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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PAÉZ


FACULTAD CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE


COBRANZA DE LA EMPRESA REXON GROUP C.A.

Trabajo de Grado para optar al título de Licenciado(a) en Administración de


Empresas

Autor(a): Manuel Díaz


Andrea Franco

San Diego, Enero 2013.


UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PAEZ

ESTRATEGIAS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN
DE COBRANZA DE LA EMPRESA
REXON GROUP C.A.

San Diego, Enero 2013.

6
ÍNDICE GENERAL

CONTENIDO

Pág

DEDICATORIA i
AGRADECIMIENTOS iii
ÍNDICE GENERAL v
ÍNDICE DE TABLAS vii
ÍNDICE DE GRÁFICOS viii
RESUMEN INFORMATIVO...………………………………………… ix
INTRODUCCIÓN……………………………………………………… 1

CAPÍTULO

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………….. 3


1.1. Formulación del problema…………………………… 6
1.2. Objetivos……………………………………………… 6
1.3. Justificación……………………………………........... 7

II. MARCO TEÓRICO………………………………………... 8


2.1. Antecedentes………………………………………….. 8
2.2. Bases teóricas…………………………………………. 12
2.3. Definición de términos……………………………….. 19

III. MARCO METODOLÓGICO………………………………. 22


3.1 Diseño y tipo de investigación………………………... 22
3.2 Fases Metodológicas…………………………………… 23

IV. RESULTADOS……………………………………………… 25
4.1 Presentación de los Resultados………………………… 25
4.2 Resultados del Cuestionario……………………………. 26
4.3 Identificación de la DOFA…..…………………………. 36

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………….. 43
5.1 Conclusiones…………………………………………… 43

7
5.2 Recomendaciones……………………………………… 44

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..……………………………… 46
Electrónicas…………………………………………………. 47

ANEXOS………………………………………………………………. 50
Tabla de plazos de pago…………………………………… 51
Modelo de Cuestionario…………………………………… 52

8
DEDICATORIA

A Dios:

Por permitirme estar aquí, por haberme dado salud, vivir ésta experiencia y lograr
ésta meta.

A mis padres y a mi hermano:

Por su apoyo incondicional a lo largo de mi carrera y de mi vida, por haberme


enseñado valores, darme consejos y por el amor que me han dado.

A mi compañero Manuel Díaz:

Por ser de gran ayuda y apoyo para cumplir con todas las expectativas de éste trabajo
de grado.

A mis familiares y seres queridos:

Que de una u otra forma formaron parte de ésta gran experiencia; y agradecerles por
estar siempre a mi lado de manera incondicional.

Andrea Franco.

9
DEDICATORIA

Dedico el presente trabajo de grado especialmente a mis padres, quienes


estuvieron en todo momento conmigo durante su desarrollo, a mi hermano que a
pesar de no estar conmigo siempre se mantuvo pendiente y a disposición de cualquier
ayuda sin importar la distancia .

Quiero y es importante dedicar este trabajo a todos aquellos compañeros de


clase que siempre estuvieron conmigo en los momentos que mas los necesitaba, para
finalizar se lo dedico especialmente a mi abuela que a pesar de no estar con nosotros
se que se encuentra muy orgullosa de mi.

Manuel Díaz.

10
ÍNDICE DE TABLAS

Pág.
Tabla 1: Distribución de frecuencia y porcentaje ítem Nº 1………… 26
Tabla 2: Distribución de frecuencia y porcentaje ítem Nº 2………… 27
Tabla 3: Distribución de frecuencia y porcentaje ítem Nº 3………… 28
Tabla 4: Distribución de frecuencia y porcentaje ítem Nº 4………… 29
Tabla 5: Distribución de frecuencia y porcentaje ítem Nº 5………… 30
Tabla 6: Distribución de frecuencia y porcentaje ítem Nº 6………… 31
Tabla 7: Distribución de frecuencia y porcentaje ítem Nº 7………… 32
Tabla 8: Distribución de frecuencia y porcentaje ítem Nº 8………… 33
Tabla 9: Distribución de frecuencia y porcentaje ítem Nº 9………… 34
Tabla 10: Distribución de frecuencia y porcentaje ítem Nº 10.…….. 35
Tabla 11: Perfil de Capacidad Interna (PCI)……………….……….. 38
Tabla 12: Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio Externo
(POAM)…………………………………………………………….. 39

11
ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICO Pág.
1 Distribución Gráfica de los Resultados ítem Nº 1…………… 26
2 Distribución Gráfica de los Resultados ítem Nº 2…………… 27
3 Distribución Gráfica de los Resultados ítem Nº 3…………… 28
4 Distribución Gráfica de los Resultados ítem Nº 4…………… 29
5 Distribución Gráfica de los Resultados ítem Nº 5…………… 30
6 Distribución Gráfica de los Resultados ítem Nº 6…………… 31
7 Distribución Gráfica de los Resultados ítem Nº 7…………… 32
8 Distribución Gráfica de los Resultados ítem Nº 8…………… 33
9 Distribución Gráfica de los Resultados ítem Nº 9…………… 34
10 Distribución Gráfica de los Resultados ítem Nº 10………….. 35

12
AGRADECIMIENTOS

A mis padres por su apoyo en todos los momentos de mi carrera y a mi


hermano por sus consejos y ayudas en las etapas más difíciles. Gracias a mi tío
Daniel Díaz por darme la oportunidad de participar en la familia de la UJAP, a mi
compañera Andrea Franco por permitirme elaborar el trabajo de grado junto a ella y
realizar tan buen equipo de trabajo. Al resto de mis compañeros de clase por su apoyo
y gran amistad durante el desarrollo de toda mi carrera.
No podría finalizar sin antes darle las gracias a toda la familia de la Universidad José
Antonio Páez por aportarme tan buenos conocimientos y permitirme ser un integrante
más de tan grandiosa familia.

Manuel Díaz.

13
AGRADECIMIENTOS

A mi tutor Carlos Gámez:

Por ser una gran persona y ser un apoyo y ayuda para la elaboración de este trabajo de
grado.

Al profesor Giorgio Giuffrida:

Por ser un excelente profesor y una excelente persona, que nos enseñó a ser grandes
profesionales.

