NCh2643/1

Contenido

Página

Preámbulo III

1 Alcance y campo de aplicación 1

2 Referencias normativas 1

3 Términos y definiciones 2

4 Principios de diseño para la relación operador-tarea 2

4.1 Adaptabilidad para la tarea 3

4.2 Carácter autodescriptivo 6

4.3 Gobernabilidad 6

4.4 Conformidad con las expectativas de los usuarios 7

4.5 Tolerancia al error 8

4.6 Adaptabilidad para la individualización y el aprendizaje 9

Anexos

Anexo A (informativo) Procesamiento de la información humana 10

A.0 Introducción 10

A.1 Visión panorámica 10

A.2 Atención 11

A.3 El sistema de la percepción 12

A.4 El sistema cognitivo 13

I
NCh2643/1
Contenido

Página

A.5 Tiempos de reacción del sistema motor 17

A.6 Factores de conformación del desempeño 17

A.7 Adaptabilidad de hombres y máquinas para tareas diferentes 18

Tablas

Tabla A.1 Aptitud de hombres y máquinas para tareas diferentes 18

II
 NORMA CHILENA OFICIAL NCh2643/1.Of2002

Ergonomía - Requisitos para el diseño de los dispositivos

de señalización y los accionadores de los elementos de
control - Parte 1: Interacciones humanas con los
dispositivos de señalización y los accionadores de los
elementos de control

Preámbulo

El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el estudio y

preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION PANAMERICANA DE
NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos organismos.

La norma NCh2643/1 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional
de Normalización, y en su estudio participaron los organismos y las personas naturales
siguientes:

Asociación Chilena de Seguridad, AChS Oscar Soto P.

Centro Ergonómico y Estudios del Trabajo, CEYET S.A. Horacio Rivera B.
Dirección del Trabajo Hugo Murúa Ch.
Fundación Científica y Tecnológica, Asociación
Chilena de Seguridad Jean-Luc Antoine Van Den Ende
Instituto de Salud Pública, ISP Florín Moreno Z.
Instituto Nacional de Normalización, INN Claudio Acosta Z.
M. Esther Palomero M.
Mutual de Seguridad, CChC Marcela Soto G.
Servicio de Salud Metropolitano del Ambiente, SESMA Yuri Carvajal B.
Universidad de Chile - Depto. de Diseño Milton Alvear F.
Universidad de Chile - Escuela de Terapia Ocupacional María Eugenia Figueroa V.
Universidad de Santiago - Depto. de Ingeniería Industrial Heriberto Carrasco M.

III
NCh2643/1

Esta norma se estudió para establecer los principios generales para la interacción humana
con los dispositivos de señalización y los accionadores de los elementos de control.

Esta norma es una homologación de la Norma Internacional ISO 9355-1:1999 Ergonomic

requirements for the design of displays and control actuators - Part 1: Human interactions
with displays and control actuators, siendo no equivalente a la misma al tener
desviaciones mayores que consisten en la inclusión de una Nota en la definición 3.1 y la
incorporación de la expresión hombre-máquina-entorno.

El Anexo A no forma parte del cuerpo de la norma, se inserta sólo a título informativo.

Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalización, en
sesión efectuada el 13 de Diciembre de 2001.

Esta norma ha sido declarada Oficial de la República de Chile por Resolución Exenta N°90,
de fecha 21 de Marzo de 2002, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción,
publicada en el Diario Oficial del 05 de Abril de 2002.

IV
 NORMA CHILENA OFICIAL NCh2643/1.Of2002

Ergonomía - Requisitos para el diseño de los dispositivos

de señalización y los accionadores de los elementos de
control - Parte 1: Interacciones humanas con los
dispositivos de señalización y los accionadores de los
elementos de control

1 Alcance y campo de aplicación

1.1 Esta norma establece los principios generales para la interacción humana con los
dispositivos de señalización y los accionadores de los elementos de control, con el objeto
de minimizar los errores del operador y asegurar una interacción eficiente entre el
operador y la máquina, es particularmente importante observar estos principios cuando un
error del operador puede dar como resultado un perjuicio o daño para la salud.

1.2 Esta norma se aplica al diseño de los dispositivos de señalización y los accionadores
de los elementos de control en la máquina.

2 Referencias normativas

Los documentos normativos siguientes contienen disposiciones que, a través de

referencias en el texto de la norma, constituyen requisitos de la norma.

NCh2643/2 Ergonomía - Requisitos para el diseño de los dispositivos de

señalización y los accionadores de los elementos de control - Parte 2:
Dispositivos de señalización.
ISO 9241-101) Ergonomic requirements for office work visual display terminals (VDTs)
- Part 10: Dialogue principles.

1) Mientras no exista la norma chilena correspondiente, se debe usar esta norma.

1
NCh2643/1

EN 4182) Safety of machinery - Emergency stop equipment, functional aspects -

Principles for design.
EN 641-12) Safety of machinery - Ergonomic design principles - Part 1:
Terminology and general principles.

3 Términos y definiciones

Para los propósitos de esta norma, se aplican los términos y definiciones siguientes:

3.1 accionador del elemento de control: parte del sistema de accionamiento del control
que es activada directamente por el operador, por ejemplo, aplicando presión

NOTA - Conforme a EN 61310-1, el accionador puede tomar la forma de manija, perilla, pedal, botón pulsador
(de presión), cilindro, brazo móvil, mouse, fotocaptor estilográfico, teclado, pantalla sensible al tacto, etc.

