III está correta
O controle do desempenho de uma atividade ou processo organizacional pode ser efetuado em diferentes
momentos, ou seja, baseados no sincronismo temporal. Analise as afirmativas sobre as etapas:
I - O foco é nos resultados ;
II - O foco é nos insumos ;
III - O foco é nos processos.
A resposta na ordem correta é:
Controle posterior ou postecipado; Controle preventivo; Controle simultâneo ou contínuo.
Controle estratégico; Controle tático; Controle operacional.
Controle institucional; Controle de produção; Controle processual.
Controle preventivo; Controle posterior ou postecipado; Controle simultâneo ou contínuo.
Controle estratégico; Controle operacional; Controle tático.
O controle eficaz garante que todas atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão
de comportamento previamente estabelecido. Como é denominado o controle no nível institucional da
empresa?
Controle superior
Controle tático

Controle geral
Controle de acionistas
O controle tem como função manter o sistema organizacional dentro de um padrão de comportamento
previamente estabelecido. No entanto, existem três tipos de controle, o preventivo, o simultâneo e o
posterior. Conhecendo como ocorrem estes três tipos de controle, indique, nos itens a seguir, como
acontece o controle simultâneo em uma indústria.
Com os demonstrativos financeiros.
Com os testes de seleção dos recursos humanos.
Com a inspeção de matérias-primas.
Com a inspeção da qualidade dos bens.
Com a supervisão direta dos trabalhadores.
"Muitas organizações encontram uma acirrada concorrência no mercado . Ainda que elas tentem se
diferenciar , qualquer diferença estática é efêmera e temporária . Identifique alguma necessidade não
satisfeita de um cliente e os concorrentes logo irão aparecer" . (SPEAR, 2010,p.XIX) Tal premisssa por parte
da empresa justifica a execução contínua e constante do(a) :
Desenvolvimento Sustentável
Avaliação
Código de Ética
Controle
Clima Organizacional
Em uma determinada empresa prestadora de serviços, são recrutados apenas profissionais com pós-
graduação e são inspecionados todos os insumos utilizados para a prestação de serviços. As atividades dos
funcionários são monitoradas, de perto, por supervisores que verificam, no momento da prestação do
serviço, se ele está adequado ao que foi planejado. Ao fim, os resultados são analisados, e a satisfação do
cliente é medida. Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores compõe o
tipo de controle organizacional denominado
b) simultâneo
c) padronizado
a) preventivo
d) feedforward
e) feedback
A estrutura organizacional é representada graficamente pelo organograma. É correto afirmar que a estrutura
organizacional:
Representa o fluxo das atividades desenvolvidas na empresa.
Utiliza retângulos para indicar as relações de autoridade e de responsabilidade
Costuma apresentar uma natureza predominantemente dinâmica.
É abordada por duas formas: especialização vertical e especialização integrada
É a forma pela qual as atividades da organização são divididas, organizadas e coordenadas.
Theo Silva é vendedor da empresa Delicia Produtos Alimentícios S.A., responsável pela Região Sul, e
responde ao Gerente do Departamento de Vendas - Rodrigo Fernandes, que responde ao Diretor de
Marketing - Pedro Alcântara, que se reporta ao Presidente. Assim sendo podemos afirmar que estamos
exemplificando o princípio de:
Responsabilidade
Cadeia de comando
Organograma
A função administrativa Organização envolve de forma direta a questão da distribuição do poder na

empresa. A presença e a maneira com que ocorre tal distribuição é constatada na análise do desenho de
estrutura adotado pela empresa, em seu modelo de gestão. A representação gráfica em que tal distribuição
de poder aparece representado denomina-se:
Todas as formas anteriores
Fluxograma
Gráfico Setorial
Histograma
Organograma
De acordo com os tipos de Estruturas Organizacionais, assinale a alternativa correta.
Staff são órgãos de linha, com autoridade e pode sobre os subordinados.
Na estrutura funcional os supervisores são especialistas.
A estrutura em rede não se utiliza de recursos tecnológicos.
A estrutura matricial é mais flexível, o que dificulta enfrentar a complexidade dos ambientes mutáveis.
A estrutura linear é a mais complicada, pois é baseada na hierarquia de idéias.
A organização como parte do processo administrativo tem a função de "Como fazer" diferenciando-se do
planejamento onde sua função é "o que fazer". Para confirmar seu entendimento da função organização,
assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos da função organização: I) Definir a missão, os
objetivos e prioridades. II) Retratar a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. III)
Estabelecer métodos para distribuição, de forma otimizada, dos recursos (pessoas, materiais, financeiros,
etc.). IV) Implementar os planos de ação e avaliar os resultados.
As afirmativas I e II estão corretas
As afirmativas II e IV estão corretas

