UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

Escuela de Negocios

Asignatura
Mercadotecnia de Servicios

Trabajo final

Sustentado por

Vitalie Ventura Quezada

14-6067

Facilitador
Yaquelyn Reyes

26 de abril del 2019

Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Índice

Introducción………………………………………………………………………….1

Claro dominicana………………………………………………………………..…..2

Misión, visión, valores……………………………………………………………….3

Plan prepago claro…………………………………………………………………..4

Servicios y beneficios…………………………………………………………..…...4

Servicios y beneficios……………………………………………………………….5

Servicios opcionales………………………………………………………...………6

Precios, recargas y por minutos…………………………………………………...7

Navega en internet………………………………………………………..…………8

Donde adquirir planes prepagos…………………………………………...………9

Canal o medios que utilizan para ofrecer el servicio……………………………..9

Canales múltiples de distribución…………………………………………………..9

Mecanismos promocionales o publicitarios……………………………………….10

Análisis Foda……………………………………………………………………...….11

Conclusión…………………………………………………………………...……….12
INTRODUCCION

El desarrollo organizacional se ha constituido en el instrumento por excelencia para el

cambio en busca de logro de una mayor frecuencia, condición indispensable en el
mundo actual, caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e
internacional.
En estos tiempos cambiantes en que los valores evolucionan rápidamente y los
recursos se vuelven escasos, cada vez es más necesario comprender aquello que
influye en las necesidad de los usuarios, donde la calidad y la necesidad del servicio
prepago, tiene la calidad para aplicar estrategias para lograr el posicionamiento.
Analizamos la empresa líder en telecomunicaciones CLARO donde logramos analizar
su servicio prepago.
Claro dominicana

Claro es la empresa de telecomunicaciones líder en la República Dominicana Que

ofrece la más completa gama de soluciones de telecomunicaciones para suplir las
necesidades de comunicación y entretenimiento personal, de residencias y negocios,
desde servicios de voz móviles y fijos, transmisión de datos a alta velocidad, redes IP y
soluciones gestionadas, así como televisión digital sobre la más eficiente y amplia red.

Es filial de América Móvil, compañía líder de servicios de comunicación en América

Latina y una de las más grandes del mundo, en términos de suscriptores
proporcionales y valor de capitalización en el mercado, con operaciones en 18 países,
cubriendo una población combinada de 850 millones de personas.
Claro es considerada un ciudadano corporativo ejemplar por la comunidad, siendo una
de las empresas más admiradas en la República Dominicana, que demuestra
continuamente su compromiso con el país, a través de programas de Responsabilidad
Social Empresarial en ámbitos como la educación, la cultura, el deporte y el medio
ambiente.
Misión

Se consolidan como un grupo global de telecomunicaciones a través de operaciones

internacionales que busca satisfacer las necesidades y expectativas en comunicación
de los clientes. Buscamos alcanzar los objetivos de crecimiento y financieros de
nuestros accionistas, así como contribuir al desarrollo de nuestros recursos humanos y
bienestar del entorno social de nuestras operaciones.

Visión

Es un grupo empresarial en expansión con enfoque a la internacionalización,

primordialmente en el continente americano, e integración de los negocios en el
desarrollo económico y tecnológico en telecomunicaciones, centralmente inalámbricos,
de los diversos países en los que tenemos presencia.

Los valores bajo los cuales se rige la conducta dentro de la empresa.

Valores para un servicio diferencial

Compromiso

pasion transparencia

seguridad sencillez

Plan prepago claro

¡Habla, chatea y navega a tu medida!

Tú Internet y minutos sin contratos ni facturas.

Comunícate fácil las 24 horas en la red de mejor señal y mayor cobertura 4G LTE.
Con Claro Prepago siempre estas más cerca de los tuyos con facturación por segundo,
bonos, roaming incluido en más de 20 destinos y más beneficios tan flexibles como tú. 
Navega, chatea y comparte todo con los Paquetes de Internet más competitivos del
mercado y acorde a tus necesidades.
Claro piensa en ti y premia tu fidelidad con más beneficios y bonos por tan solo ser
parte de nuestra gran familia.

Servicios y beneficios

 Números Súper Favoritos

Comunícate gratis con 3 números de la red móvil Claro por todo un año.

 Números Favoritos

Inscribe hasta 10 Números Favoritos para hablar a mitad de precio por todo un año.

 Cambiazo Prepago

Disfrutas de un descuento en el equipo que deseas adquirir, según tu nivel de consumo

promedio mensual.

 Préstamo

Te permite solicitar a Claro un préstamo por el monto de RD$ 20 o RD$ 30.

 Llamadas por Cobrar

Con este servicio puedes llamar con cargo a un amigo.

 Regala Datos

Regálale a un número Prepago Claro los paquetes de Internet por hora, por día y
paquetes exclusivos para Chat & Redes.

 Menú Único

Realiza múltiples transacciones, que facilitarán el uso diario de tu Claro Prepago,

mediante la marcación de un único código *111#

 Roaming Prepago

Viaja y habla con los tuyos en República Dominicana con la mejor tarifa.

 Equipos en cómodas cuotas

Es una facilidad que Claro ofrece a los clientes con planes Fijo Residencial Postpago
para que puedan adquirir un equipo móvil Prepago en cuotas.

 Háblame

Envía gratis hasta 5 mensajes al mes a otro móvil Claro, solicitándole que te devuelva
la llamada cuando no tengas balance disponible.

 SMS por Cobrar

Con este servicio tus amigos pagan los mensajes que les envías, no importa si tienes o
no balance.

 SMS Respuesta Paga

Puedes enviar un mensaje y pagar por adelantado la respuesta de quien lo recibe.

