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UNIDAD 1, 2 Y 3: FASE 6 - PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

DISEÑO DEL TRABAJO

PRESENTADO POR:

CARLOS ALBERTO RINCÓN BAUTISTA CC. 88.192.310

SANDRA NATALY MENESES DE LA CRUZ CC. 1089486576

Grupo: 212021_26

ENTREGADO A:

Lina Marcela Forero

TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍAS E INGENIERIAS

DICIEMBRE DE 2019
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................4

OBJETIVOS..........................................................................................................................................5

GENERAL:........................................................................................................................................5

ESPECIFICOS:..................................................................................................................................5

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD..................................................................................................6

Accidentes de trabajo provocados por la deficiencia de iluminación en un puesto de trabajo. (Carlos

Alberto Rincon Bautista).............................................................................................................................6

Enfermedades profesionales relacionadas a la condición ambiental de trabajo seleccionada.................7

Niveles permitidos de iluminación para oficinas, según normatividad existente aplicada en Colombia. 8

Propuesta final de mejora.....................................................................................................................10

CONDICIÓN: EL RUIDO PUESTO DE TRABAJO SENTADO: CENTRO DE CONTACTOS

(SANDRA NATALY MENESES)............................................................................................................11

Enfermedades profesionales relacionadas a la condición ambiental de trabajo seleccionada...............11

Niveles permitidos para la condición ambiental de trabajo seleccionada según estándares, o

normatividad existente aplicada en Colombia...........................................................................................12

Ponderación A..................................................................................................................................12

Respuesta lenta.................................................................................................................................12

CONDICIÓN: EL RUIDO PUESTO DE TRABAJO DE PIE: VIGILANTE......................................13

Propuesta final de mejora:....................................................................................................................15

CONDICIONES DEL PUESTO DE TRABAJO..................................................................................16

INSTALACIONES ELÉCTRICAS..................................................................................................16

CABLEADO ESTRUCTURADO....................................................................................................17

PROPUESTA DE MEJORA PARA TRABAJO EN POSICÓN DE PIE: VIGILANCIA....................18

COMPONENTE COLECTIVO...........................................................................................................19

CONCLUSIONES................................................................................................................................20

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..................................................................................................21
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INTRODUCCIÓN

Hemos llegado a la fase final del curso Diseño del trabajo, debemos proponer una acción de
mejoramiento a los puestos de trabajo de la fase 4, pero en nuestro caso en particular debemos
proponer acciones para que la iluminación de la oficina del ejemplo propuesto cumpla con los
estándares establecidos para mejorar las condiciones de trabajo y prevenir enfermedades que
causa una iluminación deficiente o mal diseñada.
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OBJETIVOS
GENERAL:
Estructurar propuesta final de mejora que proporcione unas condiciones de trabajo seguras,
cómodas para el operador en los puestos de trabajo en posición de pie y sentado

ESPECIFICOS:
Indagar sobre las condiciones ambientales ideales para un puesto de trabajo en una
determinada empresa.
Presentar propuesta individual para estructurar la propuesta grupal
Proponer mejoras para las condiciones que se presentan en la empresa objeto de estudio.
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Accidentes de trabajo provocados por la deficiencia de iluminación en un puesto de

trabajo. (Carlos Alberto Rincon Bautista)
Es evidente que una iluminación deficiente puede aumentar la posibilidad de que las personas
cometan errores trabajando y de que se produzcan accidentes. Del mismo modo, una mala
iluminación puede provocar la aparición de fatiga visual, con los pertinentes perjuicios que esto
representa para la salud de las personas: problemas en los ojos (sequedad, picor o escozor) dolor
de cabeza, cansancio, irritabilidad, malhumor, etc.
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Enfermedades profesionales relacionadas a la condición ambiental de trabajo

seleccionada.