3.2 dispositivo de señalización: dispositivo utilizado para presentar información acerca del
estado, situación, condición y/o desarrollo de algún fenómeno y que pueda transformarla
con el propósito de hacerla visible, audible y/o distinguible al tacto (táctil)

3.3 operador: persona o personas dedicadas a la tarea de instalación, operación,

regulación, mantención, limpieza, reparación o transporte de máquinas [ver EN 292-13)]

4 Principios de diseño para la relación operador-tarea

En esta norma los sistemas hombre-máquina-entorno se consideran como sistemas cerrados:

la máquina despliega información al operador quien utiliza los accionadores del elemento de
control para influir en la máquina, la que a su vez proporciona retroalimentación al operador,
etc.

Los sistemas hombre-máquina-entorno pueden comprender cualquier número de unidades o

subsistemas hombre-máquina-entorno, en que un único operador interactúa con una
máquina o proceso. Varios subsistemas pueden actuar independientemente o interactuar
entre sí. Cuando se tienen en consideración los requisitos para un subsistema particular
hombre-máquina-entorno es importante evaluar como éste interactúa con el sistema como
un todo.

Por otra parte, los sistemas hombre-máquina-entorno son parte de sistemas más
complejos. Por ejemplo, el ambiente físico (ruido, luz artificial, etc.) así como también el
ambiente social y organizacional pueden afectar la operación eficiente de los sistemas
hombre-máquina-entorno.

2) Mientras no exista la norma chilena correspondiente, se debe usar esta norma.

3) EN 292-1, Safety of machinery - Basic concepts, general principles for design - Part 1: Basic terminology,
methodology.
2
 NCh2643/1

El conocimiento de los principios ergonómicos es la base para una implementación exitosa de

un sistema hombre-máquina-entorno. En particular, esto es importante para asegurar que los
sistemas se conciban como un proceso iterativo entre el diseñador y los usuarios. La
norma EN 614-1 proporciona una estructura para la incorporación de los principios
ergonómicos en el proceso de diseño, que se debe tomar en cuenta cuando se diseñan
máquinas. Esta estructura puede ayudar a los diseñadores a observar los principios de esta
norma.

Un factor importante es considerar, en qué medida el operador humano es necesario en el

sistema, a fin de cumplir la tarea dada. El Anexo A resume la información sobre las
capacidades humanas cuando interactúan con máquinas. El diseñador debe considerar si la
asignación planificada, de una función particular en un sistema hombre-máquina-entorno,
está de acuerdo con las capacidades humanas. Si esto no es el caso, el diseñador debe
rediseñar el sistema. Un resultado del cambio de diseño puede ser un (sub) sistema sin la
inclusión de un operador.

El principio general de los sistemas hombre-máquina-entorno es que la máquina y los

elementos asociados (dispositivos de señalización, elementos de control, instrucciones, etc.)
deben ser adecuados al operador y a la tarea a desempeñar. De acuerdo a éste principio
general, el sistema de la máquina se debe diseñar de manera que se tengan en cuenta las
características humanas relativas a aspectos físicos, sicológicos y sociales.

Las cláusulas siguientes presentan los principios de ergonomía que se deben respetar
cuando se diseñan sistemas hombre-máquina-entorno. También se proporciona alguna
orientación sobre los métodos que se pueden utilizar para aplicar estos principios. Conviene
tener en cuenta que esta relación no es exhaustiva sino que sólo proporciona una buena
indicación sobre las medidas de tipo práctico a considerar. La norma ISO 9241-10 aporta
mayor información sobre estos principios aplicables a programas informáticos. Cuando se
procura cumplir con estos requisitos es importante que las soluciones elegidas se prueben
bajo condiciones realistas (ver EN 641-1).

4.1 Adaptabilidad para la tarea

Un sistema hombre-máquina-entorno es adaptable para la tarea si respalda al operador en

la consecución segura, efectiva y eficiente de la tarea.

4.1.1 Principio de asignación de función

La asignación más adecuada de funciones entre el operador y la máquina se debiera

decidir después de considerar los requisitos de la tarea y los esfuerzos y limitaciones del
operador.

Aplicación:

Asegurar que la máquina no establezca exigencias inaceptables al operador en términos

de, por ejemplo, velocidad y precisión de respuesta, fuerzas requeridas para operar los
accionadores de los elementos de control, vigilancia de cambios pequeños en el estado
del dispositivo de señalización.

3
NCh2643/1

4.1.2 Principio de complejidad

Para reducir la complejidad se deben ofrecer posibilidades que sean tan compatibles como sea
posible con los requisitos de la tarea. Especial consideración se debe dar a la complejidad de
la estructura de la tarea y el tipo y cantidad de información a ser procesada por el operador.

Aplicación:

Cuando se diseña la interacción hombre-máquina-entorno, la velocidad y precisión son

variables importantes a considerar. Se necesita determinar aquellos factores que influyen
en estas variables.

Por ejemplo, en el control de lectura, el operador efectúa una evaluación cualitativa a fin
de que el sistema esté dentro de los límites aceptables. La precisión de tales lecturas se
puede aumentar si los indicadores de los dispositivos de señalización se disponen en una
forma tal que sea fácil determinar si uno o varios de los indicadores se apartan de la pauta
normal (ver NCh2643/2).

4.1.3 Principio de agrupación

Disponer los dispositivos de señalización y los accionadores de los elementos de control

de modo que sean fáciles de utilizar en combinación, mediante los siguientes
procedimientos para elementos agrupados.

Aplicación:

Cuando los dispositivos de señalización y los accionadores de los elementos de control se

operan en una cierta secuencia fija, se deben disponer en aquella secuencia. Esta
disposición ayuda al operador a recordar la secuencia, disminuye el tiempo de respuesta y
conduce a pocos errores.

Cuando los dispositivos de señalización y los accionadores de los elementos de control no se

operan en una secuencia fija, entonces, la agrupación se debiera determinar considerando los
aspectos siguientes:

a) la importancia para el uso seguro de la máquina;

b) la frecuencia de uso en la operación regular de la máquina;

c) el uso de elementos en una sub-secuencia (por ejemplo, elementos de control de

partida en un automóvil, tales como el distribuidor del encendido, el regulador de aire
y el dispositivo de arranque); y

d) la relación funcional entre elementos (por ejemplo, los elementos de control del
limpiaparabrisas y del flujo de agua de lavado en un automóvil).

