Tu Marca en El Mundo POST-Coronavirus

TU MARCA
EN EL MUNDO
POST - CORONAVIRUS
LA GUÍA OFICIAL PARA ENFOCAR TU ENERGÍA EN CRECIMIENTO
www.shockmkt.com SHOCKMKT
SE T RA J O
EL F UTU R O
AL P R E S E NTE .
os hemos acelerado en todo lo que íbamos a usar
en el futuro, según estimaciones, hemos adelanta-
do 5 años en nuestro comportamiento de consu-
mo (sobretodo digital). Muchas cosas tienen el mismo
sentido que le hemos venido dando (quizá hasta acentua-
do) y otras se han redefinido, aún estamos en proceso de
entenderlas en su totalidad y cómo usarlas a nuestro favor.
Nos hemos reencontrado con nosotros mismos, nuestra

familia y todo el significado que esto conlleva a manejar
nuestras vidas de una mejor forma. Definitivamente este
contexto calará considerablemente en nuestros
hábitos de compra. No debemos sentir
temor de lo que venga, debemos generar
un aprendizaje rápido frente a lo que nos
toque vivir y abrir las oportunidades
para que el negocio de nuestra marca
no se apague.
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS 2020 © SHOCK MKT S.A.C
Mucho se ha hablado de la capacidad radical de adaptar-

nos al cambio, es momento de aplicarla y acelerar disrup-
tivamente esta adecuación. El escenario cambió y será
totalmente nuevo a lo que hemos venido aprendiendo,
por ello, es tiempo de desaprender varias cosas para en-
tender las que siguen. No le tengamos miedo al papel en
blanco, es parte de lo que nos ha tocado y debemos subir-
nos proactivamente a esta ola que nadie pudo predecir ni
en los mejores planes de negocios que existen. Lo impor-
tante es “tomar acción”.
TIENES QUE
REINVENTARTE.
EL MERCADO
CAMBIÓ, TU
CONSUMIDOR
TAMBIÉN.
l 86% de las personas asegura haber cambiado sus
hábitos. Se necesitan 28 días consecutivos para formar
un hábito o cambiarlo, en esta cuarentena los cumpli-
remos, te queda alguna duda que todo será diferente?
IDENTIFICA LA PSICOGRAFÍA
DEL “NUEVO CONSUMIDOR
POST-COVID19”:
Por efecto de cuarentena evitará multitudes.
Mejorará su higiene personal llegando a lindar con el extremo.
Tendrá preferencia por alimentos bien cocidos.
Comprará más artículos de limpieza ahora que consciente de
lo necesario para mantener la casa.
Optará por compartir su horario laboral con conexión
“home-office”.
Aumentará el consumo de información digital, sobretodo en
formato video.
Incrementará el gasto de productos de gran consumo por
evidenciar lo que falta en casa.
Reducirá las actividades fuera del hogar.
Redefinirá su hogar, su nuevo refugio con mayor entreteni-
miento, nuevos productos y nuevos servicios.
Buscará prevención y lo exigirá en sus opciones de consumo.
Será consciente de la fragilidad de la longevidad, afinando su
reenfoque de conservación.
Estará más dispuesto a aprender bajo modalidad e-learning.
Buscará el liderazgo, fuentes de prestigio y expertos para reci-
bir como compartir información (se cuidará más del “fake”).
Tendrá mayor respeto por la sociedad y el medio ambiente.
Se orientará al consumo “Wellness” de bienestar personal y de

su familia.
Crecerá su sensibilidad frente a temas cotidianos.
Al haber roto la barrera de compra e-commerce, buscará esta
practicidad.
Preferirá la adquisición de artefactos que eleven su calidad de
vida en el hogar.
Exigirá de las empresas mayor rapidez y flexibilidad.
Se apoyará de recursos tecnológicos físicos y virtuales para
mejorar su experiencia en familia.
Tendrán preferencia por el consumo y producción nacional.
Aumentarán la interacción virtual con seres queridos.
Realzarán su sentido de comunidad.
Ganas de cuidar su físico con ejercicios en casa y adquirir los
recursos necesarios para hacerlo.
Preferencia en el consumo saludable y búsqueda de una nutri-
ción responsable.
Mayor balance y valoración del tiempo en familia.
Mantiene las ganas de rediseñar su casa y aprovechar
los espacios.
Valorarán todo lo que ayude a reducir el estrés. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS 2020 © SHOCK MKT S.A.C
Los hombres incrementarán consumo de productos relacio-

