TERCERA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Actividades de transferencia de conocimiento AA3- EJERCICIO

PRACTICO

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el
diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de
aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe

escribir al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución
para dar cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede
tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

En la guía de aprendizaje está el ejemplo para el requisito 4.1.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde

el documento final y el plazo de entrega del mismo.
Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta: En el menú
de opciones del curso, sección Actividades:
1. Actividad 3
a) Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para

4.1 Comprensión de la organización y su
contexto.
La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su
dirección estratégica, y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados
previstos de su sistema de gestión de la
calidad.
cumplir
-La dirección determinará por medio de un
panel de expertos y personal de la empresa
conocedores de la organización y su entorno,
la realización de una planeación estratégica.
-Documentación de la misión, visión,
objetivos, valores, etc.
-Se realizara un estudio de mercados y
definición de la matriz DOFA.
-Diligenciamiento del cuadro para definir
estrategias para cumplir objetivos: Que,
como, cuando, quién y asignación de
recursos.
-La empresa delimitará los límites y alcance
del sistema de gestión de calidad.

4.2 Comprensión de las necesidades y -Análisis y determinación de las partes

expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas
partes interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.
interesadas clientes, accionistas
proveedores, personal de la empresa,
competidores, sociedad, etc.
-Proceso de selección y contratación de
proveedores que garantice la selección de
los más adecuados.
-Implantar programa de comunicación con
proveedores y clientes para conocer sus

Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar
liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al
cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos
y
Oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar
la satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización
debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado
4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar
con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr
sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no
deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que
las
personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organización toman
conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del
sistema, incluyendo los beneficios de una
mejora del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y
seleccionar las oportunidades de mejora
e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del
cliente.
necesidades y cumplir con sus
requerimientos.
-Revisión periódica de las partes interesadas.
-Utilización de personal especializado (abogados,
ingenieros, técnicos, etc.), para que determinen los
requisitos del cliente legales y reglamentarios.
- Se determinará los riesgos en los procesos de la
empresa.
-Establecer canales efectivos de comunicación con
los clientes.
- Establecer estrategias para solucionar no
conformidades, quejas y reclamos.
-Pariendo del análisis de contexto y partes
interesadas identificar los riesgos y oportunidades.
-Planificación de las acciones para hacer frente a
los riesgos y las oportunidades.
-La organización debe implantar metodologías para
la gestión del riesgo como: COSO, AMFE, IRM,
ISO 3100.
-Capacitación para todos los empleados de la
organización para conocer y apropiarse de los
programas, objetivos, políticas y los valores de
calidad.
-Programa de incentivos al lograr las metas
cumplidas de calidad.
-Empoderamiento de todo el personal para que
sean partícipes en la toma de decisiones.
-Evaluaciones periódicas y de retroalimentación
para comprobar la apropiación de los programas
de calidad.
-Implantar ciclo PHVA, para realizar una mejora
continua.
-Hacer uso de los indicadores y tomar decisiones
para mejorar la satisfacción del cliente, corrigiendo,
previniendo y reduciendo los efectos no deseados.
-Tomar medidas correctivas y preventivas para
evitar las no conformidades.
Estas deben incluir: - conservar información documentada.
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.