A todos los profesores:

Que estuvieron a lo largo de mi carrera, enseñando los valores y la teoría necesaria


para ser profesionales.

A la Universidad:

Por ser esa casa de estudio completa de la que hoy salgo como Administrador de
Empresas.

Andrea Franco.

14
INTRODUCCIÓN

Toda empresa pequeña, mediana o grande debe regirse por una serie de
actividades administrativas que le permitirán a la misma llevar una planificación,
organización, dirección y control de los recursos bien sean humanos, financieros,
tecnológicos, entre otros, analizando y cuantificando los ingresos y egresos generados
por las operaciones de producción y comercialización de bienes, prestación de
servicios u otro tipo de operaciones similares que se enmarcan en la actividad
económica de una empresa u organización, con el fin de obtener el máximo beneficio
posible.

Para que una gestión de cobranza sea efectiva, se debe tomar en cuenta el
contacto, la comunicación y el entorno de negocio. Estos aspectos producen
información que debe ser bien administrada y rápidamente canalizada para producir
efectividad en cada gestión que se emprende. La operación básica de cobranza abarca
todas las operaciones que se comprenden desde el momento en que se detecta que un
crédito está en condiciones de ser cobrado, hasta que los valores resultantes de dicha
cobranza son ingresados y contabilizados en la empresa. Para la empresa Rexon
Group C.A, la optimización de los procedimientos de su gestión de cobranza
presentan debilidades que deben ser atendidas, es por ello que existe la intervención
de proponer las estrategias necesarias para lograr la eficacia y eficiencia de su gestión
de cobros. De ésta manera, el presente trabajo de investigación, se enfocó en resolver
y ofrecer una solución al problema que se plantea, por lo que se ha estructurado de la
siguiente manera:

Capítulo I “El Problema”: Es donde se presentó el planteamiento del


problema, la formulación del problema, los objetivos de la investigación, la
justificación de la investigación y el alcance.

15
Capítulo II “Marco Teórico”: Es donde se presentaron los antecedentes de la
investigación, las bases teóricas y la definición de términos básicos.

Capítulo III “Marco Metodológico”: Es donde se desarrolló el tipo de investigación y


las fases metodológicas.

Capítulo IV “Resultados”: En este capítulo se observaron los distintos resultados


arrojados que serán utilizados para la realización de la investigación.

Capítulo V “Conclusiones y Recomendaciones”: En este capítulo se presentaron las


conclusiones y recomendaciones aportadas a la empresa, luego de la aplicación de las
diferentes estrategias.

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE
VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN


DE COBRANZAS DE LA EMPRESA REXON GROUP C.A

Autor(a): Manuel Díaz y


Andrea Franco

Tutor(a): Carlos Gámez


Fecha: Enero 2013

RESUMEN
INFORMATIVO

Esta investigación se realizó debido a la problemática que presenta Rexon


Group C.A, específicamente, en el departamento de Cuentas por Cobrar, donde se
están presentado diferentes problemáticas para realizar la gestión de cobranza de una
manera óptima. El objetivo general fue proponer estrategias que permitan mejorar la
gestión de cobranza de la empresa Rexon Group C.A, para lo cual será necesario
realizar un estudio de la situación actual de dicho departamento, para ello se
identificó mediante una DOFA las gestiones de cobranza de la empresa. Luego se
determinó diferentes tipos de estrategias, que colaboraron con el mejoramiento de la
gestión de cobranza de la misma. Metodológicamente, el estudio realizado es un
proyecto de tipo factible, realizando una investigación de campo y aplicando
diferentes tipos de recolección de datos, como lo es la encuesta conformada por 10
ítems de selección múltiple la cual fue aplicada a la muestra seleccionada, que estuvo
constituida por 5 individuos. Se puede mencionar que los objetivos planteados fueron
logrados, ya que con la aplicación de la encuesta se pudo confirmar las deficiencias
en el proceso de gestión de cobranza, provocando esto debilidades para el desempeño
y desarrollo de la organización, a partir de este punto se realizó la aplicación de las

17
tres estrategias, que tenían como objetivo principal buscar y aportar una solución para
la mala gestión en el Departamento de Crédito y Cobranza.

Descriptores: Gestión de Cobranza, Matriz Dofa, Estrategias

18
ACEPTACIÓN DEL TUTOR

Quien suscribe, Carlos Gámez, portador de la cédula de identidad Nº


15.969.239, en mi carácter de tutor del trabajo de grado presentado por los
ciudadanos Andrea Franco y Manuel Díaz, portadores de la cédula de identidad Nº
20.083.999 y 19.583.318 respectivamente, titulado Estrategias para el mejoramiento
de la gestión de cobranza de la empresa Rexon Group C.A, presentado como requisito
parcial para optar por el título de Licenciado de Administración de Empresas,
considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser
sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que
se designe.

En San Diego, a los 16 días del mes de Enero del años 2013.

____________________

19
CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema


Según Pérez (2006), uno de los más frecuentes problemas a los que se
enfrentan las empresas a nivel mundial es la dificultad permanente de lograr cobrar de
forma adecuada a sus clientes y conseguir un flujo de cobros que les permita
funcionar sin tensiones de liquidez ni sufrir pérdidas por la morosidad o insolvencia
de sus deudores. Un elevado importe de deudas por cobrar representa una carga para
la liquidez de su empresa y la cobranza rápida es la mejor póliza de seguro para una
empresa próspera, mucho más en momentos de caída de las ventas, falta de divisas y
niveles crecientes de precios en los insumos y productos.

Ciertamente según este autor, existen grandes variaciones según los países,
puesto que en algunos la tasa de pagos de morosos intencionales se eleva a casi el
50%. La base de una cobranza exitosa es una administración de clientes al día. El
cambio en el entorno empresarial donde sus actividades se desempeñan puede incidir
sobre las pautas establecidas en sus relaciones comerciales.

En Venezuela, toda empresa pequeña, mediana o grande debe regirse por una
serie de actividades administrativas que le permitirán a la misma llevar una
planificación, organización, dirección y control de los recursos bien sean humanos,
financieros, tecnológicos, entre otros, analizando y cuantificando los ingresos y
egresos generados por las operaciones de producción y comercialización de bienes,
prestación de servicios u otro tipo de operaciones similares que enmarcan la actividad
económica de una empresa u organización, con el fin de obtener el máximo beneficio
posible.

