PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO DE SERENZGO

1. Presentación

Elaboración de un resumen que narre los principales resultados a los arribó la

entidad, tras la revisión del estado actual de sus procesos y otra información
que estimara pertinente.

2. Metodología

Descripción de las actividades desarrolladas, así como de la aplicación de

herramientas o instrumentos utilizados para la identificación y priorización de
oportunidades de mejoras.

3. Listado de las oportunidades de mejora identificadas

Enunciación del total de espacios de mejora identificados, detallando, al menos, la

siguiente información.
 ¿La
implementació ¿Conlleva a ¿Se podrá
Nombre del ¿Disponibilida ¿Oportunidad
N Nombre de la oportunidad Problema Cliente del n concluirá mejoras monitorear la
Proceso d del de mejora
° de mejora identificado proceso antes de la tangibles por implementació
involucrado presupuesto? priorizada?
obtención del el cliente? n de la mejora?
CPE?
Control de rendimiento, Gestión de los Deficiente Personal del Si, en el PIA y el Sí, porque la Si, se contara Si, a través de Sí, es
comportamiento y recursos control del Serenazgo PIM de la MPI, mejora con personal los indicadores necesario para
asistencia laboral de los humanos rendimiento, se cuenta con planteada se calificado para propuestos para el
1 serenos. comportamiento recursos realizara el servicio. los objetivos y cumplimiento
y asistencia suficientes. después del actividades. de los OEI.
laboral de los mapeo de
serenos procesos.
2 Agilización de los procesos Contratación y Demora y/o Servicio del Si, existen Sí, porque la Si, porque Si, a través de Sí, es
de contrataciones y adquisición de desatención de Serenazgo recursos en el mejora permitirá los indicadores necesario para
adquisiciones de bienes y bienes y la provisión de PIA y el PIM en planteada se adquirir bienes propuestos para el
servicios para Serenazgo. servicios. bienes y servicios el PP 0030 y del realizara y servicios los objetivos y cumplimiento
requeridos por PI. después del indispensables actividades de los OEI.
Serenazgo. mapeo de para la
procesos. prestación de
servicios.
3 Implementación de central Atención de Deficiente Población del Si, existen Sí, porque la Si, permitirá la Si, a través de Sí, es
telefónica eficaz para la emergencias servicio de distrito de Ica recursos en el mejora mejora en la los indicadores necesario para
atención de llamadas de de seguridad atención de en riesgo. PIA y el PIM en planteada se prestación del propuestos para el
emergencia. ciudadana llamadas de el PP 0030 y del realizara servicio. los objetivos y cumplimiento
emergencia. PI. después del actividades de los OEI
mapeo de
procesos.
4 Predisposición al cambio de Gobernanza Desconocimiento Concejo Si, en el PIA y el Sí, porque la Si, permitirá la Si, a través de Sí, es
nuevas autoridades locales de gestión Municipal y PIM de la MPI, mejora mejora en la los indicadores necesario para
municipal de la alta dirección se cuenta con planteada se prestación de propuestos para el
alta dirección. recursos realizara los servicios los objetivos y cumplimiento
Inadecuada toma suficientes después del que presta la actividades de los OEI
de decisiones. mapeo de MPI.
procesos.
5 Implementación del sistema Planeamiento Escasas Personal Si, en el PIA y el Sí, porque la Si, permitirá Si, a través de Sí, es
de gestión de la estratégico y capacidades en administrativo PIM de la MPI, mejora tomar los indicadores necesario para
información para la operativo planeamiento en de la Gerencia se cuenta con planteada se decisiones más propuestos para el
planificación estratégica y el serenazgo. de Promoción recursos realizara acertadas para los objetivos y cumplimiento
operativa del serenazgo. Carencia de Económica y suficientes. después del la eficacia y actividades de los OEI
información Seguridad mapeo de eficiencia del
basal para la Ciudadana, y procesos. servicio.
formulación del Sub Gerencia
PEI y POI. de Seguridad
Ciudadana y
Policía
Municipal.
4. Presentación de las oportunidades de mejoras priorizada

Descripción detallada de cada una de las oportunidades de mejoras priorizadas,

que debe incluir: el proceso involucrado; el problema diagnosticado; las causas
del problema bajo el alcance de la entidad; los efectos generados para el usuario
del producto del proceso; las expectativas del usuario sobre las características del
bien y/o servicio público, o sobre la entrega y/o prestación; las alternativas de
solución; las líneas de acción a implementar; el presupuesto y los plazos
establecidos; y el equipo responsable de la implementación de la mejora.
Nombre de la oportunidad de mejora

Control de rendimiento, comportamiento y asistencia laboral del personal de Serenazgo.

