Семинар № 10

Деловая и корпоративная культура.

Существование любой организации не может происходить без

формирования внешнего облика и внутреннего климата. Оба аспекта
значительно влияют как на имидж организации на макроуровне, так и на
внутреннюю атмосферу организации. Создание и регулирование этих черт
обуславливается существованием деловой культуры.

Деловая культура - это совокупность традиций, этикета, юридические и

экономические нормы, отношений между сотрудниками компании. Деловая
культура - это отношения между сотрудником и внешней и внутренней
средой организации.

Для описания культуры организации различные исследователи используют

тождественные понятия: «деловая культура», «организационная культура»,
«корпоративная культура. Под термином организация чаще всего понимают
деловую организацию, вторым по частоте применения является термин
«корпорация». Четкого разделения понятий деловой, организационной и
корпоративной культуры не существует, но некоторые отличия существуют,
например, чаще всего организацию определяют как малую или среднюю
группу, а корпорацию - наиболее крупную. Так же корпоративная культура
является частью деловой культуры, от чего мы и будем отталкиваться.

Изучение корпоративной культуры как части деловой культуры вызвано

некоторыми причинами. Первая из них - само понятие и феномен культуры
являются реально значимыми для современного общества. Вторая -
производственная деятельность сотрудника и организации в целом не может
быть полностью понятна без изучения ее корпоративной культуры. Третье -
корпоративная культура воздействует на организацию и внешне и внутренне,
что так же требует детального изучения.
 Корпоративная культура - это набор установок, эффективно
регулирующих деятельность организации, сформировавшиеся посредством
адаптации к внешней среде и внутренней интеграции. Корпоративную
культуру разделяют все члены организации.

Корпоративная культура содержит несколько элементов.

1. Принятая система лидерства;

2. Пути разрешения межличностных, межорганизационных конфликтов;

3. Принятая символика, лозунг;

4. Положение сотрудника в организации.

Корпоративная культура внедряется в работу организации, создается

посредством нескольких механизмов. Выделение объектов внимания, оценки
и контроля способствует более точному направлению и координации работы
организации, этот механизм выводит ее в нужное русло. Существование
критериев распределения и поощрения так же способно направить
работников в нужном направлении, так как любого сотрудника заинтересует
за какие именно действия можно получить признание, что так же можно
регулировать с помощью создания образцов для подражания. Стратегии
разрешения конфликтов формируют новые ценности, правила поведения.

Системы и принципы деятельности организации - это четкие результаты

деятельности организации, которые более четко и точно транслируют цель
деятельности организации всем сотрудникам. 

У любой крупной организации есть набор обязательных атрибутов.

Например, посещая «Mc'Donalds» или «Starbucks», в независимости от того, в
какой стране находится ресторан, посетитель увидит знакомую обстановку,
идентичное меню, единую форму и одинаково вежливый персонал. Все это
заслуги сильной корпоративной культуры. Одна из обязанностей
организации - привить корпоративные ценности абсолютно всем
сотрудникам организации. Это совершается посредством ритуалов, например
церемоний награждения отличившихся сотрудников, корпоративных
праздников.

С.П. Робертс выделяет 10 критериев для выявления успешности

корпоративной культуры.

1. Степень свободы и независимости сотрудника в организации;

2. Готовность работника пойти на риск в целях успешности организации;

3. Согласованность действий между подразделениями;

4. Направленность действий сотрудников на достижение результата;

5. Управленческая поддержка, то есть помощь от управляющего звена

организации;

6. Контроль в организации, то есть письменные правила и инструкции,

позволяющие отслеживать работу каждого сотрудника;

7. Идентичность, то есть степень отождествления сотрудника с

организацией;

8. Система поощрений, то есть система вознаграждений успешных

сотрудников;

9. Конфликтность, то есть готовность сотрудника быть честным и

прямолинейным, что иногда может быть причиной конфликтной ситуации;

10. Модели взаимодействия, то есть иерархическая система

подчиненности.
Семинар №8.