20
Para ello, se cuenta con el proceso de gestión de cobranza, que según Alberto
Lardents comienza con la existencia de un derecho representado en una cuenta o un
documento a cobrar, y trae como resultado el ingreso de dinero o algún título
representativo de dinero, cheque u orden de pago. Cabe destacar, que toda
organización que presta servicios, está interesada en satisfacer las necesidades de sus
clientes, así como lograr la captación de sus ingresos por los servicios prestados, ya
que su crecimiento va a depender de las finanzas recaudadas. Son numerosos los
casos en que las cuentas por cobrar son incrementadas sin ser canceladas a tiempo,
algunas veces por circunstancias ajenas al cliente, pero en todos estos casos es
necesario llevar a cabo una gestión de cobranza efectiva para el recupero de esos
créditos.

Para que una gestión de cobranza sea efectiva, se debe tomar en cuenta el
contacto, la comunicación y el entorno de negocio. Estos aspectos producen
información que debe ser bien administrada y rápidamente canalizada para producir
efectividad en cada gestión que se emprende. La operación básica de cobranza abarca
todas las operaciones que se comprenden desde el momento en que se detecta que un
crédito está en condiciones de ser cobrado, hasta que los valores resultantes de dicha
cobranza son ingresados y contabilizados en la empresa.

Díaz (2003), establece que hay diferentes formas de gestionar la cobranza, ya


que ésta puede asumir diversas formas en función del tipo de empresa que se trate, de
las características de los deudores, de la radicación de los montos a cobrar, del
volumen de operaciones, entre otros aspectos. Es probable que en una empresa se
puedan aplicar más de un tipo de cobranza para lograr la cancelación de los créditos.

21
Muchas de las políticas para la concesión de los créditos, la recaudación
del dinero que produzcan los cobros de los créditos, los instrumentos que utilice la
empresa para ejercer un control efectivo sobre los créditos y las cobranzas, y la
aversión al riesgo de los empresarios, entre otras, van a ser las variables que los
empresarios con visión financiera tendrán que considerar a fin de orientar efectiva y
eficientemente la gerencia de crédito y cobranzas. Así, se pretende lograr
los objetivos propuestos para la empresa donde el volumen de sus ventas y el nivel de
sus utilidades netas periódicas dependen de las ventas a crédito.

Rexon Group C.A, se encuentra establecida dentro de las empresas que


presentan un déficit en su gestión de cobranza, cuyo objetivo principal es distribuir a
nivel nacional los insumos industriales, específicamente correas automotrices, para lo
cual cuenta con una estructura organizativa ideal para alcanzar dicho objetivo. Dentro
de dicha empresa está el departamento de crédito y cobranza, el cual tiene la
responsabilidad de realizar las gestiones de cobranza por la prestación de dicho
servicio mediante diferentes procedimientos.

En la actualidad Rexon Group C.A presenta un problema en la gestión de


cobranza, ya que los procedimientos que se han venido aplicando a sus cuentas por
cobrar no han sido completamente exitosos presentando un déficit de efectividad.
Dicha dificultad es causada por diferentes motivos, uno de ellos y de manera simple,
es que la cartera de clientes está compuesta por empresas que no cumplen con las
políticas de crédito y cobranza en los lapsos convenidos, puesto que los productos o
mercancías dados en crédito a dichos distribuidores están sufriendo de una recesión
de ventas en el mercado debido a las coyunturas presentes en el país, lo cual a su vez
les está produciendo escenarios no presentados o vistos con anterioridad a Rexon
Group C.A.

22
Ésta situación aunada a los procesos que no arrojan los resultados esperados,
entre ellos el tele mercadeo, sobre las actividades de crédito y cobranza, condujo a
establecer las diferentes alternativas o planes de pago. Es por eso que, analizado este
caso en particular donde la gestión de ventas se ha mantenido constante, es necesario,
realizar un análisis que nos lleve a solucionar las fallas en el proceso de la gestión de
cobranza, donde se determinarán y aplicarán distintas estrategias que conducirán a un
mejoramiento en dicha gestión, teniendo como resultado la minimización del déficit
que se ha venido presentando hasta la actualidad.

1.1.1. Formulación del Problema

¿Cuáles serían las estrategias para el mejoramiento de la gestión de cobranza de la


empresa Rexon Group C.A?

1.2. Objetivos de la Investigación

1.2.1 Objetivo General

- Proponer estrategias que permitan mejorar la gestión de cobranza en la


empresa Rexon Group C.A.

1.2.2 Objetivos Específicos

- Diagnosticar la situación actual de los procedimientos de la gestión de


cobranza de la empresa Rexon Group C.A.

23
- Identificar la (Dofa) de las gestiones de cobranza de la empresa Rexon Group
C.A.
- Diseñar estrategias que permitan mejorar la gestión de cobranza en la empresa
Rexon Group C.A.

1.3 Justificación de la Investigación

El motivo que promovió el desarrollo de ésta investigación, surgió de


identificar cuáles son las causas de la inefectividad del proceso de gestión de
cobranza que está presentando la empresa Rexon Group C.A en la actualidad,
teniendo en cuenta que lo primordial para llevar a cabo una gestión de cobranza
óptima y efectiva es incrementar la rentabilidad, reducir costos, aumentar la
productividad y sin lugar a duda mantener y mejorar los servicios y la relación con
los clientes, ya que todo esto influye de manera directa en el posicionamiento de la
organización como distribuidora líder en el mercado de correas automotrices.

En tal sentido, la empresa obtiene beneficios con la aplicación de las


estrategias propuestas, ya que éstas le proporcionaron y facilitaron al proceso de
gestión de cobranza un mejor control de las actividades, obteniendo como resultado
una gestión efectiva y eficiente que aportaron para el desarrollo económico de la
organización.

Esta investigación en correlación al ámbito situacional de la empresa Rexon


Group C.A, aporta soluciones viables a la problemática existente y considerarse los

24
resultados y recomendaciones provenientes de la presente investigación, para ser
tomada como una guía asesora por los alumnos de las Universidades públicas y
privadas, incluyendo a personas que pretendan adquirir conocimientos acerca del
tema antes previsto, para así dar inicio a nuevos estudios sobre el proceso de gestión
de cobranza de las empresas.

