nfon.

com

Las comunicaciones en la nube consolidan

la competitividad de la empresa.
Cómo pueden las empresas con servicios en
la nube explotar sus ventajas competitivas.

La nueva libertad en la comunicación empresarial.

Como se ha comentado en numerosas ocasiones, la tecnología es un catalizador que da autonomía a
las personas y a las empresas para mejorar lo que hacen y cómo lo hacen. Pero no todas las empresas
deciden apostar por las nuevas tecnologías. Algunas empresas se dejan llevar por la inercia, y conti-
núan malgastando tiempo y dinero. Aprovechar o perder oportunidades, es tu decisión.

Esto se debe a que no todo el mundo ha apostado por

las comunicaciones en la nube. Y, hasta que lo hagan, a
sus usuarios se les distinguirá por su falta de competiti-
vidad y dinamismo.

Este documento analiza las ventajas competitivas que

implica adoptar un servicio eficiente de comunicaciones
en la nube. ¿Qué tipo de servicio y proveedor proporciona
los mayores beneficios? ¿Qué pueden hacer las empresas
para asegurarse estos beneficios y explotar sus ventajas
competitivas frente a las empresas que aún no han
optado por las comunicaciones en la nube?
Ventajas competitivas de las comunicaciones
en la nube
El catalizador para la transformación digital
Las empresas más competitivas son dinámicas, se
expanden hacia nuevos horizontes cuando surgen
oportunidades en el mercado. Son líderes en transfor-
mación digital, utilizan la última tecnología para mejorar
las oportunidades de negocio.
Las empresas que cuentan con servicios de comunica-
ciones en la nube están mejor posicionadas para sacar
el máximo partido a las oportunidades. Al aprovechar el
potencial de una comunicación sin límites, estas
empresas pueden convertir su transformación digital en
una realidad tangible, en lugar de quedarse en el intento.
Las comunicaciones en la nube permiten a los usuarios
utilizar los dispositivos que deseen y trabajar en un
entorno tecnológico que integra tanto a empleados
dentro de la oficina como trabajadores móviles o remotos
que utilizan diferentes dispositivos.
Lo mejor de todo, es que estos servicios se pueden
integrar directamente con sistemas y aplicaciones
cruciales y evolucionar con las nuevas tecnologías, lo que
permite a las empresas ser lo suficientemente dinámicas
para responder a las exigencias del mercado más rápido
que la competencia.
El 38 % de las empresas tradicionales y el
55 % de las empresas emergentes ya han
adoptado una estrategia de negocio digital.
DX Latest, 2018
Menos riesgos y más facilidad de uso
Con los servicios de comunicación en la nube se elimina
el riesgo de la obsolescencia tecnológica, dado que ya
no hay necesidad de comprar y tener infraestructura.
Además, el riesgo de padecer tiempos de inactividad o
interrupciones se traslada al proveedor de servicios, que
ofrece mayores garantías de continuidad del negocio y
experiencia que en el caso del cliente, son más limitadas.
El acceso inmediato a las últimas prestaciones y actua-
lizaciones es automático y constante, y tanto la imple-
mentación como la administración son plug and play. La
diferencia es abismal respecto a los enfoques anteriores,
que consumen los escasos recursos de los equipos
informáticos y requieren de terceros para las tareas de
mantenimiento y formación.
Con las comunicaciones en la nube, las empresas ya no
necesitan dedicar tanto tiempo a la tecnología y, pueden
tener el control completo de su sistema de telefonía sin
estar físicamente en la oficina. Los profesionales
informáticos pueden dedicar más tiempo a las novedades
digitales que hagan avanzar a la empresa.
El 61 % de las empresas consideran que la
tecnología es una barrera para comunicarse
internamente de manera eficaz. Gatehouse, 2018
Costes más bajos y sin sorpresas en la factura
Los servicios en la nube fomentan el dinamismo de la
empresa: reescriben las reglas de compra de tecno-
logía y reducen significativamente los gastos. Con las
comunicaciones en la nube no es diferente y, como
norma general, se basa en facturas sencillas con pagos
mensuales por usuario.
Desde una perspectiva presupuestaria, los servicios de
comunicaciones en la nube representan todo lo que los
sistemas de telefonía tradicionales no son. Mientras
que en los enfoques tradicionales se asumen elevados
costes por adelantado, a menudo imprevistos, con los
servicios en la nube esto no sucede. No se necesita
infraestructura, no hay costes de mantenimiento y
apenas se requiere formación.
Todo esto se traduce en un menor coste total de pro-
piedad y la capacidad de simplificar presupuestos y
tomar decisiones comerciales rápidas ciñéndose a los
gastos previstos. ¿Podría la competencia decir lo mis-
mo?
Un sistema PBX convencional cuesta entre 800€
y 1.200€ por empleado durante su vida útil,
además de 2.300€ por adelantado para su
instalación y 700€ anuales de mantenimiento.
Market Inspector, 2018
Usuarios motivados, activos y conectados
Es importante desarrollar la productividad de los traba-
jadores para satisfacer la necesidad de una mejora
continua en los resultados y la eficacia. Esto supone dar
a los empleados y a otros usuarios las prestaciones y
flexibilidad que necesitan para imponer su estilo, patrón
de trabajo y práctica personal, independientemente del
dispositivo y la ubicación.
de pérdidas de datos, ataques malintencionados e
incumplimientos normativos supone todo un reto.
Algunos argumentarán que la solución privada en las
propias instalaciones —la alternativa tradicional a los
servicios de comunicaciones en la nube— es la única
manera de asegurar el cumplimiento y la seguridad de
los datos. Pero esto supone una carga que solo las
grandes empresas se pueden permitir.