Un análisis ergonómico y de seguridad de un lugar de trabajo siempre debe tener en cuenta

que el nivel de iluminación sea el idóneo: “la iluminación correcta es la que permite distinguir
las formas, los colores, los objetos en movimientos y apreciar los relieves, y que todo ello,
además, se haga fácilmente y sin fatiga, es decir, que asegure el confort visual permanentemente.

La función más relevante de la iluminación en espacios de trabajo es apoyar la tarea del

colaborador, por lo que este criterio debe prevalecer a la hora de elegir las soluciones. Un
ejemplo muy simple del efecto perjudicial de la iluminación inadecuada es cuando las personas
deben forzar la vista constantemente para ver pantallas o documentos. Esta situación afecta la
salud y la productividad del trabajador, además de incidir en su estado de ánimo.

Algunos efectos de la iluminación inadecuada son:

Trastornos oculares: Dolor e inflamación en los parpados, fatiga visual, pesadez,

lagrimeo, enrojecimiento, irritación, visión alterada.
Cefalalgias: Dolor de cabeza ocasionalmente, el médico debe revisarlos para detectar
si es la iluminación que los causa.
Fatiga: Falta de energía y agotamiento cuando es causada por la iluminación, una
persona que se levanta con energías, las pierde fácilmente, si la persona está agotada
por estrés o falta de sueño, la fatiga se extiende por todo el día, el medico debe revisar
otros factores adicionales a la luz.
Efectos anímicos: Falta de concentración y de productividad, baja atención y
desánimo.
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Niveles permitidos de iluminación para oficinas, según normatividad existente aplicada

en Colombia.
El diseño de la iluminación debe estar íntimamente ligado con el área que va a ser iluminada.
También se deben en cuenta la forma y tamaño de los espacios, los colores y las reflectancias de
las superficies del salón o en el caso de estudio la oficina, la actividad a ser desarrollada, la
disponibilidad de la iluminación natural y también los requerimientos estéticos requeridos por el
cliente.

En Colombia el tema de iluminación está regido por el RETILAP (reglamento técnico de

iluminación y alumbrado público) según resolución 18 1331 del 06 de agosto de 2009, expedida
por el ministerio de minas y energía.

Para una adecuada iluminación se debe tener una estrecha interacción entre el diseñador de la
iluminación y diseñadores y constructores de la edificación.

Los ítems más importantes que el diseñador necesita investigar antes iniciar un diseño de
alumbrado interior son los siguientes:

a) Conocer con detalles las actividades asociadas con cada espacio.

b) Las exigencias visuales de cada puesto de trabajo y su localización.

c) Las condiciones de reflexión de las superficies

d) Los niveles de iluminancia e uniformidad requeridas

e) La disponibilidad de la iluminación natural.

f) El Control del deslumbramiento.

g) Los requerimientos especiales en las propiedades de las luminarias, por el tipo de

aplicación.

h) Propiedades de las fuentes y luminarias, tales como:

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⇒ El índice de reproducción del color, lo natural que aparecen los objetos bajo la luz.

⇒ La temperatura del color, la apariencia de calidez o frialdad de la luz.

⇒ El tamaño y forma de la fuente luminosa y de la luminaria.

En el RETILAP se establece que para una oficina como la del estudio, la iluminación mínima
con que debe contar cada puesto de trabajo es 300 Lux, y como máximo 750 Lux.

Sabiendo que Lux es la unidad derivada del Sistema Internacional de Unidades para la
iluminancia o nivel de iluminación, su símbolo es lx.

Tabla 410.1 Índice UGR máximo y Niveles de iluminancia exigibles para diferentes áreas y
actividades

Fuente para UGR, Norma UNE EN 12464-1 de 2003.

