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Gestão da Percepção - Marketing

Escrito por felipe eduardo pinheiro

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Gestão da Percepção
É comum a preocupação das organizações com a imagem. Com o auxílio de várias ferramentas de
marketing as empresas procuram transmitir uma determinada postura à sociedade. A responsabilidade social
praticada por uma empresa é, de certa forma, um mecanismo de parecer comprometido com o meio
ambiente, minorias e segregados.
Porém, mais importante que a imagem que procura-se transmitir é a percepção da imagem que as pessoas
tem de uma organização. Percepção é a aplicação cuidadosa da mente a alguma coisa. É o processo pelo
qual um indivíduo organiza e interpreta as suas impressões sensoriais no sentido de atribuir significado ao
seu meio, por meio de interações com este meio.

Os diversos processos de comunicação é que possibilitam uma empresa interagir com as pessoas e,
independente da forma, todo processo de comunicação tem sempre um emissor e um receptor. Uma
organização apresenta-se a seus públicos através de ações, fornecendo-lhes, de certo modo, um referencial
que lhes permita estruturar suas percepções dentro de certo contexto semântico. As empresas, ainda,
manifestam-se por meio de campanhas institucionais para o público externo e com memorandos e diretrizes
para o público interno provocando os receptores a organizar todos os seus sentidos na busca de um
significado. Porém, nem sempre o receptor compreende as informações do modo ao qual o emissor
pretendia emitir. É justamente nesse aspecto que começam a surgir consultorias especializadas em
gerenciar a percepção para grandes corporações.
O que o consultor de percepção busca não é simplesmente a melhor forma de ser visto, mas
fundamentalmente a forma como foi compreendido. Basicamente um consultor em gerenciamento de
percepção ajudará as organizações a identificar os recursos que a empresa possui, quais são os obstáculos
ao sucesso e como utilizar a comunicação para atingir objetivos.
No mundo organizacional é por meio de resultados que as reputações são construídas. O gestor de percepção
ajuda as empresas a verificarem como suas ações são percebidas. Mais importante do que se comunicar é saber como foi
compreendido.

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Comentários (1)

1. 14-04-2009 10:44
Aula de marketing - relatorio

http://www.sosestudante.com/index2.php?option=com_content&task=view&id=1080&pop... 16-Jul-10
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espero que de uma noção

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Patricia

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