UNIVERSIDAD DEL CARIBE

FACILITADOR:
FRANCISCO ANTONIO RODRIGUEZ BARE

ASIGNATURA:
ADMINISTRACION II

TEMA:
LIDER EN FORMACION

SUSTENTANTES:
YUDERKA PANIAGUA
SANTA MARÍA ROA

SANTO DOMINGO, D. N.
2019
 ÍNDICE

INTRODUCCION.......................................................................................................1
JUSTIFICACION.......................................................................................................2

CAPÍTULO I
PLANIFICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
PRACTICAR EL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS:.........................................3
DESARROLLO DE UN PLAN:...................................................................................3
MISIÓN PERSONAL:................................................................................................4
TIPOS DE PLANEACIÓN:.........................................................................................4
DECISIONES GERENCIALES:.................................................................................6
RESISTENCIA AL CAMBIO:.....................................................................................6
CREATIVIDAD:..........................................................................................................7
MÉTODO 1..........................................................................................................7
MÉTODO2...........................................................................................................9
MÉTODO3.........................................................................................................11
INNOVACIÓN:.........................................................................................................13
CAPITULO II
EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN
EL ORGANIGRAMA:..............................................................................................15
LA SUPERVISIÓN:..................................................................................................18
REPRESENTACIÓN GRÁFICA..............................................................................18
HALLAZGOS...........................................................................................................19

CAPITULO III
EL PROCESO DE LIDERAZGO
EL COMUNICADOR:...............................................................................................20
TIPOS DE COMUNICACIÓN..................................................................................21
LA MOTIVACIÓN.....................................................................................................21
MOTIVACIÓN DEL EMPLEADO.............................................................................22
EL PUESTO.............................................................................................................22
EL RECONOCIMIENTO A LOS EMPLEADOS:......................................................24
EL TRABAJO QUE QUIERES CONSEGUIR:.........................................................26
CAPITULO IV EL PROCESO DE CONTROL.........................................................27
LA DISCIPLINA DE EMPLEADO............................................................................27

CONCLUSIONES....................................................................................................31
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................33
ANEXOS..................................................................................................................34
 INTRODUCCION

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de

personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer
una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran
trascendencia.

Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los
negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran
parte el éxito de cualquier organización.

Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.

Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo

principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha
de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la
toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con
rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante
unos minutos.

En el primer capítulo se tratara la planificación y la toma de decisiones, que es un

plan de desarrollo los objetivos y la misión personal, además de las decisiones
gerenciales.

En el capítulo 2 el proceso de la organización la estructura como lo son los

organigramas y la supervisión. En el capítulo 3 se desarrolla el proceso de
liderazgo, las características de un buen comunicador la motivación de los
empleados y el puesto de trabajo.

1
 JUSTIFICACION

En el mundo actual, esto está conformado por las Empresas y Compañías, que
tienen una organización en particular que permite definir distintas Áreas de
Trabajo en las que se dividen las tareas de acuerdo a Especializaciones, teniendo
los distintos empleados un rol en particular dependiendo no solo de su Formación
Profesional, sino también de su eficiencia para lo cual han sido contratados.

Una de estas áreas está justamente ligada a la Administración de Empresas,

siendo básicamente la organización de los recursos disponibles en pos de lograr el
Mayor Rendimiento posible ante el planteo de un Objetivo Particular como también
de actuar como una especie de Organismo de Control hacia todos los sectores o
áreas que estén funcionando dentro de una compañía.

Para garantizar ello es necesario no solo del Trabajo de Equipo sino que exista un
planteamiento de las distintas Metodologías y Pautas dentro del ámbito de trabajo
para poder lograr el objetivo con la mayor Eficacia y Rendimiento posible.

En algunos países es además una Carrera Universitaria que apunta justamente a

ello, a la elaboración de Objetivos Empresariales y a la profesionalización de los
distintos recursos que debemos utilizar en el Mundo de los Negocios para poder
triunfar y salir adelante ante las distintas situaciones que se nos plantee a la hora
de comandar una compañía u ocupar un Cargo Jerárquico dentro de la misma.

2
 CAPÍTULO I

PLANIFICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

Practicar el establecimiento de objetivos:

A corto plazo

Terminar la carrera universitaria

Estudiar ingles

A largo plazo

Realizar una maestría

Viajar a Europa

Desarrollo de un plan:

-Terminar la carrera universitaria

No parar de inscribirme en la universidad

Estudiar 1 hora diaria en casa
No faltar a clases

-Estudiar ingles
Buscar la institución educativa
Inscribirme la próxima semana

- Realizar maestría
Obtener el título de licenciatura

3
Buscar opciones en varias instituciones
- Viajar a Europa
Ahorrar para el viaje
Actualizar documentación pasaporte
Averiguar tarifas de hoteles

Misión personal:

Viviré cada día como su fuera el último, construyendo relaciones que duren para
siempre, enfocándome primero en mi familia y en mis amistades. Viviré para crear,
construir, nutrir y crecer. Seré emocionalmente estable e infinitamente
perseverante.