Los aspectos anteriores no son mutuamente excluyentes y varios elementos pueden

aparecer en más de una categoría.

4
 NCh2643/1

Consecuentemente, la ubicación de los dispositivos de señalización y de los accionadores

de los elementos de control se debiera disponer de modo que:

a) los elementos importantes y frecuentemente utilizados estén en las ubicaciones más

accesibles;

b) los elementos en sub-secuencias estén, por lo tanto, colocados juntos; y

c) los elementos relacionados funcionalmente estén colocados en grupos con separación

visual y espacial, de los otros elementos.

Los dispositivos de señalización y los accionadores de los elementos de control importantes,

tales como aquellos utilizados para emergencias se deben diseñar y ubicar de modo que se
puedan utilizar rápidamente y con precisión. En la norma EN 418 se proporciona una guía
sobre mecanismos de parada de emergencia.

4.1.4 Principio de identificación

Los dispositivos de señalización y los accionadores de los elementos de control debieran

ser rápidamente identificables y estar grabados de manera indeleble.

Aplicación:

Los letreros, señales y otros textos o símbolos informativos debieran estar en idioma
español y situarse sobre o próximos a los accionadores de los elementos de control y
dispositivos de señalización asociados, en una ubicación tal, que sean visibles cuando se
operen los accionadores de los elementos de control. Generalmente, es preferible colocar
tales medios de identificación ya sea sobre o en el accionador del elemento de control o
sobre el dispositivo de señalización.

4.1.5 Principio de relación operacional

Los accionadores de los elementos de control y los dispositivos de señalización asociados

se debieran disponer de modo de poner de manifiesto sus relaciones operacionales.

Aplicación:

Los accionadores de los elementos de control se debieran ubicar adyacentes a los dispositivos
de señalización asociados, de manera de hacer evidente su relación para el operador.

El sentido de operación del accionador del elemento de control debe ser consistente con el
sentido del despliegue de las respuestas del sistema asociado y/o los desplazamientos del
despliegue de información (ver NCh2643/2).

Si ocurre una falla del sistema, ésta debe ser identificada por el operador tan rápidamente
como sea posible.

5
NCh2643/1

4.2 Carácter autodescriptivo

Las interfases del sistema hombre-máquina-entorno se debieran diseñar para que sean
autodescriptivas, esto significa que el operador pueda identificar fácilmente los
dispositivos de señalización y los elementos de control y comprender el proceso
subyacente.

4.2.1 Principio de disponibilidad de la información

La información acerca del estado del sistema debe estar fácilmente disponible cuando el
operador la requiera, sin que interfiera con otras actividades.

Aplicación:

El operador debe recibir sin demoras innecesarias la información de la aceptación de sus

acciones por el sistema. Si la ejecución se prolonga, es conveniente que el operador sea
informado de ello. Cuando sea apropiado, el sistema debe responder inmediata y
simultáneamente a la acción del operador sobre el elemento de control asociado. Si el
tiempo de respuesta fuese mayor que 1 s, la percepción de la asociación se ve reducida,
por lo tanto se hace necesaria la retroalimentación preliminar

4.3 Gobernabilidad

El operador debe dominar el sistema. Esto significa que el sistema y sus componentes
deben guiar al operador en toda la tarea, durante los períodos en que el sistema está bajo
el control directo del operador. El operador no debe ser dominado por el ritmo del ciclo de
trabajo inherente al sistema.

4.3.1 Principio de redundancia

Donde la redundancia pueda beneficiar la seguridad del sistema en su totalidad, se debiera

proveer de los dispositivos de señalización y los elementos de control adicionales.

Aplicación:

En ciertas situaciones la eficiencia y seguridad de un sistema dependen de la capacidad

del sistema para presentar información redundante al operador. La información importante
debiera estar disponible desde fuentes diferentes. Con respecto a los accionadores de los
elementos de control, algunos requisitos del sistema pueden exigir que una función dada
se pueda operar desde diferentes ubicaciones a fin de conservar la velocidad, la precisión,
la salud y la seguridad.

6
 NCh2643/1

4.3.2 Principio de accesibilidad

La información debiera ser fácilmente accesible.

Aplicación:

Asegurar que el layout coloca los dispositivos de señalización dentro del campo visual del
operador. La información importante, en términos de seguridad e información consultada
frecuentemente, se debe localizar en las áreas centrales más frecuentemente exploradas
por el ojo (ver NCh2643/2).

Además de este requisito general, considerar que la información se puede ocultar a causa
de la postura de los brazos del operador.

4.3.3 Principio de espacio de movimiento

Los movimientos del cuerpo, requeridos para operar los accionadores de los elementos de
control, no debieran causar incomodidad al operador.

Aplicación:

La distancia que separa los diferentes accionadores de los elementos de control debe
asegurar un accionamiento eficaz, ya que una distancia demasiado grande puede requerir
de movimientos inútiles, mientras que una distancia excesivamente pequeña incrementa el
riesgo de efectuar accionamientos accidentales. Para determinar la distancia óptima, es
esencial tener en cuenta las características específicas de cada uno de los accionadores
de los elementos de control y el contexto general en que se utilizan. Determinados
sistemas, por ejemplo, son accionados por operadores que llevan guantes.

4.4 Conformidad con las expectativas de los usuarios

Los estereotipos de la población y otras expectativas de los usuarios de cómo opera la interfase
del sistema hombre-máquina-entorno son influencias poderosas en la determinación de cómo el
operador debe usar el accionador de un elemento de control o de un dispositivo de señalización
en particular. Bajo un esfuerzo intenso de los operadores se puede esperar revertir los
estereotipos de la población aun cuando hayan sido entrenados para actuar en sentido
contrario.