El mundo laboral está cambiando muy rápido. Sin los
servicios que aportan las comunicaciones en la nube, las
empresas simplemente no tendrían libertad para poder
realizar cambios positivos en el desempeño de su trabajo,
sin que eso supusiera cambios costosos y radicales en su
infraestructura de comunicación.
Los servicios de comunicaciones en la nube que emplean
criptografía, georredundancia y los más altos estándares
internacionales de seguridad de la información propor-
cionan toda la protección que una empresa necesita a
un coste incremental nulo.

Los servicios de comunicaciones en la nube tienen en El 34 % de las empresas mencionan la

cuenta a los empleados remotos y favorecen las opciones
ciberseguridad como una barrera para la
de movilidad, lo que significa empleados más felices, más
productivos y mejor equipados. ¿Buscas gente dinámica? transformación digital. Harvard Business Review, 2017
Para ello tienes que darles las herramientas apropiadas,
o te arriesgarás a que los mejores se vayan a trabajar a
otro sitio.

El 95 % de los millennials creen que la

productividad está estrechamente
relacionada con la felicidad. Microsoft, 2017

Completamente seguro y fiable

Utilizar un verdadero sistema de comunicaciones en la

nube significa formar parte de algo mucho mayor. Algo
que ofrece la garantía y el tiempo de productividad que
una empresa media no se podría permitir sin utilizar los
servicios en la nube. Mientras que la competencia se
preocupa por la continuidad del negocio y por el riesgo
de fallos técnicos, su empresa podría planificar su futuro
gracias al funcionamiento continuo y a parámetros de
alto rendimiento, lo que le permitiría disfrutar de un
sistema mucho más fiable.

No se puede evaluar completamente la fiabilidad de la

comunicación y el tiempo de productividad si no se tiene
en consideración la seguridad de los datos. La prevención
Construir un modelo de negocio para
que una empresa sea más competitiva
con comunicaciones cloud
La transformación y el cambio deberían traducirse siempre en oportunidad. Sin embargo, una
plataforma de comunicación inapropiada puede ser un lastre para la empresa. Considera los
siguientes escenarios de cambio y cómo un sistema de comunicaciones en la nube puede empoderar
a las empresas para afrontarlos con éxito.

