SEGUNA PARTE INFORME DE CONSULTORÍA SOBRE CONTROL EN UNA EMPRESA 1

Primera Parte Informe de Consultoría Sobre Control en una Empresa

Blanca Ruby Minda Arteaga, Leny Yesica Burbano Cabrera, Elizabeth Juliana Benavides
Mora y Leidy Dorely Benavides
Corporación Universitaria Minuto de Dios Uniminuto

TUTOR
Andres Fernando Ibarra Ceron

Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo

Procesos Administrativos
Pasto 2019
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INDICE

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................3
Objetivos..............................................................................................................................................4
Objetivo general...............................................................................................................................4
Objetivos Específicos.....................................................................................................................4
Contenido.............................................................................................................................................5
Justificación de la Importancia de Los Indicadores..........................................................................5
Tabla de los Indicadores propuestos a Book Store........................................................................5
Plan de mejoramiento referente a los indicadores propuestos.....................................................7
Conclusión............................................................................................................................................8
Bibliografía..........................................................................................................................................9
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INTRODUCCIÓN

En esta parte se realiza la segunda parte de consultoría de control administrativo de una

empresa donde se explica la importancia de los indicadores de gestión en las empresas ya que

cada empresa debe tener sus indicadores desde el principio y con el tiempo ir mejorando cada

uno de estos, ya que estos ayudan a medir y controlar los procesos en la organización, de tal

manera que se debe tener objetivos para cada departamento de la organización, así será más

fácil aplicar planes de mejora en caso de requerirlos y llevar un mejor control de cada proceso

para el cumplimiento del objetivo general o alcanzar la visión de la compañía.

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Objetivos

Objetivo general

Reflejar y dar a conocer datos coherentes, que son ideas para la toma de decisiones en

una empresa, ya que un indicador permite determinar si un proyecto o una organización están

siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos.

Objetivos Específicos

 Analizar la importancia de los indicadores en una empresa.

 Formar parte del control administrativo de una organización y llevar a cabo los

indicadores.

 Incrementar el número de clientes, con el fin de incrementar el bolsillo en caja.

 Potenciar el desarrollo y desempeño de los trabajadores.

 Mejorar la calidad en atención a los clientes.

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Contenido

Justificación de la Importancia de Los Indicadores

En el ámbito de la gestión de procesos se usa mucho la frase: “No se puede mejorar lo

que no se puede medir”. Los indicadores de desempeño son mediciones que se hacen en las

distintas etapas de los procesos vitales de la empresa con el fin de identificar con la mayor

objetividad posible en qué grado dicha etapa está contribuyendo o está perjudicando a la

consecución de los objetivos estratégicos. Dichas etapas comprenden desde los insumos que

una empresa requiere para funcionar (materia prima, inventarios, talento, información, etc.),

pasando por los procesos internos de transformación de dichos insumos hasta llegar a los

entregables a los clientes finales (productos, servicio, etc.)

Se recomienda que se establezcan primero aquellos indicadores que están directamente

relacionados con los objetivos estratégicos. Estos suelen comprender aquellas grandes metas

de la organización tanto a nivel comercial (Ventas US$, Participación de mercado, etc.) como

a nivel financiero (ROE, % Margen Neto, EBIDTDA, etc.). Luego pueden irse definiendo los

indicadores de las distintas áreas intermedias que sostienen el cumplimiento de los objetivos

principales. De esta manera el sistema de indicadores contribuyen a alinear a toda la

organización hacia una misma meta.

