El líder practíca la asertividad

La asertividad permite que nos relacionemos con los demás de forma constructiva (yo gano
– tú ganas), lo cual es muy valorado hoy en día por las empresas. Además, manteniendo una
actitud asertiva conseguimos que los demás nos valoren, nos respeten y tengan en cuenta
nuestras opiniones.
Estas son algunas actitudes que nos ayudarán a mantener con los demás un comportamiento
asertivo:

 Ser objetivo y respetuoso con uno mismo y con los demás.

 Satisfacer no solo nuestros intereses, sino también tener en cuenta los de los
demás.
 Adoptar un talante de negociación y saber ponerse en el lugar del otro para
tener una visión más objetiva de nuestros planteamientos.
La asertividad produce no solo un impacto sobre nosotros mismos y sobre los demás, sino también
sobre nuestra empresa.

Características del comportamiento asertivo

Un comportamiento asertivo es aquel que refleja la expresión sincera y directa de
nuestras ideas, sentimientos y opiniones. Así, actuamos según nuestros propios intereses, en
función de nuestros objetivos y sin atentar contra los de los demás.
Para comportarse de forma asertiva es necesario:
 Conocer las diferencias entre un comportamiento asertivo y aquel que es
agresivo o pasivo.
 Eliminar los obstáculos mentales que impiden mostrarse asertivo.
 Adquirir las habilidades conductuales necesarias.
Si adoptamos las siguientes actitudes podemos relacionarnos de manera asertiva con nuestros
interlocutores, tanto en el entorno personal como en el laboral:

 Comunicación directa, abierta, sincera y apropiada.

 Actitud relajada, espontánea y directa.
 Contacto ocular firme y relajado.
 Sentimiento de libertad emocional.
 Gusto por la responsabilidad.
 Toma de decisiones.
 Enfoque activo ante la vida.
 Lucha por lo que uno quiere.
Ejemplos de un comportamiento asertivo
  Hacer respetar nuestros derechos.
 Respetar los derechos de los demás.
 Alcanzar nuestras metas sin detrimento de las de los demás.
 Sentirse bien con uno mismo.
 Reflejar autoconfianza.
 Transmitir expresividad.
Consecuencias del comportamiento asertivo
Un comportamiento asertivo implica saber qué hacer y qué decir ante determinadas situaciones.
Este tipo de comportamiento produce consecuencias no solo sobre nosotros mismos y sobre los
demás, sino también sobre nuestra empresa.

Veamos cuáles son estas consecuencias.

 Sobre uno mismo:

 Sentirse menos cohibido.
 Mostrar menos preocupación por controlar y ser controlado.
 Poder relacionarse con los demás de forma más relajada.
Sobre los demás:
 Se fraguan las relaciones abiertas.
 Se sienten más escuchados.
 Se expresa más respeto mutuo.
Sobre la empresa:
 Se consigue una mayor colaboración.
 Se logra una mayor motivación.
 Se resuelven los conflictos rápida y eficazmente.
 ¿Cómo adquirir asertividad?
 Ser asertivo no significa abrirse camino en todas las situaciones ni tampoco es un estilo de
conducta permanente ni fijo. Es un método de conducta alternativo, una manera de afrontar las
situaciones de modo que no haya perdedores.
Significa aprender a pedir lo que se desea de una manera positiva, aprender
a responder, en lugar de a reaccionar, se trata de asumir el control.

Solemos renunciar al control de nuestras emociones con demasiada facilidad, permitiendo que las
otras personas nos fastidien o nos hagan salir de las casillas o incluso no nos hagan felices. Pero
solamente en casos extremos alguien nos puede forzar a sentir una emoción.

Lo que sucede es que las personas nos comportamos de una determinada manera, y a nosotros
nos corresponde elegir cómo reaccionar a esa conducta.

Cuando perdemos los estribos por un conflicto sin importancia nos dejamos arrastrar por los
fantasmas de los agravios pasados, en lugar de afrontar el problema menor que tenemos ante
nosotros.
Necesitamos aprender a concentrar nuestros pensamientos y a afrontar cada situación cuando
ocurre. Si fuéramos menos emocionales, en una disputa llegaríamos más fácil y rápidamente a una
conclusión satisfactoria.

Vengarse de las ofensas y humillar a los demás no forma parte del estilo asertivo.