nados al cuidado de la barba.
Mostrarán mayor sensibilidad
por los animales y las mascotas.
No vamos a volver 100% a lo que éramos antes, se han

reconfigurado las vidas de las personas y debemos entender-
las para ver cómo el negocio de nuestras marcas se alinea a
ellas. De acuerdo a tu participación durante la crisis, tu marca
no será la misma, menos tus consumidores. Esto va más allá
de tu producto o servicio.
Por todo esto, la gran tarea que tienes es encontrar el

actual “reason why” de compra de tu cliente y dinamizarlo
en campañas.
PA S A MO S D E
REDE S S O C IA LE S
A “R E DE S RE A LE S ” .
ivimos en una realidad digital y esto no va a cam-
biar, le hemos dado la importancia a las herramien-
tas virtuales como al acercarnos a nuestros pares y
colaboradores como también a nuestros seres más queri-
dos gracias a ellas.
Sabemos que el consumo digital está en aumento y el

formato en video está siendo el predilecto, esto abre una
puerta inmensa para utilizar la red YouTube con nuestra
marca usando “Bumper Ads” de 5 o 6 segundos, además
de generar contenido de valor para tu audiencia.
NO hay que dejar de invertir en publicidad, estudios inter-

nacionales indican un retraso de 5 años en construcción
de marca sobre las que se “apagaron” durante una crisis,
como también un incremento de hasta 40% de su parti-
cipación actual de mercado para las que si lo hicieron.
Hoy más que nunca los consumidores quieren estar más

cerca de las marcas, no para que les vendan, sino para
que estrechen más el vínculo cumpliendo un rol de vocero
oficial que genere confianza y seguridad frente a esta
situación. La compra será una consecuencia natural.
Las “historias” (grabadas o lives) de Instagram han elevado

considerablemente su importancia en el alcance orgánico
con tu audiencia, hay que potenciarlo. Hay que automati-
zar los canales de comunicación de los clientes, como el
Whatsapp Business y el Facebook Messenger, considera
que este último tiene una tasa de apertura del 95%.
Recuerda que cuando se masificó el internet, las empresas

que ingresaron y que desarrollaron su marca en él crecie-
ron hasta un 70% su negocio hasta el día de hoy. Este
momento de quiebre es el que estamos viviendo hoy de
alguna forma. Viste la oportunidad? El internet se ha
vuelto nuestro “contacto seguro” con el exterior.
Si una empresa no responde a una crisis, tiene 10% de

probabilidades de sobrevivir. Por eso, debe reinventarse
rápidamente con innovación disruptiva.
E L ROL D E L A
MARCA C AMB IÓ .
El Covid-19 es hoy la madre de la creatividad, quera-
mos o no se ha vuelto en el impulso obligado a que
modifiques el “arquetipo” comunicacional de tu marca. Se
ha vuelto Comunicación Corporativa. Y es que el contex-
to ha propiciado que sucedan estos cambios, no sólo eso,
sino que se vuelva más importante que la difusión de los
atributos del producto y bondades de la marca.
Tanto es así, que las personas quieren ver a los protago-

nistas que normalmente han estado detrás del escritorio
y no en las redes sociales de la empresa, necesitan escu-
charlos, verlos, interactuar con ellos, conocer sus impresio-
nes sobre este momento, cómo van a afrontar lo que
vengan y tener claro su discurso.
Esta coyuntura muestra un punto de partida para muchos,

es por eso que hemos visto una alta cantidad de emisiones
en vivo de mensajes de los representantes de las empre-
sas. Esto sirve para que las personas incrementen su sen-
tido de confianza hacia la empresa y a futuro sentirse
más seguros al optar por esa marca. Estamos viviendo un
juego de mente y percepciones que debemos decodificar
de la mejor forma para entender lo que hoy busca el con-
sumidor y lo que va a buscar a futuro. Tenemos que inte-
grar al equipo de la marca y empresa como nuestros em-
bajadores activos de la marca. Algunos los llamarán “in-
fluencers”, pues de eso se trata.
El consumidor quiere sentir empatía, protección, el mayor

entendimiento de las marcas ante la crisis y sentir el real
apoyo de ellas para afrontar juntos este momento. Al ser
el nuevo “Rol Corporativo”, es que se busca mostrar el lado
protector de la madre de la marca, la empresa.
SE BU SCAN
EXIGE N
EMPRE SAS
ÁGILE S:
RÁPI D A S Y
FLEX I B L E S .
stás aportando a la creación de una nueva empre-
sa para un nuevo mundo. Si estás en un negocio
que no invierte en tecnología para ponerla a su
favor, estás a un paso de salir del mercado. Grandes em-
presas han quebrado por no adaptarse a la tecnología,
ellos no se atrevieron a invertir en lo que les iba a sacar del
problema. Hoy podemos darnos cuenta que las que so-
brevivieron y crecieron exponencialmente han sido las
que utilizaron realmente los avances a su favor.
Esta primera etapa de cambio del mundo que conoce-