Además la tabla relaciona el índice UGR que es el índice de deslumbramiento o comúnmente

conocida como zona de deslumbramiento, para el caso de estudio debe ser de 19.
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Propuesta final de mejora

Aprovechar al máximo la luz natural, para ello se requiere construir ventanas las
cuales permitan ingresar luz natural en horas diurnas.
Usar una mezcla de iluminación general uniforme, localizada e iluminación
focalizada. Todas deben tener controles individuales para variarse durante el dia.
Cambiar el color de las paredes y techo, actualmente tienen un color oscuro lo cual
afecta la iluminación.

Todas las recomendaciones se traducirán en mejoras para las condiciones laborales y

disminuirán los riesgos de errores, enfermedades y ausentismo, relacionados con la
visión de sus colaboradores.
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CONDICIÓN: EL RUIDO PUESTO DE TRABAJO SENTADO: CENTRO DE

CONTACTOS (SANDRA NATALY MENESES)

a. Accidentes de trabajo provocados por la deficiencia de la condición ambiental

seleccionada en un puesto de trabajo.

El ruido se constituye como causal de la pérdida de la capacidad auditiva, causando

una lesión neurosensorial irreversible. Los daños por ruido en un centro de contactos no son
producidos directamente por el nivel de ruido del ambiente de los lugares grupos de trabajo,
sino del constante y prolongado uso de auriculares en dichos operadores. En el caso de los
Operadores de Centro de contactos existe dos fuentes de ruido: el primero el que se
encuentra en el ambiente debido a las conversaciones que se realizan de forma simultánea y
el segundo debido al sonido propio del auricular, siendo este último condicionado por el
primero, ya que, dependiendo del ruido ambiental, el operador ajusta el volumen de su
auricular para poder escuchar mejor y de forma más clara. En este tipo de trabajo, los ruidos
a los que están expuestos los trabajadores pueden estar a una frecuencia menor de 85dB,
pero, debido al tiempo de exposición, también pueden condicionar un deterioro auditivo.

Enfermedades profesionales relacionadas a la condición ambiental de trabajo

seleccionada.
 Hipoacusia o sordera: defecto funcional que ocurre cuando un sujeto pierde capacidad
auditiva, independientemente de la intensidad. La hipoacusia es uno de los síntomas que
pueden estar presentes en la enfermedad otoneurológica. La pérdida de audición
constituye un motivo de consulta muy frecuente en Atención Primaria y sobre todo en las
consultas de Atención Especializada de Otorrinolaringología.
 Trauma acústico ocupacional es un problema de salud pública. El Trauma acústico es la
lesión crónica aguda del oído interno donde se pierde la capacidad auditiva debido al
ruido que afecta inicialmente la banda de 4.000 Hz. Paulatinamente se va a otras bandas
de frecuencia alta hasta llegar a las bandas del área de la conversación.
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Niveles permitidos para la condición ambiental de trabajo seleccionada según

estándares, o normatividad existente aplicada en Colombia.
En Colombia, el Ministerio de Trabajo, exige a los empleadores poner en marcha un
Sistema de Vigilancia Epidemiológico para Prevención de Hipoacusia Neurosensorial
siempre que los trabajadores estén expuestos a ruidos de 85 dB(A) o más durante 8 horas
diarias de exposición promedio ponderado de tiempo y 44 semanales.
Los resultados de una medición del nivel acústico dependen de la configuración de la
medición utilizada. En Colombia, las normas de seguridad y salud en el trabajo indican
que se usen determinadas configuraciones por cuestiones de cumplimiento como la ISO
9612:1997 para evaluación de ruido ocupacional, y la ISO 11904-1 u 11904-2 para casos
especiales como call centers. Otras normas y algunas organizaciones profesionales
recomiendan otros tipos de configuraciones para un enfoque de mayor protección.

Ponderación A
Para la conservación de la audición, se usa una configuración de filtro en los
instrumentos de medición de sonidos conocida como ponderación A. Cuando se hace
esto, se limitan los sonidos incluidos en la medición a un rango de frecuencias de sonidos
donde los oídos humanos son más sensibles y el riesgo de daños a la audición por los
ruidos es mayor.

