Actividad evaluativa - taller eje 2

Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

Elaborado por:
Adriana Marcela Rodríguez Borja
Diana Carolina Garcia Giraldo
Jenny Roció Medina Vásquez
Yeymi Aragón Vargas
Grupo 20183_0048

Presentado a:
Instructor
Heriberto Guachetá Poveda

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
Diseño de Procesos
29 de octubre de 2018
Bogotá D.C

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ÍNDICE

1. Introducción ………………………………………….     Pág. 3

2. Relación existente entre la investigación de mercados y el diseño de procesos. Pág. 4
3. Plan de trabajo …………………………………………... Pág. 5
4. Aplicación de la encuesta ……………………………………. Pág. 6
5. Tabulación …………………………………………………    Pág. 6
6. Análisis …………………………………. Pág. 6
7. Informe …………………………………………. Pág. 10
8. Anexos ………………………………………………. Pág. 11

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INTRODUCCIÓN

El diseño es procesos es una actividad que es de vital importancia para todas las
organizaciones al momento de desarrollar y/u ofrecer un servicio o producto para los clientes
internos o externos de la empresa.

Hoy en día muchas empresas implementan este sistema de diseño de procesos ya que
tienen el conocimiento de la importante que tiene y los beneficios que ofrece a la organización en
todas sus áreas. A continuación, encontraremos un análisis y el resultado de la aplicación de una
entrevista a alguno empresas para observar cómo manejan y qué áreas están involucradas en el
proceso.

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RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y EL
DISEÑO DE PROCESOS

Estos dos procesos van de la mano en las organizaciones para poder lograr el éxito de un
producto o un servicio y poder lograr la satisfacción de los clientes. Cuando una empresa decide
implementar un nuevo proceso o mejorarlo, crear un nuevo producto o servicio, la empresa debe
de primera mano realizar la investigación de mercados para poder identificar la necesidad real
que tienen los clientes internos o externos, identificar los gustos y preferencias, ya con la
información suministrada se puede tomar la decisión correcta de que procesos diseñar para
mejorar las condiciones actuales y poder tener éxito en la implementación y adaptación  los
cambios que se van a tener.

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PLAN DE TRABAJO

1. La necesidad de innovar
2. Diseñar un proyecto innovador para la empresa
3. Se recopilarán los datos mediante encuestas telefónicas a 2 empresarios
4. La encuesta (encuesta para empresarios) anexo 1
5. Se procesarán los datos y se tabula la información obtenida
6. Se realiza un informe final con la información obtenida

APLICACIÓN DE LA ENCUESTA

La encuesta se ha enviado a un total de 2 empresarios de mercados diferentes y tamaños

de empresas diferentes, se realiza con una entrevista, en este informe se muestran los resultados

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obtenidos de las valoraciones emitidas por los encuestados de forma gráfica y se incluyen
respuestas textuales.

Aplicada a:

Empresa 1: Edexa SAS – Eliecer Téllez - Gerente general

Empresa 2: Aseraseo – Catalina Torres – Administradora y socia

TABULACION

. 1. Indique cuales son los 3 principales procesos que realiza su empresa.

Los dos empresarios

coinciden en que los dos
procesos más importantes
son la gestión de compras y
ventas, ya que de la correcta
implementación depende la
rentabilidad de la compañía.

2. De las siguientes características, ¿cuáles describen mejor los procesos que realiza su empresa?

Empresa 1 Empresa 2
Los procesos están identificados y Los procesos son complicados con alta
documentados posibilidad de cometer errores
Los procesos tienen un responsable y objetivos El costo del proceso es desconocido
definidos
No incluyen actividades que agreguen valor Existe mucha separación entre los puntos de
añadido complementario decisión y de ejecución y de estos con el
cliente

La empresa #1 dedicada a la comercialización de productos, con más de 80 colaboradores

tienen una agestión de procesos definidos, son responsables, pero basados en la ejecución actual
pero que no agregan valor, comparado con la empresa #2 dedicada a servicio con 30
colaboradores, esta no tiene definidos procesos.

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3. Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene
del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 10 el menos importante

Todas las empresas coinciden en que el más relevante es generar mayor valor económico para la
compañía.

4. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?

Los dos empresarios coinciden

en su interés por implementar
proyectos para el diseño de procesos,
dependiendo del tamaño de la
empresa, orientan su enfoque, la
empresa de comercialización se
enfoca en mercadeo y la empresa de
servicio en gestión humana.

5. ¿Dentro de su organización tiene implementado los procesos de auditorías internas para

identificar las falencias e implementar planes de acciones correctivas o preventivas?

Los dos empresarios coinciden en que

realizan auditorias aleatorias, sin embargo, de

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 acuerdo al tamaño de la empresa son más
estructurados, una realiza usando método de
seguimiento y la otra es un procedimiento sin
estructurar.

6 ¿Al momento de diseñar un proceso realiza primero una investigación de mercados?

Las dos empresas coinciden en que no

realizan investigación para la creación de
proceso, se basan en las actividades vigentes
que realiza la empresa.