4.4.1 Principio de compatibilidad con el aprendizaje

La función, movimiento y postura del accionador del elemento de control y de los

elementos del dispositivo de señalización deben corresponder a lo que el operador espera
de la experiencia de trabajo o entrenamiento previos.

Aplicación:

Lo que se espera de las costumbres es importante cuando se aplica este principio. Por
ejemplo, hay una conducta estereotipada al girar el dial en el sentido de las manecillas del
reloj para incrementar un valor en un dispositivo de señalización, y al mover un accionador
de control hacia arriba o a la derecha para incrementar el valor.

7
NCh2643/1

4.4.2 Principio de adaptabilidad con la práctica

La función, movimiento y posición del accionador del elemento de control y de los

elementos del dispositivo de señalización deben corresponder a expectativas basadas en
la experiencia práctica en el uso del sistema y el manual pertinente.

Aplicación:

Después de algún tiempo el operador se llega a familiarizar con los tiempos de respuesta
particulares exhibidos por el sistema y desarrolla expectativas con respecto a ellos. De
este modo, operaciones similares deben exhibir el mismo modelo general con respecto a
los tiempos de respuesta. El operador debe estar informado si el tiempo de respuesta del
sistema se desvía del que normalmente se debiera esperar.

4.4.3 Principio de consistencia

Las partes similares del sistema hombre-máquina-entorno debieran operar de una manera
consistente.

Aplicación:

La disposición, función y movimiento de los accionadores de los elementos de control,

dispositivos de señalización, y otros dispositivos del sistema, deben ser consistentes y no
intercambiados a lo largo de el o los sistemas, por ejemplo, los accionadores de los
elementos de control y los dispositivos de señalización relacionados se deben disponer en
un mismo orden.

Se debe utilizar un conjunto consistente de códigos y símbolos.

4.5 Tolerancia al error

Se dice que un sistema es tolerante al error si, a pesar de errores evidentes en la

operación, el resultado previsto se logra sin o con una acción correctiva mínima.

4.5.1 Principio de corrección del error

Los sistemas debieran ser capaces de verificar la existencia de errores y proveer al

operador con los medios para manejar tales errores.

Aplicación:

Si el sistema puede corregir de varias formas un error del operador, éste debe tener la
posibilidad de elegir desde estas posibilidades. Sin embargo, pudiera ser importante
informar al operador sobre el correcto procedimiento a seguir.

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 NCh2643/1

En situaciones críticas se debe proporcionar información suficiente para asegurar el

manejo óptimo del error. Si ocurre una falla del sistema, ésta debe ser identificada por el
operador tan rápidamente como sea posible. Los mensajes de error deben ser fácilmente
comprendidos. El operador debe ser capaz de ejecutar las acciones necesarias sin
procesar información extensiva ni recurrir a la ayuda de manuales, etc. El operador debiera
ser capaz de elegir entre una información breve del error y una detallada.

4.5.2 Principio del tiempo de manejo del error

El sistema debiera proporcionar el tiempo suficiente para que un operador se recupere con
seguridad de cualquier error.

Aplicación:

Asegurar que el operador tiene la oportunidad suficiente para identificar cualquier error y
ejecutar las acciones correctivas adecuadas antes que las consecuencias del error se
hagan críticas.

4.6 Adaptabilidad para la individualización y el aprendizaje

Un sistema es adaptable para la individualización y el aprendizaje si se puede ajustar a las

necesidades personales.

4.6.1 Principio de flexibilidad

El sistema debe ser suficientemente flexible para adaptarse a las diferencias en las
necesidades personales, en las capacidades fisiológicas y sicológicas generales, en las
capacidades de aprendizaje y en las diferencias culturales.

Aplicación:

Cuando sea posible, el operador debe ser capaz de influir en la rapidez de la interacción.

El operador experimentado debe ser capaz de estructurar la retroalimentación de modo

que concuerde con su nivel de experiencia. Por la misma razón el operador inexperto
debiera ser capaz de establecer la retroalimentación a un nivel apropiado.

En un sistema complejo, el sistema debiera dar al operador la alternativa de información

breve o detallada sobre el mismo.

Con respecto a la operación, la mayor parte de los accionadores de los elementos de

control se pueden operar igualmente bien con una u otra mano. Sin embargo, los
accionadores de los elementos de control que exigen una operación precisa y/o rápida,
debieran ser capaces de ser operados por cualquier mano, o estar diseñados de modo de
permitir una operación precisa y/o rápida por la mano no preferida.

9
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Anexo A
(Informativo)

Procesamiento de la información humana

A.0 Introducción

Muchos criterios y principios ergonómicos han derivado del conocimiento adquirido en los
campos de los sistemas hombre-máquina-entorno y la sicología general. Este Anexo
presenta parte de este conocimiento básico en términos de una visión panorámica de
algunos principios del procesamiento de la información humana. Sin embargo, se debe
advertir que debido al rápido desarrollo teórico y empírico en el campo, hay numerosas
opiniones divergentes sobre estas materias. La siguiente presentación se debiera
considerar como un conjunto de sugerencias tentativas, basadas en algunas ideas de
actualidad respecto a estos temas.

El siguiente planteamiento considera la mente humana como un sistema de procesamiento

de la información. En este sistema se distinguen tres subsistemas interactuando, a saber:

a) el sistema de la percepción;

b) el sistema cognitivo; y

c) el sistema motor.

A pesar de que, como se menciona arriba, se acostumbra distinguir entre diferentes sistemas
de procesamiento de la información, es importante darse cuenta que algunas de estas
distinciones a menudo se hacen confusas en la observación de un operador en una situación
real. Es, por lo tanto, esencial comprender que el rendimiento humano siempre refleja la
interacción y las combinaciones de varios subsistemas diferentes de procesamiento de la
información y que estas interacciones pueden producir resultados impredecibles.