Expansión de oficinas muchas horas de planificación. Puede que incluso se

Contratar a más gente implica adquirir una oficina más
grande o mudarse a nuevas instalaciones. Los nuevos
usuarios necesitarán extensiones adicionales y forma-
ción para utilizarlas. Seguramente la empresa preferirá
apoyar el uso flexible y compartido de los espacios de
trabajo para aprovechar mejor el espacio disponible.
Pero a los sistemas de telefonía tradicionales no les
gustan los cambios. Para empezar, hay que enfrentarse
a un proyecto de gran envergadura que conllevará
tenga que actualizar o reestructurar completamente la
infraestructura del sistema de telefonía para adaptarse
al aumento de la demanda.
La diferencia respecto a una plataforma de comunica-
ciones en la nube es abismal. En este caso la ampliación
es sencilla, puesto que no hay que gestionar infraestruc-
turas de hardware o software. Se pueden implementar
nuevos usuarios en pocos minutos, que además
necesitarán una formación mínima porque la utilización
es muy sencilla.
Oficinas adicionales
A veces resulta imposible añadir espacios adicionales a los
sistemas de telefonía tradicionales si no se adquiere una
nueva plataforma de hardware para ejecutar en cada
ubicación. Pero, incluso tras solucionar este problema,
todavía habría que incorporar los nuevos usuarios y
números al directorio telefónico corporativo para conseguir
una comunicación coherente para los usuarios y sin
problemas con el mundo exterior.
Con los servicios de comunicaciones en la nube se eliminan
las restricciones geográficas y se evitan los envíos de
infraestructura o desplazamientos de profesionales a
lugares remotos. Las extensiones son solamente extensi-
ones, sin importar dónde estén. Gestionar el proceso es
increíblemente rápido y sencillo, incluso los teléfonos se
configuran automáticamente.
Expansión internacional
Si ya es todo un reto ampliar o abrir oficinas adicionales
con la infraestructura actual, prueba a añadir el creci-
miento internacional a la ecuación. Prepárate para
posibles restricciones de importación del hardware,
nuevas condiciones del sistema y diferencias entre
países en cuanto al suministro de energía eléctrica, a los
controles medioambientales o a las llamadas de
emergencia.
Los servicios de comunicaciones en la nube no conocen
fronteras, pero es conveniente asegurarse de que el
proveedor pueda garantizar la regularidad de un servicio
fiable y seguro en cada país. Esto se garantiza con la
elección de un proveedor internacional de servicios de
comunicaciones en la nube con su correspondiente
presencia en el mercado y contratos de nivel de servicio
(SLA).
Cambios diarios
A veces los cambios más pequeños pueden ser los más
problemáticos, especialmente cuando incrementan la
carga de trabajo habitual que hay que gestionar cada
semana. Vivir con un sistema de telefonía tradicional
puede ser agotador debido a la repetición de tareas
administrativas que restan un tiempo considerable a
tareas más importantes.
Sin embargo, la gestión de un servicio de comunica-
ciones en la nube es completamente diferente. La
administración se puede llevar a cabo desde cualquier
lugar, con implementación plug and play desde la infrae-
structura telefónica existente y con hardware de aprovi-
sionamiento automático sin intervención. Además, como
es un servicio, la empresa recibirá actualizaciones gratis
de por vida.
La competitividad del sistema
Las empresas, en su proceso de transformación digital,
deben analizar las oportunidades que brindan una mayor
competitividad utilizando soluciones de comunicaciones
en la nube frente a los sistemas tradicionales.
Aunque no sea una evaluación técnica, te ayudará a
hacer frente a los cambios y obstáculos causados por el
sistema tecnológico actual y a subsanarlos con una
moderna plataforma de comunicación.
Con las soluciones de comunicación tradicionales, los
empleados únicamente pueden ser productivos si están
en su puesto de trabajo. Esto es un lastre para el poten-
cial del personal que, cada vez más, busca conseguir un
mayor equilibrio entre su vida laboral y personal, traba-
jando desde casa o desde dispositivos móviles. El
problema es incluso mayor con las nuevas generaciones
que se incorporan al mundo laboral.
Hazte estas preguntas
¿Están los empleados contentos con la
1
flexibilidad que les ofrecemos actualmente?
¿Es caro y complicado adaptar la solución
2
tradicional para trabajar fuera de la oficina?
¿Supone un reto contratar empleados que
3 esperan estar dotados con la tecnología más
moderna?
¿Pueden los empleados comunicarse con
4 rapidez y eficacia desde cualquier lugar en el
que estén trabajando?
¿Podría reducirse el tiempo de respuesta al
5
cliente con un enfoque más flexible?