Viviré la vida dentro de parámetros aceptables para mí, y jamás haré algo de lo
que no esté convencido. Constantemente me esforzaré por ser la mejor versión de
mí mismo en mi trabajo y en todo lo que haga.”

Tipos de planeación:

1.- Gerente de Recursos Humanos Merasid

Planeación participativa. Este tipo de planeación tiene su base en la opinión del

conjunto del personal que comprende la empresa. Busca direcciones distintas que
lleven a un mismo objetivo final, que enriquezca a la empresa como tal.

2.- Gerente Financiera Halka

Planeación financiera Con esta planeación se plantea el posible estado económico

de una empresa dentro de un periodo determinado. Busca establecer planes
financieros de control y reducción de recursos, sin sacrificar la calidad que pueda
ofrecer la empresa.

4
3.- Gerente de Producción Plásticos del Caribe

Planeación operativa Consiste en la asignación de tareas a realizar a los

departamentos correspondientes. Por lo general esta planeación busca realizar las
tareas dentro de un tiempo especificado, que suele ser a corto plazo. Este tipo de
planeamientos es consecuencia de otros tipos como la estratégica y la táctica.
Al tomar decisiones:

Paso 1. Definir el problema, objetivo o situación de decisión. 

Ir para la playa o pasar en cas e ir al cine en la noche.

Paso 2. Buscar la información relevante. 

Presupuesto de gastos, Clima, cartelera del cine, horarios cine

Paso 3. Definir criterios de decisión.

Bajo presupuesto

Paso 4. Identificar alternativas.

Ir al cine sale más económico que un día en la playa
Buscar amigos que colaboren con el presupuesto para ir a la playa

Paso 5. Analizar resultados posibles para cada alternativa.

Es más seguro ir para el cine ya que se tiene el presupuesto y solo de pende de
mi misma.

No es tan seguro, el riesgo que no se dé el pasea a la playa es alto, ya que

depende de la decisión de otras personas.

Paso 6. Seleccionar la alternativa ganadora. 

Ir para el cine
Paso 7. ¡Implementar! 
Este fin de semana fui al cine me vi la mujer maravilla.

5
Paso 8. Revisar los resultados.
Muy buena la película, muy buenos efectos especiales, se gastó el presupuesto a
su totalidad. Se compraron palomitas y refresco.

Decisiones gerenciales:

1- Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un cliente nuevo que

hace un gran pedido de mercancías y que amenaza con cancelar el pedido si no
se le otorga el máximo descuento posible.

Necesita que el tomador de decisiones reúna toda la información necesaria acerca

de cada una de las alternativas.

Quién tomará la decisión deberá indagar acerca de las políticas de descuentos de

la empresa, para saber si, de acuerdo con ellas, procede o no el descuento. 

Decisión: si la cantidad es considerable si es necesario darle el descuento.

Sele dará el mismo que no afecte las operaciones de la organización.

2- De acuerdo al historial de ventas el pronóstico estará muy alto para lo que

arrojo una investigación de mercado sobre el producto. Según la investigación de
mercado estará muy baja la demanda del producto.

Decisión: se realizara la producción en la media de los dos datos recogidos.

Resistencia al cambio:

Hábito. Cada vez que salgo a comer, ¿voy a un restaurante diferente?

Probablemente no. Yo como la mayoría de las personas, encontré un par de
lugares que me gustan y regreso a ellos con más o menos frecuencia.

6
Como seres humanos, somos criaturas de hábitos. La vida es suficientemente
compleja; no necesitamos considerar toda la gama de opciones para los cientos
de decisiones que tenemos que tomar todos los días.

Para manejar esto, confió en mis hábitos o respuestas anteriores. Pero cuando me

enfrento con el cambio, tiendo a responder en mi forma acostumbra se convierte
en una fuente de resistencia.

Otra fuente de mi resistencia individual es la preocupación de que los cambios

disminuyan mis ingresos. Los cambios en las tareas de los puestos o rutinas
establecidas de trabajo también pueden despertar temores económicos, si las
personas se preocupan de no poder desempeñar las nuevas tareas o rutinas de
acuerdo con sus normas anteriores, especialmente cuando el pago está vinculado
muy de cerca con la productividad.

Los cambios sustituyen la ambigüedad e incertidumbre por lo conocido. Temor a lo

desconocido, no importa cuánto le puede haber desagradado asistir a la
universidad, pero por lo menos sabía lo que se esperaba de usted. Pero cuando
uno sale de la universidad y se aventura en el mundo del empleo de tiempo
completo, independientemente de lo mucho que se desee salir de la universidad,
tiene que cambiar lo conocido por lo desconocido.

Creatividad:

Método 1

1 En ocasiones, garabatear es un pasatiempo que se considera únicamente apto

para niños, pero en realidad puede ayudar a mejorar la productividad. Esta
actividad puede mejorar y creatividad, pues aumenta tu involucramiento en el
mundo y tu nivel de atención. También te ayudará a mantenerte enfocado durante

7
actividades que podrían distraerte. Mientras más información puedas asimilar, más
creativo serás.

Haz garabatos durante actividades en las que sientas que tu mente comienza a
divagar. Por ejemplo, si comienzas a perder la concentración durante una reunión
en el trabajo, realiza algunos garabatos. También puedes hacerlos durante alguna
clase aburrida en la escuela.