A.1 Visión panorámica

La presentación que se hace más adelante se ordena bajo las secciones principales
siguientes: atención, percepción, cognición, desempeño motor y factores de conformación
del desempeño. Debido a las estrechas interrelaciones entre los sistemas que se discuten
en cada sección, el orden de presentación es en cierto modo arbitrario y se acepta
principalmente por razones heurísticas. Por ejemplo, el tema de la memoria se discute bajo
la sección cognitiva, pero, como se menciona más arriba, las características de la
memoria se involucran en varios de los sistemas en discusión, tales como la atención, las
expectativas, etc.

10
 NCh2643/1

A.2 Atención
En muchas situaciones, por ejemplo, aquellas que involucran a un operador en un sistema
hombre-máquina-entorno, a la persona se le puede considerar como un simple canal con
capacidad para procesar información desde no más que unas pocas fuentes a la vez.

La atención normalmente se limita a dos fuentes principales, el mundo interior, es decir,

pensamientos y sensaciones del cuerpo, y el mundo exterior. Dado que la atención se
puede describir como un medio limitado, puede existir competición o pugna entre los
recursos de la atención. Por ejemplo, un operador que está ocupado con pensamientos o
elaborando decisiones puede sufrir déficit en la atención con respecto a los
acontecimientos que ocurren en el mundo exterior. Una consecuencia para el diseño de
los sistemas hombre-máquina-entorno es que resulta fundamental no sobrecargar los
recursos de la atención del operador.

A.2.1 Atención premeditada y forzada

Es útil distinguir entre atención premeditada o controlada y atención que es forzada
por estímulos, ya sean externos o internos al operador. En muchas situaciones
hombre-máquina-entorno el operador controla los recursos de atención mediante
selección premeditada, donde se enfoca la atención. En otras situaciones, sin
embargo, si desde el exterior ocurre una señal potente o esperada, entonces el
operador interrumpe el control de la atención en curso y dirige la atención hacia la
fuente de la señal. Tales acontecimientos pueden tener un efecto perturbador sobre el
desempeño del operador, y en consecuencia es fundamental que las alarmas de
emergencia, etc., no se propaguen en una extensión innecesaria y que esas señales no
distraigan a las personas para quienes no estén dirigidas las señales. La atención
también puede estar automáticamente dirigida hacia las percepciones fisiológicas
propias del operador, tales como estímulos aflictivos o percepciones fisiológicas
asociadas con el estrés. Tales percepciones pueden tener un efecto de interferencia
entre la atención premeditada y la tarea relacionada.

A.2.2 Atención simultánea con respecto a fuentes diferentes

Bajo ciertas condiciones el hombre también es capaz de cumplir varias operaciones

simultáneamente. Las siguientes características pueden ayudar a optimizar tales actividades:

a) la ubicación espacial reducida entre los dispositivos de señalización puede ayudar al

procesamiento paralelo; sin embargo, en el caso de dispositivos de señalización
audible, esta disposición no se recomienda;

b) los dispositivos de señalización integrados pueden también incrementar las posibilidades

de procesamiento paralelo;

c) si el sistema exige procesamiento paralelo, el diseñador debiera considerar el uso de

dispositivos de señalización hechos para sentidos diferentes, puesto que se asume
que sentidos diferentes hacen uso de diferentes recursos de la atención; y

d) el diseñador debiera considerar también que los recursos de la atención son necesarios
en una extensión mayor si el operador no está familiarizado con el sistema.

11
NCh2643/1

A.3 El sistema de la percepción

El sistema de la percepción transforma la información del mundo exterior en

representaciones mentales. El proceso de reconocer un objeto se puede considerar como
una identificación de configuraciones donde las características de los estímulos se procesan
y comparan con la información almacenada en la memoria de largo plazo. Un operador
experimentado tiene la capacidad para identificar complejas configuraciones temporales y
espaciales. Poco después que se presenta un estímulo, surge una representación del
estímulo visual en una imagen visual almacenada y en una imagen audible almacenada para
la información presentada de modo audible. Estas memorias sensitivas guardan información
codificada fisiológicamente, como una analogía de los estímulos externos.

Señales similares que ocurren dentro de un ciclo de procesamiento único, se pueden

combinar en una percepción única. Así, hay un período crítico cuando las señales no se
pueden detectar como estímulos individuales.

A.3.1 Tiempos de extinción

Los tiempos de extinción (período medio) para la información guardada en las memorias
de la percepción son aproximadamente de alrededor de 0,1 s a 1 s para el
almacenamiento visual y de alrededor de 0,9 s a 3,5 s para el almacenamiento auditivo.

A.3.2 Atención y expectativa

Las expectativas de una persona acerca de un estímulo o de un conjunto de ellos influyen

sobre la exactitud de su identificación. Por ejemplo, el hecho de esperar atentamente la
presencia de un cierto tipo de estímulo, puede dar lugar al reconocimiento de dicho estímulo a
partir de una característica menos intensa que en el caso que la expectativa sea menor. Esta
relación entre la expectativa y la percepción es muy importante para el diseño de los
dispositivos de señalización y los accionadores de los elementos de control. Por ejemplo, los
accionadores de los elementos de control que presentan numerosas características comunes
de forma, se pueden llegar a confundir, puesto que el operador experimentado puede que
utilice sólo algunas de sus características para su identificación.