25
CAPITULO II
MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes de la investigación


Las indagaciones que se relacionan con una investigación, se conoce como
antecedentes, estos pueden ser nacionales e internacionales. En esta investigación se
tomaran antecedentes internos y externos, ya que fueron realizados tanto en la
Universidad José Antonio Páez como en la Universidad de Carabobo.

Guevara y Villadiego (2010), optando por el título de Contaduría Pública en la


Universidad de Carabobo realizaron un trabajo de grado el cual llevaba por nombre
“planificación estratégica para optimizar el proceso de cuentas por cobrar en la
empresa Súper Repuestos Diesel, C.A”. Esta investigación tuvo como objetivo
principal proponer un plan estratégico que permita optimizar el proceso de cuentas
por cobrar en la empresa, el estudio estuvo enmarcado en la modalidad de proyecto
factible, apoyado en una investigación de campo, con un nivel descriptivo,
entendiendo que los datos fueron recogidos de primera mano en el lugar de los
hechos, para la cual se tomo en consideración una población de 6 personas,
conformadas por trabajadores de dicha empresa.

La técnica aplicada fue la encuesta bajo el instrumento de recolección de datos,


el cual fue validado por juicio de expertos. La información recolectada fue analizada
en forma cualitativa y cuantitativa, lo que permitió presentar los resultados mediante
tablas de frecuencia y grafico de torta, así como su respectiva interpretación. Estos
resultados permitieron llegar a la conclusión de que la empresa Súper Repuestos
Diesel C.A, no cuenta con manuales de normas y procedimientos que permitan
definir sus funciones contables y administrativas, así como la poca segregación de

26
funciones, deficiencia en la toma de decisiones a futuro y la falta de coordinación y
dirección; para lo cual se propuso un plan estratégico que permita optimizar el proceso
de cuentas por cobrar de la empresa.
Los aportes de esta investigación fueron de tipo documental, ya que se
encontraron ciertas similitudes sobre todo al momento de repasar sus objetivos, como
lo son determinar y proponer estrategias que permitan lograr la optimización de la
gestión de cobranza de la empresa estudiada.

Seguidamente Dávila, Jiménez y Rodríguez (2009), elaboraron un trabajo de


grado para optar por el titulo de Contaduría Pública en la Universidad de Carabobo
titulado “Propuesta de indicadores de gestión para optimizar el proceso del
departamento de cuentas por cobrar de la empresa productos de alimentos el
Gallego C.A., ubicada en Maracay, estado Aragua”. Teóricamente la investigación
se orientó en la teoría de cuentas por cobrar, crédito, cobranza, indicadores de gestión
y matriz DOFA. Metodológicamente se apoyó en la modalidad de proyecto factible,
en una investigación de campo de tipo descriptivo con base documental.

El objetivo general estuvo basado en proponer indicadores de gestión para la


optimización del Departamento de Cuentas por Cobrar de la empresa, para lo cual fue
necesario el análisis de la situación actual de dicho departamento. Luego,
describieron las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que existen para la
utilización de indicadores de gestión y establecieron los aspectos a considerar para el
diseño de indicadores de gestión adaptados a la empresa. En dicha investigación se
concluyo que los indicadores de gestión constituyen una herramienta de monitoreo a
partir de la cual se pueden incorporar mejoras para obtener un excelente desempeño,
se recomienda adoptar dicha propuesta.

27
En cuanto a los aportes de dicha investigación es importante resaltar la
utilización de indicadores de gestión, ya que gracias a ellos se lograron determinar las
diferentes debilidades que presentó el departamento de cuentas cobrar. En el caso de
la empresa a estudiar se tomaron en cuenta los indicadores de gestión para la
determinación de las diferentes estrategias a proponer.

También Personeni (2008) titulado “Estrategias de control interno para


mejorar el proceso de cuentas por cobrar con garantías en el Concesionario de
Vehículos Fiauto Carabobo C.A.” y presentado ante la Universidad José Antonio
Páez optando por el título de Licenciado en Administración de Empresas, ya que la
empresa cuenta con un retraso en el cobro de las facturas generando grandes
dificultades en el área administrativa así como el cumplimiento oportuno de pagos a
terceros, por lo cual se arriesga los bienes del concesionario hasta el capital de
nómina. Esta investigación se caracterizó por ser factible y de campo, por lo que se
aplicó una encuesta como instrumento de recolección de datos.

Esta investigación tuvo la conclusión de considerar importante la planificación


de las actividades a realizar en la gestión de cobranzas, así como los responsables de
desarrollarlas, lo que permitió una mayor coordinación de funciones y organización
de actividades.

En los aportes de esta investigación, se puede mencionar la similitud que se


tiene con el tema y objetivo de la misma, ya que se centra en determinar y proponer
diferentes estrategias para el mejoramiento de la gestión de cobranza.

Así mismo Seijas (2008), realizó un trabajo de grado presentado ante la


Universidad José Antonio Páez optando por el título de Licenciado en Administración

28
de Empresas titulado “Estrategias administrativas para optimizar las operaciones
del departamento de crédito y cobranzas de la empresa creaciones María
Pizzola C.A”. Esta investigación se caracterizó por ser de campo, aplicándose
técnicas de recolección de datos tales como la revisión documental y la encuesta.

En las conclusiones se menciona la realización de un análisis detallista interno


y externo en donde su principal fortaleza fue la disponibilidad del personal para
mejorar los procedimientos administrativos, lo cual debe ser reforzado con la
automatización de todas las actividades a fin de eliminar las debilidades encontradas
como la incompatibilidad de la información descartando las amenazas que pudieran
perjudicar el proceso productivo de la empresa.

En cuanto a los aportes de esta investigación, cabe destacar que nos permitió
elaborar una relación entre el desempeño del personal y la gestión de cobranzas, ya
que es un elemento sumamente importante al momento de determinar y proponer las
estrategias que logren la optimización de la misma.