Procura tener un cuaderno de dibujos en donde puedas garabatear cada vez que
estés aburrido.

2 Crea un micro relato. Los micro relatos son historias sumamente cortas de

generalmente menos de 100 palabras. Escribir un micro relato te ayudará a ser
más creativo, pues te verás obligado a contar una historia completa con un
principio, medio y final utilizando únicamente una cantidad pequeña de palabras.
Esto te ayudará a aprender a transmitir la información necesaria en un espacio
limitado.

En Internet, podrás encontrar una gran cantidad de comunidades de micro relatos.

Intenta formar parte de una de ellas, responder a las preguntas y participar en
concursos.

3 Realiza el test de 30 círculos. Puedes hacerlo cuando estés aburrido en el

trabajo y te ayudará a pensar con rapidez y creatividad. En primer lugar, dibuja 30
círculos y luego convierte la mayor cantidad posible de ellos en dibujos dentro del

8
lapso de un minuto. Puedes realizar este test una y otra vez para tratar de romper
tu récord anterior.

Este test ayuda a estimular la creatividad debido a que te obliga a realizar

múltiples tareas. Muchas personas tienden a autocorregirse y hacer una pausa
para preguntarse si algo es una buena idea. El test de 30 círculos te obligará a
pensar rápido, lo que te forzará a experimentar con ideas sin llegar a rechazarlas.

4 Escucha música. El solo hecho de reproducir música de fondo puede estimular

tu creatividad. Puede ayudarte a enfocarte mejor en algo y aumentar tu
concentración general. La música clásica tiende a funcionar particularmente bien
en el desarrollo de la creatividad y la concentración.

No todos los géneros musicales son adecuados para todos. Si bien la música
clásica tiene efectos beneficiosos para muchas personas, experimenta un poco
para descubrir el tipo de música que te ayude a concentrarte y estimular tu
creatividad.

5 Haz algo con las manos. Si utilizas las manos para crear algo, obtendrás
información de todos tus sentidos, lo que te ayudará a desarrollar un mayor
pensamiento creativo. Si quieres mejorar tu creatividad, haz actividades en las que
tengas que crear algo con las manos. Por ejemplo, puedes tejer, bordar o realizar
alguna otra actividad manual que refuerce tu creatividad.

6 Juega videojuegos. En realidad, algunos videojuegos son buenos para

desarrollar la creatividad, tales como los juegos interactivos que requieran
movimientos, pues estimulan varios de tus sentidos por medio del pensamiento
creativo. Los juegos tales como Wii Tennis o Dance Dance Revolution son
bastante adecuados, pero evita aquellos en los que debas permanecer sentado
durante mucho tiempo.

9
7 Lee más. Leer es una actividad excelente para tu creatividad. Conviértela en un
hábito, y elige libros de diversos géneros y estilos de redacción con la finalidad de
expandir tus horizontes y reforzar verdaderamente tu creatividad. Procura tomarte
un tiempo para leer todos los días.

Procura unirte a un club de lectura. Esto te ayudará a dirigir tu lectura en caso de

que no sepas con qué clase de libros comenzar.

Consigue un carné biblioteca. Con él, podrás ahorrar dinero en libros.

Método2
Modificar tu manera de pensar

1 Desarrolla tu experiencia. Parte de ser creativo consiste en obtener experiencia

en un área determinada. La creatividad requiere la práctica activa de un talento
natural. Si hay una habilidad creativa que deseas tener, tales como pintar, procura
aprender tanto como te sea posible. Mientras más sepas, mayor será tu nivel de
creatividad en un género determinado.

Aprende un tema por múltiples medios. Por ejemplo, si quieres aprender a escribir
mejor, escucha audiolibros mientras estás en el gimnasio. Ponte a escribir
mientras escuchas música clásica, asiste a eventos donde puedas conocer a otros
escritores o considera la posibilidad de llevar una clase de redacción.

Infórmate muy bien sobre el tema en tu tiempo libre. Por ejemplo, si quieres
convertirte en un artista, lee libros sobre el arte y su historia.

10
2 Aprende a explicar las cosas. Por lo general, conocerás mejor un tema si eres
capaz de explicarlo. Acostúmbrate a explicarte mentalmente las cosas que haces.
Por ejemplo, si estás tejiendo, imagina cómo podrías explicarles a otras personas
lo que estás haciendo. Si alguien te pide ayuda con una tarea, explícasela
rápidamente de la mejor manera posible. Mientras mejor sea tu explicación, mayor
será tu comprensión del tema.

Si conoces muy a fondo un tema en particular, considera la posibilidad de

ofrecer tus servicios de tutoría. De esta manera, aumentarás tus habilidades
explicativas. Por ejemplo, si hablas inglés, ofrécete como tutor voluntario en
alguna organización de tu área.

3 Mantente abierto a ideas nuevas. Las personas más creativas están dispuestas

a desarrollar ideas múltiples para hallar una vía que sea de utilidad. Evita resistirte
o rechazar las cosas que no te sean familiares y aprende a probar métodos
nuevos. Las personas creativas están dispuestas a ser flexibles y a experimentar.