Принципы управленческой этики

На сегодня сформулированы несколько этических концепций менеджмента

(принципов деловой этики), основанные на понятиях порядочности и
честности:

– утилитаризм – «правильные» решения приносят значительную пользу для

большинства людей; определяющим является выявление последствий
реализации решений, которые являются эффективными для всех
заинтересованных;

– соблюдение прав человека и справедливость – защита менеджером прав

других людей и избежание каких-либо решений, нарушающих эти права;
одинаковое отношение ко всем людям, обязательное выполнение всех
правил, обеспечение равных прав при распределении благ, ответственность в
возмещении убытков тех, кто наносит вред другим и т. д;

– новая модель бизнеса – социо-экономическая модель – приоритеты

качества жизни, сохранение ресурсов, удовлетворения потребностей,
сбалансированная экономическая и социальная отдача ресурсов,
общественные интересы, бизнес рассматривается как открытая система,
которая активно взаимодействует с правительственными органами.

Управленческая этика одновременно является и духовной, и экономической

категорией, поэтому существуют определенные устоявшиеся этические
нормы, которые базируются на честности и порядочности; создании
высококачественной продукции или услуг; обеспечении безопасности труда
на предприятии; честных и порядочных отношениях с клиентами и
партнерами; законопослушности.

Так успехи делового взаимодействия руководителя и подчиненного

определяются этическими нормами и принципами, которые использует
руководитель в отношении своих подчиненных, и проявляются они прежде
всего в его справедливости и объективности, однако эффективность
совместного взаимодействия зависит от обоих сторон. Это один из факторов,
который необходимо учитывать при формировании коллектива: учитывать
психологическую совместимость людей, стараться не совмещать в одном
коллективе абсолютно противоположных личностей. Этическими нормами и
принципами, которых должен придерживаться руководитель,
взаимодействуя с подчиненным, являются:

– эффективное использование власти – осуществление воздействия на

подчиненного не только с помощью административных методов, но и путем
выявления личных качеств;

– корректность – реализация наказания или поощрения с учетом уважения к

достоинству и чувствам подчиненного;

– справедливость – одинаковое отношение ко всем сотрудникам как к

равноправным членам коллектива;

– поддержка – поощрение подчиненных, даже в случае не достижения ими

успеха;

– субординация – выдерживание дистанции во взаимодействии с

подчиненными, разграничение личных и служебных отношений;

– отсутствие дискриминации – распространение допустимых привилегий на

всех членов коллектива без исключений;

– приветливость – демонстрация уважения к подчиненным;

– забота – обеспечение охраны здоровья и техники безопасности работников,

применения программ оздоровления и стресс-менеджмента;
Семинар №9.

Понятие личности

Слово личность происходит от латинского "persona". Первоначально это

слово обозначало маски, которые надевали актеры во время театрального
представления в древнегреческой драме. Раб не рассматривался как персона,
для этого надо быть свободным человеком. Выражение "потерять лицо", что
есть во многих языках, означает утрату своего места и статуса в
определенной иерархии.

Нужно отметить, что в восточных языках понятие личности связывается не

только с лицом человека, но и со всем его телом. В европейской традиции
лицо рассматривается в оппозиции с телом, потому что лицо символизирует
душу человека, а для китайского мышления характерно понятие
"жизненность" куда входят и духовные, и телесные качества индивида.

Как в восточном, так и в западном мышлении сохранение своего "лица", т. е.

личности - это категорический императив человеческого достоинства, без
чего наша цивилизация потеряла бы право называться человеческой.

Интересно отметить, что латинский термин "homo" восходит к понятию

"гумуса" (почвы, праха), из которого произведен человек, а в европейских
языках "man" происходит от "manus" (рука).

Следовательно, даже этимологические личностные характеристики человека

несут разную смысловую нагрузку в зависимости от той или иной культуры.