Los sistemas de telefonía tradicionales tienen un problema
de fiabilidad: se caen con frecuencia, las operaciones se
interrumpen y esto afecta directamente a los ingresos.
Cuanto más antiguos sean los sistemas, más frecuentes
serán este tipo de problemas. Muchos requieren un
mantenimiento constante, lo que resulta más caro
conforme van desapareciendo las funciones del sistema
tradicional. La mayoría de empresas tienen dificultades
con el cumplimento normativo porque su sistema de
comunicación actual almacena datos en lugares imprevi-
sibles. Todo esto aumenta los costes en TI y causa
frustración en los equipos técnicos.
Hazte estas preguntas
¿ Deben estar nuestras herramientas de comuni-
1 cación siempre en funcionamiento para apoyar la
actividad de la empresa?
¿Cuánto afecta a nuestra empresa que el
2 funcionamiento de la comunicación se caiga
sin avisar?
¿Cuánto se tarda en restaurar el
3
funcionamiento completo en caso de apagón?
¿Se ha convertido nuestro sistema de telefonía
4 en un «pozo sin fondo» de costes fijos y de
mantenimiento?
5 ¿Es nuestra comunicación de datos segura?
¿Cumple nuestro sistema de comunicación con
6 empleados sin importar desde dónde trabajen.
la normativa de protección de datos?
¿Estamos tranquilos sabiendo que somos los
7 responsables de asegurar el funcionamiento
continuo de nuestro propio sistema de telefonía?
A veces, tener varios números de teléfono y diferentes
herramientas de comunicación, en lugar de hacer la vida
más fácil, puede complicar la comunicación. A los
empleados se les acumula la correspondencia y pierden
llamadas y mensajes importantes. Los clientes, e incluso
los compañeros de trabajo, pierden un tiempo valioso
localizando a otras personas.
Hazte estas preguntas
¿Consigue nuestro sistema de telefonía hacer
1
las comunicaciones más simples e intuitivas?
¿Debería cada usuario tener distintas
2 contraseñas y usuarios para las diferentes
herramientas de comunicación?
¿Pueden los empleados decidir cómo quieren
3
ser contactados en un solo clic?
¿Se frustran los clientes a menudo por no
4
ser capaces de contactar con alguien?
¿Estamos identificando las llamadas
5
prioritarias y respondiéndolas a tiempo?
Generar nuevas expectativas
Los resultados de la auditoría podrían proporcionar una
idea clara de cuánto tiene que avanzar la empresa antes de
que las prestaciones de la comunicación permitan alcanzar
un verdadero nivel de competitividad.
Sean cuales sean las expectativas anteriores, hay que
apuntar más alto. Si las aspiraciones de la competencia son
mayores, y pueden lograrlas, su empresa se quedará atrás.
Flexibilidad e independencia de las comunicaciones
Imagina los beneficios de una comunicación moderna y
coordinada que permite interacciones rápidas entre los
Ofrece a los empleados la posibilidad de utilizar sus
teléfonos de sobremesa, móviles o navegadores web para
estar en contacto con la oficina desde casa o desde
cualquier lugar. Esto agilizará la comunicación y permitirá
que la empresa reaccione más rápido a las nuevas oportu-
nidades y genere mayores ingresos. Procura ofrecer
acuerdos de trabajo más flexibles para el personal: esto
aumentará la felicidad, la productividad y la lealtad.
Para abaratar los costes, los empleados remotos necesitan
poder conectarse rápidamente y de manera sencilla, sin
hardware adicional. El hecho de que los empleados puedan
acceder a las funciones de comunicación de la empresa
desde sus móviles, ordenadores y portátiles, ahorra dinero
en teléfonos de sobremesa adicionales.
Comunicaciones fiables, seguras y que cumplen con la
normativa

Insiste en una solución de comunicación que se construya

con conexiones de red y una infraestructura totalmente
redundante para eliminar puntos únicos de error. Reduce
al máximo posible los riesgos gracias a la protección de
datos integral, contratando a terceros expertos en
seguridad que sean de confianza para realizar auditorías.

Almacena los datos relacionados con la comunicación en

centros de datos de la UE. Solo así estará seguro de que el
servicio cumple con la normativa de almacenamiento y
gestión de datos de la UE, minimizando el riesgo de multas
por incumplimiento y daños a la reputación.

Y deja de llevar toda esta carga solo. Hay expertos que dan
asistencia con un servicio 24×7 para que la TI pueda funcio-
nar de un modo más eficiente y productivo para la empresa.