As afirmativas II e III estão corretas
As afirmativas I e III estão corretas
As afirmativas I e IV estão corretas
serviços ou de produção. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens
produzidos. Considerando-se a natureza dos bens produzidos, podemos subdividir as organizações em
organizações de manufatura e organizações de serviços.
Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a seguir.
I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens tangíveis, sendo a quantidade e
qualidade facilmente mensuráveis.
II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais.
III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco contato com o consumidor.
IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital enquanto nas organizações de
serviços é intensivo o emprego do trabalho.
V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e participação do consumidor, durante o

processo de transformação.
É correto apenas o que se afirma em:
I ; II ; III ; IV e V
I ; II ; III e IV
I ; II ; III e V
I ; II e IV
I ; III e IV
O que faz do uso correto do just-in-time (JIT) em uma empresa um dos seus mais eficientes elementos
competitivos é possibilitar o(a) :
Redução de custos , capacidade de inovação, ampliação da lucratividade
Inovação na contratação de mão de obra qualificada , diminuição de custos , ampliação da clientela
Controle contábil absoluto , adoção de novos modelos, renovação e inovação do estoque
Respeito aos trabalhadores , turnover e empowerment
Redução de custos , controle da qualidade ,participação no mercado
Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter
sua vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns
fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos:
CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade
a um preço justo e acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro compensatória.
FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações, ajustando-se às demandas do cliente.
RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou
serviços aos usuários.
QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do
consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores.
LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de lucro, da escala e dos processos de produção
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e dos
desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é:
Administração de recursos humanos
Administração de operações
Administração financeira
Administração de materiais
Na relação comercial , o controle de qualidade das operações permite garantir , entre outros resultados :
Fidelização do cliente, eficiência , distribuição do espaço físico

Volume , demanda , customização
Métodos atualizados , marketing , diminuição de custos
Tomada de decisões , localização das instalações , layout e processo
Rapidez , confiabilidade , flexibilidade
A administração de operações é uma das principais áreas funcionais da organização, uma vez que é
responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços.
Assinale a alternativa que NÃO compete ao Gerente de Operações:
Tomar decisões relativas à segmentação do mercado e posicionamento do produto.
Decidir sobre projeto de produtos ou de serviços.
Tomar decisões quanto ao layout das instalações de produção.

Formular uma estratégia de operações
Decidir quanto à localização da área produtiva.
A área de administração de operações é o centro de qualquer organização, seu ponto mais sensível. Seu
principal objetivo é, EXCETO:
decidir o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações
a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores
decidir quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos
decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços ofertados pela organização
gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados
A Área de Operações é uma das principais áreas da organização. Das opções apresentadas, assinale a que
NÃO corresponde a uma das atividades desmpenhadas por essa área.
Planejamento do Produto
Remuneração e Compensação
Organização do Trabalho
Administração de Estoques
Planejamento da Produção
Sobre o controle, pode-se afirmar:
( ) O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, é genérico e abrangente como o
controle no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo curto prazo e aborda cada unidade da
empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos
demais.
( ) O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos resultados

(mediante sistemas de informação gerencial), a comparação dos resultados com os padrões estabelecidos
para localizar as variâncias e os desvios proporcionam indicações para as medidas corretivas.
( ) O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado no nível
mais alto da empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado
para o longo prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
( ) No nível tatico, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar
e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
( ) Um controle moderno e eficiente é realizado através de um SIG - Sistema de Informação Gerencial, pois
oferece informações rápidas, em tempo real, que facilitam a tomada de decisão dos gestores.
A sequencia correta é:
VFFFV
FVFFV
FVFVV
FFFFV
FFVVV
Qual é a atividade de controle que é direcionada a Longo Prazo, envolvendo a totalidade da empresa e
consegue ser genérico e sintetizado quanto ao seu conteúdo?
Financeiro
Organizacional
Operacional
Tático
Funcional
O CONTROLE SIMULTÂNEO ̶ apresenta UM ENFOQUE principal em sua aplicação na empresa.

