7.

Comente como su construye un concepto holístico y multidimensional de

calidad, y sus rasgos.

La consolidación de una descripción de lo que se asume como “Calidad”, ciertamente

debe abordarse según la contextualización con la que deseemos estudiarla. La calidad desde
un punto de vista holístico donde se aprecia como un sistema conformado por sub-sistemas
o procesos interrelacionados o interconectados, pero que su comprensión y apreciación
debe ser valorizada más allá de las partes que la conforman. La deducción de cada uno de
los autores o estudiosos del concepto de calidad, han permitido contribuir a la evolución del
mismo, ya que no existe una definición que encapsule el concepto de calidad bajo una sola
doctrina. Es por ello que la estructuración de un concepto holístico sobre la calidad asume
la comprensión y la conexión de los elementos que conllevan a un producto final que
representan los requisitos fundamentales del proceso, incluyendo elementos tan
fundamentales como el establecimiento de que los subsistemas no son independientes, sino
que deben integrarse en un todo, ya que la calidad mas allá de ser una representación de las
especificaciones y características que logren satisfacer las necesidades y exigencias desde
el punto de vista del consumidor, engloba la cadena de proceso, la actividades de
inspección y de estadística, el personal, la organización involucrados en el producto final.

El concepto multidimensional es un enfoque aplicado particularmente a estudios de

opinión, constituye un importante instrumento para resumir la información sobre la
comparación de las percepciones relacionadas, mediante la construcción y cuantificación de
nuevas dimensiones, las que permiten, a la vez, deducir los principales criterios detrás de la
percepción de las personas en el proceso de comparación. Es por ello que la construcción
del concepto multidimensional de la calidad está referida a la percepción y la óptica del
ente o consumidor con respecto a la calidad, sobre lo que entiende y asume como calidad.
El enfoque multidimensional, permite dar una idea de que ciertamente que la razón de la
calidad posee un grado de subjetividad, puesto que incide la apreciación de lo que
realmente cada consumidor considera como aceptable y satisfactorio, y de que no es posible
suplir la totalidad de las exigencias a través del producto o servicio final.
8. Explique la evolución del concepto de valor y su relación con el de calidad.