DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD: CASO AA4

PRESENTADO POR: LUZ PIEDAD GALLEGO

CASO A ESTUDIAR
EMPRESA: CONFECCIONES S.A

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

 ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos

establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores,
clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma
NTC ISO 9001.

 POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los
clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO Representante Legal

 OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A.

son:
 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da
respuesta a los mismos con su propuesta.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente

ajustados?
 DESARROLLO DEL CASO
CONFECCIONES S.A

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

 ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos

establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores,
clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma
NTC ISO 9001.

Ajuste
El alcance del sistema de gestión de calidad de la empresa Confecciones S.A,
comprende: el diseño y manufactura de prendas de vestir. Este alcance ha sido
estructurado de acuerdo a los requerimientos de la norma ISO9001:20015.

 POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los
clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO Representante Legal

Ajuste
Confecciones S.A, es una empresa dedicada al diseño y manufactura de prendas
de vestir de alta calidad. Nuestro talento humano, la diferenciación en el diseño y
el mejoramiento continuo en los procesos de manufactura, la armonía con el
medio ambiente y el cumplimiento, transforman la vida de nuestros clientes. De
esta manera creamos valor para los accionistas, los socios y los aliados
comerciales.

Por lo anterior decidimos realizar nuestras actividades, enmarcadas en los

siguientes compromisos:

1. Mantener los niveles de satisfacción de nuestros clientes mediante el

conocimiento de sus necesidades y expectativas marcando una diferencia sobre
nuestra competencia por la calidad y valores agregados entregados en cada uno
de nuestros diseños.

2. Gestionar los aspectos ambientales generados en el desarrollo de nuestras

actividades a fin de minimizar los impactos a través del uso sostenible de los
recursos naturales.
 Con el propósito de cumplir con estos objetivos, y los requisitos legales, la alta
gerencia destinará los recursos humanos, técnicos, físicos y financieros
necesarios. La presente política aplica en todas las sedes de trabajo de la
empresa y se da a conocer a los trabajadores y partes interesadas.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO Representante Legal

 OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A.

son:
 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

Ajuste

Perspectiva Financiera: Creamos valor económico a largo plazo.

 Mejorar resultados operacionales
 Crear alianza con inversionistas para ampliar las fuentes de recursos:
 Tener un nivel de endeudamiento financiero acorde con el nivel de
operación.
 Incrementar la participación en soluciones de manufactura para la
empresa.

Perspectiva de Mercado: Identificando y desarrollando proyectos manufactureros

que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y aliados comerciales.
 Diseños con precios competitivos y diferenciadores
 Promover soluciones logísticas funcionales con excelente ubicación para
la empresa
 Confianza y rentabilidad
 Fortalecer el posicionamiento de la marca Confecciones S.A
 Consolidación en el mercado manufacturero del departamento y otras
regiones.

Perspectiva de Procesos internos: Contando con una excelente estructuración y

ejecución de proyectos con diseño diferenciadores y rentabilidades esperadas.
 Gestionar la ejecución de los proyectos para que se entreguen a tiempo,
con la calidad y el presupuesto asignado.
 Conocer nuestros clientes para atenderlos de acuerdo con sus
necesidades especificas
 Lograr mayor aprovechamiento de la marca, reputación y competencias
internas.
 Contar con diseños diferenciadores
 Optimizar algunos procesos claves de la manufactura.
 Ser una empresa sostenible, rentable, social y ambientalmente sostenible.
 Perspectiva de Capital Estratégico: Gracias a que se cuenta con el mejor talento,
con sistemas de información confiables y una cultura organización innovadora,
orientada a resultados.
 Atraer, desarrollar y retener el capital humano requerido para ejecutar la
estrategia.
 Contar con un sistema de información y unificar canales de comunicación
que permiten hacerle in seguimiento a los diferentes negocios y a la
ejecución de la estrategia
 Desarrollar una cultura organizacional que fomente la innovación,
orientada al logro de los resultados.