Acostúmbrate a escuchar ideas nuevas cada vez que se te presenten. Por

ejemplo, si alguien publica algo en Facebook acerca del control de armas con lo
que estás en desacuerdo, en lugar de descartar el artículo, léelo completamente.

No es necesario que te involucres plenamente o estés de acuerdo inmediatamente

con las nuevas ideas. Simplemente préstales atención y al menos intenta
comprender el otro punto de vista.
4 Acepta tu niño interior. Aprender a ser un poco infantil puede ayudarte a
estimular tu creatividad. Por ejemplo, puedes aprender a jugar y fingir a lo largo
del día, soñar con tu futuro, imaginar que eres un escritor o artista exitoso.
Participa en actividades divertidas que nunca antes hayas hecho, tales como usar
el hula hula o pintar caras, simplemente para aprender algo nuevo. Las

11
actividades infantiles y divertidas pueden aumentar tu creatividad debido a que te
obligan a probar cosas nuevas y a abrir tu mente.

5 Analiza una variedad de cosas. Aprende a analizar algo nuevo que hayas visto.
Participa en actividades que te obliguen activamente a pensar en ideas nuevas.
Juega juegos de asociación de palabras al escribir una y luego cualquier otra que
se relacione con la primera. Desafíate a pensar en usos nuevos para los objetos
de la casa. A medida que te obligues a analizar las ideas nuevas, aprenderás a
explorar las ideas que parecen nuevas y poco familiares a lo largo de tu vida
cotidiana.

Método3
Cambiar tu estilo de vida
1 Aprende a reservar un tiempo para generar ideas. La creatividad es como
cualquier otra tarea: se necesita práctica para que sea exitosa. Aprende a tomarte
un tiempo para crear ideas nuevas. Puedes sentarte y pensar en ideas nuevas
para proyectos, actividades, etc.

Busca un momento que te funcione regularmente. Por ejemplo, si siempre tienes

un tiempo después de la cena, apaga todas las distracciones durante una hora y
piensa en ideas nuevas.

2 Socializa con más frecuencia. Aprender a socializar puede estimular tu

creatividad gracias al contacto con los demás. Por ello, relaciónate con personas
que tengan mentes creativas. Por ejemplo, si eres un escritor, únete a un grupo de
escritores para conocer a personas creativas con ideas afines.

Asiste a eventos culturales en tu ciudad. Por ejemplo, será más probable que
conozcas a personas creativas en eventos organizados por un museo de arte
local.

12
3 Camina siempre que te sea posible. A menudo, dar caminatas largas te
proporciona el tiempo para reflexionar en las ideas. Esto te ayuda a divagar y
sumergirte en tus pensamientos creativos. Siempre que sea posible, acostúmbrate
a caminar en lugar de conducir o tomar el transporte público. Procura dar
caminatas todos los días.

4 Haz ejercicio. Hacer ejercicio con regularidad puede ayudarte a desarrollar tu

mente creativa. Ejercitar tu cuerpo también estimulará tu actividad mental. Por lo
tanto, te será de utilidad crear un régimen de ejercicios, pues te ayudará a ser más
creativo.

Si no acostumbras a ejercitarte, elige una actividad que te sea factible y comienza

de a pocos. Puedes comenzar con una actividad cardiovascular de 30 minutos,
tales como trotar o manejar bicicleta, y aumentar la intensidad gradualmente.

5 Duerme lo suficiente. El sueño puede ayudarte a tu mente a mantenerse

descansada y fresca, lo que te permitirá tener más ideas can. Procura dormir de 8
a 9 horas seguidas todos los días y apégate a un horario de sueño. Si vas a dormir
y te despiertas casi a la misma hora cada día, te adaptarás rápidamente y esta
rutina te será más sencilla de seguir.

Consejos Frecuenta a personas creativas. Rodéate del color azul. Una

investigación reciente determinó que las personas que trabajan en un entorno de
color azul tenían un mejor desempeño creativo, mientras que aquellas que
trabajan en un entorno de color rojo prestaban más atención a los detalles.

Por lo general, la creatividad se desarrolla con la práctica. Si quieres ser creativo

en algo en particular, hazlo una y otra vez. Mientas más lo hagas, mayor será tu
creatividad.

13
Innovación:

La innovación en servicios tiene un gran componente de innovación en procesos.

En los servicios no hay maquinaria de producción (bueno, cada vez hay más
ordenadores, móviles, apps y demás gadgets informático-electrónicos).

El proceso productivo pasa por el denominado “pasillo del cliente”, que es el

conjunto de procesos que se combinan para la prestación del servicio.

La innovación en procesos consiste en introducir un nuevo o significativamente

mejorado proceso o método de producción en la organización

El resultado de la innovación es sencillo de medir: el ahorro de coste producido de

forma directa por esta mejora durante un plazo.

La empresa N es una compañía joven, de mediano tamaño, que presta servicios

de outsourcing a grandes empresas en España, Portugal y Latinoamérica. Cuenta
con 350 trabajadores en plantilla y unos 30 más indirectos.