Qual é esse ENFOQUE?
Preocupação reduzida com o insumo de produção que chega a linha de produção da fábrica.
Corrige os problemas dos processos depois que ocorrem na revista de pós produção.
Está preocupado com o controle de entrada do processo de produção para atuar nas alterações dos processos.
Corrige os problemas à medida que correm nos processos da empresa
Deixa acontecer às situações problemas de processos para realizar o controle simultâneo.
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre os objetivos de controle estratégico.
Buscar o alcance eficaz e eficiente da visão
Buscar o alcance eficaz e eficiente dos objetivos organizacionais
Garantir a alteração do padrão previamente estabelecido
Garantir que todas atividades sejam realizadas conforme o planejado
Buscar o alcance eficaz e eficiente da missão
O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais como, por
exemplo, o estabelecimento de padrões de desempenho, as medidas, a avaliação e a definição de ações
corretivas quando necessário. O controle pode ser estratégico, tático e operacional. O controle no nível
institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle organizacional, é:
Genérico e sintético quanto ao seu conteúdo.
Direcionado a curto prazo.
Aceitação das distorções ou possíveis falhas.
Micro-orientado, envolvendo a totalidade da empresa.
Desconhecimento das metas que foram estabelecidas.
Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos funcionários

da empresa levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner &
Freeman). Elementos principais de controle:
1) medir o desempenho;
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas;
3) estabelecer padrões de desempenho;
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos.

De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a
sequência CORRETA dos principais elementos de Controle.
3, 1, 4, 2.
1, 2, 3, 4
1, 3, 4, 2.
4, 3, 2, 1.
3, 1, 2, 4.
O controle pode ser aplicado a diferentes níveis organizacionais. Neste nível o controle sobre as pessoas
toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar
as pessoas. Neste contexto estamos tratando de que nível de controle?
Controle estratégico
Controle tático

Controle intermediário

Intrd Adm

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Na estrutura formal de uma empresa podemos encontrar as atividades fim e as atividades meio.

É importante que esses dois grupos de atividades sejam identificados pelos

Assinale a alternativa correta:

I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente.

I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Macroambiente.

I- Microambiente; II- Microambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente.

I- Macroambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Macroambiente.

I- Microambiente; II- Microambiente; III- Microambiente; IV- Microambiente.

A Conta-Corrente, S.A. revê periodicamente as metas da empresa. Durante o processo, os gestores

Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:

I - AMBIENTE EXTERNO: Composto por variáveis incontroláveis,

II - AMBIENTE INTERNO: Constituído dos processos internos,

As duas estão erradas, mas a II não justifica a I.

Apenas a II está correta.

As duas estão erradas por isso a II justifica a I.

As duas estão corretas.

Estudamos que é importante que a organização tenha algumas bases que

Marque nas opções abaixo a que corresponde corretamente a essa definição:

A habilidade Humana é mais importante no nível estratégico da organização.

As habilidades humanas são igualmente importantes em todos os níveis hierárquicos

A habilidade técnica é mais importante no nível operacional.

Qual função administrativa apresenta as seguintes etapas: Estabelecimento de objetivos ou padrões de

O ponto de relevância pelo qual uma empresa foi constituída;

A motivação dos empregados da empresa.

A obstinação da diretoria da empresa;

A razão pela qual uma empresa foi constituída;

A importância pela qual uma empresa foi constituída;

A respeito das habilidades necessárias para a administração de organizações, analise a situação

A esse respeito, assinale a alternativa correta:

II. Política e Recursos Internos,

III. Histórico e Econômico,

IV. Cultural e Social,

V. Tecnologia e Processos Administrativos.

Apenas os itens I, III e V

Apenas os itens I, III e IV

Apenas os itens II, III e IV

Apenas os itens I, II e III

Dividir o trabalho, atribuir responsabilidades a pessoas e estabelecer mecanismos de comunicação e

A definição apresentada está relacionada a qual conceito do processo administrativo?

Em relação ao conceito de MISSÃO, indique qual das afirmações abaixo é verdadeira:

A Missão é definida no nível tático da organização.

A Missão é o que a empresa pretende para seu futuro.

A Missão aponta para um ideal.

A Missão é a razão de existir da organização.

A Missão tem o mesmo sentido que a Visão.

Na Oficina de Integração de Novos Funcionários, o instrutor de treinamento enunciava a importância do

Tecnológicos, políticos, econômicos, legais, sociais, demográficos e ecológicos.

Somente as afirmativas I e II estão corretas

Somente as afirmativas I, II e III estão corretas

Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas

Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas

Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas

Vimos que existem algumas Variáveis que podem afetar as organizações,

É um tipo de Variável que inclui: densidade populacional, mobilidade interna da

( ) As organizações são autossuficientes e não precisam dos insumos do ambiente externo.

Verifique o trecho a seguir:

As variáveis _____________ compreendem o alinhamento ideológico de cada governo e como isso

políticas, políticas públicas, demográficas, fluxos populacionais

legais, políticas ambientais, sociais, fluxos populacionais

legais, políticas públicas, sociais, hábitos de consumo

políticas, políticas ambientais, sociais, fluxos populacionais

administradores de curto prazo.