Tabla de los Indicadores propuestos a Book Store

INDICADOR DEFINICION FÓRMULA EJEMPLO DE

APLICACIÓN
Cobertura La decisión estratégica Se obtiene al Relacionar entre
sobre cobertura de Mercado dividir el stock el número de
apunta a tener una mayor o entre el consumo artículos
menor amplitud de puntos de medio (ventas, disponibles en el
venta en un determinado expediciones...) mercado y las
territorio. ... La estrategia de un período personas que
opuesta es la distribución dado. demandan la
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exclusiva, que consiste en necesidad que

vender los productos dentro de espera ser
un área geográfica en un solo satisfecha
punto de venta
Eficacia  Es la relación entre un Resultado Atender las
producto disponible y la alcanzado x100 necesidades de
necesidad para la que ha sido Resultado los clientes, es
creado. Cuando esta relación previsto decir, pensar en
es positiva, la eficacia del lo que los
producto es alta. Pero si la clientes querrían
necesidad del cliente sigue sin para que haya
ser atendida tras la compra de mayor ingreso.
dicho producto, el indicador es
negativo.
Valoración de Es la evaluación del grado de Ventas de la Hacer un análisis
ventas conformidad de quien lo ha empresa de las ventas en
adquirido. La venta no Sobre ventas del el año anterior y
garantiza satisfacción mercado hacer una
comparación con
las ventas
actuales.
Competitividad Hace referencia a la capacidad Costo del Planear
: de las empresas para explotar producto propio estrategias que
aquellas cualidades que hacen sobre ayude a aumentar
distintos a sus productos. Costo de la la fidelidad de
También tiene que ver con el competencia los clientes, por
nivel de adaptación a las ejemplo, ofrecer
dinámicas del mercado y a la un excelente
capacidad de innovación y producto, un
cambio. buen diseño y
que sea
garantizado.
Ausentismo Medir el ausentismo de la Divide el Determinar el
población, trabajadores de numerador número de
origen común y laboral. (número de incapacidades,
actividades presentadas en el
realizadas de mes.
seguimiento al
riesgo),entre el
denominador(tota
l actividades
programadas) y
multiplica por
100
Seguimiento a Determinar el porcentaje de Divide el Visitar la
la gestión de actividades de seguimiento al numerador empresa y
riesgo. riesgo, realizadas frente al (número de días verificar el
total de las actividades de ausencia por cumplimiento de
programadas incapacidad la matriz de
laboral y común), riesgo
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entre el
denominador(en
número de días de
trabajo
programados) y
multiplica por
100

Plan de mejoramiento referente a los indicadores propuestos

 Identificar las necesidades y requisitos de los clientes, Un producto debe ser lo

que necesita y busca el cliente. Si necesita un producto barato no tiene sentido diseñar

el mismo producto y venderlo al doble. Es necesario saber qué está buscando tu

cliente objetivo y adaptarlo a sus necesidades.

 Comunicar a la parte interna y a los proveedores sobre el mejoramiento de los

productos.

 Buscar la manera para que obtengan mayor fidelidad por parte de los clientes.

 En el caso de que haya ausentismo de parte de los trabajadores, tratar de tener

otras opciones para que esto no influya en el trabajo de los demás colaboradores.

 Tener mayor compromiso en el tema de satisfacer a los clientes ya que ellos

son una parte fundamenta en las organizaciones.

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Conclusión

Para terminar se puede decir que los indicadores son muy importantes en las empresas

porque hace que se plantee un objetivo en el transcurso del tiempo, ya que esto ayuda a que

las organizaciones sean día a día mejores y las lleve al éxito, en este caso la mayoría de los

indicadores se planearon referentes a la calidad de los productos que la empresa ofrece,

porque a pesar de que es una empresa muy bien organizada, no estaría de más que aumente

sus ingresos mejorando la calidad de los productos pero siempre pensando en los clientes.
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Bibliografía

Hitt M., Stewart, B., & Lyman, P. (2006). Administración. Recuperado de

http://ebooks7-24.ezproxy.uniminuto.edu:8000/?il=4406 México: Pearson

Bernal, C. y Sierra H. (2008). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo

XXI. Recuperado de https://202015.aulasuniminuto.edu.co/mod/lti/view.php?id=907894.

México: Pearson

Virtual Training Lteam. (2016, Diciembre 05). Indicadores de gestión. Recuperado de

https://www.youtube.com/watch?v=91b3REuGMTs [Video]