Respuesta lenta
La lectura de decibeles que figura en un medidor de nivel acústico es un promedio del
nivel acústico medido durante un determinado período. Para la conservación de la
audición, se usa una configuración de respuesta lenta, lo que significa que el valor en la
pantalla es el promedio de 1 segundo que se midió mientras el instrumento estaba
encendido.
Configuraciones del dosímetro (Administración de Seguridad y Salud Ocupacional
1910.95)

 Nivel de acción: 82 dBA

 Nivel de criterio: 90 dBA
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 Nivel del umbral: 85 dBA (conservación de la audición) o 90 dBA (controles del

ruido)
 Límite superior: 115 dBA

CONDICIÓN: EL RUIDO PUESTO DE TRABAJO DE PIE: VIGILANTE

a. Accidentes de trabajo provocados por la deficiencia de la condición ambiental

seleccionada en un puesto de trabajo.

El área designada para la persona no presenta afectaciones graves que se puedan producir por
ruido ya que el sector de ubicación es tranquilo y es alejado del área donde se contestan las
llamadas, la vigilancia se realiza en la entrada del primer piso y el centro de contactos se ubica
en los pisos 3, 4 y 5. Por lo que se determina inicialmente que no habrá daños directos por ruido
como puede pasar en otras industrias.

b. Enfermedades profesionales relacionadas a la condición ambiental de trabajo

seleccionada.

Entre algunas de las enfermedades comunes que pueden generarse si el vigilante se encuentra
en un ambiente ruidoso pueden ser: pérdida auditiva, igualmente la exposición a un ruido sin
protección adecuada y durante muchas horas, puede acelerar el pulso y provocar taquicardias o
también puede sufrir un aumento de la frecuencia respiratoria, que se conoce como Taquipnea.
Otra enfermedad es la Hipoacusia Sensorial por ruido, que provoca una disminución progresiva
de la audición.
No solo se sufren daños físicos, sino también psicológicos. Ante la exposición a altos niveles
de ruido de forma prolongada el estómago puede reaccionar segregando una sustancia acidad y
una cantidad de hormonas suprarrenales, es decir, los primeros síntomas de alarma ante estrés
agudo.
También aumenta la dificultad para concentrarse, lo que desencadena un descenso del nivel
del rendimiento y, por otro lado, puede aumentar el nivel de ansiedad en el profesional al sentirse
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incomunicado con su entorno. Además, la exposición al ruido de forma prolongada ocasiona

irritabilidad, trastornos del sueño y sus consecuencias como fatiga o depresión.

c. Niveles permitidos para la condición ambiental de trabajo seleccionada según

estándares, o normatividad existente aplicada en Colombia.

Según la normatividad colombiana: Resolución Número 1792 de 1990

Por la cual se adoptan valores límites permisibles para la exposición ocupacional al
ruido.
Artículo 1: Adoptar como valores límites permisibles para exposición ocupacional al
ruido, los siguientes:
Para exposición durante ocho (8) horas: 85 dBA. Para exposición durante cuatro (4)
horas: 90 dBA. Para exposición durante dos (2) horas: 95 dBA. Para exposición durante
una (1) hora: 100 dBA. Para exposición durante media (1/2) hora: 105 dBA. Para
exposición durante un cuarto (1/4) de hora: 110 dBA. Para exposición durante un octavo
(1/8) de hora: 115 dBA.
PARAGRAFO: Los anteriores valores límites permisibles de nivel sonoro, son
aplicados a ruido continuo e intermitente, sin exceder la jornada máxima laboral vigente,
de ocho (8) horas diarias.

Propuesta final de mejora:

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CONDICIONES DEL ÁREA DE TRABAJO.

