MERCADOTECNIA E INNOVACIÓN

Rúbrica 1 Actual.docx 
Ya no se va a complementar a sus compañeros, por lo que deberán de contestar estas
preguntas en tres aportaciones y una cuarta con sus conclusiones personales. Contesten
directo al foro, no adjunte archivos.

El SIVA la evolución de las 4 P.doc 

COMPRENDIENDO LA MERCADOTECNIA.pptx 
Macroambiente y microambiente.pptx 
Primera aportación:
Leer el artículo SIVA Un enfoque alternativo al Marketing Mix.
Como aportación inicial de un ejemplo de una empresa con enfoque SIVA y una empresa con
enfoque al Marketing Mix.
Justifique los ejemplos que dio, es decir, porque considera que esa empresa está en el enfoque
SIVA y porque la otra está orientada al Marketing Mix.
(Revisar la rúbrica de la actividad)
Cite o haga referencias de donde obtuvo la información.

Buenas noches, comparto con ustedes esta participación:

PRIMERA APORTACIÓN

Ejemplo de empresa con enfoque SIVA y una empresa con enfoque al Marketing Mix.

Para realizar mi aportación en esta primera parte del foro, considero importante recordar que el
marketing mix o mezcla de mercadotecnia refiere a las 4P´s –Producto, Precio, Plaza y Promoción-
variables, que para muchas empresas constituyen la base para la creación de estrategias
comerciales; pero que también en varias ocasiones han fallado. De acuerdo Martínez Delfin,
menciona que esas fallas en mucho se han debido a la unilateralidad del enfoque, ya que suelen
estar alejadas de lo que desea el consumidor.

Con el propósito de alentar la importancia de los consumidores para las estrategias comerciales, se
plantea un nuevo enfoque centrado en el cliente y que busca el equilibrio en la mezcla de
mercadotecnia, modelo al que se le ha llamado SIVA –Solución, Información, Valor y Acceso-, y
que, en este mismo orden, viene a reorientar las 4P´s desde una perspectiva de interés en el
consumidor.

Así pues, considerando lo que el artículo “El SIVA un enfoque alternativo al Marketing Mix”, en una
búsqueda por encontrar alguna empresa o compañía que bajo este enfoque opere su estrategia de
comercialización se me vienen a la mente: TELCEL o América Móvil y Coca Cola Company.

 TELCEL o América Móvil, considero que es una empresa que ha evolucionado y crecido
de manera significativa, no solo por su presencia a nivel mundial, sino también por su
crecimiento en los productos que ofrece al consumidor, buscando siempre dar soluciones a
las necesidades de sus clientes, prueba de ello son la infinidad de equipos que tienen
disponibles, así como servicios y características de éstos para los consumidores de
telefonía celular, y la gama de precios que integran a fin de que alguno de ellos sea
accesible para sus consumidores, aunado al hecho de que, será en todo momento el
consumidor quien decida sobre el producto, características y precio que mejor le convenga
o se ajuste a sus necesidades. Además, esta empresa cuenta con 379 Centros de
Atención a Clientes Telcel, 47 mil puntos de venta, 17 mil 24 puntos de venta de
distribuidores autorizados y 20 mil 382 módulos de venta Telcel en cadenas comerciales,
haciéndose presente y cercano para sus consumidores tanto reales como potenciales;
tiene además la mayor cobertura en México y presencia en más de 180 países del mundo,
a lo que han sabido sacar provecho para posicionarse a través de una estrategia
 promocional efectiva enfocada a su cobertura y cercanía con el consumidor. Además,
América móvil ofrece también servicios de televisión DISH. (Beamonte P. 2017. Telcel, Un
ejemplo claro del nuevo marketing, de https://holatelcel.com/tecnologia/telcel-ejemplo-
marketing-grandes-ciudades/)
 Coca Cola Company, si bien está mencionada en al artículo, considero que es una de las
empresas con un enfoque claramente SIVA, ya que ha desarrollado una estrategia que la
ha convertido en una empresa de bebidas centrada en el consumidor, ofreciendo
alternativas que van desde opciones bajas o sin calorías hasta lácteos, pasando por tés,
jugos y agua purificada, entre otras. Todas con presentaciones que se adaptan a sus
necesidades de consumo. Bajo este nuevo enfoque, y para satisfacer los gustos y
necesidades cambiantes del mercado, han reducido el azúcar y las calorías en muchas
marcas, además de participar en investigaciones para nuevos endulcolorantes. Sumado a
todo ello, el acceso de productos Coca Cola a nivel mundial, es accesible y su publicidad
una de las más destacadas que promueve valores de la familia y la amistad, logrando un
importante posicionamiento. (La nueva era en Coca-Cola: una estrategia que se centra en
el consumidor. 2018, de https://www.coca-colamexico.com.mx/historias/la-nueva-era-en-
coca-cola-una-estrategia-que-se-centra-en-el-consumidor#).