Comunicaciones intuitivas y fáciles de usar y gestionar

Haz todo más sencillo para los usuarios, dando un único

número de teléfono para cada empleado, de manera que
se les pueda localizar desde cualquier dispositivo y lugar.
A los clientes les encanta poder conectar de manera
rápida con los empleados y esto aumenta la producti-
vidad. Proporciona una interfaz de usuario que simplifique
la comunicación al máximo, con las últimas herramientas
de una PBX en la nube.

Procura que la gestión y administración de las comuni-

caciones sea más sencilla para reducir la frustración y el
estrés de los administradores de sistema. Al tener menos
infraestructura física que atender, y gracias al conjunto
intuitivo de herramientas que permite añadir y gestionar
usuarios, la experiencia será más rápida y sencilla.
Cómo planear la migración de PBX
tradicional a PBX en la nube
Mientras que las empresas emergentes pueden acelerar su crecimiento de manera inmediata con los
servicios de comunicación en la nube, las empresas más antiguas todavía tienen que migrar. La buena
noticia es que, con un poco de planificación y el enfoque adecuado, esto puede realizarse de manera
inmediata. ¿Merecerá la pena el esfuerzo de cambiar de un sistema de telefonía tradicional a un sis-
tema de comunicaciones en la nube? Sí, si piensas en lo rápido y sencillo que es.

El apagón de la RDSI Este fenómeno de migración de RDSI a IP a nivel europeo

Aunque muchas empresas se sienten atraídas por los
beneficios de los servicios de comunicación en la nube,
otras se ven obligadas a actuar porque están retirando los
servicios RDSI de su proveedor de servicios.
Los principales operadores afectados ya han retirado su
infraestructura de servicios RDSI o están implementando
una estrategia para llevarlo a cabo durante 2020.
es un gran impulso para el uso de los servicios de comuni-
caciones en la nube, puesto que propiciará la adopción de
servicios informáticos en la nube y de los servicios de TI
relacionados
Consideraciones previas
Independientemente de los factores decisivos y del
contexto, hay que considerar lo siguiente:
Realizar un análisis de las necesidades  etalles de los usuarios con requisitos especiales (por
Aprovecha la oportunidad para entender qué necesita
exactamente la empresa de un servicio de comunicación
en la nube. No des por hecho que la configuración del
sistema es igual a la que estabas utilizando.
Considerar la reutilización de equipos
Ya no necesitarás la plataforma PBX anterior, pero los
móviles existentes y los demás dispositivos se podrían
utilizar con los servicios de comunicaciones en la nube.
Esto ahorra dinero y es respetuoso con el medio ambiente.
Alinear procesos
Aunque las comunicaciones son esenciales para los
procesos y flujos de trabajo de las empresas, puede que
las empresas hayan sufrido durante años un sistema
tradicional inflexible que reducía la eficacia y la producti-
vidad. Ten esto en cuenta y obtén información de todas
las partes interesadas.
Probar antes de comprar
No consideres la compra de un servicio de comunicaciones
en la nube sin haberlo probado primero. Existe una gran
variedad de proveedores con diferentes prestaciones.
Asegúrate de que te están presentando el funcionamiento
completo del servicio antes de tomar una decisión.
El plan de acción
Supongamos que te has decidido por un servicio de
comunicaciones en la nube. Aquí tienes un plan de acción
en cuatro pasos para asegurarte de que la migración es
completa, sin interrupciones ni retrasos.
1. Documentar el estado actual y futuro
Recopila los datos básicos sobre el uso de las comuni-
caciones presentes y futuras. Será esencial a la hora de
hacer la transición del actual proveedor al nuevo
servicio.
Los detalles deberán incluir:
Nombres y ubicaciones/direcciones de cada usuario.
Listado de números de teléfono vinculados al usuario.