Para la prestación del servicio de outsourcing cuentan con un software

desarrollado por su propio departamento de I+D que gestiona el workflow de los
procesos de trabajo. Sin embargo, este software no está conectado con el ERP
(muy básico) que utiliza el departamento de Administración.

El crecimiento importante de los últimos años de la empresa se ha absorbido

incrementando la plantilla tanto en operaciones como en los departamentos de
soporte.

Resultados

En resumen el impacto del proyecto de innovación en tres meses:

14
Ahorro del 18% de los costes del departamento Financiero

Reducción del 10% del tiempo en el proceso de facturación

Reducción del 50% del tiempo de re trabajo en el proceso de contabilidad por

provisiones

Estos impactos se medirán con la mejora de la productividad en un plazo más

largo (6-12 meses).

En servicios, la innovación en procesos es fundamental. Tanto para ahorrar

costes como para mejorar la experiencia del usuario. Depende en qué tipo de
sector te encuentres.

La innovación en procesos en servicios no suele ir aislada (como en empresas de

productos), sino que puede generar innovaciones organizativas, que aumentarán
el impacto del proyecto.

15
 CAPITULO II

EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN

El Organigrama:

El organigrama se puede aplicar a cualquier empresa industrial que quiera

transformar materia prima en producto terminado. Cuenta con los principales
departamento que necesitaría una fábrica industrial. Tiene el departamento de
ventas, compras, producción, recursos humanos, finanzas, calidad, Marketing.

16
Toda organización debe mantener un sistema de control y orden.  Sin estos
poderes la organización no podría llevar a cabo sus metas y tareas.

El Poder se define como la habilidad para hacer que otros hagan lo que uno
quiere, este poder incluye el control persuasivo y el coercivo.

La autoridad es la probabilidad de que las órdenes sean obedecidas por los

seguidores.  Estas órdenes deben ser legítimas para que los seguidores las
acepten voluntariamente.  La base de las relaciones interpersonales en una
organización es la autoridad, esta no puede ser autoritaria. La autoridad existe
cuando las normas y reglas se utilizan legítimamente como propias y necesarias.

Existen diferentes  tipos de autoridad, estas son:

Carismática, es la devoción a una persona extraordinaria, no es racional y se

apoya en las características particulares de una persona. 

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Tradicional,  se basa en la posición que ocupa una persona tradicionalmente o
por herencia. 

Legal, se basa en las leyes existentes, no hacia la persona que la representa. 

Formal, establecida a través de acuerdos entre los líderes de la organización y los

trabajadores.  Se mantiene legalmente en posiciones, reglas, normas y
regulaciones. 

Funcional, tiene sus raíces en el peritaje y las experiencias personales. 

Informal,  se basa en el comportamiento y los atributos personales, no importa la

posición que se ocupa en la organización.

18
Este tipo de organigrama aplica a una fábrica de varios productos, ya que tiene
varias líneas de producción llamadas fábrica 1, 2, 3 y 4.

No se identifica compras que es parte importante del proceso industrial.

Además de una departamentos que tiene varios sud departamentos como lo es la

dirección comercial.

Tiene algunos errores como lo es que el departamento de informática este bajo la

dirección financiera que debería ser independiente.

La supervisión:

19
Se entrevistaron gerentes de las empresas Halka, Mercasid, Plásticos del Caribe
con las siguientes preguntas cerradas para poder realizar la representación
gráfica.

Cuantos empleados trabajan a sus órdenes

1-10
11-20
21-30
31-40
41-más
Considera que puede supervisar más personas?

Si

NO

Representación Gráfica

Cuantos empleados trabajan a sus órdenes

Opciones Cantidad Porcentaje

menos-10 1 10%

10-20 8 80%

21-30 1 10%

31-40 0 0%

41-más 0 0%

Total 10 100%

Considera que puede supervisar más personas?

Si 10 100%

20
NO 0 0%

10 100%

Cuantos empleados trabajan a sus órdenes

menos-10 10-20 10% 10%

21-30 31-40
41-más

80%

Considera que puede supervisar más

personas?
Si NO

100%

Hallazgos
Se puede observar que el 80% de los encuestados tiene entre 10 y 20 personas a
su cargo. 10% están entre 10 y menos y el otro 10% está entre 21 y 30 personas.

21
Todos considera que pueden supervisar más personas de las que están
actualmente con n 100% en la encuesta.

CAPITULO III

EL PROCESO DE LIDERAZGO

El comunicador:

Observar y escuchar
Qué nos está diciendo nuestra audiencia, tanto de forma verbal como no verbal.
Nos servirá para adaptar así nuestro discurso.

Empatía
Saber ponerse en el lugar del otro. En la comunicación efectiva implica entender
qué puede interesar más a nuestro interlocutor, como puede tener la atención en
un determinado momento… Se hace necesario conocer previamente quiénes son
nuestros oyentes.

Cordialidad
Mostrarnos cercanos a los oyentes. Ser amable, cordial. La sonrisa nos acerca a
nuestra audiencia.

Naturalidad
Sé tú mismo.