Servicios opcionales

E-fectivoMóvil
Es el nuevo servicio que te permite realizar transacciones desde tu móvil. Con este
innovador servicio puedes realizar depósitos, transferencias de dinero, recargas, pagos
de servicios, consultas de balance y retiros de efectivo en los puntos de ventas Claro y
en los Cajeros Automáticos del Banco Popular Dominicano que tengan disponible esta
funcionalidad. Además, cuentas con más de 11,500 establecimientos donde puedes
convertir tu móvil en efectivo.

Asistencia Vial

Te brinda seguridad vial y protección preventiva las 24 horas de los 365 días del año,
llamando a la central de emergencia de Security Force 809.562.0911 o marcando *842
desde tu móvil.

Solicita tu afiliación ingresando al Portal Mi Claro o visitando cualquiera de nuestros

Centros de Atención a Clientes a nivel nacional o  marcando desde tu móvil *91.

Precio
Este precio no incluye impuestos (ITBIS, CDT ni ISC)
Precio servicio RD$90
Recargas
Más beneficios con tus recargas para estar siempre comunicado.
Comunícate y acércate a los que más quieres con Claro recarga tu móvil desde donde
estés, las 24 horas.
Disfruta de la red más completa de medios de recarga para seguir activo en tu móvil
con familiares y amigos dentro o fuera del país.
Con más beneficios y servicios para siempre estar comunicado, hasta cuando estás sin
balance.
Consulta tu balance desde Mi Claro App o marca *111# desde tu móvil.

Planes prepagos destacado prepago

Prepago regular Prepago 365 Prepago 365 Mi primer claro

básico Premium
habla por segundo habla por segundo habla por segundo habla con 10
a RD$0.10 a RD$0.09 a RD$0.09 números
preseleccionado

Números súper Números súper Números súper Números súper

favorito 3 favorito 3 favorito 3 favorito 3
Números favoritos Números favoritos Números favoritos Números favoritos
10 10 10 7
Facturación al Facturación al Facturación al Facturación al
segundo segundo segundo segundo
Paquetes de Paquetes de Paquetes de Paquetes de
Internet, voz y Internet, voz y Internet, voz y Internet, voz y
SMS SMS SMS SMS

¡Habla, chatea y navega a tu medida!

Tú Internet y minutos sin contratos ni facturas.

Comunícate fácil las 24 horas en la red de mejor señal y mayor cobertura 4G LTE.
Con Claro Prepago siempre estas más cerca de los tuyos con facturación por segundo,
bonos, roaming incluido en más de 20 destinos y más beneficios tan flexibles como tú. 
Navega, chatea y comparte todo con los Paquetes de Internet más competitivos del
mercado y acorde a tus necesidades.
Claro piensa en ti y premia tu fidelidad con más beneficios y bonos por tan solo ser
parte de nuestra gran familia.

¿Dónde adquirir los Paquetes de Voz Prepago?

 Marca desde tu móvil *111# + send, opción 2, opción 2 y luego opción 1.

 Visita un Centro de Atención a Clientes Claro, Centro de Ventas Claro y Distribuidor
Autorizado Claro.
 Cedula del cliente

Describa el canal o medio que se utilizan para ofrecer este servicio.

Los canales de distribución se definen como el conjunto de intermediarios que cada

empresa escoge para la distribución más completa, eficiente y económica de sus
productos o servicios, de manera que el consumidor pueda adquirirlos con el menor
esfuerzo posible. La mayor parte de los productores utilizan intermediarios 15 para
llevar sus productos al mercado y tratar de organizar un canal de distribución

Canales múltiples de distribución

Agentes

Multicanal

Internet

Referencia

Identifique los mecanismos promocionales o publicitarios que se utilizan para

promover este servicio.
Telefónica fija.

Internet.

Televisión.

Radio.

Catálogos de promociones.

Soportes.

Fortaleza:
Plan prepago tendrás precios especiales en tus llamadas actívalo en oficinas claro o
Dealer autorizados · Ofertas Disponibles de expansión en otros países, mejora de
calidad a lo largo dl país, mayor cobertura en el país, compañía líder en telefonía,
buena conectividad y cobertura, variedad de planes de telefonía móvil

Características: Llamadas Locales/Nacionales, A Líneas Fijas Y Móviles, Internet

prepago.

Oportunidades: En modalidad Prepago y Control te ofrecen la solución ideal, con los

últimos avances tecnológicos y así continuar desarrollando.

Debilidades: altos costo comparándolo con la competencia

Considerando su opinión como mercadologo que haría usted para mejorar la

comercialización de este servicio y como agregaría valor para hacerlo más
atractivo para las personas.

El éxito de la compañía ha llevado a los consumidores y las empresas sean capaces de

compartir información con mayor rapidez y precisión que nunca antes. Permita que este
intercambio ha creado un mayor potencial para la prosperidad a través de la sociedad
en su conjunto.

Tener un conocimiento más aplicación que la competencia es fundamental en el diseño

de telecomunicación, que es negocio de la compañía.

La empresa debe tratar de agregar los beneficios que puedan acelerar el crecimiento
de los mercados a los que servía. De esta manera, los clientes de la empresa recibirían
más beneficios económicos de la innovación, al igual que la empresa y sus otras partes
interesadas.

Conclusión
Con un plan de expansión tendiente a ofrecer mayor cobertura, actualmente su señal
alcanza la mayor señal del país, gracias a estos, hoy es la compañía telefónica móvil
con el mayor número de usuarios.

Ha sabido suplir las necesidades de comunicación a través de una sólida red y señal
nítida, ofreciendo los mejores productos, servicios y atención al cliente, dedicada a
comunicación fija, banda ancha y televisión para convertirse en la marca CLARO.