A.3.3 Organización de la percepción

Algunos principios, conocidos como Principios Gelstalt de la organización de la

percepción, determinan fuertemente como se procesa mentalmente la información visible.
Estos principios se pueden considerar como tendencias naturales y extensamente
heredadas que sirven al propósito de organizar el mundo exterior en percepciones
coherentes (Gestalts).

a) el principio de proximidad establece que los elementos que continuamente aparecen

muy próximos se perciben como una unidad;

b) el principio de similitud establece que las características u objetos similares se

perciben como una unidad;

12
 NCh2643/1

c) el principio de prolongación beneficiosa establece que los elementos se organizan

fácilmente en configuraciones características; los elementos consistentes con estas
configuraciones se detectan fácilmente aún en la presencia de alteraciones;

d) el principio de clausura establece que hay una tendencia a continuar hasta completar
una configuración de modo que ésta corresponda a una prolongación beneficiosa, en
términos de una representación simple y cerrada; y

e) el principio de destino común establece que dos o más características que comparten
un destino común (por ejemplo: la dirección de un movimiento, una señalización
sincrónica, etc.) se perciben como una unidad.

Los principios anteriores pueden servir como pautas en el layout de los accionadores de
los elementos de control y de los dispositivos de señalización, y son aquellos que
mayormente sirven como fondo para diversos principios ergonómicos del layout del
accionador del elemento de control y del dispositivo de señalización.

A.4 El sistema cognitivo

El sistema cognitivo comprende dos memorias importantes y relacionadas: la memoria de

largo plazo que guarda información más permanentemente, y la memoria de corto plazo que
retiene información activada temporalmente, la cual es fácilmente accesible al operador.

A.4.1 Memoria de corto plazo

La característica más importante de la memoria de corto plazo (o de trabajo) es su limitada

capacidad, tanto con respecto a la cantidad de información que se puede guardar, como a
la rapidez de extinción de la información guardada.

La rapidez de extinción de la memoria de corto plazo está determinada por numerosos

factores tales como el uso de variadas estrategias cognitivas, los sentidos involucrados
(visión, audición o tacto), el número y carácter de las unidades de información activadas,
etc. Sin embargo, en la práctica las siguientes características son las más esenciales:

a) cuanto más unidades se guarden en la memoria de corto plazo, tanto más rápida es la
extinción de la información;

b) la capacidad de la memoria de corto plazo se restringe a unas pocas unidades de

información (por ejemplo: letras, palabras, números, etc.), la cifra exacta de la
capacidad es difícil de estimar; una sugerencia tentativa es que alrededor de 5 a
9 unidades de información constituyen el límite superior de la cantidad de información
que se retiene fácilmente en la memoria de corto plazo; y

c) cuanto más semejantes son las unidades de información, tanto más errores se pueden
esperar.

13
NCh2643/1

El diseñador de un sistema hombre-máquina-entorno, debiera considerar los límites de la

memoria de corto plazo. Se debieran observar las sugerencias siguientes:

a) no presentar más información que la necesaria;

b) asegurar que la información sea lo suficientemente discreta (en cantidad) para

minimizar el riesgo de errores; y

c) recordar que es difícil tomar decisiones cuando el operador está obligado a retener
demasiadas unidades de información en una memoria de corto plazo.

A.4.2 Memoria de largo plazo

Tanto por razones teóricas como prácticas, es provechoso distinguir entre dos estructuras
relacionadas de memoria de largo plazo. Primero, la memoria declarativa que contiene
información acerca del conocimiento objetivo, por ejemplo, la identidad de una parte de
una máquina, el significado de un símbolo, las reglas de seguridad, etc. La memoria
declarativa también incluye memoria de las experiencias específicas de una persona. El
otro género fundamental de memoria se conoce como la memoria procesal, o la memoria
que guarda habilidades adquiridas de diversos tipos.

A.4.2.1 Memoria declarativa

Las características específicas de la memoria declarativa que se pueden considerar

importantes, especialmente para el diseñador de sistemas hombre-máquina-entorno, son
las siguientes:

La recuperación de información desde la memoria declarativa ocurre ya sea como (a)

identificación o como (b) recuerdo voluntario. Se ha constatado que el hombre posee una
capacidad bastante buena de identificación, mientras que el recuerdo voluntario es
comparativamente menos eficiente. Una implicación de esta característica de la memoria
es que el diseñador debiera, en lo posible, presentar la información de modo que ésta se
pudiese identificar en vez de confiar en el recuerdo voluntario de la información por parte
de los operadores. Por ejemplo, cuando se presenta información en pantallas de
visualización de datos (PVD), a veces es mejor tener un sistema de menú donde las
características particulares se pueden identificar, en vez de depender del recuerdo
voluntario de los operadores de algunos comandos.

También se debiera mencionar que el recuerdo desde la memoria es fuertemente

dependiente del contexto. Si algunas características específicas se han aprendido en
cierto contexto es más fácil recordar aquellas características cuando está presente el
contexto original. Esto puede tener implicaciones, por ejemplo, en el diseño de manuales e
instrucciones, los que para ser eficientes, debieran incluir información suficiente (cuadros,
diagramas, etc.) similar o idéntica a la situación de operación real.

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A.4.2.2 Memoria procesal

Un aspecto muy importante de la memoria procesal es que las destrezas ejercidas con
propiedad, tienden a funcionar casi automáticamente con un mínimo de control y de
atención premeditados. Sin embargo, el hecho que una mínima cantidad de control y
atención se deban invertir en una tarea bien hecha, hace estas tareas especialmente
vulnerables a los errores. Por ejemplo, un operador que ejecuta una secuencia de acciones
bien aprendida puede tolerar errores porque algunas condiciones se pueden desviar de los
patrones o circunstancias normales, y con eso poner poca atención en la tarea para
identificar aquellas circunstancias. Por ejemplo, un conductor acostumbrado a una cierta
ruta, puede olvidar una reciente intención de desviarse de la ruta hacia cierta localidad.