22
Argumentación
Poder construir un mensaje coherente. Para ello, creo que es interesante seguir
un orden en nuestro exposición, empezar por lo general para ir concretando, hilar
bien el discurso y las diferentes diapositivas (en el caso de uso de presentación),
hacer referencia a conceptos ya vistos y ver cómo todo se va uniendo.

Seguridad
La seguridad se consigue preparando muy bien la charla a impartir, conociendo
bien el tema del cual vamos a hablar. También con la práctica a la hora de hablar
en público.

Lenguaje claro y sencillo

Llegamos más fácilmente a nuestros interlocutores si hablamos de forma clara,
concisa y con lenguaje sencillo. El uso de palabras más ‘rimbombantes’ no tiene
por qué hacernos parecer más expertos.

Manejar de manera coordinada la comunicación verbal y no verbal

Un buen comunicador habla con sus palabras y con sus gestos. En este punto
menciono la expresividad del emisor. Bajo mi punto de vista, las personas
expresivas consiguen captar mejor la atención del receptor.

Creativo
¡Atrévete a hacer algo diferente! Captarás la atención de tus oyentes

Tipos de comunicación

Cual utilizo más: Mensajes de texto WhatsApp

Cual utilizo menos: señas

Los métodos de comunicación que escogiste son efectivos?

23
Si en la actualidad la mensajería instantánea es elegido por la mayoría de
personas, esto depende de la información que se quiera comunicar, pero para el
día a día es la más indicada.

La motivación
Cuando estoy deprimida es porque he tenido un día pésimo, por ejemplo me
tenían que pagar un dinero y no me lo dieron. Discutí con mi pareja.
Al contrario cuando tengo estoy bien con mi pareja, realice todo mi trabajo a
tiempo tengo mucho dinero me siento más tranquila y motivada para seguir el día
realizar todos mis asuntos bien motivada.

Motivación del empleado

1. Gerente producción Halka

Reconócelos
Brinda retroalimentación constante y reconoce el trabajo que está bien hecho o
cuando se logran las metas establecidas. Recuerda que este reconocimiento no
cuesta nada y puede significar mucho, ya que consigue que el empleado sienta
que sus esfuerzos valen la pena.

Esto lo hará sentirse importante para el grupo de trabajo y para la organización, lo

que contribuirá a que continúe trabajando para ayudar al éxito de la compañía.

2. Gerente producción Mercasid planta de mantequilla

Vigila que cada empleado desempeñe el puesto que más se ajuste a sus
habilidades y competencias profesionales. Se ha comprobado que una persona
que no está capacitada para realizar las actividades de cierto puesto, pronto se va
a desmotivar. Esto puede deberse a que se sienta aburrida porque está sobre

24
calificada y sus capacidades superan lo que se le pide; o por inseguridad
y estrés debido a la falta de preparación para cumplir con los requisitos del puesto.

El puesto

Más motivante mediante las 5 dimensiones del trabajo:

Vendedor de una tienda al detalla

1. Variedad de habilidades: Buen comunicador, empatía, inteligencia

emocional.
2. Identidad de las tareas: recibir al cliente de una forma agradable, conocer
los productos al detalle, ofertas y especiales.
3. Significado de una tarea: Conocer los productos es una parte u importante.
4. Autonomía: Puede tomar decisiones sobre negociaciones de descuentos.
5. Retroalimentación: Registra cada venta para después analizar los
resultados.

Lector de consumo de una compañía de energía

1. Variedad de habilidades: bueno con los números, análisis de datos, le

gusta el trabajo de oficina y de campo.
2. Identidad de las tareas: realizar rutas de verificación de contadores de
energía.
3. Significado de una tarea: registro de datos correctamente.
4. Autonomía: poca autonomía en toma de sesiones ay que no debe tomar
decisiones él se preocupa por recolectar las informaciones necesarias y
análisis correctos para después tomar decisiones otros puestos de trabajo.
5. Retroalimentación: Registros

Cajero de una tienda de descuento

1. Variedad de habilidades: Conocimiento del sistema de las cajas.

25
 2. Identidad de las tareas: Recibir al cliente en la caja para cóbrale, conocer
los precios de los productos al detalle, ofertas y especiales.
3. Significado de una tarea: digitar correctamente los productos en la caja ya
sea con lector de código de barras, QR o digitado el código numérico.
4. Autonomía: Puede tomar decisiones sobre negociaciones de descuentos si
aplica y coincide con el sistema.
5. Retroalimentación: Registra cada venta para después analizar los
resultados.

El reconocimiento a los empleados:

Años de servicio

La implementación de un reconocimiento por años de servicio puede ser de

motivación en varios niveles. Los empleados veteranos que han recibido el premio
aprecian la forma en que la empresa reconoce públicamente los años de servicio.
Los nuevos empleados que ven a los veteranos recibir estos premios son
inspirados a permanecer con la compañía y reducir la rotación. Comienza en un
hito, por ejemplo, cinco años de servicio, y ofrece las recompensas en
incrementos de cinco años. Ofrece recompensas en efectivo y tiempo adicional de
vacaciones pagadas en concepto de indemnización. Debido a que este tipo de
programa reduce el volumen de negocio, la empresa ahorra dinero en la
contratación y capacitación de nuevos empleados. Esta inversión en tu personal te
ayudará a reducir el costo mayor de la sustitución de los empleados.