Asimismo, cabe mencionar el trabajo realizado por Arocha y Fernández


(2007) titulado “Estrategias de control administrativo para mejorar las políticas
de cobranzas de la empresa Licorería Lido C.R.L” y presentado ante la
Universidad José Antonio Páez, optando por el título de Licenciado en
Administración de Empresas. El problema que se planteó en este estudio consiste en
el incumplimiento de las políticas de la organización en materia de cobranzas
atrasando el pago a sus obligaciones así como las inversiones para el mantenimiento y
funcionamiento general de la misma.

29
Por otro lado, esta investigación se caracterizó por ser factible y descriptiva,
por lo que se utilizó como técnica de recolección de datos a la observación directa y
la entrevista. En las conclusiones, las estrategias propuestas tuvieron relación a la
creación de una base de datos de cuentas por cobrar, implementar la división de
funciones y la supervisión del desempeño laboral de los responsables.

Los aportes de esta investigación tuvieron una gran relevancia, ya que gracias a
ella se pudo optar por las medidas de creación de una base de datos, implementación
de funciones y supervisión del diseño laboral, como diferentes tipos de estrategias al
momento de buscar una mejora en la gestión de cobranza de Rexon Group C.A

2.2. BASES TEÓRICAS


Las bases teóricas son el sustento de la investigación desde un punto de vista
conceptual, por lo cual se deberán organizar de acuerdo con las temáticas que se
investigan.

2.2.1 Cuentas por Cobrar.

Las cuentas por cobrar registra los aumentos y las disminuciones derivados de
la venta de conceptos distintos a mercancías o prestación de servicios, única y
exclusivamente a crédito documentado (títulos de crédito, letras de cambio y pagarés)
a favor de la empresa y para esto existe programas para llevar a cabo las operaciones.

Según Brito (2005) explica que las cuentas por cobrar son derechos
legítimamente adquiridos por la empresa que, llegado el momento de ejecutar o
ejercer ese derecho, recibirá a cambio efectivo o cualquier otra clase de bienes o
servicios.

30
Vallado (2002) define que las cuentas por cobrar “Son derechos exigibles
originados por ventas, servicios prestados, otorgamiento de préstamos o cualquier
otro concepto análogo.

En este sentido se toma en consideración la antigüedad de cuentas por cobrar: el


cual consiste en el análisis de los débitos que integran cada uno de los saldos a cargo
de clientes, tomando como base la fecha de la Factura o la fecha de vencimiento.
Considerando lo expuesto las cuentas por cobrar representan un activo circulante
respectivamente liquido, el cual se hace efectivo en un período de tiempo de treinta
(30) a sesenta (60) días.

Las cuentas por cobrar representan los activos adquiridos por la empresa
proveniente de las operaciones comerciales de ventas de bienes o servicios y también
no provenientes de ventas de bienes o servicios. Por lo tanto, la empresa debe
registrar de una manera adecuada todos los movimientos referidos a estas cuentas, ya
que constituyen parte de su activo, y sobre todo debe controlar que éstos no pierdan
su formalidad para convertirse en dinero. De ahí la importancia de controlar y de
auditar las “Cuentas por Cobrar” el auditor establece los objetivos y procedimientos
para realizar el examen previsto en la planeación de la auditoria a estas cuentas. Las
Cuentas por Cobrar constituyen una función dentro del ciclo de ingresos que se
encarga de llevar el control de las deudas de clientes y deudores para reportarlas al
departamento que corresponda.

2.2.1.1 Clasificación de las cuentas por cobrar

2.2.1.2 Cuentas por cobrar provenientes de la venta de bienes y


servicios:

31
Son todas aquellas cuentas cuyo origen es la venta a crédito de bienes o
servicios y que, generalmente, restan respaldadas por la aceptación de una factura por
parte del cliente.

2.1.3 Las cuentas por cobrar provenientes de las ventas a créditos:


Son comúnmente conocidas como “cuentas por cobrar comerciales” o
“cuentas por cobrar clientes” y deben ser presentadas en el balance general en el
grupo de activos circulantes o corrientes, excepto aquellas cuyo vencimiento sea
mayor que el ciclo normal de operaciones de la empresa, el cual, en la mayoría de los
casos, es de doce meses. En aquellas empresas donde el ciclo normal de operaciones
sea superior un año, pueden incluirse dentro del activo circulante aun cuando su
vencimiento sea mayor de doce meses, siempre y cuando no sobrepasen ese ciclo
normal de operaciones, en cuyo caso deberán ser clasificadas fuera del activo
circulante, en el grupo de activos a largo plazo.

2.2.1.4 Cuentas por cobrar no provenientes de ventas a crédito:


Se refiere a derechos por cobrar que la empresa posee originados por
transacciones diferentes a ventas de bienes y servicios a créditos.

Un buen funcionamiento de la gestión de cuentas por cobrar es vital para


Rexon Group C.A, ya que de ella depende tanto el mejoramiento como el
crecimiento de la misma. Al no tener ningún tipo de inconveniente con dicha gestión,
los objetivos de la empresa se realizarán de una manera más eficiente.

2.2.2 Estrategias
Las estrategias según Quinn (1991), son un patrón o plan que integra las metas
mayores de una organización, las políticas y acciones secuenciales hacia un todo

32
cohesionado. Una estrategia bien formulada ayuda al "Mariscal" a coordinar los
recursos de la organización hacia una posición "Única y Viable", basada en sus
competencias relativas internas, anticipando los cambios en el entorno y los
movimientos contingentes de los oponentes inteligentes.

Una estrategia muestra cómo una institución pretende llegar a esos objetivos. Se
pueden distinguir tres tipos de estrategias, de corto, mediano y largo plazos según el
horizonte temporal. Término utilizado para identificar las operaciones fundamentales
tácticas del aparato económico. Su adaptación a esquemas de planeación obedece a la
necesidad de dirigir la conducta adecuada de los agentes económicos, en situaciones
diferentes y hasta opuestas. En otras palabras constituye la ruta a seguir por las
grandes líneas de acción contenidas en las políticas nacionales para alcanzar los
propósitos, objetivos y metas planteados en el corto, mediano y largo plazos.

La aplicación de distintas estrategias en Rexon Group C.A marcará un punto de


vital importancia al momento de buscar las soluciones que contribuyan al
mejoramiento de sus cuentas por cobrar.