A.4.2.3 Expectativas

Como se indica más arriba las expectativas del individuo son importantes para el proceso
de rememoración. En general, las personas asumen algunos valores por defecto asociados
con diversos tipos de información. Estos valores por defecto ayudan en la estructuración
de la información, y a establecer una preparación para la operación. Sin embargo, los
valores por defecto pueden también, en ciertas situaciones, conducir a la persona a dar
por sentado conocimientos que no estaban en la situación original. De este modo siempre
es prudente analizar que tipo de valores por defecto puede retener el operador con
relación a los sistemas de máquina. Los valores por defecto son también, como se
estableció previamente en esta norma, de una importancia mucho más general que en el
contexto de recuperar la información desde la memoria. En particular, las costumbres
asociadas con el movimiento de los accionadores de los elementos de control y los
dispositivos de señalización son de importancia crucial.

A.4.2.4 Aprendizaje de habilidades

Cuando una persona está adquiriendo una nueva habilidad, dirigida hacia la automatización, el
proceso normalmente se origina a partir de una atención exigente. En general, se requiere de
un tiempo relativamente largo para aprender una habilidad hasta que ésta se pueda realizar a
un nivel automático. En contraste, ciertos hechos aseverativos acerca de cómo se debe
realizar la tarea, pueden, en principio, tomar un corto tiempo de aprendizaje. Sin embargo,
estos hechos aseverativos, aun cuando sean muy conocidos a nivel aseverativo, pueden no
ser realizados eficientemente a nivel de habilidad. El conocimiento puede no ser alcanzado
eficientemente si la habilidad no se practica bien.

A.4.2.5 Solución de problemas

La solución de problemas se puede definir como el comportamiento dirigido al logro de una

o varias metas. Para analizar las condiciones de solución de problemas es práctico distinguir
entre:

a) el estado inicial, por ejemplo, las condiciones, reglas y restricciones presentadas en el

comienzo del proceso de solución de problemas;

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b) los estados intermedios, por ejemplo, los estados por los que pasa el problema a
solucionar, en el camino hacia la meta; y

c) las características de los estados de la meta.

El estado inicial puede ser crucial para la eficacia de la solución de problemas. Con respecto
a la solución de problemas en el contexto de los sistemas hombre-máquina-entorno, es
importante que el operador pueda aportar conocimiento suficiente para solucionar
problemas. Por ejemplo, el diseño óptimo de un sistema visto desde el punto de la
operación normal puede ser muy diferente del diseño óptimo visto desde el punto de una
situación de emergencia, una puesta en marcha o una interrupción. La lección a aprender
por el diseñador es considerar el sistema no sólo desde el punto del modo de operación
normal sino también desde otros modos del sistema. Por ejemplo, para optimizar la
información del estado inicial en un escenario de accidente, el diseñador puede considerar
paneles de control independientes para tales posibles contingencias.

Durante los estados intermedios de solución de problemas se pueden probar acciones

diferentes y evaluar sus resultados. Desde una perspectiva hombre-máquina-entorno, un
factor importante durante este estado es la retroalimentación, la que debiera ser rápida y
precisa. Una retroalimentación lenta del sistema puede dar por resultado que el operador
realice acciones que más tarde demuestren ser ineficientes.

Bajo condiciones de estrés, la solución de problemas tiende a disminuir de tal modo que el
operador puede funcionar en el nivel más elemental. En la solución de problemas, se
pueden observar varios tipos de bloqueo mental, tales como:

a) el operador restringe la atención a los detalles y pierde información pertinente;

b) el operador se fija en una idea y no intenta probar ideas alternativas;

c) el operador ejecuta ciegamente una instrucción, a pesar que las circunstancias no

requieren más tiempo que el pertinente a la instrucción específica; y

d) el operador vacila al actuar sin esperar la retroalimentación pertinente del sistema.

Para minimizar este tipo de problema se pueden utilizar las estrategias siguientes:

a) enfatizar la información pertinente que corresponde al estado actual del sistema;

b) proporcionar apoyo para el operador ideando estrategias alternativas de solución de

problemas;

c) proporcionar apoyo para el operador reforzando el conocimiento comprensivo del

sistema; y

d) proporcionar retroalimentación al operador en forma de instrucciones adicionales,

cuando sea posible.

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A.5 Tiempos de reacción del sistema motor

El tiempo de reacción se usa como una medida del tiempo desde el instante que se
estimula un sentido hasta que ocurre una reacción del sistema motor. Un simple arco
reflejo, toma alrededor de 0,04 s, mientras que el tiempo de reacción más rápido que
compromete al cerebro es de alrededor de 0,15 s. El rango normal de tiempos de reacción
para señales esperadas está entre 0,2 s y 0,3 s. Cuando la señal es inesperada el tiempo
de reacción aumenta sobre 0,5 s.

A.6 Factores de conformación del desempeño

Los sistemas hombre-máquina-entorno imponen exigencias al operador en términos de

estrés, fatiga, tedio y otros estados. Los resultados obtenidos y la probabilidad de errores
pueden variar según tales estados del operador. Consecuentemente, el diseñador puede
considerar algunas de las circunstancias externas en que debe operar el sistema y
considerar si estas circunstancias constituyen una probabilidad de afectar el desempeño
del operador.

A.6.1 Incremento del estrés

Ejemplos de factores que pueden incrementar el nivel de estrés del operador son:

a) demandas de desempeño altas;

b) estrés inducido por la organización del tiempo (jornada, turno, pausas);

c) gravedad de las consecuencias de una posible falla; y

d) factores ambientales tales como ruido y calor.

En general, los efectos del desempeño asociados con el incremento de los niveles de estrés:

a) reducen la atención del operador durante las múltiples componentes de las tareas;

b) reducen la capacidad de la memoria de trabajo; y

c) disminuyen la precisión en tareas que exigen tomar decisiones rápidas.

