GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y SERVICIO AL HUESPED

PREGUNTAS : SESIÓN N° 01

Alumno: TOMAS DALI VILLENA ANDRADE

1.- El nombre del departamento de recepción viene del _________________ que significa ______________
a) Español – recepcionar personas
b) Griego – dar posada
c) Latín – dar acogida
d) Francés – hospedar

2.- Complete con la codificación correcta

a) No molesta : NM
b) Fuera de servicio: F
c) Vacía Limpia : VL
d) Ocupada con 1 persona : O-1

3.- Mencione cuatro tipos de planes de alojamiento

a) Plan Americano
b) Plan Continental
c) Plan Europeo
d) Cama y Desayuno

4.- El gerente de esta área debe mantener un elevado nivel de eficiencia, tomar decisiones eficaces en
cuanto a políticas y asignación de habitaciones y manejar los problemas y quejas de los huéspedes con
cortesía y tacto.
a) Housekeeping
b) Seguridad
c) Recepción
d) Conserjería

5. – Es el responsable de coordinar las operaciones del área, capacita al personal nuevo, vigila las cuentas y
pago de los huéspedes, además de ayudar al personal de mostrador durante mayor actividad.
a) Botones
b) Recepcionista
c) Asistente de recepción
d) Conserje
6. – Es aquel puesto que requiere solidas habilidades de comunicación y de la capacidad para trabajar en
equipo, deben practicar la diplomacia, cortesía y calidez. Es su responsabilidad que los huéspedes se
sientan bienvenidos.
a) Bell boys
b) Recepcionista
c) Conserje
d) Ama de llaves

7.- Es aquel puesto que desempeña un doble papel, primero cumpliendo con las obligaciones de un
empleado de recepción por la noche y desempeñar una importante función contable.
a) Asistente de recepción
b) Recepcionista
c) Botones
d) Auditor nocturne

8.- Es el responsable de la salida de los clientes que dejan el hotel, la contabilización de los cargos, la
verificación de la cuenta del huésped y el manejo de pagos
a) Conserje
b) Cajero
c) Auditor nocturne
d) Botones

9.- Mencione las principales funciones del departamento de recepción:

a) Realizar el proceso de check in
b) Realizar el proceso de check out
c) Asistir l huesped en todo momento
d) Brindar Información sobre habitaciones, precios servicio, etc

10.- El precio está definido como:

a) Tarifa
b) Gasto
c) Inversión
d) Valor pecuniario