Trata de comprender el punto de vista de la otra persona mientras expresa tus propias
opiniones (¡aprovecha cada oportunidad para entrenarte, es una nueva habilidad!)
Ser asertivo puede causarnos temor, tenemos miedo de las reacciones de la gente si decimos lo
que pensamos.

Pero hay que tener en cuenta que esta habilidad se debe usar solamente cuando es pertinente y
que ninguna de las partes se debería sentir humillada.
Si necesitas criticar algo o a alguien, esa crítica siempre debería ser pertinente. Cuando se niega a
satisfacer una petición deberías hacerlo de una manera que deje el camino abierto
 Muestra siempre una comprensión del punto de vista de la otra persona y
trátala de la manera en que tú desearías ser tratado.

Ejemplo de una situación

 Imagine que está en la oficina. Tiene una serie de tareas de alta prioridad pendientes, pero
alguien acaba de traerle más trabajo e insiste en que lo haga esa misma mañana.
¿Cuál sería su reacción?:
Pasiva: «Está bien, intentaré hacerlo». Éste es un soborno a corto plazo. Usted hace el trabajo e
irrita al resto de personas que le habían pedido otras tareas antes, o no lo hace, lo cual disgustará
a la primera persona. Quizá lo haga silenciosamente en su hora del almuerzo, lo cual le causará
fastidio y se odiará a sí mismo por ser tan comedido.
Agresiva: «Mire, usted ya puede ver lo ocupado que estoy. Siempre me trae este tipo de cosas
en el último momento. ¿Cuántas manos piensa que tengo? ¡Pídale a otra persona que lo haga!».
Bien, ahora se siente mejor, ¿no es así? Pero ¿cómo se ha sentido la otra persona? Quizás ella no
sabía que usted estaba tan ocupado. Tal vez le devolverá esa agresión con otra agresión y todo el
problema se agravará. ¿Qué pasa con la atmósfera que se quedó atrás?

Asertiva: «Mire, sé lo importante que es este trabajo para usted. Estoy seguro de que no tiene la
intención de dificultarme el trabajo, pero ya tengo un montón de tareas urgentes pendientes y no
puedo terminar la suya esta mañana. Lo más temprano sería a las 4 de la tarde».
No hay ninguna necesidad de que la otra persona se sienta humillada y usted le ha dado un plazo
realista para la tarea. Ha establecido sinceramente su posición sin desvalorizar a la otra persona y
además ha creado un compromiso

Lenguaje corporal también asertivo

La conducta asertiva será ineficaz si no está respaldada por un lenguaje
corporal asertivo

Podrás elegir palabras asertivas, pero si alguien ve que están acompañadas de un

lenguaje corporal pasivo o incluso oye un tono de voz lastimoso, tratará de responder a ese tono o
lenguaje corporal.

Si estás seguro de tu posición, entonces exprésala con asertividad, adoptando una postura
erguida, gestos significativos y un contacto visual para hacer más eficaz el mensaje.

Además, asegúrate de haber ensayado bien tus habilidades vocales. Di lo que piensas de una
manera audible, precisa y con suficiente tono para destacar la importancia del mensaje.

La zona de peligro surge cuando acabas de emitir tu mensaje porque entonces es más probable
que nos echemos atrás, mientras esperamos la reacción de la otra persona.

Mantenga su postura y no mire hacia otro lado. No se ría nerviosamente ni sonría si no es

apropiado. Procure no retractarse ni hacer gestos de renuncia. Además, evite cruzar los brazos o
realizar cualquier otro gesto nervioso, como comerse las uñas o rascarse el cuello.

De esta manera la importancia y la honestidad de tu mensaje quedarán confirmadas.

 Los síntomas asertivos:

 Gestos significativos y relajados, pero una postura erguida.
 Un contacto visual positivo sin clavar la vista.
 Capacidad para tomar decisiones.
  Dirás lo que piensas o deseas, pero solamente cuando sea apropiado.
 Siempre considera los sentimientos de las otras personas y escucha sus puntos
de vista.
 Mantén un discurso audible y bien mesurado.
Doce razones importantes para ser más asertivo 
1. Proporciona más confianza en sí mismo (autoestima)
2. Un mayor respeto por sí mismo, sabiendo que tú controlas su vida.
3. Menos confianza en los demás.
4. Menos tiempo perdido evitando los problemas y enfrentamientos.
5. Menos estrés.
6. Una mejor atmósfera en el trabajo.
7. Ninguna manifestación de emociones como resentimiento e ira.
8. Sabrán valorarte.
9. Te sentirás más feliz.
10. Intentarás hacer más cosas porque no temerás cometer errores ni ser
rechazado.
11. Obtendrás mejores perspectivas profesionales.
12. Estarás concentrado en el presente y eso hará que tu trabajo sea más eficaz.