2.2.3 Control interno

Catacora, (1998) expresa que el control interno. Es la base sobre el cual


descansa la confiabilidad de un sistema contable, el grado de fortaleza determinara si
existe una seguridad razonable de las operaciones reflejadas en los estados
financieros. Una debilidad importante del control interno, o un sistema de control
interno poco confiable, representa un aspecto negativo dentro del sistema contable.

2.2.3.2 Clasificación del control interno

33
Tomando en cuenta los distintos conceptos de control interno puede dividirse en
dos grandes grupos: Administrativos y contables.
Control interno administrativo es el plan de organización, y todos los métodos
que facilitan la planeación y control de la empresa (planes y presupuestos).
Control interno contable se puede decir que comprende métodos y
procedimientos relacionados con la autorización de transacciones, tal es el caso de los
registros financieros y contables.

2.2.3.3 Objetivos del Control Interno


a) Custodia de los activos
b) Captura y proceso de la información en forma completa y exacta

Los dos primeros objetivos generales conducen a objetivos específicos, que son
los siguientes:
• Integridad: Los objetivos de integridad permiten asegurar que se registren
todas las transacciones en el período al cual corresponden.
• Existencia: Los objetivos de existencia permiten asegurar que sólo se registren
operaciones que afecten la entidad. El objetivo de existencia de los controles internos
minimiza el riesgo de que los registros contables contengan información que no
corresponde a transacciones reales de la entidad.
• Exactitud: El objetivo de exactitud establece que las operaciones deben
registrarse al valor que realmente se derivan de ellas.
• Autorización: Desde el punto de vista de un sistema manual, un objetivo de
autorización debe establecer límites al inicio, continuación o finalización de una
operación contable con base en políticas y procedimientos establecidos. Las
autorizaciones de un sistema contable deben establecerse como una necesidad para
sentar las bases de la confiabilidad del sistema como un todo.

34
• Custodia: Los objetivos de custodia se establecen para tratar de controlar el
uso o disposición no autorizada de los activos de la empresa

2.2.3.4 Control interno de las Cuentas por Cobrar


Por lo general las cuentas por cobrar se registran en cuanto se emite la factura,
se entrega el bien o se presta el servicio, lo que ocurra primero, para ello es necesario
tener cuidado a este planteamiento ya que es importante ya que es en ese instante
donde se genera el hecho imponible, que afecta los estados financieros.
Es necesario llevar estados de cuentas al menos mensualmente y enviar a los
clientes para que cotejen con sus libros, en caso de disparidad, se debe proceder a la
evaluación del mismo.
Se suelen aplicar controles previos a la definitiva contabilización de las cuentas
por cobrar, pero también se hace sobre el desarrollo de las actividades, lo que permite
efectuar correcciones oportunamente.
El control interno tiene en su contenido gran cantidad de aportes, ya que de él
dependerá la evaluación de las cuentas por cobrar una vez que ya hayan sido
escogidas las diferentes estrategias, que colaboraran es el mejoramiento de las
mismas.

2.2.4 Gestión de Cobranza


Según la revista acción Insight (2008), la gestión de cobranza es el conjunto de
acciones coordinadas y aplicadas adecuada y oportunamente a los clientes para lograr
la recuperación de los créditos, de manera que los activos exigibles de la institución
se conviertan en activos líquidos de la manera más rápida y eficiente posible,
manteniendo en el proceso la buena disposición de los clientes para futuras
negociaciones.

35
2.2.4.1 Acciones de la gestión de cobranza
a) Análisis del caso: ¿Quién es el cliente? ¿Cuál es su situación? ¿Cuáles
fueron las condiciones para el otorgamiento del crédito? ¿Por qué cayó en
mora? Aquí podemos considerar fuentes internas y externas de información
como centrales de riesgo, relación de deudores, etc.
b) Contacto con el cliente: ¿Qué información registra el cliente? ¿Donde está
ubicado el cliente? ¿Cuáles acciones ya fueron ejecutadas?
c) Diagnóstico: ¿Cuál es el problema a raíz de la morosidad actual? ¿Que tipo de
cliente tenemos?
d) Generación de alternativa: ¿Cuáles son las posibles soluciones? El objetivo de
esta acción es la venta del beneficio para crear una cultura de pago en el cliente.
e) Obtención de compromisos de pago: ¿Realizamos una buena negociación? La
IMF debe identificar claramente, cuándo, dónde, cómo y cuánto pagará el
cliente, y recordar, por ejemplo, que el cliente que está en una situación de
sobreendeudamiento o disminución de ingresos establecerá una jerarquía en el
pago de las deudas. ¿Logramos que el cliente le dé prioridad al pago de este
crédito?
f) Cumplimiento de compromisos de pago: ¿El cliente cumplió con el
compromiso de pago en la fecha indicada? ¿Demuestra que quiere pagar? El
objetivo es mostrar consistencia a lo largo de todo la gestión de cobranza. No
basta el compromiso y la actitud positiva del cliente hacia el pago; los gestores
de cobranza deben realizar seguimiento a los compromisos de pago.
g) Registro de Acciones: ¿Las acciones están siendo coordinadas? Es importante
considerar o ponerse en el lugar de la persona que continuará la gestión de
cobranza.

2.2.4.2 Mejores Prácticas en la Gestión de Cobranza

36
Práctica No. 1 – Adoptar Estrategias Proactivas para Tratar la Morosidad
antes que comience:

Tratar el problema antes que surja ha sido una de las mejores estrategias para
reducir la morosidad. Actividades preventivas son menos costosas y la mejor
cobranza es la buena administración de los clientes al día. Existen varias medidas
proactivas que la IMF puede adoptar con los clientes que aún están al día.

Práctica No. 2 – Fomentar la Alta Productividad en el Área de Cobranza:


Se podría decir que la calidad de la unidad de cobranza no supera la calidad de
su personal. Una estrategia de cobranza bien-diseñada define los aspectos positivos y
negativos de cuestiones generales, tales como si manejar la cobranza de manera
interna o externamente vía un tercero, al igual que las medidas a tomar para asegurar
la capacitación, motivación, y la medición adecuada del desempeño del personal. .