Clasificación de la mejora

Gestión interna.

Información básica de la oportunidad de mejora

Resumen ejecutivo
La oportunidad de mejora “Control de rendimiento, comportamiento y asistencia laboral de los Serenos”
tiene por objetivo incrementar la eficacia y eficiencia en la prestación del Servicio de Serenazgo,
mediante la mejora del desempeño de su personal Sereno, ejecutando para ello el desarrollo de las
capacidades laborales y sociales de los recursos humanos de las U.O.

Equipo responsable del proyecto

Órgano / Unidad orgánica: Sub Gerencia de Recursos Humanos
 Cargo / puesto : Sub Gerente de Recursos Humanos
 Nombre : Lic. Martín Ormeño Pachas

Caracterización de la oportunidad de mejora

Problema identificado
Causas del problema
Consecuencias del
problema
Resultados esperados
de la oportunidad de
mejora
Público objetivo
Expectativas del público
objetivo y de la entidad
Información general
Deficiente control del rendimiento, comportamiento y asistencia laboral de
los serenos.
 Personal Sereno con perfil no acorde con la función a desempeñar,
por Inadecuado proceso de selección y contratación.
 Escasas capacidades laborales e identificación del personal Sereno
con la institución.
 Ausencia de un sistema moderno de control del rendimiento,
comportamiento y asistencia laboral.
 Deficitarias normas internas y documentos de gestión del Servicio de
Serenazgo y de gestión de los recursos humanos MPI.
 Personal de la Sub Gerencia de Recursos Humanos que incumple
normas de gestión de recursos humanos, por desconocimiento y/o
corrupción.
 Indisciplina laboral: ausencia y evasión del trabajo.
 Incumplimiento de funciones, bajo rendimiento y corrupción del
personal de Serenazgo.
 Deficitario servicio de atención de las demandas de seguridad
ciudadana de la población.
 Incremento de la inseguridad ciudadana de la población.
 Personal de Serenazgo responsable, con capacidades laborales y
habilidades sociales, adecuadas para su labor.
 Servicio de Serenazgo oportuno, eficaz y eficiente que satisface las
expectativas de seguridad ciudadana de la población.
 Incremento de la seguridad ciudadana de la población Iqueña.
 Personal de la Sub Gerencia de Recursos Humanos.
 Personal del Servicio de Serenazgo.
Expectativas de público objetivo:
 Normas adecuadas y claras que orienten su labor y conducta laboral.
 Incrementar sus capacidades para el mejor cumplimiento de su labor.
Expectativas de la Municipalidad Provincial de Ica:
 Personal de Serenazgo calificado y responsable con su labor.
 Brindar a la población un servicio de Serenazgo eficaz y eficiente.
 Apoyar eficazmente el incremento de la seguridad ciudadana de la
población Iqueña