Ahora bien, en lo que respecta a empresas que se orientan al enfoque tradicional del Martketing
Mix, considero que la mayoría de las empresas automotrices tienen este enfoque, lo anterior ya
que derivado al tipo de productos, sus decisiones de 4P´s llegan a ser más unilaterales, en aras de
mejorar sus productos por el avance tecnológico, la competencia y su margen de ganancias, como
por ejemplo Mercedes Benz.

 Mercedes Benz, es una empresa alemana fabricante de vehículos de lujo y como tal ha
logrado un posicionamiento a nivel mundial. Sin embargo, sus vehículos se caracterizan si
bien por calidad, también por altos precios. Como bien se señala en su página de internet,
su motivación: primero mover al mundo (First Move the World). Lo que para ellos significa
que primero consideran el impacto positivo de una idea y después, actuamos con
seguridad para conseguirlo, lo que puede entenderse como que el diseño de sus productos
es fundamental y trabajan para ellos. Si bien, trabajan en varios proyectos de
responsabilidad social, sin embargo y según lo revisado en su página, su razón de ser son
sus vehículos, considerando además que su segmento de mercado debe ser orientado a
una clase socioeconómica alta y ese sentido sus procesos de distribución y promoción
suelen ser más exclusivos, buscan más que nada desarrollar una estrategia de 4P´s
funcional para su mercado. (Mercededes Benz, de: https://www.mercedes-
benz.com.mx/es/acerca-de-nosotros).

SEGUNDA APORTACIÓN

Con un ejemplo, mencione una empresa orientada a la producción, una a las ventas y otra a
la mercadotecnia (deben de ser actuales).

Cuando se hace referencia a una empresa orientada a la producción, refiere al hecho de que
sus esfuerzos se sitúan en mejorar su proceso de producción, buscando mejorar la rentabilidad y
costos de sus productos. Según Santan (2012), esta orientación es eficaz cuando se está en un
mercado competitivo por precio, es decir que no se da tanta importancia a la marca y calidad del
producto. Tomando como referencia lo anterior, ejemplos de este tipo de empresas pueden ser:

- BIC: La empresa líder mundial en la venta de artículos de papelería, encendedores,

rasuradores y productos promocionales. Crea su primer producto, el bolígrafo BIC y optó
por ir directamente a lo esencial: crear algo que todos pudieran usar, que fuera sencillo
pero confiable, y que brindara una solución para algo que todos hacemos. Esta visión
constituye el núcleo de cada decisión de marca que impulsa a BIC. De esta forma, las
 plumas o bolígrafos BIC son fácil de encontrar y además sus precios y calidad hacen que
pueda ser de las más consumidas y competitivas en el mercado. Aunado a ello, la empresa
se ha logrado diversificar tratando de abarcar mayor cantidad de mercado en términos de
papelería principalmente. (Página BIC, https://mx.bicworld.com/acerca-de-
nosotros/quienes-somos).

Las empresas orientadas a las ventas, plantean el enfoque en el que la empresa debe centrar
sus esfuerzos en potenciar su venta, pero sin dejar de pensar en las relaciones con sus clientes.
Por lo general, el vendedor se prepara y trabaja desde la perspectiva de que tiene el mejor
producto para el comprador. Además se utilizan promociones de precio y descuentos para motivar
a comprar. Bajo este esquema, las empresas de venta por catálogo hacen uso de este tipo de
orientación, a través de sus productos, precios y promociones, pero sobre todo con su fuerza de
ventas, un ejemplo:

- AVON, se define como la compañía líder a favor y por amor a la Mujer independiente, se
ha esforzado por más de 125 años por seguir siendo la compañía número a favor de la
belleza y el empoderamiento de la mujer a nivel global, que refleja la innovación en sus
productos y apoya el optimismo con su confianza y respeto, partiendo de esta información
claramente es un esfuerzo por fortalecer las relaciones de con sus clientes, pero sobre
todo empoderar, como menciona, a su segmento de mercado, partiendo de este concepto,
desde mi punto de vista, se abre puertas para la venta de sus productos a mujeres.
Destaca que tiene 6 millones de vendedoras en más de 100 países, fortaleciendo su
equipo de ventas. Aunado a ello, fortalece sus estrategias de ventas al contar con folletos
virtuales (como ellos lo llaman) y aplicaciones para celular. Como la mayoría de las
empresas de este tipo, su propósito es vender y mantener cercanía con sus clientas de
manera constante a través de la calidad y resultados de sus productos, logrando ventas
para reducir sus inventarios. (Avón, https://www.avon.mx/avon-mx/nuestra-
compania/vision-mision-valores.html)

Referente a una empresa orientada al mercado, son aquellas que se enfocan a las necesidades de
los consumidores, para entregarles una mejor satisfacción. De tal forma que su filosofía parte de
que la empresa debe tener lo que el cliente quiere para que éste vuelva y se provoque una lealtad
de su parte a la empresa, pero para ello conocer al cliente es fundamental. Desde esta descripción,
considero que algunos supermercados como Walmart, utilizan este tipo de estrategias:

 Walmart Supermercado es una tienda de autoservicio que se dedica a la venta de artículos

de una gran variedad de tipos, departamentos, marcas y precios. Utiliza medios de
publicidad como prensa, radio y televisión ofreciéndose como el mejor lugar para realizar
compras en ambiente agradable y con los mejores productos y precios. De tal forma que
hace uso de un enfoque con orientación al mercado ya que se enfoca en las necesidades
de sus clientes haciendo uso de encuestas de salida a través de las cuales se entera de
las preferencias y necesidades de sus usuarios, por lo que de manera constante busca
renovar su servicio agregando departamentos o productos que le permitan elevar los
niveles de satisfacción de sus clientes. (Walmart México,
https://www.walmartmexico.com/. Orientación a las ventas y al mercado,
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/ORIENTACION-A-LAS-VENTAS-Y-AL-
MERCADO/948215.html)

TERCERA APORTACIÓN

De 1 ejemplo concreto de los siguientes factores macroambientales: Económicos,

Tecnológico, Social o cultural.
Los factores macroambientales son las fuerzas externas que generalmente no son controlados por
las empresas y cualquier variación en ellos generan impacto para las organizaciones. Dentro de
estas fuerzas se destacan:

- Factores económicos: las estrategias de mercadotecnia son afectados fuertemente por

factores económicos tales como: tasas de interés, oferta de dinero, inflación de precios y
disponibilidad de créditos.
Ejemplo: Una inflación, provoca el encarecimiento de productos y en ese sentido el poder
de adquisición del consumidor disminuye y los costos de producción suelen elevarse.
- Factores Sociales y Culturales: Las fuerzas sociales influyen en la estructura y dinámica
de individuos y grupos. La cultura de una sociedad es determinante para el
comportamiento de compra y la empresa debe conocerla para poder ofrecer un producto
que cumpla con las necesidades, ejemplo concreto de ello está la religión, los valores y
creencias familiares, los grupos de pertenencia escolar o laborales.
Ejemplo: Si por disposición o costumbre de una religión esta prohibido el consumo de
cierto producto, como que en la India las vacas sean sagradas, por ende, difícilmente
podrían comercializarse productos cárnicos de res entre personas con esa religión.
- Factores tecnológicos: refiere a las fuerzas que influyen en las nuevas tecnologías y dan
lugar a nuevos productos y oportunidades de mercado.
Ejemplo: la falta de recursos para el desarrollo de investigación puede retrasar el desarrollo
científico y tecnológico en la producción de cierto producto, favoreciendo a la competencia.

¿Qué diferencia existe entre el macroambiente y el microambiente?

De manera sencilla diría que mientras que el marcroambiente refiere a las fuerzas externas sobre
las que la empresa no tiene control, e involucra el entorno externo y factores de tipo político-legal,
económico, demográfico, social y cultural, en tanto el microambiente trata de una grupo de fuerzas
o factores de cercanos a la empresa, en cuya interacción puede tener cierto control a través de
gestiones y negociaciones, en aras de provocar mejores estrategias de mercadotecnia, como son
proveedores, competencia, clientes.