Certificados

No todos los programas de reconocimiento tienen que costar dinero a la

compañía. Desarrolla programas que reconocen a los empleados con coloridos
certificados impresos que están a mano firmados por el equipo ejecutivo y el jefe
inmediato del empleado. Las ideas del programa incluyen asistencia perfecta para
cada trimestre y el empleado departamental del mes según lo votado por los

26
empleados departamentales. Alienta a los gerentes departamentales para que
desarrollen programas de certificado de reconocimiento como forma de dejar que
los empleados sepan que su esfuerzo es apreciado sin tomar nada de la línea final
de la empresa.

Producción

Los programas de reconocimiento de empleados basados en la productividad

motivan a los empleados y aumentan la producción. Estos programas deben estar
abiertos a todos los empleados del departamento. Por ejemplo, desarrollar un
galardón que premia al empleado en el departamento de contabilidad que recoge
la mayoría de los ingresos en las facturas. Todos en el departamento de cuentas
por cobrar serían elegibles, por lo que aumentaría la productividad en todos los
ámbitos, y la empresa se dará cuenta de un flujo constante de ingresos a partir de
las facturas recogidas.

Club presidencial

El "Club presidencial" se utiliza como una forma de reconocer el empleado

superior de cada uno de los departamentos. Puedes obtener tus proveedores
involucrados en el patrocinio del club para ayudar a reducir tus costos. Anuncia el
programa de reconocimiento a tus empleados todo el año, y aliéntalos a centrarse
en los patrocinadores del programa al hablar con los clientes. Un premio de Club
presidencial efectivo es un viaje de fin de semana para todos los ganadores en un
popular lugar de vacaciones con todos los gastos pagos. Permite a los empleados
que cada uno lleve un invitado y constantemente recuérdales la promoción del
Club presidencial para motivarlos.

Programa de reconocimiento de cumpleaños

Se ha convertido en una tradición en Mercasid Por años, los empleados, le dieron

al fundador de la Compañía, un ramo de rosas en junio 7 para celebrar su
cumpleaños y el Día del fundador. En 1980, el gerente correspondió y empezó la
tradición de dar una rosa a cada empleado en su cumpleaños. Hoy en día, los

27
empleados reciben una tarjeta de cumpleaños de parte de su supervisor con la
fotografía de una rosa y un mensaje acerca de esta tradición de larga duración.

Programa Selecciona un regalo

El Programa Selecciona un regalo es una tradición popular que provee un regalo

de gratitud de fin de año a todos los empleados y jubilados. Los recipientes tienen
la oportunidad de seleccionar entre una variedad de opciones de regalos
presentados en un catálogo en línea.

El trabajo que quieres conseguir:

Ambiente laboral

Trabajar desde la caso y en las empresas como asesor en un grupo de asesoría

empresarial.

Un trabajo desafiante

Se es independiente, y se debe mejorar constantemente con el cambio de lso

tiempos.

Horarios flexibles

Crear mi propio horario, ser mi propio jefe.

Compañeros de trabajo divertidos

No tener compañeros de trabajo sino más bien socios estratégicos, de

implementación de proyectos.

28
 CAPITULO IV

EL PROCESO DE CONTROL

La disciplina de empleado

Entrevista a tres gerentes

Gerente Recursos Humanos Plaza Lama

Las sanciones que se pueden imponer, también tienen que venir indicadas en el
convenio colectivo, y normalmente son:

 Amonestación

 Suspensión de empleo y sueldo. La empresa te manda a casa sin cobrar,

pero tampoco se tiene que trabajar. El número de días viene indicado
según la gravedad de las sanciones.

 El despido disciplinario, que es la más grave de todas las sanciones.

29
En ningún caso la empresa puede sancionar reduciendo el número de vacaciones
o el tiempo de descanso del trabajador, o descontando dinero de la nómina.

Ejemplo:

María ha llegado 5 veces tarde, más de 15 minutos a su puesto de trabajo, y

según su Convenio Colectivo, esa conducta es una falta grave. Y según el
Convenio las faltas graves pueden sancionarse con una amonestación por escrito
o la suspensión de empleo y sueldo de entre 1 día y 10 días.

La empresa decide sancionar a María con 1 día de empleo y sueldo. María no irá
a trabajar el día que le indiquen y no cobrará la nómina correspondiente a ese día.

Gerente Producción Halka

Obviamente el empresario no puede sancionar cuando quiera al trabajador, y tiene

un plazo para hacerlo. Si no, cualquier trabajador que haya cometido una falta,
estaría siempre en la cuerda floja, pendiente de no ser sancionado.

Dependiendo de la gravedad de la falta existe un plazo:

 Si la falta es leve, 10 días

 Si la falta es grave, 20 días

 Si la falta es muy grave 60 días

à estos plazos son desde que la empresa se entera de la falta

30
  Y en todo caso, 6 meses desde que se hizo la falta.

Ejemplo:

Pablo no fue a trabajar injustificadamente el día 1 de septiembre. La empresa tuvo

conocimiento el mismo día, ya que Pablo no fichó. Según el convenio colectivo no
acudir al puesto de trabajo de forma injustificada es una falta grave. La empresa
tiene 20 días para sancionar a Pablo.