1. Se debe estimar un área promedio de 3,75 metros cuadrados por agente incluyendo aéreas
de circulación y equipos. Esto teniendo en cuenta un espacio para el descanso de 10
minutos cada hora, ejercicios de estiramiento y prevención.
2. La temperatura ambiente debe estar entre 20 y 24 grados centígrados.
3. La velocidad del aire debe ser máximo de 0,2m/ segundo.
4. Presión sonora máximo de 55 db.
5. Altura mínima entre piso y techo de 2.5 metros.
6. En las condiciones de ventilación se debe tener en cuenta que un agente con computador
equivale a 2.5 personas respirando. El exceso de monóxido de carbono genera sensación
de sueño en los agentes, para mantener la productividad se debe tener buena ventilación
preferiblemente natural dado que muchos agentes se enferman con los aires
acondicionados.
7. Para la iluminación se tiene un parámetro, al menos el 50% de la iluminación debe ser de
tipo natural sin contacto directo de los agentes y equipos con el sol para evitar cansancio
en los agentes y deterioro más rápido de los equipos. Se recomienda tener un valor de
iluminación de 400 LUX perpendicular al puesto de trabajo.
8. El sitio en la medida de lo posible debe tener seguridad, sea un celador o vigilancia
comunitaria, porque se van a tener computadores y equipos muy atractivos para los
delincuentes.
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CONDICIONES DEL PUESTO DE TRABAJO.

1. Es importante tener en cuenta que la medida cómoda para todos los agentes es mínimo
90 cms de ancho por 60 cms de profundidad.
2. Las sillas deben tener un soporte ergonómico para prevenir problemas en columna
vertebral.
3. El soporte de los pies, poco utilizado pero necesario.
4. Cuando se comprar muebles debe tener en cuenta que tenga una barrera entre cada
agente que ayuda de minimizar el ruido. Debe tener máximo 55 dB, esto implica ser muy
cuidadoso en el material aislante entre cada puesto.
5. El mueble tiene el espacio para monitor, teclado y mouse. La torre del computador en
base fija debajo de la superficie o en la medida de lo posible tener PC todo en uno.

INSTALACIONES ELÉCTRICAS.
1. El primer parámetro a medir es la tierra. Sin tener unos valores óptimos de estas
mediciones se pueden quemar todos los equipos en una descarga eléctrica. Se puede
hacer con equipos especializados para revisar la resistencia de la tierra física y el valor
debe estar entre 1 y 5 ohmios. O igualmente sin equipos se hace una medición entre tierra
y el neutro de la conexión de los equipos, el valor ideal es que sea cero si no es no puede
ser mayor a 3 voltios.
2. La ubicación puede ser en casas adecuadas para oficinas o en áreas no diseñadas para ser
oficinas. Es muy importante hacer una revisión a las instalaciones eléctricas para evitar
que los equipos se vayan a dañar. Verificar si la energía soportará la carga de todos los
equipos, y si hay un buen sistema a tierra, porque si esto no se revisa pueden ocurrir
incendios por sobrecargas.
3. La UPS: se conecta entre a la toma de energía eléctrica y los equipos que se quiere
proteger, este dispositivo tiene es una batería que se está cargando todo el tiempo que está
conectado y cuando la energía falla actúa como respaldo de energía para que los equipos
no se apaguen. Es un protector contra descargas de energía porque cuando esto ocurre la
descarga la reciben las baterías o un fusible interno que tiene el sistema. Se recomienda
utilizarlo para todos los servidores y equipos del rack de comunicaciones.
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4. Tomas de corriente reguladas: Hay dos opciones para tener tomas de corriente, no
reguladas que son los puntos que están conectados directamente a la empresa de energía y
las tomas reguladas, que son aquellas cuya energía proviene de una UPS conectada a la
red eléctrica. La UPS siempre alimenta los equipos que energiza con energía constante y
sin sobrecargas por que dicha energía proviene de la batería interna, lo que garantiza que
siempre se va a tener el mismo voltaje y así se protge los equipos de daños eléctricos.
5. Planta eléctrica: es un elemento costoso y que exige tener todos los items anteriores en
condiciones óptimas para que pueda funcionar. Normalmente la UPS se utiliza como
respaldo de energía por 10 minutos mientras la planta eléctrica entra a operar,
suministrando energía eléctrica con carga de combustibles. Se debe tener una adecuación
física especial porque genera mucho ruido.