CUARTA APORTACIÓN

Conclusión…

A manera de conclusión externaría lo interesante que me pareció el artículo de Martínez Delfín “El SIVA un
enfoque alternativo al Marketing Mix”, y partiendo de ello lo enriquecedor que en estas aportaciones han
resultado las opiniones de cada uno de nosotros, sobre todo porque nos permite apreciar diferentes
percepciones. He de confesar que me sentí forzada o presionada para poder identificar los ejemplos de
empresas SIVA y Maketing Mix, pero al ver algunas de las aportaciones al foro, es más sencillo identificar y
facilitar la comprensión práctica de estos elementos. Me llama la atención, el hecho de que en varias
aportaciones destacan empresas relativamente nuevas como Total Play, IZZI, Spotyfy, como empresas con
enfoque SIVA, en tanto que empresas como CFE, Disney y Coca Cola figuran como algunos ejemplos de
Marketing Mix, empresas que de alguna manera tienen su propio posicionamiento y representan casos de
éxito. Muy probablemente, algunos coincidamos con las aportaciones, y considero que en gran parte eso
tendrá que ver con nuestras propias percepciones y construcción del aprendizaje. Sin embargo, lo que si debe
ser claro, es el hecho de que la mercadotecnia como tal habrá de ser una disciplina de gran utilidad para las
organizaciones que permite identificar necesidades y satisfacerlas a través de los procesos de intercambio,
considerando las 4P´s (Plaza, Producto, Promoción y Precio), así como nuevas tendencias como el enfoque
SIVA (Solución, información, valor y acceso) que permiten enriquecer los procesos de mercadotecnia, y por
qué no, maximizar beneficios para las empresas logrando mejores satisfactores para los consumidores.

Ahora bien, en lo que respecta a la orientación de las empresas, considero que en su mayoría tratamos de
identificar a empresas que en la actualidad operen bajo los enfoques de producción, en la que se destacaron
empresas con altos niveles de producción y productos como Bimbo, Nestle, Bic, Microsoft; en tanto que por
ventas, se mencionaron como ejemplos a coca cola y empresas de venta por catálogo como Mary Kay y
AVÓN, en lo que refiere a marketing, se hizo referencia a empresas como coca y Apple. Me parece
interesante nuestras aportaciones desde la perspectiva de la forma en que asimilamos los conceptos, que
insisto enriquece el aprendizaje de todos.

Por último, creo que la tercera aportación fue más sencilla para todos y la coincidencia que se manifiesta en
las aportaciones, expone una asimilación más homologada de los términos. En las aportaciones que pude leer
se reitera que tanto el macro como micro ambiente son fuerzas externas de la organización y que deben ser
consideradas dentro de las tareas de mercadotecnia por el impacto que éstas pueden tener. Se señala
también que el macroambiente son factores externos en los que no se tiene control por parte de la empresa y
pueden representar oportunidades o amenazas para ésta; mientas que el microambiente son los públicos y
elementos cercanos a la empresa en los que si bien no pueden controlarse si se ejerce cierta influencia sobre
ellos.

Si bien, las aportaciones y opiniones pueden coincidir o no, lo que puedo resaltar es el hecho de que todos
hemos reflexionado sobre la importancia de la mercadotecnia y, esa reflexión, nos ha permitido trasladar a
escenarios más reales y prácticos la presencia de la mercadotecnia en las empresas.

FUENTES

El Macroambiente de la Mercadotecnia. Recuperado el 31 de enero de 2020, de

http://cursos.aiu.edu/Diplomados/Branding%20MARCAS/Mercadotecnia/Leccion%203/WORD/S3.pdf

Martínez, Mauricio, (2015). SIVA Un enfoque alternativo al Marketing Mix. Recuperado el 01 de febrero de
2020 de https://uniteconline.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/content/file?
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Negrete, E. (2018) Comprendiendo la Mercadotecnia. UNITEC, Recuperado el 30 de enero de 2020, de

https://uniteconline.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/content/file?
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Negrete E. (2016). Temas selectos de mercadotecnia, sección Macroambiente y Microambiente. UNITEC,

Recuperado el 01 de febrero de 2020, de
https://uniteconline.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/content/file?
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Orientación a las ventas. (2017, Julio). Recuperado el 01 de febrero de 2020, de

http://jaifel.blogspot.com/2010/07/orientacion-las-ventas.html

Santan, M. (2012, Diciembre 12). ¿Qué orientación tienen las empresas?. Recuperado el 01 de febrero de
2020, de https://www.manusantana.com/que-orientacion-tienen-las-empresas/