mos y que hemos pasado en cuarentena nos ha hecho
reflexionar sobre cómo hacemos las cosas y cómo las
requerimos de fuentes externas. El vivir presionados por
temor a la escasez, las compras de pánico, el redescubri-
miento en el hogar, entre otras cosas, nos ha hecho sentir
una aceleración de conocimientos y sentimientos que
afectó nuestra configuración de comprador como de
consumidor.
Los consumidores a partir de hoy buscarán empresas que

sepan realmente adaptarse al cambio, por más brusco
que sea, que demuestren su “agilidad”, tanto en lo co-
municacional, comercial, servicio al cliente y todas las
aristas es que se sienten afectados. Las marcas deben
transmitir esa rapidez y flexibilidad, ya que son los voce-
ros oficiales de la empresa y los que tienen el vínculo con
la audiencia en la etapa de mantenimiento post-CO-
VID19.
Antes se decía que “el grande se comía al chico” y en

estos años sin importar el tamaño, “el rápido se come al
lento”. A partir de ahora el “ágil (rápido y flexible)” se
come al “rápido”. Ponte en acción. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS 2020 © SHOCK MKT S.A.C
P LA N D E
ACCIONES:
15 ESTRATEGIAS
PARA QUE TU MARCA
NO PARE DE CRECER.
os encantaría cortar con la misma tijera a todos los

negocios, pero no es la realidad. Si tu marca es de un
producto o un servicio podrá aprovechar o reenfocar
las estrategias que aquí compartimos. De lo que sí esta-
mos seguros es que de todas maneras varias de las que te
presentamos aquí puedes aplicar abiertamente y sin
problemas en esta etapa Post-CODIV19:
1 DOBLE VALOR AGREGADO (2VA)

El nivel de exigencia de hoy de los clientes hace que las
marcas tengan la valla más alta. Si no tienes una estrategia
2VA clara y que sea percibida por tu consumidor, vas a ser
desplazado fácilmente. Piensa en NO bajar los precios
para ser diferente, busca qué más puedes darle como
plus al cliente que sienta alto valor por él.
2 NUEVOS CANALES DE VENTA

Crea y diseña diferentes opciones para llegar con tu pro-
ducto hacia el cliente. Propicia el acercamiento siempre
entregando valor antes de entregar el producto. Si de-
muestras tu “agilidad”, te será más fácil estar cerca de tu
consumidor y ser valorado.
3 NUEVOS SERVICIOS
Crea servicios alternativos del mismo giro, alrededor de tu
producto o servicio. Que te ayuden a construir confianza, la
gente quiere esperanza. Es necesario que muestres una
reacción que esté alineada a las preocupaciones laten-
tes de tus consumidores.
4 MICRO-EXPERIMENTA
Si hay un hábito que debe sumarse a tu marca es el de
hacer pequeños experimentos en cada una de sus accio-
nes para tomar una reacción rápida. Pilotearás todo tipo
de iniciativas con tu marca de tal forma que te den rápida
estadística y te permitan amplificarlo en tiempo récord. La
velocidad es importante.
5 VERSIÓN “EXPRESS”
Tu producto o servicio puede tener una versión “Express”. Es
como si hicieras un “sampling” de lo que ofreces para que
seas accesible a muchas más personas. Con ello podrás
ganar mayor notoriedad y buscar escalar con los nuevos
consumidores. Ten en cuenta que con ello puedes ampliar
tu segmentación e incrementar tu frecuencia de compra.
6 CO-BRANDING
Una estrategia de alianza con otra marca que te comple-
mente perfectamente se hace necesaria para que la unión
haga la fuerza. Si ambas se encuentran enfocadas en sin-
tonía de cómo abordar a los consumidores, aprovechando
que comparten el mismo target, para fortalecer la
imagen y blindar el negocio de tu marca.
7 OMNICANALIDAD
Nuevamente la exigencia del consumidor apunta a que el
contacto con la marca esté integrado y actualizado tanto
en web, whatsapp, Facebook, call center, mail y demás
puntos de contacto. De esta forma el cliente elegirá cuál
es el mejor canal que le acomoda con la idea de aligerar
el tráfico en los demás medios y elevar la eficiencia.
8 PLAN CRM
Haz un plan de lealtad para tu marca, sea producto o servi-
cio, masivo o de nicho o B2B, todos pueden hacer una plata-
forma de fidelización. El consumidor debe sentir que estás
a su lado constantemente y que tienes mucho para ofre-
cerle, algo que va más allá del producto o servicio per se.
9 PRODUCTO DIGITAL
Crea un producto digital, si el COVID19 es la madre de la
creatividad, sea cual sea tu producto o servicio debes crear
una herramienta digital que puedas entregar gratuita-
mente como valor agregado o cobrar por ella. Busca empa-
tar tus fortalezas de marca con las actuales necesidades del
consumidor alrededor de una marca y conviértelo en ello.
10 IMPACTO SOCIO-AMBIENTAL
El consumidor ha evidenciado cómo ha rebrotado la natu-
raleza del planeta con su distanciamiento de las calles,
esto ha hecho que valoren más y dirijan su preferencia a
productos que respeten a la sociedad y el medio am-
biente. Busca una causa que esté alineada a tu propósito
y ten una campaña que puedas sostenerla a lo largo del
tiempo y seguir construyendo tu marca sobre ella.
11 MARKETING DE AFILIADOS
Esta es una tendencia que debes profundizar en investiga- TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS 2020 © SHOCK MKT S.A.C
ción, se trata de unir personas con productos por inter-