A.6.2 Estados de activación reducida

Las tareas que pueden reducir el nivel de actividad del operador son, por ejemplo:

a) tareas simples y monótonas;

b) tareas que exigen atención continua;

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c) tareas que proporcionan poca o ninguna retroalimentación;

d) tareas que se extienden sobre un período largo de tiempo.

Estados tales como los descritos más arriba pueden causar efectos en el desempeño en
términos de tiempos de reacción más lentos y pérdida de información.

A.7 Adaptabilidad de hombres y máquinas para tareas diferentes

La asignación de funciones y tareas a los operadores y máquinas es esencial para el

diseño eficiente y seguro de un sistema hombre-máquina-entorno. La Tabla A.1 presenta
las ventajas y desventajas básicas del operador.

Las capacidades de las máquinas son cambiantes debido al desarrollo de la tecnología.

Además, los atributos de las máquinas son diferentes dependiendo del tipo de máquina
(computador, herramienta mecánica, etc.). Se espera que el usuario de la tabla adapte la
columna máquina, a la aplicación específica.

Tabla A.1 - Aptitud de hombres y máquinas para tareas diferentes

Aptitud
Atributos de desempeño
Hombre Máquina

General

Flexibilidad Apropiada para un amplio rango de Especializada, menos flexibilidad.

tareas.

Adaptación a cambios en los En general, buena adaptación a Pobre adaptabilidad a situaciones

requisitos de la tarea exigencias no esperadas, puede nuevas. Debiera fallar en situaciones
trabajar durante un tiempo restringido para las que no está diseñada.
bajo sobrecarga transitoria.

Aprendizaje y adiestramiento Fácil adiestramiento, el aprendizaje Capacidades de aprendizaje

corresponde a su estado normal. restringidas.

Tareas no estructuradas, con Apropiada. Insatisfactoriamente apropiada.

incertidumbre

Predicción del comportamiento del Comportamiento humano no Sigue estrictamente las reglas,
sistema estrictamente determinado ni comportamiento bien determinado,
predecible. en general predecible.

(continúa)

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Tabla A.1 - Aptitud de hombres y máquinas para tareas diferentes
Atributos de desempeño
Entrada de información
Desempeño de la percepción y la
identificación
Monitoreo
Entrada de información incompleta
y perturbaciones
Procesamiento de la información
Capacidad de canal y capacidad de
procesamiento
Planificación estratégica y táctica,
organización, toma de decisiones
Inducción y generalización
Memoria
Consistencia del desempeño
Tareas repetitivas y monótonas
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(continuación)
Aptitud
Hombre Máquina
Número limitado de sentidos con alta Los sistemas sensores se pueden
sensibilidad disponible, alta velocidad diseñar de acuerdo a los requisitos;
y precisión en entrada de información alto desempeño requiere de un alto
y en identificación de patrones, la costo.
percepción puede estar influida por
las expectativas.
Insatisfactoriamente apropiada Apropiada para monitoreo de rutina.
para un prolongado monitoreo de
rutina, debido a limitación de la
vigilancia.
Puede manejar entrada de Insatisfactoriamente apropiada para
información ruidosa e incompleta. manejar entrada de información
ruidosa e incompleta.
Número limitado de canales, La capacidad del canal y la
sensores y efectores; capacidad de capacidad de procesamiento se
procesamiento paralelo restringido. puede diseñar de acuerdo a los
requisitos.
Apropiada, pueden ocurrir errores Insatisfactoriamente apropiada.
debido a modelos internos
incorrectos acerca de la realidad y
en situaciones de estrés.
Puede tomar decisiones inductivas en Poca o pobre capacidad para
situaciones nuevas, puede generalizar. inducción y generalización.
Memoria de corto alcance pobre, Memoria de corto alcance y
memoria de largo alcance buena, sin memoria de largo alcance buenas,
superabundancia, comportamiento de en general no pierde información, no
retención selectivo, puede ocurrir cambia de información.
pérdida de información, puede
cambiar la información en la memoria.
El desempeño varía como una Factible buena consistencia del
función del estrés, la fatiga, el tedio, desempeño.
etc.
No apropiada debido a la limitación Apropiada.
de la vigilancia y al deterioro por
esfuerzos repetitivos y monótonos, y
por relajación.
(continúa)
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Tabla A.1 - Aptitud de hombres y máquinas para tareas diferentes (conclusión)

Aptitud
Atributos de desempeño
Hombre Máquina

Salida de información (respuesta)

Capacidad física Capacidad física biológicamente La capacidad física se puede diseñar

restringida. de acuerdo a los requisitos.

Rapidez Rapidez biológicamente restringida, Posible rapidez alta en general.

pocos canales de salida de
información.

Precisión Destreza motora alta, pero precisión La precisión se puede diseñar de

limitada. acuerdo a los requisitos, alto costo
para alta precisión.

Ambiente

Condiciones ambientales Trabaja bien en un rango de Se puede diseñar para operación

condiciones normales, pero requiere bajo condiciones ambientales
de un alto costo para medidas de específicas.
protección bajo condiciones extremas.

Mantenimiento y abastecimiento Costo de abastecimiento bajo Requiere abastecimiento de energía

en condiciones ambientales y material, requiere mantenimiento.
normales, pero requiere de los
medios para las necesidades
humanas, no requiere mantenimiento
técnico, auto-recuperable.

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NORMA CHILENA OFICIAL NCh 2643/1.Of2002

INSTITUTO NACIONAL DE NOR MALIZACIO N ! INN-CHILE

Ergonomía - Requisitos para el diseño de los dispositivos

de señalización y los accionadores de los elementos de
control - Parte 1: Interacciones humanas con los
dispositivos de señalización y los accionadores de los
elementos de control
Ergonomic - Requirements for the design of displays and control actuators -
Part 1: Human interactions with displays and control actuators

Primera edición : 2002

Descriptores: ergonomía, diseño, elementos de máquinas, máquinas, requisitos

CIN 13.180
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