7. Está de acuerdo con que la innovación en relación a tecnología y procedimientos para la

elaboración de nuevos productos o servicios es un factor importante para dar ese valor agregado
a lo que ofrece la empresa.

Las dos empresas coinciden en

que es importante incorporar
en sus procesos la innovación
tecnológica, sin embargo, es
más relevante para la empresa
de servicios

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8. ¿Cuenta con el personal profesional y calificado para el desarrollo y cumplimiento de todas las
actividades de la organización?

La empresa #1 de comercialización tiene

en sus colaboradores perfiles acordes pero la
empresa de servicio si presenta falencias en su
contratación, los perfiles no están definidos.

9. ¿La empresa cuenta con certificación en

calidad ISO 9001?

A pesar de que una de las

empresas tiene procesos más
organizados que otros, las dos no
poseen certificaciones de calidad, la
empresa #1 de distribución está en
proceso de certificación.

El informe se elabora basado en la información recolectada a través de un cuestionario,

con un total de 9 preguntas, diseñada específicamente para empresarios que han interactuado con
el diseño de procesos o métodos de planeación estratégica.

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INFOME FINAL

En conclusión, del estudio realizado a las empresas encuestadas, podemos concluir que tienen
compañías ya establecidas en el sector, que ya tienen identificadas sus procesos más críticos y
los que mayor demandan trabajo

Se realizan las recomiendan las acciones para mejora y hacerlos más eficiente y más
competitivos:

Realizar un estudio FODA

Es indispensable que las empresas conozcan y tengan claramente identificadas sus Fortalezas,
Oportunidades, debilidades y amenazas, con el fin de realizar un plan de trabajo que permita
explotar sus ventajas competitivas y minimizar sus debilidades.

2. Certificarse

Es importante implementar normas en la forma de operar en cada una de las empresas y la

manera de hacer correctamente las actividades para satisfacer cada vez mejor a los clientes,
internos y externos. La certificación de Gestión Integral o Total de la Calidad, trata de mejorar
continuamente cada una de las tareas que se llevan a cabo en una empresa y, de este modo, lograr
que sea cada vez más competitiva.

3. Realizar un estudio de Mercado

Las dos compañías coincidieron en que quieren mejorar su rentabilidad, es importante realizar un
estudio, que les permita conocer las necesidades de los clientes, para así poder mejorar sus
productos para que suplan sus necesidades, captar clientes potenciales y expandir su negocio.

4. Mejorar Tecnológicamente

Es indispensable para las compañías, tener en cuenta dentro de sus planes de mejora invertir en
tecnología, puede minimizar

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ANEXOS

ENCUESTA PARA EMPRESARIOS

Señor empresario,

Con el fin de determinar claramente las necesidades e intereses de los empresarios en relación al
diseño de procesos operativos, agradecemos el diligenciamiento de la presente encuesta.

INFORACION PERSONAL
Nombre o razó n social de la empresa:
Actividad econó mica:
Ciudad: Direcció n:
La empresa realiza gestió n por procesos Si: No:
Correo electró nico:

1. Indique cuales son los 3 principales procesos que realiza su empresa:

 Proceso administrativo ____

 Gestión de mercadeo ____
 Gestión de ventas ____
 Gestión de producción ____
 Gestión de compras ____
 Gestión de inventarios ____
 Gestión de la innovación _____
 Gestión contable y financiera _____
 Gestión de capital humano _____
 Otra ______ ¿Cual? ___________________
 Ninguna de las anteriores _____

2. De las siguientes características, ¿cuáles describen mejor los procesos que realiza su
empresa?

 Los procesos están identificados y documentados ____

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  Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos ____
 Los procesos son largos ____
 Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores ____
 Los procesos tienen muchos controles ____
 El costo del proceso es desconocido ____
 Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el
cliente ____
 No incluyen actividades que agreguen valor añadido complementario _____

3. Qué beneficia espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene del mas importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 10 el
menos importante.

a. Aumentar la calidad de los productos (bienes y servicios) ____

b. Producir o distribuir nuevos productos o servicios _____
c. Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo ____
d. Sobreponerse o superar obsolescencia tecnológica ____
e. Competir en mercados nacionales e internacionales ____
f. Sustituir importaciones ____
g. Contribuir con el desarrollo económico y social del país ____
h. Aprovechar las ventajas competitivas ____
i. Generar mayor valor económico para una compañía ____
j. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnología ____

4. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y porque

5. ¿Dentro de su organización tiene implementado los procesos de auditorías internas para

identificar las falencias e implementar planes de acciones correctivas o preventivas?

Si su respuesta es afirmativa, como lo implementa

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 6. ¿Al momento de diseñar un proceso realiza primero una investigación de mercados?

Sí No

7. Esta de acuerdo con que la innovación en relación a tecnología y procedimientos para la

elaboración de nuevos productos o servicios es un factor importante para dar ese valor
agregado a lo que ofrece la empresa.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

8. ¿Cuanta con el personal profesional y calificado para el desarrollo y cumplimiento de

todas las actividades de la organización?

Sí No

9. ¿La empresa cuenta con certificación en calidad ISO 9001?

Sí No

Muchas gracias por su valioso tiempo e información

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