Detalles del proveedor de servicios de
telecomunicaciones relacionados con los usuarios/
números.
¿ Quién es la persona autorizada en la empresa para
realizar cambios relacionados con los servicios del
proveedor actual?
D
ejemplo aquellos que, por su trabajo, realizan una gran
cantidad de llamadas internacionales).
Si llevas un registro de activos de TI, utilízalo para hacer
una lista de los dispositivos que se les ha proporcionado
al personal. De lo contrario, realiza una rápida encuesta
sobre el tipo de dispositivos personales que utilizan para
fines laborales. El proveedor de comunicaciones en la
nube debería proporcionar softphones compatibles con
los principales sistemas operativos de los dispositivos para
permitir una mayor movilidad de los empleados.
2. Evaluar la infraestructura de red actual
Algunas empresas que migran desde los antiguos sistemas
TDM y PBX no han tenido en cuenta los requisitos de red
mínimos que todo servicio de comunicaciones en la nube
necesita para funcionar de manera efectiva.
Revisa lo que el proveedor de servicios recomienda con
respecto a:
Internet de banda ancha en cada sitio.
 l rendimiento de la red LAN central, así como de la
E
WAN (red de banda ancha que conecta diferentes
puntos, si corresponde).
L o mismo para cualquier infraestructura WiFi si se desea
usar para dar apoyo al servicio de voz.
L a configuración correcta de módems, routers, switches
y cortafuegos para garantizar la calidad del servicio
(QoS) y la priorización de la VoIP.
 OE (Power over Ethernet), para permitir el funciona-
P
miento de los teléfonos sin cables de alimentación y
conexión adicionales.
La calidad del cableado existente en cada sitio.
Si la infraestructura actual no satisface los requisitos
mínimos, será necesario realizar mejoras para que el
servicio de comunicaciones en la nube se convierta en una
alternativa viable.
3. Motivar y preparar al personal

Se ha comprobado que utilizar una plataforma de comuni-

caciones moderna y efectiva aumenta la productividad,
el nivel de atención al cliente y el dinamismo de la empresa.
Por eso, los empleados deben considerar la utilización de
un servicio de comunicaciones en la nube como algo
positivo, especialmente cuando les ayuda a trabajar de la
manera que deseen.

Sin embargo, hay personal que no se siente cómodo con

los cambios. La clave es centrarse en los beneficios en
lugar de en la tecnología subyacente. Muéstrales cómo
pueden usar las posibilidades que ofrece la nube para el
beneficio colectivo de la empresa y anímalos a colaborar
y experimentar para mejorar los flujos de trabajo y los
procesos empresariales.

Conseguir que el personal se involucre en la migración es

esencial para maximizar la adopción y mostrarles cómo el
servicio en la nube puede ayudarles a ser más productivos.

4. Garantizar que el día de la transición sea un éxito

No se debería tardar mucho tiempo en organizar y ejecutar
la migración. No obstante, como cualquier cambio en la
empresa, ayuda el estar preparado y mantener informado
a todo el mundo.

Es importante que te asegures de que:

L a duración de la migración se ha comunicado a todo el
personal afectado y a terceros.

 e ha designado a una persona encargada de recibir

S
cualquier teléfono nuevo asociado con la migración, para
evitar retrasos. En caso de múltiples ubicaciones, se ha
designado a un encargado en cada una.

 e han marcado los portales de servicios para facilitar

S
la consulta y se les has proporcionado la información
relevante a administradores y usuarios.

 e ha solicitado al proveedor de correo electrónico que

S
apruebe el tráfico entrante desde el proveedor de
servicio de comunicación en la nube para asegurar que
no se bloquea involuntariamente ningún servicio de
notificaciones importantes ni se consideran los nuevos
rangos de IP como no fiables.
Elegir el proveedor de servicios adecuado
El mercado de servicios de comunicación en la nube puede resultar confuso incluso para profesiona-
les de la TI con experiencia. El reto se complica al leer reclamos de marketing contradictorios de los
proveedores y descripciones vagas del servicio. En cualquier caso, no sería prudente continuar con un
proveedor sin realizar primero un periodo de prueba.