Pasados estos plazos, la empresa ya no podrá sancionar al trabajador.

Gerente Pinturas Popular

En la carta de sanción la empresa tiene que describir totalmente, sin margen de

duda los hechos por los que sanciona al trabajador. Indicando claramente los
hechos, cuando han sucedido, quien estaba implicado, etc.

Por lo que una carta no puede ser simplemente:

 “El trabajador insultó a su jefe delante de testigos”

Tendrá que ser, por ejemplo:

“Don Alfonso R. D., el día 31 de agosto de 2015, a las 9:15 de la mañana, en el

despacho de producto terminado del centro de trabajo, insultó a su superior
jerárquico, D. Raúl S.F., llamándole (indicación exacta de los insultos hechos),
delante de Dª Marta L.R. y D. Miguel D.R.”

Además tendrá que indicar que incumplimiento de las conductas sancionables del
Convenio Colectivo se ha infringido, y la sanción que se impone. En el caso de
suspensión de empleo y sueldo, tendrán que indicarse el número de días y cuando

31
se va a cumplir la sanción. En el caso de imponer una sanción muy grave, la
empresa tendrá que informar a los representantes de los trabajadores.

 Imagina que trabaja como gerente

Qué tipo de medidas de control usarías para determinar el nivel de eficiencia y

eficacia su tus empleados?, Cuales utilizarías para evaluar a todo el centro de
atención?

Utilizarían los siguiente Indicadores: Puntualidad, tiempo de entrega de resultados

de procesos, versatilidad.

¿Cómo podrías aplicar el concepto de control a tu vida personal?

Llevar indicadores de mis actividades productivas diarias para analizar y ver cómo
puedo mejorar más fácilmente.

Dedicar tiempo sólo a tus pensamientos positivos;

Conoce tu interior: esto levanta la confianza en ti mismo y mejora tu toma de

decisiones

Ponte una meta que alcanzar todos los días; deja la rutina de lado

Aprende algo nuevo: todos los días tienes la oportunidad de crecer

Sal a la calle y disfruta de paseos al aire libre; ir al cine o al teatro

Identifica qué te hace feliz: desde lo más insignificante a lo más trascendental y

trata de incorporar esas cosas a tu día cotidiano

Planea algo y hazlo. Piensa detenidamente y concéntrate al máximo para cumplir

ese proyecto

Aprende a controlar tu estrés. Inhala y exhala tantas veces como sea posible

32
 CONCLUSIONES

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más

alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de
nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una
importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son
gravitantes en ella.

Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las

decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos,

33
debe prestarse atención al carácter de quien toma la decisión, tanto
individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen
efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones
humanas en una decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica para
tomarla.

La representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes

formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en
particular o los parámetros de la decisión. Un conocimiento básico de las teorías
de las probabilidades y de la estadística ayudará en la presentación gráfica de
esta información.

Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo
tiempo comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la
toma de decisiones, aún se requiere un ingrediente más para que un Gerente
tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca
tendrá éxito como Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber que
tanta información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más
importante de todo, el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta
conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad
de una decisión ( sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de
quienes toman decisiones excelentes.

Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las
mayores responsabilidades.

El liderazgo es una función esencial que depende fuertemente de la comunicación

y de la motivación. El liderazgo, la comunicación y la motivación, utilizados de
manera efectiva, permiten a un administrador obtener una participación activa y
consciente en la consecución de los objetivos institucionales.

34
La responsabilidad del administrador es crear a través de la comunicación, de la
motivación y del liderazgo, un ambiente propicio tal que otros lo encuentren
satisfactorio y atractivo para desarrollarse. El liderazgo, la comunicación y la
motivación son también esenciales para ayudar a que los demás acepten los
cambios necesarios en la organización y, así mismo, para crear una atmósfera de
trabajo estable y tranquilo.

BIBLIOGRAFÍA

MURDICCK ROBERT, (2010), Sistemas de información Administrativa. Editorial

Prentice-Hall Hispanoamérica, S.A. México.

DICHTER ERNESTE,(2012), ¿Es usted un buen gerente? Editorial McGraw Hill

Latinoamericana, S.A.

35
MOODY PAUL E.,(2009) Toma de decisiones gerenciales. Editorial McGraw Hill
Latinoamericana, S.A.

HALL RICHRD H., (2015), Organizaciones. Editorial Prentice-Hall

Hispanoamérica, S.A. México.

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S.R.L., Caracas, Venezuela.

COHEN ASÍN, (2014) Sistemas de Información para los negocios.

Tercera Edición. Mc Graw Hill, S. A. México.

GIBSON IVANCEVICH DONELY, (2013) Las Organizaciones. Octava Edición.

McGraw Hill. Barcelona (España).

LEON ORFELIO, (2011) Tomar Decisiones difíciles. Segunda Edición. Editorial

McGraw Hill. Madrid (España).

GOMEZ CEJA GUILLERMO,(2008), Planeación y Organización de Empresas.

Octava Edición McGraw Hill México.

ANEXOS

36
37