Planificación
Inicio estimado 01 de Febrero de 2019.
Fin estimado 30 de Junio de 2019.
 Unidad orgánica
Sub Gerencia de Recursos Humanos.
responsable
Puesto líder del proyecto Sub Gerente de Seguridad Ciudadana y Policía Municipal.
Acciones Puestos involucrados Plazos Presupuesto
S.G. de RR.HH.
S.G. de Seguridad
Elaboración del plan de Ciudadana y Policía
Feb/2019 - Feb/2019 S/. 2,275.00
implementación de la mejora Municipal.
S.G. de Planeamiento, Prog.
e Inversiones
S.G. de Seguridad
Sensibilización de actores Ciudadana y Policía Feb/2019 - Feb/2019 S/. 3,000.00
Municipal.
Capacitación del personal de
S.G. de Recursos Humanos. Feb/2019 - Feb/2019 S/. 5000.00
la U.O. de Recursos Humanos
Capacitación del personal de S.G. de Seguridad
la U.O. de Seguridad Ciudadana y Policía Feb/2019 - Feb/2019 S/. 15,000.00
Ciudadana y Policía Municipal Municipal.
Diseño y estandarización del
proceso de selección de S.G. de Recursos Humanos. Feb/2019 - Feb/2019 S/. 7,500.00
personal Sereno.
Evaluación del Personal S.G. de RR.HH.
Sereno y desplazamiento de S.G. de Seguridad
Feb/2019 - Feb/2019 S/. 3,000.00
los que no reúnan el perfil Ciudadana y Policía
adecuado Municipal.
S.G. de RR.HH.
Diseño e implementación de S.G. de Seguridad
software para el control, Ciudadana y Policía
Feb/2019 - Feb/2019 S/. 25,000.00
seguimiento y evaluación del Municipal.
personal de Serenazgo S.G. de Logística e
Informática
Actualización de las normas S.G. de Seguridad
internas de Servicio de Ciudadana y Policía Feb/2019 - Feb/2019 S/. 2,275.00
Serenazgo. Municipal.
Actualización de las normas
internas y documentos de S.G. de Recursos Humanos. Feb/2019 - Feb/2019 S/. 4,550.00
gestión de recursos humanos
Comunicación y difusión de Secretaria Municipal.
las normas y documentos Área funcional de Imagen S/. 5,000.00
formulados Institucional
Evaluación de la mejora
S.G. de Planeamiento, Prog.
implementada y Feb/2019 - Feb/2019 S/. 8,500.00
e Inversiones
retroalimentación del proceso.
Total 05 U.O. involucradas 06 meses S/. 81,100.00

Facilitadores / Inhibidores
Aliados Programa Presupuestal 030
Sub Gerencia de Seguridad Ciudadana y Policía Municipal.
Sub Gerencia de Planeamiento, Programación e Inversiones
Dificultades y Dificultades
riesgos Personal resistente al cambio en las U.O. de Serenazgo y de Recursos
Humanos.
Estabilidad laboral de personal resistente al cambio, por mandato judicial.
Riesgos
Voluntad política de la nueva gestión municipal no favorable a la mejora.
Aprendizajes

Impacto
Antes Después (cambios tangibles)
 
 
 

Explicación de la mejora
1) Carta de compromiso

Carta de compromiso
Resumen

Problema identificado Deficiente control del rendimiento, comportamiento y asistencia laboral de los
serenos.
Público objetivo  Personal de la Sub Gerencia de Recursos Humanos.
 Personal del Servicio de Serenazgo.
Causas del problema  Personal Sereno con perfil no acorde con la función a desempeñar, por
Inadecuado proceso de selección y contratación.
 Escasas capacidades laborales e identificación del personal Sereno con
la institución.
 Ausencia de un sistema moderno de control del rendimiento,
comportamiento y asistencia laboral.
 Deficitarias normas internas y documentos de gestión del Servicio de
Serenazgo y de gestión de los recursos humanos MPI.
 Personal de la Sub Gerencia de Recursos Humanos que incumple
normas de gestión de recursos humanos, por desconocimiento y/o
corrupción.
Consecuencias del  Indisciplina laboral: ausencia y evasión del trabajo.
problema  Incumplimiento de funciones, bajo rendimiento y corrupción del personal
de Serenazgo.
 Deficitario servicio de atención de las demandas de seguridad ciudadana
de la población.
 Incremento de la inseguridad ciudadana de la población.
Resultados esperados  Personal de Serenazgo responsable, con capacidades laborales y
habilidades sociales, adecuadas para su labor.
 Servicio de Serenazgo oportuno, eficaz y eficiente que satisface las
expectativas de seguridad ciudadana de la población.
 Incremento de la seguridad ciudadana de la población Iqueña.
Periodo de
Febrero 2019 - Junio de 2019
implementación
Presupuesto asignado S/. 81,100.00
Nombre y firma del _______________________________
titular de la entidad Nuevo Alcalde
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE ICA