Acordar un periodo de prueba, o varios con diferentes
proveedores, debería ser un proceso rápido y sencillo que
proporcione una visión completa de cómo funcionará en la
práctica una implementación total. Descarta el producto
si la prueba no es sencilla de realizar o no ofrece las presta-
ciones requeridas y necesarias. Todos los periodos de
prueba deberían ser gratuitos, tener una duración de al
menos dos semanas y ofrecerse sin compromiso. Recuerda
estas recomendaciones para realizar la criba de candidatos
a probar.
Reputación y posición en el mercado
Elige un proveedor con una presencia estable en el
mercado y buena reputación. Los servicios de comuni-
caciones en la nube se usan en todos los sectores del
mercado vertical, aunque no todos los proveedores
entenderán o contarán con una cartera de clientes lo
suficientemente sólida en la industria.
Hazte estas preguntas
1 ¿El proveedor tiene buena reputación?
¿Puede darme referencias de reconocimientos
2
independientes o certificados de calidad?
¿Tiene más clientes de mi sector? ¿Puede
3 ¿ Requiere la implantación del servicio algún
facilitarme el contacto de estos clientes?
4 ¿Presenta una baja tasa de abandono de clientes?
¿Ofrece alguna prestación específica de la
5 industria como apoyo a su servicio principal
de comunicaciones en la nube?
Modelo de precios y costes
El modelo de precios de los proveedores debería poder
ofrecer un presupuesto sencillo, previsible y transpa-
rente. En el precio estándar deberían estar incluidas la
mayoría de las últimas prestaciones de comunicación sin
costes ocultos ni largas listas de costes extra.
Hazte estas preguntas
 servicio del proveedor requiere adquirir un
¿El
1
determinado hardware o software?
¿Cómo se justifican los gastos?
2
¿Solo se paga por lo que realmente se utiliza?
¿Es la estructura de costes sencilla e incluye
3
la mayoría de las prestaciones disponibles?
4 ¿Son los gastos previsibles y transparentes?
5 ¿Se incluyen actualizaciones gratuitas?
¿ Es un precio competitivo en relación con el
6
precio de mercado?
presupuesto adicional, como por ejemplo gestión
7
de proyectos, formación, servicios profesionales,
etc.?
Fiabilidad, seguridad y riesgo
La elección del proveedor es una responsabilidad
importante, dado que va a respaldar el funcionamiento
continuo de la comunicación empresarial y a favorecer
que la empresa cumpla con los requisitos de cumplimiento
normativo.
Hazte estas preguntas
¿Qué tipos de SLA ofrece el proveedor?
1 ¿Está dentro del estándar mínimo aceptable que
la empresa necesita?
¿Qué medidas existen para garantizar que
el proveedor pueda seguir ofreciendo el
2 nivel requerido del servicio en caso de una
interrupción desafortunada e imprevista en la
infraestructura principal?
¿ Dónde se encuentran los servidores?
¿Cumplen con las normativas pertinentes?
3
¿Existe redundancia en múltiples niveles,
o puede haber puntos únicos de fallo?
¿Se ha realizado una auditoría independiente
4
para verificar la calidad del servicio?
¿Cuenta el proveedor con un sistema sólido
5
de protección de datos y seguridad integral?
Adaptabilidad
Una de las ventajas destacables de la tecnología en la
nube es la adaptabilidad casi ilimitada. No obstante, no
se debería dar por sentado que todos los proveedores
serán capaces de asumir esto de manera fácil y asequible.
Hazte estas preguntas
1
 pueden añadir/eliminar extensiones a
¿Se
demanda de manera rápida?
 i la empresa duplicara su tamaño, ¿podría
S 1
continuar el proveedor dando servicio sin
2
rediseñar su infraestructura telefónica o sin
comprometer la calidad del servicio?
¿ Se pueden prever los costes futuros de usar más
servicios de comunicación en la nube basándose
3
únicamente en el aumento del número de
clientes?
¿Cuenta el proveedor con la suficiente
experiencia, personal de servicio y recursos para
4 ¿ Requiere el proveedor la provisión manual de
dar cobertura a las necesidades de grandes
empresas con expansión internacional?
¿Ofrece el proveedor servicios adicionales
5 ¿Se actualizan automáticamente todas las
para respaldar la expansión?
Facilidad de gestión
Los mejores servicios de comunicación en la nube
ofrecen interfaces de gestión flexibles que hacen más
fácil su funcionamiento y administración. Lo que se debe
esperar de un servicio es que requiera poco esfuerzo
para la configuración, la implementación y los comple-
mentos, movimientos y cambios continuos.
Hazte estas preguntas
¿Es fácil para los administradores controlar,
gestionar e informar? ¿Se requiere una
formación compleja?
¿ Se necesita algún trabajo de desarrollo para
2
implementar el servicio?
3 ¿Es la implementación plug and play?
¿ Se pueden reutilizar los teléfonos existentes
4
como parte del servicio?
5 dispositivos? ¿O son autoprovisionables, sin
intervención?
6 prestaciones del servicio o se requiere
intervención manual?
¿Se pueden realizar la mayoría de funciones
7 administrativas fácilmente y sin necesidad del
proveedor?
¿ Están disponibles los recursos de apoyo del
8 proveedor y son lo suficientemente competen-
tes y receptivos?
¿Se puede ver el estado del servicio a tiempo
9
real, incluido el mantenimiento planificado?
Integración y personalización Características y prestaciones

