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Que son normas de calidad?

Las normas de calidad son reglas, directrices o características que debe cumplir

un producto o servicio (o sus resultados) para garantizar la calidad del mismo.

Características de un producto exigidas por las normas de calidad.

un requisito físico o químico, determinado tamaño, presión o temperatura, etc. La

calidad también está dada por una combinación de características más conceptuales,
como confiable, durable, servicial, efectivo, etc.

Fuente: https://www.ejemplos.co/30-ejemplos-de-normas-de-calidad/#ixzz6IP69pPBO

Las normas de calidad pueden referirse a diferentes aspectos de la calidad: de

diseño, de concordancia (entre lo diseñado y lo producido), en el uso, en el servicio
post-venta.

OBJETIVOS de las normas de calidad son:

 Definir las características mínimas de una cosa: Por ejemplo, para que un teléfono
celular se considere un Smartphone debe cumplir con determinadas características.
  Unificar productos, junto con los procesos y datos asociados al mismo: La clasificación
de productos facilita su comercialización.
  Mejorar la seguridad: Muchas de las normas de calidad se refieren a la seguridad en el
uso de productos
  Proteger intereses del consumidor: La regulación a través de normas garantizan que los
productos que adquiere el consumidor responderán a sus necesidades
  Abaratar costos: Determinar las normas de producción disminuye los costos.

USOS Y BENEFICIOS DE LAS NORMAS

 Se crea una cultura de calidad dentro de la empresa.

 Aumenta la confianza de los clientes.
  Mejora la imagen de la empresa no sólo en el mercado local sino también en mercados
internacionales, ya que gran parte de las normas de calidad responden a parámetros
internacionales.
 INSTITUCIONES QUE ESTABLECEN NORMAS (EJEMPLOS)
 Comité europeo de normalización electrotécnica (CENELEC, regional)
 Instituto Argentino de Racionalización de Materiales (IRAM, nacional)
 Comité Normalizador AENOR: nacional, España, pero desarrolló las normas UNE que
tienen validez regional
 International Electrical Standards (IES, normativa internacional para material eléctrico)
 Society of American Engineer: SAE, nacional, productos asociados a la construcción y
la ingeniería
 American Iron and Steel Institutute: AISI, nacional, productos de acero
 Food and Drugs Administration: FDA, nacional (Estado Unidos), regulación de
alimentos y fármacos.
 Organización Internacional de Normalización: ISO, internacional, se aplican a cualquier
actividad asociada a producción de bienes o servicios. Dado su amplio rango de aplicación,
las normas ISO son las más conocidas.

Hoy en día la Organización Internacional de Normalización se ha convertido en el principal editor de

normas. Se trata de una organización no gubernamental formada por 162 países y 3368 organismos
técnicos que velan por la reacción de normas ISO.

Desde su fundación, ya se han elaborado más de 19.500 normas ISO que abarcan casi todos los ámbitos
de la fabricación y tecnología. Entre las más populares podemos destacar:

 ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de la Calidad.

 ISO 14001 para los Sistemas de Gestión Ambiental.

 ISO 27001 para los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información.

 ISO 31000 para los Sistemas de Gestión de Riesgos.

 Etc.

HISTORIA DE LA NORMA ISO 9000

La serie de normas que componen la ISO 9000 fue

resultado de las necesidades creadas a partir de la
segunda guerra mundial
En distintos países empiezan a trabajar por mejorar
su calidad y empiezan a darse debates para poder
dar respuesta a las demandas de inspección,
verificación, aseguramiento de la calidad, etc. Se
crea la BS 5750, método enfocado en el control de
resultados durante el proceso de realización de los
productos.
Será recién en el año 1987 cuando la BS 5750, se
convierta en la ISO 9000, con la finalidad básica de
facilitar el comercio global.
Fue a partir del año 1994 cuando salió la nueva
versión de la ISO 9001.
La versión actual de la norma es la que data del año
2008 (última actualización)
 La del 1994, se dirigía más expresamente a
empresas con procesos productivos más no tanto a
empresas de servicios por tanto, en la revisión del
año 2000 se simplificó la norma y empezó a ser
aplicable a todo tipo de empresas, incluso de
servicios o a la Administración Pública.  La única
normal que se puede certificar de la familia de la ISO
9001 es la ISO 9001:2008.
USO DE LA NORMA ISO 9001
La norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de Calidad proporciona la infraestructura, los
procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para ayudar a las empresas a
controlar y mejorar el rendimiento, además de conducirlos hacia la eficacia, el servicio al
cliente y la excelencia del producto.