CABLEADO ESTRUCTURADO.
1. Los puntos de datos: Es viable tener un solo cable para conectar el computador y el
teléfono de agente, es muy importante hacer una correcta instalación del cableado. Para
mantener la calidad de la voz se recomienda que el cable no tenga uniones intermedias
entre el computador del agente y el switch de datos. Se recomienda el uso de cableado 5E
para montajes de menos de 40 agentes.
2. El Rack: Es donde se instalan todos los equipos críticos del centro de contactos, los
servidores, las líneas telefónicas, equipos de conexión ya que es donde inicial el cableado
estructurado, por lo que debe estar lo más organizado posible, cualquier cable que se
conecte o desconecte puede poner fuera de servicio la operación. No debe estar expuesto
a luz solar, debe estar es un sitio refrigerado, dependiendo de la cantidad de equipos
puede requerir aire acondicionado, todos los cables deben estar identificados
preferiblemente.
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PROPUESTA DE MEJORA PARA TRABAJO EN POSICÓN DE PIE: VIGILANCIA

En cuanto a las propuestas para mejorar el trabajo en el área de vigilancia están:

 una mayor supervisión de los trabajadores para que utilicen los equipos de seguridad que
la empresa les facilita y que los porten de la manera adecuada. Además de que cumplan
con las normas de seguridad laboral en que han sido capacitados especialmente para el
trabajo en estas zonas.

 El cumplimiento estricto de las normas HSE, las cuales fueron creados para garantizar
estándares internacionales operativos en las organizaciones, están controlados y
monitoreados.

 Asignar un supervisor HSE que oriente al personal en temas como:

 Asegurar que las condiciones requeridas para la ejecución de la labor sean las
correctas.
 Contar con los conocimientos y competencias del HSE requeridas para realizar sus
actividades en forma sana, limpia y segura.
 Apoyarse con una red de compañeros para identificar las tareas de alto riesgo.
 Hacer seguimiento sistemático y constante del cumplimiento de normas y
procedimientos establecidos y requeridos durante la ejecución de sus labores.
 Promover actitudes y comportamientos deseables en cada uno de sus integrantes
para cuidarme y cuidarte.
 Reconocer sus logros y fomentan la mejora continua.
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COMPONENTE COLECTIVO

SANDRA NATALY MENESES

Para determinar que condiciones ambientales se deben tener en cuenta en el ámbito laboral, se
debe realizar un minucioso estudio de todos los factores de la empresa, esto no es tarea sencilla,
ya que cada persona es diferente y necesita requerimientos diferentes, esto nos lleva a buscar un
equilibrio en las condiciones, puesto que es de gran dificultad poder complacer a todos y cada
uno de los trabajadores en sus necesidades específicas, naturalmente se llega a las adecuaciones
necesarias y apropiadas que se debe tener en un entorno de trabajo.

También se debe tener en cuenta los riesgos que estas condiciones pueden afectar en la parte
psicológica en una persona, como lo es el ruido, puesto que esto tiende a tener descontrol, y
causar estrés y ansiedad en los empleados ocasionando problemas emocionales, laborales, e
inconveniente con el equipo de trabajo. Todos estos factores se deben tener en cuenta porque
afecta en el rendimiento laboral y el implicado disminuye su productividad y esto se traduce en
una perdida para la empresa, es por esto que se debe dar la atención y acción necesaria a las
necesidades ergonómicas y condiciones ambientales que están en el entorno de los empleados,
para que se sientan cómodos y tengas los mejores ambientes para producir un producto u ofrecer
un servicio con calidad.