Las comunicaciones son fundamentales en los procesos
empresariales, por eso es esencial que la elección del
servicio de comunicación en la nube sea lo suficiente-
mente flexible para poder integrarse con sistemas
adyacentes y poder customizarse según las necesidades
específicas.
Compara tus conocimientos sobre los requisitos de comuni-
cación actual y futura con lo que ofrecen los proveedores.
La calidad de los paquetes de prestaciones básicas tiene
que ser alta y hay que asegurarse de que el proveedor del
servicio está preparado para el futuro, de que le ofrecerá
funciones nuevas y mejoradas con el tiempo.

Hazte estas preguntas Hazte estas preguntas

¿Publica el proveedor Interfaces de
1
Programación de Aplicaciones (API)?
¿ Ofrece una capacidad de configuración y
2 adaptación suficiente para integrarse con otros
procesos de comunicaciones?
En el paquete de servicios estándar, ¿el
1 proveedor te ofrece algo más que las prestaci-
ones básicas de la PBX en la nube?
¿Ha innovado y mejorado tu paquete de
2
servicios con el tiempo?

¿ Es compatible con la Integración de Telefonía ¿ Tienes recursos de desarrollo interno para

Informática (ITO)? ¿Aplicaciones de grabación continuar innovando con prestaciones y
3 3
de llamadas? ¿Análisis y control del centro de funciones que den respuesta a las necesidades
contacto? del cliente y a los cambios en el mercado?

¿Admite la integración de equipos Microsoft 

¿Estás seguro de que puede ofrecer una
4 sin necesidad de desarrollar proyectos 4 plataforma de comunicaciones preparada
costosos y sin gastos adicionales de licencia? para el futuro?

¿Se puede integrar con aplicaciones CRM de

5
la industria tales como Salesforce.com?

Experiencia del usuario

Elige el servicio con el que los usuarios van a interactuar

para que la implementación total pueda efectuarse
rápidamente y con éxito. Asegúrate de que proporciona
libertad para la comunicación, independientemente del
dispositivo y la ubicación. Y permite que los usuarios
puedan maximizar su productividad fácilmente.

Hazte estas preguntas

¿Es el servicio compatible con todos los
1
dispositivos finales, móviles incluidos?

¿Son compatibles todas las plataformas de

2
dispositivos habituales?

¿Es intuitiva la interfaz de usuario? ¿Es la

3
experiencia consistente en todas las plataformas?


¿Necesitan los usuarios una formación
4
específica?

¿Permite el servicio que el usuario trabaje

5 con un solo número de teléfono en todos los
dispositivos de comunicación?
 Acerca de NFON AG

NFON AG, con sede en Múnich, es el único proveedor paneuropeo de PBX en la nube. Fundada en 2007, actualmente
cotiza en la Bolsa de Frankfurt en el Prime Standard. NFON da servicio a más de 30.000 empresas en 14 países
europeos y cuenta con más de 300 empleados en Europa. Con Cloudya, su sistema de telefonía en la nube, NFON
ofrece una solución fácil, independiente y muy segura para empresas. Otras soluciones premium enfocadas a diferentes
industrias completan su portafolio en el campo de las comunicaciones empresariales en la nube. NFON con sus
soluciones en la nube, consigue que miles de empresas en Europa mejoren sus comunicaciones cada día, en su proceso
de transformación digital. Con NFON llega la nueva libertad en la comunicación empresarial.

Solución en la nube Made in Germany

Gran potencial de ahorro

Flexibilidad ilimitada

Funcionalidades inteligentes

Fácil de usar

Red de distribución local

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© NFON AG, julio 2019