Первым понятием, с которого следует начинать изучение проблемы

личности, является "индивид". Дословно оно значит неделимую частицу
какого-то целого. Отдельный человек рассматривается не только как
единичный представитель рода человеческого, но и как член какой-то
социальной группы. В истории философии и социально-политической мысли
известен индивидуализм - философско-этическая концепция, утверждающая
приоритет личности перед любой формой социальной общности.

Гораздо более содержателен другой термин "индивидуальность", что

означает уникальность и неповторимость человека во всем богатстве его
личностных качеств и свойств. Человек выступает сначала как “лицо”,
"случайный индивид" (Маркс), потом как социальный индивид,
персонифицированная социальная группа, и затем как личность. Личность
тем значительнее, чем больше в ее преломлении представлено всеобщих,
общечеловеческих характеристик.

Индивидуальность - это характеристика человеческой единственности и

своеобразия выводящих за рамки этой единственности. Иначе
индивидуальность человека не отличалась бы от индивидуальности скажем
стула или стола. Хорошо сказал по этому поводу современный немецкий
философ Ю. Хабермас, "моя концепция меня самого" имеет смысл лишь
тогда, когда человек признается и как вообще личность, и как именно эта
индивидуальная личность.

С другой стороны, не менее справедливо утверждение, что человек является

множественностью и в нее, как считает, например, Г.М. Гурджиев, "нет
индивидуальности, нет единого большого Я". Человек разделен на
множество малых "я". Оскар Уайльд утверждал, что душа человека не может
быть постигнута человеческим разумом: “Ты сам – последняя из всех тайн”.

Обратимся к проблеме генезиса, происхождения личностных особенностей

человека. Возникает вопрос – когда рождается личность?

Очевидно, что к новорожденному ребенку термин “личность” не

прикладываем, хотя все люди появляются на свет как индивиды и как
индивидуальности. Под последним понимается то, что в каждом
новорожденном ребенке уникально, неповторимым образом запечатлена как
в генотипе, так и в фенотипе вся его предыстория.
Многие предпосылки личностного развития закладываются еще во
внутриутробном периоде, что требует соответствующее осмысление в рамках
определенного мировоззрения.

Новорожденный - уже выраженная, яркая индивидуальность, и каждый день

его жизни увеличивает потребность в многообразных реакциях на
окружающий мир. Буквально с первых дней жизни, с первых кормлений,
формируется свой, особый стиль поведения ребенка. Индивидуальность
ребенка нарастает к двух-трех лет, который сравнивают с обезьяной по
интересе к миру и освоению собственного “Я”.

Дальнейшее развитие личности связано с “происхождением” других

возрастных периодов и с, другой стороны, - с особенностями развития
девочек и мальчиков, девушек и юношей. Возраст, как, профессия, круг
общения, эпоха – все это формирует личность. На жизненном пути
неизбежны и взлеты – как правило, в юности и в возрасте 30 - 40 лет и
застои(25-30, 40-45). Рубежами в жизни человека становятся отрыв от
родительской семьи, создание собственной семьи, рождение детей и т.п.

Проблема личности - проблема необъятная и сложная, охватывающая

огромное поле исследований. До сих пор еще не сложилось достаточно
обоснованного и общепринятого определения. Многозначность содержания
этого понятия обусловлена широкоаспектністю проявлений личности,
многообразием ее становления и развития.

Характеристикой личности человека является его субъективность. Взгляд на

личностное в человеке как проявление его субъективности не является
прерогативой философской мысли. Такое представление о личности в
психологии, социологии, педагогике, литературе. Искусство, политика, да и
сам язык обыденной жизни наделяют личность силой активности. Кто не
активный, тот обезличенный. В этом сходятся научные и интуитивные
концепции личности в сознании людей. “То чего не достает рабу, - писал
Гегель - это признания его личности; принцип же личности есть
всеобщность.