Es por esto que para saber que se debe hacer para que un empleado produzca mas y sea mas
productivo, se debe contemplar las condiciones, su comodidad y alentar a su estado de ánimo, y
tener en cuenta que el que trabaja feliz y con pasión fabrica innumerables sonrisas para la
sociedad, y a eso se tiende llegar con el buen trato al cliente interno, que son los empleados.
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CARLOS ALBERTO RINCON BAUTISTA

En la propuesta final para mejorar la condición ambiental de ILUMINACION se plantea

realizar una serie de cambios en cada puesto de trabajo según la necesidad.

Aprovechar al máximo la luz natural, para ello se requiere construir ventanas las
cuales permitan ingresar luz natural en horas diurnas.
Usar una mezcla de iluminación general uniforme, localizada e iluminación
focalizada. Todas deben tener controles individuales para variarse durante el día.
Cambiar el color de las paredes y techo, actualmente tienen un color oscuro lo cual
afecta la iluminación.

Todas las recomendaciones se traducirán en mejoras para las condiciones laborales y

disminuirán los riesgos de errores, enfermedades y ausentismo, relacionados con la visión
de sus colaboradores.

Para realizar lo planteado se requiere de recursos económicos que en el momento no se

tienen, para suplir esta necesidad se está realizando el trámite para un crédito en una
entidad bancaria.

Además del crédito, se tiene previsto el ingreso de un socio capitalista el cual aportara lo
necesario para lo referente a la Iluminación y otras modificaciones e implementaciones
que se deben realizar en toda la empresa.
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CONCLUSIONES

Existen diferentes condiciones que pueden afectar los ambientes de trabajo y a los
trabajadores, pero siempre dependiendo del nivel de exposición en la que se encuentra el
funcionario por lo que es importante identificarlos a tiempo para prevenir accidentes
laborales.

Se debe tener en cuenta los riesgos laborales que sufre cada empleado para evitar
futuras enfermedades que afecte tanto al empleado como a la empresa, las mejoras se
deben realizar para facilitar y prestar un servicio bueno y de calidad.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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UN CALL CENTER. Obtenido de “EVALUACIÓN DE RUIDO PARA OPERADORES
DE UN CALL CENTER:
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SURA. (2019). Resolución Número 1792 de 1990. Obtenido de Resolución Número 1792 de
1990: https://www.arlsura.com/index.php/component/content/article?id=195

VIDA, 3. C. (s.f.). ¿Necesitamos un Sistema de Vigilancia Epidemiológico para prevención de

Hipoacúsia Neurosensorial por ruido (SVE-HNIR)? Obtenido de ¿Necesitamos un
Sistema de Vigilancia Epidemiológico para prevención de Hipoacúsia Neurosensorial por
ruido (SVE-HNIR)?: https://www.3m.com.co/3M/es_CO/epp-la/soluciones-de-
seguridad/centro-proteccion-auditiva-3M/programa-de-proteccion-auditiva/medicion-de-
ruido/

www.insst.es/documents/94886/160426/Número+58.+LA+ILUMINACION+EN+EL+PUES
TO+DE+TRABAJO

https://www.elfinancierocr.com/gerencia/mala-iluminacion-afecta-la-salud-en-el-lugar-de-
trabajo

https://www.minenergia.gov.co/retilap
 22

Mondelo, P. R., Gregori, T. E., & Blasco, B. J. (2013). Ergonomía 3: diseño de puestos de
trabajo. Universitat Politècnica de Catalunya, Barcelona. Pág. 25 - 68. Recuperado de:
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?docID=3229131

Freivalds A; Niebel, B. (2014). Ingeniería industrial de Niebel: Métodos, Estándares y Diseño

del Trabajo. México. D.F. Mc Graw Hill. 13ª Edición. Pág. 133 - 199. Recuperado de:
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Tresguerres, J. A., & Lopez Calderón, A. (2009). Anatomía y fisiología del cuerpo humano.
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