CASO PRACTICO UNIDAD 1

GESTION POR PROCESOS Y OTROS MODELOS DE GESTION

ROCIO REYES CAMPO

Profesor *

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

POPAYAN

ABRIL 2020

* Daniel Andrés Rodriguez 

INTRODUCCION

Identificar los procesos habituales que una organización debe tener identificados en su
sistema de gestión de calidad.
ENUNCIADO

Procesos de una Empresa de distribución

ASTURIANA DE INFORMÁTICA, S.A. es una compañía dedicada a la

comercialización de productos tecnológicos. Vende y distribuye a grandes superficies y
pequeño comercio en todo el territorio nacional y para ello cuenta con Delegaciones en
cada una de las Comunidades Autónomas. La distribución de productos para grandes
clientes se realiza desde el almacén central en Madrid. La red de delegaciones tiene
almacenes pulmón para garantizar el suministro ágil y rápido, y servicios de técnicos
para asistencia técnica, garantías y postventa.

Se encuentran en fase de implantación y desarrollo de un Sistema de calidad que

dé cumplimiento a los requisitos de ISO 9001.

En base a lo presentado en la clase de Gestión por proceso:

CUESTIONES

1.- Identifique los procesos más habituales que una organización de este tipo
debería tener identificados en su sistema de gestión de calidad.

2.- Asocie a cada grupo los procesos que ha identificado en la cuestión anterior.

3.- Establezca varios indicadores para medir el proceso de Logística.

SOLUCION

ITEMS 1-2 Establecer como prioridad el cliente= Procesos clave

1. Definir, documentar, implementar y mantenerlos los procesos y la

documentación del sistema de gestión de la calidad= Procesos clave

2. Realizar seguimiento y mediciones a los procesos = Procesos de apoyo

3. Realizar auditorías internas de calidad= Procesos de apoyo

4. Personal competente a los cargos =Procesos clave

5. computadores y software para el registro y ejecución de tareas relacionadas con

la distribucion= Procesos estrategicos

6. Informe de presupuesto para el año en curso = Procesos estrategicos

3.- Establezca varios indicadores para medir el proceso de Logística.

 Establecer metodos de atencion y servicio al cliente agil y rapida

 Despacho correcto y rapido de productos

 Prestacion de servicio tecnico de manera rapida y oportuna

 Asignacion de medios de transporte

 Verificacion de rutas mas rapidas

CONCLUSION

Se establecen indicadores mediante los cuales se pretende llegar a mejorar la

calidad del servicio prestado

Se logra tambien identificar los procesos que se llevan a cabo en torno al

seguimiento de calidad de la empresa.
BIBLIOGRAFIA

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gestion_por_procesos/clase1_pdf1.pdf