Repasemos:

La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma directa

pero respetuosa.

Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que contiene 3

pasos, estos son:

1.- Iniciar nuestra comunicación con elementos racionales y no emocionales. Por ejemplo
iniciar diciendo: "sos un inútil", no ayuda a construir la comunicación, a pesar de ser
directo. La idea es decir: "el día de ayer no me ayudaste con el trabajo, a pesar que
estabas desocupado..."

2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me
gustaría que la próxima vez me ayudes ...".

3.- Decir cómo nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con
esto es posible que todos salgamos más rápido del trabajo ..."

Estos tres pasos son básicos en la comunicación laboral. Ahora, vamos a presentar unos
casos breves para que analicen como poner en práctica los 3 pasos.

Ahora que comprende la importancia de ser un líder de comunicación y actitud asertiva,

revise los siguientes casos y plantee una forma adecuada y asertiva de solucionarlas;
Imprima las dos páginas y entréguelas en clase. Al final de la hoja, escriba un ejemplo de
la vida real donde la comunicación en su salón de clases no haya sido asertiva y plantee
cuál sería la forma adecuada de manejar la situación.

Para finalizar, analice que tan asertivo es usted y explique o argumente ¿por qué?
CASO N°. 1

Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de
cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30
minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que
le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces
que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene
ninguna relación con el trabajo.

Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis
horas laborales. ¿Qué le digo?

Muy buenos días compañero me dirijo a ti porque no me está agradando la forma en la

que interrumpes mis horas laborares ,comunicándome temas que no tienen nada que ver
con el trabajo ,entonces te pido de una forma amable que no me interrumpas porque me
estoy atrasando en el trabajo, entonces puedes comunicarme en las hora de descanso o
luego de las horas laborales me puedes comunicar lo que me quieras decir.

CASO N°.2

Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me señala
aspectos personales de ese compañero (a), de las cuales no se si son ciertas o no, pero
son muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos
comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron
de puesto hace varias semanas.

Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar
nuestra relación de trabajo y personal. ¿Qué me aconsejas? ¿Cómo se lo dirías
asertivamente?

Mira yo se que puedes estar molesto o ofendido por el asenso que le dieron a tu
compañero, mira las cosa de una forma positiva en el echo en el que te puedes
prepararte mejor y ganar mas méritos y la gente vera eso ,y talvez te pueden dar un
puesto mejor quel que obtuvo tu compañero

CASO N°. 3

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre esta

accesando a Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses
muy fuertes. No me hace comentarios de ningún tipo pero cada vez que lo visito a su
escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve. También
compra periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su
escritorio. Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su
escritorio.

Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello
tengo que planear una reunión asertiva sobre el tema. ¿Cómo plantearías esa reunión?

Mire su comportamiento , su gusto esta incomodando a los demás empleados, y noes del
agrado de los demás compañeros sus paginas, revistas y e.t.c .

Me edado cuenta que su rendimiento con los trabajos no es el adecuado porque anda
distraído con sus páginas, revistas y demás.A mi parecer necesita atension psicológica

4. CASO DE LA VIDA REAL: mi papa’ tiene a su cargo siete personas, una de ellas barias
veces mi papa’ lo vio sin uniforme el trato asía el usuario no era el adecuado y otras
quejas que le dejaban a mi papa’.

Procede mi padre a hacer el llamado verbal y recomendarle que porte el uniforme en las
horas laborales y el buen trato a los usuarios. Pasado el tiempo se vuelve a presenta
comportamiento inadecuado mi padre procede a citarlo a talento humano, donde se le
hacen los descargos y se adquieren unos compromisos estos llamados de atención al
funcionario va a la hoja de vida

5. ¿qué tan asertivo es y por qué?

No soy tan asertivo, porque cuando me hablan o me hacen una observación me altero
entonces no recibo concejos ,recomendaciones y no acepto mis errores fácilmente