Para Rexon Group C.A es de suma importancia el uso de las diferentes técnicas
para el mejoramiento de la gestión de cobranza, es por eso que nos centraremos en
diseñar estrategias como se menciona en los objetivos del trabajo.

2.2.5. El Flujo de Efectivo

El efectivo que fluye en las empresas también se conoce como capital de


trabajo, que según Weihrich (1998), es “la diferencia entre el activo circulante y el
pasivo circulante” (p. 36).
Bodie y Merton, (1999) menciona que este movimiento se establece entre
“los días que transcurren entre la fecha en que la compañía debe empezar a pagar a
los proveedores y la fecha en que comienza a recibir efectivo de los clientes” (p.428).

37
Finalmente, la teoría antes expuesta será de gran utilidad para el estudio, ya
que mediante el conocimiento de la planificación estratégica y el análisis DOFA se
podrá formular reglamentos acorde a la situación interna y externa de la organización,
además del proceso y ciclo de cobranzas antes descrito guiarán el diagnóstico de las
operaciones de cobranzas actual.

2.3. Definición de Términos Básicos.


Cartera de clientes: Se denomina cartera o portafolio de clientes al conjunto
de clientes que los vendedores de una empresa tienen dentro de un área de venta y
con los que interesa mantener un contacto. Los clientes pueden ser activos (ya se les
ha vendido algo) o potenciales (pueden estar interesados en comprar). La clientela se
entiende que forma parte de los bienes inmateriales de la empresa, que se conocen
como “fondo de comercio”.

Código ético: Un código ético es una guía de conducta profesional. Recoge un


conjunto de criterios y pautas de comportamiento eficaz que garantizan la
presentación de servicios óptimos para el cumplimiento social que persigue la
profesión que se esté ejerciendo.

Flujo de cobros: El flujo de cobros de la empresa es una función vital para la


buena marcha de todo negocio, ya que es el que aporta el disponible necesario para
que la empresa pueda hacer frente a sus propias obligaciones. Asimismo es la fase en
la que la empresa realiza sus beneficios, puesto que hasta que la venta no está cobrada
no se puede considerar cerrada la transacción comercial.

Gestión: Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un


negocio o una empresa

38
Indagaciones: Conjunto de preguntas e investigaciones que se llevan a cabo
para conocer datos o informaciones; especialmente si son referentes a un asunto
oculto o secreto.

Insolvencia: Incapacidad de pagar las deudas, una empresa pasa


a insolvente cuando no puede hacer frente al pago de sus obligaciones en los
correspondientes vencimientos. Existen, sin embargo, diferentes tipos o grados de
insolvencia. Se denomina insolvencia técnica o suspensión de pagos a aquella
situación en la que, aun siendo el activo superior al pasivo, la empresa no puede hacer
frente al pago de sus deudas por falta de liquidez.

Liquidez: Representa la cualidad de los activos para ser convertidos


en dinero efectivo de forma inmediata sin pérdida significativa de su valor. De tal
manera que cuanto más fácil es convertir un activo en dinero se dice que es más
líquido. Por definición el activo con mayor liquidez es el dinero, es decir los billetes y
monedas tienen una absoluta liquidez, de igual manera los depósitos bancarios a la
vista, conocidos como dinero bancario, también gozan de absoluta liquidez y por
tanto desde el punto de vista macroeconómico también son considerados dinero.

Litigio comercial: El litigio es un conflicto de intereses, donde existe la


pretensión por una parte y la resistencia por otra. Para que un conflicto sea
verdaderamente un litigio, es necesario que una de las partes exija que la otra
sacrifique sus intereses al de ella, y la segunda oponga resistencia a la pretensión del
primero. En el litigio existen dos partes y un bien jurídicamente determinado respecto
al cual se da el conflicto de intereses.

Morosidad (moroso): Moroso es la persona física o jurídica que está


legalmente reconocido como deudor, para ser reconocido legalmente como moroso

39
debe obrar en poder de ambas partes un documento legalmente reconocido donde el
deudor esté obligado a efectuar dichos pagos por ejemplo: contratos de créditos,
contratos de tarjetas de crédito, contratos de servicios telefónicos; de no existir dicho
documento la deuda no existe legalmente y no se puede proceder contra el/la
deudor/a.

Tesorería: La tesorería es el área de una empresa en la que se gestionan las


acciones relacionadas con las operaciones de flujos monetarios. Incluye, básicamente,
la ejecución de pagos y cobros, la gestión de la caja y las diversas gestiones
bancarias. La contabilidad registra dicha ejecución.

40
CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1 Diseño y tipo de investigación

Para el logro y el éxito de los objetivos planteados en la investigación, es


necesario conocer el tipo de la misma, el estudio realizado se encuentra designado en
un proyecto de tipo factible. Según el Manual de trabajo de Grado de Especialización,
Maestría y Tesis Doctorales de la Universidad Experimental Libertador (UPEL,
2005), dispone que:

La modalidad de proyecto Factible, consiste en la


investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un
modelo operativo viables para solucionar problemas,
requerimientos o necesidades de la organización o grupos
sociales; puede referirse a la formulación de políticas,
programas, tecnologías, métodos o procesos. (p.16)

El diseño de esta investigación es de campo, ya que se implantó directamente


en la empresa Rexon Group C.A, la cual según el manual de la UPEL (2005) destaca
que:

La investigación de campo es el análisis sistemático de


problemas en la realidad con el propósito, bien sea de
describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos o producir su
ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de
cualquier paradigma o enfoques de investigaciones conocidas o
en desarrollo. (p.14)

41
3.2 Fases Metodológicas

Fase I: Diagnosticar la situación actual de los procedimientos de la gestión de


cobranza de la empresa Rexon Group C.A.

Para realizar un diagnóstico acerca de la situación actual de la empresa Rexon


Group C.A, obteniendo información relacionada con la gestión de cobranza, se aplicó
una de las técnicas de recolección de datos como lo es la encuesta, que según Arias
(2006) lo describe como “una modalidad de encuesta que realiza de forma escrita
mediante un instrumento o formato en papel contentivo una serie de preguntas”
(p.74).

