SIPOC

Диаграмма ПВПВЗ
SixSigmaOnline.ru 2020
 SIPOC
SIPOC – это инструмент описания бизнес-процессов
What Что это? на топ-уровне (“с высоты птичьего полета”).

Аббревиатура SIPOC происходит от:

When Когда применяют? ▪ Supplier – Поставщик.
▪ Input – Вход(ы).
▪ Process – Процесс.
Why Зачем нужно? ▪ Output – Выход(ы).
▪ Customer – Заказчик или клиент.
Требования
Who Кто использует?
Поставщик(и) Вход(ы) - X Процесс Выход(ы) - Y Заказчик(и)

Where Где найти? Требования

Иногда название инструмента указывают в обратном
порядке – COPIS – так как это лучше отражает
How Как составить? порядок составления диаграммы, а на русском языке
чаще всего можно встретить ПВПВЗ или ПВПВК.

2 © Six Sigma Online . ru

 SIPOC
Диаграмму SIPOC применяют:
What Что это?
▪ В проектах шести сигм - чаще всего на первой
стадии цикла DMAIC (Define) для того, чтобы
When Когда применяют? определить область проекта. С помощью SIPOC
устанавливают границы рассматриваемого
процесса перед тем, как приступить к его
Why Зачем нужно? измерению (Measure) и анализу (Analyze).

▪ Когда нужно добиться общего понимания у всех

Who Кто использует? заинтересованных сторон проекта и
предотвратить в последующем возможное
разрастание области проекта (scope creep).
Where Где найти?
▪ Когда необходимо описать ключевые особенности
процесса, не вникая в детали – получить
How Как составить? первичное понимание или упрощенное
представление о нем.

3 © Six Sigma Online . ru

 SIPOC
Диаграмма SIPOC помогает:
What Что это?
▪ Определить границы проекта – понять, о каком
процессе идет речь, где его начало и где конец,
When Когда применяют? что находится в области деятельности проектной
команды, а что уже за ее рамками?

Why Зачем нужно? ▪ Формализировать, документировать и

визуализировать границы проекта. Нарисовав
SIPOC, лидер проекта, члены команды, спонсор и
Who Кто использует? прочие заинтересованные стороны придут к
общему пониманию и формальному соглашению.
К тому же полученный результат будет удобен как
Where Где найти? для визуального восприятия, так и для
формального согласования – диаграмма SIPOC
является частью документации в проектах шести
How Как составить? сигм.

4 © Six Sigma Online . ru

 SIPOC
Диаграмма SIPOC, кроме того, что отражает цепочку
What Что это? связи “заказчик-поставщик”, позволяет связать
выходы процесса с его входами.

When Когда применяют? Если обозначить входы процесса “Xn”, а выходы –

“Y”, то сам процесс можно представить в качестве
функции зависимости (f) переменной Y от
Why Зачем нужно? независимых переменных Xn:

Y = f(X1,X2…Xn) + ε
Who Кто использует?
Математическое выражение, приведенное выше,
также известно как основное уравнение шести.
Where Где найти?
Определение этой связи является главной задачей
лидера и команды проекта шести сигм.
How Как составить?

5 © Six Sigma Online . ru

 SIPOC
Диаграмму SIPOC можно найти в
What Что это? специализированном программном обеспечении для
визуализации и/или проектной деятельности вроде
Minitab Workplace:
When Когда применяют?

Why Зачем нужно?

Who Кто использует?

Также можно использовать формуляр SIPOC,

Where Где найти? подготовленный в любом другом ПО - в частности в
программах MS Office, или уже готовые шаблоны – в
пакете “101 инструмент вашего проекта шести сигм”
How Как составить? диаграмма SIPOC вынесена на этап
Определения/Define (инструмент №10).

6 © Six Sigma Online . ru

 SIPOC
Легче всего составить диаграмму SIPOC на листе
What Что это? бумаги или доске. Это может быть работа в команде,
совмещенная с мозговым штурмом.

When Когда применяют? Начинайте составлять SIPOC справа-налево:

Why Зачем нужно?

S I P O C
Who Кто использует?
1. Определите заказчика.
2. Опишите продукты или услуги, которые он
Where Где найти? требует.
3. Приведите краткое описание шагов процесса.
4. Укажите основные входы процесса.
How Как составить? 5. Приведите перечень ключевых поставщиков.

7 © Six Sigma Online . ru

Обязательно посетите

SixSigmaOnline.ru