La certificación de la norma ISO 9001 le ayuda a:

Enfocarse en el cliente

Uno de los objetivos de los certificados o los sellos de calidad es la satisfacción del cliente.
Esto mejora de forma indiscutible para la imagen de la organización, las normas de
calidad incluyen los procesos para medir la satisfacción de los clientes de forma importante.

Competir en el mercado internacional

 Otro motivo es certificar normas de calidad para competir en el mercado internacional. Los
sistemas de gestión ofrecen conocimiento al cliente sobre los productos o servicios que se
ponen a la venta.

Ventajas diferenciales en el mercado

No basta solo con anunciarse como ecológico, o sin componentes tóxico, ya que el mercado
no te cree. Para conseguir esta ventaja competitiva hay que certificar normas de calidad,
seguridad o medio ambiente que es la que garantiza a los consumidores esta ventaja
diferencial.

Nuevas oportunidades de negocio

Es necesario certificar normas de calidad en el camino de aspirar a ser proveedores de

grandes cadenas de distribución. El fenómeno se da sobre todo en la industria alimentaria.

Asegurar la eficacia y la eficiencia de los procesos

Certificar normas de calidad conlleva generar un impacto en el interior de las empresas por
dos motivos, se ven obligadas a pensar las mejores vías para conseguir objetivo antes de
certificar y actúan de forma previsible basando las decisiones en información cierta, que ya ha
sido testeada por el proceso anterior.

Mejorar la imagen general de la empresa

Las certificaciones de calidad generar la mejora continua del negocio en su conjunto. Las

organizaciones se preocupan por temas como la gestión de la calidad, los procesos, el medio
ambiente, los riesgos laborales, etc. se consiguen más certificaciones internacionales y son
mucho más competitivas, mejorando la imagen general del negocio.

NORMAS MEXICANAS DE CALIDAD

INSTANCIAS QUE SE ENCARGAN DE ELABORAR NORMAS TOMANDO COMO BASE LA LEGISLACION

MEXICANA.

 Secretaría de Comercio y Fomento Industrial (SECOFI): es el que certifica la calidad de

los productos nacionales o internacionales que se emplean en el país. Cada año otorga el Premio
Nacional de Calidad y Exportación a las empresas más destacadas en esta área, galardón que es
un referente en el ámbito local.
 Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (INMC): su objetivo es promover
la competitividad de las empresas mexicanas diseñando normativas para la capacitación, la
normalización y la certificación. Además, está autorizado para emitir políticas en los campos del
turismo y la administración ambiental (en este último caso, siguiendo la familia de las normas
ISO 14000).

 Asociación Mexicana para la Calidad (AMC): coordina el establecimiento de sistemas de

certificación sin ánimo de lucro. También es la encargada de impulsar la imagen de las empresas
mexicanas en el extranjero.

 Instituto Avanzado para la Calidad Total (IACT): su objetivo es la búsqueda de prácticas

de negocio avanzadas para mejorar la calidad de los servicios o productos que se consumen en
México. Está integrado a la red de los Institutos Nacionales de Calidad que a día de hoy existen
en 33 países.

 Fundación Mexicana para la Calidad Total: se dedica a la difusión de políticas de calidad

como cultura corporativa. Trabaja de la mano con el Gobierno Federal y la Secretaría de
Comercio y Fomento Industrial.
PASOS DEL PROCESO DE CERTIFICACION EN MEXICO.

Sin embargo, la máxima instancia mexicana en certificación es la Dirección General de Normas

(DNG), un organismo adscrito a la Secretaría de Economía que se en encarga de coordinar los
sistemas de evaluación de la calidad de la industria y de compaginar la normativa local con los
estándares internacionales.

PASOS PARA ALCANZAR LA CERTIFICACION DE CALIDAD EMITIDA POR LAS

AUTORIDADES MEXICANAS.

Conocer los requisitos establecidos para el producto,  pues cada uno de ellos pertenece a un sector
y, por lo tanto, debe seguir un proceso distinto. No es lo mismo optar a la certificación de un local de
frutas que al de otro dedicado a la distribución de artículos de alta tecnología.

2. Realizar un diagnóstico propio de los procesos que se desarrollan al interior de la empresa y del
estado actual del producto.
3. Recurrir a un consultor en temas de certificación que lleve a cabo una segunda valoración del estado
actual de la empresa y sus procesos. Esta visita ayudará a reforzar el trabajo interno en las áreas que lo
requieran.

4. Solicitar la visita del organismo avalado para la certificación, la cual se realiza a través de una
auditoría de los procesos internos. Cuando la respuesta es positiva, se fijan los términos para la entrega
del certificado. Pero cuando es negativa, la empresa tiene la opción de corregir los fallos y solicitar una
segunda auditoría.

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