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Nota da Prova: 7,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Data: 02/07/2013 20:22:37
O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos dos serviços de TI é o
gerenciamento da(o):
contingência.
disponibilidade.
capacidade.
nível de serviço.
confiabilidade.
A utilização da TI favoreceu diversos setores operacionais e táticos considerados vitais para a organização, tais
como: (assinale a alternativa INCORRETA).
Logística.
Entrega.
Produção.
Gastronomia.
Estoque.
Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos
usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e
através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de:
___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos
necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com
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IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de Gestão
de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento a
contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
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Cliente.
Gerente de serviços.
Operador de suporte técnico.
Gerente de desenvolvimento de aplicações.
Usuário.
Através de uma pesquisa com a área de TI de 30 empresas no Rio Grande do Sul, no intuito de descobrir quem já
usa o processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviços, foi constatado que apenas uma organização, uma
multinacional, utiliza esse processo. As demais nem ao menos ouviram falar desse processo. Quais são seus
principais componentes?
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