medio de personas. Esto sucede en el mundo digital y hoy
existen plataformas donde inscriben para obtener un link
sobre el cual al compartirlo si alguien lo usa para comprar,
recibe una comisión. Es tener una fuerza de ventas sin
sueldo fijo y a sola comisión.
12 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Hoy lo mínimo que debes tener es Web, Blog, Redes Socia-
les, Pauta Digital, Contenido y comunicación activas con
usuarios. Esto ya no es una opción, debes tenerlo inserta-
do en tu estrategia marca nutriéndola siempre a favor de
tu crecimiento.
13 PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Cuida a tu consumidor, todo lo que haga tu marca oriénta-
lo a ese “rol protector”, conviértelo en acciones, herramien-
tas, apps, a donde la inspiración te lleve. Esto estrechará el
vínculo con tu marca y elevará el nivel de su percepción.
14 MARKETING INFORMATIVO
Es un arma que nos sirve para empoderar a los usuarios
con información útil y relevante que guíe sus decisiones
hacia un camino más acertado. Debemos dar un acompa-
ñamiento a esta temporada post-COVID19 que se sostenga
en el tiempo porque dará valor a nuestra marca.
15 INFLUENCERS
Es momento de analizar bien a tus influencers, ver cómo se
han comportado en la etapa de crisis, si es que han respon-
dido bien a su audiencia y han sido “resilentes” como exige
el nuevo consumidor. A parte del “engagement”, este crite-
rio se sumará a tu evaluación siendo en este momento de TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS 2020 © SHOCK MKT S.A.C
los más importantes.
¡QUE TU NEGOCIO
NO P A R E ! TE DAMOS
4
FUENTES DE
CRECIMIENTO QUE
DEBES CONOCER
Y APLICAR.
1 CONTEXTUAL
Profundiza en tu cartera de clientes actual y busca cómo
pueden ser mejores compradores, ya sea al por mayor, sus-
crito o incrementar su ticket de compra promedio. Gene-
rando contacto y estudiando el perfil de consumidor para
que en base a ello puedas afinar tu segmentación a futuro. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS 2020 © SHOCK MKT S.A.C
2 PARALELO
Los clientes de tus competidores no sólo serán una fuente
de migración para crecer en ventas y en cartera, también
será una fuente para el análisis de perfiles. Si estudias a los
principales actores del mercado en tu categoría y a los de
mayor potencial podrás reconocer dónde se ubican como
punto de contacto, su comunicación y a quiénes se dirigen.
3 LATERAL
El rubro en el que te encuentras y el mercado al que defien-
de tu marca siempre tendrán otros espacios relacionados a
lo que haces, pero donde no has estado con tu marca ni con
tu negocio. Explora estos lugares para aprovechar la histo-
ria de tu marca y ganar territorio en ellos.
4 ATÍPICO
Clientes a los que nunca te has dirigido por distintos moti-
vos, a los que no tuviste interés anteriormente y que quizá
hoy son diferentes. Los que fueron minoría a lo largo del
tiempo y no le diste empuje también podrán ser relevantes
en tu gestión actual. Trata en la medida de lo posible en
entender un contexto atípico con soluciones atípicas.
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