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da
respuesta a los mismos con su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTAS
Las cuestiones externas e internas que son La ubicación o espacios físicos propios y/o
pertinentes para el propósito y contratados, donde la empresa realiza sus
direccionamiento estratégico de la operaciones o aplica sus controles.
compañía
Requisitos exigidos por las diferentes Es importante la establecer la no
partes interesadas, efecto que estos aplicabilidad de algunos requisitos de la
requisitos pueden tener sobre la capacidad norma, pues al definir las exclusiones se
de la organización para limitan las expectativas y/o requisitos de las
proporcionar oportuna y regularmente partes interesadas
los productos y servicios demandados.
Los productos y servicios de la Determinar el alcance consiste en describir
organización que se encuentran de forma resumida la aplicación del
cubiertos por el Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de la Calidad y su
Calidad naturaleza. En teoría todos los requisitos
de la Norma NTC ISO 9001 son aplicables.
Sin embargo, dadas las particularidades de
la compañía se pueden excluir algunos
elementos

POLITICA
REQUISITOS
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece Confeccionan prendas en dos líneas:
la compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento
Estratégico de la compañía?
RESPUESTAS
Femenina y Masculina
Confeccionar las prendas con diseños
únicos, en materiales de alta calidad.
Todo tipo de clientes, tanto hombres como
mujeres que deseen lucir prendas con
diseño único
A través de la entrega de productos de
calidad, conformes con las necesidades de

¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la Compañía?
¿Qué es la mejora continua para la
compañía?
cada uno de nuestros clientes, ampliando
la cuota del mercado gracias a la buena
reputación
La disminución de los tiempos de entrega
y el mejoramiento de la calidad
de los materiales, con diseños innovadores
Mantener la satisfacción del cliente,
ofreciendo diseños personalizados y de
calidad según la necesidad de cada uno.
Posicionamiento de la marca, brindando
innovación, calidad a los clientes, con el
apoyo de grandes profesionales

OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTAS
Sean coherentes con la política de la Deben estar entrelazados y coherentes
calidad con la política de calidad
Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y
progreso cuantificar el progreso de la empresa,
como la mejora de resultados
operacionales
Sean pertinentes para la conformidad de Los productos son los que produce la
los productos y servicios. Empresa, línea femenina y masculina
Deben ser objeto de seguimiento Contar con un sistema de información y
unificar canales de comunicación que
permiten hacerle in seguimiento a los
diferentes negocios y a la ejecución de la
estrategia
Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el
organización producto o servicio que ofrece la
organización, trabajando unificadamente
Deben actualizarse según corresponda Desarrollar una cultura organizacional que
Según las exigencias de los clientes u fomente la innovación, orientada al logro de
usuario final. los resultados
Qué recursos se requerirán para el Atraer, desarrollar y retener el capital
cumplimiento de las metas asociadas a los humano requerido para ejecutar la
objetivos de la calidad estrategia.
Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a
actividades y liderar el cumplimiento de las una persona responsable y encargada
metas. de efectuar y/o este proceso
Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir resultados.
objetivos
Cómo se evaluarán los resultados y con De acuerdo al cronograma establecido,
qué frecuencia serán revisados para se evaluarán los resultados obtenidos
asegurar su conveniencia, adecuación y
eficacia
3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente
ajustados?

Establecer las disposiciones generales para asegurar la implementación,

mantenimiento y mejora continúa del Sistema de Gestión de Calidad según el alcance
definido por la Gerencia General de Confecciones s.a. Abarcando los requisitos del
Sistema de Gestión de Calidad, de conformidad con lo establecido en la Norma
Técnica Colombiana NTC-ISO 9001: 2015

Se debe establecer actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del

Sistema de Gestión de Calidad que estamos implementando con el propósito de
buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima
calidad:
 Ejecución de mapa de procesos
 Creación de responsabilidades y autoridades.
 Ejecución de la mejora continúa por medio de la gestión de recursos.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
 Efectuar el análisis de datos de los resultados
 Realizar la revisión por la alta gerencia
 Informe de auditorías internas de calidad
 Informe de auditoría externa
 Creación de la medición de acciones correctivas, preventivas y de mejora.
 Oportunidades de mejora de actividades.