Para ello, estuvo conformada por diez (10) ítems de selección múltiple y
aplicada a la población seleccionada. En cuanto a la población, Arias (2006)
menciona que “la población u objetivo, es un conjunto finito o infinito de elementos
con características comunes para las cuales serán extensivas las conclusiones de la
investigación”. (p.81). En este caso, la población estuvo conformada por las personas
involucradas en el proceso de gestión de cobranzas, que consta de cinco (5) personas.
En relación a la muestra, Arias (2006) define que “la muestra es un subconjunto
representativo y finito que se expresa de la población accesible”. (p.83). En tal caso,
la muestra estuvo conformada por la misma cantidad de personas que la población.

Así como también se utilizó como medio de investigación la herramienta de


observación directa, que según Véliz (2005), “es la penetración de las experiencias de
los grupos o institución, observando los hechos que se suceden o situación que
acontece, consiste en llevar a la práctica lo planificado, y se realiza en función de los
objetivos definidos con anterioridad y mediante instrumentos seleccionados sobre los
acontecimientos que se deseen registrar”. Los instrumentos anteriormente descritos
permitieron identificar los procedimientos existentes en la actualidad en la operación

42
de la gestión de cobranza y así identificar las debilidades, fortalezas, oportunidades y
amenazas de la empresa puesta en investigación.

Fase II: Identificar la DOFA de las gestiones de cobranza de la empresa Rexon


Group C.A.

Para el desarrollo de esta fase, es necesaria la información obtenida mediante


la aplicación de las herramientas de investigación, que son la encuesta y la
observación directa, para determinar las debilidades, fortalezas, oportunidades y
amenazas del proceso de la gestión de cobranza. Para esto se aplicó la técnica de
análisis que según Berelson (1952) sostiene que el análisis de contenido es “una
técnica de investigación para la descripción objetiva, sistemática y cuantitativa del
contenido manifiesto de la comunicación”. (p.18)

Se realizó una Matriz DOFA una vez establecidas e identificadas cuales son
las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas del procedimiento de la gestión
de cobranza, sabiendo que según Humphrey (2004), nos permite obtener “...un
sistema que presente una forma práctica de asimilar información interna y externa
sobre la unidad de negocio, delineando las prioridades a corto y largo plazo, y
permitiendo una forma sencilla de construir un equipo de trabajo que pueda lograr los
objetivos…”, surgiendo estrategias para la problemática propuesta.

Fase III: Diseñar estrategias que permitan mejorar la gestión de cobranza en la


empresa Rexon Group C.A

En ésta última fase, se realizó un análisis de los resultados arrojados por las
investigaciones aplicadas en las fases anteriores, y se derivó a diseñar estrategias que
permitan mejorar la gestión de cobranza de la empresa Rexon Group C.A.

43
CAPÍTULO IV

PRESENTACIÒN Y ANÀLISIS DE LOS RESULTADOS

4.1 Presentación de los resultados

En el presente capítulo se procedió a revisar los datos obtenidos a través del


instrumento de recolección de datos para así darles respuesta a los objetivos
específicos antes planteados. En primera instancia se realizó una encuesta a los
empleados de la empresa para observar detalladamente la situación actual de dicha
organización.

Posterior a esto, los datos procedidos del cuestionario se presentan en tablas


donde serán reflejados en gráficos de cada ítem con su correspondiente frecuencia
porcentual mediante técnicas estadísticas, para con ello sacar los análisis cualitativos
que dejen claro la situación actual de la empresa. Luego de la realización de los
instrumentos de recolección de información antes planeados, se logró identificar la
DOFA de las gestiones de cobranza con el fin de determinar las posibles estrategias
que puedan mejorar el funcionamiento de dicha gestión en la empresa Rexon Group
C.A ubicada en Valencia, Estado Carabobo.

44
Anexo # 1

Tabla de plazos de pago.

Correas automotrices modelo A B C D E, con una presentación de 6 unidades por


paquete.

Plazos de tiempo con el porcentaje de descuento sobre el


monto de la factura.

Unida 7 3 % 6 % 9 %
des días 0 días 0 días 0 días

36 8 5 2
0

60 1 8 4
5 2

102 6 1 6
0 2

45
República Bolivariana de Venezuela
Universidad José Antonio Páez
Administración de Empresas

CUESTIONARIO

A continuación se le presentan una serie de preguntas de dos alternativas,


dirigidas a los empleados del Departamento de Crédito y Cobranza de la empresa
Rexon Group C.A, ubicada en la Zona Industrial de Valencia del Estado Carabobo,
para ser respondidas bajo la premisa de ser lo más cercana a la realidad, ésta
información será clasificada de forma anónima para el presente trabajo de grado
referido a: “ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN
DE COBRANZA DE LA EMPRESA REXON GROUP C.A”.

Señale con una X la opción que se adapte a su apreciación de cada ítem.

Indique el Cargo que desempeña: __________________________

1. ¿Los procedimientos utilizados en la gestión de cobranza son eficientes?

SI ____ NO ____

46
2. ¿Han influido las políticas de crédito y cobranza sobre la cartera de clientes?
SI ____ NO ____

3. ¿El rendimiento de las ventas ha disminuido debido a la situación económica


que presenta el país?

SI ____ NO ____

4. ¿Ha sido necesario hacer evaluaciones adicionales sobre el rendimiento de la


gestión de cobranza en el presente año (2012) con respecto a años anteriores?
SI ____ NO ____

5. ¿Ha sido necesaria la implantación de estrategias para la solución de


problemas ocasionales en el Departamento de Crédito y Cobranza?

SI ____ NO ____

6. ¿La relación de Rexon Group C.A con su cartera de clientes es óptima?

SI ____ NO ____

47
7. ¿Los datos de la factura por cobrar emitida son registrados diariamente en un
sistema automatizado?

SI ____ NO ____

8. ¿Las facturas vencidas que no fueron pagadas por el cliente, se les penaliza
con un monto de mora?

SI ____ NO ____

9. ¿Las políticas de crédito y cobranza para la concesión de créditos en Rexon


Group C.A se han aplicado de forma efectiva?

SI ____ NO ____

10. ¿Se ha visto afectado el nivel de utilidad en relación a las ventas a crédito en
Rexon Group C.A?

SI ____ NO ____

48
REFERENCIAS
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edición número 26

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Hurtado

52
53